【志愿服务基础知识】

志愿者通用工作手册

手册

【志愿服务基础知识】

一、志愿服务概念

1、基本定义：志愿者是指在不为物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人群。

2、基本要素：自愿性、利他性（有利于他人和社会）、非营利性（不以营利为目的）。

3、中国青年志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。

4、服务禁忌：不得从事与志愿服务无关的事情；不得进行商业产品宣传或销售；不得向服务对象索要财物；不得从事宗教活动。

二、禅城志愿服务文化

1、服务宗旨：担当枢纽组织角色、弘扬志愿服务精神、帮扶弱势社群，共建城市文明。

2、精神理念：奉献、友爱、互助、进步。

3、服务口号：众志禅城。

【志愿者工作守则】

一、形象礼仪

1、统一着装，文明礼貌，佩戴志愿者证件与标识；

2、不可穿拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务；

3、不宜佩戴过多花哨和张扬个性的工艺饰品；

4、女士切忌浓妆艳抹、披头散发；

5、男士不适宜续胡须、留大鬓角。

7、站立时，不倚靠、不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜；就坐时不抖动腿脚，不在公共场所席地而坐。

二、工作要求

1、自觉服从管理与安排，主动遵守主办方的各项规章制度；

2、志愿者工作期间尽量不要倚靠栏杆，不得随意玩手机；

3、实行轮班上岗，不迟到不早退，不得无故脱岗、离岗与串岗；

4、每一位志愿者将被分配到不同岗位上，不同岗位有不同的工作要求，希望大家听从安排及指挥；

5、顾全大局，讲解要细心，回答要耐心，不轻易承诺职责范围外的要求；

6、注意卫生与人身安全，不与他人发生任何冲突，有紧急情况马上通知组长，由组长联系。

温馨提示：天气炎热，注意防暑防晒，多饮水，如有不适及时寻求医疗救护。

【文明用语篇】

1、见面：先生/女士、叔叔/阿姨、您好，下午好/早晨等；

2、请求：请、劳驾、麻烦、请配合、请支持志愿者；

3、交谈：请看、这是、清楚吗、我再解释一次吧、没关系；

4、解释：我们是志愿者、我们是义务为您服务的、这是我们应该做的；

5、拒绝：抱歉！这不是志愿者的工作范围、或者你可以尝试致电XXX、您太客气了但是我不能接受您的礼物；

6、致谢：再次谢谢你们的大力支持。感谢你们的支持与配合！祝你们愉快，再见！