与老客户保持密切关系
营业员如何与顾客保持良好关系
营业员如何与顾客保持良好关系留住顾客，扩大销售是许多营业员想要达到的目标。
但要做到这一点，没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到的。
一般来说商场的生意兴隆与否，要看所拥有的固定顾客的多少而定，而了解客户是与客户建立良好关系的第一步。
人一定要先从相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，甚至永生不渝，营业员与客户的关系，也必须如此。
实践证明，营业员只有与顾客维持密切而良好的关系，使其“中心不移”，永远眷顾，才会创造出销售繁荣的大好局面。
营业员过去有一句老话，叫“待顾客如亲人”这种做法，也好也不好。
因为顾客各有不同，所需求的关系也不同，“亲密之中，也要保持礼仪”，过分的亲近会招致顾客的反感，因此，营业员在与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
当然顾客自动聊起个人问题，应委婉避开了划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。
营业员应清楚熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。
二是，一起上门时间何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。
有时顾客会反过来问营业员自己买什么样式好，顾客之所以找店方商量，完全是出于对店方的信任，因此店方则应尽心尽责不使顾客失望，首先营业员要有严肃认真的态度，应确立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。
同时，营业员也应尽量避免为获取利润，极力推销贵重商品，而不管其是否适合顾客的需要。
有时发现顾客全神贯注地审视一件商品，或反复从多种商品中拿出某一种，这时店员该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“我到中意东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。
接下来的应对诀窍是：态度从容，语调清晰，沉稳。
顾客没有决定买哪种商品前，切不可贸然上前应对，不如让其自由浏览，店员不妨仔细观察，作好应对准备即可。
对观看商品的顾客，尽管他一方不发离去，也不能背后批评，更不能怀疑顾客是扒手，被人怀疑的滋味不好受。
以老客户切入的成语
以老客户切入的成语
- 老客户常来常往：表示老客户经常光顾，双方保持着密切的联系和良好的合作关系。
- 老客户口碑相传：形容老客户对产品或服务非常满意，主动向他人推荐，从而为企业带来更多的客户。
- 老客户情同一家：强调企业与老客户之间建立了深厚的感情，像一家人一样亲密。
- 老客户不离不弃：表示老客户对企业非常忠诚，即使在市场竞争激烈的情况下，也不会轻易离开。
- 老客户知恩图报：指老客户感激企业的支持和帮助，愿意回报企业，如购买更多的产品或推荐给其他人。
- 老客户心有所属：意味着老客户对企业的产品或服务情有独钟，已经成为企业的忠实粉丝。
- 老客户识途老马：形容老客户经验丰富，对企业的产品或服务非常了解，能够为其他客户提供指导和建议。
这些成语都强调了老客户对企业的重要性，企业应该重视与老客户的关系，努力满足他们的需求，提供优质的产品和服务，以保持客户的忠诚度。
同时，通过老客户的口碑相传和推荐，可以为企业带来更多的新客户，促进业务的增长和发展。
关于怎么去开发新客户维护老客户的文章
关于怎么去开发新客户维护老客户的文章全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：开发新客户和维护老客户是企业营销策略中非常重要的两个环节。
新客户带来新的市场和收入，而老客户则是企业的稳定支柱，他们能够为企业带来持续的收入和口碑效应。
企业需要在开发新客户和维护老客户之间做好平衡，让两者达到良性循环，从而实现企业的长期发展。
一、开发新客户1. 确定目标市场：企业需要明确自己的目标市场是什么，了解目标市场的需求和趋势，才能有针对性地开展营销活动。
企业可以通过市场调研、竞品分析等方法来确定目标市场。
2. 制定营销策略：根据目标市场的特点和需求，制定相应的营销策略。
可以通过网络营销、实体店推广、参加展会等方式吸引新客户的注意。
3. 提供优质服务：在吸引新客户的企业也要注重提供优质的产品和服务，让新客户感受到企业的诚信和专业，从而建立长期的合作关系。
4. 持续跟进：开发新客户不是一次性的事情，企业需要通过电话、邮件、短信等方式持续跟进，了解客户的需求和反馈，及时进行调整和改进。
二、维护老客户1. 建立互信关系：企业应该建立起与老客户的互信关系，让客户感受到企业的关怀和尊重，从而增强客户的忠诚度和满意度。
2. 定期跟进：企业应该定期与老客户进行沟通和跟进，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供服务，让客户感受到企业的用心和贴心。
3. 举办活动：可以通过举办客户庆祝活动、推出优惠促销等方式，激励客户消费和参与，增强客户的黏性和忠诚度。
4. 提供增值服务：企业可以通过提供定制化服务、增值产品等方式，满足老客户的个性化需求，增强客户的满意度和忠诚度。
第二篇示例：如何去开发新客户维护老客户是每个企业都需要重视和坚持的核心工作之一。
新客户的开发可以为企业带来更多的业务机会和增长空间，而老客户的维护则是企业稳定运营和持续发展的基石。
在竞争激烈的市场环境下，企业需要不断创新和改进自身的客户开发和维护策略，以保持业务的可持续增长。
维护老客户
维护老客户维护老客户的重要性维护老客户在任何一个行业中都是至关重要的。
与吸引新客户相比，维护老客户更加经济高效且能带来更大的回报。
但是，要成为一家成功的企业，仅仅重视吸引新客户是不够的，还需要关注并维护好老客户关系。
本文将深入探讨为什么维护老客户如此重要，以及如何有效地进行维护。
一、维护老客户的优势1. 提高销售额和利润率：老客户通常更容易相信及购买我们的产品或服务，与他们密切合作能够提高销售额和利润率。
老客户往往还会推荐我们的产品或服务给其他人，为我们带来更多的潜在客户。
2. 建立长期稳定的合作关系：与老客户建立起长期的合作关系意味着更多的稳定业务。
通过与他们保持沟通和互动，我们能够更好地了解他们的需求，并及时进行产品和服务的改进，以满足他们的期望。
3. 降低市场营销成本：与新客户相比，维护老客户的成本较低。
我们不需要再次进行推销和介绍，也不需要针对他们进行大规模的市场营销活动。
维护老客户能够让我们更节约时间和精力，使财力和资源得到更好的分配。
4. 反馈和建议：老客户对我们的产品或服务有一定的了解和经验，他们的反馈和建议对于我们的产品或服务的改进非常有价值。
通过与他们保持紧密合作，我们可以及时获得他们的反馈和建议，进而提高我们的产品和服务质量。
二、维护老客户的关键策略1. 建立密切的合作关系：建立密切的合作关系是维护老客户的重要一环。
通过定期沟通和互动，保持与老客户的关系紧密，并为他们提供全方位的支持和服务，使他们获得满意和信任。
2. 个性化服务：在维护老客户的过程中，我们需要根据他们的个性化需求，提供专属的服务。
了解他们的需求和偏好，与他们建立个人化的沟通和互动方式，为他们定制服务，从而提升他们的满意度。
3. 定期跟进：定期与老客户进行跟进，了解他们的最新需求和反馈。
可以通过通信方式、邮件、参观或会议等多种方式与他们保持沟通和互动，及时提供支持和解决方案。
4. 优惠和折扣：为老客户提供一定的优惠和折扣，是维护他们关系的有效策略之一。
跟单文员职责范围（5篇）
跟单文员职责范围1、与老客户保持长久的电话联系，维护老客户的关系，解决老客户的售后及投诉问题，发掘新的成交机会，促成订单;2、通过公司的推广平台获取资源，发掘分析客户需求，开拓新客户、上门量尺寸，为客户制定合理化仓储货架的解决方案;3、接待上门的客户，把握销售机会，与客户谈判促成合作，达成业绩目标;4、快速有效解决客户的咨询、疑问、投诉、建议及反馈，提高客户满意度;5、跟进每张订单的生产至货架的顺利的交给客户的全程跟单工作，并及时收回款项及售后问题等;6、把每日所跟进的客户详细情况及时准确的录入公司系统。
跟单文员职责范围（2）跟单文员主要负责跟进及处理订单和货物，确保订单及货物按时交付，并与客户、供应商和物流公司保持良好的沟通和协调。
其职责范围包括以下几个方面：1. 确认订单信息：核对并确认客户的订单信息，包括数量、规格、价格等，确保准确无误。
2. 跟踪订单进度：与供应商和物流公司保持联系，跟踪订单的生产、出货、运输等进度，及时反馈给客户。
3. 处理订单问题：处理订单中出现的问题，例如货物短缺、质量问题等，与相关部门协调解决，保证客户的满意度。
4. 编制和提交报表：根据公司的要求，编制各类订单和货物跟踪报表，并及时提交给上级。
5. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时回复客户问题和需求，解答疑问，提供咨询服务。
6. 协助其他部门工作：配合其他部门完成相关工作，如销售部门的市场调研、客户拜访等。
总之，跟单文员负责协调订单的完成和货物的交付，确保订单的准确性和及时性，维护与客户、供应商和物流公司的良好合作关系。
跟单文员职责范围（3）跟单文员是一个负责协助和管理购销合同的角色。
他们在供应链和采购领域中起着非常关键的作用。
以下是跟单文员的主要职责范围。
1. 跟进生产进度：跟单文员负责与生产部门、供应商和客户保持良好的沟通，并跟踪生产进度。
他们需要确保供应商按照合同要求按时交付货物，并将货运信息及时通知给客户。
销售客户关系深度开发：维护老客户,开发新客户
销售客户关系深度开发：维护老客户，开发新客户客户关系是企业发展中至关重要的一环，而销售客户关系的深度开发更是企业长期稳定发展的关键。
在现代商业竞争激烈的环境下，企业不能仅仅依赖开发新客户，更需要注重维护老客户的关系并不断提升深度。
1. 维护老客户对老客户的维护是企业发展的基石。
通过建立长期稳定的合作关系，老客户可以为企业带来稳定的收入，同时也能成为企业口碑宣传的重要载体。
为了更好地维护老客户，企业可以采取如下措施：•定期回访：与老客户保持密切的联系，定期进行回访，了解客户的需求和反馈，及时进行服务优化。
•个性化定制：根据老客户的消费习惯和需求，为其提供个性化的产品和服务，提升客户满意度。
•增值服务：为老客户提供更多的增值服务，如售后服务、技术支持等，增强客户黏性。
2. 开发新客户除了维护老客户，开发新客户也是企业持续发展的关键。
开发新客户可以扩大企业的市场份额和影响力，为企业带来新的业务增长点。
企业在开发新客户时可以采取以下策略：•市场调研：深入了解目标市场和潜在客户的需求，制定精准的营销策略，提高开发成功率。
•建立品牌形象：通过品牌建设和市场宣传，提升企业知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。
•活动营销：举办促销活动、参加行业展会等方式，拓展客户群体，增加新客户来源。
在实际销售中，维护老客户和开发新客户并不是相互独立的过程，而是相辅相成、相互促进的。
通过维护老客户可以为开发新客户提供口碑和信誉支持，而开发新客户则可以为企业带来新的发展机遇和增长空间。
企业需要根据市场需求和自身实际情况，适时调整维护老客户和开发新客户的比重，实现销售客户关系的深度开发，为企业持续发展提供坚实基础。
建立稳定客户关系的定期话术
建立稳定客户关系的定期话术随着市场竞争的加剧，企业需要更多地关注客户关系的建立与维护。
稳定的客户关系对于企业的长期发展至关重要。
然而，与客户进行有效的定期交流并建立稳定的关系并非易事。
在这篇文章中，我将分享一些帮助您建立稳定客户关系的定期话术。
1. 问候与关怀在与客户进行定期交流时，问候与关怀是重要的第一步。
您可以通过简单的问候语来打开对话，例如：“您好！很高兴再次与您联系。
”或者，“希望您一切都好。
”这样的问候表达了您对客户的关心和尊重，使客户感到受到重视。
如果您了解到客户生活或工作上的重要事件，例如生日或重大成就，不妨在问候中提及并表达祝贺之意。
2. 回顾与反馈在客户与您的合作中，回顾与反馈是非常重要的。
通过回顾前期合作的内容，客户能够更好地了解您们在一起所取得的成绩。
您可以说：“回顾过去几个月的合作，我们一起取得了很多进展。
”然后进一步解释具体的成果，例如：“我们成功完成了项目A，提高了客户的满意度指数。
”此外，您可以请客户提供对您产品或服务的反馈，以便您了解他们的需求和期望。
反馈的收集和分析将有助于您改进产品或服务，进一步满足客户的要求。
3. 了解需求与问题一个稳定的客户关系建立在了解客户需求和解决问题的基础上。
您可以问：“在我们的合作中，您是否遇到了任何问题或挑战？”这个问题将给客户一个表达困扰的机会，并让您对他们的需求有更好的了解。
在客户提出问题后，您可以关注并提供合理的解决方案。
并告诉客户您将采取哪些措施来解决这些问题，并确保将其纳入下一阶段的工作计划中。
4. 提供新的价值为了保持客户的兴趣和稳定关系，您需要不断提供新的价值和信息。
您可以分享行业内的最新趋势和见解，或提供与客户业务相关的研究报告。
另外，您还可以定期发送相关的市场分析和策略建议，以帮助客户更好地了解市场发展并做出明智的决策。
5. 敬请垂询和建议在定期交流中，您可以积极鼓励客户咨询或提出建议。
您可以说：“如果您在任何时候需要咨询或有任何想法，请随时与我们联系。
回访话术：留住老顾客秘籍
回访话术：留住老顾客秘籍随着市场竞争的加剧，吸引新顾客变得越来越困难。
因此，留住老顾客成为企业发展的关键。
老顾客不仅可以为企业带来稳定的收入，还可以通过口碑传播带来更多的潜在客户。
然而，要留住老顾客并不容易，需要用心的回访和维护。
本文将介绍一些回访话术，帮助企业留住老顾客的秘籍。
一、关怀顾客1. 问候与关心回访时，首先要向顾客问候并表达关心之意。
可以询问顾客的近况，了解他们的生活和工作情况。
这样可以让顾客感受到企业的关怀，增强他们的归属感。
2. 感谢与赞美在回访中，要对顾客表示感谢，并赞美他们的选择和支持。
可以说一些赞美的话语，如“感谢您一直以来对我们的支持，您是我们最重要的顾客之一。
”这样可以让顾客感到自己的价值和重要性。
二、了解需求1. 询问满意度在回访中，可以询问顾客对产品或服务的满意度。
可以提问一些开放性问题，如“您对我们的产品还满意吗？有什么可以改进的地方吗？”通过了解顾客的需求和意见，可以及时调整和改进产品或服务，提高顾客的满意度。
2. 探索潜在需求除了了解顾客对现有产品或服务的满意度外，还可以探索顾客的潜在需求。
可以询问顾客是否有其他需求或问题，以及他们对其他产品或服务的兴趣。
通过了解顾客的潜在需求，可以提供更多的选择和个性化的服务，增加顾客的黏性。
三、提供增值服务1. 个性化推荐根据顾客的需求和兴趣，可以提供个性化的推荐。
可以根据顾客的购买记录和偏好，推荐相似或相关的产品或服务。
这样可以增加顾客的购买欲望，并提高交易金额。
2. 优惠和礼品在回访中，可以提供一些优惠和礼品，以表达对顾客的感谢和关怀。
可以提供一些折扣或赠品，让顾客感受到特殊待遇。
这样可以增加顾客的忠诚度，并激发他们的再次购买意愿。
四、建立长期合作关系1. 定期回访除了在特定时刻进行回访外，还可以建立定期回访的机制。
可以约定每个月或每个季度进行一次回访，了解顾客的最新需求和意见。
通过定期回访，可以保持与顾客的密切联系，增加顾客的黏性。
经纪人工作总结范文5篇
经纪人工作总结范文5篇篇1在过去的一年里，我作为经纪人，在公司领导的指导下，在全体同事的共同努力下，取得了不错的成绩。
以下是我这一年的工作总结，以便更好地回顾过去，展望未来。
一、业务工作在业务工作中，我始终坚持以客户为中心，积极开拓市场，通过不断学习和提高自身业务水平，取得了显著的成绩。
首先，在客户维护方面，我注重与客户保持密切联系，及时了解客户需求，并提供专业、全面的服务。
通过不断努力，我成功维护了老客户，并开发了新客户，为公司的业务发展做出了积极贡献。
其次，在市场开拓方面，我充分利用公司提供的资源和平台，积极寻找潜在客户，并通过各种渠道与客户取得联系。
在与客户沟通的过程中，我注重表达公司的实力和优势，引导客户选择我们的服务。
通过不懈努力，我成功开拓了多个新市场，并取得了可观的业绩。
此外，在产品推广方面，我积极参与公司组织的各种推广活动，通过线上线下宣传、促销活动等方式，向潜在客户介绍公司的产品和服务。
同时，我还注重与同行业人士进行交流和合作，共同推动行业的发展。
二、团队管理作为经纪人，我深知团队管理的重要性。
因此，在团队管理方面，我注重与团队成员建立良好的沟通和合作关系，充分发挥各自优势，共同完成工作任务。
首先，在团队成员分工方面，我根据各自的专业特长和工作经验，合理分配工作任务。
同时，我还注重培养团队成员的协作精神和团队意识，让大家充分认识到团队合作的重要性。
其次，在团队成员激励方面，我注重给予团队成员充分的认可和鼓励。
通过设立奖励机制、定期组织团队活动等方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
这些措施不仅提高了团队的整体凝聚力，也促进了公司业绩的提升。
三、个人成长在经纪人的工作中，我深知不断学习和提高自身素质的重要性。
因此，我始终保持积极的学习态度，不断提升自己的专业水平和综合素质。
首先，在学习方面，我注重学习行业内的最新动态和趋势，了解市场需求和客户需求的变化。
同时，我还积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提高自己的业务能力和综合素质。
销售员工作总结 与客户保持良好沟通 维护客户关系
销售员工作总结与客户保持良好沟通维护客户关系销售员是一个需要与客户密切合作的职位，良好的沟通和客户关系是取得销售成绩的关键。
在过去的一段时间里，我深刻体会到了与客户保持良好沟通和维护客户关系的重要性。
在此总结我在这方面的经验和心得，希望能够对同样从事销售工作的人提供一些参考。
首先，与客户保持良好的沟通是销售员的基本技能之一。
在与客户交流时，我始终保持积极主动的态度，用友善的语言和微笑的面容与客户进行交流。
我努力聆听客户的需求和意见，耐心解答他们的问题，并根据客户的要求提供相应的解决方案。
与客户沟通时，我努力保持语速适中，语言简练明了，避免使用过于专业化的术语，确保客户能够完全理解我所讲述的内容。
我还会通过合理的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通或电子邮件沟通，根据客户的习惯和需求，选择最合适的沟通方式，确保信息传递的顺畅和准确。
其次，维护客户关系是销售员工作中不可忽视的重要环节。
我坚信“客户就是上帝”，在与客户的交往中，我始终以诚信和真诚对待每一位客户。
在销售过程中，我注重了解客户的需求和喜好，熟悉他们的背景和行业动态，以便更好地为他们提供个性化的服务。
我通过定期与客户的沟通，了解他们的满意度和反馈意见，并及时回应他们的问题和需求。
我还会定期进行客户的回访，向客户询问他们对我们产品和服务的意见和建议，并积极改进我们的工作。
在客户关系维护方面，我注重与客户建立长期稳定的合作关系，提供及时的售后服务，并主动寻找更多的合作机会，为客户创造更大的价值。
此外，有效的沟通和良好的客户关系维护不仅能够促进销售业绩的提升，还能够帮助销售员建立良好的口碑和形象。
客户的满意度和口碑是公司成功的重要保证，我相信只有通过与客户的良好沟通和关系维护，才能获得客户的信任和认可。
在工作中，我努力树立良好的形象，保持专业素养，及时解决客户的问题和需求，始终以客户为中心，确保客户的利益和满意度。
通过与客户的良好沟通和积极的服务态度，我成功地留住了很多老客户，并赢得了他们的信赖和好评，同时也吸引了一大批新客户。
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与老客户保持密切关系
上海英才网认为作为一名业务员应经常和客户联络感情，维系与客户之间的关系，这些都会为你带来利益。
我们需要怎么样和客户联络呢？
其实与客户联络有很多种不同的方法，根据自己的需要进行拜访。
拜访客户非常重要，目的并不一定是为了销售，主要目的是让客户感觉到销售人员和企业对它的关心，同时也是向客户表明企业对销售的商品负责。
销售人员拜访客户时不一定有明确的目的，也许只是为了问好，也许是顺道拜访。
主要把握一个原则，即尽可能使拜访行为更自然一些，不要使客户觉得销售人员的出现只是有意讨好，更不要因拜访而干扰客户的正常生活。
书信、电话都是联络感情的工具，在日常生活、工作中被广泛使用。
当有些新资料需要送给客户时，可以附上便笺用邮寄的方式寄给客户；当客户个人、家庭或工作上有喜忧婚丧等变故时，可以致函示意，如邮寄各种贺卡，通常，客户对收到的函件会感到意外和喜悦。
用打电话的方式与客户联络也是一种很好的方式，偶尔几句简短的问候会使客户感到高兴，但对于这些友谊性的电话，要注意语言得体、适当，不能显得太陌生，也不能表现得太肉麻、离谱。
赠送纪念品：这是一种常见的操作手法。
成功的销售机构和销售人员会为其客户提供包括赠送纪念品在内的各种服务。
这种方式至少可以起到两种作用：一是满足人们贪小便宜的心理；二是可以藉此作为再次访问及探知情报的手段或窗口，这是成功销售的一种技巧。
搜集情报是开展售后服务工作的另一潜在目的，精明的销售人员会利用提供各种售后服务与客户接触的机会搜集情报。
销售人员应该把握各种提供售后服务的机会，尽量利用这些机会去发掘一些有价值的客户，或搜集一些有益于销售的情报。
1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务；
2、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。
来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）；
3、定期对老客户的业务进行总结；
4、随时发现商机，寻找新的合作点；
5、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以
超过3天；
6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；
7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；
8、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。
9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；
10、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。
因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；11、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。
看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。
12、老客户的回访：
邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；
电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；
登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度；
建立客户数据库，和客户建立良好关系。
在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。
这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
老客户保留和维护的必要性
以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。
这就是著名的“漏斗原理”。
企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。
因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
深入与客户进行沟通，防止出现误解。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
制造客户离开的障碍。
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。
因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。
——本文来源：上海英才网。