全面质量管理(TQC)介绍

全面质量管理(TQC)介绍

一、品质的历史演进 _____________________________________ 1

二、品质管理的未来 _____________________________________ 2

三、品质大师理念 _______________________________________ 4

四、全面品质经营（TQM） ______________________________ 5

五、以ISO（QS）9000为基迈向TQM _____________________ 6

六、全面品质经营（TQM）的理念________________________ 7

七、全面品质经营（TQM）的中心思想____________________ 8

八、全面品质经营（TQM）的文化________________________ 9

九、全面品质经营（TQM）的团队________________________ 10

十、全面品质经营（TQM）的管理策略____________________ 11 十一、全面品质经营（TQM）的管理模式__________________ 18 十二、全面品质经营（TQM）的运作方法__________________ 23 十三、全面品质经营（TQM）的架构______________________ 28 十四、为何要推动TQM __________________________________ 29 十五、推动全面品质经营TQM的时机_____________________ 31 十六、全面品质经营（TQM）推动组织____________________ 32 十七、全面品质经营（TQM）成功要素33

一、品质的历史演进

供货商

企业

(本身)客户

二、品质管理的未来

(一)以品质为中心的经营管理

1.检讨组织任务。

2.「品质」长期经营。

3.鉴定品质经营特性。

4.关键领域的持续改善。

(二)建立品质链

※追求供货商、企业及客户的满意。

(三)过程管理

(B.C.P

四、全面品质经营(TQM)

TQM是一种理性的思考方式与一组指导原则，作为持续改进组织的基础，它利用数量方法与人力资源，以改进所获得的产品与服务的品质及组织内的所有作业过程，以符合顾客现在与未来的需要。

它是以规划的方法，整合基本的管理技术、现有的改进努力以及技术与工具，集中全力于品质改进的工作上。

五、以ISO(QS) 9000为基础迈向TQM

TQM = ISO 9000 +

QS 9000

AS 9000

注：1. ISO9000是全球应用最广的质量管理体系标准。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1）一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2）更好的培训和更高的生产力。3）减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额：4）顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。5）能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。

2. QS9000确定了克莱斯勒、福特通用汽车和卡车制造公司及所属公司对内、外部的生产和服务用零件及材料供方的基本质量体系要求.

3. SAE AS9000 是专为美国航空工业及其供方开发的质量标准。除

ISO9001要求以外，在标准中还包含了36项补充及解释性条款。规定了航空、航天和国防工业的附加要求。德国莱茵TUV集团的专家可提供此项标准的认证。他们将更多的注意力放在开发及制造过程安全规定的符合性上。

六、全面品质经营(TQM)的理念

持续改善

(Continuous improvement)

七、全面品质经营(TQM)的中心思想

(一)以顾客(内、外部)为中心。

(二)追求组织的经营绩效。

(三)进行永无止尽的过程改善。

八、全面品质经营(TQM)的文化

九、全面品质经营(TQM)团队

十、全面品质经营(TQM)的管理策略

(一)品质政策

●T QM的原则应包括人员、作业流程、产品、服务及报告、

文书资料。

●作业流程的管理、改进及衡量为基本的管理方法。

●对于每一组织阶层，均应作适切的训练，训练工作要从

最高阶层做起。

●每一阶层的管理者与员工，必需为他们的作业过程与产

品的品质负责，要建立量化的品质衡量方法，作为通知

改正行动的基础。

●工作团队中能干及有干劲的员工，依其对品质与生产力

的贡献加以表扬及奖励。

●对已有的策略作出计划，用以衡量及追求持续的作业过

程改进，俾能提供最有价值的产品与服务。

●供货商是否实施TQM，应作为选择之主要考虑依据。

●从依赖检验的方法，改变为产品设计与建立品质在影响

产品品质的作业过程中。

●使用工具与技术在持续的改进品质系统上。

●持续性的过程改进是绩效改善的关键，应利用必要资源

来达到所需文化的改变。

(二)追求新的策略思考方式

●制度化的持续改进制程，不仅在符合标准而已。

●设法从内部改进制程，而不是等候顾客的抱怨或要求。

●组织内各单位都包括在内，不仅依靠品保单位。

●使所有员工均成为改进的驱动力。

●利用指引与目标值，作为改进的目标。

●利用适当的过程管制技术。

●了解制程变异上的影响，及其可作为过程改进的涵义。

●品质是设计得来的，不是剔除缺点得来的。

●要把供货商纳入改进制程之中，成为负责的合伙人，而

不是敌对者。

●强调最佳寿命周期成本(最佳值)，不仅是买得最便宜。