余世维如何有效沟通
余世维沟通的方向和角度
沟通的方向和角度（1）当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他.——［美］保罗·道格拉斯简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。
——［英］莎士比亚我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。
往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情。
水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
下面，我们来讲讲沟通的三个方向：（１）往上沟通。
（２）往下沟通。
（３）水平沟通。
下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。
销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。
那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
◇往上沟通这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。
电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答：“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。
”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。
每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。
你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。
余世维有效沟通重要语句
余世维有效沟通重要语句
余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。
以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。
主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。
可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。
没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。
学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。
沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
余世维讲义--有效沟通的三个方向
向上沟通
建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题 。
案例参考：
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向上沟通
建议2：任何地点 案例参考：
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有效沟通公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆牛津大学国际经济博士后 ☆美国诺瓦大学公共决策博士 ☆现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ☆美国富顿集团中国总经理 ☆曾服务的客户有： 日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、 西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业
向上沟通
建议3：一定要准备答案 案例参考：
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七条建议
自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步
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向下沟通
建议1：多了解状况。 与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己
以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习， 多了解，多询问，多做功课。记住，不了解状况 就发表言论会显得外行，只有了解状况后，你才 可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？ 我现在听听你的意见。”所以，与下属沟通多了 解他，多了解状况是一件非常重要的事情。真的 不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的 手下叫过来面对面地谈。
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水平沟通
建议1：主动 案例：
心得体会范文余世维有效沟通心得
优秀心得体会：余世维有效沟通心得沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效沟通则是达成交流目的的关键。
在我看来，成为一个优秀的“沟通高手”并非难事，只要你掌握了一些技巧和方法，就能够使得沟通更加高效、顺畅。
在本文中，我将分享余世维有效沟通方面的心得体会。
一、倾听是沟通的先决条件做一个优秀的沟通者，必须学会倾听。
倾听意味着要尊重别人的意见和感受，接受对方所说的话，并且善于引导对话。
当别人和你交流的时候，你要用心倾听，听完后也要再简单复述一遍对方所表达的意思，这可以表明你的理解程度，并且为对方提供更好的确认机会。
聆听还可以创造一种亲和力和相互尊重的氛围，使得交流更加自然和轻松。
二、用简练明了的语言表达沟通的另一个重要要素是语言表达。
语言表达应该清晰简明，避免使用太过复杂的词语、措辞不当或者难以理解的语言。
如果使用的话太难以理解，很有可能会导致信息的丢失，同时也会影响交流的效果。
此外，当你表达自己的观点时，必须确保语气温和，不发表攻击性、贬低性的言论，这样会破坏交流的和谐。
因此，使用简明、准确的语言并遵循交流道德规范是非常重要的。
三、展现共情和理解优秀的沟通者需要具备与人相处的天赋。
你需要想象和感受对方所表达的情感和意见，并且给予理解和支持。
你的目标是创建一个和谐的氛围，在这种气氛下进行的交流更有效。
因此，当你与别人交流时，要象征性地展示共情，你可以说“我明白你的感受”，“我可以认同您的想法”，或者类似的阐述，传达出你理解别人的看法并愿意支持他们。
共情可以让你与对方建立联系，并且交流的效果会更好。
四、展示积极态度积极向上的态度是优秀沟通的关键。
面对任何环境和任何话题时，你应该保持积极乐观的态度，充满信心和动力。
无论你面对的是积极或消极情绪的人，你都需要展现出稳定、平和的外表，让对方看到你的自信和沉着。
这可以有效地缓解不愉快的情境和敌对的互动，使得沟通变得更加顺畅。
五、用身体语言辅助表达身体语言是沟通的重要一环。
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
2024年余世维有效沟通心得
2024年余世维有效沟通心得2024 年，余世维对有效沟通有了更加深刻的理解与心得。
在这个现代化、信息高度发达的社会中，有效沟通变得尤为重要。
无论是在个人生活中还是在职业发展中，都需要我们掌握一定的沟通技巧和方法。
下面是我在2024年对于有效沟通的心得总结，希望能为大家提供一些帮助。
一、倾听是有效沟通的基础在与他人进行沟通时，首先要学会倾听。
倾听并不仅仅是听到对方说话的内容，更重要的是全方位地理解对方的意思和情感。
倾听是尊重他人的体现，只有真正地倾听他人，才能建立起有效的沟通基础。
在倾听的时候，除了注重对方言语的内容外，还要注意对方的表情、肢体语言和声音的语调等非语言信号。
通过综合理解这些信号，我们才能够更加准确地理解对方的意图和需要。
二、善于表达自己的观点和感受除了倾听之外，表达自己的观点和感受也是有效沟通的关键。
当我们有某种看法或者感受时，要学会清晰地表达出来。
可以通过简洁明了的语言、生动具体的例子以及直接真诚的表达方式，让对方更好地理解我们的意思。
在表达观点和感受的同时，还要学会尊重对方的观点和感受。
我们不一定要完全认同对方的意见，但是应该尊重对方的权利，给予对方表达自己观点的机会，并且保持开放的心态，愿意倾听和接受对方的观点。
三、积极主动地沟通和反馈为了建立有效的沟通关系，我们需要积极主动地参与到沟通当中。
不要等待对方来找我们沟通，而是要主动地与对方交流，及时地反馈自己的想法和感受。
这样可以加快沟通的进程，避免因为沟通不及时而引发的误解和误会。
在进行反馈的时候，要注意方式和方法。
要善于用正面、积极的方式表达自己的意见，并且给予对方鼓励和肯定。
同时，也要接受来自对方的反馈和建议，以便不断改进自己的沟通方式。
四、尊重他人的差异和多样性在有效沟通中，我们要理解和尊重他人的差异和多样性。
每个人都有自己独特的思维方式、价值观和经历，这些因素会对他们的言语和行为产生影响。
我们要学会包容和接纳这些差异，不要过于主观地去评判对方的观点和行为。
余世维有效沟通学习心得
余世维有效沟通学习心得
在我个人的沟通学习过程中，我发现了一些有效沟通的重要要素和技巧。
以下是我对
余世维有效沟通学习心得的总结：
1. 善于倾听：倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，我尽量放下自己的立场和观点，专注地聆听对方的发言。
通过倾听，我能够更好地理解对方的意思，避免误解和
冲突。
2. 表达清晰：在沟通中，我尽量用简单、清晰的语言表达自己的意思。
避免使用复杂
的词汇和术语，以免对方难以理解。
我还会注意语速和语调的把握，以确保对方能够
清楚地理解我的意思。
3. 确保共同理解：我发现在沟通中，经常会出现双方理解不一致的情况。
为了避免这
种情况，我会通过回顾对话内容，确认双方是否理解了相同的意思。
如果有不同之处，我会及时进行解释和澄清，以确保双方达成共同的理解。
4. 注意非语言表达：除了语言表达外，非语言表达也是沟通的重要组成部分。
我会注
意自己的姿态、面部表情和身体语言，以及对方的非语言信号。
这些非语言信号可以
提供更多的信息和线索，帮助我更好地理解对方的想法和感受。
5. 尊重对方：在进行沟通时，我会尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低他人。
我相信每个人都有自己的价值和想法，通过尊重他人，我能够建立良好的沟通关系，
并促进合作和理解。
通过学习余世维的有效沟通技巧，我发现自己在与他人的沟通中取得了更好的成效。
我能够更好地理解对方的意思，避免冲突和误解，建立更好的人际关系。
这些技巧也
使我在工作和个人生活中更加自信和成功。
余世维有效沟通
余世维有效沟通余世维有效沟通讲义通其实不是一种本没能，而是一种能力〜沟通不是生下来就有的，一.善于沟通的能力沟沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的LI的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感（分享情感的挫折与满足）4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：⑴自私:关心只在五轮以内（2）.自我:别人的问题与我无关⑶.自大:我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：（1）.注意他的状况与难处（2）.注意他的需求与不便（3）.注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动（1）. 主动的支持（2）.主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：（1）技巧（2）态度（3）知识（4）社会文化的背景开会的提示:1.谁参加，2.谁主持, 3.谁控制,4.谁先发言，“由下而上”和'‘由外而内”可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪，这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事6.谁在浪费时间，资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论？五.沟通的个人障碍:1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.•沟通的组织障碍:1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.情绪影响六障碍的克服：1.要利用反馈：（1）回报。
（2）事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：（1）讲话要有重点（2）善用比喻。
3.主动倾听：（1）两只耳朵，一张嘴（2）分析与思考4.对倾听有什么建议，：（1）提问题⑵停止说话⑶不要批评⑷不要打断⑸集中精神⑹站在对方立场⑺让对方轻松8）控制你的情绪八.避免的小动作：（1）角落⑵关门⑶低声⑷狼顾⑸ 亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆（识）（1）时间安排+任何地点：（2）准备决策（答案），答案要准备一个以上3）优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信（情）：（1）T解状况（瓶颈）+要求反思（2）提供方法+紧盯过程（3）接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺（腑）（1）主动+体谅+谦让：（2）自己先提供协助+再要求对方配合（3）分析利弊+双赢结果十.传言的LI的：1.为了减低焦虑2. 为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3. 立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1•第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗，2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗，3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作，十三.你的上司怎么看你,1.自动报告你的工作进度-一让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
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一种鼓励。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
水平沟通的建议
1、要主动; 2、学会体谅; 3、自己先提供协助再要人家配合; 4、双赢。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通最好的行为——积极
积极的六种方法： 基本型：是直截了当的说出自己的想法和意见。 谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良
2、领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔 记是什么，你做的结果是什么。
3、领导在讲，员工在听电话时统统要记。 4、和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时
复述一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
1、要利用反馈。 要求别人做事情，要求对方回头报告; 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后
开会总经理的话要后讲，多听人家讲话， 总经理的话要少讲，最重要的是做结论。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
如何开会
开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。
可以改善会议的七点：
1、谁参加
2、谁主持
3、谁控制
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪 6、谁在浪费时间
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍——信息过滤
信息过滤包括： 1、从上到下的过滤; 2、从下到上的过滤。
思考：我们自己在传递信息的过程中是不是也有意 无意地进行了过滤？ 信息过滤对我们的工作有何危害？
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍——缺乏反馈
关于反馈：
1、话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什 么，二，他按照他自己的想法去做。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
向上沟通的建议
1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且 要提前提醒。
2、任何地点跟领导沟通，创造机会与领导沟通。 3、沟通就一定要准备答案。 4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
向下沟通的建议
1、先了解状况和瓶颈; 2、对手下，不要只会责骂，要提供方法，
7、谁结论。
你可以拒学习，但你的竞争对手不会！
沟通的障碍
1、地位的差异。、 ● 由下向上沟通比较快，很容易; ● 不要过度用专业术语，卖弄专业。 2、来源的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
公司之间沟通的障碍：
1、信息泛滥; 2、时间的压力; 3、组织氛围; 4、信息过滤; 5、缺乏反馈。
要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲得很清楚，听话的人
要很会问。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
2、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分 钟，什么事都有他的重点，一定要有一句 话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人 家听。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍
沟通的目的
1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎 么做。 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩 效。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足 或失败。 4、流通信息。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通概述
沟通的基本问题是心态;
1、自私 2、自我 3、自大
沟通的基本原理是关心; 沟通的基本要求是主动。
3、主动倾听 倾听 思考 找出漏洞 辩解 沟通是两个循环圈，一个人不会听话，通
常都不会讲话， 只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫
善于思考 倾听的过程中不断提问，可以确认信息。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
怎样克服沟通的障碍——如何倾听
（1）提问题 （2）停止说话 （3）少批评 （4）不要打断对方 （5）集中精神 （6）站在对方立场 （7）让对方轻松 （8）控制情绪
的影响。 警戒型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
总结
人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方 法，通常没达到效果。
和人的沟通除了有障碍要沟通以外，还有上下左右沟通的 问题。
人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。 和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为，
有效沟通
主讲:余世维
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的概念
沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，
不是生下来就具备，而是训练出来的，但 也有可能我们具备这种能力被压抑住了。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体， 表达很肯切，面对人时就会取得别人的好 感。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
影响讲话的几个条件： 1、技巧; 2、态度; 3、知识 4、社会文化的背景。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的过程
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛 盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都 会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去， 听的人100%的能听懂。
讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还 要能解码，中间的渠道还要能畅通。
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面谈时应避免的“小动作”
1、讲话不要在角落 2、讲话不要一动就关门 3、不要压低声音 4、不要狼顾 5、不要感觉到你很亲密
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
有效沟通——沟通要克服的事情
沟通的方向：向上，向下，水平。 向上沟通没有胆量， 向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺俯， 没胆识，没心情，没心胸。
它可以帮助沟通。 和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，
这中间有很多小动作应避免。 和别人讲话就是一种态度问题，不要得理不饶人，拼命侵
总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原 理是你没有没关心别人，主动要求是你会不会主 动支援和主动反馈。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
沟通的过程
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一 个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不 听得懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么 去听？