满意度计算公式
客户满意度测评六大方法
客户满意度测评六大方法正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。
本文列举了客户体验管理中常用的六大度量方法。
1、净推荐值净推荐值（Net Promoter Score, NPS）于2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%其核心理念是：每家公司的顾客群可以分为三类，每一类都有自己专属的行为模式：▷推荐者：即铁杆粉丝，他们不仅自己反复光顾，还督促朋友也这样做。
▷被动者：即满意但不热心的顾客，可被竞争对手轻易拉拢。
▷贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在一段糟糕的关系中。
比如某品牌想了解客户是否满意，那么就可以在问卷中设置NPS题型——“你有多大可能把我们的产品推荐给朋友或同事？请从0-10分打分”。
简单来说，NPS是衡量产品与服务能否真正获得用户认可的必要标准：▷推荐者，会继续购买并且推荐给其他人，而复购和推荐会加速你的成长；▷贬损者，能破坏你的品牌口碑，而负面的口碑会阻止你的成长。
所以，NPS更能体现用户的行为，用它来预测重复购买、未来新增消费等，更准确。
2、客户满意度指数客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一，可以通过一个简单的问题来获得，例如“您对自己的体验有多满意？”CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，一般使用五点量表，包括：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出CSAT值：CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）CSAT的好处是简单且扩展性强，但近两年综合管理成效、管理颗粒度等维度，逐渐有NPS替代CAST作为客户体验度量指标的趋势。
3、顾客流失率顾客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate），是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。
物业服务 满意度和满意率 计算公式
物业服务满意度和满意率计算公式【最新版】目录1.物业服务的满意度和满意率定义2.计算满意度和满意率的方法3.提高物业服务满意度的措施正文物业服务的满意度和满意率是衡量物业管理水平的重要指标，它们直接影响着业主的生活质量和物业公司的口碑。
满意度是指业主对物业服务的满意程度，而满意率则是指满意的业主占总业主数的比例。
一、物业服务的满意度和满意率定义满意度：满意度是业主对物业服务的主观评价，通常是通过调查问卷、在线投票等方式收集业主的反馈，然后对反馈结果进行统计和分析，得出业主对物业服务的满意程度。
满意率：满意率是指满意的业主占总业主数的比例，通常用百分比表示。
计算公式为：满意率 = (满意的业主数÷总业主数) × 100%。
二、计算满意度和满意率的方法1.满意度计算方法：对于每个问题，根据业主的反馈，给出满意度评分，然后按照问题的权重求加权平均得分，得出整体满意度得分。
2.满意率计算方法：将业主对每个问题的满意度评分转化为 0-100分的满意度指数，然后按照问题的权重求加权平均得分，得出整体满意度指数。
最后，将整体满意度指数转化为满意率。
三、提高物业服务满意度的措施1.提高服务质量：提升物业服务的质量是提高满意度和满意率的关键。
物业公司应该定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和素质，同时，也要关注服务过程中的细节，做到细致入微。
2.积极回应业主反馈：物业公司应该建立完善的投诉处理机制，对业主的投诉和建议及时回应，及时解决。
这有助于提高业主对物业公司的信任度，从而提高满意度和满意率。
3.定期进行满意度调查：物业公司应该定期进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意程度，找出存在的问题，并采取措施进行改进。
4.组织业主活动：物业公司可以定期组织一些业主活动，如节日晚会、亲子活动等，增进业主之间的交流，营造和谐的社区氛围。
5.优化环境：物业公司应该做好小区的环境卫生和绿化工作，提高小区的整体环境质量，从而提高业主的满意度和满意率。
客户满意度调查如何转为评分计算
客户满意度调查如何转为评分计算集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）客户满意度调查如何转为评分计算顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为：Sj=?? 1/n (∑Si)式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。
根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式：S=∑λjSj式中：Sj为第j项的顾客满意度，λj为第j项的加权系数。
将满意度评价的五个等级选项进行赋值国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100分，“满意”赋值为80分，“基本满意”赋值为60分，“不太满意”赋值为30分，“不满意”赋值为0分。
将“很满意”赋值为100分，“不满意”赋值为0分。
这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近100分的概念，“不满意”则是接近0的概念。
“基本满意”定为60分。
因为“基本满意”代表及格的意思，取值60分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。
“不太满意”取值30分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择0—60的中间数30作为其所代表的分数。
同样的道理，“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择60—100的中间数80作为其代表的分数。
“不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。
在本次调查的4类分指标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比例*80分+“基本满意”比例*60分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0分。
这里，100，80，60，30，0就是权数的意思。
每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o分)、比较满意(8o分)、一般(60分)、不太满意(4o分)和不满意以O分计。
顾客满意度计算方式举例
•顾客满意度计算方式举例：
•每项满分10；
•很满意10；较满意8；一般6；不满意4；很不满意2
•调查项目及权数：
产品质量0.4 产品包装0.2 产品价格0.2
交付服务01 投诉及处理0.1
当发生顾客重大有效投诉、业务重大流失、被主管部门通报处罚、媒体曝光等事件自动下调对应满意度0.2%
•计算公式；
•每调查项满意度%=实际得分/满分总和×100%；
•总满意度%=∑各调查项满意度×权数
•某公司2012年满意度调查报告
•备注：共发出35份回收32份未发生重大投诉、通报等事件，仅以调查卷统计
项目加权系数本项得分本次调查满意度加权考核
产品质量0.431698.75%39.5 %
产品包装0.226281.88% 16.38 %价格0.222670.63% 14.13 %
产品服务0.1 28488.75%8.88 %
投诉处理0.129291.25% 9.13 % •公司总满意度：
•88.02%=39.5 %+16.38 %+14.13 %+ 8.88 % +9.13 %
•满意度分析报告主要内容：说明测评范围、分析方式、数据统计、分项说明其结果的原因，对满意度高的进行表扬，满意度低的提出改进要求。
服务质量计算公式
服务质量计算公式
1.反馈率（Feedbackrate）：指客户对服务的评价反馈比率，计算公式为：
反馈率 = 反馈数量 / 服务总量
2. 客户满意度（Customer satisfaction）：指客户对服务的整体满意度评价，计算公式为：
客户满意度 = (好评数量 / 反馈总量) * 100%
3. 服务质量指数（Service quality index）：综合考虑客户满意度、服务时效、服务态度等因素，计算公式为：
服务质量指数 = (客户满意度 * 0.4) + (服务时效 * 0.3) + (服务态度 * 0.3)
其中，服务时效和服务态度可以通过客户反馈信息和服务记录进行评估计算。
以上是常用的服务质量计算公式，通过对服务质量进行有效的评估和监测，企业可以及时发现问题并进行改进，提高客户满意度和服务质量。
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物业服务 满意度和满意率 计算公式
物业服务满意度和满意率计算公式摘要：1.物业服务的满意度和满意率2.满意度计算公式3.物业服务满意度调查的实施步骤4.提高物业服务满意度的方法正文：物业服务的满意度和满意率是衡量物业管理水平的重要指标。
满意度是指业主对物业服务的满意程度，而满意率则是指满意的业主占总业主数的比例。
接下来，我们将详细介绍满意度计算公式以及如何提高物业服务满意度。
一、满意度计算公式满意度计算公式通常包括以下两个方面：1.意见征询或调查活动：由品管部门编制实施计划，经总经理批准后进行。
各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，需报品管部门备案并经管理者代表批准后实施。
活动频次通常为每年一次，可以通过征询表或调查表的方式进行。
2.满意度指数法：将用户对每个问题的满意度评分转化为0-100 分的满意度指数，然后按照问题的权重求加权平均得分，得出整体满意度指数。
二、物业服务满意度调查的实施步骤1.制定调查计划：明确调查目的、调查内容、调查方式等。
2.设计调查问卷：根据调查计划，设计包含各种问题的调查问卷。
3.发放调查问卷：向目标群体发放调查问卷，确保问卷回收率。
4.统计调查结果：收集并整理问卷，计算满意度。
5.分析调查结果：根据统计数据，分析物业服务的优点和不足之处。
6.提出改进措施：针对分析结果，提出针对性的改进措施。
三、提高物业服务满意度的方法1.优化服务质量：提高物业服务的质量，例如保洁绿化、早送晚迎等。
2.增强业主参与度：鼓励业主参与物业服务管理，例如参与意见征询或调查活动。
3.关注业主需求：关注业主的生活需求，及时解决业主的投诉和问题。
4.定期开展活动：举办各类业主活动，增进业主之间的友谊，提升业主对物业服务的认同感。
5.提升员工素质：培训员工，提高员工的服务能力和态度。
总之，物业服务满意度和满意率的提高需要多方面的努力，包括优化服务质量、关注业主需求、提升员工素质等。
KPI计算公式详解
KPI计算公式详解KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，用于衡量组织或个人在特定期间内是否实现了设定的目标和绩效。
KPI的计算公式会根据组织的目标和所关注的指标而有所不同，下面将详细介绍KPI计算公式的几个常见类型。
1.比率型KPI计算公式：比率型KPI适用于需要衡量其中一指标的百分比或比例的情况。
比率型KPI计算公式通常采用“实际值/目标值”的形式，如：KPI=实际销售额/目标销售额2.增长率型KPI计算公式：增长率型KPI适用于需要衡量其中一指标的增长速度的情况。
增长率型KPI计算公式通常采用“（实际值-基准值）/基准值”的形式，如：KPI=（今年销售额-去年销售额）/去年销售额3.成本效益型KPI计算公式：成本效益型KPI适用于需要衡量组织在资源利用效益上的情况。
成本效益型KPI计算公式通常采用“效益/成本”的形式，如：KPI=产出值/投入值4.满意度型KPI计算公式：满意度型KPI适用于需要衡量组织或个人在服务质量、顾客满意度等方面的情况。
满意度型KPI计算公式通常采用调查问卷或评分的形式，如：KPI=顾客满意度评分/总评分5.持续改进型KPI计算公式：持续改进型KPI适用于需要衡量组织或个人在持续改进方面的情况。
持续改进型KPI计算公式通常采用“（实际值-基准值）/基准值”的形式，如：KPI=（本月缺陷产品数量-上月缺陷产品数量）/上月缺陷产品数量需要注意的是，以上只是几种常见的KPI计算公式示例，实际应用中会因不同行业、组织或个人的具体情况而有所不同。
在确定KPI计算公式时，需要根据具体的目标和指标来选择合适的计算方法，并进行适当的调整与优化。
此外，KPI的设定和计算应该具备以下几个要素：1.目标：明确的目标是KPI设定的基础，需要确保目标具体、可衡量和可达到。
3.基线数据：设定基准数据以便进行比较和评估，这有助于呈现实际绩效的改进和变化。
顾客满意度计算方法
顾客满意度计算方法一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。
二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。
三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。
四、计算：１、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：很满意家数×100+一般化家数×70 + 不满意家数×50 X项满意率= ×100%总家数2、计算顾客满意度，公式如下：∑（各项满意率×权重）顾客满意度=调查项目数五、本文件作为衡水润泽金属粉末有限公司计算顾客满意度的指导性文件，自2011年6月18日起执行。
2011年顾客满意度调查及分析1、2011年月- 月进行顾客满意调查，发出调查表份，回收份。
2、对回收的调查表进行统计如下3、根据《顾客满意度计算方法》规定，很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。
故此产品质量满意率=交货时间满意率=价格满意率=4、根据《顾客满意度计算方法》规定，产品质量情况、交货时间、价格的权重分别为50%、30%、20%。
故此：顾客满意度=（）5、2011年上半年顾客满意度为%，达到大于95%的质量目标。
6、顾客满意度达不到100%的原因主要集中在顾客对价格方面的认可。
其中“价格”一项中只有一份顾客认为很满意。
因为所有的顾客都希望花越少的钱越好。
所以该项只要我公司的产品价格和顾客能够达成一致认可就可以了。
在“顾客满意度调查表”中有一份在产品质量情况栏中顾客认为一般化，说明我公司的产品还有一定问题，需要我们进一步的和顾客联系，了解顾客产品使用中的详细情况，并反馈给我公司的技术人员，以供技术人员分析、调研，改进工艺，提高产品质量，使顾客对我公司产品质量满意度达到100%。
“售后服务”和交货日期栏该项顾客满意度达到100%，说明我们的销售人员和相关人员工作到位，应该保持该工作作风。