医药连锁门店管理制度
医药连锁门店质量管理药品有效期管理制度
医药连锁门店质量管理药品有效期管理制度
1.专人专柜负责药品效期管理，建立有效期药品登记簿。
入库和出
库时对药品的有效期要进行逐一计算机登记。
2.有效期药品购入做到有计划，对用量少的品种不宜多存。
如发现
有效期在6个月内，可尽早拆零促销。
3.有效期药品应按抗生素、生物制品、化学药品分类，根据其性质
和对储藏条件的要求，分别置于干燥阴凉处（约20℃或冷藏2～10℃）。
效期远的药品放在效期近的后面。
4.销售药品时，必须按药品有效期的长短及入库的先后，由近及远、
顺序发出。
5.执行定期检查制度，每单月15号清查一次，逐药按效期整理，
对效期在6个有内的药品及时折价、拆零销售处理（保证商品的拆零质量），促销不出导致过期的申请损耗解决。
6.有效期药品在效期内发生变质（如沉淀、变色、潮解）或因某种
原因超过有效期者，应停止发出使用，并查明原因上报。
7.门店员工应熟悉效期商品库存、销售情况，合理做好进货计划，
避免过多效期商品进入门店，造成商品过期变质。
药品零售门店店长安全规
药品零售门店店长安全规药品零售门店是一个重要的医疗资源供应单位，为了保障患者的用药安全和经营活动的正常进行，每个药品零售门店都应该制定一套完善的安全规定。
以下是药品零售门店店长需要遵守的安全规定，以确保药店运营的安全性和可靠性。
一、门店安全管理1. 安装监控摄像头：门店应安装高质量、高清晰度的摄像头，并保证其正常工作，以监控门店的日常运营、销售过程，并记录需要的信息。
2. 建立制度：建立门店的基本规章制度，包括员工日常行为规范、物品管理规范、生产操作规范等，明确员工的职责和工作流程。
3. 保持门面整洁：门店门面是向顾客展示的第一印象，店长需要确保门店外墙、招牌、陈列、卫生等方面的整洁与美观。
4. 防火安全：合理布置门店内的电器设备、电线线路，确保防火设施的完整、状况良好，保持门店内的通道畅通，并制定相应的灭火应急预案。
5. 防盗安全：门店店长需要聘请专业的保安或安装防盗报警系统，确保门店的货品和财物的安全，预防盗窃事件的发生。
二、医疗用品安全管理1. 药品存储：门店需具备完善的药品存储设施，并按照药物特性进行分类、分区存储，确保药品的质量和存储的安全性。
同时，定期检查药品的有效期限，并及时处理过期或失效的药品。
2. 药品销售：门店店长要严格按照国家相关法律法规和政策规定，确保药品的销售合法、正规，并配备专业的销售人员为顾客提供合理用药的指导。
3. 出入库管理：监控货物进出门店的情况，确保所有进出的货物都经过合理记录和验证。
门店店长要定期进行库存清查，确保药品数量的准确性。
4. 废弃药物处理：门店店长需建立合规的废弃药物处理制度，将废弃药物进行分类、密封，并委托有资质的单位进行安全无害处理，避免对环境和公众造成危害。
三、员工安全管理1. 健康体检：门店店长要定期进行员工的健康体检，确保员工身体健康，并定期向员工提供相关健康知识的培训。
2. 工作安全培训：为新员工提供必要的工作安全培训，包括药品、设备和工具的使用方法、安全注意事项，以及紧急情况的处理方法等。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
药品销售门市管理制度
药品销售门市管理制度第一章总则第一条为规范药品销售门市管理，保障药品销售合法合规，确保广大消费者用药安全，根据相关法律法规和规章制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事药品销售门市的单位及相关人员，包括药品零售连锁店、药房、保健品专卖店等。
第三条药品销售门市应当遵守国家相关法律法规，严格落实药品、药品销售人员资质管理政策，加强内部管理，提高服务质量，保障用药安全。
第四条药品销售门市应当建立规范的药品销售管理制度，明确药品采购、存储、销售等各项工作的责任，严格执行相关规定。
第五条药品销售门市应当积极配合相关部门对药品销售行为进行监督检查，发现问题及时整改，保障用药安全。
第二章药品采购管理第六条药品销售门市应当依法依规采购药品，严格执行药品采购管理制度，确保药品质量安全。
第七条药品销售门市应当与合法合规的药品供应商建立稳定的合作关系，建立药品采购档案，及时更新供货信息。
第八条药品销售门市应当建立药品进货台账，记录每一批次的药品采购信息，包括药品名称、数量、生产日期、有效期等。
第九条药品销售门市应当对采购的药品进行验收，严格按照相关规定检验药品质量，发现问题及时退货或通知供应商处理。
第十条药品销售门市应当建立药品库存管理制度，定期检查药品库存情况，及时补充不足，避免过期药品的出现。
第三章药品销售管理第十一条药品销售门市应当依法销售药品，不得销售假冒伪劣药品，不得从事非法销售行为。
第十二条药品销售人员应当熟悉药品知识，做到真实、准确地向顾客说明药品的性质、用法、用量、不良反应等信息。
第十三条药品销售门市应当建立健全的药品销售台账，记录每一次销售的药品信息，包括药品名称、数量、销售日期、销售价格等。
第十四条药品销售门市应当向顾客提供发票或购药清单，保障消费者的合法权益。
第十五条药品销售门市应当加强药品信息公示，公布药品价格、售后服务政策等信息，保障消费者知情权。
第四章店内管理第十六条药品销售门市应当保持店内环境整洁、明亮，保持良好的消费环境。
医药公司(连锁店)质量方针目标管理制模版
医药公司(连锁店)质量方针目标管理制模版质量方针目标管理制模板一、质量方针我司（医药公司）的质量方针是：“以顾客为中心，提供优质的医药产品及服务，秉持诚信、负责、追求卓越。
”二、质量目标为逐步实现质量方针，本公司制定如下质量目标：1、产品质量目标：确保所有医药产品及服务符合相关法律法规的要求，满足顾客的期望和承诺。
2、客户满意度目标：以客户为中心，建立完善的反馈系统，不断改进和优化产品和服务，提高客户满意度，提升品牌形象和竞争力。
3、质量管理目标：制订完善的质量管理体系，全员参与质量管理，不断提高质量水平，保证公司运营的可持续性。
4、员工素质目标：加强员工培训和管理，提高员工的业务技能和素质，满足公司的管理要求，追求员工个人与公司共同进步。
5、环境保护目标：积极履行社会责任，采取环保措施，控制产品与服务的对环境的影响，对环境保护做出积极贡献。
三、管理制度1、质量管理体系：建立并不断完善ISO9001质量管理体系，确保产品和服务符合法律法规和质量标准要求。
2、质量目标和指标：制定符合公司实际的质量目标和指标，建立量化考核机制，不断提高产品和服务质量。
3、全员参与：全员参与管理，制定与质量检查相关的工作标准和方案，每个员工都有责任和义务保证产品和服务的质量。
4、质量有关文件的管理：建立健全公司内部文件管理体系，减少质量问题的发生，及时纠正不合规的行为。
5、内部审查和纠正：定期内部审查，发现并纠正质量问题，确保持续改进。
6、认证管理：建立并不断完善ISO9001质量体系，通过质量管理体系认证，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
四、实施措施1、加强员工培训，提高工作技能和素质；2、建立完善的质量管理体系，明确职责和管理要求；3、加强产品质量安全管理检查和监管；4、实行定期自检制度，确保自身质量状态的掌握；5、制定诚信企业行为规范，推行企业文化，促进业务的健康发展。
五、质量目标考核及改进机制1、年度采取目标责任制，各部门设定质量目标，对总经理进行考核；2、采取内部联合考核，并对考核结果进行通报、总结，确保改进事项得到落实和推进。
连锁药店管理规章制度(4篇)
连锁药店管理规章制度第一章：总则第一条为了做好连锁药店的管理工作，规范员工的行为规范，保障员工的权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工，员工必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度，确保员工了解并遵守本规章制度。
第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制，确保规章制度的有效实施。
第二章：岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长，确定各岗位的职责，并在入职时向员工进行明确说明。
第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责，保证工作质量和效率。
第七条连锁药店应当定期评估岗位职责，并根据评估结果，合理调整并完善岗位职责。
第三章：工作纪律第八条员工应当准时上班，不得迟到早退，如确因事不能正常上班，需提前请假，并经过批准。
第九条员工应当按照工作安排做好本职工作，不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。
第十条连锁药店应当建立考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录和评估。
第十一条员工应当服从上级的命令和指示，不得违抗或者抵触。
第十二条员工应当保守公司的商业秘密，不能泄露给外部人员。
第十三条员工应当尊重公司的财产，妥善保管工作用品和设备，如有损坏或丢失，应及时上报。
第四章：行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定，不得从事任何违法违规行为。
第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德，不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。
第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定，禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。
第十七条员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。
第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度，不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。
第五章：奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度，对出色完成工作任务，提高绩效的员工进行奖励。
第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为，连续超过三次即可受到相应的惩罚。
医疗连锁公司管理制度
医疗连锁公司管理制度一、总则医疗连锁公司是指在医药市场中通过连锁模式进行投资经营的医药企业。
医疗连锁公司的管理制度是规范公司内部管理和运营的框架和规范，是公司实现良好经营和发展的重要保障。
本管理制度的制定旨在规范医疗连锁公司的内部管理，提高公司的运营效率和服务质量，确保公司的稳健经营和可持续发展。
二、组织架构1.董事会：负责医疗连锁公司的战略规划和决策，对公司的经营和管理方针进行审议和决定。
2.总经理办公会：负责公司经营管理的决策和实施，协调公司各部门之间的协作和配合。
3.各部门：包括营销部、采购部、财务部、行政人力资源部等，负责公司各项业务的具体实施和管理。
三、人员管理1.用人原则：遵循公平、公正、合理、择优的原则，严格执行用人制度，确保选人用人的公平性和公正性。
2.员工培训：定期组织员工培训，提升员工的业务水平和综合素质，使员工适应公司的发展需求。
3.激励机制：建立一套合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、考核奖惩等，激发员工的积极性和创造力。
4.员工管理：建立完善的人力资源管理制度，包括员工的招聘、培训、考核、晋升等，确保员工的合法权益和公司的利益最大化。
四、财务管理1.会计制度：严格执行会计准则和财务制度，做到会计账目清晰、合规、真实，确保公司财务的规范和透明。
2.资金管理：建立健全的资金管理制度，加强资金监管和风险控制，确保公司的资金安全和有效运用。
3.成本控制：建立成本控制机制，制定合理的成本预算和成本控制计划，降低经营成本，提高企业效益。
五、营销管理1.市场调研：不断进行市场调研，了解消费者需求和市场动向，为公司的产品定位和营销策略提供依据。
2.产品策划：根据市场需求和产品特点，制定产品策划方案，包括产品定位、包装设计、销售渠道等。
3.品牌推广：加大品牌推广力度，提升品牌知名度和美誉度，增加品牌影响力和市场占有率。
六、资产管理1.固定资产管理：建立健全的固定资产管理制度，包括固定资产台账、使用和维护等，确保固定资产的合理配置和充分利用。
医药店铺管理规章制度内容
医药店铺管理规章制度内容一、店铺营业时间1. 医药店铺的营业时间为每天上午9点至下午6点，周末和节假日照常营业。
2. 店铺在非营业时间内，需保证门面整洁，不得存放过多杂物，保持清洁整洁。
3. 如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向店长请假并经批准。
二、员工着装1. 员工的着装需整洁、大方，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 员工不得穿戴大型首饰，不得涂抹浓妆。
3. 长发员工需将头发整齐地绑起或盘起。
4. 不得穿拖鞋或拖鞋上班。
5. 露指甲、涂指甲油、戴手表需克制。
三、店铺卫生1. 店铺内外卫生需保持良好，不得有垃圾、污物、异味存在。
2. 店铺内需要定时清扫、消毒，特别是对于经常接触的地方如柜台、门把手等需加强消毒频率。
3. 店铺辅助工具如计算机、收银机等需要保持整洁，勿使用脏手或湿的布擦拭。
4. 店内药品需分类陈列，保持整齐清晰。
四、药品销售1. 所有销售药品需经过执业药师确认。
2. 对于处方药品，需要核对处方、药品与患者信息，不得擅自销售。
3. 对于非处方药品，需根据顾客需求进行合理推荐，提供正确用药建议。
4. 对于特殊情况如孕妇、婴幼儿等特殊群体，需提供专业咨询服务。
五、客户服务1. 对于客户提出的问题，需耐心解答，不能轻易以“不知道”或“不在场”等理由拒绝回答。
2. 对于投诉、意见，应认真对待，及时妥善处理。
3. 对于客户需求，应积极主动地提供合理解决方案。
4. 对于重要客户，应提供贴心关怀，建立长期合作关系。
六、安全管理1. 对于店内安全，需要每日进行巡查并及时发现隐患。
2. 对于客户反馈的安全问题，需立即处理，并及时向店长报告。
3. 对于突发事件如事故、火灾等，需按照应急预案进行处理。
4. 对于紧急情况如突发疫情等，需按照相关规定采取防控措施。
七、工作纪律1. 对于员工迟到、早退、旷工等情况，需按照规定进行处罚。
2. 对于工作失误、疏忽等情况，需按照情节轻重进行处理。
3. 对于店铺管理规章制度的遵守情况，需定期检查评估。
药店门店管理规章制度
药店门店管理规章制度第一章总则第一条为规范药店门店的经营行为，提高服务质量，维护药店和顾客的正当权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店门店的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条药店门店员工必须遵守国家法律法规、药店行业规定和本规章制度，恪守职业道德。
第二章岗位职责第四条药店门店的管理人员应负责管理药店门店的日常经营事务，确保药品的质量和合法合规。
第五条药店门店的销售人员应熟悉药品信息，为顾客提供专业的咨询和建议，确保顾客购买到合适的药品。
第六条药店门店的收银人员应熟悉收银系统操作，准确无误地收取顾客的款项，保证交易的顺利进行。
第七条药店门店的保洁人员应负责药店门店的卫生清洁工作，保持店面整洁干净。
第八条药店门店的保安人员应负责药店门店的安全保卫工作，保障顾客和员工的人身财产安全。
第九条药店门店的其他员工应根据实际工作需要，认真履行各自岗位职责。
第三章工作纪律第十条药店门店的员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假，不得旷工旷课。
第十一条药店门店的员工应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象。
第十二条药店门店的员工应保持良好的工作状态，严禁在工作期间打瞌睡、闲聊或做与工作无关的事情。
第十三条药店门店的员工应尊重领导和同事，相互合作，不得互相攻击、抱怨或传播谣言。
第十四条药店门店的员工应遵守药店的营业时间，不得提前关门或延迟营业。
第十五条药店门店的员工应保护药店的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第四章服务规范第十六条药店门店的员工应向顾客提供真诚、周到的服务，不得冷漠、怠慢或态度恶劣。
第十七条药店门店的员工应在售药过程中遵循医师的处方，不得擅自调换或增减药品。
第十八条药店门店的员工应向顾客解释药品的使用方法、注意事项等信息，帮助顾客正确使用药品。
第十九条药店门店的员工应对药品的存放和保管负责，确保药品的质量不受影响。
第二十条药店门店的员工应向顾客提供必要的医疗急救措施，保障顾客在药店门店内的安全。
连锁药店管理规章制度范文
连锁药店管理规章制度范文1. 签到制度1.1 所有员工都必须按时签到，准时到岗。
1.2 员工应当在每天的上班时间开始前15分钟内完成签到手续。
1.3 迟到达15分钟以上的员工将被扣除当天的工资。
2. 工作时间制度2.1 工作时间为每天8小时，按照排班表执行。
2.2 员工应当在工作时间内完成工作任务，不能私自离开工作岗位。
2.3 超时工作需提前请示上级，并经批准方可执行。
3. 规范着装制度3.1 员工工作时应穿着统一的服装。
3.2 员工服装要整洁干净，不得有污渍和破损。
3.3 禁止穿着太过暴露或不雅观的服装上班。
4. 安全生产制度4.1 所有员工必须严格按照安全操作规程执行工作。
4.2 禁止私自更改设备设置或擅自管理设备。
4.3 发现设备故障或安全隐患，应立即上报维修或处理。
5. 客户服务制度5.1 员工应尊重客户，提供优质的服务。
5.2 禁止对客户进行不礼貌的语言或行为。
5.3 员工应积极解答客户的问题，并提供相关建议。
6. 商品管理制度6.1 员工应按照商品陈列规范进行陈列和整理。
6.2 禁止私自调换商品位置，必须按照规定进行调整。
6.3 对于陈列不当或损坏的商品，应及时汇报上级并做好记录。
7. 个人财产保管制度7.1 员工应妥善保管个人财产，自行负责。
7.2 不得将个人财物带入工作区域，并定期清点核对。
7.3 若发生个人财产丢失，应立即报告上级并配合调查。
8. 福利待遇制度8.1 员工按时领取工资，并签署领取单据。
8.2 公司提供一定的员工福利，如节假日福利、年度奖金等。
8.3 具体福利待遇根据员工职位和表现另行规定。
9. 纪律考勤制度9.1 禁止私自请假、早退或旷工。
9.2 公司将根据员工的出勤情况进行综合考评。
9.3 员工请假需提前向上级申请，并按照规定填写请假单。
10. 奖惩制度10.1 出现岗位失职、迟到早退、擅离职守等行为将受到相应处罚。
10.2 表现优秀的员工将获得嘉奖和晋升机会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店长
日常
管理
（20分）
11、每天能保证通讯及时收到，各种通知准确记录并传达。
-1
12、办公区整洁、无杂物。
-1
13、药品陈列合理、有序，能突出主推品种；柜台、货架药品补货及时。
-1
14、每日召开晨会，有记录。
-1
15、便民服务设施、工具齐全，放置得当，能正常使用。
-1
16、配送药品验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。
-1
6、门店办公用品等领用合理，计划清晰。
-1
7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。
-1
8、顾客投诉等日常事务处理得当；及时、准确地把公司文件、指令等传达给员工。
-1
9、按规定做促销活动且效果明显；每日将销售货款及时存入银行。
-1
10、调价品种及时更换价签，价格数量与微机一致并及时准确地做好价格调整单。
-1
17、各种记录（包括各种GSP台帐）装订整齐、合理，留存妥善。
-1
18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。
-1
19、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱（含夜间售药灯箱）、空调；店内广播内容规范，广播时间安排合理。
-1
20、按门店管理部发放的表格及时、准确地调查、反馈周边市场的销售动态；严守本公司商业秘密，各种销售管理信息不得外泄。
-2
4、商品表面无灰尘，并排列丰满、有序。
-3
-2
6、门窗玻璃明亮，柜台货架玻璃明亮。
-3
7、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘，药品摆放整齐；柜台货架的门及时关闭。
-2
8、中药饮片柜药斗随时关闭，保持柜台和药斗等外观清洁无灰尘。
-2
9、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日用干布擦拭，桌面、地面线路保持整洁。
-2
5、药品的分类必须在GSP规定的基础上合理划分区域，摆放整齐；各种分类标识、价签对位。
-2
6、指导养护员按GSP规定和公司规定的要求做好药品、中药饮片的养护工作。
-1
7、来货验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误（包括中药饮片）。
-1
8、按GSP和公司规定的要求，指导各项记录的规范填写。
-1
9、近效期药品催销及时、准确；退货流程规范，记录准确。
-1
8、商品核对无误后，装好交与顾客并礼貌送谢、道别。
-1
9、精神饱满站立服务，双目平视，挺胸收腹。站立时手臂自然下垂，双手交叠于腹前。指示方向时五指伸开向上，面向顾客。
-1
10、不得在店堂内伸懒腰、打呵欠、踮脚等，身体不得倚、靠柜台、货架。
-1
11、上班期间，不得会客；不得在店堂内接听手机或收发短信；办公室内接听私人电话不得超过三分钟；不得私自坐在店内或躲在办公室休息。
医药连锁门店管理制度
门店管理考核表
16药房店长:日期：考核人：
考核
项目
考核内容
分值
扣分
负责人
备注
门店
卫生
（30分）
1、柜台货架排列整齐无灰尘，柜台间无灰尘，货架柜台顶部、底部无灰尘。
-3
2、各种设施设备如展示柜、空调、微机、灯箱、宣传板、牌照等无灰尘。
-2
3、店堂内地面清洁无污渍，天花板、墙壁无灰尘。
-1
质量
负责人
日常
管理
（13分）
1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存。
-1
2、认真审核处方，正确调配、销售处方药并做好销售记录；为顾客提供用药咨询。
-2
3、指导店员做POP；店内的POP展示新颖，有明显效果。
-1
4、负责对店内员工进行业务专业知识培训（包括药品的质量管理、新品种的相关知识及销售技巧）。
-2
4、价签与商品对位，无错位、脏、歪等现象。
-1
5、空闲时整理药品或学习业务知识，不得做与工作无关的事情。
-2
6、熟练掌握商品编码及价格；注意缺货品种，及时登记顾客需求。
-1
7、按时规范填写各项记录。
-1
8、调配、销售药品认真核对，严禁开错票、付错药；熟知所销售药品说明书的内容，销售时对症介绍药品。
-1
4、不吃含刺激性气味的食物，口中无异味，牙齿无异物(餐后及时漱口)。
-1
5、着装统一，工作服干净、平整，佩戴胸卡，衣袖及裤脚不得挽起，上衣衣领不高于工作服领，不穿拖鞋，女员工须穿肉色丝袜。
-1
6、上班期间不佩戴夸张饰物，且佩带饰物不得超过两件。
-1
7、顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼，表情自然、真诚，声音亲切、响亮，面带微笑。
4、确认收银后，向顾客复诵一次。
-1
5、很清楚地将找钱的金额告诉顾客。
-1
6、提醒顾客点清余额。
-1
7、及时将抽屉大钞收起，现金与微机金额一致；
关门后清点所有现金，妥善保管。
-2
10、各种办公和非办公物品摆放有序合理；微机、电话等办公用品每日擦拭干净；水杯统一存放。
-2
11、雨雪天门口随时清理，保持干净，不打滑。
-2
12、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍；拖布、扫帚、抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间，不得出现在营业区域。
-3
13、店堂内（指营业区域）无杂物，各种物品摆放合理有序。
-2
9、参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务培训内容。
-2
礼仪行为规范标准
（13分）
l、面部红润、清洁，男士不蓄胡须，女士化淡妆（用餐后及时补妆）。
-1
2、头发不染夸张的颜色，不留奇异发型，梳理整齐保持干净。女员工不留披肩发，长发用黑色头花束成发结。男士头发不超过耳际。
-1
3、指甲修剪得当(不超过2mm)，不涂指甲油。
-1
10、每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查。
-1
营业员日常管理
（14分）
1、按门店排班表准时上下班，不得迟到早退；接待顾客面带微笑，恰当使用服务用语；违反《店员服务规范》任一条。
-2
2、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏。
-1
3、商品陈列整齐、丰满，正确分类摆放，补货及时；保证服务卫生区清洁有序。
-1
12、不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、哼歌曲，私人物品不得出现在柜台、货架。
-1
13、不得议论，顶撞顾客；同事间团结协作，不拨弄是非。
-1
收款员日常管理
（10分）
1、礼貌待客，面带微笑，声音悦耳。
-1
2、必须唱收唱付。
-1
3、结算迅速、准确无误；每天交接班时，帐款核对清晰。
-1
-2
店长
日常
管理
（20分）
1、门店排班安排合理，考勤规范、准确；夜间售药合理规范；医保打卡专柜管理规范。
-1
2、门店卫生符合标准。
-1
3、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。
-1
4、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、不积压。
-1
5、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、建议处理及时、合理。