汽车4S店销售体系运营检查表
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营运部门店检查表
门店评估人：日期：店长当班人员：总得分：0.00%内 容分数得分备注说明一：清洁17分1门前三米实行三包，门柱及台阶瓷砖有定时清洁，无污渍；12玻璃门及门框和门面玻璃是否干净、无灰尘；13冰柜、外购柜是否陈列太空、太乱；边角卫生是否无污渍；14收银台、物料仓库、物料柜，货架是否归类整齐，无灰尘；25屋顶、墙是否有蜘蛛网，布置时的彩带或透明胶未除干净；16地板是否定时刷洗，边角无污渍；17灭蝇灯未开或很脏未清除异物；18证件框架是否干净;19空调滤网是否有灰尘；（夏天需每周清洁一次）110立柱及卷闸门清洁广告纸，打开卷闸门是否有顶到顶部；211电源开关按钮，电脑设备是否完整、干净、无灰尘；112卫生间、垃圾桶、洗手池是否干净、清洁用品要归位；113货架（托盘、背后铁架）陈列柜、是否有污垢灰尘；114外购产品是否保持干净，是否控制在合理保质期内；115蛋糕展示柜内死角与通风口是否保持干净；1二：仪容仪表及规范服务18分1制服/工牌/黑鞋/黑西裤按规定穿着（禁穿牛仔裤）32服装保持整洁，不污秽、不褶皱，是否化淡装；33上班时间营业员保持微笑，并有标准迎客声及送客声；24上班时间是否在店内坐、长时间接听私人电话、让朋友在店内长时间逗留、处理其它私事，看书报等；35是否按规定播放音乐，音量是否大小适中；有无私自下载歌曲，1 6接待顾客是否亲切、热情、主动招呼及收银唱收唱付；3 7店面的形象墙是否有按规定清理整齐，不准摆放私人物品；1 8独立上班的员工对店内产品知识与叫货是否完全掌握；2三：陈列及摆放20分1需冷藏产品是否放置展示柜；标价牌是否使用，排列整齐，至少挂1个2 2货品是否重新整理包装袋、包装盒，LOGO是否向着顾客方向；2 3店内无过期产品，货架上无不良品，产品陈列先进先出；6发现有灰尘，每处扣0.5分，扣完即止产品按规定陈列，不予扣分，陈列零乱，每处扣0.5分，扣完即止发现蜘蛛网机透明胶，彩带等一项就扣1分。
某厂商对汽车4S店的运营评价表执行标准
模块
评价项目
评价内容 1.试乘试驾车均已上牌照、使 用标准样式的车贴 2.试乘试驾车保持清洁无污 渍，车况良好
பைடு நூலகம்
执行说明 1.全部试乘试驾车辆均应上牌照 □0分 □2分 2.试乘试驾车使用一汽-大众标准样式的车贴，车贴无破损、无污渍 □0分 □2分 3.试乘试驾车保持清洁无污渍，车身无划痕、光滑、光亮 □0分 □1分 □3分 4.试乘试驾车车内和行李箱整洁、无杂物、无异味 □0分 □1分 □3分 5.如试乘试驾车辆配置得分为零或存在试乘试驾车辆使用违规，则试乘试驾模块得分 为零 1.所有车型（不含捷达）的月度试驾人数总和大于当月AAK总和（不含捷达、出租车 和大用户）×1.5 □0分 □2分 □4分 2.除捷达外，所有车型月度试驾里程总和大于当月所有车型试驾人数总和×3公里□0 分 □1分 □2分 3.按要求配置试乘试驾专员□0分 □3分 年度合同量R（不含捷达和出租车） 至少应配置试乘试驾专员数量 R≤1200 1 1200＜R≤2400 2 2400＜R≤3600 3 R＞3600 4 4.每辆试乘试驾车均单独配置一份《试乘试驾车况管理表》和《试乘试驾车使用登记 表》，且登记完整、里程衔接 □0分 □1分 1.库存商品车均有入库检查表 □0分 □2分 2.一个月以上的库存车均有商品车状态检查记录表 □0分 □2分 3.有商品车库存目录，且库存车均在目录中 □0分 □2分 4.售前检查证明中检查项目必须全部打勾，且必须有经销商人员和用户的签字 □0分 □2分 5.每月必须在25日之前通过Portal系统上传商品车PDI检查数据(PDI故障反馈） □0 分 □2分 1.交车间应为封闭的独立空间 □0分 □2分 2.禁止将交车间作为车辆出入口，不得在交车间内对车辆进行装饰作业或用于其他任 何用途 □0分 □2分 3.新车交车间内有宣传背景墙和绿色植物，设置客户休息桌椅或休息沙发 □0分 □1 分 □2分 4.交车间地面随时保持干净，不得有纸屑等杂物，不得有积水和污渍 □0分 □1分 □2分 5.交车间墙面干净，无污渍，无脱皮等现象 □0分 □1分 □2分
附件1：4S店销售流程关键点检核表
附件1：4S店销售流程关键点检核表附件1:销售流程关键点检查表1. 销售顾问打电话给已经与经销商建立良好关系的客户，邀请其参加活动2. 销售顾问需要参加年度市场计划中的活动，比如:试乘试驾日，经销商文化活动(音乐会、画展、安全日等)，汽车保养课程等3. 销售顾问主动交换名片获取有效信息4. 销售顾问电话跟进潜在客户时使用之前与潜在客户沟通时的共同话题作为讨论的切入点5. 在正常营业时间内，电话铃响3声内接听;10分钟内回复顾客的手机短信;20分钟内回复顾客的网上请求或电子邮件6. 电话接听时使用经销店名称，并使用礼貌用语(如:您好等);询问顾客称呼7. 销售顾问给潜在客户的答案迅速恰当并邀请潜在客户随时来访经销商，如有可能预约时间，并以短信告知经销商的地址和销售顾问的联系方式8. 销售顾问在潜在客户管理系统中记录(包括个人喜好等)和写明进展情况关键指标总计8 满分流程达成率现场情况表述根源问题知识能力态度管理结构1附件1:销售流程关键点检查表1. 销售顾问收集顾客的询问，将顾客的询问转给销售顾问，并向门卫和停车引导员提供即将来访顾客的资料2. 销售顾问用姓氏尊称顾客并递送名片，感谢顾客选择本店;主动向顾客介绍欢迎卡上的免费顾客体验项目，让顾客做出选择，交给销售助理办理3. 若顾客表示想自己一个人在展厅看看，则不要尾随其后，站在顾客可以看到的位置，如果顾客表示出有需求，则马上主动上前询问需求，或者在几分钟之后，询问顾客是否需要服务4. 销售顾问向顾客说明车辆展示和试乘试驾等步骤大致所需的时间，并询问顾客时间是否充裕，显示出对顾客时间的考虑5. 销售顾问引导顾客到休息区选择吸烟或非吸烟区入座6. 销售顾问告知可供选择的饮品种类(至少两种热饮、两种冷饮)，询问其选择7. 销售顾问记住顾客的喜好并提供相应的服务关键指标总计7 满分流程达成率现场情况表述根源问题知识能力态度管理结构2附件1:销售流程关键点检查表1. 需求分析在放松的环境中进行，如咖啡吧、顾客休息区等2. 销售顾问了解顾客目前所处的购车决策阶段。
汽车4S店商品车动态检查表和作业指导书
正常 故障
缺陷详细说明：
动态检查记录
日期
电压V
清洗
气压符合存 储标准
怠速运转≥
5分钟
四门启闭
整车移动10-30cm 停放规范
签字
注：入 库时， 所有车 型轮胎 必须充 气至
3.1--
3.5bar bar， 出库时 必查项目
内饰板、密封条 车顶饰板、遮阳板、车顶拉手、地毯、踏脚 垫 仪表、仪表板、车内后视镜 桃木内饰、空调操作面板、各种开关及面板 座椅外观、头枕、座椅套 前后中央扶手、安全带、安全气囊外观 杂物箱及座椅抽屉、窗帘 点烟器、烟灰缸、饮料架、出风口
正常
故障
功能检查项目
时钟调整、外后视镜调节装置 收放机、CD机 空调系统（含鼓风机、压缩机）、出风口控制 座椅调节
集控门锁、倒车雷达、行李箱及油箱开启（电）
车窗升降、天窗控制
雨刮控制及风窗洗涤控制、大灯清洗控制
仪表指示灯（含后窗加热）
车内灯、车外灯
附件检查项目
行李箱密封条、地毯、内饰、备胎、CD盒
随车工具（千斤顶、天线、警告牌等等）
随车文件（合格证、说明书、磁带、CD等等）
外观检查项目
车身油漆、镀铬饰条、徽标、字饰、倒车雷达 前后挡风玻璃、橡胶密封条 门窗玻璃、导向槽、天窗、天线插座 轮胎、轮毂及气压
BG- MⅢ-05
1、VIN码
上海大众汽车特许经销商PDI检查表
2、车型代码：
3、特许经销商代码： 4、入特许经销商仓库日期： 年 月 日 5、检查内容：
特许经销商名称： 特许经销商PDI检查日期： 年 月 日
检查内容
状况
检查内容
状况
启动前检查项目
钥匙、遥控装置 发动机盖的开启及保险钩 合格证、铭牌等内容一致，盖章完整、清晰 电瓶静态电压： V、电瓶桩头 冷却液、机油、制动液、动力转向油、洗涤 液 发动机及其它部件（皮带等） 离合器、变速箱及挂档系统 方向盘及操纵机构、转向柱调节 喇叭、转向机构、制动系统（含手刹）
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
服务店检查项目表汽车销售服务公司
项目
评价标准
选项
问题描述
整改意见
完成时间
责任人
是否前次意见
是
否
销 隹 售 环 境
客户 休息区
36.商谈桌数量是否充足、是否整洁
37•是否准备好宣传材料、茶具等
销 隹 隹 环 境
卫 生 间
38.是否干净（地面、台面、马桶、镜子）
39..卫生间是否打扫干净
40.卫生间是否没有气味（通风，无异味）
41.保扌寸疋否有记录表
建筑
物周围
7.地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损
8.横幅、广告画、POP是否陈旧破损
室外
标牌
9.从远处是否可以看到室外标牌 （包括夜间效果）
10.标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落
11.各种标牌是否清楚，夜间灯光有无损坏
项目
评价标准
选项
问题描述
整改意见
完成时间
责任人
是否前次意见
是
否
销 隹 售 环 境
27.烟缸是否及时批清洁（三个烟蒂以上）
28.桌椅面是否随时保持清洁
销 隹 隹 环 境
客 户 休 息 区
29.地面是否随时时保持清洁
30.是否不受外部环境（人、物）影响
31•是否不受声音，气味，日照影响
32.商谈桌相互之间是否不影响
33.是否不影响参观视线
34.距离展车位置是否适当
35.座椅是否及时归位
>—、
行
96.是否每次有专人主持，且全体销售人员参加
培训
97•是否有公司内部培训管理制度
98.抽查公司内部培训考试试卷
)9.是否有专人负责培训管理
00.员工是否经培训后上岗
评价标准
选项
问题描述
整改意见
完成时间
责任人
是否前次意见
是
否
销 隹 售 环 境
客户 休息区
36.商谈桌数量是否充足、是否整洁
37•是否准备好宣传材料、茶具等
销 隹 隹 环 境
卫 生 间
38.是否干净（地面、台面、马桶、镜子）
39..卫生间是否打扫干净
40.卫生间是否没有气味（通风，无异味）
41.保扌寸疋否有记录表
建筑
物周围
7.地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损
8.横幅、广告画、POP是否陈旧破损
室外
标牌
9.从远处是否可以看到室外标牌 （包括夜间效果）
10.标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落
11.各种标牌是否清楚，夜间灯光有无损坏
项目
评价标准
选项
问题描述
整改意见
完成时间
责任人
是否前次意见
是
否
销 隹 售 环 境
27.烟缸是否及时批清洁（三个烟蒂以上）
28.桌椅面是否随时保持清洁
销 隹 隹 环 境
客 户 休 息 区
29.地面是否随时时保持清洁
30.是否不受外部环境（人、物）影响
31•是否不受声音，气味，日照影响
32.商谈桌相互之间是否不影响
33.是否不影响参观视线
34.距离展车位置是否适当
35.座椅是否及时归位
>—、
行
96.是否每次有专人主持，且全体销售人员参加
培训
97•是否有公司内部培训管理制度
98.抽查公司内部培训考试试卷
)9.是否有专人负责培训管理
00.员工是否经培训后上岗
汽车销售6S检查表
确保通道畅通，特别是防火通道
维修车车身及车内无杂物、工具
车辆如在举升机上暂停作业时、车辆要落下
无工作需要不得在维修车内启用用电设备
清扫
清洁
素养
安全
6S检查表
责任区
检查日期
检查人Biblioteka 项目检查内容分值问题点事实陈述
整理
现场无与生产和工作无关的物品
废弃的物品和材料及时清理（日清）
物品、材料、文件划分清晰，不凌乱
设备、工具、办公用品无损坏，可正常使用
工作、作业，工具物料无落地现象
无卫生死角
整顿
现场工作区域责任区划分清晰
工具设备摆放划分区域加以标实
工具设备用过后随时归位
维修车车身及车内无杂物、工具
车辆如在举升机上暂停作业时、车辆要落下
无工作需要不得在维修车内启用用电设备
清扫
清洁
素养
安全
6S检查表
责任区
检查日期
检查人Biblioteka 项目检查内容分值问题点事实陈述
整理
现场无与生产和工作无关的物品
废弃的物品和材料及时清理（日清）
物品、材料、文件划分清晰，不凌乱
设备、工具、办公用品无损坏，可正常使用
工作、作业，工具物料无落地现象
无卫生死角
整顿
现场工作区域责任区划分清晰
工具设备摆放划分区域加以标实
工具设备用过后随时归位
汽车销售企业检查表
未经供应商授权或者授权终止的，经销商是否还在以供应商授权销售汽车的名义从事经营活动。
5售后服务商应当向消费者明示售后服务的技术、质量和服务规范。
6供应商、经销商是否在限定消费者户籍所在地，是否在对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。
汽车销售企业检查表
企业名称（盖章）：企业负责人（签名）：
检查依据
检查内容
检查情况
备注
依据《汽车销售管理办法》（商务部2017年第１号令）规定，对汽车销售及其相关服务活动实施日常检查
1供应商、经销商销售汽车、配件及其他相关产品是否符合国家有关规定和标准，是否销售国家法律、法规禁止交易的产品。
2经销商是否在经营场所以适当形式明示了销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，是否有在标价之外加价销售或收取额外费用等行为.
企业检查人员（签字）：、
检查时间：年月日
7经销商销售汽车时是否强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。
8经销商向消费者销售汽车时，是否核实登记了消费者的有效身份证明，用户等信息档案并如实开具了销售发票。
9供应商、经销商在交付汽车的同时是否交付了以下随车凭证和文件，并保证车辆配置表述与实物配置相一致：
1国产汽车的机动车整车出厂合格证
2使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证
3进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料;
4车辆一致性证书，或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告
5产品中文使用说明书
6产品保修、维修保养手册;
7家用汽车产品“三包”凭证
10是否知道，您应当自取得营业执照之日起90日内，通过全国汽车流通信息管理系统备案基本信息。如有信息变更，应当自变更之日起30日内完成信息更新.
5售后服务商应当向消费者明示售后服务的技术、质量和服务规范。
6供应商、经销商是否在限定消费者户籍所在地，是否在对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。
汽车销售企业检查表
企业名称（盖章）：企业负责人（签名）：
检查依据
检查内容
检查情况
备注
依据《汽车销售管理办法》（商务部2017年第１号令）规定，对汽车销售及其相关服务活动实施日常检查
1供应商、经销商销售汽车、配件及其他相关产品是否符合国家有关规定和标准，是否销售国家法律、法规禁止交易的产品。
2经销商是否在经营场所以适当形式明示了销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，是否有在标价之外加价销售或收取额外费用等行为.
企业检查人员（签字）：、
检查时间：年月日
7经销商销售汽车时是否强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。
8经销商向消费者销售汽车时，是否核实登记了消费者的有效身份证明，用户等信息档案并如实开具了销售发票。
9供应商、经销商在交付汽车的同时是否交付了以下随车凭证和文件，并保证车辆配置表述与实物配置相一致：
1国产汽车的机动车整车出厂合格证
2使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证
3进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料;
4车辆一致性证书，或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告
5产品中文使用说明书
6产品保修、维修保养手册;
7家用汽车产品“三包”凭证
10是否知道，您应当自取得营业执照之日起90日内，通过全国汽车流通信息管理系统备案基本信息。如有信息变更，应当自变更之日起30日内完成信息更新.
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
核检查表
要求
1、展厅经理/零售经理/交车专员是否掌握三天内需交车型的情况并完成交 车前的安排清单，安排清单内容应至少包括准备交车的销售顾问名单、车辆 型号、颜色、预约交车时间、人员安排（含财务部、零售经理、展厅经理、 服务顾问、车辆管理专员）、当天再确认时间、车辆整备检查、文件安排、 交车区安排。 2、是否提前准备好交车祝贺看板 3、交车前安排信息是否真实准确 1、是否拟定交车概述文件，内容应包含交车预约（说明车辆状况及交车日 期、提醒交车过程所需时间、与客户预约交车的具体时间、简要介绍交车的 程序与内容、交款方式、提醒客户交车所需要的文件和资料、邀请客户的亲 友）、现场交车概述内容和时间预估。 2、销售顾问是否能结合客户要求进行交车概述 3、交车台卡版本是否符合厂家要求 1、销售顾问是否准备好费用明细文件（含增值服务项目，如按揭、上牌、 车险、原装附件），并能熟练讲解其内容 2、销售顾问应引导客户进行文件签署，将相关文件放入专用交车文件袋； 3、销售顾问引导客户至财务部付款 1、销售顾问是否按规定进行交车检查和根据客户需求介绍《使用维护说明 书》（交车时应设置好电台FM/AM至少各3个频道） 2、销售顾问应引导客户按《交车检查表》对车辆进行逐项确认 3、《交车检查表》是否符合厂家规范 1、销售顾问在交车过程中应引荐服务顾问 2、服务顾问应解释保养维修相关内容：新车保养介绍和间隔、首保相关事 宜、首保预约及相关内容、质保内容及范围、注意事项、在本经销商处保养 的优势、告知24小时救援电话、递交经销商相关人员的联系方式 3、服务顾问介绍售后服务事宜时，应使用《使用维护说明书》 1、销售顾问应能解释交车流程中所包含的证件和文书及其用途，并按要求 进行文件存档 2、向客户移交文件时应提醒客户按用途分类，并使用专用交车袋； 3、销售顾问应使用《交车检查表》并请客户逐一核对，全面确认后签字 1、交车区应摆放车主俱乐部说明的布置物 2、展厅经理应主动询问首次购车客户是否愿意参观服务区并进行邀请； 3、应能向客户提供车主俱乐部资料，并熟悉各项车主入会手续
1、是否建立展车维护制度（主销车型大类品种齐全，展示车辆的颜色不少
于3种色系）
2、是否对日常展车维护进行管理和改善
3、主销车型大类品种齐全，展示车辆的颜色不少于3种色系
1、是否结合厂家核心流程的要求建立客户接待规范（内容至少应包括电话
、短信、展厅、门卫接待规范及排班制度）
2、是否对以上规范的执行情况进行管理
20
4.3 信息系统
21
4 潜客及保客
22
管理
4.4 保有客户管理
按级别实施跟进
7.5.1 生产和服务提供 的控制
系统信息录入是否及时、准 8.2.3 过程的监视和测
确
量
保有客户信息完整
7.5.1 生产和服务提供 的控制
保有客户跟进
7.5.1 生产和服务提供 的控制
23
保险到期客户跟进
7.5.1 生产和服务提供 的控制
24
4.5 战败及休眠客户管理 战败及休眠客户管理
8.1 测量、分析和改进
25
5.1 商品车管理规范
26
5.2 商品车的存放
5 商品车管理
27
5.3 PDI工作
建立规范，指导商品车管理 7.5.5 产品防护
商品车存放及动态检查维护 规范执行情况
7.5.5
产品防护
专职PDI人员是否按规范实 施完整的售前PDI检查
建立规范与制度，并有效管 7.5.1 生产和服务提供
理
的控制
6.2.2 能力、培训和意
人员礼仪、准备资料符合厂 识
家要求
7.5.1 生产和服务提供
的控制
人员资质符合厂家要求
6.2.2 能力、培训和意 识
7
销售顾问是否能有效接待客 户并留存客户信息
7.2.3
顾客沟通
2.3 客流量管理
8
客流量统计是否规范、准确
分析表、欢迎卡）
1、销售顾问是否掌握需求分析技巧，并熟练运用
2、销售顾问是否掌握报价规范和技巧，并熟练运用
3、销售顾问是否掌握车辆知识，并能运用“拉动式选车法”、FFB等产品介
绍技巧
4
、销售顾问是否掌握竞品知识，并及ACE等竞品分析技巧
1、到店客户在进店的第一时间要得到销售顾问的有效接待
2、客户热线保持畅通，并有排班安排值班销售顾问接听或由前台接待接听
核检查表
要求
1、是否有温/湿度控制、光照度控制、洁净度控制要求？是否对此形成规
定？
2、是否按规定对环境进行控制并形成记录？
1、是否规定了对设施进行管理和维护的职责和方法？是否制定了相关管理
制度？
2、现场展厅、停车场环境及附属设施的管理与维护是否符合要求？
3、展厅、展车及洽谈桌等设施是否符合6S管理，清洁整齐？
6.2.2 能力、培训和意 识 7.5.5 产品防护
28
6.1 交车规范
是否有并落实交车规范文件
ห้องสมุดไป่ตู้
7.5.1 生产和服务提供 的控制
6 交车
序号 项目
6 交车 29
分类项目
6.2 交车前安排
销售部审核检查表
检查标准
ISO 9001标准
是否有交车前安排并执行
7.5.1 生产和服务提供 的控制
30
31
32
1、是否建立员工形象礼仪行为规范（包括服装、胸牌、形象、礼仪）
2、所有员工应知晓并遵守形象礼仪行为规范要求，包括非接待人员
3、销售顾问文件包应包含标准的文件材料（销售合同/订单、《报价清单》
、产品单页、价格资料、试乘试驾文件、当前的促销资料及增值服务的业务
材料、上牌服务文件、附件资料、竞品资料、名片、计算器、擦车皮，需求
序号
1
项目
分类项目
1.1 工作环境
2 1 展厅管理 1.2 基础设施
销售部审核检查表
检查标准
ISO 9001标准
工作环境符合厂家标准
6.4 工作环境
基础设施配置符合厂家标 准，维护良好
6.3 基础设施
3
1.3 展车
4
2.1 规范与制度
5 2.2 人员
6 2 客户接待
展车规范制定与管理
6.3 基础设施
核检查表
要求
1、客户获得广告信息途径部分是否根据途径定义做了选择 2、销售流程渠道是否根据定义做了正确的选择 1、销售顾问是否掌握客户级别划分，并对潜在客户作出正确的划分 2、信息卡客户级别是否与信息系统中一致 3、当跟进过程中，客户级别有变化时，是否及时更新客户级别 1、销售顾问是否按跟进级别、跟进计划对客户进行了跟进 2、销售顾问是否及时、规范填写跟进和回访部分 3、跟进和回访部分的内容应具体、可还原 4、零售经理或销售主管是否在当天审核信息卡并签署姓名及日期 1、所有客户信息卡应于当日录入系统 2、客户信息卡中的信息应与系统中的客户信息保持一致 1、保有客户信息是否完整，对不完整的信息是否及时完善 2、客户信息是否有效 1、保有客户是否按级别进行了跟进，做到每月至少2短信、1电话 2、跟进内容是否及时准确记录，对客户反映的问题是否及时有效解决 3、部门主管是否在当天审核保客记录并签署姓名和日期 4、对部门主管审核提到的改进要求，是否及时解决并反馈 1、是否提前3月进行续保提醒 2、是否按续保到期客户级别进行跟进 3、是否有续保跟进结果的记录 1、是否对战败客户进行管理，并保留相关记录，记录表应完整准确； 2、零售经理需每周对战败客户进行分析（总量、战败原因），并提出改善 对策及改进措施； 1、是否制定了商品车管理的规范，以指导商品车的存放、PDI检查等 1、商品车存放及动态检查维护是否符合厂家手册规范 2、计量器具是否处于有效期内 3、计量器具（万用表、胎压计、数字显示温度计）是否为PDI人员专用工具 1、销售部门是否配置符合要求的专职PDI人员； 2、PDI人员是否掌握PDI相关规范，且能独立完成PDI检查工作； 3、售前PDI检查表是否填写完整、准确 1、是否根据DOS及销售核心流程的要求拟定交车规范（内容应包括交车流程 及交车前准备，如：交车资料、人员安排、场地安排、时间安排、车辆安 排） 2、销售顾问是否能熟练解释交车规范文件的内容和使用要求
4.2 潜在客户信息卡
信息卡基本内容
7.5.1 生产和服务提供 的控制
4 潜客及保客 管理
4.2 潜在客户信息卡
序号 项目
分类项目
17
18
销售部审核检查表
检查标准
信息卡内容识别
客户级别管理符合要求
ISO 9001标准
7.5.1 生产和服务提供 的控制
7.5.1 生产和服务提供 的控制
19
4.2 潜在客户信息卡
后转销售顾问接待
3、新建或更新客户信息卡完毕才算客户接待结束
1、任何来电、来店均需登记在册，客流量登记表的登记内容应完整无遗漏
2、前台接待负责填写时间、人数、接待的销售顾问、来访方式；销售顾问
负责完成剩余的信息
3、每日的客流量登记表的填写应在当天完成
核检查表
要求
1、是否按照厂家手册制定试乘试驾管理规范，规定试乘试驾车辆管理与维 护、路线管理、人员管理流程及试乘试驾技巧 2、规范是否得到有效实施 1、各车型试乘试驾车辆是否配置齐全？ 2、试乘试驾车辆是否能正常使用 3、车辆保险、上牌是否齐全 1、试乘试驾车况状态应符合厂家要求（如：配备专用纸巾、CD和脚垫，地 板保护膜应撕掉，时钟应调到标准时间，有SD接口的车辆须配备SD卡，CD应 可供客户选择，电台应调到当地主要电台，车内不能有杂物，试乘试驾车辆 油箱内应至少保持半箱油，试驾车车头向外且应停在试乘试驾车专用停车 位，所有试乘试驾车应按要求贴上试乘试驾标识） 2、是否对试乘试驾车辆按要求维护，对发现的问题是否能及时处理 3、试乘试驾车辆维护记录是否齐全 1、是否在《试乘试驾车辆使用登记表》上准确记录参与试乘试驾的客户信 息及相关内容，并与试乘试驾预约表、客户信息卡及试乘试驾系统保持一致 2、客户信息及人员签字完整，客户符合试乘试驾要求 3、试乘试驾过程中，销售顾问、试乘试驾专员应能在指定车型的试乘试驾 实际操作中就该车型的优势与亮点、原装附件进行演示并与客户进行沟通说 1、是否安排两条以上的试乘试驾路线，并在展厅中展示 2、是否告知客户试乘试驾路线供客户选择，并在记录表中登记路线及试乘/ 试驾类别 1、是否制定了潜客、保客管理规范，明确潜客、保客管理流程（包括信息 卡管理、潜客系统、级别及跟进要求、监督机制等） 2、是否对潜客、保客管理执行情况进行了检查 1、信息卡是否有工具盒等措施确保信息卡不丢失、损坏或漏跟进 2、信息卡数量、客户信息是否与系统中客户信息一致 3、是否有对已关闭的信息卡（战败、已成交等不需跟进的信息卡）的管理 要求，并有效实施 1、信息卡版本、格式内容是否符合厂家标准 2、销售顾问是否根据实际购买阶段完整填写客户信息卡的相关基本信息 （含表头的客户姓名、销售顾问、首次接触时间及日期） 3、未成交客户信息至少应包含客户姓氏、性别和联系电话 4、成交客户信息至少应包含姓名、性别、联系电话、所处地区地址、生日 、年龄、消费爱好、其他（家庭等）、客户对公司印象