管理类行为标准【共13页】
员工行为管理规范
员工行为管理规范一、引言员工行为管理规范是为了确保企业内部秩序、提高员工工作效率、维护企业形象和利益而制定的一系列规定。
本文将详细介绍员工行为管理的各个方面，包括职业道德、工作纪律、沟通与协作等内容。
二、职业道德1. 诚实守信：员工应当诚实守信，不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得伪造或者篡改文件、报告等相关资料。
2. 保守机密：员工应当保守企业的商业机密和客户信息，不得泄露给未经授权的人员。
3. 公平竞争：员工应当遵守公平竞争的原则，不得利用职务之便谋取不正当的利益。
4. 尊重他人：员工应当尊重他人的人格和权益，不得进行人身攻击或者歧视行为。
三、工作纪律1. 准时上下班：员工应按照公司规定的工作时间准时上下班，不得迟到、早退或者擅自离岗。
2. 工作安排：员工应按照上级安排的工作任务认真执行，不得擅自调整或者拒绝执行。
3. 工作质量：员工应保证工作质量，不得敷衍塞责或者推卸责任。
4. 工作秩序：员工应当遵守工作秩序，不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如上网、打游戏等。
四、沟通与协作1. 积极沟通：员工应积极与同事、上级进行沟通，及时反馈工作发展和问题。
2. 合作共赢：员工应主动与团队成员合作，共同完成工作任务，不得以个人利益伤害团队利益。
3. 尊重他人意见：员工应尊重他人的意见和建议，不得妄自尊大或者轻蔑他人的观点。
4. 解决冲突：员工应以和平、理性的方式解决工作中浮现的冲突和分歧，不得采取暴力或者侮辱性言行。
五、违规处理1. 违规行为：员工如有违反职业道德、工作纪律或者沟通与协作规定的行为，将被视为违规行为。
2. 处理措施：对于违规行为，公司将根据情节轻重采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、降职、开除等。
六、总结员工行为管理规范是企业管理的基础，通过规范员工的行为，可以提高工作效率、减少冲突、维护企业形象和利益。
员工应当认真遵守相关规定，自觉维护良好的工作环境和企业文化。
企业也应加强对员工行为的监督和管理，及时处理违规行为，确保规范的执行。
办公及行为管理制度
办公及行为管理制度第一章总则第一条为规范公司各部门的办公及行为管理，提高工作效率，促进企业的稳定发展，制定本办公及行为管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条公司各部门应当严格遵守本制度的规定，不得擅自改动或违反规定。
第四条公司领导应当严格落实本制度，加强对员工的管理和监督。
第五条公司将本制度作为员工考核的重要依据，对违反制度的员工将进行相应处罚。
第二章办公管理第六条公司规定工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由各部门负责人根据工作需要确定。
第七条员工在工作期间不得私自离开工作岗位，如需外出须经部门负责人批准。
第八条员工应当按时到岗上班，如有事情影响工作时间应提前请假，需要补班的需经部门负责人同意。
第九条公司规定工作日内不得进行私人活动，不得在工作场所进行非工作相关活动。
第十条员工不得私自带宠物到办公场所，不得在办公场所吸烟、喝酒。
第十一条公司规定员工在工作时间内不得使用手机进行私人通话、短信等行为。
第十二条公司设立举报电话，员工如发现有违反公司规定的行为可进行举报，公司将进行严肃处理。
第三章行为管理第十三条公司规定员工在工作期间应当尊重领导和同事，相互尊重、团结合作。
第十四条公司禁止员工之间的恶意竞争、争权斗势等行为，应当保持良好的工作氛围。
第十五条公司规定员工不得传播谣言、不当言论，不得恶意中伤他人。
第十六条公司规定员工不得泄露公司机密信息，不得盗用公司财产。
第十七条公司规定员工不得在工作场所进行赌博、赌球等违法行为，不得私自接受他人礼物。
第十八条公司规定员工按规定穿着整洁，不得穿着暴露、涂有花纹的衣物。
第十九条公司规定员工不得在工作场所大声喧哗，不得影响他人休息。
第四章处罚规定第二十条对于违反公司规定的员工，公司将根据情节轻重给予相应处理，包括口头警告、书面警告、降职、辞退等。
第二十一条对于恶意违反公司规定的员工，公司将按法律规定进行处理，涉及刑事责任的将移交司法部门处理。
行为管理制度内容
行为管理制度内容一、总则为了维护公司的正常秩序，创造和谐的工作环境，提高员工的工作效率，并规范员工的行为，制定本行为管理制度。
二、适用范围本行为管理制度适用于公司内所有员工的行为，包括但不限于办公室工作、商务活动、公共场所活动等。
三、行为标准1. 服从管理员工应当服从公司的管理，执行公司制定的各项规章制度，执行公司领导和管理人员的工作安排。
2. 诚实守信员工应当诚实守信，不得散布不实信息、造谣生事，不得伪造、篡改公司文件和资料，不得利用职权谋取个人利益。
3. 尊重他人员工应当尊重他人，不得使用歧视性语言，不得进行人身攻击、侮辱和伤害他人的行为。
4. 礼仪规范员工应当遵守社会公共道德和职业道德，保持良好的工作形象，注意言行举止，遵守公共场所的规章制度。
5. 保护公司利益员工应当保护公司的知识产权和商业秘密，不得泄露公司的商业机密、内部资料和机密文件。
6. 安全生产员工应当积极参加公司组织的安全生产培训，严格遵守安全操作规程，做到安全生产，防止事故发生。
7. 合理使用公司资源员工应当合理使用公司的各类资源，包括但不限于设备、场地、办公用品等。
不得私自挪用公司资源，不得进行无关工作活动。
8. 禁止赌博、吸毒员工禁止进行任何形式的赌博活动，不得使用毒品和违禁药物，不得在工作时间内饮酒。
9. 禁止性骚扰员工不得进行对异性或同性不雅的言行举止和肢体动作。
不得进行性骚扰。
10. 禁止接受贿赂员工不得接受他人给予的财物或其他利益以谋取私利，不得索取或收受回扣、红包，不得接受他人请客送礼。
四、行为管理制度的执行1. 行为管理制度的宣传公司应当通过公司内部刊物、公司网站、宣传栏等形式，向全体员工宣传行为管理制度的内容和执行情况。
2. 行为管理制度的培训公司应当定期组织员工培训，就行为管理制度的内容、执行要求进行专门培训，提高员工的法制意识和职业道德。
3. 行为管理制度的监督公司应当建立完善的行为管理监督机制，对员工的行为进行监督，及时发现问题，严格依法依规处理违法违纪行为。
管理人员行为规范
管理人员行为规范标题：管理人员行为规范引言概述：管理人员行为规范是指在组织中，管理人员应遵守的一系列行为准则和道德规范。
这些规范旨在确保管理人员的行为合乎道德、公正、透明，并能有效地推动组织的发展和绩效提升。
本文将详细阐述管理人员行为规范的五个方面。
一、职责与义务1.1 遵守法律法规：管理人员应了解并遵守相关的法律法规，包括劳动法、公司法等，确保组织的运作合法合规。
1.2 忠诚与诚信：管理人员应忠实履行职责，保护组织的利益，并遵守诚实守信的原则，不得从事利用职务之便谋取个人私利的行为。
1.3 保密与隐私：管理人员应妥善保管组织的商业机密和员工的个人隐私，不得泄露相关信息，确保组织和员工的权益。
二、公正与公平2.1 公正决策：管理人员在决策时应公正客观，不偏袒个人或者特定利益群体，确保决策的公正性和透明度。
2.2 公平待遇：管理人员应根据员工的工作表现和能力，公平地分配资源和机会，避免任何形式的歧视和偏见。
2.3 公开透明：管理人员应及时向员工和相关方公开组织的重要信息，包括财务状况、业务计划等，确保信息的透明度和公开性。
三、沟通与合作3.1 清晰有效的沟通：管理人员应保持良好的沟通能力，与员工和其他利益相关方进行清晰、准确、及时的沟通，避免信息传递的误解和偏差。
3.2 倾听与尊重：管理人员应倾听员工和其他利益相关方的意见和建议，并尊重他们的权益和观点，建立良好的沟通和合作关系。
3.3 协作与团队精神：管理人员应鼓励员工之间的合作和团队精神，促进团队的协作效能和工作效率。
四、道德与操守4.1 诚实守信：管理人员应遵循诚实守信的原则，言行一致，信守承诺，不得故意误导他人或者以欺骗手段获取利益。
4.2 尊重他人：管理人员应尊重他人的权益和尊严，不得进行人身攻击、歧视或者侮辱他人，维护良好的人际关系。
4.3 遵循道德准则：管理人员应遵守道德准则，不得从事违反道德伦理的行为，包括贪污、受贿、侵占公款等。
五、自我约束与自我提升5.1 自我约束：管理人员应自觉约束自己的行为，避免利用职权进行滥用、腐败等不当行为，保持良好的职业操守。
档案分类表8大类(23页)
档案分类表8大类（23页）一、行政管理类（第13页）1.1 政策法规文件本类档案主要包括国家法律法规、公司规章制度、政策性文件等，涉及公司运营管理的各个方面。
1.2 会议纪要记录公司各级会议的召开时间、地点、参会人员、讨论内容及其决议事项。
1.3 人事档案包括员工招聘、培训、考核、晋升、离职等人事变动相关资料。
1.4 财务报表涵盖公司年度、季度、月度财务报表，以及重要财务事项的审批文件。
二、业务管理类（第47页）2.1 市场营销资料包含市场调查报告、营销策划方案、广告宣传资料等。
2.2 销售合同与订单记录公司与客户签订的销售合同、订单及相关附件。
2.3 采购合同与订单记录公司与供应商签订的采购合同、订单及相关附件。
2.4 客户服务档案包括客户咨询、投诉、售后服务等记录。
三、技术研发类（第810页）3.1 研发项目文档涵盖项目立项、研发过程、成果验收等环节的资料。
3.2 技术标准与规范收录公司各项技术标准、操作规程等文件。
3.3 专利与知识产权包括公司申请的专利、著作权等知识产权相关资料。
四、生产管理类（第1113页）4.1 生产计划与调度记录生产计划、生产进度、生产调度等相关资料。
4.2 质量管理包括质量管理体系文件、产品质量检验报告等。
4.3 安全生产涵盖安全生产规章制度、事故应急预案、安全生产检查记录等。
五、仓储物流类（第1415页）5.1 仓库管理制度包括仓库管理制度、仓库操作规程等。
5.2 物料进出库记录记录物料进货、领用、退库等环节的信息。
5.3 物流配送单据涵盖物流配送合同、配送单、运费结算等资料。
六、固定资产类（第1617页）6.1 固定资产清单详细记录公司固定资产的名称、规格、数量、购置日期等信息。
6.2 设备维护保养记录包括设备维修、保养、检定等记录。
七、企业文化类（第1820页）7.1 企业文化活动记录公司举办的各类文化活动、员工福利等。
7.2 企业宣传资料包括企业简介、宣传册、宣传片等。
部门规章制度行为标准
部门规章制度行为标准第一章总则第一条为规范部门内各成员的行为，提高工作效率，保障工作质量，制定本规章制度行为标准。
第二条本规章适用于所有部门内的员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条本规章的制定和执行由部门领导负责，各员工必须严格遵守，不得擅自修改或违背。
第四条部门领导有权对违规行为进行处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降职、甚至开除。
第五条本规章所称行为标准，是指员工在工作中应遵守的行为规范和准则。
第六条员工应当以身作则，模范遵守本规章制度，为他人树立榜样。
第二章工作态度第七条员工应当对部门工作充满热情和责任心，保持积极进取的态度。
第八条员工应当按时按量完成领导交办的工作任务，不得拖延或推诿。
第九条员工应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工或打卡作假。
第十条员工应当保持团队合作精神，互相协助，共同完成工作任务。
第十一条员工应当尊重领导和同事，不得粗言秽语、冲突或争执。
第三章工作方法第十二条员工应当认真学习业务知识，不断提升专业技能和工作能力。
第十三条员工应当遵守工作程序，按照规定流程完成各项工作。
第十四条员工应当保护公司财产和机密信息，不得私自泄露或挪用。
第十五条员工应当合理安排工作时间和工作计划，提高工作效率。
第十六条员工应当善于沟通交流，及时反馈工作情况和遇到的问题。
第四章个人形象第十七条员工应当保持良好的个人形象，着装整洁、仪表端庄。
第十八条员工应当注意个人卫生，保持身体健康，不得患病上班。
第十九条员工应当操守端正，不得有赌博、吸毒、打架等不良行为。
第二十条员工应当遵守公司规定的禁酒令，不得在工作时间内饮酒。
第二十一条员工应当遵守公司规定的吸烟规定，不得在办公区域吸烟。
第五章奖惩机制第二十二条对于履行规章制度行为标准出色的员工，部门领导将给予表扬和奖励。
第二十三条对于违反规章制度行为标准的员工，部门领导将进行相应处罚。
第二十四条奖惩决定应当公正合理，不得有任何歧视或不公。
第六章附则第二十五条本规章制度行为标准自颁布之日起生效，并向全体员工公布。
管理层成员行为准则
管理层成员行为准则
1范围
本准则依据本公司章程并为建立现代企业制度而制定。
本公司高级管理层全体成员遵守本准则。
2基本准则
道德操守——守法遵规，不谋私利；胸怀坦荡，维护大局。
职务活动——率先垂范，尽职尽责；敢于担当，追求成效。
业务工作——细于调查，功于过程；讲求效率，精益求精。
对人处事——严于律己，宽以待人；尊重事实，公平公正。
3行为自律
1）十分清楚自己在本公司的角色，首先管住自己的职责范围。
2）守准则，讲程序，不乱插手、不给他人和组织添麻烦；
3）一事当前，首先检讨自己做得如何，善意帮助他人；
4）光明正大，公开表明自己的态度，不背后议论他人短处，不搞“小动作”；
5）守尊严，讲风格，不强词夺理、不滥权，不侵占下属利益。
办公室管理人员行为规范
办公室管理人员行为规范引言概述：办公室是一个专业、高效的工作环境，办公室管理人员的行为规范对于维护办公室秩序、促进团队合作以及提高工作效率至关重要。
本文将从五个大点阐述办公室管理人员的行为规范，包括沟通礼仪、工作态度、时间管理、团队合作和职业道德。
正文内容：1. 沟通礼仪1.1 尊重他人：办公室管理人员应尊重他人的观点和意见，不轻易打断他人发言，并且给予充分的注意和回应。
1.2 清晰表达：办公室管理人员应当以清晰、简洁的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或过于专业化的术语，以确保信息传达的准确性和有效性。
1.3 积极倾听：办公室管理人员应倾听他人的意见和建议，积极参与讨论，并且给予合理的反馈和回应。
2. 工作态度2.1 专业精神：办公室管理人员应具备专业的素养和工作精神，对待工作认真负责，不推卸责任，确保工作质量和效率。
2.2 自我管理：办公室管理人员应自觉遵守工作时间和规定，不迟到早退，不滥用加班，合理安排工作时间，保持良好的工作生活平衡。
2.3 解决问题：办公室管理人员应积极主动地解决问题，具备独立思考和解决问题的能力，遇到困难时不轻易放弃，而是寻找解决方案。
3. 时间管理3.1 设置优先级：办公室管理人员应根据工作的紧急程度和重要性，合理设置工作的优先级，高效利用时间，确保工作的顺利进行。
3.2 避免拖延：办公室管理人员应养成及时处理工作的习惯，避免拖延，以免影响工作进度和效率。
3.3 合理安排会议：办公室管理人员应合理安排会议时间和议程，确保会议的高效和有效，减少浪费时间的情况。
4. 团队合作4.1 分工合作：办公室管理人员应根据各自的专长和能力，合理分工合作，充分发挥团队成员的优势，实现工作的高效完成。
4.2 信息共享：办公室管理人员应及时与团队成员分享工作进展和重要信息，确保团队内部的沟通畅通，避免信息孤岛的情况。
4.3 互相支持：办公室管理人员应相互支持和鼓励，共同解决问题，建立良好的团队合作氛围，提高工作效率和团队凝聚力。
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管理类行为标准----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方管理类--任职资格标准(2、2版)一、角色定义（一）管理类通用角色定义职类角色定义管理类（一）网络联系1、首脑与象征者：以组织名义参与会议、庆典、仪式等对外各项活动。
2、领导者：根据组织功能与使命，代表组织签署各项规章、制度、对外文本等。
3、组织代言人：以组织名义对外发布各项信息。
（二）沟通4、信息汇总与传播者：汇总组织内各项信息，并根据需要传递信息。
5、联络者：维系组织成员关系，掌握组织成员动向。
（三）决策6、变革推动者：根据组织内外部环境变化调整企业战略，确定变革方向；协调各种关系，推动组织变革。
7、资源配置者：根据企业战略与目标合理配置人、财、物、信息等各项资源。
8、组织运行保障者：建立组织内部运行规则与秩序，构建各项管理体系，保障组织运行效果与效率。
9、原则确定者：及时确定各项事宜的处理原则，并不断促使例外处理原则转化为一般管理原则，提高组织自行运行能力。
（四）领导10、计划制定者：根据目标与使命主持制定组织规划与计划。
11、实施组织者：协调组织各种资源，保证计划的完成。
12、监督纠偏者：监督检查计划执行情况，及时纠偏。
13、检讨总结者：计划完成后组织检讨，总结经验与教训。
（五）人力资源14、人事调配者：调配组织人力资源，使其发挥最大效用。
15、培训引导者：组织有针对性的人员培训，不断增强组织成员能力。
16、冲突解决者：及时调节组织成员矛盾，化解冲突。
17、奖惩裁判者：根据每个组织成员表现决定对其的奖惩。
18、价值评价者：对每个组织成员的绩效与能力做出评价。
（二）职种角色定义职种角色定义经营 l 企业经营利润的责任者： l 企业可持续发展的规划者：管理 l 管理标准的制定者： l 标准实施的监督者：执行 l 执行计划的制定者： l 计划执行的责任者：一、必备知识等级必备知识执行 l 企业文化。
l 目标管理的知识。
l 团队管理和建设知识。
l 领导艺术基本知识 l 基本计算机知识 l 绩效管理知识。
l 沟通与激励的知识。
l 财务成本管理知识。
l 组织理论及流程的基本知识。
l 掌握计划、统计的基本知识。
管理 l 计划与目标管理的知识。
l 财务预算管理知识。
l 团队建设与管理的知识。
l 绩效管理、KPI指标的分解、执行与管理的知识。
l 信息管理知识。
l 组织文化建设知识。
l 流程重组及改进知识。
l 人力资源管理与开发的知识。
l 国家有关法律法规。
经营 l 组织文化建设的知识。
l 战略管理知识。
l 价值链管理的知识。
l 财务管理及资本动作知识。
l 公共关系管理知识。
l 人力资源管理与开发的知识。
l 企业创新管理知识。
l 企业经营决策及风险管理知识。
l 资本运作及兼并重组的知识。
l 国家有关法律法规。
二、行为标准（一）执行职种行为标准行为模块行为要项行为标准1、任务管理1、1制定工作计划 l 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向。
l 根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。
l 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
l 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。
1、2组织实施 l 明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准，并以承诺的方式加以记录和保存。
l 指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路。
l 按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未到位的原因立即查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员。
l 认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工工作热情，提高工作参与度，确保工作士气。
1、3指导和控制 l 根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。
l 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。
l 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时上报主管及所影响的接口部门。
l 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。
1、4改进 l 根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在的问题，确定明确的部门工作改进目标，制定相应的改进计划。
l 结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施并确保执行，不断提高组织效率和工作有效性。
l 定期对部门工作改进情况进行评估、检查，对有关的改进措施及时充实调整，以达到所要求的绩效。
团2、团队建设2、1氛围营造 l 及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化。
l 在团队中树立正气，敢于承担责任、善于倾听他人意见与批评，相互负责，不捂盖子，不怕揭短；对部门问题敢于陈述已见，并善于引导、听取、整合不同意见，共同推动管理进步。
l 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。
l 当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动提供相关信息和援助。
在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺。
2、2下属辅导 l 明确公司选拔和甄别干部的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐干部，干部推荐要不以个人好恶出发，严格按照任职资格标准要求，做好部门内干部梯队建设。
l 营造良好的学习氛围，培育学习型组织，主动推进员工培训；并注意在工作中言传身教、及时辅导，必要时合理授权，在实践中进行锻炼。
l 根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
l 对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。
2、3有效沟通 l 建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心。
l 明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引。
l 对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建立非正式的业务朋友关系。
l 通过耐心细致的工作，帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极的心态接受优胜劣汰的事实。
2、4创造、培育和维持良好的外部工作关系 l 主动考虑本部门工作对接口部门的影响，建立例行化的信息通报方式，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。
l 打破部门壁垒，从全流程最佳去理解本部门责任，积极主动的了解、理解相关部门的要求，并在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地予以答复。
l 积极响应与处理相关部门提出的配合要求和改进建议，及时反馈结果，不断评估服务质量，组织和保证对相关部门的业务支持；必要时向相关人员求助。
l 积极暴露有关问题，推动相关部门工作。
3、流程执行3、1流程执行监控 l 与相关人员一同讨论、学习与本部门业务有关的流程，并特别注意与相关部门的接口程序，确保对流程的正确理解。
l 给流程使用者提供准确、清楚、全面的培训和指导。
l 对与本部门相关的业务流程的运作情况进行及时的监控，确保业务流程得以正确的贯彻实施。
3、2内部流程改进 l 结合本部门实际工作需要，对大流程运作中未覆盖到的部分与相关人员一同制定相应的补充规定与实施细则。
l 对本部门工作中的成功经验与习惯，及时以规则的形式加以固化；对本部门规则的运作情况及时评估并合理的方式进行优化。
l 对大流程中存在的问题及时进行讨论，提出修改和完善的建议，向主管及相关部门及时提供反馈信息。
4、工作环境管理4、1建立、保持、维护工作环境 l 根据公司的规定和业务需要、并适当考虑发展，按公司的有关工作程序建立、优化工作环境，使硬件设备的配置与管理工具的开发、使用利于工作的开展和工作效率的提高。
l 工作环境的建立与优化要充分考虑成本与预算，确保现有工作环境资源的充分利用。
l 根据公司的规定和国家的相关法律条例（如：消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度，确保公司资产不受损失并得到有效利用。
l 经常巡视检查工作场所以保证相应制度的有效实施，按照要求和程序督下属正确使用和维护办公仪器设备，督促下属准确记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所。
4、2文档管理 l 以制度的形式保证日常工作文档建立的规范性，明确文档种类、规范格式与具体责任，定期检查，确保工作经验的持续积累。
l 对工作中的成功经验与失败教训要及时进行总结，建立案例库并不断予以充实。
l 鼓励、组织部门员工定期对工作进行总结，重点分析工作失误的原因，适时交流有关信息，以利资源共享与相互启发，促进信息增值。
4、3信息的搜集与提供 l 明确上级主管和相关部门所需的信息及相关要求，在允许的范围内搜集并准确记录。
l 分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关，按要求的格式在商定的时限内向有关部门提供所需信息并归档。
l 确保信息的安全和保密。
l 当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。
（二）管理职种行为标准行为模块行为要项行为标准1、目标管理与推动1、1目标制定与分解 l 根据公司战略目标及本系统相关策略与方针，与相关人员共同确定部门的中短期工作目标及优先顺序。
目标必须明确、清晰、可评估，有挑战性和可实现性。
l 根据目标及优先顺序来制定工作计划和业务预算，保证对上级目标的继承性和对部门工作的牵引性，牵引性着眼于部门工作的绩效改进。
l 与下属一起共同将部门计划分解成可执行的、清晰的阶段计划，督促下属制定相应的执行计划，设立监控点和控制基线,充分考虑质量、成本、进度。
l 充分考虑计划执行过程中的风险要素，提出应急预防措施。
1、2目标监控与推动 l 按计划分配任务，帮助员工从公司总目标理解本岗位的责任，并对下属的工作计划进行指导、审定与监控，对变化做出及时反应，面对突发事件在职权范围内勇于承担风险，果断决策，并按流程规定上报公司，必要时及时修改、调整计划。
l 为了实现工作目标，挖掘、配置、协调和利用人、财、物、信息等资源，通过预算管理，及时监控与评估工作活动。
1、3决策与改进 l 及时准确地收集在业务和工作过程中的信息，以及周边相关信息资料，并加以整理，为决策做准备。