商务礼仪培训94433122
公司新员工商务礼仪培训
邮件礼仪——写邮件顺序
写新邮件的最佳顺序应该是：
附件
正文
标题
收件人
• 附件是最容易忘记的东西，最好先把它贴进邮件。
• 标题放在正文之后，是因为大多数邮件客户端会提醒你「没有标题是否 发送」。并且在写邮件正文的过程中，可能将提炼出最精确的标题。
• 收件人放在最后，是因为没有收件人，邮件肯定无法发出，这便拥有足 够的时间来回味这封邮件的疏漏。并且随着正文的进行，有很大可能会 调整邮件的收件人。
夏日清爽很重要，适宜场合更重要
商务形象仪表——女士
首选套装；外套合身、熨烫整齐，裙子长及膝盖。 合适长度，指甲油首选透明，不易脱落。
统一色系，统一材质；简洁大方，避免花哨；不要超过3件。 肉色或黑色，配合套装的颜色。
鞋跟避免过高（根部高度3公分），避免磨损破裂。
休闲包，商务包（可放A4纸），晚宴包（信封大小）；首选黑色、咖啡色、白色。
邮件礼仪——检查
写完邮件，需要检查哪些内容？123456
主题（简 短，中心 词）注意 回复时修 改主题， 避免出现 很多 “RE”
发送人/ 抄送人
信件主题 （称呼、 问候）
信件正文 （语气、 内容、格 式）
商务信函 最好不用 表情符号
附件和附 件的提及
谢谢聆听！
置。
皮带
公 文 包
手表
西装外套选择深色系， 最下面的扣子不能系； 衬衣领口整洁，扣上扣 子后领口可伸入一根手 指，袖口纽扣扣好；衬 衣领口应长出外套的12厘米，袖口应比西装 袖口长3厘米；裤脚应 裁剪成马蹄状，烫出裤 线，长及鞋面。
男士也应携带纸巾。
颜色要跟西装外套协调 统一，选择扣式皮带。
大方朴素得体。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务服务礼仪培训教材
2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好
3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
一、仪容仪表——女士
佩戴耳钉数量不得超过一对， 式样以素色耳针为主 服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损
鞋子
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体
2.描清眉 修剪多余眉毛
3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏
4.保持T字带干净不油光
5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环
7.化淡妆 施薄粉
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女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳
头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；长发需挽起并用统一 头饰固定在脑勺后；短发要合拢在 耳后
工作时要化淡妆，以淡雅、 清新、自然为宜
衬衫下摆须束在 裙内或裤内。
保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不 穿着挑丝、有洞或补过的袜子， 颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
衬衫下摆须束在裤内 保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料
西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜
保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm
穿黑、深蓝、深灰色等深 色薄棉袜
着黑色系带皮鞋，皮鞋要保持光亮、 清洁
男士
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训(内容最完整)
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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同事礼仪
⑵ 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领 导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要 注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是 非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻 敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、 吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈 兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
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具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时，可如图示，食指以 下靠拢，姆指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
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行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
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⑵ 当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
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仪表
最新商务礼仪培训
商务礼仪培训一．销售礼仪1.拜访前的准备电话预约——以声音塑造形象拨打电话，准备充分考虑时机，提出预约面带微笑，声音愉悦从容告别，礼貌挂机2.热情问候礼貌进入客户处所称呼得体适当的目光接触3.自信握手握手前保持手的干净清洁、要摘除手套注意握手的顺序右手相握、适度用力、单手与女士相握4.礼貌入座礼让尊者，客随主便落座后不要随意翻看顾客东西、借参观之名进入顾客私人空间、随意吸烟适时告辞5.交谈礼仪听——SOFTEN的倾听原则S——微笑（smile）O——准备注意聆听的姿态（Open Posture）F——身体前倾（Forward Lean）T——音调（Tone）E——目光交流（Eye Communication）N——点头（Nod）说——有分寸地交谈展现专业风采零干扰原则谈话掌握分寸不宜选择哀伤的、政论性的话题交谈，谣言与闲话当然更不合适问——销售面谈五不问不问年龄不问收入不问婚姻不问信仰不问健康6.服务礼仪服务三原则接受——接受顾客的特点与缺点尊重——尊重不同顾客的信仰与生活习惯赞美——赞美是人际关系的润滑剂信守服务承诺响应及时满足个性长期关怀二．日常会务礼仪1.男士商务着装要点保持发型与面部的整洁二粒扣西装只扣最上面一颗；三粒扣西装扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子均扣好衬衫须扣风纪扣领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调千万不要搭配白色袜子穿西服的七个原则遵循三色定律，身上的色块不超过三种西装内巧配内衣拆除衣袖上的商标西服熨烫平整袖子不卷不挽西服内慎穿毛衫西服口袋中少装东西学会系领带条纹领带适合谈判、主持会议以及演讲等场合圆点、方格领带适合初次见面以及会见上司、长辈的场合不规则图案领带适合就会、宴会或者私人约会，不适合职场2.女士商务着装重在高雅与利落发型得体，美观大方面部着淡妆衣服不宜过紧或过于时装化，避免以休闲装或礼服代替商务装鞋跟不宜过高、过细丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌三截腿忌光腿忌裙子、鞋子和袜子不协调佩戴首饰的两大原则符合身份，以少为佳奢华珠宝类首饰与过分炫耀女性魅力的首饰一般不戴相互介绍的礼节先介绍晚辈给长辈先介绍男士给女士先介绍本公司同事给客户交换名片的礼节起身接受对方递过来的名片递出名片时将名片的正方向朝向您的客户双手接过对方名片，阅读名片内容并口头确认不要在收到的名片上记录与之无关的信息日常商务会议禁忌不按规定就坐迟到早退在会场接打手机私下交谈影响他人三．出行礼仪乘坐轿车的尊座与礼节司机开车时的尊座主人开车时的尊座乘坐巴士的尊座与礼节乘坐飞机的礼仪乘坐电梯的礼节乘坐滚梯时的基本礼仪乘坐电梯时的基本礼仪1.乘坐无人值守电梯？陪同人员先进后出，客人后进先出2. 乘坐有人值守电梯？陪同人员后进先出，客人先进后出四．用餐礼仪中餐礼仪着装整齐礼让尊座斯文得体吃中餐正确使用餐具叉筷，用款子叉取食物架筷，高抬手越过别人正在夹菜的筷子去夹远处的菜舔筷，用嘴去舔筷子泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹菜翻筷，在盘中翻拣食物选择适宜的餐桌话题：不要提及悲伤的不雅的话题转台上取菜的礼节——客人在桌上夹取食物时不可转动转桌复杂食物的吃法1.小口啃食2.让服务员帮忙3.放弃不失为一种好方法餐桌上不礼貌的小动作将筷子指向他人持筷与人交谈咀嚼食物时张口说话当众剔牙当众补妆、整理衣物饮酒与劝酒正规场合，建议祝酒而不劝酒西餐礼仪着装正式,优雅入座如何使用西餐餐具餐巾的使用方法将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底下，然后自然下垂在腿上将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上刀和叉的使用方法将面前的几副刀叉、由外自内取用右手持刀，左手持叉餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内交谈时请勿手舞刀叉西餐用餐流程经典的西餐用餐顺序为：开胃菜，汤，鱼或肉（主菜），蔬菜沙拉/奶酪，甜食/水果，咖啡/茶在一些简易西餐中，它们可能会简化为：沙拉，肉类主菜，咖啡各道菜肴的正确吃法牛排切记切一块，吃一块喝汤不出声，用勺优雅入口面包不宜直接入口，而应掰一块，吃一块自助餐礼仪自助餐进食原则吃在其次，重在交际依序取菜不可混用夹勺不可翻拣食物自助餐禁忌忌取食时交谈忌盘里盛放超过三种食物忌餐盘反复使用忌外带食物茶点礼仪惬意享受茶点着装整齐举止端庄依序取用小口品尝中规中矩品尝茶和咖啡轻轻搅匀适当赞美切忌用咖啡勺来喝咖啡水果、冰淇淋如何轻松入口冰淇淋用勺取食切片水果用叉取食炖制水果用勺取食。
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标准式：缓步置座前转身成小丁字步 左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装 双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩 平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两 膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双 膝并拢。
侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢 右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖 着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸 直，头和上身向左。
便携性
当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎， 不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因 此商务交往的礼品要注意它的便携性。
☞带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给
别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。
第五部分 正确的姿态
站姿 收颔、表情自然
☞头正、目光平视、嘴微闭、
☞不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对
方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给 别人。
独特性商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无
我有，人有我优。力戒千人一面，否则就会给人以敷 衍了事的感觉。
☞粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别
人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。
宣传性
在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务 交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非 贿赂、拉拢他人。
介绍他人的先后顺序
☞介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 ☞介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 ☞介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 ☞介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 ☞介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 ☞介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 ☞介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
☞不得非议党和政府 ☞不可涉及国家秘密与商业秘密 ☞不得非议交往对象的内部事物 ☞不得背后议论领导、同事与同行 ☞不得涉及格调不高之事 ☞不得涉及个人隐私之事
交谈三忌
☞恶语伤人
与对方交谈的过程中，有时难免会产生分歧，但是无论双方分歧有多大，都要记 住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人
☞三心二意 ☞大声喧哗
们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第 二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关 注。
☞在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时，尤其是初次会
面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。一 般而论，在正式的商务交往中，会面礼仪大致包括介绍礼仪、名片使用礼 仪与握手礼仪等等。
陕西扬子信息技术有限公司
商务礼仪培训
为 什么要学 习 商 务 礼 仪 ？
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人 们的自身修养、美化自身、美化生活。 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造 企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提 升企业的经济效益和社会效益的目的。
三大禁忌
三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。
西服穿着的三大禁忌：
☞袖口上的商标没有拆 ☞在正式场合穿着夹克打领带 ☞正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
第二部分
交 谈礼 仪
社交场合的忌选话题 交谈三忌
社交场合的忌选话题
在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。
☞在商务交往中礼品的使用往往不可避免，有些时候需要选择礼品送给
他人，另外一些情况需要接受他人所赠送的礼品。在商务人员眼里，一件 恰到好处的礼品，不仅是一件宣传品，而且是一件纪念品，因此礼品的选 择、赠送与接受，都需要遵守必要的商务礼仪
☞肩平、臂垂且中指对准裤线
☞挺胸、收腹
☞腿并，脚跟靠拢，脚夹角约
成60度；女士还可交迭式、男 式还可脚开窄于肩双手交迭置 腹前、女士V字脚站立时双手可 交迭置腹前。
坐姿
男女坐姿
男士坐姿
女士坐姿
标准式：挺胸、肩平双手置双腿上 或扶手上，小腿垂直地面，两脚开 度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前 伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着 地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地， 右脚前伸
与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。对对方不重视，是一种极不礼貌 的行为。如果对方与你面谈时，你面含微笑、点头致意，表示若有所思，对方感 觉一定很好 说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。低一点、 慢一点是交谈时尊重对方的重要要求
第三部分 会面礼仪
介绍礼仪 握手的礼仪 名片的索取与接
第一部分
着装礼 仪
过 于 鲜艳 过于杂乱 过 于透 视 过 于暴露 过 于短小 过于紧身
着装注意事 项
☞ ☞
符合身份 扬长避短
(1) 区分场合 (2) 公务场合 (4) 休闲场合
☞
遵守裙服穿着常规
(1) 穿着黑色皮裙 (2) 裙、鞋、袜不搭配 (3) 光脚 (4) 三截腿
☞
遵守西服穿着常规
遵守西服穿着常规
西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌
三色原则
三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须 限制在三种之内。
三一定律
三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩 必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白 领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。
☞不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方
身体欠佳之意。
时尚性
礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。 总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍， 否则效果会适得其反。
☞有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别
人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物 品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。
主人待客时应先伸出手来，与到访 的客人相握。
客人告辞时，应首先伸出手来与主 人相握。
握手时，手里不要拿其他东西、也 不要戴手套、墨镜。 不要在握手时争先恐后，应当依照 顺序依次而行不要拒绝与他人握手， 也不要用左手与他人握手，不要用 双手与异性握手 握手时不要滥用热情，长篇大论， 点头哈腰，把对方的手拉过来、推 过去，或者上下左右抖个不停。 握手时不要仅仅握住对方的手指尖， 也不要只递给对方一截冷冰冰的手 指尖。 不要用很脏的手与他人相握，也不 能在与他人握手之后，立即揩拭自 己的手掌。
受礼仪
介绍礼仪
介绍自己：自我介绍，绝对不可缺少
介绍他人
进行自我介绍，应注意三点： 其一，先递名片； 其二，时间简短； 其三，内容完整。一般而论，正式 的自我介绍中，单位、部门、职务、 姓名缺一不可。
介绍人的选择：一般而言，家里来 了客人，女主人就是介绍人； 单位来了客人，一般是专职人员， 如公关人员、文秘等担当介绍人； 如果来了重要客人，应由本单位的 最高领导担任介绍人，表示对重要 客人的尊重。
握手礼仪
序
握手，是见面时最常见的礼节。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显 著的积极效果；做得不好，却能突兀地显示出负面效果。
伸手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次
主要取决于职位、身份。
行握手礼的禁忌：
女士与男士握手，应由女士首先伸 出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者 首先伸出手来。 年长者与年幼者握手，应由年长者 首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸 出手来。 社交场合的先到者与后来者握手， 应由先到者首先伸出手来。
名片的索取与接受礼仪
名片的索取一般而言，索取名片不宜过于直截了当 名片的接受名片的接收应有来有往
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交易法； 激将法； 谦恭法； 联络法。
他人递名片给自己时，应起身 站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以 右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名 片认真默读一遍，意在表示重 视对方。 最后，接受他人名片时，应使 用谦词敬语。如“请您多关 照”。 其中第三点尤为重要，第四点 选择对象
重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势 下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿 且脚尖向下
上车
下车
蹲姿
小结
☞在商务交往中，每位员工的个人形象都代表其公司形象。因此员工在
正式场合的着装，必须引起高度重视，有关商务人员的着装礼仪，应牢记 以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。
☞在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人
第四部分 礼品礼仪
宜选的礼品：在商务交往中，宜选的礼品均应具
有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应 令其具有便携性
忌选的礼品
纪念性
在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自 己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友 善和睦地交往。总之让对方记住自己是商务交往中礼 品的主要功效之一。