话术(客户开发)

您好!请问是人力资源部吗?我是深圳思达公司××,请问您贵姓? //

××经理您好,我们公司主要是为银行做服务礼仪培训的公司,06、07年给招商银行全国30多家分行进行了巡回培训,效果还不错。一直以来与各大银行有着持续的合作,现在银行界在服务方面也是越来越重视了,相信咱们XX银行也很重视的吧？//

现在我们已有一套很系统的培训课程,想推荐给您。//

××经理，要不您告诉我一个邮箱，我将方案发给您,您先看一下，可以吗？

会出现以下问题:

1.我们不培训:

没关系的,我们与银行合作比较多,现在银行在服务方面越来越重视,我们课程是一套非常成熟的课程,要不您先了解一下我们的方案,或许对您这边会有一定的帮助的.你方便告诉我您的邮箱吗......

2.我们由总行统一安排:

没关系,我们之前与其他的银行合作也是由分行组织的,我们课程也比较系统,要不我把我们的方案发过去，您先了解下,或许对你们也有一定的帮助.你方便告诉我您的邮箱吗......

3.我们与其他的公司有长期的合作;

没关系,我们给银行培训做的比较多,我们已有一套很系统、独具特色的课程方案,要不我把我们的方案发过去您先了解下,您也可以和其他的公司的课程作一下比较嘛。您方便告诉我您的邮箱吗...........

4.我们是内部网

内部网啊，/ 没关系的。因为我之前发过邮件给其他的分行的内部网,也是可以收到的。

××经理，您的邮箱是....

5.你发传真吧

××经理,是这样的，我们的方案是用PPT做的,用电子版看起来会更清晰,效果更好.

您看方便告诉我邮箱号码吗？

6.那你们的老师呢?

谢谢！我们的讲师都有6年以上的培训经验,对银行也有着比较深入的了解。您放心，您这边若需组织这方面的培训,我们一定请最适合老师的。要不您先了解一下我们的方案，您的邮箱是多少呢？

7.你们培训是怎么收费的？

根据您这边上课的课程不一样，参加培训的人员不一样,价格也是不一样的,价格方面您放心，我很想与您这边有一个长期的合作，所以一定会给您最优惠的价格。要不您先了解一下我们系统的课程好吗？您的邮箱是多少呢？

8.课程效果怎么样;

效果您放心，我们是专门为银行做服务礼仪培训的,效果反馈都在90%以上。要不您先了解下我们系统的课程好吗？您的邮箱是多少呢？

可以看是哪个区域的银行，我们也给XX地方的XX银行做过，效果您可以问问XXX银行的XXX 部门的人。

对于已发邮件的客户：

✓您好！X经理。

我是深圳思达的XXX，昨天给您打过电话，给您发的服务礼仪培训方案您收到了吗？

未收到：噢，那我马上再给您传一份，您的邮箱是…吧？一会儿我们再联系。

已收到：是吧？那您看过之后有没有什么好的建议呢？

最近比较忙还没有时间看：没关系，那您有时间看看我们的方案，或许会对您的工作有所帮助的。×经理,(半天之后)下午我再给您回电话，那我先不打扰您了，您先忙。再见！X经理。

收到觉得方案还不错：谢谢您！确实我们从93年开始研发课程，现在课程相对比较成熟，×经理，咱们近期在服务礼仪培训方面有什么计划吗？

近期没有培训计划？没关系，如果近期我们在XX地方或周边城市有课的话，到时打电话给您，邀请您过来观摩一下，以便进一步了解我们的课程可以吗？谢谢您！工作愉快！

方案看了，觉得不错，想做个培训？

问需求？×经理，那您主要想给哪些部门的员工做培训？这次参加培训的人数有多少呢？为了更好地为您量身订做培训课程，有几个问题有进一步了解一下，耽误您几分钟可以吗？

请问本次参加培训的人员男女比例是怎样的呢？学历？年龄层次？他们之前有无参加过类似的培训呢？X经理，您想通过这次培训达到什么样的目标呢？咱们这边现在存在哪些问题急待

解决？您打算在什么时间运行这个项目呢？

好的。谢谢您！×经理，针对你这边的情况，我马上给您做一份适合您的方案，给您发过去。回头联系。

我看了下你们的方案与我们之前做的大部分一样？

谢谢您！X经理，你看的我们的方案里面内容可能是差不多。其实我们公司课程有我们自己的特色，可以用四个字来形容：严细练变

严：每个班级都会设置一名由首批进驻香港的教官担任班主任，他们会进行严格的班级管理。

（在课程中，班主任会进行严格的训练，每堂课结束之后，行严格的督导，要求学员立即改变）

细：我们的讲师讲到每个环节时，都会非常细致，比如：在讲服务流程时，从班前准备到早会，迎宾，引领客户，递交单据，送客、晚会等方面，整个服务流程中的细节，我们老师的会讲到。通过细致的讲解，接下来就是练，也就是我们的第三个特色。

练：我们会现场模拟营业厅，通过大量的现场小品演练，达到最终的一个效果就是变，变是我们的第四个特色。

变：不仅改变学员的行为，而且在心态，观念方面都会有很大的改变。

我们有一个承诺是：培训前你交我一群学生，培训后我还你一支队伍。而这支队伍是训练有素的，专打胜仗的一支队伍。

价格

你们上课一天多少钱？

是这样的，X经理，我们的价格是根据您这边培训的课程不一样，参加培训的人员不一样，价格也是不一样的，你放心，我们一定给您最优惠的价格。

那您主要想给哪些部门做培训，这次参加培训的员工有多少人？

男女比例？学历，年龄层次？想通过这次培训提升那一方面？现在存在哪些问题急待解决？

你就说个价格吧：

如果您是想给一线员工培训的话，以我们的长期培训的经验，因为我们的课程是全互动式的。40个人一个班的效果是最好的，价格就是1万一天，是不含交通和食宿费用的。您近期有这方面的计划吗？

人数

我们有XX（多于40人）人，可以一个班吗？

×经理，以我们多年给银行培训经验来讲，每个班40个人效果是最好的。因为在培训过程中，我们的老师会关注到每个人。比如说在讲形象礼仪的时候，老师会对每位学员的形象进行点评，那么如果增加人数的话，讲师在点评时就需要更多的时间。在训练姿态的时候，老师需要指导到每一个人，40人是我们老师可以关注到的最佳范围。要增加人数的话，要么就延长时间，要么就压缩课程内容，效果肯定会有一些出入的。

如果对方坚持要增加人数：

X经理，这样吧。如果实在没办法调整，为了保证课程效果，那我向公司申请一下，增加一位教官，上课时间适当延长一点，大不了我到时候也过来，当一名助教帮助进行班级管理，协助训练。

讲师

那你们的老师呢：

我们公司对讲师的要求是相当严格的，我们的讲师都是具有6年以上的培训经验，而且对银行也有着比较深入的了解。我们的讲师在课程中所讲的案例都是来自银行的真实案例，所有的讲师都是与北大的客座教授一起备课和研发课程。所有讲师的授课都是采用全互动式的课程。您放心，您这边有相关的课程安排，我们一定安排最适合您这边的讲师。那您近期有这方面的计划吗？

课程介绍

我们的课程包括：基础礼仪和应用礼仪两大部分

基础礼仪又包括：仪容，仪表，仪态、语言、表情；

仪容：就是上岗应该化淡妆，老师会讲到如何化妆、什么样的脸型配什么的发型等；

仪表；就是我们的穿着打扮，比如我们着工装应该配什么样的首饰等；

仪态；即我们规范的行为，就是站姿.坐姿.走姿.递交礼等。比如说我们接待客户时，应该以什么样的手势引领客户，应该如何递交单据等

语言：即沟通礼仪，沟通技巧，比如说如何使用礼貌用语与客户沟通，以及听，说，问，答技巧的运用等

表情：包括目光语和笑容。比如说接待客户我们该用什么样的目光语进行交流，该以什么样的面部表情来对待客户。