增值服务成功案例
提供增值服务以提高客户满意度
提供增值服务以提高客户满意度1. 引言在竞争激烈的市场环境中，提高客户满意度已经成为各行各业企业的重要任务之一。
提供增值服务是一种有效的方式，能够帮助企业与客户建立良好的合作关系并提升客户满意度。
本文将探讨如何通过提供增值服务来提高客户满意度，并给出一些实践案例，以帮助企业更好地实施增值服务战略。
2. 什么是增值服务增值服务是指在产品或服务的基础上，向客户提供额外的价值。
这种额外的价值可以是社交化的体验、专业的咨询、个性化定制等形式。
增值服务能够帮助客户解决问题、提升效率、提供更好的整体体验，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
3. 增值服务的重要性提供增值服务对企业来说有着重要的意义。
首先，增值服务能够帮助企业与客户建立良好的合作关系。
通过提供增值服务，企业可以与客户建立更加密切的联系，增强彼此之间的信任和合作意愿。
其次，增值服务能够提升客户的满意度。
客户在享受增值服务的过程中，能够感受到企业对他们的重视和关心，从而增加他们对企业的满意度。
最后，增值服务可以帮助企业提高客户的忠诚度。
通过提供与产品或服务相关的增值服务，可以增加客户的粘性，提高他们再次购买的概率，从而增加企业的销售量和收入。
4. 如何提供增值服务要提供有效的增值服务，企业需要从以下几个方面入手：4.1 定义目标客户群体企业需要明确自己的目标客户群体。
不同的客户有不同的需求和价值观，因此企业需要根据客户的特点来设计和提供相应的增值服务。
4.2 了解客户需求了解客户的需求是提供增值服务的关键。
企业可以通过市场调研、客户反馈和互动等方式来了解客户的需求，并根据这些需求来提供相应的增值服务。
4.3 开发创新增值服务创新是提供增值服务的核心。
企业需要不断地推陈出新，开发符合客户需求的创新增值服务。
这可以包括技术创新、服务创新、营销创新等方面。
4.4 个性化定制增值服务个性化定制增值服务是提高客户满意度的重要手段之一。
企业可以通过了解客户的个性化需求，为其量身定制特别的增值服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
酒店增值服务项目案例
酒店增值服务项目案例
这个案例是一个资深酒店客房服务员的增值服务。
付女士是我们酒店的常住客人，每次她出差都要入住在这里，6月的一天，我在当班时，前台的电话突然响了，原来是706的付小姐打来的电话，她刚才出去逛街了，可惜他的高根凉鞋的根断掉了，想让我们帮她找个能沾鞋的胶水，我说，这样吧，付小姐，您把鞋子给我吧，我帮您想办法，一会儿弄好后给你送到房间来。
付小姐很不好意思的把鞋交给我，我说，付小姐，这都是我们应做的，谢谢您一直菁莱我们酒店。
我马上找到工程部师傅，不一会，鞋子沾好了，我又找来鞋擦，为付小姐把鞋擦干净，并用透明塑料袋把鞋子包好后，亲自为付小姐送上了楼。
从付小姐的眼神和感谢中我体会到了一种满期足感。
案例点评：
酒店的回头客，常客是酒店市场维护的重心，据统计争取一个新客户的所花费成本是维护一个老客户成本的5倍。
对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。
对此类客人服务过程中要注意的是：切勿因与之熟识就忘记自已的身份，与客人“打成一片”“称兄道弟”；切勿因熟识而降低服务
质量和标准；反而我们要更加的尊重他们，比如可以亲切友好地用他们的姓+先生或女士（教授，会长）重视他们的每一次服务需要。
增值服务亮点案例
增值服务亮点案例
嘿，大家快来看呀！咱今天就来讲讲那些令人惊艳的增值服务亮点案例。
你想想，出门旅游的时候，要是突然有人送上贴心的小礼物，是不是感
觉超棒？就好比那次我去住酒店，刚进房间就看到床上放着一个可爱的小玩偶，还有一张手写的温馨卡片，哎呀，那一瞬间心里别提多暖了！这就是增值服务的魅力呀！
再来说说购物吧。
之前我去买衣服，那家店不仅提供免费的搭配建议，
还能根据我的身材和喜好专门定制尺码！这可不就像给我开了个私人造型工作室嘛！这服务多贴心呀！别人都还穿着大众款，我就已经穿上专属自己的定制服装了，多牛啊！
还有啊，那次我去看电影，电影院居然提供免费的爆米花和饮料无限续杯！这简直是吃货的福音啊！一边舒舒服服地看着电影，一边尽情享受美食，这待遇，能不爽吗？这就好比是在电影院里享受了一顿豪华盛宴呢！
然后有一次我生病了去医院，本来心情超级低落，结果医院有专门的志愿者来陪我聊天，给我讲笑话，让我心情一下子好了很多。
这不就是黑暗中的那一束光吗？
这些增值服务亮点案例，真的是让我们的生活变得更加丰富多彩。
它们就像生活中的小惊喜，时不时地冒出来，让我们开心，让我们感动。
这不就是我们所追求的美好吗？所以啊，增值服务真的太重要啦，能给我们带来那么多美妙的体验！大家说是不是呀！。
客户增值服务方案
客户增值服务方案概述客户是企业运营的基础，而客户满意度是客户关系管理中最重要的指标之一。
随着市场竞争的加剧，企业需要提供更加个性化的增值服务来满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
本文将介绍客户增值服务方案的定义、优势、流程和案例。
客户增值服务方案的定义客户增值服务方案是指企业为客户提供超出业务需求之外的附加服务，来提高客户满意度、降低客户流失率和增加客户忠诚度的一种服务模式。
客户增值服务方案可以是定制化的、个性化的和专业化的服务，例如培训、咨询、技术支持、售后服务、礼品等。
客户增值服务方案的核心是为客户提供有益的、具有针对性的服务，以满足客户的个性化需求和提高客户的忠诚度。
客户增值服务方案的优势客户增值服务方案的优势主要体现在以下几个方面：提高客户满意度和忠诚度通过提供一系列有针对性的个性化服务，企业可以更好地满足客户的需求，建立更加紧密的合作关系。
客户如果对企业的服务感到满意，就会更有可能选择继续开展业务合作，并将企业介绍给其他潜在客户。
降低客户流失率客户增值服务方案可以通过提高客户忠诚度来降低客户流失率。
较高的客户流失率会给企业带来重大的损失和影响，因此，通过提供有价值的增值服务，可以帮助企业在激烈的市场竞争中保持客户。
增强品牌形象客户增值服务方案可以提高企业在客户心中的形象，促进品牌进一步发展。
通过提供高品质的增值服务，企业可以进一步巩固自身在客户心中的形象。
客户会更倾向于选择那些能提供优质服务的企业。
客户增值服务方案的流程客户增值服务方案的实施过程主要包括以下几个步骤：1. 定义服务目标企业需要先了解客户的需求，然后制定针对客户需求的服务目标。
服务目标应包括服务种类、服务对象、服务质量标准等。
2. 设计服务方案设计服务方案是将服务目标转化为实际操作方案的过程，需要具备一定的专业技能。
设计服务方案主要包括服务范围、服务内容、服务流程和服务标准等。
3. 实施服务方案实施服务方案是服务方案能否有效实施的关键步骤，需要设立专门的团队来实现，还需要监督服务过程，确保服务的质量和效率。
增值服务成功案例
增值服务成功案例增值服务是指企业为满足客户个性化需求而提供的一种附加服务，可以帮助企业提高竞争力并增加盈利。
下面是一个成功的增值服务案例。
案例：家企业为客户提供的增值服务是定制化产品。
该企业是一家专注于生产高端家居用品的公司，主要产品包括沙发、床上用品、餐具等。
与其他同类企业相比，该企业想要扩大在市场上的份额，于是决定提供一种特色的增值服务，定制化产品。
首先，该企业开设了线上平台，通过线上平台收集客户的需求。
客户可以在平台上选择他们喜欢的款式、材料、颜色等，并输入自己想要的尺寸和定制要求。
然后，企业的设计师团队会根据客户的要求设计出独一无二的产品图纸，并与客户进行沟通和确认。
设计师团队拥有丰富的经验和专业知识，可以根据客户的需求和空间限制提供合理的建议，以确保产品的实用性和美观性。
接下来，企业会将产品图纸交给生产团队进行生产。
生产团队严格按照客户的要求和设计图纸进行生产，确保产品的质量和准确性。
最后，企业安排专人负责产品的配送和安装。
该企业与物流公司建立了合作关系，可以提供快速、安全和高效的配送服务。
安装团队会按照客户的要求将产品安装到指定位置，并确保产品的完好和稳固。
通过提供定制化产品的增值服务，该企业取得了很大的成功。
1.独特的服务理念：其他同类企业很少提供定制化产品的服务，这个特色的增值服务使该企业在客户心目中树立了独特的形象，吸引了一批有个性需求的客户。
2.高水平的设计和生产团队：企业的设计和生产团队拥有丰富的经验和专业知识，能够根据客户的需求进行个性化设计和生产。
这确保了产品的质量和准确性，赢得了客户的信任和口碑。
3.高效的配送和安装服务：企业与物流公司建立了合作关系，提供快速、安全和高效的配送服务。
同时，安装团队能够按照客户的要求进行安装，确保产品的完好和稳固。
这为客户提供了便利，增加了企业的竞争力。
通过增值服务的成功案例，可以看出，提供定制化产品的增值服务不仅能够满足客户个性化需求，还能够帮助企业提高竞争力和增加盈利。
增值服务案例
案例一UPS为IBM提供增值服务IBM的产品种类繁多，就拿主打产品笔记本、服务器、台式机和电脑附件来说，产品销售网络覆盖全球，而生产基地只建在几个有限的战略性区域，如美国、墨西哥、匈牙利、中国等。
因而单从生产基地发运产品给客户，物流成本高；在交货时间上，满足客户的服务达不到最优。
例如在亚洲，IBM承诺给网上直销客户的交货时间为3天，在北美交货时间则缩短到2天。
如此短的交货时间对于任何一家公司来说都是一种挑战，然而作为IBM的第三方物流提供者——UPS公司的物流中心却帮助IBM实现了这个市场战略，不但帮助IBM降低了物流成本，而且还为IBM产品提供全面的增值服务，实现了“双赢”。
UPS为美国的跨国物流企业，本身在物流行业就是配送、速递的领先者，二者各自独资建立的物流中心分布在世界：欧洲：Greenock，美洲：RTP、Guadalajara，亚洲：Fujisawa、ShenZhen、Sydney等6个战略区域，以确保IBM的产品及时、准确的交到客户手中。
UPS的物流中心不仅有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二次装配、测试、贴标签、包装等一系列功能。
物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息系统与IBM的SAP管理系统相联接。
IBM在获得客户网上订单后，根据地域对订单进行划分，然后通过Internet系统传送至所属区域的物流中心，再由物流中心根据订单的具体个性化配置要求，进行拣货（标准机型、鼠标、LCD、网卡、打印机等备选件）、配置（如：改变内存容量、加装网卡、更换硬盘、光驱及操作系统更新等）、机器测试、贴标签（产品标签、包装标签、发运标签、资产标签）、包装、装载，直至在规定的承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要在72小时或更短的48小时内完成。
物流中心将产品发运后，系统自动将发运讯息传回IBM，IBM据此发运讯息同供应商、物流中心进行货款和服务结算。
案例二上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来，其自90年代初便为国际上最大的日用消费品公司——联合利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。
增值服务如何做（案例两则）
差异化看起来很美，做起来很难！差异化的服务需要精心设计，增值服务及增值战略其实不难理解，关键是高层参与，本文将与您分享全球两则典型的工业品销售及增值服务案例。
案例一：欧洲Briti sh Su gar公司糖是世界上最为常见的日用品之一，长期以来，许多企业都没能成功地把它们的糖类制品与竞争者的产品保持差异化。
英国的Bri tishSugar公司没使多大劲就把他们的糖类制品与别人的糖类制品形成了差异。
它们没把焦点放在产品上，而是注意力集中到了企业本身所能提供的价值上面――增值战略。
Brit ish S ugar公司的增值战略主要建立在以下2个关键增值手段之上：1、有效利用咨询技能第一个战略性的增值手段是，公司有效利用在环保方面的咨询技能――这种技能其实早就已经在公司内部形成并一直在公司内部被运用。
Br itish Suga r的许多客户都属于食品行业，它们和Bri tishSugar一样一直为处理糖和其他食品加工过程中所产生的废物问题而感到困惑。
作为战略的一部分，Br itish Suga r挑选出了六家具有战略意义的客户，并免费为它们提供环保方面的技术，这六家客户都接受了Bri tishSugar的环保技术。
从第一天起，这六家客户就显著地降低了他们的运营成本。
有几家客户再也不用为这方面的咨询工作而额外付费了，而另外几家客户则最终无需再在公司里保留环保部。
2、出售过剩能力第二个手段是向这六家客户出售本公司过剩的电力。
电力是Br itish Suga r的主要成本（20/80性质的成本），几年前，当英国开始对电力解禁的时候（就像美国现在所做的一样），Briti sh Su gar就购并了一家发电厂来专门为自己发电。
日化免费增值服务服务案例
日化免费增值服务服务案例介绍在竞争激烈的日化市场中，许多公司为了吸引消费者的注意力和提升产品竞争力，选择提供免费增值服务。
在本文中，我们将探讨几个日化品牌成功运用免费增值服务的案例，分析其背后的原理和策略优势。
提供免费洗衣服务场景描述在市场上存在许多洗衣粉品牌，它们都提供类似的清洁效果。
为了与竞争对手区别开来，某日化品牌决定提供免费洗衣服务。
消费者只需购买该品牌的洗衣粉，即可享受到上门取件、清洗和送货上门的服务。
实施方式1.建立洗衣服务团队：品牌雇佣专业的洗衣工人和快递人员，提供上门取件和送货服务。
2.提供清洗设备和材料：洗衣服务团队装备先进的洗衣设备，使用品牌自家生产的洗衣粉和洗衣液。
3.优化洗衣周期：尽可能缩短洗衣周期，保证快速的服务响应和送货时间。
实施效果通过免费洗衣服务，该日化品牌成功提升了产品的价值和竞争力，吸引了大量消费者购买其洗衣粉。
同时，该服务也为品牌赢得了口碑和用户忠诚度，进一步提升了品牌在市场中的地位。
赠送免费护肤工具场景描述一些日化品牌为了促进护肤品的销售，选择赠送免费护肤工具。
这样不仅可以增加产品的附加价值，还能引起消费者的购买欲望。
实施方式1.了解消费者需求：通过市场调研和用户反馈，了解消费者最需要的护肤工具类型。
2.与合作伙伴合作：与制造护肤工具的合作伙伴合作，获得护肤工具的优惠价格或免费供应。
3.设计独特工具：定制独特的护肤工具，使其与品牌形象和产品特点相匹配。
4.赠送活动推广：在产品推广期间进行赠送活动，并通过线上线下渠道宣传。
实施效果通过赠送免费护肤工具，日化品牌成功增加了产品的附加价值，吸引了更多消费者购买其护肤品。
同时，该策略还为品牌赢得了口碑和用户忠诚度，提升了品牌在市场中的知名度和竞争力。
免费体验活动场景描述为了吸引消费者尝试和购买新产品，一些日化品牌选择提供免费的体验活动。
通过消费者亲身体验产品的效果和质量，增加购买决策的信心和动力。
实施方式1.选择合适产品进行推广：选择具有较高知名度和消费需求的产品，进行免费体验活动推广。
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增值服务成功案例
2005-06-30 , 作者：王时成，阅读：195 , 投票，评论
课程来源：《顾客满意与心服务》
增值服务成功案例
星巴克咖啡一一无线上网服务
星巴克咖啡的核心客户群是25岁到40岁。
经过长期的市场调研, 星巴克发现这个核心顾客群每个月平均来星巴克喝18次咖啡。
针对这种情况，他们制定了相应的策略目标：一方面是提高客户的上门次数, 另一方而想办法让顾客每次停留更久，以便吸引他们喝更多的咖啡，提高业绩。
考虑到越来越多的年轻顾客会带笔记本电脑来喝咖啡，2002年8 月星巴克推出服务策略，在一千家门市提供快速无线上网。
顾客使用笔记本电脑或PDA,即数码记事本，都可以无线上网、收信发信等等。
麦当劳一一快速服务
麦当劳的目标客户群以孩子和年轻人为主，节奏比较快。
他们成立了一个品质服务学院，专门来研究如何提高服务速度，如何满足不同口味，如何去寻找物超所值的儿童玩具。
因此，如果条件允许，其他企业也可以成立一
个品质服务学院，专门研究如何让顾客更满意，并把它变成一个机制。
海尔——真情到永远
海尔的经营理念叫做“真情到永远”，在这种经营理念的指导下，海尔人创造出一种一定要设法让顾客满足的企业文化。
举例来说，客户提出这样的问题：
“这里气候潮湿，有没有可以强劲除湿的空调？”
“登高擦拭不便，有没有可以升降的空调？”
“气候炎热，有没有耐高温、可以长期长时间保持运转的空调？”
对于这些问题，海尔的回答一律是：
“有！我们很快为您设计制造！”
“行！也可以自己设计，我们帮助您生产。
”
从海尔的案例中可以看出，没有解决不了的问题，自然就不会引起顾客抱怨。
有能力就没有压力，想服务就不会觉得它是困难，服务者的心态和理念是很重要的。
还有一个例子，夏天市场上的洗衣机销售成为淡季。
这是为什么呢？经
过市场调研发现，不是夏天人们不洗衣服，而是因为衣服都比较短、薄、少，而且更换频繁。
假如使用普通型的洗衣机去洗夏天的衣服，费水、费电，成木加大。
所以人们倾向于把衣服集中起来洗涤, 或者不使用洗衣机。
经过调研以后，海尔研发出一种新产品，小小神童洗衣机。
采用水位三档调节，1. 5公斤型的，一件衬衫也照洗，小孩子也可以使用这款洗衣机自己洗衣服。
这种产品1996年上市之后，开发了12代, 5年销量超过200万台。
因此，产品设计主要是满足顾客为第一优先考虑，以服务导向来思考产品的设计。
另外，在四川有的客户投诉洗衣机常常出故障。
海尔技术人员去查看以后，发现海尔的洗衣机品质没问题，是四川的消费者使用不当: 他们没有衣服洗的时候，用洗衣机来洗土豆。
这种情形一般的商家会说，我们没有错，是你们使用不当，所以我们不会赔偿。
但是海尔不是这样，他们开始研发设计，如何开发新型的洗衣机，既能够洗土豆, 又能洗衣服。
这就是海尔的服务，对这种服务的理念只能用两个字来评价“可贵”！他们对于顾客服务满意度的追求有着可贵的执著。
玉山银行一一贴心服务
玉山银行成立于1991年，业绩窜升很快，知名度也迅速提高。
他们
制定了很多真心贴切的服务制度。
银行选择年轻职员站在门口，戴着白手套，欢迎顾客光临，提供咨询服务。
日本的银行利用退休的中级骨干员工
回到银行来提供类似的服务。
玉山银行采取走动服务策略，引导客户解决问题，增加所有的客户对银行服务的卬象。
独特的柜台设计，按照男女的平均身高设计双层柜台，这样不同身高的客户在填写单据的时候会比较舒服，也方便携带小孩的顾客。
这样的设计让整个前台设计看起来直感视觉非常舒适，而且使用方便。
玉山银行成立了顾客服务部，增加风险管理和安全管理，这些都是服务技巧。
玉山银行的存折，有四种个人风格的图案供顾客自己选择, 比如鼓励孩子存款，适用于孩子的存折上面有可爱的卡通图案。
这种个性化的卡片反映的就是精致化的服务。
福特汽车__贴心服务
福特汽车的客户以女性为主，他们设计的服务策略是从周边服务创造品牌的认同性，这些服务的设计让人感到温馨，体现出女性喜好的特点。
比如说有咖啡厅可以喝咖啡，环境优雅温馨，还销售一些个
性化的饰品。
IKEA——满意保证
在IKEA组合式的家具店，整个服务流程都是自助式的，服务的柜台设有服务满意保证的说明，什么时候有问题，多长时间可以回来换货，整
个过程如何运作等等都介绍得一清二楚，是一流的国际化的服务。
衣蝶百货一一意外体验的洗手间服务
衣蝶百货是一家百分之百只卖女性衣服的专卖店，他们的策略目标是用周到的服务来创造令人感动的经验。
那么围绕这个宗旨他们做了哪些创新呢？他们的洗手间会给人喜出望外的体验，超出一般的满意想象：里而有高品质的护肤乳液和香精。
洗手台有专职的人服务，清洁工作非常到位，没有水渍。
为了防止马桶座垫不卫生，衣蝶百货为顾客提供了自动胶膜，还提供女性个人隐私使用的卫生棉，这是个少见的创意。
华纳威秀一一五星级电影院
华纳威秀是世界闻名的五星级电影院。
室内空间非常漂亮，但不准观众带自己的零食进去，只能买电影院提供的爆米花和可口可乐。
座椅很舒服，很宽敞，扶手上专门设有放置零食的地方，不会弄脏环境，在这种地方看电影是莫大的享受。
综合以上的案例可以看出，要找到合适的切入点才能达到贴心服务的效果，这样也可以降低顾客的抱怨。
顾客满意和贴心服务必定会成为21世纪企业竞争的重要武器。
积极建立企业的新文化，一切为顾客，从高层领导到基层员工，所想和所为，一切制度，一切机制，一切服务都是为顾客着想。
形成这样一个系统文化，企业的竞争力和经营绩效会更好。
【自检】
您所在企业是属于什么性质的企业？您认为您的企业提供的服务能否让顾客满意？如果满意，请您介绍您的经验；如果不是，请您现在为企业做一个服务策略规划，并在实践中具体执行，检验效果如何。
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【本讲小结】
21世纪是顾客至上、服务至上的时代，只有让顾客满意，企业和服务人员才有生存的价值。
服务就是营销，服务需要创造力，服务将为企业提供巨大的创新价值。
但是，服务的落实需要完善的服务满意保证制度，需要有“以客为尊”的企业文化。
因此，完善服务制度，创建企业文化，改善服务能力，是当前企业急需解决的任务。
以上内容摘自北京大学出版社出版的《顾客满虑与贴心服务》多媒体课程，欢迎选购。