郑州大学 离线作业 市场营销学
郑州大学远程教育《市场营销学》第05章在线测试
《市场营销学》第05章在线测试《市场营销学》第05章在线测试剩余时间：59:54 答题须知：1、本卷满分20分。
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第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ B B）。
）。
A 、市场营销信息系统主要研究环境变化B 、市场营销调研是为了解决具体问题C 、市场营销调研提供连续不断的管理信息D 、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的2、回归分析技术是（、回归分析技术是（D D D ）预测方法的主要工具。
）预测方法的主要工具。
A 、对数直线趋势B 、线性变化趋势C 、时间序列D 、因果分析3、市场调查与市场预测的关系是（、市场调查与市场预测的关系是（A A A ））A 、市场调查是市场预测的基础B 、市场预测是市场调查的基础C 、二者无关系D 、二者等同4、收集分析有关影响企业和它的顾客的外部条件的信息，我们称为（C C ）。
）。
A 、防御性市场营销B 、经济控制C 、环境调研D 、外部指导5、市场营销信息系统中最基本的信息系统是（ A A））A 、内部报告系统B 、内部控制系统C 、财务系统D 、人事系统第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、消费者知觉经历如下（、消费者知觉经历如下（ABC ABC ABC）几个过程。
）几个过程。
A 、选择性注意B 、选择性理解C 、选择性记忆D 、选择性淘汰E 、选择性认识2、若时间序列的二次差接近常数，可采用（ ABCDE ABCDE）进行预测。
）进行预测。
A 、最小平方法B 、三点法C 、三次移动平均法D 、三次指数平滑法E 、配合二次曲线3、市场调研的形式是指（、市场调研的形式是指（ABC ABC ABC ））A 、询问调查B 、市场观察、市场观察C 、市场实验、市场实验D 、消费心理调查、消费心理调查E 、消费者购买行为调查、消费者购买行为调查4、营销调研的步骤包括（、营销调研的步骤包括（ABCDE ABCDE ABCDE ））A 、确定问题与调研目标、确定问题与调研目标B 、拟定调研计划、拟定调研计划C 、收集信息、收集信息D 、分析信息、分析信息E 、提出结论、提出结论5、运用回归方程进行市场预测的方法有ABCA 、一元回归、一元回归B 、多元回归、多元回归C 、自回归、自回归D 、线形回归、线形回归E 、直接回归、直接回归第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、信息有扩散性√、信息有扩散性√正确正确错误错误 2、收集资料的方法包括观察法、试验法等√ 正确正确错误错误 3、潜在市场的规模取决于现实顾客和潜在顾客的多少√ 正确正确错误错误 4、有条件的观察是收集外部信息的方式√正确正确错误错误 5、从认识论的角度说，信息是事物运动状态及运动方式的表象√正确正确 错误错误。
市场营销学作业-郑大成人教育自考
郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程作业学号：0824175010 姓名：杨斌专业：财务管理一、名词解释：（每题4分，共20分）1．社会市场营销答：社会市场营销是促使人们将市场营销原理应用于环境保护、计划教育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，此观念要求营销者在制定市场营销政策时，要兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
2. 市场定位答：市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象。
3. 品牌答：品牌即产品（品类）铭牌，用于识别产品（品类）或是服务的标识、形象等。
一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。
4. 中间商答：中间商是指那些将购入的产品再销售或租赁以获取利润的厂商，如批发商和零售商。
他们创造时间、地点及所有权效用。
中间商为其顾客扮演采购代理人的角色，购买各种产品来转售给顾客。
5．产品整体概念答：产品整体概念是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。
二、简答题：（每题5分，共20分）1.市场营销组合理论及其最新进展有哪些？答：市场营销组合理论的发展经历了四个阶段，即从4P理论—4C理论—4R理论—4V理论。
在不断发展着的市场营销组合理论的支持下，当今，市场营销理论的发展已进入企共14页第1页业设计时代；市场营销管理以客户为中心，形成了以第三方物流为代表的物流管理；市场营销中的创新成为不变法则。
郑州大学远程教育《市场营销学》在线测试试题（全部）
《市场营销学》第01章在线测试《市场营销学》第01章在线测试剩余时间：59:52答题须知：1、本卷满分20分。
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第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、与一般的市场营销定义不同，本书的市场营销强调（）A、狭义市场营销B、广义市场营销C、AMA营销定义D、科特勒营销定义2、市场营销学"革命"的标志是提出了＿＿＿＿＿＿＿＿的观念。
A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销3、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是＿＿＿＿＿＿＿＿。
A、满足消费者的需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、把商品推销给消费者4、市场营销管理的实质是＿＿＿＿＿＿＿＿。
A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理5、企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为（）A、间接购买B、修正重购C、新购D、探索性购买第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、市场营销与企业发展的关系表现在（）A、市场营销是企业活动的中心B、市场营销关系着企业的生存与发展C、市场营销战略直接影响着企业兴衰成败D、国际市场营销是企业发展的必然要求E、市场营销能保证社会再生产的进行2、市场营销管理哲学的核心是正确处理＿＿＿＿＿＿＿＿之间的利益关系。
A、企业B、供应商C、顾客D、中间商E、社会3、市场细分的客观依据主要在于：（）。
A、市场产品供应的多元性B、消费者生活水平的日益提高C、市场需求的差异性D、市场需求的同类性E、购买行为的经常性4、地理细分变数有（）。
A、地形B、气候、市场营销就是推销和广告。
正确错误正确错误、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
郑州大学远程教育《市场营销学》第12章在线测试
《市场营销学》第12章在线测试剩余时间：59:55答题须知：1、本卷满分20分。
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第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、市场营销管理必须依托于一定的＿＿＿＿D＿＿＿＿＿进行。
A、财务部门B、人事部门C、主管部门D、营销组织2、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是＿＿＿＿B＿＿＿＿＿的重要任务。
A、市场主管部门B、市场营销组织C、广告部门D、销售部门3、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了＿C＿＿＿＿＿＿＿＿典型形式。
A、六种B、四种C、五种D、七种4、现代市场营销企业取决于企业所有的管理人员，甚至每一位员工对待＿＿D＿＿＿＿＿＿＿的态度。
A、市场营销活动B、市场营销机构C、市场营销组织D、市场营销职能5、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的＿＿＿＿B＿＿＿＿＿。
A、组织形式B、宗旨和责任C、主要职能D、营销观念第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、推销和市场营销两个职能及其机构之间，需要＿＿ABE＿＿＿＿＿＿＿。
A、互相协调B、默契配合C、互不干涉D、各自为战E、前者在后者的指导下行动2、市场营销战略主要由＿＿ABE＿＿＿＿＿＿＿几部分构成。
A、目标市场战略B、市场营销组合战略C、市场营销控制D、市场营销行为E、市场营销预算3、一般来说，（BC ）的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢A、高科技产品B、消费者偏好相对稳定C、技术相对稳定D、新潮产品E、科技发展快，消费者偏好经常变化4、新产品营销者应着重研究（ AB）在人口统计、心理状态和传播媒介等方面的特征，把他们作为新产品的促销对象。
A、最早采用者B、早期采用者C、中期采用者D、晚期采用者E、最晚采用者5、对处在饱和阶段的产品应主要采取以下策略（BCD ）A、改善企业外部环境B、增加产品系列C、稳定目标市场D、重点宣传企业的信誉E、改革企业组织机构第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。
郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求
郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。
一、名词解释：（每题4分，共20分）1．产品整体概念——是由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品等五个层次组成，清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念，是以消费者需求为标准，并由消费者的需求来决定。
2.顾客满意——是指顾客通过将产品的可感知的效果或结果与他们的期望值比较后所形成的感觉状态；顾客满意是达到顾客忠诚的前提和基础。
3.市场定位——是企业及产品在确定在目标市场上所处的位置，市场定位是由上世纪70年代美国营销学家艾?里斯和捷克特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品的某些特征或属性的重视程度，为本企业塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动的传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
4.品牌——是指打算用来识别一个（或一群）卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其它组合。
它包括品牌名称、商标。
说有的品牌和所有的商标都是品牌或品牌的一部分。
5.销售促进——是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。
二、简答题：（每题5分，共20分）1. 什么是市场营销管理？（5分）答：市场营销管理是企业为实现营销目标，而对营销活动进行的计划、组织和控制的过程。
2. 简述什么是差异性营销战略？（5分）答：差异性营销战略是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。
3. 简述品牌扩展的定义及特点？（5分）答：品牌扩展是指企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品的过程。
其特点是品牌扩展可以使品牌在利用中获得增值，有利于降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利进占市场。
郑州大学远程教育 -市场营销学考试答案
郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。
一、名词解释：（每题4分，共20分）1．市场定位答：市场定位是由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品等五个层次组成，清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念，是以消费者需求为标准，并由消费者的需求来决定。
2.招徕定价答：招徕性定价就是产品或服务项目的价格不是根据公司的成本利润来定，而是根据目前的市场价格，而定远远低于市场价格的一个价格。
可能这个项目本身利润很低甚至是无利润.但这个项目因为价格低的让人惊奇，所以很多人因此而来店里消费。
所以叫招徕性定价，在新开店中这个情况特别常见，就是为了吸引客户来，当然店里的其他项目肯定需要产生利润的。
3.选择分销答：选择分销是指在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品。
它是一种介于宽与窄之间的销售渠道。
它一般适用于消费品中的选购品和特殊品，以及专业性强，用户比较固定，对售后服务有一定要求的工业产品。
4.销售促进答：是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。
5.品牌答:品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其它组合。
它包括品牌名称、商标。
说有的品牌和所有的商标都是品牌或品牌的一部分。
二、简答题：（每题5分，共20分）1.什么是需要、欲望和需求？和市场营销的关系是什么？答：需要：是指人们没有得到某些满足的感受状态,是客观存在的，是人类自身本能的基本组成部分，不是营销者创造出来的。
欲望：人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式，是用可满足需要的实物来描述的。
即人们想要得到满足某种需要的具体物品的愿望需求：指有支付能力并愿意购买某种产品来满足需要的欲望，= 欲望+购买力和市场营销的关系：只有在没能得到基本满足时才会产生的心理感受欲望明确的满足某种需要的具体东西需求有能力又愿意购买某种东西，即有满足某种欲望的货币支付能力。
郑州大学远程教育《市场营销学》第04章在线测试
郑州大学远程教育《市场营销学》第04章在线测试《市场营销学》第04章在线测试《市场营销学》第04章在线测试剩余时间：59:53答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、企业的营销活动不可能脱离周围的环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（D）。
A、控制环境B、征服环境C、改造环境D、适应环境2、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，用于食品的支出（B）。
A、越来越多B、越来越少C、保持不变D、不确定3、以下哪一项不是消费者市场购买行为的特点（D ）.A、购买者的广泛性B、需求的差异性C、购买者的非专业性D、派生需求4、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（ C）.A、接受和分析供应企业的报价B、安排订货程序C、执行情况的反馈和评价D、详细说明需求项目的特点和数量5、主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是（ C）。
A、经济学模式B、传统心理学模式C、社会心理模式D、市场营销刺激第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、消费者知觉经历如下＿＿＿ABC＿＿＿＿＿＿几个过程。
A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性淘汰E、选择性认识2、影响生产者市场的购买行为的因素主要有（ABCD ）A、环境因素B、组织因素C、人际因素D、个人因素E、法律因素3、以下关于顾客价值分析的说法正确的是（ABCD ）A、顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益B、了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础C、顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性D、对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析E、企业要不断追踪顾客价值4、政府市场购买行为具有哪些特点（ABCDE ）A、需求受到较强的政策制约B、需求计划性较强C、购买方式多样D、购买需求受到公众社会的监督E、购买目标的多重性5、非营利组织主要购买方式有哪些（ ABD）A、公开招标选购B、议价合约选购C、长期定点采购D、日常性采购E、自行生产建设第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、采购员需定制一台生产汽车操纵杠杆的机器属于修正重购√正确错误2、中间商购买决策的核心内容是降价保证×正确错误3、关于不同角色在生产者市场购买决策中的作用，使用者最为重要，因为产品是否符合要求，以及满意与否由他决定√正确错误4、对于风险较大、竞争性较小的产品，政府宜采取议价合约选购×正确错误5、文化是决定人类欲望和行为的基本因素。
郑州大学离线作业市场营销学
郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求一.作业内容1.比较目标市场营销策略的优缺点。
答:一目标市场营销战略的优缺点1、无差异化营销战略。
最大优点是经济性,减少了很大一部分费用;缺点是容易忽视其他重要市场。
该战略对绝大多数产品是不适合的。
2、差异性营销战略。
优点是针对性地满足具有不同特征的顾客群,提高产品竞争力。
缺点是营销费用比较高。
3、集中性营销战略。
优点是集中了资源,节省了大量的营销费用,有利于生产、渠道和促销的专业化,更好的满足特定顾客的需求,企业容易取得优越的市场地位。
缺点是企业要承担较大风险。
二影响因素1.企业规模和原材料供应如果企业规模较大,技术力量和设备能力较强,资金雄厚,原材料供应条件好,则可采用差别营销策略或无差别营销策略。
我国许多大型企业,基本上均采用这两种策略。
反之,规模小、实力差、资源缺乏的一般企业宜采用集中市场营销策略。
我国医药工业的整体水平相对落后,即使是国内一流的大型医药企业也难以与国外大医药公司相抗衡。
采用集中营销策略,重点开发一些新剂型和国际市场紧缺品种,利用劳动力优势,建立自己的相对品种优势,不失为一条积极参与国际竞争,提高医药工业整体水平的捷径。
2 .产品特性对于具有不同特性的产品,应采取不同的策略。
对于同质性商品,虽然由于原材料和加工不同而使产品质量存在差别,但这些差别并不明显,只要价格适宜,消费者一般无特别的选择,无过分的要求,因而可以采用无差别营销策略。
而异质性商品,如药品的剂型、晶型、复方等对其疗效影响很大,特别是滋补类药品其成分、配方、含量差别很大,价格也有显著差别,消费者对产品的质量、价格、包装等,常常要反复评价比较,然后决定购买,这类产品就必须采用差别营销策略。
3 .市场特性当消费者对产品的需求欲望、偏爱等较为接近,购买数量和使用频率大致相同,对销售渠道或促销方式也没有大的差异,就显示出市场的类似性,可以采用无差别营销策略。
如果各消费者群体的需求、偏好相差甚远,则必须采用差别营销策略或集中营销策略,使不同消费者群体的需求得到更好的满足。
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郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求一．作业内容1.比较目标市场营销策略的优缺点。
答：一目标市场营销战略的优缺点1、无差异化营销战略。
最大优点是经济性，减少了很大一部分费用；缺点是容易忽视其他重要市场。
该战略对绝大多数产品是不适合的。
2、差异性营销战略。
优点是针对性地满足具有不同特征的顾客群，提高产品竞争力。
缺点是营销费用比较高。
3、集中性营销战略。
优点是集中了资源，节省了大量的营销费用，有利于生产、渠道和促销的专业化，更好的满足特定顾客的需求，企业容易取得优越的市场地位。
缺点是企业要承担较大风险。
二影响因素1.企业规模和原材料供应如果企业规模较大，技术力量和设备能力较强，资金雄厚，原材料供应条件好，则可采用差别营销策略或无差别营销策略。
我国许多大型企业，基本上均采用这两种策略。
反之，规模小、实力差、资源缺乏的一般企业宜采用集中市场营销策略。
我国医药工业的整体水平相对落后，即使是国内一流的大型医药企业也难以与国外大医药公司相抗衡。
采用集中营销策略，重点开发一些新剂型和国际市场紧缺品种，利用劳动力优势，建立自己的相对品种优势，不失为一条积极参与国际竞争，提高医药工业整体水平的捷径。
2 ．产品特性对于具有不同特性的产品，应采取不同的策略。
对于同质性商品，虽然由于原材料和加工不同而使产品质量存在差别，但这些差别并不明显，只要价格适宜，消费者一般无特别的选择，无过分的要求，因而可以采用无差别营销策略。
而异质性商品，如药品的剂型、晶型、复方等对其疗效影响很大，特别是滋补类药品其成分、配方、含量差别很大，价格也有显著差别，消费者对产品的质量、价格、包装等，常常要反复评价比较，然后决定购买，这类产品就必须采用差别营销策略。
3 ．市场特性当消费者对产品的需求欲望、偏爱等较为接近，购买数量和使用频率大致相同，对销售渠道或促销方式也没有大的差异，就显示出市场的类似性，可以采用无差别营销策略。
如果各消费者群体的需求、偏好相差甚远，则必须采用差别营销策略或集中营销策略，使不同消费者群体的需求得到更好的满足。
4 ．产品寿命周期产品所处的寿命周期不同，采用的营销策略也是不同的。
若产品处于介绍期和成长期，通常采用无差别营销策略，去探测市场需求和潜在顾客；当产品进人成熟期或衰退期，无差别营销策略就完全无效，须采用差别营销策略，才能延长成熟期，开拓市场，维持和扩大销售量，或者采用集中营销策略来实现上述目的。
5 ．竞争企业的营销策略企业生存于竞争的市场环境中，对营销策略的选用也要受到竞争者的制约。
竞争者采用了差别营销策略，如本企业采用无差别营销策略，就往往无法有效地参与竞争，很难占有有利的地位，除非企业本身有极强的实力和较大的市场占有率。
如果竞争者采用的是无差别营销策略，则无论企业本身的实力大于或小于对方，采用差别营销策略，特别是采用集中营销策略，都是有利可图、有优势可占的。
总之，选择适合于本企业的目标市场营销策略，是一项复杂的、随时间变化的、有高度艺术性的工作。
企业本身的内部环境，如研究开发能力、技术力量、设备能力、产品的组合、资金是在逐步变化的；影响企业的外部环境因素也是千变万化的。
企业要不断通过市场调查和预测，掌握和分析这些变化的趋势，与竞争者各项条件之对比，扬长避短，把握时机，采用恰当的、灵活的策略，去争取较大的利益。
2.分析产品生命周期成熟期的特点及其营销策略。
答：（1）产品成熟期的特点：销售增长缓慢，产能过剩导致竞争激烈。
（2）调整市场（3）改进产品（4）调整营销组合（5）展开回答3.试述产业市场的主要特点。
答：答、(1)产业市场上购买者数量相对较少；(2)产业市场上购买者购买数量较大；(3)产业市场需求属于引申需求；(4)产业市场需求缺乏弹性；(5)产业市场需求波动性大；(6)产业市场购买属于专业人员购买；(7)产业市场的购买属于直接购买；(8)产业市场购买决策参与者较多。
4.试述营销管理的基本程答：答：具体来看，市场营销管理基本程序包括以下步骤：1.确定营销战略目标及发展方向。
任何一个公司，为了进行营销活动，首先要确定其所属的行业、生意活动的范围及最终目标。
2.市场机会分析。
在企业目标和方向确立之后，营销人员接下来就是做市场机会分析，其目的是要寻找公司生存发展的市场机会或“营销机会”。
3.目标市场的确定及研究。
进行市场机会分析，通常是将市场或消费者分割成若干同质的小市场或细分市场，此种程序叫“市场细分化”。
一定要对各个细分市场加以适当的分析，比如，这个细分市场的利润如何?销量有多少?竞争优势怎样?等等。
根据评估的结果，选出公司最有机会成功的细分市场，作为公司的“目标市场” 6.方案的执行及考核。
一旦营销方案付诸执行，营销人员必须注意营销方案是如何被执行的?在执行过程中有哪些缺失?成果如何?一个再好的方案如果不能切实执行，也难免会失败。
营销人员应经常评估营销方案的执行情况，注意发现问题，并及时对方案加以调整。
7.回馈评估及调整。
营销规划所牵涉到的不可控制的变数非常多，因此，有效的营销规划是不可能一蹴而就的，再好的计划也必须经过市场的实践才能证实。
由于市场是动态的，变化万千，竞争者随时可能改变竞争策略，所以一个良好的营销管理系统必须是一个“回馈检视系统”，只有不断地计划、评估、修正才能使营销立于不败之地。
总而言之，营销管理程序是一种具有持续性和经常性的动态管理活动。
5.案例分析案例：玉兰油非专柜促销方案缜密的前期准备本次促销活动是在没有玉兰油专柜的商场内进行的店内促销，目的是向消费者传递玉兰油换新包装的信息，让玉兰油时尚、专业、高档的形象深入人心，并通过促销中的买赠活动吸引更多的消费者购买。
本次活动的时间选在2001年9月21日~2002年1月27日的周末，每个周末16小时。
为了最大限度地利用资源并达到最好的推广效果，根据超市周末、下午和晚上人流量较大的特点，公司选择了商场内人流量最大的时间段——周五（18：00~20：00）、周六（11：3 0~20：30）和周日（11：30~20：30）。
玉兰油属于中高档化妆品，消费对象为18至50岁的职业女性，销售区域主要是城市，若只选一些城镇或较小的城市，促进销售和扩大宣传的效果会大打折扣，本次活动就选择在华东、华南、西南区一些经济较发达的城市进行。
在具体的超市选择上，因为本次活动的目的是在增加销售的同时，提高产品的知名度和传递玉兰油换新包装的信息。
而在有专柜的超市促销小姐会进行宣传，在没有专柜的超市，消费者就不一定知道这一信息，所以本次活动选择在没有玉兰油专柜的超市进行。
明确的组织及职责分工，是促销活动稳定有序进行的前提。
“惊喜你自己”玉兰油非专柜促销活动有着精简的组织构架与明确的职责分工。
在职责分工方面体现了分工明确的原则。
例如本次活动中城市督导的职责就是：负责与商场的沟通；对属下工作人员的培训与工作评估；在工作中给促销小姐正确的指导；将销售数据和问题及时反馈给公司；监控并收集好赠品发放的数据、证明。
总之，在活动开始之前，确定人员的构架及职责的分工是搞好活动的必要程序。
完善的活动方式本次活动选取滋养霜、营养霜、洁面乳等六种产品做促销推介，买足98元玉兰油产品的顾客，凭电脑小票可获赠价值68元的伊泰连娜项链。
活动以POP广告、形象促销专用台、宣传手册和促销小姐统一黑色的OLAY服装为形式，以玉兰油高档、时尚的形象为表现主题。
具体的活动方式为：POP海报的广泛宣传：POP的设计，应尽量的简洁、醒目、生动，让顾客在三秒钟内对活动的时间、内容一目了然，对活动产生兴趣，并有深入了解的愿望。
超市入口处或促销台旁为张贴POP的最佳位置。
本次活动的POP采用生动活泼的字体和简洁的语言——“新包装，新上市，买玉兰油满98元，送68元依泰连娜项链”。
通过张贴在超市入口处、促销专用台旁的POP和超市的广播，有效地向消费者传递玉兰油的促销消息，并形成一种良好的购买氛围。
促销专用台的完美形象：国内一些企业是一张桌子、一块桌布就能成为促销专用台，而玉兰油的促销专用台则用玻璃制成，其设计就像高档化妆品店的化妆品陈列柜。
比如，根据玉兰油产品的种类，专用台分成四层，每一层放不同系列的产品（如第一层是洁面产品，第二层是润肤产品）。
专用台的颜色与产品包装的颜色融为一体，既方便导购也提高了专用台的形象，体现出产品的高档、时尚形象和宝洁公司“世界一流产品，美化您的生活”的形象。
宣传手册的有效分发：在本次活动中，我们只对路过促销台或对活动有兴趣的顾客发放宣传手册，而且在宣传手册到达顾客手中之前，促销小姐必须对活动进行简短的介绍。
这样保证了目标受众能接受活动的信息，扩大了活动的影响。
促销小姐的热情服务：优秀的促销小姐的热情服务是促销活动取得预期效果的关键，是维护玉兰油品牌和宝洁形象的核心因素。
本次活动的促销小姐，不仅注重外表形象，而且服务热情到位，对于每一位顾客都以微笑相迎，在导购过程中首先对顾客的皮肤进行分析，然后根据不同的皮肤，给予正确的购买建议。
对于介绍完后没有购买的顾客，她们同样会热情地说“谢谢您的光临”。
严格的项目监控有效的项目监控体系有利于保证促销的质量。
本次促销活动配备了严格完善的监控体系，主要包括以下工作：（一）区管及督导的日常巡店主要是监督促销小姐的出勤情况、服务态度，POP的张贴，有无广播的支持和产品是否充足等。
在巡店过程中对促销小姐进行打分，并对一些问题如销售技巧等进行当面的培训。
（二）报表体系1.促销员每日递交日报表、每周递交周报表，并对销售数量和赠品的发放数量进行统计；2.赠品领用表，对赠品的使用状况进行监控与统计；3.目标销量考核。
督导根据每个店之前三个月的销量，制定出目标销量，对照促销小姐的销量进行奖惩。
（三）奖励计划1.在活动的执行过程中，我们对完成并超过目标销量的城市及促销员按其完成目标销量的比例给予不同的奖励，并设立销量排行榜，大大提高了促销积极性。
2.美丽大使评分奖励：为了鼓励促销员提升销售业绩，我们开展了“美丽大使”评分活动。
即根据促销员的销量及工作表现，每周给予一定的积分，在活动结束后，全国范围内分数最高的十名促销员可获得宝洁颁发的美丽大使证书，并免费到广州参观宝洁及旅游。
通过缜密的策划准备与有力的贯彻执行，“惊喜你自己”玉兰油非专柜促销活动最终取得了满意的效果，玉兰油的全新形象也深植于消费者心中。
问题：（1）．此次促销计划的目标是什么？(2)．结合本案例中，谈谈你对如何有效实施市场营销计划的体会。
1、答：有两个目标：一是向消费者传递玉兰油换新包装的信息，让玉兰油时尚、专业、高档的形象深入人心；二是通过促销中的买赠活动吸引更多的消费者购买。
2、答：要有效实施促销计划，须做好以下工作：第一，制定一个明确、详细的行动方案。