购物中心运营管理策划
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的同一划定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目标团体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高贩卖额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业代价管理1)实施同一明码叫价。
2)禁止代价欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
购物中心企划与运营管理
购物中心企划与运营管理引言购物中心作为城市商业发展的重要组成部分，起到了集中零售、休闲娱乐、餐饮服务等多种功能的作用。
购物中心企划与运营管理是保证购物中心运营高效、稳定的重要环节。
本文将就购物中心企划与运营管理的相关内容进行详细讨论，包括购物中心的企划过程、运营管理的重要环节以及购物中心品牌塑造等方面。
一、购物中心企划过程购物中心企划是指在购物中心建设之前对市场进行调研，确定购物中心的定位、规模、功能布局等具体内容的过程。
购物中心企划过程通常包括以下几个步骤：市场调研、定位策划、规划设计、资金筹措等。
1.市场调研市场调研是购物中心企划的第一步，通过调查市场需求、竞争分析等方式，了解市场潜在需求以及竞争情况，为后续的企划工作提供依据。
2.定位策划购物中心的定位策划是指明确购物中心的核心竞争力和差异化特点，确定购物中心的目标消费群体、定位策略等。
通过明确定位，可以有效吸引目标消费群体，提升购物中心的市场竞争力。
3.规划设计规划设计是购物中心企划中的重要环节，包括购物中心的平面布局、建筑设计、功能区域划分等。
合理的规划设计可以提供良好的购物环境，提升购物中心的吸引力。
4.资金筹措资金筹措是购物中心企划中的最后一步，包括资金来源、融资方式等方面。
确保购物中心的资金充足，是购物中心企划成功的关键。
二、购物中心运营管理的重要环节购物中心的运营管理涉及到购物中心的各个环节，包括租户管理、销售策划、活动推广、客户服务等方面。
以下是一些购物中心运营管理的重要环节。
1.租户管理租户管理是购物中心运营管理的重要环节之一。
购物中心需要定期与租户进行跟踪沟通，了解租户的经营状况，及时解决租户的问题，保持租户的稳定性，以提高整个购物中心的运营效益。
2.销售策划购物中心需要制定有效的销售策划，包括定期进行促销活动、推出优惠政策等，吸引消费者前来购物。
通过合理的销售策划，购物中心可以提升销售额，增加收入。
3.活动推广活动推广是购物中心运营管理的另一个重要环节。
购物中心运营管理方案
购物中心运营管理方案一、引言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，购物中心成为了人们休闲娱乐和购物消费的重要场所。
因此，购物中心的运营管理方案对于提高购物中心的盈利能力和顾客满意度至关重要。
本文将从人员管理、设备设施、营销推广和服务质量四个方面，提出一系列的运营管理方案。
二、人员管理1.经营者团队购物中心经营者团队是购物中心运营成功的关键。
经营者团队应具备丰富的行业经验和专业知识，能够准确把握市场趋势，并制定相应的策略。
同时，经营者团队还应注重培养和吸引人才，建立健全的人才激励机制，提高团队的凝聚力和执行力。
2.员工培训与激励购物中心的员工是直接面向顾客的重要力量。
购物中心应定期进行员工培训，包括接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的服务水平和专业能力。
同时，购物中心还应建立激励机制，给予员工相应的奖励和晋升机会，提高员工的工作动力和归属感。
三、设备设施1.改善购物中心布局购物中心的布局对于顾客的购物体验和购买意愿有着重要影响。
购物中心应根据市场需求和顾客行为习惯，合理规划商铺的布局和货架的摆放，使顾客能够顺畅地进行购物。
同时，购物中心还应配备足够的咖啡厅、休息区和儿童游乐区等，提供更全面的消费体验。
2.加强设备维护和安全管理购物中心应加强设备的维护保养工作，确保设备的正常运转和使用寿命。
同时，购物中心还应加强安全管理，建立完善的安全保卫制度，确保顾客和商品的安全。
四、营销推广1.多渠道宣传购物中心应通过多种渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等，提高购物中心的知名度和美誉度。
同时，购物中心还可以与周边企业合作，开展联合营销活动，吸引更多的潜在顾客。
2.丰富多样的促销活动购物中心可以定期举办各种促销活动，如打折销售、满减优惠、抽奖活动等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以与商户合作，提供联合促销活动，增强购物中心的吸引力。
五、服务质量1.定期顾客满意度调查购物中心应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对购物中心的意见和建议，及时改进不足之处，并加强顾客关系维护，提高顾客忠诚度。
大型购物中心的运营策略与管理经验
大型购物中心的运营策略与管理经验随着城市发展和人们生活水平的提高，大型购物中心在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，要使一个购物中心成功运营，并赢得消费者的青睐，并非易事。
本文将从策略和管理的角度，探讨大型购物中心的运营策略与管理经验。
一、市场调研与定位在大型购物中心的运营过程中，市场调研与定位是至关重要的一步。
只有了解消费者的需求和购物习惯，才能制定出切实可行的营销策略。
1.深入调研：通过消费者调查、走访等方式，了解目标市场的购物偏好、消费能力以及竞争对手的情况，为进一步决策提供依据。
2.明确定位：基于市场调研结果，明确定位目标市场，确定购物中心的定位策略，如高端奢侈品定位、休闲购物定位等。
二、拥有丰富的产品和品牌组合一个成功的购物中心必须拥有丰富多样的产品和品牌组合，以满足不同消费者的需求。
1.引入知名品牌：购物中心应该努力引入国内外知名品牌，并与他们建立长期合作关系，打造独特的品牌形象。
2.提供多元化的产品：根据目标市场和消费者需求，购物中心应提供各类产品，包括服装、饰品、美妆、家居用品等，以满足消费者的多样化购物需求。
三、舒适的消费环境和体验购物中心的舒适度和体验感直接影响消费者的购物决策。
因此，提供良好的消费环境和优质的服务体验成为重要的管理经验。
1.提供便利设施：购物中心应配备宽敞明亮的走廊、充足的停车位、无障碍设施等，为消费者提供便利。
2.提供多样化的服务：购物中心应提供各类增值服务，如儿童娱乐区、休息区、餐饮服务等，使消费者在购物之外能享受更多的便利和服务。
四、积极的市场宣传和推广购物中心的市场宣传和推广对于吸引消费者、提升知名度至关重要。
1.多渠道宣传：购物中心可通过电视、广播、报纸、杂志等多种媒体进行广告宣传，同时也可以通过社交媒体、手机应用等渠道与消费者进行互动。
2.举办活动：购物中心可以定期举办促销活动、品牌发布会、主题展览等活动，吸引消费者的注意力。
五、注重员工培训和管理购物中心的员工是直接面对消费者的接触点，他们的服务质量和态度直接影响消费者的购物体验。
购物中心运营管理方案范本
购物中心运营管理方案范本1. 引言购物中心作为商业地产项目的一种形式，是现代城市中非常重要的商业载体。
为了有效地运营购物中心，确保其可持续发展和盈利能力，需要建立一套科学、系统的运营管理方案。
这一文档将提供购物中心运营管理方案的范本，涵盖了运营策略、租赁管理、市场推广、客户服务等多个方面，旨在引导购物中心管理者将运营工作做得更加高效和成功。
2. 运营策略购物中心的运营策略是保证其成功运营的核心。
以下是一些常见的运营策略范本：• 2.1 定位策略购物中心的定位是为了满足特定人群的需求。
根据所在地区的人口、收入水平、消费习惯等因素，确定购物中心的定位，如高端购物中心、大众购物中心等。
• 2.2 客户群体策略购物中心应对不同的客户群体制定相应的策略。
例如，对于年轻人群体，可以引进时尚品牌和娱乐设施；对于家庭群体，可以设置购物中心的儿童乐园和家庭购物区域。
• 2.3 商户合作策略购物中心需要与各商家建立合作关系，并确保他们提供优质的产品和服务。
建立长期、稳定的合作关系，实施租赁合同管理，并跟踪商户的经营状况。
3. 租赁管理租赁管理是购物中心运营管理的重要部分。
以下是一些租赁管理的范本：• 3.1 租金政策制定租金政策，包括租金的计算方式、租金的调整机制等。
根据购物中心的定位和商户的经营状况，制定合理的租金政策，保证租金的合理性和可持续性。
• 3.2 商户评估对商户进行评估，包括商户的品牌知名度、财务状况、经营能力等方面的评估。
根据评估结果选拔商户，并与其签订租赁合同。
• 3.3 租赁合同管理租赁合同管理是确保购物中心租赁关系稳定的重要程序。
跟踪租赁合同的履行情况，及时解决合同纠纷和问题，并与商户建立良好的合作关系。
4. 市场推广市场推广是吸引顾客并提高购物中心知名度的关键。
以下是一些市场推广的范本：• 4.1 品牌推广购物中心需要建立自己的品牌形象，通过广告、媒体宣传等手段，提高购物中心的知名度和美誉度。
购物中心运营工作计划
购物中心运营工作计划一、引言随着时代的发展和消费观念的改变，购物中心已经成为现代都市生活中不可或缺的一部分。
在竞争激烈的市场环境下，购物中心运营的成功与否将直接影响到其盈利能力和持续发展。
因此，制定一份合理有效的购物中心运营工作计划至关重要。
二、核心目标1. 提高客流量：通过策划各类促销活动、营销手段等方式，吸引更多的消费者进入购物中心。
2. 提升顾客满意度：通过提供优质的购物环境、多样化的商品和服务、完善的售后服务等举措，提升顾客的满意度，增加回头客。
3. 提升租户满意度：积极沟通与合作，提供各种支持与帮助，增加租户在购物中心续约率，确保商户稳定运营。
4. 提高租金收入：通过创新的营收模式和合理的租金调整机制，提高购物中心的租金收入。
三、市场分析购物中心作为一个大型商业综合体，需要进行全面的市场分析。
主要包括：1. 人口分布和消费能力：研究购物中心所在地区的人口分布、收入水平和消费习惯，确定目标消费者群体。
2. 竞争对手分析：调研周边购物中心及其他竞争对手的特点、优势和劣势，为购物中心制定差异化竞争策略。
3. 客流分析：了解不同时期、不同区域的客流规律，合理安排商品布局和人员调配。
四、运营策略1. 定位与品牌建设：根据市场分析的结果，明确购物中心的定位和品牌形象，并通过各种宣传、推广活动来打造购物中心的品牌形象。
2. 提升购物体验：改善购物中心的空间布局和环境，提供舒适便捷的消费体验，增加消费者的停留时间和购买欲望。
3. 多元化的商品组合：根据消费者需求和市场趋势，引入具有吸引力的品牌商户，提供多样化的商品和服务。
4. 丰富的促销活动：定期举办各类促销活动，包括打折、折扣券、礼品赠送等，以吸引客流和增加销售额。
5. 租户管理与合作：与租户建立长期的合作关系，提供店面装修、人员培训等支持，共同提升租户经营能力。
五、运营预算根据购物中心的规模和运营策略，制定详细的运营预算。
预算内容包括但不限于人力资源、营销推广、维修与设备更新等方面的支出。
购物中心开业运营管理方案
购物中心开业运营管理方案一、项目背景和目标购物中心是一个以商业活动为主题的大型建筑群，集购物、休闲、娱乐等多功能为一体。
购物中心的开业运营管理方案旨在确保购物中心顺利营运，提供良好的消费环境和服务体验，吸引消费者并增加销售额。
二、市场调研和定位在制定购物中心的开业运营管理方案之前，需要进行市场调研和定位。
市场调研可以帮助我们了解目标消费者的需求和购物习惯，同时也可以了解竞争对手的情况，为制定合理的运营管理方案提供依据。
在定位方面，购物中心可以根据所在地区的消费水平和人口结构来确定定位。
例如，如果购物中心所在地区的消费水平较高，可以定位为高端购物中心，提供奢侈品牌和高档餐饮服务；如果所在地区的消费群体以家庭为主，可以定位为家庭购物中心，提供丰富的儿童娱乐设施和家庭购物场所。
三、租赁和规划购物中心的租赁管理是其运营管理的重要方面之一。
选择合适的商户入驻购物中心可以提高购物中心的品牌价值和吸引力。
购物中心可以与知名品牌进行合作，也可以为创业者提供一定的优惠政策，吸引他们入驻。
同时，在购物中心的规划方面，需要考虑到不同商户的需求和购物中心的整体布局。
购物中心可以设置主题区域，例如时尚区、美食区、儿童区等，让消费者更好地根据自己的需求进行购物和消费。
四、营销和宣传购物中心的营销和宣传活动对于吸引消费者和增加销售额至关重要。
购物中心可以通过以下方式进行宣传和营销：1.媒体宣传：利用电视、广播、报纸和网络等媒体渠道宣传购物中心的特色、优惠和活动信息，吸引消费者关注并前来购物。
2.社交媒体营销：通过建立购物中心的官方社交媒体账号，发布购物中心活动和优惠信息，与消费者进行互动，增加购物中心的曝光率。
3.举办活动：购物中心可以定期举办各种活动，如折扣促销、时装秀、演唱会等，吸引消费者前来购物，增加销售额。
4.会员制度：购物中心可以推出会员制度，为会员提供专属优惠和服务，增加会员的忠诚度和消费频率。
五、客户服务和管理良好的客户服务是购物中心运营管理方案中的关键。
商场运营管控整体解决方案
商场运营管控整体解决方案一、店铺管理1.选址策略：根据商场的定位和目标人群，确定合适的选址策略，包括区域选择、租金评估等，以确保商场的整体定位和竞争力。
2.商户招募：建立完善的商户招募渠道，进行商户筛选和评估，确保商户与商场定位相匹配，提高商场整体品质和吸引力。
3.商户培训：提供有针对性的商户培训，包括销售技巧、陈列方式、客户服务等，提高商户的专业素质和服务水平。
4.商铺装修管理：制定统一的装修规范和标准，对商户进行装修管理和监督，确保商场整体形象和风格的统一性。
二、租金管理1.租金策略：根据商场的定位和市场需求，制定合理的租金策略，包括租金定价、租期管理等，吸引更多商户入驻，并确保商场的盈利能力。
2.租金回收：建立完善的租金回收机制，包括租金提醒、缴费方式多样化等，确保租金按时回收，减少拖欠情况。
3.租金谈判：与商户进行租金谈判，根据不同商户的实际情况，制定合理的租金调整方案，保持商场与商户的良好合作关系。
三、业态管理1.业态规划：根据市场需求和商场定位，进行合理的业态规划，确保商场的各业态在空间布局和产品定位上的协调性和差异化。
2.业态招商：结合市场调研和商场需求，开展有针对性的业态招商，吸引具有较高知名度和竞争力的品牌入驻。
3.业态运营：为各个业态提供全方位的运营支持，包括市场促销、品牌宣传、客户关系维护等，提高业态的运营效益和市场竞争力。
四、市场推广1.品牌建设：积极开展商务合作、品牌战略等活动，提升商场的品牌形象和知名度，增加消费者对商场的认知和信任。
2.营销活动：定期组织各类营销活动，包括促销、折扣、礼品赠送等，吸引消费者到店购物，增加商场的客流量和销售额。
五、客户服务1.售后服务：建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、投诉处理机制等，提供良好的客户体验和解决方案。
2.客户调研：定期开展客户满意度调研，了解客户需求和意见，根据客户反馈进行改进和优化，提升客户忠诚度和口碑传播力。
3.会员管理：建立完善的会员管理系统，提供个性化的营销和优惠政策，增加会员黏性和消费频次。
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1、消费者“体验式”购物服 务
•精心策划人文主题活动，给消费者人文时尚体验式购物： ——在购物中心整合优质的文化艺术资源。定期举办各种人文、 艺术相关的推广营销活动、社会公益活动。比如：围绕有人文 意义的节假日、中国传统文化、西方传统文化、宗教、艺术等 有关的文化艺术主题，每年设计几个主题活动。 ——发掘一些场子内部高端品牌的文化内涵题材，加以发挥， 更容易获得报纸和电视等媒体的发布，吸引消费者体验的欲望。 关键是提升购物中心的人文品味，确保我们的运营、文化氛围 独树一帜，带给消费者独特体验。
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1、消费者“体验式”购物服务
•将推广费适当让利于消费者，参与体验互动参与式宣传： ——比如：推行各种卡物增值服务，节假日联动购物折扣、抽 奖，给消费者体验式服务。 ——再比如：“天天抽奖”，小奖不断，大奖时有，获奖顾客 姓名和手机尾号报纸公告，定期汇总一次用不大版面的报纸广 告（节假日用大一点的版面，以及电台），成本不高，内容充 实，又能实质性勾动消费者，还有持续性。
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2、商家体验式经营服务
•给商家提供体验式经营服务： ——利用专业物流平台，对商家货物提供物流服务、快递服务、 仓储服务。比如，可以对商家提供“你经营我送货”的有偿物 流服务、商务快递服务，拓展物流业。可以对商家提供“产品 仓储”的有偿服务，拓展仓储业。 ——推出伙伴计划，通过在平台建设、环境营造、品牌建设、 营销推广、融资担保、政府协调等方面，对商家承诺提供贴心 服务，对商家的不便之处有求必应、利用这个集团的资源千方 百计设法给与解决，共同创造一个良好的经营环境。 ——利用专业金融保险平台，对商家提供有偿货品损失保险服 务、车险、员工人身意外险、出行保险服务，由商场出面，给 他内部价、震撼价、全市最低价，双方都感到很有成绩。
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1、消费者“体验式”购物服 务
——与旅游公司合作（香港和内地），充分利用深圳的景点和 文化资源，加上大型体验式购物中心的名头，这对旅游者很有 吸引力，每天带几批大巴车和旅游者来体验购物。 ——来了以后我们要给他设计最精彩的体验，和观光和购物路 线，这对旅游者都是一个全新人文的体验，他们获得体验以后， 回去以后能在全国各地主动为我们传播美好的口碑，更能勾动 公众体验的欲望。
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1、消费者“体验式”购物服务
•拓展令消费者满意的服务，服务承诺公示，给消费者提供 “体验式”购物服务。 ——可以在各楼层设导购咨询服务、电子导购触摸屏，给客户 带来方便。 ——例如，承诺我们卖场所有商品“7天包退、15天包换” （不适用商品的则需要我们审核后，在现场对顾客公示清楚）。 ——再如，可以利用专业的物流平台，对消费者承诺“你购物 我送货”，费用从收取的推广费列支。 ——利用专业金融保险平台，承诺来场消费的顾客在场内出现 意外，最高可赔付100万元的意外险种，作为很好的宣传噱头。 ——建立统一的客户服务与服务监督，切实维护消费者利益， 发现消费者需求，及时改进服务项目和政策。
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3、建立运营监管体系
•建立运营监管和分析体系，科学进行运营管理。 ——建立商场运营监管分析体系。每月统计，每季度 分析。主要包括如下几个方面： ——统计分析目标责任完成情况（进度百分比）、各 项收入、费用支出统计表，反映出项目整体经营状况 是否健康、良好。并据此要求管理层制定出合理的经 营管理措施。
购物中心运营管理策划
2012年8月 杨东胜 szyds@
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1
目录
一、运营理念 二、策略综述 三、运营策划要点： 1、对消费者提供体验式购物服务； 2、对商家提供体验式经营服务； 3、建立运营监管体系； 4、运营信息化系统； 5、新项目运营策划方法； 四、运营管理其他策划 1、组织架构 2、人才培养； 3、开源节流。
精打造服务一流、品牌一流、服务意识先 进、资源宽广、创新型商业。
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3
二、策略综述
策略： 稳健经营，提供消费者体验式购物服务、 商家体验式经营服务。
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二、策略综述
•策略综述： 深圳购物中心业态，由于高端的定位，决定了他的硬 件和软件的高投入、高运营和推广成本。一个新开的 场子，初期处于放水养鱼期，其业绩和财务压力会特 别大。 因此，在短期内，要特别注重开源节流、借鉴多种商 业地产业态的盈利模式，打造适合自身的盈利模式。 逐渐获得租金收入增加、商业地产资产估值的升值， 形成独特的商业品牌。
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2、商家体验式经营服务
•给商家提供体验式宣传服务： ——提供电子商务平台，网站上帮助商家宣传品牌和产品，对 每一位入驻的商家，免费为其建立一个网上商铺。同时宣传我 们的高端人文时尚体验式定位、我们的特色服务、品牌效应， 聚集人气。 ——可以利用专业物流领域的电子商务平台整合进去，为商户 使用。 ——拿出一部分自有广告场地（商场外立面、电子屏、内部墙 壁，停车场、大堂、广场、公共通道、超市影院客流区），给 商家轮流排队提供体验免费宣传服务。
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1、消费者“体验式”购物服 务
•给广告受众、外地旅游者、市内公众以体验的欲望和满足感： ——开通几条穿梭大巴，通达深圳主要车站、口岸和码头。科 学规划线路，充分深圳的旅游景点的文化资源，以及观光轻轨， 到这些地方一定要停靠一下。既方便顾客前来、又方便市民出 行搭便车，赢得美誉，大巴车又是流动的户外广告。 ——广告传播要有冲击力、容易记、有诱惑力，使消费者听到 或看到以后有体验的欲望，比如：商场外立面、大巴广告： “深圳XX城——时尚人文体验式购物天堂”。
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二、策略综述
•总的经营思想、解决之道： 1、借鉴多种商业地产业态的盈利模式，扬长 避短，开源节流。不搞花架子，不烧钱，要 真抓实干、要见实效。 2、扎扎实实地打造服务一流、品牌一流、服 务意识先进、资源宽广的、创新型的商业地 产项目。打造“时尚人文体验式购物天堂” 。
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三、运营策划要点