职场商务礼仪PPT课件
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职场商务礼仪PPT
在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而 尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过 程方告结束。
出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。
第六部分：餐饮礼仪
敬茶礼仪
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌
一、商标必须 拆掉。 二、袜子颜色 要以与鞋子的 颜色一致或其 他深色的袜子 为佳。 三、穿非职业 装和短袖装时 不打领带，穿 夹克不打领带
第三部分：仪态礼仪
行姿
双目向前平视，面带微笑微收 下颌。上身挺直，头正、挺胸收 腹，重心稍前倾。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，摆时要以肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂 要摆直线，肘关节略屈，前臂不 要向上甩动。
第三部分：仪态礼仪
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
女士自我形象检查
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。
第六部分：餐饮礼仪
敬茶礼仪
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌
一、商标必须 拆掉。 二、袜子颜色 要以与鞋子的 颜色一致或其 他深色的袜子 为佳。 三、穿非职业 装和短袖装时 不打领带，穿 夹克不打领带
第三部分：仪态礼仪
行姿
双目向前平视，面带微笑微收 下颌。上身挺直，头正、挺胸收 腹，重心稍前倾。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，摆时要以肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂 要摆直线，肘关节略屈，前臂不 要向上甩动。
第三部分：仪态礼仪
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
女士自我形象检查
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
商务礼仪 PPT课件
尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
2021/6/7
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2021/6/7
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
2021/6/7
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2021/6/7
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
商务场合中的着装礼仪课件(PPT 47页)
色彩：深色、浅色、素色为宜
Page 29
西服正装--套裙
在职的女士穿在膝盖以上2到5 公分长的裙子可以表现出女士 干净、利落和优雅的感觉。
Page 30
衬衣/内衣搭配
衬衣：面料以纯棉、雪纺为佳； 色彩可是常规的白色、浅蓝、浅 黄等。衬衣下摆掖入西装裤或西 装裙内。
内衣：颜色以肉色或浅色为宜， 如是夏季衬衣外穿，内衣颜色与 衬衣颜色以相近为宜。内衣不能 过于宽大，也不能过于窄小；否 则将直接影响整体着装效果。
Page 41
建议手提包中常备物品
把可以折成很小的雨伞 一双新丝袜（夏季） 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 一把小镜子 一把小梳子
Page 42
商务人员职场着装六忌
Page 14
衬衫
颜色：白色、浅蓝色、浅灰色，颜色越淡，底色越精妙，你给人留下 的印象越好。
尺寸：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm。不宜过于宽松。 以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。
注意事项
正装衬衫以无胸袋为佳。 穿西装打领带时，要扣好衬衫扣子;如果不打领带，必须解开衬衫上
花纹：纯色、暗或淡而含蓄的条纹都可以。条纹越不明显越好，越是 只有仔细看才能看出来的，越显示您的品位，千万别穿一件条纹明 显如斑马状的西服。
Page 12
注意事项
衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。
领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。
袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米。
Page 19
职场着装礼仪—女士常规
服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地 位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个 性和审美品位。服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关 注的焦点。
Page 29
西服正装--套裙
在职的女士穿在膝盖以上2到5 公分长的裙子可以表现出女士 干净、利落和优雅的感觉。
Page 30
衬衣/内衣搭配
衬衣：面料以纯棉、雪纺为佳； 色彩可是常规的白色、浅蓝、浅 黄等。衬衣下摆掖入西装裤或西 装裙内。
内衣：颜色以肉色或浅色为宜， 如是夏季衬衣外穿，内衣颜色与 衬衣颜色以相近为宜。内衣不能 过于宽大，也不能过于窄小；否 则将直接影响整体着装效果。
Page 41
建议手提包中常备物品
把可以折成很小的雨伞 一双新丝袜（夏季） 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 一把小镜子 一把小梳子
Page 42
商务人员职场着装六忌
Page 14
衬衫
颜色：白色、浅蓝色、浅灰色，颜色越淡，底色越精妙，你给人留下 的印象越好。
尺寸：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm。不宜过于宽松。 以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。
注意事项
正装衬衫以无胸袋为佳。 穿西装打领带时，要扣好衬衫扣子;如果不打领带，必须解开衬衫上
花纹：纯色、暗或淡而含蓄的条纹都可以。条纹越不明显越好，越是 只有仔细看才能看出来的，越显示您的品位，千万别穿一件条纹明 显如斑马状的西服。
Page 12
注意事项
衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。
领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。
袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米。
Page 19
职场着装礼仪—女士常规
服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地 位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个 性和审美品位。服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关 注的焦点。
商务办公礼仪PPT课件
74
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
43
电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
14
个人商务形象
15
商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
43
电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
14
个人商务形象
15
商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
职场商务礼仪培训教材(PPT 40页)
职场里的站、坐、行
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后 仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与 小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
俗话说：林子大了，什么鸟都有。 因 此：只要有人群的地方，
就不得不考虑人际关系。 人际关系不外乎礼节礼貌! 礼貌体现习惯、更能体现品德。
每天，在企业的发展中，都会因微小的细节，造成无以弥补的遗憾。而 礼仪，正是让一切的努力成为可能，成就优秀的员工，成就卓越的企业。
你带礼帽了吗?
戴着礼帽出门 等于
握手的优先顺序
55%
肢体语言
握手的禁忌
38% 声音和用词
名片礼仪
名片起什么作用？ 名片放在什么地方？ 如何递交接纳名片？ 如何看名片？ 名片使用的禁忌？
无意识的玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
鞠躬礼
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
发自内心赞美 赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好 间接赞美，赞美相关人或事 用第三者赞美 赞美一定要及时
三句经典赞美的话
你真不简单！ 我很欣赏你！ 我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
社交距离 人类的交往空间划分为四种区域
亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈、拥抱 0—15厘米 亲密状态 16—45厘米 疏远状态 个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好、握手交谈 46—75厘米 接近状态 75—120厘米 疏远状态 社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重、会晤、谈判 120—210厘米 接近状态 210—360厘米 疏远状态 公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放、演讲、授课
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商务会面中的正式称呼 行政职称、技术职称、泛尊称
Δ交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语
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礼仪用语—错误称呼
不专业称谓： 例如称呼经理为李哥，李姐；称呼总监为老李
公司内专业职称：称呼总监为X总，称呼经理、称呼部 门主管为X主管，使用正确的称呼，是职业化的开始。
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礼仪用语—宜选话题
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着装—女士西服着装
扣好纽扣 短裙穿长袜 不可内衣外露 不可穿过短的裙子及皮裙 不可穿过高过细的鞋跟 不可着凉鞋
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着装—扣子的扣法
单排三粒扣
单排二粒扣
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22
服饰礼仪—配饰
以少为宜， 符合身份。 不戴有碍于本职工作的首饰， 不戴展示财力的珠宝首饰，
同质同色
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23
仪容仪表—仪态
仪态指人们在行为中的姿势和风度，用优美的仪态 来表达礼仪，比用语言更加真实，生动。
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电梯： 先进后出 楼梯： 单行行进，尊者居前
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交往礼仪—办公室礼仪
1. 敲门，同意后进入， 回手轻轻将门关上。 2. 准时赴约，主动汇报 3. 文件文字朝向对方， 笔尖等利器应朝向自己。
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43
练习时间
怎样接递名片 你学会了吗？
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你的形象价值百万
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45
THANKS
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46
职场商务礼仪
新人培训系列课程
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1
课程目录
1
商务礼仪定义
2
仪容仪表
3
礼仪用 语
4
交往礼 仪
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2
第一印象
Tips:我们应该把注意力放在55%的关键因素上：形象
形象 （仪表、视线、着装颜色、表情、姿势）
55%
7%
言辞 内容
38%
仪态
（举手投足、音调、语气、用词）
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3
不学礼，无以立—《论语》
礼——尊重的意思，礼者敬人也 仪——表达尊重的形式 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗 成的待人接物的规范和程序。
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10
仪容仪表—仪容
仪容指人的外观与容貌，它由面容、发式、手部 等组成。个人修饰仪容时包括头发，面容，手部，化 妆四个部分。
• 头发 • 面容 • 手部 • 化妆规范
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11
仪容—头发
清洁卫生 整齐简约
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12
仪容—头发
提倡：盘发或短发。 在职场中商务的正式发型为短发，精简，干练。 反对：披发。 公司内也有规定，女生的头发不可以披散着，必须要梳 起来，雅致的盘发，干练的马尾都是可以的。 头发不可以染夸张的颜色，颜色要接近黑色。 无论男士女士，长度要适中。不可以过长或过短
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4
商务形象基本要求
商务人士形象的基本要求
仪容整洁
着装得体
举止端庄 言谈温雅
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5
课程目录
1
商务礼仪定义
2
仪容仪表
3
礼仪用 语
4
交往礼 仪
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6
仪容仪表—微笑服务
◆三米微笑原则◆
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7
仪容仪表—微笑服务
职 业 化 微 笑
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8
仪容仪表—微笑服务
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9
仪容仪表—微笑的力量
03.Text in here
伸手顺序：尊者居前 女士，长辈， 上级先伸手
Δ禁忌：三心二意，戴墨镜或手套，不使用双手（异性间）
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40
交往礼仪—名片
1、尊者居后 2、名片递出：文字朝向上 方，应郑重其事。 3、接受名片：毕恭毕敬， 双手捧接，有来有往回敬 对方，接过名片认真看并 妥善保管
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41
交往礼仪—电梯礼仪
• Your text in here • Your text in here • Your text in here
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17
仪容仪表—服饰礼仪
黄金印象
人们见面后5秒钟内就会对对 方形成第一印象，而第一印象 80%来源于着装。
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18
服饰礼仪—着装
三色原则
穿
着
西
装 的 规 范
穿着西装套 装时，颜色 在三种之内
三一定律
鞋子 腰带 公文包 颜色统一
三大禁忌
未拆商标 内衣外观 白色袜子
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19
着装—男士西服着装
熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 少装东西 搭配皮鞋 衬衫放在裤子内
3
礼仪用 语
4
交往礼 仪
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37
交往礼仪
眼到 要有目光交流 注视别人目光
应友善 平视
口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对对方的
尊重
意到 通过微笑把 友善热情表
现出来
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38
交往礼仪—介绍
尊者居后
1、将地位低者介绍给地位高者 2、把年轻者介绍给长者 3、把客人介绍给主人
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39
交往礼仪—握手
面带笑容，稍事寒暄 目视对方，稍许用力
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28
仪态—手势
指 引
-
打 招 呼
29
手势—商务交往中应避免的动作
搔头皮，
抠鼻子，
玩饰物，
抬腕看表，
摆弄手指，
抱胸，
插腰，
手插口袋
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30
练习时间
你能演示老师刚刚讲过的 正确仪态吗？
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31
课程目录
1
商务礼仪定义
2
仪容仪表
3
礼仪用 语
4
交往礼 仪
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32
礼仪用语—正确称呼
常用礼貌用语 幸会、拜访、恭候、留步、打扰、拜托等
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13
职业化形象
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14
仪容—面部
✓不蓄胡须 ✓鼻毛不外现 ✓干净整洁 ✓口无异味
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15
仪容—手部
✓清洁健康 ✓不蓄长指甲 ✓不适用醒目的甲彩
• Your text in here • Your text in here • Your text in here
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16
仪容—化妆规范
✓化妆为淡妆 ✓保持清新自然 ✓不化另类妆 ✓化妆应避人
好举止是由那些不起眼的细节组成的 ---爱默生
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24
仪态—站姿
女 士 站 姿
-
男 士 站 姿
25
仪态—坐姿
女士坐姿
-
男士坐姿
26
仪态—走姿
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目视前方， 挺胸收腹， 重心前倾，
走直线， 步幅适度， 以一脚长度为宜， 步履平稳， 勿忽快忽慢
27
仪态—蹲姿
下蹲时， 头，胸，膝关节 在一个角度上， 使蹲姿优美。 女士注意裙子和领口
个人隐私“五不问”： 收入、年龄、婚姻、
健康、个人经历
宜选话题： 拟商谈主题 对方擅长的话题
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35
礼仪用语—如何谈
1、接受对方，不让对方难堪（不打断、不纠正、 不补充、不质疑对方谈话） 2、尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点 3、不当众指正缺点，学会赞美对方
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36
课程目录
1
商务礼仪定义
2
仪容仪表