前台服务礼仪要求NEW
前台礼仪规范培训
前台礼仪规范培训一、前台员工仪容和仪表1、前台员工上岗时，必须佩戴工号牌，着工作服，穿4-6厘米高跟鞋。
2、不得披头散发，上岗时需化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
3、注意个人卫生，指甲不能过长，不得涂指甲油，不能佩戴结婚戒指以外的饰物。
4、站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，双脚成“V”字型，膝和后跟要靠紧。
二、前台接听电话礼仪切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。
1、响铃三声内必须接电话，接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。
2、接听电话时，首先要说：“你好，25小时健身会所为您服务。
”3、转接电话时要说：“请您稍等”。
4、恢复通话要时说：“不好意思 让您久等了!”5、结束通话时要：“感谢您致电25小时，祝您生活愉快。
”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话。
)三、服务语言规范1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；欢迎光临25小时。
2、与会员对话交谈时应有称呼声；3、工作中出现不足时应有歉意声；4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；5、节日到来时应有祝福声；6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声；7、健身完毕离去时应有送行声；8、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。
四、前台员工语言礼仪1.招呼：“你好，欢迎光临25小时健身会所！”2.接待：“早上好/下午好/晚上好，XX先生/XX小姐。
”3.会员登记：如果会员没有主动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。
”如果会员忘记带会员卡：“对不起，先生/小姐，我们会所需刷卡入场，请您再找找是否在包里？”如果还没有，请让顾客稍等，通知会籍顾问值班人员前来处理。
4.还卡：“您好！祝你健身愉快！”5.会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。
”6.会员参观：“请稍等，您的会籍顾问马上就到。
”7.会员携带朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。
前台接待礼仪规范（三篇）
前台接待礼仪规范是指在接待来访者时要遵循的一系列规范和行为准则。
以下是一些常见的前台接待礼仪规范：1. 穿着得体：前台接待人员应穿着整齐、干净，符合公司或机构的形象要求。
2. 热情友好：前台接待人员应以热情友好的态度接待来访者，用礼貌的语言和微笑待人。
3. 专业礼仪：前台接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够清楚地回答来访者的问题或引导他们到正确的地方。
4. 保持专注：在接待来访者时，前台接待人员应全身心地投入，保持专注，不因其他事情分心。
5. 保护隐私：前台接待人员应保护来访者的个人隐私，不将其私人信息泄露给他人。
6. 细心倾听：在接待来访者时，前台接待人员应细心倾听对方的需求或问题，不打断对方的发言。
7. 解决问题：如果来访者有问题或困难，前台接待人员应积极寻找解决方案，并及时回复或协助。
8. 管理时间：前台接待人员应合理安排来访者的时间，尽量避免长时间的等待或耽误对方的安排。
9. 保持整洁：前台接待区域应保持整洁、干净，不乱堆杂物，确保给来访者一个好的印象。
10. 提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，如提供导航、提供wifi密码等，以提高来访者的满意度。
总的来说，前台接待礼仪规范是建立在尊重、友好、专业和高效的基础上，通过遵守这些规范，可以提升来访者对公司或机构的印象，增加客户满意度。
以下是一些建议：- 始终保持微笑，给予来访者一个友好的印象。
- 注意言谈，使用礼貌的语言和措辞。
- 注意肢体语言，避免使用有挑衅或冷漠的姿势。
- 在需要处理复杂问题或投诉时，保持冷静和专业，寻求解决方案。
- 提前做好准备，提供必要的信息和帮助，以便顺利接待来访者。
- 保持礼仪和文化的敏感性，尊重来访者的背景和信仰。
- 熟悉公司或机构的规章制度，并在接待过程中遵守和遵守这些规定。
最后，提醒前台接待人员要时刻保持高度的责任感和职业操守，不论是对个人形象还是对公司形象都要负责任，以给来访者留下良好的印象。
前台接待礼仪规范（二）第一章总则第一条接待工作是企业对外交往的窗口，是企业形象的重要体现，是与客户建立良好关系的基础，因此，前台接待工作应当严格遵循规范，端正态度，提供优质的服务。
饭店前厅需掌握的服务礼仪(3篇)
饭店前厅需掌握的服务礼仪（3篇）饭店前厅需掌握的服务礼仪（精选3篇）饭店前厅需掌握的服务礼仪篇11、迎：服务人员例会完后按规定的标准姿势站在自已的工作岗位上准备迎接客人，迎客员在客人离自已1.5到2米处时礼貌问好“中午/下午/晚上好”、“欢迎光临”、“请问您有预定吗？请问您几位？所有餐厅服务人员见到客人的第一时间要礼貌问好表示欢迎。
2 、带：了解客人人数，带客人时走在客人前面与客人保持1米距离做到三步一回头，避免带失客人（这是最佳的介绍餐厅特色活动及优惠活动的时间）向区域服务人员以手势，示意人数；3、拉：先确认客人对客位是否满意，“先生（小姐）您看这个位置/包厢可以吗？”然后拉椅让座。
4、递：递热毛巾，根据人数摆好餐位，非正餐/非明档点菜递菜谱，（这是你的菜单，您先看一下，如有需要请支会，服务员：(祝你用餐愉快）。
5、问：服务员问好，问用何种酒水？6、斟礼貌水（七茶八水）根据人数递减餐位。
7、介：介绍餐厅特色，帮客人做好参谋。
8、接：接过客人的菜谱，并重复以防错漏，带走花瓶、输好菜单并确认发送。
9、上：接过客人所点菜式上相应餐具（注意干巾和牙签）及酒水。
根据台号上到相应台前，拿起菜单身确认，品名打手势并说请慢用。
10、上客人最后一个菜时，要报菜已上齐，并做好第二轮推销。
（请问还需要点什么吗？）11、勤：勤加水、勤巡台、勤收拾。
12、换：勤换骨碟，勤换烟灰缸。
13、核：核对客人菜单，结帐时核对银码。
14：报：报银码、唱收唱付。
15、征：征求客人意见。
16、送：用礼貌用语对客人表示欢送。
饭店前厅需掌握的服务礼仪篇2饭店前厅迎宾员服务礼仪大门迎宾员的主要职责是负责宾客进出大门的迎送工作。
在服务中要求迎宾员严格按照以下的服务礼仪规范自己的行为：精神饱满：服饰挺括华丽，仪表整洁，仪容端庄大方，要精神饱满地站在正门前，恭候宾客的光临。
主动迎接：见到宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
前台接待礼仪规范(新版)
前台接待礼仪规范前台代表着公司的形象，前台工作人员彰显着企业的文化素养，前台人员的接待礼仪对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范1.微笑、自信、乐观、主动；2.整洁、精神；不拖沓、不恶语；男性不留长发，女性不化浓妆；3.口气清新，香水淡雅。
二、电话接待礼仪1.不急不慢，叙述清晰，轻松、愉悦的声调；2.礼貌用语，详细了解并记录对方姓名、来意、公司名称、电话号码；3.涉及业务推销，应委婉礼貌地拒绝或挡驾，但同样需要记录详细情况，以备我司与对方有业务合作意向。
三、来访者接待礼仪1.访客来时，起身迎接，点头、微笑致意，明确来意和受访者，确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系；2.如果受访者正忙，可以请其稍等，用规范的仪态引导来访者入座倒水。
如果等待时间较长，注意关照来访者，说明情况。
如有需要，带其见受访者；3.若来访者没有预约，视情况接待。
若不接待，注意礼貌得体地拒绝来访者。
四、面试来访接待礼仪1.面试者来访时需询问是否预约，是否已告知受访者赴约，是否有携带简历，并让其做好相关面试登记，包含时间、面试岗位以及受访人。
2.引导面试者入座填写面试资料，提醒对方填写完资料后交予前台，并通知受访者/HR面试人员的到来。
3.待面试者填完资料，再询问受访者/HR是否有空接待面试者。
待受访者/HR 前来接待，将面试资料与简历一并交予受访者/HR。
五、公司内部人员接待礼仪1.上下班十分钟内，前台人员应微笑面对上下班人员，并点头示意，主动问好，营造公司内部团结友爱的氛围感。
2.遇见领导应起身示意，主动微笑礼貌地打招呼，“**董事长、**CEO、**大小姐、**经理、**主管”，“早上好”，“xxx您好”，以示尊重。
附注：前台人员应及时整理、补充前台所需物品，以及及时打印面试表格等所需资料。
关于前台工作人员接待礼仪要求_职场礼仪_
关于前台工作人员接待礼仪要求前台是第一印象，一定要规范化服装适宜妆容，切忌浓妆，面带微笑。
迎接礼仪，应立即招呼来访客人，主动热情问候客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
下面是小编精心整理的关于前台工作人员接待礼仪要求，希望能给大家带来帮助!前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。
一、仪容规范1.仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰;面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。
1.1站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度;②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上;③腰背挺拔;④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。
1.2行走靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。
在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。
基本要领：①上身挺直;②走动中肩部不要摇晃;③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动;④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望;⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位——两脚顺着一条真线前进。
2.体态语2.1目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台礼仪规范有助于提升公司形象，给客户和来访者留下良好的印象。
以下是对前台礼仪规范的一些要点：一、仪容仪表：1. 工作服装整洁，色彩搭配适宜，注意穿着得体。
2. 发型整齐，头发要梳理干净，不要遮挡面部。
3. 面部干净，不油腻，不要花妆。
4. 不要大声喧哗，保持礼貌的微笑。
二、接待礼仪：1. 处理客人时要热情友好，微笑着迎接，问候客户的姓名。
2. 用简洁明了的语言回答客户的问题，不要使用过多的专业术语。
3. 注意倾听客户的需求并积极解决问题。
4. 手握客户的手时要轻柔而有力，不要用力过猛或松垮。
三、电话礼仪：1. 接电话时要微笑着回答，用友好的语气问候对方，并报上自己的姓名和所在部门。
2. 要注意对方的需求，耐心听取并解答问题。
3. 尽量避免大声讲话或说话太快。
4. 不要在通话中进行其他事务，保持专注。
5. 结束电话时，要礼貌地告诉对方再见，并感谢他们的来电。
四、资料处理：1. 所有文件和资料要整理有序，防止丢失或混乱。
2. 对于重要文件，要根据公司制度进行妥善保存。
3. 对于客户的资料，要严格保密，不得外泄。
五、访客处理：1. 对于公司的访客，要热情接待，协助他们办理相关手续。
2. 具备一定的产品或公司知识，能够给客人提供相关信息。
3. 注意访客的需求，并及时帮助解决问题。
4. 如果客人需要等待，在合适的地方安排舒适的座位。
六、工作纪律：1. 坚持准时上班，不早退不拖延。
2. 不要在工作时间做与工作无关的私事。
3. 不要随意离开前台岗位，保持待命状态。
4. 尽量不要打闹和大声喧哗，以免影响办公环境。
七、建立良好的协作关系：1. 与同事保持良好的沟通和合作。
2. 帮助同事解决工作问题。
3. 不要随意批评或诽谤同事。
4. 在团队中互相尊重，共同合作。
八、保持学习态度：1. 持续关注公司的产品和服务，提高专业知识水平。
2. 参加公司组织的培训和学习活动。
3. 不断反思和总结自己的工作，改进不足之处。
2023年前台接待礼仪规范
2023年前台接待礼仪规范随着社会的发展，前台接待作为企业与外界沟通的重要环节，其礼仪规范显得尤为重要。
本文将会对2023年前台接待礼仪规范进行详细的探讨，分为以下几个方面来进行说明。
背景介绍前台接待员是企业对外展示形象的重要角色，他们不仅仅是公司的门面，更是企业形象的代表。
因此，一个熟练掌握礼仪规范的前台接待员对于企业的形象和业务拓展都至关重要。
一、仪表仪容规范仪表仪容是前台接待员第一时间给来访客人的第一印象，因此，仪容规范尤为重要。
1. 仪表整洁：前台接待员应保持整齐、干净的仪表形象。
服装干净整洁，头发要梳理整齐，妆容要淡雅得体，不要过多的化妆品。
2. 着装规范：前台接待员的服装应与公司形象相符合，统一着装。
避免过于时尚、暴露等不符合公司文化的穿着。
3. 风格端庄：前台接待员应该注意言谈举止的规范，展现出高贵、谦和的态度。
态度亲切，笑容自然，避免表情过度夸张。
二、电话接待礼仪规范电话接待作为前台接待员的主要工作之一，需要注重以下礼仪规范。
1. 用语准确：前台接待员在接听电话时应使用规范的语言，态度和蔼可亲。
使用礼貌的称谓，如“您好”、“很高兴为您服务”等，语气要热情、亲切。
2. 速度迅捷：前台接待员在接听电话时需要迅速、准确地应对来电。
避免空等、拖延时间，尽快解决或转接问题。
3. 注意音量和语速：前台接待员在通话过程中要注意音量和语速的控制，确保声音清晰、语言流利，避免发音不清、口齿不清的情况。
三、访客接待礼仪规范1. 注重礼节：前台接待员应在访客到来时提前准备，注重礼节。
起立迎接，主动与来访者握手，微笑示意，表达出对来访者的尊重和欢迎。
2. 主动引导：前台接待员应主动引导来访者，告知相关事项和流程，如登记、办理手续等。
提供清晰的导航和指引，让来访者感到便利和尊重。
3. 沟通技巧：前台接待员应倾听来访者的需求和问题，并提供有效的沟通和解决方案。
及时回答问题，并提供友好、专业的态度。
四、文件处理礼仪规范前台接待员常常有机会接触到各类文件和资料，因此应该遵守以下礼仪规范。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
万和购物广场番禺店 WAN HE Shopping Centre 人力资源管理—服务台礼仪要求 万和购物广场 HR Management
2008.7.15
服务台礼仪要求
一、 仪容仪表
1、 讲究个人卫生，注意仪容清洁;
2、 勤洗头发，梳理整齐，禁止梳奇异发型;
3、 上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹;
4、 不准留长指甲，不准涂有色指甲油;
5、 穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁。
不得敞开衣服，卷起裤脚、
衣袖。
禁止穿拖鞋、雨鞋或不穿鞋上班;
6、 不得佩戴饰物上班;
7、 上班必须穿着工衣;
8、 上班时间必须佩戴工牌;
9、 进入工作岗位之前注意检查整理个人仪容仪表。
二、 表情
1、 微笑，是员工接人待物的应有表情，笑容使一切变得容易，要求面带笑容的微笑服务。
2、 顾客、客户、领导同事走近时，必须微笑致意，并主动打招呼，比如讲“您好”，要留
下良好的第一印象，以示亲切，形成商场团结、融合、友善、尊重的祥和气氛。
3、 接待顾客应友好真诚。
4、 与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。
三、 言谈举止
1、 提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口。
2、 接待顾客时应使用相互都懂的语言。
3、 注意称呼顾客，来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”，或“您”，如果知道姓氏的，
应注意称呼姓氏。
指第三者不能讲“他”应称为“那位先生”、“那位小姐（女士）”。
4、 不要模仿他人的语言语调和谈话，不开过分的玩笑。
5、 上班期间，应做到：双脚伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，双手自然
下垂或背放。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得小、叉腰、交叉胸前。
6、 工作时间举止端庄。
不得挖耳、抠鼻子、修剪指甲，不得敲打服务台，不得跺脚、伸
懒腰，不得脱鞋。
7、 不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时，要求手臂伸直，
四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
8、 工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、闲聊、嬉戏、大声喧哗。
9、 咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说“对不起”。
10、上班期间不得吃东西，不得看与工作无关的书刊杂志。
11、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客发生争执。