文秘接待礼仪
办公室基本礼仪8篇
办公室基本礼仪8篇办公室基本礼仪1在办公室礼仪中文秘基本礼仪可以说是企业花精力重点关注的内容。
办公室是一个单位的窗口，办公室工作人员的个人形象往往代表着一个单位的形象、一种行业的形象乃至地方政府的形象，特别是文秘工作人员。
文秘部门是访客最先到达和最后达到的地方，给人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象，文秘部门和文秘人员的形象和礼仪展示直接影响着整个企业和单位。
如果文秘部门环境优雅、关系融洽，文秘人员态度友好，办事认真，就会给访客留下良好的印象，使访客心目中树立起本机关、单位的良好形象，进而增进外单位与本机关、单位的业务往来。
办公室基本礼仪2一、办公室里的五大语言礼仪1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别2) 转接电话时文明用语3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4) 需要打扰别人先说对不起5) 不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、办公室里的十大细节礼仪1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷办公室基本礼仪3电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
文秘工作内容和流程最新1
文秘工作内容和流程最新1文秘工作内容和流程最新1标题：文秘工作内容和流程最新解析介绍：文秘工作是现代办公室中十分重要的一环，其职责涵盖了一系列的工作内容和流程。
本文将为您详细解析文秘工作的最新内容和流程。
一、文秘工作内容1.文件管理：负责文件的整理、分类、归档和检索工作，确保公司文件的正常运转和安全存储。
2.会议组织与协调：负责会议的筹备工作，包括会议室预订、会议资料准备、会议通知发送等。
3.行政支持：为行政部门提供办公支持，包括办公设备维护、行政文件处理等。
5.出差和差旅管理：协助公司员工安排差旅事宜，包括行程安排、交通预订、签证申请等。
7.助理安排和日常办公事务处理：协助高级管理人员安排会议、行程等工作，并处理日常办公事务。
8.财务和报销管理：负责公司财务和报销事务，包括报销单据收集、审批、核对等。
9.礼仪接待：接待来访者并提供礼貌、专业的接待服务，维护公司形象和客户关系。
10.档案管理：负责档案的整理、编目和保存，确保公司档案的完备性和及时检索。
二、文秘工作流程1.接收任务：接收上级安排的工作任务，了解具体要求和期限。
2.任务分解：将大的任务细化为具体的步骤和时间安排，形成工作计划。
3.材料收集：收集和整理完成任务所需的资料和文件。
4.准备工作：根据工作要求，准备相关的会议材料、文件或其他工作所需的档案和表格。
5.工作执行：按照任务计划和时间安排进行工作执行和处理。
7.合理安排时间：根据工作量和重要性，合理安排时间和优先级，确保任务的及时完成。
8.沟通协调：与其他部门和同事进行及时、有效的沟通和协调，推进工作进展。
9.结果总结：工作完成后，总结工作成果和经验，为后续工作提供参考和改进。
10.反馈汇报：向上级汇报工作进展和结果，及时反馈工作中的问题和需要改进的地方。
结论：文秘工作内容广泛且多样，且流程规范，需要具备良好的时间管理、沟通协调和组织能力。
通过文秘工作的高效执行，能够为公司提供良好的办公环境和工作支持。
公务接待工作汇报精选6篇
公务接待工作汇报精选6篇公务接待工作汇报篇一1、同事相处的礼仪真诚合作。
接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人。
在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了人非圣贤，孰能无过的道理。
公平竞争。
不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。
每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。
对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。
如自己办不到应诚恳讲清楚。
2、与上级相处的礼仪尊重上级。
树立领导的权威，确保有令必行。
不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级。
只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。
理解上级。
在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意对上级套近乎、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。
上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
3、汇报和听取汇报的礼仪遵守时间。
汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌。
先敲门经允许后才进门汇报。
汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼。
汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。
告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。
当上级送别时，要主动说谢谢或请留步。
听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：守时。
如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
及时招呼汇报者进门入座。
不可居高临下，盛气凌人。
善于倾听。
当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。
对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
文秘工作心得体会（3篇）
文秘工作心得体会文秘工作是一项细致、繁忙且要求高效率的工作。
在我从事这个职业的过程中，我积累了很多心得体会。
下面我将结合个人经验，总结出以下几点心得体会。
首先，做文秘工作要有高效的时间管理能力。
作为文秘，我们每天都会面对大量的文件、资料和任务。
这就要求我们能够合理地安排时间，分清楚轻重缓急，确保每天的工作能够按时完成。
在这个过程中，我发现制定清晰的工作计划是非常重要的。
每天开始工作之前，我都会先列出当天的任务清单，并对每个任务估计所需的时间。
然后，根据紧急程度和重要性来合理安排优先顺序。
通过这样的时间管理方式，我能够高效地完成工作，提高工作效率。
其次，做文秘工作要有良好的沟通能力。
作为文秘，我们常常需要和各个部门或个人进行沟通和协调。
这就要求我们能够善于表达自己的意见和想法，并且能够倾听他人的意见和需求。
在与他人沟通的过程中，我学会了尊重他人的观点和建议，并且能够灵活地调整自己的想法和计划。
通过良好的沟通能力，我能够与他人建立良好的工作关系，提高工作效率。
第三，做文秘工作要注重细节。
作为文秘，我们每天都要处理大量的文件和资料，这些文件往往要求我们对细节的把握能力。
在处理文件和资料的过程中，我发现只有做到对每个细节都进行仔细的检查和核对，才能保证工作的质量和准确性。
为了提高对细节的把握能力，我学会了制定标准化的工作流程，对每个环节进行细致的规范和要求。
通过对细节的严格要求，我能够提高工作的准确性和效率。
第四，做文秘工作要保持积极的工作态度。
作为文秘，我们的工作往往是琐碎和重复的，可能会让人感到乏味和无聊。
然而，保持积极的工作态度是非常重要的。
我发现，只有积极地对待工作，才能够感受到工作的价值和意义。
为了保持积极的工作态度，我会定期给自己一些小目标和奖励，例如完成一项重要的任务后，可以给自己放松一下，或者和同事们一起庆祝一下。
通过这样的方式，我能够保持工作的热情和动力，提高工作的效果和质量。
最后，做文秘工作要不断学习和提升自己。
口语交际——接待礼仪
秘：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了。
来：谢谢你。 秘：不客气。
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角色演练
案例二： 我的一位朋友去丹尼斯买表，当她看到一款标价为750 元的手表时，觉得价格很合适，就毫不犹豫地刷卡付钱要 买下了。可是就在我们要出门的时候，这位营业员气喘吁 吁地跑过来，说，“对不起，您刚才的那款表应当时780 元，那个价格标签是老的，我们没有及时更换，应当再加 30元。”我朋友一听，火冒山丈，当时就回应她，“不 管你说的是真的还是假的，我是按照价格牌上的标价来付 钱的，如果真是没有更换价格牌，那也是你的错，你也应 该为此承担30元的损失。” 营业员一时不知道该说什么好，我朋友要求店面负责 人来处理此事。 如果你是店面负责人，你该怎样接待这位客人？
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二、我们的学习目的
学习接待礼仪有利于：
1、提高个人的素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益人 的热情和殷勤。它既使客人感到亲 切、自然、有面子 , 也会使自己显 得有礼、有情、有光彩。
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案例一：你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。 来：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？ 秘书：请问你有没有预约？
角色演练
来：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事 情要见一下他。 秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？ 来：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他 ，麻烦你通告一下。
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不速之客的接待
1、耐心倾听。心理学家讲，抱怨者都是一个倒垃 圾的过程，你不让他讲完，他是不能吸收新鲜事物 。所以你一定要耐心倾听。 2、不要让对方的情绪感染到你。“你慢慢讲”、 “我非常理解你的感受” 3、以理晓人，以情动人。 4、即使是对方的问题，不要埋怨对方，而是要多 多归结为是我的错。（大家发现没有，在很多社交 场合，主动承认自己的错误看似一个没有面子的事 情，却往往起到变被动为主动的效果。） 5、本着解决问题的原则与对方相处。 6、拒绝语言：（对不起，他正有很重要的会议， 现在走不开，您能不能留下您的电话号码，稍后让 他联系您？ 22
秘书如何接待公共事务来宾
C.如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原 因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方 表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
注意事项： 聊天时注意保密 不要让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客
❖ 接待不速之客
A.有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在 。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转 地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对 方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中， 充分判断能否让他与上司见面。
4、实训评析：在模拟演练进行完后，对三组同学的表 现评析，在“来宾接待”方面看同学哪些地方表现完美， 哪些地方表现有纰漏，并且请观摩的老师同学打分评比， 以促完善。
C.陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名 称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
D.郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重 ，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠 玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称 等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
秘书如何接待公共事务来宾
一、教学目的
秘书实务是高职文秘专业系列中一门重要的专业课， 同时它也是一门操作性很强的实训课。 在教学中，只有通过对学生进行本门课程的实训教学 过程，才能符合教学大纲的要求，才能达到预期的教学目 标，才能培养出合格的秘书专业人员，这些是不容置疑的 。接待来宾是秘书最频繁的日常事务之一。 秘书是代表单位接待来宾的，其接待态度如何，直接 影响到单位的形象，决定了来宾对单位的印象，关系着业 务能否顺利进行。 所以，秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归，这 就得掌握接待的基本礼仪。因此，这次实训的目的在于通 过特定场景的下训练使学生更好地提高实战能力。
文秘工作内容
文秘工作内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼仪用词-公务接待礼仪常识汇集 精品
公务接待礼仪常识汇集遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
下面有公务接待礼仪常识汇集，欢迎阅读!一、公务接待的定义(一)接待的定义：迎来送往(二)公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。
(三)公务接待的基本要求：文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。
二、往来礼仪(一)称呼礼仪1.姓名有别记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
2.称呼有别称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。
3.防止犯忌错误的称呼：庸俗的称呼(黑社会);绰号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼(王处长简化成王处距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。
(二)介绍礼仪1.介绍自己介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。
介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。
2.介绍他人介绍他人有两个要点应当重视。
一是确定介绍人。
介绍他人时，介绍人的身份很讲究。
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。
而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。
而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。
二是介绍的顺序。
先主后宾，先介绍主人，后介绍客人;尊者居后，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。
介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。
(三)握手礼仪遵循尊者决定原则。
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文秘接待礼仪
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
文秘-接待礼仪
企业在涉外交往中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因
为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对其整个组织的
第一印象。接待来访客人是涉外文秘经常要做的工作，文秘对来客的接待礼仪
需要斟酌每一个细致过程。
1、?应立即招呼来访客人
文秘应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和
愿意提
供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头
示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2、?主动热情问候客人
打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较
亲切。
3、?陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问
贵姓请
问您是哪家公司？
4、?郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿
在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如
见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、?有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去
看看他
是否在。”?同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事”如果对方没有通
报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、?判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将
来客
分为几个种类：（1）客户；（2）工作上的伙伴，搭档；（3）家属，亲戚；
（4）私人朋友；（5）其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决
定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、?谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就
确认你另
定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间”但如果是
前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、?未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报
告），等候
指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引
见。
9、?如上司不在或一时联络不上，?应该向重要来客说明原因，表示将主动联络
或协助
安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时
间。
10、?让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一
时无
法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前
来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些
报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传
品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在
你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
11、?带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的
步
伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并
向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客
人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手
开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若
是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之
前应说：“请进。”
12、?初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，
但有
时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留
下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
13、招待饮料
招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料
的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸
如：“您喝咖啡还是喝茶”“您喜欢咖啡如何泡法”
14、?上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在
便条
上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
15、?客人离去时，别忘了郑重道别。
即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记
住来访者的脸型与姓名是很重要的。
16、?制作来访登记卡。
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料
准备好，
制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
----摘自《现代涉外文秘大全》现代出版社