2020大数据客户标签管理系统
大数据时代下的客户关系管理应用
Internet economy 互联网经济33摘 要：随着信息技术的进步和市场经济的日趋完善，大数据时代逐步到来，市场竞争的焦点逐渐从产品的竞争向品牌、服务、客户关系等方面转变。
在大数据时代下加强客户关系管理，不断提升企业声誉和知名度，逐渐成为各类企业发展过程中的重要任务。
关键词：大数据时代；客户关系管理；知名度；市场拓展引言：进行相应的客户关系管理，保持较好的客户关系，为市场营销与推广提供支持，一直是企业建设和发展的重要任务。
大数据时代下，计算机、互联网、物联网、云计算等等逐渐得到推广和应用，这为企业收集客户相关信息、进行更为全面、细致的市场分析提供了便利条件。
因此，对于企业而言，顺应大数据时代的发展趋势，利用各种新的技术与手段加强客户关系管理，对于企业有效地分析和保留客户、提升企业的市场占有率和经济效益都有重要的积极意义。
一、大数据时代下客户关系管理的重要意义（一）提升客户忠诚度与粘性。
通过各种渠道了解客户需求并予以满足，是提升客户忠诚度和粘性的重要前提和基础。
企业进行客户关系管理，能够帮助企业通过更多渠道了解客户的消费习惯与偏好，以此为基础对自身的生产、销售和服务进行相应的调整，从而给客户提供更多其需要的产品和服务。
大数据时代下，信息交流渠道日趋丰富，企业在发展过程中获取信息、争取支持有了更加便捷的条件，企业可以借助各种新的信息化技术对客户行为相关信息进行提取和分析，从而更加迅速、直观地了解客户消费习惯和偏好，并利用相关的数据模型对客户消费趋势进行预测，从而为企业的生产和经营提供更多指导，这能帮助企业产品和服务更加契合市场需求，同时也能极大地减少经营者依靠经验和直觉进行判断产生的偏差，这对于避免客户流失、提升客户粘性有重要价值。
（二）赢得新用户并挖掘潜在市场价值。
企业的经营和发展往往离不开新市场的开辟和新客户的获取，这是企业获得新的增长点和持久竞争力的内在要求。
信息化时代的到来给国家、地区之间以及企业内外的信息交流提供了诸多新颖、高效的渠道，信息传输渠道的容量也随之大幅提升，企业在进行市场拓展的过程中往往会对这些渠道加以利用，借此来拓展市场范围，提升市场营销的效果。
招商银行智慧营销体系规划方案(2020-2022)
招商银行智慧营销体系规划方案(2020-2022)目录概述 ......................................第一篇零售金融智慧营销 ....................同业与金融科技公司智慧营销调研分析…….（-） 同业零售智慧营销发展水平分析（二） 金融科技公司先进理念借鉴………本行智慧营销体系建设现状与不足 （-）零售智慧营销建设现状（二） 存在的不足零皆智慧营销体系总体目标与设II 思路（-）总体目标（二）业务架构1・2. 3. 4. 5 （三） （四）数字化智能洞察 数字化营销运营 全渠道营销执行 数字化销售管理数字化分析闭环智慧营销案例图景系统架构零皆智慧营销具体措施与实施路径1. 第一阶段（2020-2021上半年）……2. 第二阶段（2021-2022）第二篇公司金融智慧营销一、同业与金融科技公司智慧营销调研分析……<-） 同业公司条线智慧营销调研….……（二） 金融科技公司智慧营销调研…….…公司智慧营销体系建设现状与不足公司智慧营销体系总体目标与设计思路.……总体目标业务架构营销闭环机制智慧营销体系主要对比案例系统架构四、 三、 <-)四、 附, （四） （五） 公司智慈营销具体措施与实施路径… （―）第一阶段（2020-2021上半年）（二）第二阶段（2021-2022 年）......2020年工作计划 ................... ….3 ….3 ....3 ・...3 ….5 ….7 ….7 ….7 ・...9 ….9 .10 .10 .11........ .12 .12 .13 .14 .15 .18 .18 .20 .23 .23 .23 .25 .26 .28 .28 .30 .31 .32 .33 .35 .35..37..39概述为加速推进本行零售与公司数字化营销体系建设，推动本行智慧营销业务、技术与数据的能力构建以及数字化营销运营人才培养，本行于7月份正式成立境内机构智慧营销领导小组，牵头开展智慧营销体系研究和规划工作。
AI智能+智慧工业园区大数据智慧管理云平台建设和运营整体解决方案(2020年最新完整版)
▪ 企业创新技术投入大
▪ IT和信息化维护能力差
缺技术
缺管理
▪ 缺少便宜好用的管理工具
▪ 企难以吸引到人才 ▪ 难以及时找到合适的人才
睿利而行
缺人才
工业园区
入驻企业 诉求
缺管理
缺资金
缺资金
▪ 企业融资困难 ▪ 企业资金周转慢
AI智能+智慧工业园区大数据智慧管理云平台建设和运营整体解决方案
AI智能+智慧工业园区大数据智慧管理云平台建设和运营整体解决方案
工业园区信息化应用现状
睿利而行
系统信息共享不足
✓各系统相对独立、分散、集成度较低，各系统之间功能无法融合，不同 业务之间缺乏统筹协同，存在“应用烟囱”现象，系统间无法实现双向数 据集成，缺少通用的基础支撑软件打通底层，难以解决“信息孤岛”问题。
2、特色应用：智能安防系统、行为侦测系统、人脸布控系统、VR实训系统
3、基于AI的特色应用：网络监控、安防报警、AI人脸识别、远程智能智慧应用
4、报警系统集成接入
5、数字广播系统集成接入
6、周界控制系统集成接入
7、 LED显示屏联动报警集成接入
8、RFID人员动态集成接入
9、在线巡更系统集成接入
10、外来人员系统集成
服务实战效能不够
✓现有系统偏重档案数据录入、信息查询和统计报告功能，注重上对下的单向管理需要， 缺乏不同层级角色的定位与细分。面向基层的助推、减负功能不足，面向管理层智能分 析、风险预警、决策支持等功能不强，不能适应实战应用需要。
AI智能+智慧工业园区大数据智慧管理云平台建设和运营整体解决方案
工业园区建设的现状
2、大数据、物联网、AI智能总体架构 4、GIS地图综合监控平台 6、智慧运维综合管控平台
2020年度大数据提供商TOP100
公司与产业2020年度大数据提供商TOP100文/容见现代社会是信息的社会，社会方方面面都被急速编入信息的海洋，原因在于，只有信息技术才能最大限度地提高效率，节省成本。
从这个角度，大数据的诞生、发展、广泛应用几乎是必然的。
近年来，大数据技术服务商雨后春笋一般出现，传统产业的种种生产方式都开始引入大数据要素，一时间，大数据产业渗透到各个行业。
透过大数据在当下的广泛应用，我们可以看见整个社会生产消费机制的大变革。
战略性资源短短5年，中国大数据产业的整体规模已经翻了接近十倍，从2015年的1600多亿元增长到2020年的13000多亿元，这种增长速度是惊人的。
在大数据产业发展之初，其对于整个社会生产来说还是概念性、辅助性的，而今天，大数据产业已经成为诸多生产机制的基础和保障，产业细分也越加专业化。
在这背后，是全球数据量的急速上升，2020年，根据国际权威机构S t a t i s t a的统计，全球总数据量已经达到47Z B，而据预测，到2035年，全球数据将达到2142Z B，这样的膨胀速度将深刻地改变我们的时代。
由此，数据必然成为一种越来越重要的战略性资源。
我国的大数据发展经历了逐步迈进的过程，早在2014年3月，我国已经开始布局大数据，大数据首次被写进当年的政府工作报告，一年后，国务院印发了《促进大数据发展的行动纲要》。
而到了2016年，在“十三五”规划纲要中，大数据已经上升为国家战略，年底，工信部发布了《大数据产业发展规划（2016-2020年）》。
至此，大数据的发展已经有了清晰的规划，此后进入快车道，党的十九大报告提出“推动大数据与实体经济深度融合”，中央政治局就实施国家大数据战略进行了集体学习。
大数据连续6年写入政府工作报告。
而十九届四中全会首次公开提出“数据可作为生产要素按贡献参与分配”。
这成为又一个标志。
2020年4月，《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》发布，数据要素的市场化配置由此上升为国家战略。
“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究
2020年12月“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究姜群（中国移动通信集团云南有限公司，云南昆明650000）【摘要】本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标。
【关键词】通信工程;通信企业管理;客户满意度管理【中图分类号】F626【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2020）12-0229-020引言关注客户体验，以差异化的服务体验取得市场竞争优势，是本文的重点，以下将会对体系化运营的构建构成和成效进行详细阐述。
1“端到端”客户体验运营体系构建1.1总体运营目标以满意度持续提升为目标，依托智能化客户体验管理平台，面向全业务打造体验获取、体验挖掘与分析、体验运营和体验闭环评估的智能化客户体验管理工作闭环体系，为智慧服务运营赋能，打造从体验获取、研究、管理到修复的全自动闭环运营体系和能力。
1.2总体运营架构面向CHBN业务的端到端客户体验运营，主要面对三个“端到端”过程管理：产品全生命周期“端到端”过程产品的管理；客户信息消费服务“端到端”过程管理；客户问题响应“端到端”过程三个核心流程。
借鉴应用架构模式搭建N个可落地和闭环的客户体验运营执行流程，包括产品体验评测、服务监控、问题督办、客户关怀流程等[1]。
通过对以上业务执行流程进行IT系统化研发后，在云南移动的组织架构内，形成了“1个平台+3个核心流程+ N个执行流程”的端到端客户体验运营体系架构，该体系架构实现层内部内聚，层之间解耦，提升系统可维护性、可扩展性。
1个平台是指以上的N个执行流程，需要通过平台系统方式在线承载，目的是提高工作效率和打通跨部门工作流程，解决当前的三大困难。
N个执行流程是面向客户全生命周期体验的三个核心网流程或落地流程。
亿美满意通移动客户管理系统
服务范围
服务涵盖企业资源规划、销售管 理、市场营销、客户服务及具体需求，提供定制化 的解决方案和实施计划。
行业地位与影响力
01
02
03
市场份额
在中国CRM市场占有一 定份额，是众多知名企业 的首选CRM解决方案提 供商。
公司背景
成立时间
亿美满意通成立于2010年，是一家 专注于提供移动客户关系管理（ CRM）解决方案的公司。
注册资本
亿美满意通注册资本为5000万元人 民币。
总部地点
公司总部位于上海，并在全国范围 内设有分支机构。
员工人数
目前，公司拥有超过300名的专业 研发和技术支持团队。
产品与服务
产品类型
亿美满意通主要提供移动客户 关系管理（CRM）软件、企
客户信息集中管理
亿美满意通移动客户管理系统 可以集中管理客户信息，避免 信息分散导致的不准确和混乱
。
快速响应客户需求
通过系统，企业可以快速响应 客户需求，提高客户满意度和
忠诚度。
个性化服务
系统可以根据客户信息和偏好 ，提供个性化的服务和推荐， 增加客户满意度和忠诚度。
提升销售业绩
提高销售效率
亿美满意通移动客户管理系统可以自动化销售流 程，减少人工操作，提高销售效率。
客户服务支持
移动办公支持
系统提供24小时在线客服支持，可以及时 解决客户问题，提高客户满意度。
该系统支持手机和平板设备，可以随时随地 进行客户管理相关工作。
系统架构与技术
基于云计算技术
该系统采用云计算技术， 可以实现数据的高效存储 和处理，提高系统的性能 和稳定性。
高度可扩展性
大数据标准产品-智信平台
大数据智信系统中国联通公益短信品牌2020年1月1背景2产品介绍3案例分享使最基础的移动通信服务，也是最喜欢的一种通信方式之一。
现在进入了互联网的时代，生活节奏变得越来越快，视频、语音变得廉价，短信使用场景被逐渐压缩，但是短信的作用仍不可替代，在人们的生活中起到不可或缺的作用。
必要性短信不可缺/便利u 手机用户是非常庞大的，基本上人手一台手机，只要掌握了用户资源，就能够广范围的覆盖。
精准用户进行短信投放，就可以避免用户资源的浪费。
u 在进行宣传时，要保证数据的准确，这些都需要对用户十分了解，根据用户的侧重来选择合适的渠道，也可以从职业、年龄等方面进行分析，更高精准的分析选择。
精准性/广泛性短信的部分功能是微信等社交软件无法替代的。
社交软件则受制于平台的限制，无法达到即时通讯的效果。
相较于其他方式，短信的价格比较低廉，仍适用于政府/企业开展短信服务。
价格低廉目录1背景2产品介绍3案例分享智信系统智信系统是由山东联通开发运营的大数据运营平台，面向政府公益机构，提供非商业性短信通知，提供不同场景的定制化条件发送短信内容的服务。
形象宣传 应急指挥 安全提醒 公益服务应用场景智信系统—需求客户政府部门及公益机构 景区运营服务，优质的景区服务水平是营销的根基保障，通过好的内营销助力景区稳步发展。
打造传播性强、吸引力强的景区旅游品牌，聚焦景区特色，与市场需求和媒体需求对接，形成差异化景区营销及景区品牌宣传。
旅游相关部门、各级文化和旅游管理单位及景区管理部门为各级政府、交管、公安、旅游、社区、公益服务组织、水电气暖公共服务公司、社保医保机构，提供形象宣传、应急指挥、安全提醒、公益服务等类型的非商业性短信通知，提供不同场景用户的定制化条件发送短信内容的服务。
智信系统—短信渠道根据客户的实际需求，对进入特定区域范围的特定用户群体发送公益类、非营利性的短信通知。
支持文本、图片、音频、视频等多媒体短信的发送。
指定区域范围发送公益类短信中国联通特定区域半径：xxxxKM特定用户群指定用户群体智信系统—优势全平台化运营快捷高效管理短信专注于多场景、定制化、公益性的通讯新引擎多种发送场景外显号码个性配置精准定位人群实现短信快速触达短信结果分析定期生成数据报告智信系统—属性标签短信渠道·普通短信 ·数字短信投放区域·山东省 ·地市 ·区县 ·景区 ·特殊区域 · …用户模型·用户实时漫入 ·用户常驻 ·用户本地漫出返回投放时间·年 ·月 ·周 ·小时外显号码自定义外显号码基础配置·免打扰名单· N天内是否重复发送短信·自定义免打扰时间段智信系统—平台使用商机提报短信申请短信投放制定计划·确定短信内容·选择属性标签·预估短信发送量（可选）关联合同·审核合同的规范性·项目与合同进行关联·商务审核通过技术审批·确定短信规则无误·完成审批，等待发送根据用户实际需求，完成短信申请流程目录1背景2产品介绍1案例分享【所属行业】：文旅行业【客户类型】：某文化和旅游局【短信类型】：普通短信/数字短信【客户诉求】：客户以当地旅游特色宣传，唤起旅游群体为主。
基于大数据标签管理技术供应商画像系统建设
基于大数据标签管理技术供应商画像系统建设摘要供应商画像系统应用以大数据技术作为框架底座，通过企业级标签化管理理念，实现了对企业供应商精细化、可视化、智能化等管理，最大程度降低供应商管理风险、物资质量风险、供货周期风险及物资价格风险等，提升企业供应商管理整体效率，有效防范管理与运营风险。
关键词大数据、标签体系、数据分析1研究背景近年来，集团公司积极响应国家号召，努力实现清洁能源及流域生态环保“两翼齐飞”，践行和推动生态优先、绿色发展。
公司作为主力骨干开展了多个大型海上风电、水电工程、大保护环保项目，围绕项目重点做了供应商画像系统，重点解决数据条块化及孤岛现象，面临海量数据难存储、数据通讯难畅快、信息难共享、信息安全隐患等问题，进而导致对数据资产管理能力薄弱，无法全面细致的了解工程设施设备等资产的健康状况，不能有效的进行资产盘点、管理和运用，针对集团工程建设和运营管理过程产生的大量数据，有必要打造覆盖全过程、全要素的供应商画像系统，将数据资源形成可充分理解和利用的数据资产，并构建典型的供应商应用场景，充分发挥数据资产在工程建设和运营管理中的应用价值。
2 整体架构设计图2-1 供应商画像系统整体架构供应商画像系统整体架构如图2-1所示，供应商画像系统建设内容包含四部分，接下来分别介绍。
3 供应商主题库建设3.1主题库初步规划全面梳理与供应商信息相关的数据源，依托大数据技术实现多源异构供应商信息的汇聚采集。
构建供应商主题数据仓库，如基础信息库、履约信息库、合同信息库、外部数据库等，按照业务维度对统一数据源的数据进行加工处理，支撑上层数据应用工作开展。
3.2技术要求覆盖全域数据：数据集中建设，覆盖所有业务过程数据，业务使用的数据在数据体系总能找到需要的数据。
结构层次清晰：纵向的数据分层，横向主题域、业务过程划分，让整个层次结构清晰易理解。
数据准确一致：定义一致性指标，统一命名、统一业务含义、统一计算口径，并有专业团队负责建模建工，保障数据的准确一致。