美容师销售技能培训 PPT课件
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美容院销售技巧培训ppt
• 14、顾客寻找美容师的标准 • 1）美容手法 • 2）知识、上进心 • 3）心、用心
• 15、望、闻、问、切 • 1）望：年龄、服装、坐姿、表情、态度、
语言等。
• 削瘦型：非社交型且内向，倾向于思考、 想得多、声音小。
• 肥胖型：社交型且外向，现实型，乐天， 滔滔不绝，乐于助人。
• 斗士型：钝感、执着、感情变化单一。
• 1、销售是美容师与顾客之间的双向沟通， 也是双方情感交流及心理活动的过程。
• 2、销售的核心是用心说服和正确引导顾客 的购买行为。
• 3、销售的目的在于满足顾客实际心理需求 并实现企业销售目标。
第二章 销售的前提
• 了解药王悟本的特性，对产品的性能和用 途了解的越多，说服顾客的机会才越大， 促成交易的可能性也越大。了解自已的产 品，就要了解它的价值和顾客是如何来衡 量产品价值的。
二、沟通
• 1、聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣 的话题（天气、色彩、时尚、情感、美丽、 小孩）
• 1）自我介绍，认识对方 • 2）加盟店简介，服务内容简介 • 3）初步的诊断 • 2、营造宽松开心的气氛
三、找出客人的需求
• 找出顾客的潜在需求，最好的方法是用开 放式的问题发问。
• 开放式的问题需要对方的解释，而不仅仅 是用“是”或“不是”来回答，你必须激 发潜在功课提供足够的信息，让他们自已 描述自已的需求（想要什么？）
第三章 销售的经典四步
第一步 邀约客人
• 1、邀约老顾客——电话/邀请函/口信等 • 2、老客带新客——前提是老客人的满意，对老客
人的优惠，对新客人的吸引； • 3、大客计划——在加盟店现有客人中找出10名
能帮你带来新客源的消费者，这10名消费不一定 是购买能力排在前列，但其必须具有社会活动能 力，广泛的交际圈子。 • 4、接触话术技巧——给客人一个想见你的理由， 在心里问自已“我为什么要见你？”
《金牌美容师培训》PPT课件
3
第三章：美容院销售的是吗：
• 良好的感觉 • 年轻美丽 • 舒坦自然 • 享受松弛 • 满足虚荣心 • 追赶时髦 • 寻求心理平衡 • 安全实用
可整理ppt
4
第四章：接近顾客的技巧
• 好奇接近法 “你好，欢迎参 观！不做没关系请随便看看” 在顾客前退着走，领着参观。 “我好象在哪见过你？”似 曾相识。当她说“我以前没 做过脸”就是说“想怎么做 就怎么做”，“那你是***局 的？”“不是，我是**局 的。”了解单位后（你肯定 是李阿姨介绍的），当顾客 说肯定没见过时就说“我想 起来了，你长的象电视里的 ***”
• 美容师：“当然可以了，我们到前台去办个手 续，剩下的事情就由我来做了。”
• 2.顾客：“哎，小张你看我脸上，秋季到了皮 肤就比较干，你说用什么呢？”
• 美容师左看右看，看半天最后说：“好的，我 替你配一套！”
可整理ppt
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成交方法
• 三、选择成交法 • 就是两个当中选一个。不许推销三
个以上的产品，不准问要不要，买 不买，还有什么问题！只准问高还 是低，一个月还是一年，红色包装 还是白色包装？
• 美容师：“姐，相信自己的眼光，大主意自己 拿！走，去办个手续吧！“
• 6、顾客突然开始杀价，或者对产品挑毛病， 说明想买了。
• 美容师：“反正我感觉这个套盒非常非常适合 你，价格已经到位了，服务上我们会下功夫的， 你现在不下手到什么时候？”
可整理ppt
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顾客的神态及含义
• 7、顾客褒奖其他产品，说明想要了，只 是想骗骗你，想降价。
• 12、 顾客：“我暂时不想买。”
• 美容师：“你的意思我很清楚，就是迟 早都要买，那还不如早买。”
• 13、顾客：“我回去和老公商量商量 吧。”
美容院销售流程培训课程PPT模板(图文)
疑难问题解答？
核心：聆听顾客拒绝的问题点，分析解答 目的：解决问题，增加购买率
顾客拒绝会提出什么问题？
顾客拒绝核心点！
不信任品牌及仪器，不专业 担心效果，安全问题 价格对比 习惯拒绝，考虑考虑
公司塑造增加信任感！
仪器FABE 天天美甲公司塑造
金豪漾公司塑造
案例分享，假设成交
核心:讲故事（生动）假设成交确定转账（图片）
结果呈现：第一名奖励100元鼓 励金
04 实战拿结果
落地执行步骤
梳理指定客光电盖帽
话术练习，实践顾客分享，发现问题 解决，循环拿结果
02
盖帽顾客分析项目及抗拒点
盖帽顾客梳理（现场完成）
指定客30%盖帽光电 皮肤具体问题点 针对问题的仪器 顾客抗拒点的核心 目标定制
指标下达
结果检视！
沟通表格检视
01 销售流程技巧？
目录
02 案例分享？ 03 演练考核
04 实战拿结果
01 销售技巧？
话题切入方法及目的？
目的：营造氛围，打开销售窗口
方法：通过服饰，皮肤，游玩等打开话题 多用赞美语言（具体赞美），玩笑语气开始 如：“姐姐这皮肤真好啊，又嫩又白又滑的，连个细纹都 没有，这滑溜溜的手如婴儿般肌肤细腻光滑，让人爱不释 手，这牵着你的手都不愿意放开了，你男朋友肯定时刻牵 着你的手部愿意放开吧？”
了解需求症状关怀
目的：明确顾客需求进入目标项目需求
方法：多用“但是”“好像”“就是”词语及疑问句指出问题点 如：好像脸上皮肤就没有手上好哦？皮肤偏油性，黑头有点明显 呢？姐姐你觉得呢？真羡慕姐姐的皮肤，不过吧这个黑头弄一下 那就更完美了。素颜女神（微笑，活跃氛围说，不要太沉闷或严 肃说出来)
美容院的销售技巧培训PPT课件销售经典四步
销售的经典四步
Classic four steps of sales
二 沟通
➢ 聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣的话题（天气、色 彩、时尚、情感、美丽、小孩）
① 自我介绍，认识对方 ② 加盟店简介，服务内容简介 ③ 初步的诊断 ④ 营造宽松开心的气氛
销售的经典四步
Classic four steps of sales
·应对 ① 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，不要与
他们发生正面冲突，你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时 又要保持自己的尊严不受其威迫。 ② 针对其重视效率，缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要， 不必绕圈子，由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自 已受到足够的尊重，自尊心得到成分满足时你可适当转入销售 话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。 ③ 力量型的客人最需要的就是成就感和感激。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
活泼型——善于表现的“社会活动家”
·特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多边，缺乏耐 心。活跃型的人像猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 ·应对 ① 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望 ② 由于活泼型的顾客非常乐于接受新事物，因此，你可以将我们的产品特
性与时尚联系起来； ③ 你在介绍产品时要简时扼要，说话要干脆利落，不必绕圈子。 ④ 要善于把握售卖时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子。 ⑤ 活泼型的人最需要别人的注意与认同。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
完美型——周密细致的“分析者”
·特点： 周密矜持，柔韧拘谨，重视逻辑，精益 求精，聪明敏感，缺乏决断。内向，思 考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索 半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人 对自已不在意，怕别人对自己太在意， 怀疑，先思考后发言，分析深刻，难赞 美，节省，规律，有条理，整齐
《美容师培训课程一》PPT课件(2024)
色斑
紫外线照射、内分泌 失调、遗传等因素导 致黑色素细胞活跃， 形成色斑。
皱纹
随着年龄增长，皮肤 胶原蛋白流失、弹性 纤维断裂，加上表情 肌的反复收缩导致皱 纹形成。
敏感与红血丝
皮肤屏障受损、血管 反应性增高等因素导 致皮肤敏感和红血丝 现象。
2024/1/30
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美容基础知识与技能
Chapter
ห้องสมุดไป่ตู้
科技与美容行业融合，智能化 、数字化成为发展新方向
绿色、环保、可持续发展成为 行业共识
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美容师职业前景和素养要求
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职业前景广阔，就业机 会多样
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需要具备扎实的专业知 识和技能
良好的沟通能力和服务 意识是必备素质
持续学习和创新精神有 助于职业发展
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如热敷包、按摩器等，可根据客户需求和身 体状况选择使用，注意使用方法和安全事项 。
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客户关系管理与沟通技巧
Chapter
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建立良好客户关系重要性
提升客户满意度
通过积极互动、了解客户 需求并提供优质服务，增 强客户对美容师及美容院 的信任感和归属感。
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爽肤收缩毛孔方法
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爽肤水的作用
解释爽肤水在面部护理中 的作用，包括平衡肌肤酸 碱度、补充水分、收缩毛 孔等。
2024/1/30
爽肤水的选择
介绍如何根据个人肤质和 需求选择合适的爽肤水， 以及需要注意的成分和功 效。
美容师销售话述培训课件
销售话述
宏洋丽品营销策划有限公司咨询
什么是销售话述？
话述定义：
1） 用语言完成一个销售过程 2）解决顾客购买的三个决策要素中问的问题 在心理过程的每一个环节逐步让顾客接受， 直到销售成功
顾客购买的三个决策要素：
1）人品：个人和公司 2）产品：功能和特点 3) 价格：成本和价值
1）销售技巧：销售过程重点跨越的方法 2) 销售话述：跨越一个过程，把销售的重 点串起来，清晰，有引导意义
专业销售公司与现有肤品公司的区别
1）销售系统中注意到产品的特点和卖点—都有做 2）销售要点（百问百答）—做的比较少 3) 专业销售（销售话述）—很少，尤其训练
Hale Waihona Puke 如何卖400元/套的全效眼部套装？
美容师：“***小姐，像您的皮肤做保湿美 白的护理已经有一段时间了，您的皮肤色 素和水分已经能够有了很大的改变，但是， 我给您在做护理过程中发现您的眼部有细 纹和黑眼圈，如果不及时护理的话，就越 来越厉害了” 顾客：那怎么办？我以前做过护理的，可 是没有什么效果？
你以前做的就是一般护理没有什么效果而眼部护理例如黑眼圈是由于眼部的静脉循环不畅引起的所以在治疗时一定要针对这个原因比如说香熏精油就有促进血液循环排除原因比如说香熏精油就有促进血液循环排除多余水分的功效而且要用专业的淋巴排毒手法我们店里有香熏全效眼部护理疗程这个项目是香熏精油产品可以有效去除细纹眼袋改善黑眼圈还有提升眼角防止眼部下垂的功效
美容师：当次就可以见到效果。我们可以先做一 个眼，您可以对比效果，然后，我们可以根据您 的情况酌情在您的现在做的护理中每月加1-2次。 我们美容院正在推广这个项目，现在有 这样的优惠只要您购买…… 顾客：我先考虑考虑。 美容师：好啊！我可以给您试做一只眼，您感觉 一下，看看效果再说。 顾客：好啊！
宏洋丽品营销策划有限公司咨询
什么是销售话述？
话述定义：
1） 用语言完成一个销售过程 2）解决顾客购买的三个决策要素中问的问题 在心理过程的每一个环节逐步让顾客接受， 直到销售成功
顾客购买的三个决策要素：
1）人品：个人和公司 2）产品：功能和特点 3) 价格：成本和价值
1）销售技巧：销售过程重点跨越的方法 2) 销售话述：跨越一个过程，把销售的重 点串起来，清晰，有引导意义
专业销售公司与现有肤品公司的区别
1）销售系统中注意到产品的特点和卖点—都有做 2）销售要点（百问百答）—做的比较少 3) 专业销售（销售话述）—很少，尤其训练
Hale Waihona Puke 如何卖400元/套的全效眼部套装？
美容师：“***小姐，像您的皮肤做保湿美 白的护理已经有一段时间了，您的皮肤色 素和水分已经能够有了很大的改变，但是， 我给您在做护理过程中发现您的眼部有细 纹和黑眼圈，如果不及时护理的话，就越 来越厉害了” 顾客：那怎么办？我以前做过护理的，可 是没有什么效果？
你以前做的就是一般护理没有什么效果而眼部护理例如黑眼圈是由于眼部的静脉循环不畅引起的所以在治疗时一定要针对这个原因比如说香熏精油就有促进血液循环排除原因比如说香熏精油就有促进血液循环排除多余水分的功效而且要用专业的淋巴排毒手法我们店里有香熏全效眼部护理疗程这个项目是香熏精油产品可以有效去除细纹眼袋改善黑眼圈还有提升眼角防止眼部下垂的功效
美容师：当次就可以见到效果。我们可以先做一 个眼，您可以对比效果，然后，我们可以根据您 的情况酌情在您的现在做的护理中每月加1-2次。 我们美容院正在推广这个项目，现在有 这样的优惠只要您购买…… 顾客：我先考虑考虑。 美容师：好啊！我可以给您试做一只眼，您感觉 一下，看看效果再说。 顾客：好啊！
美容导师培训课件.ppt
• 2、我们依循好的习惯，就会步向成功；依 循坏的习惯，就会走向失败。
• 3、“良好的工作习惯”即“善于利用时
间”。
优秀课件，精彩无限！
6
种下一个思想，就会收割一个行为； 种下一个行为，就会收割一个习惯； 种下一个习惯，就会收割一个人格； 种下一个人格，就会收割一个尊严。
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7
五、美容界优秀员工的特质
优秀课件，精彩无限！
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3、检查店内外形象与社会形象
1、针对美容院的不足，给予合理化建议 2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导 3、和美容师一起布置货架，交给美容师如何做
产品陈列
优秀课件，精彩无限！
24
4、了解库存
1、清查库存及其它物品，应补的产 品做好记录，提醒老板销老货，进 新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况， 与老板沟通制定近期的促销方案。
美容导师下店流程 培 训
主讲：红刚
优秀课件，精彩无限！
1
第一篇
美容导师应具备的素质
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2
一、行业专业知识
• 1、产品知识 • 2、美容市场的现状及发展趋势 • 3、营运知识（产品的服务、营销、促
销等）。
优秀课件，精彩无限！
3
二、态度
• 积极的心态去迎接挑战，销售就是在 无数次的拒绝下获得成功，每一天的 工作都是从零开始；成功与失败，只 是明日腾飞的基石。
为了检查培训效果，同时查漏补缺。导师
下店时需要有几套标准的考核试题，不光
是试卷类的，还应有技术实操类的，应答
口试类的，情景优模秀课拟件，类精彩无的限！。
29
7、促销
• “导师下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关 心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。 下店促销工作包括：促销目的明确，促销方 案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示 范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的， 卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三 大要义。好的促销活动加上优秀的导师，不仅仅 可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的 产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在 该店的命运。
美容导师的销售技巧ppt课件
引导顾客进入调整适应状态； 激发顾客的兴趣；
引导顾客积极参与
精品课件
让顾客现场免费试用产品 美容导师要做到如下几点：
a.站姿正确，双手自然摆放，微笑，正向顾客； b.站在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近； c.谈话时，保持目光接触，精神集中； d.慢慢退后，让顾客随便参观。
精品课件
当顾客长时间凝视产品或美容设备时； 注视产品一段时间，把头抬起来时； 突然停下脚步时； 目光在搜寻时； 与美容导师目光相碰时； 寻求美容导师帮助时。
8、助客权衡法
积极介入，帮助顾客将明显的利弊分析比 较，让顾客充分权衡而做出购买决定。
精品课件
9、失利心理法
利用顾客既怕物非所值，花费无谓代价， 又担心如不当机立断，会“过了这个村就没有这 个店”的心理，为提醒顾客下定决心购买。
10、期限抑制法
可以利用或制造一些借口或某些客观原因
，临时设一个有效期，让对方降低期望值，只能
1.顾客不再提问、进行思考时； 2.当顾客靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视
你，表示一直犹豫不决的人下决心； 3.一位专心聆听、寡言少问的顾客，询问有关
付款及细节问题，那表明该顾客有购买意向 ；
精品课件
4.话题集中在某产品时； 5.顾客不断点头对美导的话表示同意时
； 6.顾客开始关心售后服务时； 7.顾客与朋友商议时。
配方是没有过敏源的，是抗敏，防敏，修
复的安全有效产品。
精品课件
皮肤的保养是一个累计过程，如果等出现问 题再去护理保养就晚了。
例如：两个同龄人相比，经常注重保养的 人和不保养人的相比，看上去是不一样的 。一个皮肤衰老提前到来，皱纹也会提前 到来等等。
精品课件
我很理解您的想法，但是我想，如果 您还想再考虑考虑，一定是还有什么疑点不 是很确定，我说的对不对？
引导顾客积极参与
精品课件
让顾客现场免费试用产品 美容导师要做到如下几点：
a.站姿正确，双手自然摆放，微笑，正向顾客； b.站在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近； c.谈话时，保持目光接触，精神集中； d.慢慢退后，让顾客随便参观。
精品课件
当顾客长时间凝视产品或美容设备时； 注视产品一段时间，把头抬起来时； 突然停下脚步时； 目光在搜寻时； 与美容导师目光相碰时； 寻求美容导师帮助时。
8、助客权衡法
积极介入，帮助顾客将明显的利弊分析比 较，让顾客充分权衡而做出购买决定。
精品课件
9、失利心理法
利用顾客既怕物非所值，花费无谓代价， 又担心如不当机立断，会“过了这个村就没有这 个店”的心理，为提醒顾客下定决心购买。
10、期限抑制法
可以利用或制造一些借口或某些客观原因
，临时设一个有效期，让对方降低期望值，只能
1.顾客不再提问、进行思考时； 2.当顾客靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视
你，表示一直犹豫不决的人下决心； 3.一位专心聆听、寡言少问的顾客，询问有关
付款及细节问题，那表明该顾客有购买意向 ；
精品课件
4.话题集中在某产品时； 5.顾客不断点头对美导的话表示同意时
； 6.顾客开始关心售后服务时； 7.顾客与朋友商议时。
配方是没有过敏源的，是抗敏，防敏，修
复的安全有效产品。
精品课件
皮肤的保养是一个累计过程，如果等出现问 题再去护理保养就晚了。
例如：两个同龄人相比，经常注重保养的 人和不保养人的相比，看上去是不一样的 。一个皮肤衰老提前到来，皱纹也会提前 到来等等。
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我很理解您的想法，但是我想，如果 您还想再考虑考虑，一定是还有什么疑点不 是很确定，我说的对不对？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018/11/4
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案例4：顾客：我工作很忙，没有时间来做护理。 （以首次来护理的新顾客为例）
下面的问题中哪个是“闭锁式问话”。哪一个最 好？
A、 B、 C、 D、 其实你也有很多的空闲时间呀！ 你是怕我们的产品没有效果吗？ 那你是如何看待护理的重要性的呢？ 您是怕护理会浪费您很多的时间吗？
答案：B、D；D最好。
2018/11/4
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为什么要重复顾客表示异议的语言：
（1）可以确认对方表示异议的原
（2）可以显示你很专注的在听对方的说话。 注意： 重复顾客表示异议的语言时，绝不可以表示赞同她 的看法。
2018/11/4
17
案例6：一次就要花这么多钱，我才不买 呢！（以“超级特惠购买模式”为例）
所属类型：
顾客由于不了解而对产品的价格和服务有异议。
应对的步骤和方法
（ 1 ）您是觉得一次要花这么多钱太贵了，是吗？ （用设问的方式重复顾客表现异议的语言） （ 2 ）其实，您可能没有仔细的计算过 · · · 每次只 花30多元。（用对比计算的方法，直接回答，澄 清或减轻误解）
2018/11/4
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5、产品介绍
一、产品介绍的步骤：
（1）说明一般顾客的需要； （2）介绍此产品的综合性优点正符合这些需要； （3）介绍此产品的特殊性优点和服务； （ 4 ）这些特殊的优点和服务正是顾客所必须而其它产 品所不具备的。
答案：B
2018/11/4 14
（三）异议：找出异议的原因立即加以解决。
表示异议的两种类型：
（1）由于不了解而对产品后服务有误解； （2）认为产品有缺点。A、认为产品不具备她 需要的优点； B、可能不喜欢产品的某一部分。
2018/11/4
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如何应对顾客的异议：
（1）用设问的方式重复顾客表现异议的语言 （2）强调产品和服务的优点直接回答，澄清或减轻误解。 （最好是强调顾客已经或可能接受的产品的某个优点）
湖南美容精英训练营
2018/11/4
祝全体人“钱”程似景
1
素质培养
美容院行销之一
2018/11/4 2
1、一个优秀的美容师必须学会自我管理
目标管理 时间管理 情绪管理
2018/11/4
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2、一个优秀的美容师必须是一个优秀的讲师
仪容仪表
理论知识 演讲技能
三 大 训 练
4
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3、一个优秀的美容师必须有快速的应辩能力
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我没兴趣 我不会买
我没有钱 我不需要
2018/11/4
顾客态度的应对
一、 顾客对产品反应的四种类型
1、接受：对产品表示满意。
2、 怀疑：对产品的某项特性非常感兴趣，但又 怀疑你的产品是否真的有这样的功效。 3、 冷淡：由于各种原因不需要此产品而表现出 不感兴趣或兴趣很小。 4、 异议：反感，不接受你的产品。
2018/11/4
6
二 对待顾客不同态度的方法
1 、怀疑的顾客：提出证实，通过各种途径证明产 品的优点的确属实。 2 、冷淡的顾客：采用闭锁问话，一连串的闭锁式 调查问话法来发掘她的真正需要。 3、异议的顾客：找出异议的原因立即加以解决。 4 、不直接表示拒绝，而用拖延时间的方法的顾客： 继续找出顾客不直接回答你的原因。
2018/9
注： 证实不成功的原因：
1、没有真正了解顾客的需求和怀疑的原因。 2、证实采用的资料没有说服力。
解决方法：用“引发式调查问话法”找出原
因，发掘顾客的需求，再用能够满足顾客需求的 产品特点和相关的有力资料来证实。
2018/11/4
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（二） 冷淡：采用闭锁问话，一连串的闭锁式
调查问话法来发掘她的真正需要。
冷淡的原因：目前顾客不需要你的产品和服
务或心里认为该产品还存在某些方面的成见又 不愿意说出来。
采用的方法： 1 、采用一连串的“闭锁式调
查问话法”来发掘她的真正需要。 2、直接说 明她购买这种产品的好处和必要性。
2018/11/4
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闭锁式问话要注意：
1、问题要简单，不需要顾客过多的思考。 2、能让顾客有明确（最好是肯定）的回答。 3 、要和主题相关，能够发掘顾客新的需要和冷 淡的真正原因。
2018/11/4 13
案例5：顾客：要花这么多钱！我哪里买得起！ （以“超级购买模式”为例） 下面的解决方案中哪一种最好？
A、 虽然贵了点，但效果非常好的呀。 B、 买一次送七次，每次护理只相当于花30多元，平 时这样的护理一次要花200多元的。 C、 因为它的效果确实好，所以才有点贵。 D、 才一千多元一盒，和其它的产品比起来也不算贵 呀！
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案例2：下面的情况中，哪一个需要提出证实？ （以“纯美雪肌处方”为例）
A 、才不相信呢！这套产品的功效会有你所说 的那么神奇？ B 、我的脸上没有什么斑的，叫我买这个干吗 呀？ C 、以前我也用过很多的祛斑产品，都说一定 有效，结果斑点还是没有去掉。 D 、我一直用的是美白的产品，效果也不错呀！ 所以我不想买这套产品。
1、这一点我能理解，在没有了解清楚我们的产品 之前，不感兴趣是正常的。 2、即使你不感兴趣，但听我讲一下总该没有关系 吧。 1、为什么呢？——找出不买的原因。 2、卖不卖没有关系，多了解一些美容知识和产品 对以后如何保护自己的皮肤也有一定的好处的呀！ 1、其实这套产品并不贵呀！——计算优惠政策。 2、哈哈~您也太谦虚了！——说出产品能够给她带 来的好处。 1、您不是不需要，而是不想要吧！ 2、您可能是不知道这套产品的作用和功效，所以 觉得不需要吧！
2018/11/4
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三 解决顾客不同态度的具体方法练习
（一）怀疑：提出证实，通过各种途径证明产品的优点的确属实。 1 、证实的步骤： A 、重复说明产品和服务的优点； B、证 明这个优点；C、申述发挥这个优点。 2、证实的资料：A说明书；B研究调查报告；C专业知识； D第三者证言。
2018/11/4
2018/11/4
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二、产品优点确定的步骤和方法：
（ 1） 阅读分析产品说明书和有关的媒体 宣传，找出该产品的综合性优点；（可以借鉴 其它的媒体宣传） （ 2） 分析本产品的有关宣传单张或促销 活动期间的有关执行规定，找出该产品的特殊 优点和服务； （ 3） 研究顾客资料，根据不同顾客设计 介绍产品的版本；