2020高品质沟通考试答案
2020年整合尔雅慕课有效沟通技巧考试答案解析名师精品资料
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
A、独孤求败在四十不惑听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案： C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案： D3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案： B4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我的答案： C5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案： D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案： C7以下（）属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情是积极友善的我的答案： C8下列不属于身体姿势的是（）。
A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案： C9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、我的答案： C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案： C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。
A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案： B12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案： C13下列不属于空间距离的分类是（）。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案： D14下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、B、信息C、授受者D、媒介我的答案： C15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的最基本的功能是______。
A. 传递信息B. 表达情感C. 达成共识D. 建立关系答案：A2. 在团队沟通中，有效的倾听技巧包括以下哪一项？A. 仅在对方讲话结束后提问B. 打断对方以表达自己的观点C. 通过非语言信号如点头表示理解D. 忽略对方的发言内容答案：C3. 非暴力沟通的四个基本组成部分不包括______。
A. 观察B. 感受C. 需求D. 判断答案：D4. 在跨文化交流中，避免误解的关键是______。
A. 使用复杂的专业术语B. 坚持自己的文化习惯C. 尊重并适应对方的文化D. 避免直接表达自己的观点答案：C5. 以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语言的音调D. 书面文字答案：D二、简答题1. 请简述沟通的三个基本要素。
答：沟通的三个基本要素包括发送者、信息和接收者。
发送者是信息的起源，负责将信息编码并通过某种渠道传递出去。
信息是沟通过程中传递的内容，可以是文字、语言、符号等形式。
接收者是信息的目的地，负责接收并解码信息，理解发送者的意图。
2. 描述情绪智力在沟通中的作用。
答：情绪智力在沟通中起着至关重要的作用。
首先，情绪智力使个体能够识别并理解自己和他人的情绪，从而更好地进行同理心沟通。
其次，高情绪智力的人能够有效地管理和调节自己的情绪，避免负面情绪影响沟通效果。
最后，情绪智力有助于建立和维护积极的人际关系，促进沟通的顺畅和有效。
3. 说明在团队中如何提高沟通效率。
答：提高团队沟通效率可以从以下几个方面着手：首先，明确沟通目标和预期结果，确保信息传递的针对性和有效性。
其次，选择合适的沟通渠道和工具，确保信息的及时性和准确性。
再次，鼓励团队成员积极参与，提倡开放和坦诚的沟通氛围。
最后，定期进行沟通效果评估和反馈，不断优化沟通策略和流程。
三、论述题1. 论述文化差异对跨文化沟通的影响及应对策略。
答：文化差异对跨文化沟通的影响主要体现在价值观、沟通方式、礼仪习俗等方面。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题：1. 有效的沟通最重要的是：A. 使用正确的语法和词汇B. 发送者能够清楚地表达自己的意思C. 接收者能够准确地理解信息D. 双方都要保持积极的态度2. 当你发现对方没有理解你的意思时，你应该：A. 提高音量去解释清楚B. 改变用词和措辞C. 放弃沟通，寻找其他途径D. 将责任归咎于对方3. 下面哪个行为是示范积极倾听的好处：A. 目不斜视，专心倾听B. 全程关注自己的手机C. 不断中断对方，提出质疑D. 表现出不耐烦的情绪4. 在面对冲突时，最佳的解决方法是：A. 避免和对方进一步交流B. 强调自己的观点和立场C. 倾听对方的意见，并试图找到共识D. 找其他人来评判谁是对的谁是错的5. 使用“你”来指代对方在沟通中可能会带来的负面影响是：A. 鼓励对方成长和改善B. 提醒对方他们的错误和不足C. 能够建立亲密的关系D. 可能引起对方的抵触和防御二、填空题：1. 沟通中的非语言交流主要包括________。
2. “我觉得你应该……”是一种________的表达方式。
3. 表示同意的肢体语言可以包括________。
4. 缺乏理解和接受差异性的现象称为________。
5. 在冲突解决中，________是一种良好的沟通策略。
三、简答题：1. 请解释什么是有效的沟通？2. 为什么积极倾听对于沟通是重要的？3. 请列举两个有效的解决冲突的方法。
答案：一、选择题：1. C2. B3. A4. C5. D二、填空题：1. 肢体语言、表情、姿态、眼神等2. 批判性3. 点头、微笑、眼神接触等4. 误解5. 寻求共赢三、简答题：1. 有效的沟通是指信息的发送者能够清晰地表达自己的意思，接收者能够准确地理解这些信息，并能够做出正确的反应。
有效的沟通需要双方都能够积极参与，并且有良好的倾听、理解和回应能力。
2. 积极倾听对于沟通的重要性体现在以下几个方面：- 它增强了对话的效果，因为当我们认真聆听对方时，对方会更愿意与我们分享他们的观点和意见。
高效沟通考试题和答案
高效沟通考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的最终目的是：A. 传递信息B. 达成共识C. 说服对方D. 避免冲突答案：B2. 以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰B. 简洁C. 复杂D. 具体答案：C3. 在沟通过程中，非语言沟通占沟通信息的百分比是多少？A. 30%B. 50%C. 70%D. 90%答案：C4. 沟通的障碍不包括以下哪项？A. 语言障碍B. 情绪障碍C. 文化差异D. 信息过载答案：D5. 以下哪项是倾听的技巧？A. 打断对方B. 做笔记C. 同时进行多项任务D. 猜测对方意图答案：B6. 沟通的SBAR模型中，“S”代表什么？A. Situation（情况）B. Solution（解决方案）C. Summary（总结）D. Subject（主题）答案：A7. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同目标B. 明确角色C. 个人主义D. 相互信任答案：C8. 以下哪项不是有效反馈的特点？A. 及时B. 具体C. 模糊D. 建设性答案：C9. 沟通中的“5W1H”原则不包括以下哪项？A. Who（谁）B. What（什么）C. When（何时）D. How much（多少）答案：D10. 以下哪项是解决沟通冲突的策略？A. 回避B. 竞争C. 妥协D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 沟通的类型包括：A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非语言沟通D. 数字沟通答案：ABCD12. 以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 信息发送者的信誉B. 信息接收者的情绪状态C. 沟通渠道的选择D. 沟通环境的噪音水平答案：ABCD13. 在沟通中，以下哪些行为可能被视为不礼貌？A. 打断别人说话B. 避免眼神交流C. 过度使用专业术语D. 积极倾听答案：ABC14. 以下哪些是有效提问的技巧？A. 保持问题开放性B. 避免引导性问题C. 确保问题清晰D. 一次提出多个问题答案：ABC15. 以下哪些是有效会议管理的策略？A. 明确会议目的B. 分配会议角色C. 限制会议时间D. 允许随意打断答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. 沟通总是需要语言的参与。
有效沟通考试题及答案
有效沟通考试题及答案 一、选择题（每题2分，共20分） 1. 有效沟通的首要前提是什么？ A. 语言的准确性 B. 信息的完整性 C. 沟通的及时性 D. 双方的真诚性 答案：D
2. 在沟通中，非语言沟通占沟通效果的比重是多少？ A. 20% B. 30% C. 50% D. 70% 答案：D
3. 以下哪项不是有效沟通的障碍？ A. 情绪化 B. 缺乏反馈 C. 信息过载 D. 目标一致 答案：D
4. 沟通中的“冰山理论”指的是什么？ A. 沟通中只有一小部分信息是可见的 B. 沟通中只有一小部分信息是重要的 C. 沟通中只有一小部分信息是被理解的 D. 沟通中只有一小部分信息是被记住的 答案：A 5. 沟通的5C原则中不包括以下哪一项？ A. Clarity（清晰性） B. Conciseness（简洁性） C. Confidentiality（保密性） D. Complexity（复杂性） 答案：D
6. 在团队沟通中，以下哪项不是有效的沟通方式？ A. 开放式提问 B. 积极倾听 C. 单向传递信息 D. 明确表达期望 答案：C
7. 沟通中的“乔哈里窗口”理论主要强调了什么？ A. 个人隐私的重要性 B. 自我认知的重要性 C. 信息共享的重要性 D. 个人与团队的关系 答案：C
8. 以下哪项不是有效沟通的技巧？ A. 保持眼神交流 B. 使用开放式问题 C. 避免使用专业术语 D. 频繁打断对方 答案：D
9. 在跨文化沟通中，以下哪项不是需要注意的？ A. 语言差异 B. 非语言信号 C. 宗教信仰 D. 饮食习惯 答案：D
10. 有效沟通的最终目标是什么？ A. 信息的传递 B. 信息的接收 C. 信息的理解和应用 D. 信息的存储 答案：C
二、简答题（每题10分，共40分） 1. 描述有效沟通的四个基本要素。 答案：有效沟通的四个基本要素包括：发送者、接收者、信息和反馈。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通中最重要的因素是（）。
A. 语言B. 非语言C. 态度D. 环境答案：C2. 沟通的目的是（）。
A. 表达自己B. 说服他人C. 传递信息D. 建立关系答案：D3. 有效沟通的基本原则是（）。
A. 单向传递B. 双向交流C. 只听不说D. 只说不听答案：B4. 在沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 眼神交流D. 书面文字答案：D5. 沟通中的“倾听”意味着（）。
A. 等待说话的机会B. 听到对方的声音C. 理解对方的观点D. 做出反应答案：C6. 以下哪种沟通风格被认为是最积极的（）。
A. 命令式B. 说服式C. 协作式D. 回避式答案：C7. 在团队沟通中，以下哪种行为是不可取的（）。
A. 明确分工B. 互相支持C. 推卸责任D. 共同决策答案：C8. 沟通中的“反馈”是指（）。
A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的回应D. 信息的存储答案：C9. 以下哪种情况不属于有效沟通（）。
A. 信息清晰B. 信息准确C. 信息过载答案：C10. 在沟通中，以下哪种行为有助于建立信任（）。
A. 隐瞒信息B. 夸大事实C. 诚实守信D. 回避问题答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 沟通过程中可能遇到的障碍包括（）。
A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪影响答案：ABCD12. 以下哪些因素可以提高沟通的效果（）。
A. 适当的非语言信号B. 清晰的语言表达C. 有效的倾听技巧D. 适当的环境设置答案：ABCD13. 在沟通中，以下哪些行为可以被认为是积极的（）。
A. 尊重对方B. 保持开放态度C. 避免打断对方D. 适时提供反馈答案：ABCD14. 以下哪些技巧可以帮助改善沟通（）。
A. 明确沟通目的B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 适时总结和确认答案：ABCD15. 在团队沟通中，以下哪些做法是有益的（）。
有效沟通的考试试题及答案
有效沟通的考试试题及答案1. 什么是有效沟通？为什么有效沟通对人际关系和团队合作至关重要？有效沟通是指信息的传达和理解，在交流中达到共识和有效合作的过程。
有效沟通对于人际关系和团队合作至关重要，原因如下：首先，有效沟通能够建立良好的人际关系。
当个体能够清晰地表达自己的想法和感受，同时也能积极倾听他人的意见和需求时，人际关系会更加融洽。
通过有效沟通，人们能够更好地理解和尊重彼此，避免误解和冲突，从而增进人与人之间的互信和友好关系。
其次，有效沟通有助于促进团队合作。
在团队中，每个成员必须清楚地传递自己的想法、意见和目标，以便与其他成员共同努力实现团队目标。
通过良好的沟通，团队成员能够更好地协调工作、分配任务、解决问题和取得共识，从而发挥团队的整体效能，并提高工作效率。
2. 列举并解释有效沟通的基本要素。
有效沟通的基本要素包括：（1）清晰的表达：有效沟通需要使用明确、简洁、具体的语言表达自己的意思。
避免使用模糊、歧义或含糊不清的词汇和表达方式，以免造成误解。
（2）积极的倾听：倾听是沟通的关键部分。
有效的沟通必须注重倾听他人的观点和意见，并给予尊重和反馈。
积极倾听可以提高共情能力，增进彼此的理解。
（3）非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、姿势和眼神接触等。
通过合适的非语言沟通，人们可以更准确地理解他人的意图和感受。
（4）反馈和确认：在沟通过程中，及时给予反馈和确认对方的意思是非常重要的。
这样可以防止信息的误解，并加强交流双方的理解程度。
3. 请列举并描述一些常见的沟通障碍，以及克服这些障碍的方法。
常见的沟通障碍包括：（1）语言障碍：不同的人可能使用不同的语言或方言，造成交流上的困难。
为了克服语言障碍，可以使用共同的语言、简化语言表达或寻求翻译帮助。
（2）情绪障碍：情绪的波动可能会干扰有效的沟通。
当人们情绪激动或焦虑时，可能会影响他们的语调、态度和理解力。
高效沟通培训试题及答案
高效沟通培训试题及答案一、单选题1. 沟通的最终目的是（）。
A. 传递信息B. 达成共识C. 建立关系D. 获得反馈答案：B2. 在沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的关键要素？（）A. 保持耐心B. 避免打断C. 边听边做其他事情D. 反馈理解答案：C3. 非语言沟通不包括以下哪项？（）A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调变化D. 书面文字答案：D4. 以下哪项不是沟通障碍？（）A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言差异D. 信息共享答案：D5. 在团队沟通中，以下哪项是提高效率的关键？（）A. 个人主义B. 明确分工C. 避免冲突D. 竞争关系答案：B二、多选题6. 以下哪些因素可以提高沟通效率？（）A. 明确目标B. 选择合适的沟通渠道C. 保持信息简洁D. 忽略反馈答案：ABC7. 有效的沟通策略包括哪些？（）A. 积极倾听B. 清晰表达C. 适时提问D. 避免使用专业术语答案：ABC8. 以下哪些行为可能破坏沟通？（）A. 过度使用行业术语B. 缺乏眼神交流C. 频繁打断对方D. 保持开放态度答案：ABC9. 在跨文化沟通中，以下哪些做法是有益的？（）A. 尊重文化差异B. 使用非语言信号C. 避免使用比喻和俚语D. 坚持自己的文化习惯答案：ABC10. 以下哪些是有效沟通的基本原则？（）A. 诚实B. 尊重C. 保密D. 一致性答案：ABCD三、判断题11. 沟通总是需要面对面进行的。
（）答案：错误12. 在沟通中，非语言信号比语言信号更重要。
（）答案：错误13. 有效的沟通只依赖于说话者的能力。
（）答案：错误14. 沟通中的反馈是不必要的，因为说话者总是知道自己的意思。
（）答案：错误15. 在团队中，沟通应该是单向的，从上级到下级。
（）答案：错误四、简答题16. 描述沟通的四个基本要素。
答案：沟通的四个基本要素包括：发送者（发送信息的人），接收者（接收信息的人），信息（传递的内容），以及反馈（接收者对信息的回应）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
1
2020高品质沟通考试答案
2020高品质沟通答案
第一章 单元测试
1、 问题:
沟通的真意是什么。
选项：
A:传递信息
B:彼此的关系
C:表达情感
D:达成目的
答案: 【彼此的关系】
2、 问题:
沟通过程包含哪几个环节()
选项：
A:编码过程
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
2
B:解码过程
C:信息接收者
D:信息发送者
答案: 【编码过程;
解码过程;
信息接收者;
信息发送者】
3、 问题:
真正的沟通，不需要反馈。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、 问题:
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
3
沟通就是开口说话
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、 问题:
沟通中的身体语言包括哪些方面。
选项：
A:眼神
B:手势
C:坐姿
D:表情
答案: 【眼神;
手势;
坐姿;
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
4
表情】
6、 问题:
沟通中的漏斗现象可以完全避免吗。
选项：
A:不一定
B:可以
C:一点都不可以避免
D:可以适当减少
答案: 【可以适当减少】
7、 问题:
沟通要领中的“关心”指的是什么。
选项：
A:冷处理
B:关照
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
5
C:理解
D:有同理心
答案: 【有同理心】
8、 问题:
造成沟通困境的心理因素是。
选项：
A:人们不在意别人的语言反馈
B:人们喜欢被回避
C:人们对赞美，批评无所谓
D:人们渴望得到赞美，但有时适得其反
答案: 【人们渴望得到赞美，但有时适得其反】
9、 问题:
沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。
选项：
A:事情
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
6
B:都先不处理
C:情绪
D:分不清
答案: 【情绪】
10、 问题:
每次沟通中，都存在漏斗现象.
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、 问题:
一般而言，那两类颜色的人比较不容易沟通
选项：
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
7
A:蓝色与绿色
B:蓝色与蓝色
C:蓝色与黄色
D:蓝色与橙色
答案: 【蓝色与黄色】
2、 问题:
沟通中，哪类人最关注关系。
选项：
A:绿色
B:蓝色
C:黄色
D:橙色
答案: 【黄色】
3、 问题:
不同色彩的人，无法正常沟通。
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
8
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、 问题:
同感能力一共分为几层。
选项：
A:1层
B:没有层次之分
C:2层
D:三层以上
答案: 【三层以上】
5、 问题:
哪些是同感传递的误区?
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
9
选项：
A:排斥，消极的想法
B:给予虚伪的保证
C:给人贴标签
D:同理心
答案: 【排斥，消极的想法;
给予虚伪的保证;
给人贴标签;
同理心】
6、 问题:
一方在说，另一方没有在听,是什么的表现
选项：
A:交叉频道
B:关闭频道
C:沟通停止
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
10
D:争夺频道
答案: 【关闭频道】
7、 问题:
沟通双方都想让对方听自己的意见，是什么的表现
选项：
A:争夺频道
B:沟通停止
C:关闭频道
D:交叉频道
答案: 【争夺频道】
8、 问题:
看起来双方在聊同一件事，其实不然，是什么的表现。
选项：
A:交叉频道
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
11
B:沟通停止
C:关闭频道
D:争夺频道
答案: 【交叉频道】
9、 问题:
沟通双方经常会出现不同频的状态。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
10、 问题:
自我袒露的好处有哪些?
选项：
A:满足实际需求
B:自我澄清
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
12
C:自我确认
D:关系的建立与维系
答案: 【满足实际需求;
自我澄清;
自我确认;
关系的建立与维系】
第三章测试
1、讲故事是人人都具备的一种能力，不需要后天学习。答案：错
2、下列哪些属于沟通中，提高讲故事能力的方法?下列哪些属于沟通中，提高
讲故事能力的方法
A、寻找故事
B、理解故事
C、打磨故事
D、讲述故事
3、讲故事只会发生在茶余饭后大家聊天的时候。答案：错
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
13
4、缺少幽默感的人不适合用讲故事的方法营销自己。答案：错
5、有些时候表达能力就是讲故事的能力。答案：对
6、性格外向的人比性格内向的人更擅长讲故事。答案：错
7、在面试时，你选择用哪个故事营销自己，最应该考虑的什么?答案：岗位需
求
A、自己的性格特点
B、对方的性格特点
C、岗位需求
D、自己对岗位的预
8、在沟通中，我们所说的“故事力”指的是什么?答案：感染力#影响力
A、行动力
B、感染力
C、表达力
D、影响力
9、讲故事是一种重要的沟通能力，它可能在哪些方面发挥作用?
此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
14
A、可以用故事来营销自己
B、得到别人的认可和理解
C、得到一份理想的工作
D、可以用故事来改变企业的经营
答案：可以用故事来营销自己#得到别人的认可和理解#得到一份理想的工作#
可以用故事来改变企业的经营
10、“故静固志意，神归其舍，则威覆盛矣;威覆盛，则内实坚，内实坚，则
莫当。”这句话的意思是说服别人应该先说服自己。
答案：对