第章商务礼仪ppt课件
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商务礼仪课件 第一章 商务礼仪概述
案例：屡遭敌意谁之错
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在 设计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出 修改建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候， 你还在穿开裆裤和稀泥哩！尽管那位员工反复向他 解释并非有意冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后， 他虽然有些后悔自己的过分，但又怕丢面子，一直 没有勇气向对方道歉。殊不知，廉颇的“负荆请 罪”，既有蔺相如的以大局为重，也体现了廉颇诚 恳认错的可贵品质。道歉不是件丢人的事，而是成 熟和诚实的表现。说错话，办错事，需要向别人道 歉，这是人际相处的基本常识。要想化敌为友，就 必须勇于承认“我错了”。
古人云：“有容乃大。”宽容也是一个人良好 品德的外显。宽容就是心胸坦荡、豁达大度， 既要严于律己，更要宽以待人。
“严于律己，宽以待人” 。
“尊重、真诚”原则
人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的 情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持和 谐、愉快的人际关系。每个人在人际交往中 都处于平等地位，“敬人者恒敬之，爱人者 恒爱之”。
第二，年龄及婚姻状况。这在国外被认为是最不愿公之于众 的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时还可能带来不必要 的麻烦。
第三，健康状况。在涉外交往中，外国人通常不希望对方对 自己的健康状况过分关注。
第四，个人经历。涉外交往中，外国人也不希望对方了解自 己太多的个人经历。
第五，家庭地址。家庭地址被视为私生活的领地，忌讳别人 无端干扰。
“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧， 合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同 交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即 止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水， 小人之交甘如澧”。
从俗也就是所谓的入乡随俗。
第二节 商务礼仪
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
《商务礼仪》PPT课件
36
内训资料 注意保密
吃环境
• 用专业的话讲，就是身份对 等。
• 你宴请客人的档次，应该是和 他的地位相称的。
37
内训资料 注意保密
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
38
内训资料 注意保密
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
39
内训资料 注意保密
8
内训资料 注意保密
不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给 对方留下不好的感觉。
注： 将这三原则运用到我们这里，就是指我们在
上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可 避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情 发生的频率。
9
内训资料 注意保密
案例3 与交往对象沟通
与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如 果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比 如“XXX，您在业界是小有名气啊。” 这会让人感觉不痛快。小有名气，一般 是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么 样。
25
内训资料 注意保密
二、对象性
区分对象，因人而异。
到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么 话。
关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。
26
内训资料 注意保密
假如一名老总，到公司拜访 公司领导。你身为公司秘书，是 一名引导者，我们一起上楼，有 何顺序？
27
内训资料 注意保密
分两种情况
一般来讲，走在前面的人，地位应 高。 请客人走在前面，让客人先进先 出，先坐先起。但前提是客人认 路。否则我走在前面，你走在后 面，我不认识路，你就在后面叫： “下去上去，拐弯进去”，那你就是 遥控器，老总变成电子玩具了。
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内训资料 注意保密
吃环境
• 用专业的话讲，就是身份对 等。
• 你宴请客人的档次，应该是和 他的地位相称的。
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内训资料 注意保密
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
38
内训资料 注意保密
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
39
内训资料 注意保密
8
内训资料 注意保密
不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给 对方留下不好的感觉。
注： 将这三原则运用到我们这里，就是指我们在
上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可 避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情 发生的频率。
9
内训资料 注意保密
案例3 与交往对象沟通
与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如 果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比 如“XXX，您在业界是小有名气啊。” 这会让人感觉不痛快。小有名气，一般 是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么 样。
25
内训资料 注意保密
二、对象性
区分对象，因人而异。
到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么 话。
关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。
26
内训资料 注意保密
假如一名老总，到公司拜访 公司领导。你身为公司秘书，是 一名引导者，我们一起上楼，有 何顺序？
27
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分两种情况
一般来讲，走在前面的人，地位应 高。 请客人走在前面，让客人先进先 出，先坐先起。但前提是客人认 路。否则我走在前面，你走在后 面，我不认识路，你就在后面叫： “下去上去，拐弯进去”，那你就是 遥控器，老总变成电子玩具了。
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• 它具有以下一些基本特征：
• 依附性 • 服务性 • 差异性
精品课件
2、商务礼仪的作用
• 礼仪一直是传统文化的核心，古人云：“礼 仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精 神要素之本。 其作用表现在：
• 有利于塑造个人形象 • 有助于树立企业形象 • 促进商业活动的顺利进行
精品课件
3、商务礼仪的原则
• 商务礼仪也是一种道德修养,它属于道德规范 中最基本的社会公德的范畴。
• 商务礼仪必须遵守以下原则：
• 尊重原则 • 遵守原则 • 互利互让的原则
精品课件
二、商务接待与拜访
• 商务接待或拜访是很多企业员工的一项经常 性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不 仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。 所以，接待和拜访的礼仪越来越受到商界的 重视。
• 1.有助于塑造良好的企业形象，提高企业的知名度 与美誉度。
2.有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的 重视与关心。
3.有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借 以为企业招徕顾客。
4.有助于让支持过自己的社会各界与企业一同分享 成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的 基础。
5.有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，
精品课件
1、接待中应注意的礼仪
（1）引领客人时 （2）在陪同客人行走时 （3）在上下楼或转弯处 （4）乘电梯时，如有专人服务….无人服务 的电梯…. （5）进房间时 （6）乘车上时 （7）在接待来访者时
精品课件
2、商务拜访礼仪
• 拜访的预约 • 拜访的准备 • 拜访时的礼仪
精品课件
三、零售商业礼仪
• 确定剪彩者名单 • 礼仪小姐的选定
精品课件
2、剪彩的程序
• 请来宾入座 • 宣布仪式开始 • 奏国歌 • 安排发言 • 进行剪彩 • 参观或聚会
精品课件
2、剪彩的礼仪要求
• 保持服装整洁、大方、得体。 • 当主持人宣告进行剪彩时，礼仪小姐率先登场。 • 在剪彩者登台时，引导者在其左前方进行引导。 • 当主持人介绍剪彩者时，剪彩者应面带微笑向大家
精品课件
2、剪彩仪式
• 剪彩仪式是指有关单位为了庆贺公司的设立、 企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、道 路或航线的开通、展览会、博览会的开幕等， 而隆重举行的一项礼仪性程序。
• 从操作的角度来看，目前所通行的剪彩的礼 仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩 的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。
精品课件
第14章 商务礼仪
精品课件
本章要点
• 本章将以商务礼仪为核心，重点介绍商务接 待与拜访；商业零售礼仪；商务仪式包括： 开业典礼、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、 庆典仪式、新闻发布会等；商务洽谈礼仪等。
精品课件
一、商务礼仪概述
• 随着现代经济的发展和文明程度的提高，商 业已成为世界上越来越重要的力量。商业活 动与人们生活密切相关，商业之间的竞争也 日益激烈。
• 良好的对客关系 • 宣传的个性化
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四、商务仪式
• 在商务活动中，举行一个气氛热烈而隆重的 仪式，可以表明企业对这项活动的重视程度。 同时，邀请社会各界人士参加，也可以扩大 影响，树立形象，让社会了解企业，提高企 业的知名度。常见的商业仪式有开业典礼、 剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、 新闻发布会等。
• 从现代商业发展的历史和趋势来看，成功的
商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟，
求得迅速发展，重要因素之一就是善于运用
商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商
务谈判等方面，在社会公众中树立良好的企
业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地发
展。
精品课件
1、商务礼仪的涵义和特征
• 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为规范和准则。
• 接待环境及物质的准备 • 接待人员的仪容仪表 • 对接待对象的了解
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1、正式接待工作
• 客人到达后，安排专人迎接，组织客人签到， 替其安排好食宿，安排有关人员协助拿行李 并引进客房。
• 与客人协商好活动日程，并根据客人的要求， 为其安排返程，如订购返程车（机、船）票， 及时送到客人手中。
• 零售商业礼仪是指零售商业人员在商品零售 过程中所遵循的礼仪规范。可分为售货与推 销两个部分。
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1、售货礼仪
• 柜台布局 • 商品的陈列 • 店员形象
(1)穿着得体，整洁大方 (2)修饰得体，举止文明 (3)精神饱满，礼貌称呼 (4)语言严谨，百问不厌
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2、推销礼仪
• 推销人员应具备的素质：首先必须具有端庄 的仪容仪表，大方的举止，和蔼的态度等。 其次要有吃苦耐劳的精神，有良好的思想素 质，遵守有关法律、法规和有关政策。还要 有较强的业务能力
2、剪彩的准备
• 剪彩的准备包括场地的布置、环境卫生、灯 光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训 等。在这些方面必须认真细致，精益求精。 除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某 些特殊用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄 纱手套、托盘以及红色地毯等，应认真地进 行选择与准备。
精品课件
2、剪彩人员的选定
精品课件
1、商务接待礼仪
• 企业业务往来的增加，对外交往的扩大，将 会使企业的接待工作越来越重要。商务接待 的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业 的顾客以及相关领域的客户。如果细分，可 以分成业务往来接待，顾客投诉接待，会议 接待，参观学习接待等，其中又可以分为个 人和集体接待。
精品课件
1、接待准备阶段
精品课件
1、开业仪式
• 开业仪式亦称作开业典礼，是指某单位在创 建、开业之际，所经营的某个项目、工程的 完工、落成之时，某一建筑物正式启用，或 是某项工程正式开始施工，为了表示庆贺或 纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门 的仪式。如公司建立、商店开张、写字楼落 成、新桥通车等。
精品课件
1、举行开业仪式的作用
从而为企业创造出一个良好的开端，或是开创一个
新的起点。
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1、举办开业仪式的原则和程序
• 提前邀请宾客 • 布置现场环境 • 按程序举行典礼 • 组织来宾参观座谈 • 欢迎首批顾客
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1、开业仪式的形式
• 开幕仪式 • 开工仪式 • 奠基仪式 • 破土仪式 • 竣工仪式
此外还有通车仪式、通航仪式和下水仪 式等等
• 依附性 • 服务性 • 差异性
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2、商务礼仪的作用
• 礼仪一直是传统文化的核心，古人云：“礼 仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精 神要素之本。 其作用表现在：
• 有利于塑造个人形象 • 有助于树立企业形象 • 促进商业活动的顺利进行
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3、商务礼仪的原则
• 商务礼仪也是一种道德修养,它属于道德规范 中最基本的社会公德的范畴。
• 商务礼仪必须遵守以下原则：
• 尊重原则 • 遵守原则 • 互利互让的原则
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二、商务接待与拜访
• 商务接待或拜访是很多企业员工的一项经常 性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不 仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。 所以，接待和拜访的礼仪越来越受到商界的 重视。
• 1.有助于塑造良好的企业形象，提高企业的知名度 与美誉度。
2.有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的 重视与关心。
3.有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借 以为企业招徕顾客。
4.有助于让支持过自己的社会各界与企业一同分享 成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的 基础。
5.有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，
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1、接待中应注意的礼仪
（1）引领客人时 （2）在陪同客人行走时 （3）在上下楼或转弯处 （4）乘电梯时，如有专人服务….无人服务 的电梯…. （5）进房间时 （6）乘车上时 （7）在接待来访者时
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2、商务拜访礼仪
• 拜访的预约 • 拜访的准备 • 拜访时的礼仪
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三、零售商业礼仪
• 确定剪彩者名单 • 礼仪小姐的选定
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2、剪彩的程序
• 请来宾入座 • 宣布仪式开始 • 奏国歌 • 安排发言 • 进行剪彩 • 参观或聚会
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2、剪彩的礼仪要求
• 保持服装整洁、大方、得体。 • 当主持人宣告进行剪彩时，礼仪小姐率先登场。 • 在剪彩者登台时，引导者在其左前方进行引导。 • 当主持人介绍剪彩者时，剪彩者应面带微笑向大家
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2、剪彩仪式
• 剪彩仪式是指有关单位为了庆贺公司的设立、 企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、道 路或航线的开通、展览会、博览会的开幕等， 而隆重举行的一项礼仪性程序。
• 从操作的角度来看，目前所通行的剪彩的礼 仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩 的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。
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第14章 商务礼仪
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本章要点
• 本章将以商务礼仪为核心，重点介绍商务接 待与拜访；商业零售礼仪；商务仪式包括： 开业典礼、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、 庆典仪式、新闻发布会等；商务洽谈礼仪等。
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一、商务礼仪概述
• 随着现代经济的发展和文明程度的提高，商 业已成为世界上越来越重要的力量。商业活 动与人们生活密切相关，商业之间的竞争也 日益激烈。
• 良好的对客关系 • 宣传的个性化
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四、商务仪式
• 在商务活动中，举行一个气氛热烈而隆重的 仪式，可以表明企业对这项活动的重视程度。 同时，邀请社会各界人士参加，也可以扩大 影响，树立形象，让社会了解企业，提高企 业的知名度。常见的商业仪式有开业典礼、 剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、 新闻发布会等。
• 从现代商业发展的历史和趋势来看，成功的
商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟，
求得迅速发展，重要因素之一就是善于运用
商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商
务谈判等方面，在社会公众中树立良好的企
业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地发
展。
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1、商务礼仪的涵义和特征
• 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为规范和准则。
• 接待环境及物质的准备 • 接待人员的仪容仪表 • 对接待对象的了解
精品课件
1、正式接待工作
• 客人到达后，安排专人迎接，组织客人签到， 替其安排好食宿，安排有关人员协助拿行李 并引进客房。
• 与客人协商好活动日程，并根据客人的要求， 为其安排返程，如订购返程车（机、船）票， 及时送到客人手中。
• 零售商业礼仪是指零售商业人员在商品零售 过程中所遵循的礼仪规范。可分为售货与推 销两个部分。
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1、售货礼仪
• 柜台布局 • 商品的陈列 • 店员形象
(1)穿着得体，整洁大方 (2)修饰得体，举止文明 (3)精神饱满，礼貌称呼 (4)语言严谨，百问不厌
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2、推销礼仪
• 推销人员应具备的素质：首先必须具有端庄 的仪容仪表，大方的举止，和蔼的态度等。 其次要有吃苦耐劳的精神，有良好的思想素 质，遵守有关法律、法规和有关政策。还要 有较强的业务能力
2、剪彩的准备
• 剪彩的准备包括场地的布置、环境卫生、灯 光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训 等。在这些方面必须认真细致，精益求精。 除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某 些特殊用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄 纱手套、托盘以及红色地毯等，应认真地进 行选择与准备。
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2、剪彩人员的选定
精品课件
1、商务接待礼仪
• 企业业务往来的增加，对外交往的扩大，将 会使企业的接待工作越来越重要。商务接待 的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业 的顾客以及相关领域的客户。如果细分，可 以分成业务往来接待，顾客投诉接待，会议 接待，参观学习接待等，其中又可以分为个 人和集体接待。
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1、接待准备阶段
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1、开业仪式
• 开业仪式亦称作开业典礼，是指某单位在创 建、开业之际，所经营的某个项目、工程的 完工、落成之时，某一建筑物正式启用，或 是某项工程正式开始施工，为了表示庆贺或 纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门 的仪式。如公司建立、商店开张、写字楼落 成、新桥通车等。
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1、举行开业仪式的作用
从而为企业创造出一个良好的开端，或是开创一个
新的起点。
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1、举办开业仪式的原则和程序
• 提前邀请宾客 • 布置现场环境 • 按程序举行典礼 • 组织来宾参观座谈 • 欢迎首批顾客
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1、开业仪式的形式
• 开幕仪式 • 开工仪式 • 奠基仪式 • 破土仪式 • 竣工仪式
此外还有通车仪式、通航仪式和下水仪 式等等