不同顾客心理分析
不同消费群体的心理分析
不同消费群体的心理分析在当代社会中，消费群体可以被分为几个不同的心理类型。
这些心理类型可能受到了个人的特质、社会环境和经济状况的影响。
以下是对不同消费群体的心理分析。
第一类是价格敏感型消费者。
这类消费者非常注重价格，他们对产品和服务的价钱非常敏感。
价格敏感型消费者往往会比较不同品牌或不同商家的价格，然后选择最便宜的选项。
这类消费者通常具有低收入，或处于财务困境中。
他们更关心购买力和节省开支，而不是品质或品牌的认可度。
这类消费者也可能对促销活动或折扣商品特别感兴趣，他们倾向于购买那些价格低廉的商品，而不是质量更好但价格较高的商品。
第二类是品质追求型消费者。
这类消费者对产品和服务的品质要求较高。
他们愿意花费更多的金钱来购买高品质的商品，而不在乎商品的价格。
品质追求型消费者通常喜欢购买名牌产品，因为名牌通常代表了高品质和独特性。
这类消费者相信质量是值得付出更多金钱的，他们认为购买高品质的商品可以提高生活质量。
品质追求型消费者可能有相对较高的收入或较好的经济状况，因此他们可以承受更高的购买成本。
第三类是新奇体验型消费者。
这类消费者对新奇和独特性的体验感兴趣。
他们喜欢尝试新的事物，追求新奇和刺激。
新奇体验型消费者喜欢购买新产品或尝试新餐厅，他们愿意为了体验而支付更多的金钱。
对于这类消费者来说，产品或服务的体验比价格或品质更重要。
这类消费者通常有一定的经济收入，足够支付高价位的产品或体验。
第四类是社会认同型消费者。
这类消费者注重产品或品牌所反映出来的社会认同感。
他们购买的产品或选择的服务通常与他们所属的社会群体或社会地位相关。
社会认同型消费者关注他们消费品的社会象征意义，他们愿意花费更多的金钱买正是为了显示自己的社会地位或群体身份。
这类消费者可能有一定的经济实力，他们才能承担高品牌价位的产品或服务。
虽然消费群体因人而异，但这些心理类型提供了不同的视角来理解消费行为的心理驱动力。
理解这些心理类型可以帮助企业更好地满足不同消费群体的需求，制定出更具有吸引力的产品和服务策略。
消费者的十种心理分析
消费者的十种心理分析销售人员在销售时，洞察客户瞬息万变的心理，就能取得先机，能应对客户的种种刁难，能让客户乘兴而来，意犹未尽而去，最终达成交易。
那么下面是店铺带来的消费者的十种心理分析的内容，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。
消费者的十种心理分析：1、贪的心理消费者都有贪小便宜的心理，总想沾点便宜。
当然这也是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。
有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。
当然，也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。
有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
2、爱美的心理爱美之心，人皆有之。
苹果手机正是利用这个心理，将苹果手机设计的简洁美观，优雅大方。
有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文化人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。
具有此类心理的人在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
3、猎、新奇心理这是年轻人好奇心使然的特性。
只追求新，一有新东西，马上想拥有使用。
有的客户购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
这种类型的心理，在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见。
4、注重实用性注重商品的功能性，实用，耐久。
这是客户普遍存在的心理动机。
在成交过程中，客户的首要需求便是商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
对待这种动机的客户，销售人员在选购商品时，特别对其强调商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。
5、追求安全感这种人敏感，缺乏安全感。
有这种心理的人对欲购的物品，要求必须能确保安全。
各种顾客心理学
各种顾客心理学
第6页
E稳静思索型用户
• 表象: 这类用户稳坐在椅子上思索，完全不开口，只是不停地抽、远 望窗外，一句话不说。他以怀凝眼光凝视一边，显示不耐烦表情，而 因他沉静会使推销员以为被压迫。
• 心理分析: 此种稳静是真正思索人，他想注意假设倾听推销员话，他 想看推销员是否定真，一本正经。他在分析并评价推销员，这类用户 是知识分子居多，对于商品时，企业事知道不少，他们细心，动作安 稳，讲话不会差错，会马上回答责问，属于理智型购置。
• 处方: 不能疏忽大意，细心注意用户所说话比一切都主要，能够从他 们言语微细之处看出他们在想什么，应该很有礼貌，老实且多少消极 一点，换言之，采取柔软且保守推销方式，绝不可兴奋。不过，关于 商品及企业政策，应该热忱说明而且不妨谈一下自己和家庭工作问题， 那么他会放松提防心理，渐渐地把自己事告诉你，这么即打开对应路， 对于这类用户，推销员绝不可自卑，你是教授，即然对自己商品了解 透彻，就该有自信才好。
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3:
• 勿坑骗女性用户, 别令她们因受骗而发怒。不要以过分严 谨, 保守, 斯文态度去应酬她们。
• （1）.也无须放长线钓大鱼, 可利用女性小不忍性格, 雇佣 眉清目秀, 惹人喜爱男性职员为女性用户服务, 退而求其次, 好看女职员也会为女性所接收。
• （2）.女性喜欢依赖丰富想象力, 去寻求生活上突破, 广告 不妨夸大其词。
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顾客的心理分析
顾客的心理分析及对策1）、犹豫不决性顾客：希望一切由自己决定，但往往不具备这种条件，这种人极端讨厌被说服，而且不让对方看透自己。
对策：态度温和，不能强迫，观察客人反应与其保持一定的心理距离。
2）、会挖苦的顾客：不挖苦难受，善于显示自己，欲求赔偿。
对策：不能视对方牢骚为牢骚，耐心说服，以实绩说服。
3）、高高在上的顾客：显示自己与他人不是一个档次，有优越感，不想暴露自己的缺点。
对策：满足其虚荣需要，不揭其伤疤，尊重其自尊心。
4）、拘泥热心型：热情，对任何事情无偏见，不怀疑。
容易缺少主见，极易相信知识丰富的人。
对策：实事求是得介绍产品，不能欺骗，不能刻意讨好，对自己得产品有信心，热情接待。
5）、深思熟虑型：谨小慎微，三思而后行，对任何事情都必须进行分析、判断、研究后作决定。
对策：说之以理，实现了解其动机、习惯几偏好。
6）、文化层次较高型：素质修养高，消费行为理性化，需要层次高，爱好面子。
对策：给足面子，利用好面子的特点刺激欲望，强调社交的重要性，利用好面子的弱点，促成交易。
7）、忠厚老实型：腼腆无主见，不会任意拒绝，多疑、话少。
对策：抓住不拒绝的弱点，消除对方疑虑和羞怯心理，尽量亲切。
8）、不诚实型：说谎不动声色，不愿让别人清楚自己的意图，不愿意暴露自己的弱点，力争取得主动地位。
对策：以柔克刚，巧妙地揭示其正面目，装聋作哑扮天真。
9）、反应迟钝型：话少，行事迟缓，不遭人厌，犹豫寡断，难以立刻作出决断。
对策：搞清楚对方意图，与对方节奏同步，巧妙设问，注意不要引发反感。
10）、急性子型：风风火火，性格急躁，遇事急切，不沉稳，天生急性子，我行我素，性格直爽。
对策：干净利落，沉稳，不能感情用事，讲究语言技巧。
11）、金口难开型：嘴风严密，不容易开口表态，不轻易回答问题。
对策：不能连续发问，只是更加沉默，要注意试探对方。
12）、喋喋不休型：以畅所欲言为快乐，表现欲望强，寻求语言击败对手的满足感，希望对人好一些。
不同客户的性格分析
不同客户的性格分析客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。
根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。
在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。
【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。
但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。
对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。
【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。
针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。
【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。
遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。
15种顾客消费心理分析
15种顾客消费心理分析1、健谈型：不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售无关的其它话题中，要抓住一切机会把谈话引入正题，等顾客先接受后，再婉转的否认，指出你对产品的了解，掌握主动权。
2、因循守旧型：这样的顾客只是聆听，但推迟购买，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，如果产品价格将上涨或产品供给不足，那么要向顾客及时指出，来刺激其消费。
3、少言寡语型：如果说的太少，就有点麻烦了，然而不要丧失耐心，要提出一些不仅用“是或不是”回答的问题，有提问方式的问题，要比平时更具有耐心，要引导顾客开口，用感性带动他的热情。
4、不同意型：既不要与其争论和回击，保持冷静听他把话说完，同时面带微笑，用专业技术改变他的观念，抓住他的一些错误观点。
5、胆怯型：提供引导，保证质量，给顾客信心，用售后服务和某某顾客使用后带来的好处来帮助顾客克服购买心理恐惧，鼓励顾客，让他慢慢轻松。
6、自我型：这种顾客具有优越感，仔细地聆听，并且恭维他的自我主义，在适当的时候征徇意见，认同他的观点，再说如果这样，那样就更完美了。
7、果断型：这类顾客很有自信，知道要购买什么，不要给这些顾客太长的销售解释，只要讲主要的使用细节，要忠于事实。
8、精明型：这类顾客经常搬出其他的销售人员，对付某个销售人员的办法，要应用巧妙的恭维，来表达你对他的判断和讨价能力的赞赏，给他面子。
9、怀疑型：对他的反对做出惊讶，带夸张表情，但不要和他争论，要多谈话，多承认缺点，应用逻辑和事实来证明。
10、牢骚型：要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰情绪的麻烦是什么，摸清他的底线，对症下药。
11、条理型：这类顾客做事缓慢，好像对你提出的每句话都在权衡，您的节奏和他保持一致，放慢速度，尽量向细节拓展，像谈家常一样。
12、依赖型：这类顾客在做决定时需要有人帮助，为了解顾客需求，你可以问他一些问题，然后就说你的产品能最好地满足他的需求。
13、挑剔型：这类顾客从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务，说明你的产品值这个价钱，用名望来吸引。
顾客类型及心理分析
他们打交道的商家是这一领域的专家。为了吸引专家型购买者，你必 须在你所在的领域内为你的商店树立一个专家的地位：
顾客类型及心理分析
4种类型的顾客群
ß 4、 情绪型目标消费群：此类消费群包括时尚型购买者和 休闲型购买者。 时尚型购买者钟情于最新、最热的时尚， 为了得到抢先拥有某种商品的喜悦，他们愿意为此付出多 余的费用，你可以通过如下方式驱使他们购买：
4种类型的顾客群
2、便利型目标消费群：如果你能帮助便利型购买者节约一点时间， 那么你就可以拥有他们。你的商品组合所包含的品种越多，你 的商店对他们的吸引力就越强。精挑细选是一件费时耗力的事 情，便利型购买者在购买所需的商品时，并不希望在成堆摆放 的商店中组合他们所希望的商品。如果你经营某一特定类别商 品或在一个小环境之中，你就要有品种的优势。通过如下方式， 你能够促使便利型顾客购买你的商品：
这类顾客进店后 有的行走缓慢， 东瞧西看；有的 行为拘谨，徘徊 观望；有的专往 热闹的地方凑
顾客类型及心理分析
成交心态和时机
ß 时机到来时的四要心态 ß 要热情准备成交！
ß 要勇于提出成交！
ß 要及时促成成交！
ß 要保持微笑，保持热情！
顾客购买的八个时机
突然不再发问或若有所思时 话题集中在某个产品上时 开始注意价钱时 寻求随行人或他人看法时 关心售后服务问题时 不断反复问同一个问题时 询问赠品时 顾客跟你开始套关系
顾客类型及心理分析
促销迎客法
当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或 者对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时 候，你会怎么打招呼呢？
顾客类型及心理分析
顾客心理分析
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
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一、
不同人群的消费
二、
不可不心知理的客户
三、 客户的消费心心理理阶段
四、了解客户购买产品的利益点
五、通过不同颜色把握客户
六、如何探寻客户的真实需求
Logo
七、 销售心理操控模板
pany
m
o
C
不同人群的消费心理
少年儿童（5-15岁）
1.购买目标明确，购买迅速；2.选购商品
C
唠叨型
特 点
办法
?说话爱控制主导权， ?在他得言语中偶
很难将谈话内容拉回 尔出言附和他，协
到销售主题上来
助他尽快做结论不
唠?注ompanyLogo 过叨要功题意特夫：于，别一小流爱占心，的你说用是可或，不你这要不大类让型对停量的方客又地宝户狡转猾换地话溜题出的了断价主强值调绝商对品是本物身超的所 C
如何捉住顾客的心理
? 销售就是销售员和客户之间心与心的良性互动。 ? “成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。因为销售的结
果其实就是销售员与客户心灵碰撞与交锋的结果。客户购买的 不仅仅是产品，更是你的人和你的心！很难想象，一个不喜欢 你的人会购买你的产品。 ? 因此，对于销售员而言，了解客户的心理就是重中之重。要想 操控客户的心理，就要多接触客户，多观察客户，多了解客户 的需求。从工作的第一天起，你就必须明白，你只有想客户之 所想，急客户之所急，才能赚客户口袋里的钱。
具有较强的好奇心；3.容易受群体的影响；
4.购买商品具有依赖性
青年人（15-29岁）
1.表现自我和体现个性；2.追求时尚新颖；
Logo pany
3.容易冲动，注重情感 中年人（29-45岁）
m o C
1.购买理性大于冲动性；2.购买的计划性
不可不知的客户心理
1.客户都喜欢做VIP 2.客户都喜欢被恭维 3.客户都想占便宜 4.客户都有从众心理
违背他得意思，不
注逆ompanyLogo?包，中意爱你容到之：他最物挑地怪后的剔异他时意的的机你思性损了格人，，，游让戏故而他终满止意且足，拂其也很征就服是的成欲为要以望你囊发静怒制。动学会包容，
C
暴躁型
特 点
办法
?脾气从不按理出牌， ?全 面 准 备 资 料 ， 只要不满意的地方就 如资料不全要有诚 会直接表达出来，你 意道歉请求对方原 可注panyLogo 以知想意道办：直了法他，接生相气信恶观的他原必察因定他，会如感得果激刚一喜好尽也能帮他谅激想 ，怒不对要方争辩以免
示产品独一无二的功能，以便和其他产品区隔。
视甚高的样子
之心，诚心诚意的
注半ompanyLogo?只的意一天要心：稍，点，微他成满就喜足能就欢一龙下心就大他大可悦得家怜，的马意将、上老自签它卑下儿定又单自了对?大要待在他人 格 上 、 社
C
叼酸型
特 点
办法
?很难琢磨这类型客 ?要 学 会 忍 ， 压 抑
户的心理究竟在想些 自己的情绪，不要
什么
Logo pany m o C
国外流行பைடு நூலகம்先进销售理念
Logo pany m o C
几种典型的客户类型 杀价型 唠叨型 和气型 骄傲型 刁酸型吹毛求疵经型济困难完型全拒绝型暴躁型
任Logo 务：
pany 充分了解这几类客户
m o C
杀价型
特 点
办法
?明明已表现出想购 ?要识破客户的伎 买的兴趣，却还是在 俩，不要贸然降价， 挑三拣四，找尽缺点 即使要妥协也不能 注ompanyLogo?不客意客断户：的有户强效批一调地品办评直质法产上之抱的一品优怨点，自也己是对付这类让型能他全完依全他得的逞要，求不
C
完全拒绝型
特 点
办法
?他不会给你任何回 ?多次访问，接触
话或解说的机会，购 他心里防卫，或打
物习惯的不同
动他
注意：
ompanyLogo?千快真万！不的不要不纠相缠喜信他，欢产缠得产品赶紧品，或他只会逃得越解?对说产，品探多出做他一真些正
C
吹毛求疵型
特 点
办法
?事事追求完美，容 ?要注意自己的形
m o C
销售过程中如何面对客户
一：像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码 二：先给客户掏心，后让客户掏钱 三：销售中的“看相”
四：言必中的，这样说话客户才会心动 五：掌握人性弱点，找准客户心理突破口 六：谈判就是“谈心”，销售心理博弈招数 七：看懂客户身体语言，引导客户购买心理 八：学会“潜伏”，自己低调让客户高调 九：想操纵客户的心理，自己的心理必须要过硬 十：在销售中，这些心理学效应你必须要知道
不得一点瑕疵
象，一定要做好第
注?意即：使想卖你的产品
一印象
也ompanyLogo 尽，人会力处的在处赞挑各完美方美！出品面，很的无，懈都多不可不击要你，有还的被是对能产方得挑到剔这的类销地?型方遵客法守则最，基中本规的中推矩
C
骄傲型
特 点
办法
?喜欢自夸自赞，总 ?把 心 态 摆 正 ， 收
感觉高人一等一副自 起那种主观的好恶
和气型
特 点
办法
?优柔寡断买与不买 ?要耐心的询问找 之间总要思考好久 他得疑惑，就能轻 注?意耳：根子软，别人的 易找到解决的方式 意ompanyLogo 只字见要吧他他！往一变决往定卦能购、买立，后就即立悔即促请他使在契约上签见?解，决尽第量三不者给的他意留
C
经济困难型
特 点
办 法
?有些时候并不是真 ?强调物超所值的观 正的经济拮据，而是 念是最重要的，对 拿这个当理由拒绝你 种种优势做深入的 注ompanyLogo?协负意他助担：他太们既重对能而较拥危钱严有及产他管谨品的，日理又常在生的付计比款上又不?致可於 以制剖作析一张与市
5.客户都爱面子 6.客户都有害怕被骗的戒备心理
7.客户都喜欢故意挑剔
Logo pany m o C
客户的消费心理阶段
阶段一：注意，是指客户注意到商品，这购买心理的第一阶段。
阶段二：了解，直观的效果传播下去，消费者对产品有一定认知和了解。这一阶段，销售人
员需要充分利用视觉、听觉、嗅觉结合的效果告知产品的存在，给消费者传达正面的信息，提
Logo pany m o C
像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码
销售是一个心理博弈的过程。实际上，每个销售人 员从一开始找到客户直到完成交易，她所需要的不 仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进 行心理上的交战，所以从这个角度来看，销售人员 必须要了解客户的心理，才能更好的完成自己的销 售工作。可以说，谁能够掌控客户的内心，谁就能 成为销售的最终赢家！