2012部属培训与沟通协调技巧
工作沟通协调技巧
工作沟通协调技巧在职场中，有效的沟通和协调是取得成功的关键。
无论是与同事、上司还是下属之间的合作，掌握好工作沟通协调技巧都能够提高工作效率，并建立良好的工作关系。
本文将介绍一些实用的工作沟通协调技巧，帮助提升您在职场中的表现。
一、倾听并尊重在工作沟通中，倾听是非常重要的一环。
当与他人交流时，确保全神贯注地倾听对方的观点和建议。
同时，要尊重对方的意见，不要随意打断或轻视他人的观点。
只有当我们给予他人足够的尊重和关注，才能够建立起良好的工作合作关系。
二、明确目标和期望在进行沟通和协调之前，确保明确自己的目标和期望。
明确目标可以帮助我们更好地向他人传达自己的需求，避免混淆和误解。
与此同时，也要了解他人的目标和期望，尝试从他们的角度思考问题，以便更好地进行协调。
三、使用清晰明了的语言避免使用含混不清的语言，使用简洁明了的词汇表达自己的意思。
使用专业术语时要确保对方可以理解，并做好必要的解释。
这样可以有效地避免沟通中的误解，并且可以更好地达成共识。
四、灵活运用沟通方式根据不同的情境和沟通对象，选择合适的沟通方式。
有时候可以通过口头沟通来快速解决问题，有时则需要书面沟通来明确细节。
另外，还可以利用电子邮件、在线会议等工具进行跨部门或者跨地域的沟通。
灵活运用不同的沟通方式可以提高沟通效率，更好地完成工作任务。
五、培养良好的团队合作氛围在团队中，建立良好的合作氛围至关重要。
通过加强团队沟通，营造开放、支持和相互尊重的氛围，可以增加团队成员之间的信任和合作意愿。
定期召开团队会议，多听取成员的建议和意见，并给予肯定和鼓励，能够促进团队的凝聚力和效能。
六、解决冲突和分歧在工作中，难免会出现冲突和意见分歧。
在处理这些问题时，首先要保持冷静，不要以情绪化的方式回应。
然后，通过积极倾听和理解对方的观点，寻找共同点和共识。
如果仍然存在分歧，可以邀请第三方介入，帮助解决问题。
处理冲突和分歧需要耐心和智慧，但通过合理的沟通和协商，问题往往能够得到妥善解决。
团队协作技巧与沟通培训方法
团队协作技巧与沟通培训方法团队协作是现代职场中不可或缺的一项技能，它能够有效提高工作效率、加强团队凝聚力，并推动整个组织的发展。
然而，要真正实现团队协作，需要不仅仅依靠个人的努力，还需要培养和提升团队成员的协作技巧和沟通能力。
本文将介绍一些团队协作技巧与沟通培训方法，帮助团队成员更好地合作，实现共同的目标。
首先，建立良好的沟通氛围对于团队协作至关重要。
团队成员应该时刻保持沟通的畅通，相互之间要有充分的信任和尊重。
在组织内部，可以设置定期的团队会议，通过面对面的交流来分享信息、解决问题。
此外，利用现代科技手段，如电子邮件、即时通讯工具等，可以随时随地进行沟通，提高团队的实时性和反馈效率。
其次，培养团队成员的合作精神和团队意识也是十分重要的。
团队成员应该明确团队的共同目标，强调团队的重要性，鼓励大家主动参与合作。
通过开展团队活动，如团队建设训练、集体出游等，可以增加成员之间的互动和了解，培养团队的凝聚力和向心力。
此外，要注重奖励和表扬，在团队中营造积极向上的氛围，激发团队成员的工作热情。
在团队协作中，有效的沟通技巧至关重要。
团队成员应该注重倾听和表达能力的提升。
倾听是指主动聆听他人的意见和想法，不轻易中断对方，认真思考并给予合适的回应。
表达是指将自己的想法和意见清晰明了地传达给他人，同时注重语言的恰当和技巧。
借助有效的沟通工具，如幻灯片、图表等，可以更好地传递信息，提高信息的可理解性和接受度。
沟通过程中，还需要注意语言的温和与尊重。
团队成员应该尽量避免使用冲突性的词语和措辞，要站在对方的角度思考问题，并尊重对方的观点和意见。
在解决分歧和冲突时，注重合作和妥协是关键。
团队成员应该学会与他人达成共识的技巧，通过有效的沟通和协商，解决问题并推进工作的进行。
为了更好地培养团队成员的协作技巧和沟通能力，可以通过专业的培训方法进行训练。
例如，可以邀请专业培训机构进行团队协作技巧和沟通能力的讲解和实践，通过案例学习和角色扮演等形式，提升团队成员的实际操作能力。
团队管理中的沟通与协调技巧
团队管理中的沟通与协调技巧在现代社会中，团队合作已经成为了一种常见的工作模式。
无论是在企业中还是在学校里，团队管理都扮演着重要的角色。
然而，要使团队高效地协同工作，并取得优秀的成果，并不是一件容易的事情。
在团队管理中，沟通与协调技巧起着至关重要的作用。
首先，沟通是团队管理中的基石。
良好的沟通能够帮助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，从而减少误解和冲突。
而要实现良好的沟通，一个重要的技巧是倾听。
团队领导者应该主动倾听团队成员的意见和建议，尊重他们的观点。
只有通过倾听，团队领导者才能更好地了解团队成员的需求，从而采取适当的措施来解决问题。
此外，有效的沟通还需要清晰明确的表达。
团队成员应该学会用简洁明了的语言表达自己的想法和意见，避免使用模糊或含糊不清的词语。
同时，沟通也需要适当的语气和表情。
在团队沟通中，用友善和尊重的语气表达自己的观点，可以帮助建立良好的工作关系，促进团队成员之间的合作。
除了沟通外，协调也是团队管理中的重要技巧。
协调是指统一团队成员的行动，使他们朝着共同的目标努力。
在团队管理中，一个关键的协调技巧是设定明确的目标和任务。
团队领导者应该清楚地向团队成员传达目标，并将任务分配给合适的人员。
同时，团队领导者还应该定期检查任务的进展，及时调整计划，确保团队成员在同一个方向上努力。
此外，协调还需要团队领导者具备良好的组织能力。
团队领导者应该合理安排团队成员的工作，确保每个人都能够发挥自己的优势和专长。
同时，团队领导者还应该协调团队成员之间的关系，解决冲突和分歧，保持团队的凝聚力和积极性。
最后，团队管理中的沟通与协调技巧还需要不断的提升和改进。
团队领导者应该保持学习的态度，不断探索新的方法和技巧。
同时，团队成员也应该积极参与团队管理，提出自己的建议和意见，共同促进团队的发展。
综上所述，团队管理中的沟通与协调技巧是非常重要的。
良好的沟通能够减少误解和冲突，而有效的协调能够使团队成员朝着共同的目标努力。
有效沟通与协调培训技巧
有效沟通与协调培训技巧有效沟通和协调是现代社会中非常重要的技巧。
无论是在家庭中、工作中还是社交场合中，我们需要与他人进行沟通和协调，以达到共同的目标和解决问题。
在本文中，我将介绍一些有效沟通和协调的培训技巧。
首先，建立良好的沟通基础是有效沟通和协调的关键。
良好的沟通基础包括尊重、信任和互相理解。
我们应该尊重他人的观点、意见和感受，不管我们是否同意。
只有当我们尊重他人的观点，他们才会愿意与我们进行沟通和协调。
同时，我们也应该建立信任，这样他人才会相信我们的意图是真实和善意的。
最后，我们应该努力理解他人的观点和感受，尽量站在他们的角度思考问题。
通过建立良好的沟通基础，我们能够更加有效地与他人沟通和协调。
其次，积极倾听是成功沟通和协调的关键。
积极倾听意味着我们要全神贯注地聆听他人的观点和意见，而不是只关注自己的观点和意见。
通过积极倾听，我们能够更好地理解他人的观点和感受，从而更好地与他们进行沟通和协调。
同时，积极倾听也能够加强我们与他人的关系，使他们感到被重视和理解。
因此，积极倾听是一种非常重要的沟通和协调技巧。
第三，表达清晰和明确的意思是有效沟通和协调的关键。
我们应该清晰地表达自己的意见和观点，避免使用模糊和笼统的语言。
同时，我们也应该用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂的词汇和句子。
通过清晰和明确的表达，我们能够更好地传达自己的想法和需求，使他人更容易理解和接受。
因此，表达清晰和明确的意思是一项非常重要的沟通和协调技巧。
另外，掌握良好的妥协和解决冲突的技巧也是有效沟通和协调的关键。
在许多情况下，我们和他人可能存在不同的意见和需求。
为了达到共同的目标和解决问题，我们需要学会妥协和解决冲突。
妥协意味着双方都需要做出一些让步，并找到一个相对满意的解决方案。
在妥协的过程中，我们应该保持开放和灵活的态度，愿意听取他人的建议和意见。
同时，我们也应该尊重他人的意见和需求，并试图找到一个双方都可以接受的解决方案。
沟通培训技巧培训
沟通培训技巧培训沟通是人际关系中不可或缺的一部分，它能够帮助我们更好地交流、理解和解决问题。
但是，许多人在沟通中遇到困难，因为他们缺乏必要的技巧和经验。
为了帮助大家提高沟通能力，本文将介绍一些有效的沟通培训技巧。
一、了解沟通的基本原则1. 尊重对方：在进行任何形式的交流时，都应该尊重对方的感受、意见和观点。
2. 保持开放心态：不要过早地下结论或做出评价，而应该保持开放心态听取对方的意见。
3. 清晰明了：要用简单明了的语言表达自己的想法，避免使用复杂难懂的词汇或术语。
4. 注意非语言交流：非语言交流包括肢体语言、面部表情和声音语调等，在沟通中同样重要。
二、提高倾听技巧1. 做好准备：在与他人交谈之前，先花时间准备自己要说什么，并且考虑对方可能会有哪些问题或疑虑。
2. 保持专注：在与他人交谈时，要保持专注，避免分心或打断对方。
3. 使用肢体语言：使用肢体语言表达自己的关注和兴趣，例如通过眼神、微笑和头部的动作等。
4. 提出问题：通过提出问题来激发对方的思考和反应，并且了解他们的观点和想法。
三、有效表达自己的观点1. 简短明了：在表达自己的观点时，要用简短明了的语言，避免使用复杂难懂的词汇或术语。
2. 重点突出：将重点信息突出显示，例如通过强调、重复或使用列表等方式。
3. 考虑听众：在表达自己的观点时，要考虑听众可能会有哪些问题或疑虑，并且尽可能地回答这些问题。
四、解决冲突1. 找到共同点：在处理冲突时，要尝试找到双方都可以接受的共同点，并且以此为基础进行讨论。
2. 尊重对方：在处理冲突时，要尊重对方的感受和意见，并且不要做出攻击性言辞或行为。
3. 寻求妥协：在处理冲突时，要寻求双方都可以接受的妥协方案，并且确保每个人都能够从中获得一些好处。
五、提高演讲技巧1. 做好准备：在进行演讲之前，要仔细准备自己的演讲内容，并且考虑听众可能会有哪些问题或疑虑。
2. 保持自信：在进行演讲时，要保持自信，并且用清晰明了的语言表达自己的观点和想法。
沟通协调技巧培训
积极反馈
01
总结
积极反馈是沟通协调的重要环节，它有助于建立良好的工作关系和提高
团队效率。
02 03
描述
在沟通中，应该及时给予对方反馈，以确认对方是否理解自己的意思。 同时，要注意反馈的方式和语气，避免给对方造成不必要的压力或误解 。
示例
当团队成员完成一项任务时，应该及时给予肯定和鼓励，同时提出建设 性的改进意见，以促进团队成员的成长和进步。
03
协调技巧
解决冲突
主动倾听
积极倾听对方的观点和需求，理 解对方的立场，有助于缓解紧张
气氛。
保持冷静
在冲突发生时，保持冷静和理性， 避免情绪化，有助于更好地解决问 题。
寻求共识
通过寻找共同点或共同目标，促进 双方达成共识，化解冲突。
平衡利益关系
明确各方利益
了解和明确各方的利益诉求，是平衡利益关系的 基础。
总结
有效倾听是沟通协调的基础，它 包括理解、反馈和尊重对方的意
见。
描述
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方的发言，不要打断对方，也不 要过早地表达自己的观点。要努 力理解对方的真实意图和需求，
并给予适当的反馈。
示例
当团队成员提出建议或问题时， 应该认真倾听并询问更多细节， 以充分了解他们的需求和期望。
清晰表达
总结
清晰表达是沟通协调的关键，它要求表达者能够简明扼要 地传达自己的观点和需求。
描述
在表达自己的观点时，要尽量使用简洁明了的语言，避免 使用复杂的术语或行话。同时，要注意语调和肢体语言， 确保信息能够被对方充分理解。
示例
在向团队成员分配任务时，应该明确指出任务的内容、时 间表和预期结果，以确保所有人对任务有相同的理解。
企业培训职场沟通技巧
企业培训职场沟通技巧在职场中，有效的沟通是非常重要的。
无论是与同事、上司还是下属之间的沟通，良好的沟通技巧可以帮助我们更好地理解对方的需求、表达自己的意见和建议，提高工作效率和团队合作能力。
下面是一些企业培训中常用的职场沟通技巧。
1.倾听和理解良好的沟通不只是说话，还包括倾听和理解对方的意见和观点。
当有人和你交流时，要专注地倾听，不要打断对方。
重要的是要给予对方足够的尊重和关注。
如果你不理解对方的观点，不要犹豫，可以通过提问来澄清。
2.积极体现非语言沟通非语言沟通可以通过面部表情、姿势、眼神等方式体现出来。
积极的姿势、直视对方的眼睛、微笑等可以让对方感到你的关注和专注。
同时，这也可以帮助你更好地理解对方的意图和感受。
3.使用简单明了的语言在职场沟通中，避免使用太过复杂的词汇和行话，尽量使用简单明了的语言表达自己的意见和需求。
这样可以保证对方更好地理解你的意图，减少沟通误解的可能性。
4.积极提问和反馈提问和反馈是沟通中的重要环节。
通过提问，可以更好地理解对方的需求、意见和观点。
同时，反馈也是改进沟通的一种方式，可以帮助我们更好地了解自己的不足和需要改进的地方。
5.以事实为依据在沟通中，尽量以事实为依据。
通过提供具体的例子和数据，可以增加自己观点的可信度和说服力。
避免使用主观的评价和假设，以免引发不必要的争论和误解。
6.尊重和关注他人在职场沟通中，要尊重和关注他人的意见和观点。
对他人的意见要抱有开放的心态，避免将自己的观点强加给别人。
同时，要主动表达对他人的关注和理解，关注他们的需求和感受，尽量与他们建立更好的合作关系。
7.管理情绪职场沟通中的情绪管理非常重要。
遇到困难和冲突时，要尽量保持冷静和理智，避免情绪的爆发，以免影响沟通的效果和关系的维护。
如果有需要，可以选择适当的时间和地点，与对方单独沟通，表达自己的感受和建议。
8.以适当的方式进行沟通9.灵活运用沟通技巧职场沟通不是一成不变的，需要根据不同的情境和对方的需求来调整和灵活运用沟通技巧。
沟通培训技巧训练
沟通培训技巧训练沟通是人际互动中至关重要的一个方面。
无论是在个人生活中还是职场环境中，良好的沟通能力都是成功的关键之一。
然而，并不是每个人都天生具备出色的沟通技巧，这就需要进行针对性的培训和训练。
在本文中，我们将深入探讨沟通培训技巧的多个方面，帮助您提升沟通能力。
1. 了解沟通的基本原则在进行沟通培训之前，首先要了解沟通的基本原则。
沟通是一个复杂的过程，它涉及到信息的传递、理解和反馈。
了解沟通的基本原则，如有效性、明确性和相互尊重，有助于建立良好的沟通基础。
2. 提高听力技巧有效的沟通不仅仅是说话，还包括倾听和理解对方的观点。
提高听力技巧是培养有效沟通的重要一步。
学会倾听并理解对方的意图和表达方式，避免中途打断或偏离主题，能够帮助建立良好的沟通关系。
3. 掌握非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
通过肢体语言、面部表情和眼神交流等非语言信号，人们能够更好地理解对方的情感和意图。
掌握非语言沟通技巧可以使沟通更加准确和有力。
4. 发展说话技巧说话技巧是有效沟通的关键。
清晰、简洁、有逻辑的陈述是良好沟通的基础。
了解如何组织思路、遣词造句，以及如何使用语调和声音强调重点，都是发展说话技巧的重要方面。
5. 解决冲突和处理问题沟通中难免会遇到冲突和问题，保持冷静并学会妥善解决是沟通培训的重点之一。
学会善于发现和理解不同人群的需求和观点，找到双方共同的利益点，是解决冲突和处理问题的关键技巧。
6. 提高情绪智力情绪智力是指认识、理解和管理自己和他人的情绪的能力。
情绪智力对于有效沟通至关重要，因为情绪可以影响人们的思考和表达方式。
提高情绪智力能够帮助我们更好地理解和回应他人的情感和需求。
7. 实践和反馈学习沟通技巧是一个长期的过程，需要不断地实践和反馈。
在各种情境中多实践沟通技巧，如与同事、朋友、家人等进行交流，通过反馈和总结不断改进自己的沟通能力。
总结回顾：通过本文，我们深入探讨了沟通培训技巧的多个方面。
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我们为什么要沟通？
赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点
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来自上司或主管的障碍
一、 自以为是，自认为官大学问大，死要面子； 二、 独断专行，愚民政策； 三、 自保心态，怕下属知道太多抢走饭碗； 四、 喜欢听好话； 五、 与部属见解及立场不同。
2012-05
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1
部属的培育与教导
目录
一、掌握培育的要点 二、新进人员的培育 三、工作教导的时机 四、工作教导的要领
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2
▪ 公司最大浪费-----是让那些没有经 过培训的员工上岗。
▪ 只有不会教的上司，没有学不会 的下属。
---教导者的观念转变
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3
制定培育的要点
培育的要点 = 工作资格条件 — 已具备能力 不要浪费精力去做一些没有目的和效果的培训。。。
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4
企业对人力训练的基本架构
一、 OJT （On the Job Training）工作中教导，在 工作中或职场上进行的训练；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
对于基层员工，此部分非常重要。。。
二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离 开工作场所的训练；
三、 SD （Self Development）自我启发，自发性意 愿的自我充实学习。
三、听的层次： 我在安排一个好的环境 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 我在用心听：说自己内心精的选p感pt 受、反映事实、表示了解 23
工作协调的要领
一、用建议代替直言 二、提问题代替批评 三、让对方说出期望 四、诉求共同的利益 五、顾及别人的自尊
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如下是负责人常遇到的问题，你会这样做吗？你有更好 的方法吗？
SD Off JT
OJT
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5
冰山理论
工作表现 = 知识 × 技巧 × 态度
知识——知道 一般系指对工作上应了解的原理、原则、法规、概念等 如：品质管理、市场学、劳动法、会计原则……
技巧——会做 指对工作上要完成任务时所应具备的技巧能力等
态度——愿意做 指在此工作中应具备的观念、特质、意愿等 如：负责、保密、品质意识、细心、忠诚
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21
▪ 积极的身体语言
思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
请大家演练。。。
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22
倾听的艺术
一、听话的禁忌： 自己讲完话后休息 伺机打断别人讲话 找别人话中漏洞 自以为是、中途打岔 滔滔不绝，不留机会给别人
二、倾听时应： 全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪
以上这些是我们需要避免的。。。
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16
来自部属的障碍
一、自卑感作祟、担心人微言轻； 二、为迎合上级、做不确实报告； 三、听信谣言以讹传讹； 四、对上级权威的恐惧，导致不敢或不能与
上司沟通； 五、害怕口才不好。
以上这些是我们分清楚的。。。
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如何克服沟通的障碍
一、建立正面的态度
二、自己不要急着说，先听听部属怎么说
五.开会时
六.查核工作
七.部属询问问题精选时ppt
9
做好工作教导的六点要领
一、激发学习时机 二、要有耐心 三、以学习者为中心 四、考虑学习的成就感 五、协助克服学习的障碍 六、反复教导
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10
沟通与协调
目录
一、建立沟通的管道 二、沟通在管理上的功能 三、克服沟通的障碍 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、工作协调沟通的要领。
沟通的管道
一、面对面谈话 二、大会 三、电 话 四、录象、电子邮件 五、信件或文件 六、小会 七、小道消息
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沟通在管理上的功能
一、可以使思想一致、产生共识 二、可以减少摩擦争执与意见分歧 三、可以使管理洞释真相、排除误解 四、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五、可以疏导人员情绪、消除心理困扰 六、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 七、可以收集资讯、使团队状况共有 八、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
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案例演练
❖ 有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。 这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B 表现一般，C表现很差，你将怎样做？
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26
请看如下小故事：
❖ 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜 栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈 地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：「他常 常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道： 「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要 你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!
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6
工作中的指导方法
一、多给对方思考、少指示、指导； 二、正确掌握查核点； 三、指导时机。
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7
如何迎接新进人员
一、亲切的欢迎 二、到职面谈 三、介绍同仁 四、说明工作内容 五、环境介绍 六、介绍相关单位
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8
工作教导的时机
一.平时工作时
二.部属报告时
三.部属犯错时
四.交代工作时
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沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
其实，我们做的每一件事情都是在沟通
沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
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▪ 说话的原则
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、见人，见鬼，不人不鬼
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20
▪ 消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾
快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸
请大家演练。。。
三、立沟通的管道
四、检视周遭有无抱怨或不满的声音
五、培养良好的EQ（情商）
六、化被动为主动
七、让人把话说完
八、鼓励大于责备
九、学习问话的技巧
十、强化个人沟通能力
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沟通时应掌握的原则和作为
一、企业内沟通的准则：迅速的、正确的、容易了解 二、应有的态度和作为：
信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系，保留观念上的差异愿意沟通 接纳外来影响，并愿意改变自己 运用“倾听”来了解别人 运用“倾诉”而被人了解 从双方共同点开始沟通，而慢慢解决歧见