第章商务礼仪ppt课件
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1、开业仪式
• 开业仪式亦称作开业典礼，是指某单位在创 建、开业之际，所经营的某个项目、工程的 完工、落成之时，某一建筑物正式启用，或 是某项工程正式开始施工，为了表示庆贺或 纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门 的仪式。如公司建立、商店开张、写字楼落 成、新桥通车等。
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1、举行开业仪式的作用
• 它具有以下一些基本特征：
• 依附性 • 服务性 • 差异性
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2、商务礼仪的作用
• 礼仪一直是传统文化的核心，古人云：“礼 仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精 神要素之本。 其作用表现在：
• 有利于塑造个人形象 • 有助于树立企业形象 • 促进商业活动的顺利进行
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3、商务礼仪的原则
2、剪彩的准备
• 剪彩的准备包括场地的布置、环境卫生、灯 光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训 等。在这些方面必须认真细致，精益求精。 除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某 些特殊用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄 纱手套、托盘以及红色地毯等，应认真地进 行选择与准备。
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2、剪彩人员的选定
• 零售商业礼仪是指零售商业人员在商品零售 过程中所遵循的礼仪规范。可分为售货与推 销两个部分。
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1、售货礼仪
• 柜台布局 • 商品的陈列 • 店员形象
(1)穿着得体，整洁大方 (2)修饰得体，举止文明 (3)精神饱满，礼貌称呼 (4)语言严谨，百问不厌
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2、推销礼仪
• 推销人员应具备的素质：首先必须具有端庄 的仪容仪表，大方的举止，和蔼的态度等。 其次要有吃苦耐劳的精神，有良好的思想素 质，遵守有关法律、法规和有关政策。还要 有较强的业务能力
• 接待环境及物质的准备 • 接待人员的仪容仪表 • 对接待对象的了解
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1、正式接待工作
• 客人到达后，安排专人迎接，组织客人签到， 替其安排好食宿，安排有关人员协助拿行李 并引进客房。
• 与客人协商好活动日程，并根据客人的要求， 为其安排返程，如订购返程车（机、船）票， 及时送到客人手中。
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2、剪彩仪式
• 剪彩仪式是指有关单位为了庆贺公司的设立、 企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、道 路或航线的开通、展览会、博览会的开幕等， 而隆重举行的一项礼仪性程序。
• 从操作的角度来看，目前所通行的剪彩的礼 仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩 的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。
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• 从现代商业发展的历史和趋势来看，成功的
商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟，
求得迅速发展，重要因素之一就是善于运用
商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商
务谈判等方面，在社会公众中树立良好的企
业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地发
展。
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1、商务礼仪的涵义和特征
• 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为规范和准则。
• 良好的对客关系 • 宣传的个性化
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四、商务仪式
• 在商务活动中，举行一个气氛热烈而隆重的 仪式，可以表明企业对这项活动的重视程度。 同时，邀请社会各界人士参加，也可以扩大 影响，树立形象，让社会了解企业，提高企 业的知名度。常见的商业仪式有开业典礼、 剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、 新闻发布会等。
第14章 商务礼仪
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本章要点
• 本章将以商务礼仪为核心，重点介绍商务接 待与拜访；商业零售礼仪；商务仪式包括： 开业典礼、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、 庆典仪式、新闻发布会等；商务洽谈礼仪等。
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一、商务礼仪概述
• 随着现代经济的发展和文明程度的提高，商 业已成为世界上越来越重要的力量。商业活 动与人们生活密切相关，商业之间的竞争也 日益激烈。
从而为企业创造出一个良好的开端，或是开创一个
新的起点。
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1、举办开业仪式的原则和程序
• 提前邀请宾客 • 布置现场环境 • 按程序举行典礼 • 组织来宾参观座谈 • 欢迎首批顾客
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1、开业仪式的形式
• 开幕仪式 • 开工仪式 • 奠基仪式 • 破土仪式 • 竣工仪式
此外还有通车仪式、通航仪式和下水仪 式等等
• 1.有助于塑造良好的企业形象，提高企业的知名度 与美誉度。
2.有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的 重视与关心。
3.有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借 以为企业招徕顾客。
4.有助于让支持过自己的社会各界与企业一同分享 成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的 基础。
5.有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，
• 商务礼仪也是一种道德修养,它属于道德规范 中最基本的社会公德的范畴。
• 商务礼仪必须遵守以下原则：
• 尊重原则 • 遵守原则 • 互利互让的原则
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二、商务接待与拜访
• 商务接待或拜访是很多企业员工的一项经常 性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不 仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。 所以，接待和拜访的礼仪越来越受到商界的 重视。
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1、接待中应注意的礼仪
（1）引领客人时 （2）在陪同客人行走时 （3）在上下楼或转弯处 （4）乘电梯时，如有专人服务….无人服务 的电梯…. （5）进房间时 （6）乘车上下时 （7）在接待来访者时
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2、商务拜访礼仪
• 拜访的预约 • 拜访的准备 • 拜访时的礼仪
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三、零售商业礼仪
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1、商务接待礼仪
• 企业业务往来的增加，对外交往的扩大，将 会使企业的接待工作越来越重要。商务接待 的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业 的顾客以及相关领域的客户。如果细分，可 以分成业务往来接待，顾客投诉接待，会议 接待，参观学习接待等，其中又可以分为个 人和集体接待。
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1、接待准备阶段
• 确定剪彩者名单 • 礼仪小姐的选定
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2、剪彩的程序
• 请来宾入座 • 宣布仪式开始 • 奏国歌 • 安排发言 • 进行剪彩 • 参观或聚会
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2、剪彩的礼仪要求
• 保持服装整洁、大方、得体。 • 当主持人宣告进行剪彩时，礼仪小姐率先登场。 • 在剪彩者登台时，引导者在其左前方进行引导。 • 当主持人介绍剪彩者时，剪彩者应面带微笑向大家
1、开业仪式
• 开业仪式亦称作开业典礼，是指某单位在创 建、开业之际，所经营的某个项目、工程的 完工、落成之时，某一建筑物正式启用，或 是某项工程正式开始施工，为了表示庆贺或 纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门 的仪式。如公司建立、商店开张、写字楼落 成、新桥通车等。
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1、举行开业仪式的作用
• 它具有以下一些基本特征：
• 依附性 • 服务性 • 差异性
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2、商务礼仪的作用
• 礼仪一直是传统文化的核心，古人云：“礼 仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精 神要素之本。 其作用表现在：
• 有利于塑造个人形象 • 有助于树立企业形象 • 促进商业活动的顺利进行
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3、商务礼仪的原则
2、剪彩的准备
• 剪彩的准备包括场地的布置、环境卫生、灯 光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训 等。在这些方面必须认真细致，精益求精。 除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某 些特殊用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄 纱手套、托盘以及红色地毯等，应认真地进 行选择与准备。
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2、剪彩人员的选定
• 零售商业礼仪是指零售商业人员在商品零售 过程中所遵循的礼仪规范。可分为售货与推 销两个部分。
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1、售货礼仪
• 柜台布局 • 商品的陈列 • 店员形象
(1)穿着得体，整洁大方 (2)修饰得体，举止文明 (3)精神饱满，礼貌称呼 (4)语言严谨，百问不厌
精品课件
2、推销礼仪
• 推销人员应具备的素质：首先必须具有端庄 的仪容仪表，大方的举止，和蔼的态度等。 其次要有吃苦耐劳的精神，有良好的思想素 质，遵守有关法律、法规和有关政策。还要 有较强的业务能力
• 接待环境及物质的准备 • 接待人员的仪容仪表 • 对接待对象的了解
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1、正式接待工作
• 客人到达后，安排专人迎接，组织客人签到， 替其安排好食宿，安排有关人员协助拿行李 并引进客房。
• 与客人协商好活动日程，并根据客人的要求， 为其安排返程，如订购返程车（机、船）票， 及时送到客人手中。
精品课件
2、剪彩仪式
• 剪彩仪式是指有关单位为了庆贺公司的设立、 企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、道 路或航线的开通、展览会、博览会的开幕等， 而隆重举行的一项礼仪性程序。
• 从操作的角度来看，目前所通行的剪彩的礼 仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩 的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。
精品课件
• 从现代商业发展的历史和趋势来看，成功的
商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟，
求得迅速发展，重要因素之一就是善于运用
商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商
务谈判等方面，在社会公众中树立良好的企
业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地发
展。
精品课件
1、商务礼仪的涵义和特征
• 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为规范和准则。
• 良好的对客关系 • 宣传的个性化
精品课件
四、商务仪式
• 在商务活动中，举行一个气氛热烈而隆重的 仪式，可以表明企业对这项活动的重视程度。 同时，邀请社会各界人士参加，也可以扩大 影响，树立形象，让社会了解企业，提高企 业的知名度。常见的商业仪式有开业典礼、 剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、 新闻发布会等。
第14章 商务礼仪
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本章要点
• 本章将以商务礼仪为核心，重点介绍商务接 待与拜访；商业零售礼仪；商务仪式包括： 开业典礼、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、 庆典仪式、新闻发布会等；商务洽谈礼仪等。
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一、商务礼仪概述
• 随着现代经济的发展和文明程度的提高，商 业已成为世界上越来越重要的力量。商业活 动与人们生活密切相关，商业之间的竞争也 日益激烈。
从而为企业创造出一个良好的开端，或是开创一个
新的起点。
精品课件
1、举办开业仪式的原则和程序
• 提前邀请宾客 • 布置现场环境 • 按程序举行典礼 • 组织来宾参观座谈 • 欢迎首批顾客
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1、开业仪式的形式
• 开幕仪式 • 开工仪式 • 奠基仪式 • 破土仪式 • 竣工仪式
此外还有通车仪式、通航仪式和下水仪 式等等
• 1.有助于塑造良好的企业形象，提高企业的知名度 与美誉度。
2.有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的 重视与关心。
3.有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借 以为企业招徕顾客。
4.有助于让支持过自己的社会各界与企业一同分享 成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的 基础。
5.有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，
• 商务礼仪也是一种道德修养,它属于道德规范 中最基本的社会公德的范畴。
• 商务礼仪必须遵守以下原则：
• 尊重原则 • 遵守原则 • 互利互让的原则
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二、商务接待与拜访
• 商务接待或拜访是很多企业员工的一项经常 性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不 仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。 所以，接待和拜访的礼仪越来越受到商界的 重视。
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1、接待中应注意的礼仪
（1）引领客人时 （2）在陪同客人行走时 （3）在上下楼或转弯处 （4）乘电梯时，如有专人服务….无人服务 的电梯…. （5）进房间时 （6）乘车上下时 （7）在接待来访者时
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2、商务拜访礼仪
• 拜访的预约 • 拜访的准备 • 拜访时的礼仪
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三、零售商业礼仪
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1、商务接待礼仪
• 企业业务往来的增加，对外交往的扩大，将 会使企业的接待工作越来越重要。商务接待 的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业 的顾客以及相关领域的客户。如果细分，可 以分成业务往来接待，顾客投诉接待，会议 接待，参观学习接待等，其中又可以分为个 人和集体接待。
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1、接待准备阶段
• 确定剪彩者名单 • 礼仪小姐的选定
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2、剪彩的程序
• 请来宾入座 • 宣布仪式开始 • 奏国歌 • 安排发言 • 进行剪彩 • 参观或聚会
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2、剪彩的礼仪要求
• 保持服装整洁、大方、得体。 • 当主持人宣告进行剪彩时，礼仪小姐率先登场。 • 在剪彩者登台时，引导者在其左前方进行引导。 • 当主持人介绍剪彩者时，剪彩者应面带微笑向大家