余世维有效沟通主要内容
余世维-有效沟通
有效沟通---余世维一、沟通概述：沟通不是一种本能，而是一种能力；是后天经过学习而形成的一种能力；简单的讲就是人与人的接触：语言沟通，行为沟通；沟通是一种激励；●沟通的四个目的：1.控制成员的行为；要让我们知道底下的员工有没有按照我们的想法去做；经常去检测成员的行为，见到成员有任何偏差，及时纠正；因为电脑的问题，使人与人之间失去了激励；2.激励员工改善绩效；让我们的员工知道我们关心他们，好增加他们的工作绩效；让下级也知道上级的苦楚和难处，相互沟通，利于激励员工；每一位员工都是一个珍珠，而主管就是那条线；使用走动管理；3.表达情感：是大家把组织当作一个家，分享成功和挫折的感觉和情绪；安利，让优秀的业务员与不优秀的业务进行交流，表达一种情感；黑手党，大老婆不可休掉，不可出卖组织，no women no kids，三大戒律；公司就像家，跟员工表达一情感（总经理）；4.流通信息；沟通就是一种信息，为了防止这个信息的断裂；为了保持这个信息始终保持流通；日本公司老员工带新员工（母鸡带小鸡）日本人离职以后一定会留下备忘录，是信息不会产生断裂；●沟通的基本问题是“心态”mindset，心态有三个问题1.自私（关心只在五伦以内）；问路案例2.自我（别人的问题与我无关）；男士吸烟案例3.自大（我的想法就是答案）；医生案例●基本原理是“关心”concern，关心三点1.注意他人的状况和难处；机场买书案例――买书2.注意他人的需求和不变；电子煤矿――按摩、玩具3.注意他人的痛苦与问题；酒店案例――羽绒●基本要求是“主动”initiative公司是一个系统，不是主动的支援就是主动的反馈；自动化到自动化，主动的盯着产品和机器；沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
二、沟通的过程发讯者－编码－解码－收讯者影响编码的四个条件：A.技巧B.态度态度其实是一种沟通的一种筹码；如果你强大，你的沟通态度也就很强硬；C.知识D.社会文化的背景（酒文化）◆人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。
余世维讲义--有效沟通的三个方向
向上沟通
建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题 。
案例参考：
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向上沟通
建议2：任何地点 案例参考：
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有效沟通公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆牛津大学国际经济博士后 ☆美国诺瓦大学公共决策博士 ☆现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ☆美国富顿集团中国总经理 ☆曾服务的客户有： 日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、 西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业
向上沟通
建议3：一定要准备答案 案例参考：
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七条建议
自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步
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向下沟通
建议1：多了解状况。 与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己
以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习， 多了解，多询问，多做功课。记住，不了解状况 就发表言论会显得外行，只有了解状况后，你才 可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？ 我现在听听你的意见。”所以，与下属沟通多了 解他，多了解状况是一件非常重要的事情。真的 不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的 手下叫过来面对面地谈。
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水平沟通
建议1：主动 案例：
余世维-有效沟通笔记共10页
余世维-有效沟通笔记1、善于沟通的能力：沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
2、沟通的目的：（1）控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。
（2）激励员工改善工作绩效：让员工知道我们关心他。
每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。
你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。
（3）表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感。
（4）流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。
个案研讨：苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。
二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。
黑手党；家族的稳定性。
日本人：从不让信息断裂，通过老主管先带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。
沟通的基本问题是“心态”心态：自私：关心只在五伦之内。
中国的人情味只在五伦以内。
如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。
自我：别人的问题与我无关。
如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。
自大；我的想法就是答案。
基本原理是“关心”注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。
注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。
注意他的痛苦和问题。
如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。
连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。
可没人发现她这种痛苦。
基本要求是“主动”主动支援东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。
主动反馈售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集相关人员进行处理，加快速度，请大家稍安勿躁。
余世维有效沟通笔记
“信捷学堂——三点课堂”“余世维——有效管理”讲义目录：一、什么是沟通二、沟通的目的三、沟通的基本问题是心态四、沟通的过程五、开会就是沟通。
开会是一种瘾。
六、沟通的个人障碍七、沟通的组织障碍八、沟通的障碍怎么克服九、讲话中要避免的小动作十、沟通的方向十一、传言的原因十二、我认为我的上司了解我多少？十三、行为语言的问题十四、讲话的态度总结一、什么是沟通要点：沟通不是一种本能，是一种能力。
例子：父母不懂怎么教孩子，不明白什么话可讲、什么话不可讲，导致孩子长大后也不知道怎么讲话。
二、沟通的目的：1、为了控制成员，让自己的手下知道怎么做。
（人与人的接触）例：苏州吴宫喜来登老总每天上下酒店三十次，盯着每一个员工做事，随时指正，按他意思去做。
2、为了激励我们的员工（改善他们工作的绩效）例：坐在电脑前不等于上班。
主管不要常常坐在自己的电脑前，而需要常常出去转转，为员工之间的沟通创造条件，把各部门串接起来。
例：艾森豪和士兵的故事，告诉他做将军的痛苦。
沟通就是激励，让手下了解你的工作，你的难处。
3、为了表达情感（分享工作的满足和挫折）例：安利公司，让成功和失败的员工做分享，表达情感。
黑手党家族巩固其成员的重要手段，即分享情感。
作为公司主管，你要时时和成员沟通，表达情感，分享情感。
4、为了交流信息（强化信息）例：日本公司，原先的职员离职一定会带新员工一段，并留下备忘录。
留下的关系都不会断掉。
三、沟通的基本问题是心态1、心态三个问题：①自私，关心只在五伦之内。
例：国外，国内问路的不同情况。
②自我，别人的事情与我无关。
例：男人抽烟，最重要的是看旁边的人，决不在不抽烟的人面前抽。
③自大，我的想法就是答案。
例：看病，想当然的问医生自己应该要打盐水吧，医生则就给开12瓶盐水。
2、沟通的基本原理是关心：①注意他的状况和难处，例：小余在香港买书，店员注意他的状况，帮他拿书，使得小余可以空出手来挑选其他的书，结果就是他买了六大本书。
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
5 有效沟通---余世维
有效沟通——余世维一、沟通的目的1.控制成员的行为（遵守公司制度）2.激励员工，改善绩效3.表达情感（工作上的满足或者挫败）4.流通信息（强化你的信息）二、沟通的基本问题“心态”说明：心态自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案三、沟通的原理是关心说明：关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题四、沟通的基本要求是主动A主动支援BB主动反馈A沟通的过程模式：发讯者——编码——渠道——解码——收讯者，由收讯者再向发讯者反馈影响编码的四个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化的背景从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”一般公司举行会议有哪些通病：提示：1.没有明确目标与程序2.没有准备3.主管失控4.无法发言或离题5.盲从或漠然6.无人负责也无人追踪7.太多人参加怎样改善我们的会议：1.谁参加——参加人应区分为“必须参加”与“随意”参加两种2.谁主持——“主席”（副总），“导言人”（经理），“观察员”（总经理）3.谁控制——“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场4.谁先发言——“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见5.谁负责，谁追踪——这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事6.谁在浪费时间——资料应在开会前发给开会人阅读，一进到会场就是直接讨论或表决7.谁结论——没有更好的方法，就用“主持人”的方法（导言人——主席——观察）五、沟通的个人障碍：1.地位的差异，上司跟下属沟通比较容易，下属跟上司一般比较困难，所以上司要主动跟下属沟通，另外再设一张桌子在员工中间，要经常性坐在那里。
2.专业术语，尽量在不同行的人面前少卖弄专业术语3.可信度，一个人或公司在给出信息的时候至少80%以上是正确的。
4.认知偏误5.过去的经验，成功过的方法一般不能再用，再用不见得一定成功6.情绪的影响，重要的决策一定不要受情绪的影响，一定要过夜，过了夜情况就不一样。
余世维《有效沟通》
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”
这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。
（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:
（１）控制成员的行为。
《余世维:《有效沟通》》
正文 第1章：沟通的目的和问题
本章重点:
ห้องสมุดไป่ตู้
1沟通的目的
2沟通的三要素 3影响编码的5个条件
第1章 沟通的目的和问题有效沟通
自检
1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?
2你认同沟通需要被认同吗?
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
余世维--有效沟通
5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效
6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
行为语言=动作+表情+身休整距离
领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片
、上下楼梯、拥抱。
沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
一般公司举行会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从 或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……
沟通的个人障碍
地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响
沟通的组织障碍
信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈
信息过滤漏斗
董事长100%
总经理63%
部门经理56%
把 信 息 当 危 机
把 信 息 当 权 力
主管40% 基层员工30%
障碍的克服
利用反馈
1、回报 2、事前问清楚，事后负责任
简化语言
1、讲话要有重点
2、善用比喻
主动倾听
1、两只耳朵一张嘴
2、分析与思考
有效倾听的建议
提问题 停止说话 少批评 不要打断对方
集中精力
站在对方的立场上 让对方轻松
控制情绪
沟通的方向
向上 向下 水平
尊重倾听 澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事
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-余世维有效沟通主要内容
亲爱的管理营销界的朋友，你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识，损失了多少顾客，损失了多少市场份额；你知道你因为不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理，你损失了多少客户，损失了多少业绩？？
你知道你因为你不懂有效沟通，不懂薪酬设计，无法留住企业的顶级人才？
你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法，流失了多少老客户？
你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧，浪费了多少的金钱和资源？
你知道管理营销的10大误区中，你范了多少条致命的营销错误，你知道你范的错误给你和你的公司带来多少巨大的损失？你还要一错再错吗？
第一讲：沟通的目的和问题
沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。
个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。
沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；
沟通过程模式：编码--渠道--解码
个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。
第二讲：沟通的基本障碍
第三讲：沟通的个人障碍
沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
第四讲：沟通的组织障碍
沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听
第五讲：沟通的方向
沟通循环；往上沟通；水平沟通
第六讲：行为语言
你的上司怎么看你？
行为（肢体）语言的问题
讲话的态度……
余世维的经典语录
1、沟通的第一个目的是控制成员的行为；沟通的第二个目的是激励员工，改善员工的工作绩效；沟通的第三个目的是流通信息；
2、任何一个伟大的国家、强大的民族，都应当跟敌人学习，这样才会更强大；
3、一个人如果自私、自我、自大，就很难和别人沟通。
自私－关心的只是自己，自我－别人的问题跟我无关，自大－我的想法就是答案；
4、开会的时候，领导的话要最后讲，要少讲，要让别人先讲，这样才知道别人的想法。
在很多情况下，部门负责人的想法都很好，领导要做结论；
5、一份报告如果有很多页，一定要写摘要，摘要放在第一页，因为领导可能没时间看完你的报告。
宝洁公司有句名言：“尽量用一张纸”；
6、不要介意不同的意见，没有意见的公司，永远不会有好的点子。
要鼓励意见，不同的意见可以改善决策；
7、国外付薪水是按照价值来付给的，什么岗位就付什么薪水，且很少加薪(除非完成得很出色，和工作年限没有关系)；
8、叫别人做事情，不论是下级还是平级，都要“回报”(即反馈)；
9、不要打断别人的话，这是礼貌；当两人在讲话时，第三个人打断他们的讲话是很不礼貌的做法；
10、不要给领导出问答题，要给领导做选择题。
要说：领导，这件事情我有两个方案，我个人倾向是这一方案，领导，你认为那个方案比较好；不要说：领导，这件事情怎么做；
11、对别人谦虚、谦让，很容易获得别人的支持；
12、和平行部门沟通的时候要考虑双赢，要告知对方，双方都有什么好处；
13、公司一旦出现传言，要马上将这件事情的真相公开，并且立刻公布公司的对策，马上付出行动和操作；
14、主管要经常问你的下属：(1)你喜欢我给你的这个任务吗？(2)你觉得我发挥你个人的长处吗？(3)将来有机会换工作，你想要做什么工作？要尽量让下属做他们喜欢的工作；
15、要主动向上司报告你工作的进度，毫无怨言地接受上司的任务；
16、一个人不能太弱势，有人说“吃亏就是占便宜”，这是阿Q 哲学；吃亏就是吃亏，不要欺负别人，也不要被别人欺负；
17、一个人不能太强势，否则别人往往对你阳奉阴违，还会引起别人的报复，你会没有朋友；
18、人与人沟通，要换位思考，不要侵略别人，也不要委屈自己。