海尔内部的网络公关指导文件
网络与公关传播策划书3篇
网络与公关传播策划书3篇篇一网络与公关传播策划书一、项目背景随着互联网的快速发展，网络传播已经成为企业和组织推广品牌、产品和服务的重要手段。
为了更好地利用网络传播的优势，提高品牌知名度和影响力，我们制定了本网络与公关传播策划书。
二、目标受众本次网络与公关传播策划的目标受众主要包括：1. 潜在客户：对我们的产品或服务感兴趣的人群。
2. 现有客户：已经购买过我们产品或服务的人群。
3. 行业内人士：对我们所处行业有兴趣或关注的人群。
4. 媒体：对我们的品牌、产品或服务有报道需求的媒体。
三、传播目标1. 提高品牌知名度和美誉度。
2. 增加产品或服务的销售量。
4. 增强与目标受众的互动和沟通。
四、传播策略1. 建立品牌官网：设计并建立一个专业、美观、易用的品牌官网，展示公司的产品或服务、企业文化、新闻动态等信息，为用户提供在线咨询、购买等功能，提高用户体验和转化率。
2. 利用社交媒体：选择适合我们目标受众的社交媒体平台，如微博、、抖音等，建立官方账号，发布有价值的内容，吸引用户关注和分享，与用户进行互动和沟通，建立品牌社区。
4. 制作视频内容：制作有创意、有趣、有关联的视频内容，如企业宣传片、产品演示片、用户案例片等，发布在各大视频平台上，增加品牌的曝光度和吸引力。
5. 举办线上活动：策划并举办线上活动，如抽奖、问答、竞赛等，吸引用户参与和互动，增加用户的粘性和忠诚度。
6. 利用口碑营销：鼓励用户对我们的产品或服务进行评价和推荐，给予用户一定的奖励或优惠，利用用户的口碑效应，扩大品牌的影响力和传播范围。
五、传播执行1. 时间安排：根据不同的传播渠道和活动形式，制定合理的时间安排，确保传播的连续性和有效性。
2. 内容制作：根据传播目标和策略，制作有吸引力和感染力的内容，包括文字、图片、视频等，确保内容的质量和数量。
3. 效果评估：建立有效的效果评估机制，定期对传播效果进行监测和分析，根据评估结果，及时调整传播策略和执行方案。
海尔的公共关系
海尔的公共关系公共关系在现代企业发展中日益起着不可替代的作用。
青岛海尔集团公司海尔之所以在我们心目中有如此良好的象，不但是因为它的企业实力，产品质量，企业传播起了很大的作用，其中海尔的全方位公共关系就为海尔与消费者的品牌沟通提供了一个良好的渠道。
在青岛海尔，公关意识已成为一种普遍的文化意识，公关方式已成为一种自觉的工作方式，它影响和改变着人们的思想、情感和行为。
青岛海尔把公共关系意识渗透到企业的各个环节，不仅把公关当作一种手段和功能，而且更主要的是把公关当作一种无限的价值。
“价值就是公关，公关带来价值”是青岛海尔文化与众不同之处。
下面主要以企业的内部公共关系，外部公共关系两个方面来进行简要分析。
海尔的内部公关关系表现我尊重员工，体贴关怀，利益共享，有效沟通等，这种内部公共处理可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围，使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系，可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
海尔在外部公关关系方面：（1）做好市场调查和预测分析，把握顾客的消费需求及其发展的总体趋势，实施有针对性的引导。
海尔”是中国家电第一名牌，企业始终站在公众利益的立场上高标准要求自己，把顾客的难题，作为企业的课题，“洗地瓜的洗衣机”就是这样研制出来的。
2）为顾客提供满意的服务。
对顾客而言，优质的服务与产品具有同样的重要性。
“海尔”集团坚持“用户永远是对的”，认为用户对产品和服务的要求是正当的权益，是完全合理的。
用户的要求体现出市场需求的发展趋势，是促使企业发展的重要信息，必须予以高度重视。
企业不能满足用户的要求，只能说企业的产品和服务还有不足，企业必须依据用户的要求时刻检讨自己，及时为用户服务。
“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在，在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。
海尔网络营销方案
以DC-T70为突破口，在网络营销中展现本款产品特性，提升对产品 的美誉度。
通过对DC-T70的宣传，带动网民对海尔DC的认知。
传播策略 —— 传播定位
核心问题
➢ 同档次产品性能已趋近同质化； 几乎所有品牌已无明显价格优势。
背景—— DC-T70竞品分析
竞品传播内容核心角度
T70的五款竞争品牌slogan列举
佳能：“你好，色彩” “感动常在” 索尼： “每个人都有自己的Cyber-shot……” 尼康：“我们可以照出世界上最好”“影像从心” 富士：“我的光彩，我的富士” 三星：“双屏时代 看这里”
竞品分析综述
相机特点）
病毒传播：苦中作乐，其实我很简单
视频情景列举：
✓ 剧情一（大学生)（配音版）： 镜头一：
考试前夜，宿舍内拉闸熄灯，楼道里，一把椅子，上面好几大张写的密密麻麻的邓论重点考题…… 一个大学生，站边上不停踱步 、挠头、咬牙、捶拳、拿头轻轻撞墙、发出各种较劲痛苦奇怪的声音…… （想必这时候大家都知道是怎回事了）
目录
背景 网络传播方案 媒体传播方案 Mini site建设 联动计划
数码产品行业分析 DC-T70竞品分析 新媒体时代的营销手段
背景—— 数码产品行业分析
随着数码产品的普及，人均拥有数码产品的数量剧增，并已由大中城市向 二三线城市普及。同时数码产品也趋于细分化，消费者的需求在不断提升。
菜单对照片效果调试直观可见等产品优势。 最后引导提问，这是什么相机，轻薄大触屏，还操作简单？ ✓ 第二阶段：落锤定音，赋予灵魂 就在大家对情景猜测、型号讨论达到一个小高潮时，揭晓谜底——上传对白版视频。
网络公关策划方案
网络公关策划方案一、引言网络公关是指通过互联网渠道开展的公共关系管理工作。
在现代社会中，网络已经成为人们获取信息、交流和传播的主要渠道之一。
对于企业而言，网络公关的实施对于提升品牌形象、拓展市场、与消费者建立更紧密的联系等方面都具有重要意义。
本文将为您介绍一种网络公关策划方案。
二、目标与目的2.1 目标本网络公关策划方案的目标是提升企业品牌形象，增强企业与消费者的互动和沟通能力，增加企业的知名度和市场份额。
2.2 目的通过网络公关的实施，实现以下目的：1.增加企业在目标市场的曝光度；2.建立与消费者之间的良好关系，提高消费者忠诚度；3.传播企业的核心价值观和品牌理念；4.加强与媒体和意见领袖的合作，提升企业的声誉；5.监测和管理网络上的舆情，及时处置负面信息。
三、策略与方法3.1 策略基于目标和目的，我们制定了以下策略：1.建立优质的网站：通过建设一个用户友好、信息丰富的企业网站，向消费者提供产品信息、企业新闻、企业文化等内容，以增加消费者对企业的认知度。
2.社交媒体营销：通过在知名社交媒体平台上建立企业官方账号，并定期发布与企业形象和产品相关的内容，与消费者进行互动，增强企业品牌形象。
3.高质量内容创作：通过编写和发布高质量的内容，包括博客、新闻稿、白皮书等形式，提升企业在目标市场中的专业形象和口碑。
4.与媒体合作：与主流媒体机构建立合作关系，提供独家新闻和故事，增加企业在媒体中的曝光度。
5.舆情监测与管理：监控网络上关于企业的舆情，及时发现和回应负面信息，保护企业声誉。
3.2 方法为了实施上述策略，我们将采取以下方法：1.网站建设：聘请专业团队设计和开发企业网站，确保用户体验和信息完整性。
2.社交媒体管理：挑选适合企业定位和目标受众特点的社交媒体平台，并定期发布有关企业和产品的内容，积极与用户互动。
3.内容创作：聘请专业撰稿人撰写合适的内容，并选择适合的平台进行刊登和发布。
4.媒体合作：与相关媒体建立合作关系，并定期提供新闻稿、故事和独家信息。
电器品牌网络舆情应对策略及危机公关案例分析
电器品牌网络舆情应对策略及危机公关案例分析柠檬兄弟公关《家用电器行业危机公关处理方案》内容详细介绍了家用电器行业危机案例、家用电器行业危机公关处理流程、危机公关处理中的关键技巧、家用电器行业危机公关实战技巧、家用电器行业危机公关处理中的信息披露策略、家用电器行业危机公关评估与预测及家用电器行业危机公关团队建设与管理等。
第一章危机公关概述1.1 什么是危机公关1.2 危机公关的意义与作用1.3 危机公关的原则和策略第二章家用电器行业危机案例分析2.1 家用电器行业危机的类型和特点2.2 家用电器行业危机相关案例分析2.3 此类危机对企业造成的影响第三章家用电器行业危机公关处理流程3.1 危机公关处理流程图3.2 危机公关处理流程的具体操作步骤3.3 危机公关处理流程中注意的细节问题第四章危机公关处理中的关键技巧4.1 危机公关处理中的公关技巧4.2 危机公关处理中的舆情监测与管理技巧4.3 危机公关处理中的传播应对技巧第五章家用电器行业危机公关实战技巧5.1 案例分享：家用电器行业危机公关实战5.2 家用电器行业危机公关实战中的常见困难及解决办法5.3 家用电器行业危机公关实战中经验总结第六章家用电器行业危机公关处理中的信息披露策略6.1 危机公关处理中的信息获取与披露原则6.2 家用电器行业危机公关处理中的信息披露渠道6.3 家用电器行业危机公关处理中的信息披露形式及内容要素第七章家用电器行业危机公关评估与预测7.1 危机公关事件的评估标准和方法7.2 家用电器行业危机公关风险评估的技巧和流程7.3 家用电器行业危机公关事件预警及预防措施第八章家用电器行业危机公关团队建设与管理8.1 危机公关团队概述8.2 危机公关团队成员的构成及能力标准8.3 危机公关团队的工作流程和管理模式第九章对家用电器行业危机公关处理的启示9.1 家用电器行业危机公关处理中的经验教训9.2 面对未来的家用电器行业危机公关处理趋势及建议。
海尔网络营销推广策划与实践
华东交通大学理工学院课程设计报告书所属课程名称网络营销题目海尔网络营销推广策划与实践分院电信分院专业班级 09级电商本科学号 20090210460124学生姓名叶建平指导教师朱新英20 12 年 6 月 5 日华东交通大学理工学院课程设计（论文）任务书专业电子商务班级（一）姓名叶建平一、课程设计（论文）题目海尔网络营销推广策划与实践二、课程设计（论文）工作：自 2012 年 6月 4 日起至 2012 年 6 月 11日止。
三、课程设计（论文）的内容要求：4. 营销定位,：模式定位：如BTO C，还是ＢＴＯＢ内容定位：说明企业网站以哪一点来宣传自己的产品。
5. 营销策略的选择营销策略主要从：产品策略，定价策略，销售促进策略，渠道策略，服务策略等。
6. 企业网站营销推广策略推广策略中，很多的推广方式与策略：利用搜索引擎推广、活动推广、事件推广、社区论坛推广、博客推广、Email推广、友情链接推广、问答推广、第三方平台，病毒营销”推广。
本点要求至少要写到6种以上推广策略是如何运用到本企业。
总的要求：根据某一个企业类型网站来设计这份方案，最后写出完整并合理的课程设计学生签名：叶建平2012 年 6月 8 日课程设计（论文）评阅意见评阅人朱新英职称讲师20 12 年 6 月 9 日目录第一章海尔企业基本情况概述 (6)第二章网络营销环境分析 (7)第三章海尔企业网络营销现状及问题分析 (10)第四章营销定位 (12)第五章营销策略的选择 (14)第六章企业网站营销推广策略 (15)第七章课程设计心得 (17)第八章参考文献 (17)第一章海尔企业基本情况概述海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
海尔在全球 30 多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过 5 万人，已发展成为大规模的跨国企业集团， 2007 年海尔集团实现全球营业额 1180 亿元。
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005 年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。
网络与公关传播策划书3篇
网络与公关传播策划书3篇篇一《网络与公关传播策划书》一、项目背景随着互联网的迅猛发展，网络已经成为信息传播的重要渠道。
企业或组织在市场竞争中，需要通过有效的网络与公关传播策略来提升品牌知名度、塑造良好形象、增强公众信任。
本策划书旨在为[具体主体]制定一套全面、可行的网络与公关传播方案。
二、目标受众1. 现有客户及潜在客户。
2. 合作伙伴及行业相关人士。
3. 广大社会公众。
三、传播目标1. 提高[具体主体]的知名度和美誉度。
2. 增强品牌影响力和市场竞争力。
3. 促进业务增长和合作机会。
四、传播策略1. 内容营销制定有价值、有趣味、有吸引力的内容，包括文章、图片、视频等。
围绕[具体主体]的核心优势、产品或服务特点、企业文化等进行内容创作。
通过官方网站、社交媒体平台等渠道发布内容。
2. 社交媒体传播选择适合的社交媒体平台，如、微博、抖音等。
制定社交媒体运营策略，定期发布内容，与受众互动。
利用社交媒体平台开展线上活动，吸引用户参与。
3. 公关活动举办新闻发布会、产品推介会、行业研讨会等活动。
参与社会公益活动，提升企业社会责任形象。
与媒体建立良好关系，争取媒体报道和宣传。
4. 网络广告选择合适的网络广告平台，如搜索引擎广告、社交媒体广告等。
制定广告投放策略，精准定位目标受众。
监测广告效果，及时调整投放策略。
五、实施计划1. 第一阶段（[具体时间区间 1]）完成内容策划和创作。
开通并运营社交媒体账号。
制定公关活动计划。
2. 第二阶段（[具体时间区间 2]）持续发布优质内容。
开展社交媒体互动活动。
举办第一场公关活动。
3. 第三阶段（[具体时间区间 3]）优化内容营销策略。
扩大社交媒体影响力。
根据效果评估调整公关活动计划。
4. 第四阶段（[具体时间区间 4]）巩固传播效果，持续提升知名度和美誉度。
六、效果评估1. 设定评估指标，如网站流量、社交媒体粉丝增长、品牌知名度提升等。
2. 定期收集和分析数据，评估传播效果。
海尔公关
海尔公关按照海尔的观点，海尔的发展可以分为三个阶段：第一阶段：（1984年12月-1991年12月）起步阶段（知名度积累阶段）通过七年的兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值创造名牌。
第二阶段：（1991年12月-1998年12月）多元化创新阶段完成中国多元化企业的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。
第三阶段：（1998年12月以后）国际化发展阶段以“创品牌，而不是创汇”的国际化发展观念成功打人欧美市场在海尔的发展历程中，公共关系一直是海尔企业重要的沟通工具。
除了海尔的产品策略之外，海尔的公关始终有目的地贯彻在企业/品牌整合的每一个接触点。
在海尔，公关已经形成一个庞大的、科学的系统，剖析海尔有助于我们对公共关系有一个比较全面客观的了解。
这里将我个人体会对海尔集团公关策略的认识做出一点分析，与大家共享。
本文中将从海尔的核心价值、cs顾客满意系统、民族化公关、国际化公关、政府及社区公关等几个方面与大家进行交流。
（1）海尔的核心价值：“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播活动（包括公关）每一个细节当中的核心价值。
海尔企业文化：“敬业报国，追求卓越”的企业价值观；“迅速反应，马上行动”的企业作风；“公平竞争，人尽其才，积极向上”的文化氛围等等（2）海尔的cs顾客满意系统：海尔的高明在文化概念的创新上表现的淋漓尽致。
就在中国大多数企业还在似懂非懂地寻求cis的时候，海尔已经将自己成熟（据说光文本就可堆满两个房间）的cis系统拔高到“以需求为导向”的cs（customer satisfaction）客户满意战略。
它包括对内对外公共关系的全面满意。
对外：“中国的消费者最缺什么？”——尊重！ok，海尔当然知道！海尔第一个提出“用户永远是对的”，于是又有了令用户感动的一条龙“星级服务”，和最完善的售后保障。
“消费者对产品有顾虑？”好，海尔只用了76台小有缺陷的电冰箱就砸出了市场信誉。
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海尔内部的网络公关指导文件
目前，网络已经成为了主要的信息传播工具，总部近期在网络上搜索了关于海尔厨房的网站、论坛等，发现存在很大的问题。
为了更好的利用网络这个平台，增加海尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行考核。
一、网络推进工作操作步骤
增加正面帖子的操作步骤：
（一）、每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：
1、既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）
2、只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）
（二）、各分中心网络管理员在百度（）搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。
在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。
关键词如下：
1、橱柜
2、厨房
3、整体橱柜
4、整体厨房
5、海尔橱柜
6、海尔厨房
7、海尔整体橱柜
8、海尔整体厨房
9、海尔橱柜投诉
10、海尔厨房投诉
11、海尔整体橱柜投诉
12、海尔整体厨房投诉
（三）、在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部（四）、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”
（五）、总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇。
（六）、发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。
帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。
删除负面报道的操作步骤：
（一）、每个网络管理员在百度（）搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。
在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。
（二）、用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）
（三）、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果
二、网络管理员工作职责
（一）、在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。
（二）、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。
（三）、保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上海尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。
三、网络管理员的激励政策
（一）、对于直营店、大卖场的网络管理员
1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等
2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月
（二）、对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）
1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等
2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月
总部将在每月对网络管理员的工作效果进行通报，将根据总部的通报情况考核兑现。