零售行业业务概览PPT课件
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《连锁零售业概述》课件
经营模式与类型
经营模式
连锁零售业主要采取直营连锁、特许连锁和自由连锁三种经 营模式。
类型
连锁零售业包括超市、百货商场、专卖店、便利店等多种类 型，每种类型都有其特定的经营特点和消费群体。
02
连锁零售业的优势
规模经济优势
采购成本降低
连锁零售企业可以集中采购， 以更低的价格采购更多的商品
，降低采购成本。
低成本、高效率运
营
沃尔玛采用先进的物流和信息技 术，实现了高效的库存管理和物 流配送，降低了运营成本，为消 费者提供更低的价格和更好的服 务。
品牌建设和市场营
销
沃尔玛注重品牌建设和市场营销 ，通过广告宣传和促销活动，提 高了品牌知名度和忠诚度，吸引 了更多消费者。
家乐福的转型之路
调整经营策略
家乐福在面临市场竞争和经营压力时，开始调整经营策略 ，加强供应链管理和商品差异化，提高商品品质和附加值 。
电子商务与移动支付
拓展电子商务渠道，支持移动支付方式，提升购物便利性。
绿色环保与可持续发展
1 2
环保材料与绿色包装
采用环保材料和绿色包装，减少资源浪费和环境 污染。
节能减排措施
推行节能减排措施，降低企业能耗和排放，实现 可持续发展。
3
社会责任与公益活动
积极参与社会责任活动和公益事业，树立良好的 企业形象。
的消费者认可。
03
连锁零售业的经营策略
市场定位策略
明确目标市场和顾客群体
连锁零售企业首先需要明确自己的目标市场和顾客群体，根据顾客需求和消费习 惯制定相应的经营策略，以满足市场需求。
商品组合策略
合理配置商品种类和数量
连锁零售企业需要合理配置商品种类和数量，以满足不同顾客的需求。同时，要根据市场需求和竞争状况，不断优化商品组 合，提高商品周转率和毛利率。
零售商业概述PPT课件
20
—综合化与专业化循环 理论（豪威尔和豪兰多尔）
主要观点：零售业态的变 迁依据综合化——专业化——综合化 的路径进行。
迄今为止，零售业态的演进 经历了五个阶段。
21
—辨证过程理论（斯卡 尔和凯尔伯）
主要观点：新旧两种业态 相互取长补短，形成更新的零售业态。 一种新型零售业态出现以后，必然带 来另一种与它完全不同的零售业态的 出现。
24
零售商业概述
——我国零售商业的发展趋势
业态多样化
我国零售 商业的发 展趋势
选址郊外化与信息网络化 组织连锁化与配送社会化 资本国际化与商品品牌化
体制民营化与管制规范化
25
日益低迷的百货店 业态多 快速增长的超级市场 样化 初露端倪的便利店与购物中心
持续发展的专业店和专卖店
26
选址 郊外 化与 信息 网络 化
生命周期理论
18
—零售轮理论（美国学者 迈克纳尔）
主要观点：新零售业态从低价 格、低服务、低费用开始——高服务、 高费用、高毛利、高价格业态——从而 给低价格、低服务低费用的新业态机会 ——高服务、高费用、高毛利、高价格 业态…
19
—适者生存理论（美国学者 吉思特和迪斯曼）
主要观点：某一业态的产生和 发展与社会经济环境直接相关，适应社 会经济环境的零售业态就能生存，不能 适应社会经济环境的零售业态就会被淘 汰。
个人，以女性为主 获得效用 感性
小 多 现金或信用卡
16
零售商业概述
——零售业态的变迁及其理论假说
选址的变化
零售业 态的变 迁
商品组合的变化 营业时间的变化 技术与服务的变化
销售方式的变化
17
零售商业概述
——零售业态的变迁及其理论假说
—综合化与专业化循环 理论（豪威尔和豪兰多尔）
主要观点：零售业态的变 迁依据综合化——专业化——综合化 的路径进行。
迄今为止，零售业态的演进 经历了五个阶段。
21
—辨证过程理论（斯卡 尔和凯尔伯）
主要观点：新旧两种业态 相互取长补短，形成更新的零售业态。 一种新型零售业态出现以后，必然带 来另一种与它完全不同的零售业态的 出现。
24
零售商业概述
——我国零售商业的发展趋势
业态多样化
我国零售 商业的发 展趋势
选址郊外化与信息网络化 组织连锁化与配送社会化 资本国际化与商品品牌化
体制民营化与管制规范化
25
日益低迷的百货店 业态多 快速增长的超级市场 样化 初露端倪的便利店与购物中心
持续发展的专业店和专卖店
26
选址 郊外 化与 信息 网络 化
生命周期理论
18
—零售轮理论（美国学者 迈克纳尔）
主要观点：新零售业态从低价 格、低服务、低费用开始——高服务、 高费用、高毛利、高价格业态——从而 给低价格、低服务低费用的新业态机会 ——高服务、高费用、高毛利、高价格 业态…
19
—适者生存理论（美国学者 吉思特和迪斯曼）
主要观点：某一业态的产生和 发展与社会经济环境直接相关，适应社 会经济环境的零售业态就能生存，不能 适应社会经济环境的零售业态就会被淘 汰。
个人，以女性为主 获得效用 感性
小 多 现金或信用卡
16
零售商业概述
——零售业态的变迁及其理论假说
选址的变化
零售业 态的变 迁
商品组合的变化 营业时间的变化 技术与服务的变化
销售方式的变化
17
零售商业概述
——零售业态的变迁及其理论假说
《零售概述》课件
《零售概述》PPT课件
零售概述
零售是商品和服务的销售过程，包括商品采购、库存管理、销售和售后服务等一系列活动。
零售的定义和特征
零售指的是将产品和服务直接销售给最终消费者的过程，具有个体性、地理 性和复杂性等特征。
零售业的发展历程
1
农耕时代
人们通过交换和农产品的直接销售进行交易。
2
手工业时代
小规模的手工业者开始销售自己生产的产品。
Байду номын сангаас
零售企业的组织形式
独资企业
由个人或公司独资经营的零 售企业。
连锁企业
通过多个门店进行连锁经营 的零售企业。
特许经营
企业将品牌和经营模式授权 给他人进行经营的方式。
零售企业的特点和生命周期
顾客导向
零售企业需要关注顾客需求，并 提供个性化的购物体验。
技术驱动
零售业受到科技发展的影响，需 要不断创新和适应新的技术。
3
工业革命
机械化生产和交通运输的发展促进了零售业的大规模发展。
零售业的分类
1 便利店
小型零售店，以方便快捷为特点，销售各种 日常消费品。
2 百货商店
大型零售店，销售各类商品，包括服装、家 居和电子产品。
3 超市
4 电商平台
提供各种食品和日用品的大型自选购物场所。
通过互联网进行销售和交易的购物平台。
生命周期
零售企业经历成长、成熟和衰退 等不同阶段。
零售业的市场环境
零售业市场环境包括经济环境、法律环境、竞争环境和社会环境等多个方面。
零售业的经济指标和特征
零售额 销售频次 客单价
指一段时间内零售业的销售总额。 指一个客户在一段时间内购买商品的次数。 指一个客户每次购买商品的平均金额。
零售概述
零售是商品和服务的销售过程，包括商品采购、库存管理、销售和售后服务等一系列活动。
零售的定义和特征
零售指的是将产品和服务直接销售给最终消费者的过程，具有个体性、地理 性和复杂性等特征。
零售业的发展历程
1
农耕时代
人们通过交换和农产品的直接销售进行交易。
2
手工业时代
小规模的手工业者开始销售自己生产的产品。
Байду номын сангаас
零售企业的组织形式
独资企业
由个人或公司独资经营的零 售企业。
连锁企业
通过多个门店进行连锁经营 的零售企业。
特许经营
企业将品牌和经营模式授权 给他人进行经营的方式。
零售企业的特点和生命周期
顾客导向
零售企业需要关注顾客需求，并 提供个性化的购物体验。
技术驱动
零售业受到科技发展的影响，需 要不断创新和适应新的技术。
3
工业革命
机械化生产和交通运输的发展促进了零售业的大规模发展。
零售业的分类
1 便利店
小型零售店，以方便快捷为特点，销售各种 日常消费品。
2 百货商店
大型零售店，销售各类商品，包括服装、家 居和电子产品。
3 超市
4 电商平台
提供各种食品和日用品的大型自选购物场所。
通过互联网进行销售和交易的购物平台。
生命周期
零售企业经历成长、成熟和衰退 等不同阶段。
零售业的市场环境
零售业市场环境包括经济环境、法律环境、竞争环境和社会环境等多个方面。
零售业的经济指标和特征
零售额 销售频次 客单价
指一段时间内零售业的销售总额。 指一个客户在一段时间内购买商品的次数。 指一个客户每次购买商品的平均金额。
零售业务培训篇ppt
物联网技术
物联网技术可以帮助零售企业实现库存管理和物流优化，提高运营效 率和降低成本。
06
案例分析
成功零售企业的经验分享
沃尔玛
全球最大的零售商沃尔 玛的成功秘诀在于其高 效的供应链管理、先进 的物流系统和持续的成 本控制。
亚马逊
作为电商巨头，亚马逊 凭借其创新的商业模式、 技术驱动的客户服务以 及多元化的产品线，成 为零售业的佼佼者。
宜家
宜家以其独特的设计理 念、低成本高效率的运 营模式以及客户体验至 上的服务，赢得了消费 者的青睐。
提升销售业绩的实战案例
某服装品牌通过精准的市场定位和营销策略，成功吸引了目标客户群体，提升了销 售额。
一家电子产品零售商通过与社交媒体平台合作，开展线上营销活动，有效增加了品 牌曝光度，从而带动了线下销售。
零售业务的经营模式包括实体 店、网店、移动端等多种形式。
零售业务的特点
直接面对消费者
零售业务直接与最终消费者打交 道，了解消费者需求和市场变化。
商品和服务多样化
零售业务涉及的商品和服务种类繁 多，需要满足不同消费者的需求。
竞争激烈
零售业务市场竞争激烈，需要不断 创新和提升服务质量以吸引消费者。
零售业务的重要性
竞争优势。
谢谢观看
一家家居用品店通过优化店面布局和陈列方式，改善了客户购物体验，进而提升了 销售业绩。
解决零售业务难题的案例
一家连锁超市面临库存积压问题， 通过实施智能库存管理系统，有 效解决了库存管理难题，减少了
库存成本。
一家珠宝零售商在遭遇网络诈骗 后，迅速采取措施加强网络安全 防护，提高了客户信息的安全性。
一家电子产品零售商在遇到竞争 对手价格战时，通过提供优质售 后服务和增值服务，成功保持了
物联网技术可以帮助零售企业实现库存管理和物流优化，提高运营效 率和降低成本。
06
案例分析
成功零售企业的经验分享
沃尔玛
全球最大的零售商沃尔 玛的成功秘诀在于其高 效的供应链管理、先进 的物流系统和持续的成 本控制。
亚马逊
作为电商巨头，亚马逊 凭借其创新的商业模式、 技术驱动的客户服务以 及多元化的产品线，成 为零售业的佼佼者。
宜家
宜家以其独特的设计理 念、低成本高效率的运 营模式以及客户体验至 上的服务，赢得了消费 者的青睐。
提升销售业绩的实战案例
某服装品牌通过精准的市场定位和营销策略，成功吸引了目标客户群体，提升了销 售额。
一家电子产品零售商通过与社交媒体平台合作，开展线上营销活动，有效增加了品 牌曝光度，从而带动了线下销售。
零售业务的经营模式包括实体 店、网店、移动端等多种形式。
零售业务的特点
直接面对消费者
零售业务直接与最终消费者打交 道，了解消费者需求和市场变化。
商品和服务多样化
零售业务涉及的商品和服务种类繁 多，需要满足不同消费者的需求。
竞争激烈
零售业务市场竞争激烈，需要不断 创新和提升服务质量以吸引消费者。
零售业务的重要性
竞争优势。
谢谢观看
一家家居用品店通过优化店面布局和陈列方式，改善了客户购物体验，进而提升了 销售业绩。
解决零售业务难题的案例
一家连锁超市面临库存积压问题， 通过实施智能库存管理系统，有 效解决了库存管理难题，减少了
库存成本。
一家珠宝零售商在遭遇网络诈骗 后，迅速采取措施加强网络安全 防护，提高了客户信息的安全性。
一家电子产品零售商在遇到竞争 对手价格战时，通过提供优质售 后服务和增值服务，成功保持了
《零售业务基础知识》课件
分类
包括到家服务、到店服务、共 享经济等模式。
发展趋势
随着移动互联网的发展，O2O 零售成为新的热点，未来将有 更多的线上线下资源整合的机
会。
无人零售
定义
无人零售是指通过自动化技术实现商 品销售的零售业态，无需人工服务。
特点
无人零售具有高效、便捷、低成本的 优势，能够满足消费者对快速购物的 需求。
动零售企业不断创新。
跨界融合
零售业与其他行业的跨界融合成 为趋势，例如与金融、教育、医 疗等行业的合作，拓展了零售业
的发展空间。
零售业面临的挑战
竞争激烈
市场上众多的零售企业使得竞争异常激烈，企业需要不断提升自 身竞争力以获得市场份额。
成本压力
随着租金、人力成本等的上涨，零售企业的经营成本不断增加，需 要寻找更高效的运营模式。
产品策略是零售营销策 略的基础，需要针对市 场需求和消费者需求， 提供有竞争力的产品和 服务。
价格策略是零售营销策 略的重要手段，需要制 定合理的价格体系，考 虑成本、竞争和市场需 求等因素。
渠道策略是零售营销策 略的关键环节，需要选 择合适的销售渠道，包 括实体店、电商平台等 ，以扩大销售网络和提 高市场占有率。
服务创新、营销创新等。
02
零售战略与运营
零售战略
零售战略概述
零售战略是企业为实现经营目标，根 据内外部环境分析，对零售经营模式 、经营重点及资源配置进行的总体谋 划。
零售战略类型
零售战略实施
实施零售战略需要制定具体的计划和 措施，包括市场定位、产品组合、价 格策略、渠道策略等，以确保战略目 标的实现。
绿色环保
随着社会对环保问题的关注度提高，未来零售业 将更加注重绿色环保，推广环保产品和可持续发 展的商业模式。
零售业--PPT课件
2020/2/16 食品。又如仓储式会员店连锁超市，以零售方式运作批发，采
10
Shopping center
Shopping from retail stores and its corresponding facilities consisting of groups as a whole development and mana由ge零m售en商t,店u及su其all相y 应inc设lu施di组ng成o的ne商o店r m群o体re， la作rg为e一co个re整s体to进re行s, a开n发d 和the管re理a，re通m常an包y括sm一a个ll 或 s多ho个p大s s的ur核ro心un商d店w，hic并h有ha许s多a h小u的ge商p店ar环ki绕ng其中， f有ac庞ilit大ie的s, 停cu车sto场m设e施r S，ho顾p客pi购ng物c来om去e方e便as。y. 购物 S中ho心p占pi地ng面c积en大te，r c一ov般er在s 十an几a万rea平o方f l米ar。ge其, 主要 g特en征e是ra容lly纳m了or众e 多th各an种te类n型th的ou商sa店n、d s快q餐ua店re、餐 m饮e店te、rs.美It容s m、a娱in乐fe、at健ur身e 、is 休to闲ac，co功m能m齐od全a，te是 m一a种ny超d巨iff型er的en商t t业yp零es售o模f s式ho。ps, fast food shops, restaurants, beauty, entertainment, fitness, leisure, fully functional, is a supergiant retail model.
2020/2/16
——11秋财务管理3班 吴小慧 毕诚
《零售业基础知识》课件
详细描述
商品定价需要考虑成本、市场需 求、竞争状况等多个因素，通过 合理的定价策略，零售企业可以 吸引消费者并保持盈利。
商品陈列
总结词
商品陈列是影响消费者购买决策的重 要因素，通过合理的陈列方式可以提 高商品的吸引力和销售量。
详细描述
商品陈列需要考虑视觉效果、空间布 局、分类方式等多个方面，以突出商 品的特点和优势，同时营造良好的购 物环境。
无人便利店
总结词
采用自动化技术实现自助购物的零售业态。
详细描述
无人便利店采用先进的识别技术和智能设备 ，实现自助结账和取货。消费者可以自行挑 选商品，通过自助结账系统完成支付，无需 排队等待。这种业态提供了便利和高效的购
物体验。
04
零售业的未来趋势
线上线下融合
线上线下的融合是未来零售业的重要 趋势，通过线上线下的融合，零售商 可以更好地满足消费者的需求，提高 购物体验。
消费者需求多变
总结词
消费者的需求和偏好不断变化，零售企业必须紧跟市场 趋势，不断调整自身的产品和服务。
详细描述
随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求 和偏好也在不断变化。零售企业必须时刻关注市场动态 ，了解消费者的需求和偏好，及时调整自身的产品和服 务，以满足市场的变化。
技术变革带来的挑战与机遇
促销策略
总结词
促销策略是提高销售量和市场占有率的有效手段，通过各种促销方式可以吸引 消费者并促进销售。
详细描述
促销策略包括折扣、赠品、积分兑换等多种形式，可以根据市场需求和消费者 心理制定相应的促销方案。
客户服务
总结词
客户服务是提高消费者满意度和忠诚度的关键因素，通过优 质的客户服务可以增强消费者对企业的信任和忠诚度。
商品定价需要考虑成本、市场需 求、竞争状况等多个因素，通过 合理的定价策略，零售企业可以 吸引消费者并保持盈利。
商品陈列
总结词
商品陈列是影响消费者购买决策的重 要因素，通过合理的陈列方式可以提 高商品的吸引力和销售量。
详细描述
商品陈列需要考虑视觉效果、空间布 局、分类方式等多个方面，以突出商 品的特点和优势，同时营造良好的购 物环境。
无人便利店
总结词
采用自动化技术实现自助购物的零售业态。
详细描述
无人便利店采用先进的识别技术和智能设备 ，实现自助结账和取货。消费者可以自行挑 选商品，通过自助结账系统完成支付，无需 排队等待。这种业态提供了便利和高效的购
物体验。
04
零售业的未来趋势
线上线下融合
线上线下的融合是未来零售业的重要 趋势，通过线上线下的融合，零售商 可以更好地满足消费者的需求，提高 购物体验。
消费者需求多变
总结词
消费者的需求和偏好不断变化，零售企业必须紧跟市场 趋势，不断调整自身的产品和服务。
详细描述
随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求 和偏好也在不断变化。零售企业必须时刻关注市场动态 ，了解消费者的需求和偏好，及时调整自身的产品和服 务，以满足市场的变化。
技术变革带来的挑战与机遇
促销策略
总结词
促销策略是提高销售量和市场占有率的有效手段，通过各种促销方式可以吸引 消费者并促进销售。
详细描述
促销策略包括折扣、赠品、积分兑换等多种形式，可以根据市场需求和消费者 心理制定相应的促销方案。
客户服务
总结词
客户服务是提高消费者满意度和忠诚度的关键因素，通过优 质的客户服务可以增强消费者对企业的信任和忠诚度。
零售门店业务 PPT课件
• 允许新增条码解析规则：据此判断是否允许在管理端新增条码解 析规则。
• 零售调价单是否需要审核：如果设置审核，则门店调价单必须审 核才能分配，此时出现审核功能节点，否则不显示。
30
管理端和门店端参数
• 企业经营行业：与分销系统集成时，来源于分销。在管理端和门 店端均不可修改。与U8-SCM集成时默认为“其它行业”，可改。 如果是医药食品行业，显示药品有关栏目，零售开单时数量以分 数形式表示，可录入数量、数量（分母）。
连锁零售部署方案
1
系统功能框架
连锁零售管理端子系统
数据交换 系统管理 基础设置 价格管理 折扣管理 促销及VIP管理 统计查询
与
连
锁
接口参数
门店档案 商品调整
促销活动 VIP档案
VIP报表 门店分析
零 售
接口创建 操作权限
零售类型 零售调价单 折扣卡 积分规则 营业员分析
系
数据传递 系统参数 其他档案 零售价格表 整单折扣 积分兑付 趋势分析
统
接
通用数据交换服务器
口
的
连锁零售门店端子系统
后
系统管理
基础设置
零售管理
库存管理
日结处理
台
业
数据交换
要货申请
务
操作员管理
营业员、班次
零售开单、收款 店存出库、入库
系
系统参数
小票打印格式
零售退货、退款 盘点业务
交班对帐
统
设备管理
期初库存
零售查询统计
库存查询统计
日结汇总
2
连锁体系统一销售策略管理
➢ 价格管理 价格管理包括两部分，一是门店零售商品价格的 制定，二是价格的调整。价格管理的设置通常由 零售后台管理人员完成，设置好的零售价格表和 调价单可以下发到门店应用。
• 零售调价单是否需要审核：如果设置审核，则门店调价单必须审 核才能分配，此时出现审核功能节点，否则不显示。
30
管理端和门店端参数
• 企业经营行业：与分销系统集成时，来源于分销。在管理端和门 店端均不可修改。与U8-SCM集成时默认为“其它行业”，可改。 如果是医药食品行业，显示药品有关栏目，零售开单时数量以分 数形式表示，可录入数量、数量（分母）。
连锁零售部署方案
1
系统功能框架
连锁零售管理端子系统
数据交换 系统管理 基础设置 价格管理 折扣管理 促销及VIP管理 统计查询
与
连
锁
接口参数
门店档案 商品调整
促销活动 VIP档案
VIP报表 门店分析
零 售
接口创建 操作权限
零售类型 零售调价单 折扣卡 积分规则 营业员分析
系
数据传递 系统参数 其他档案 零售价格表 整单折扣 积分兑付 趋势分析
统
接
通用数据交换服务器
口
的
连锁零售门店端子系统
后
系统管理
基础设置
零售管理
库存管理
日结处理
台
业
数据交换
要货申请
务
操作员管理
营业员、班次
零售开单、收款 店存出库、入库
系
系统参数
小票打印格式
零售退货、退款 盘点业务
交班对帐
统
设备管理
期初库存
零售查询统计
库存查询统计
日结汇总
2
连锁体系统一销售策略管理
➢ 价格管理 价格管理包括两部分，一是门店零售商品价格的 制定，二是价格的调整。价格管理的设置通常由 零售后台管理人员完成，设置好的零售价格表和 调价单可以下发到门店应用。
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预算
流程设计、执行与考资核。产
绩效
邮件 电子邮件
电话 Web 手机 即时消息
智慧商务全渠道订单处理
销售终端（供应商入口）
现场导购与营销管理
- 导购 - 网上订单查询及确认 - 发货信息录入 - 库存采集 -订单状态查询
库存数据采集与门店 订单管理助手
客户服务中心
C电us话tom客e服r 系统
Account & Profiles
8 Zetabytes 到2015年会有8ZB的 数字内容被创造出来
全渠道的商务
无缝的通过多种渠道与消费者进行交互，你的客户可以在任何地方，任何时候，采 用任何他喜欢的方式对商品进行研究、购买、追踪、收换/退货。这需要对订单 的 履行进行最经济有效的管理。
CrossChannel
Order Management
主数据同步 库存信息 客户信息 订单创建 ATP 库存检查 发货状态
订单信息，状态
订单 ATP 订单 通知 安装 创建 库存检查 状态 预警 信息
全渠道订单处理枢纽
-供应网络建模 -线上订单全生命周期管理：创建、修改、挂起、取消... -订单流程配置 -订单寻源、调度 -异常订单 -全局库存可视化 -ATP
B2C直销商城
移动商城
- 商品管理 - 销售目录管理 - 内容管理 - 购物车管理 - 订单创建请求 - 支付管理 - 网站用户管理 - 营销与促销管理
- 与SNS整合 - 与GA整合
第三方平台
流量 分享 联合登录
ATP 检查
订单 状态
订单 创建
主数据同步 运单创建 客户信息 运单信息，状态
预测分析
客户分群 营销案管理
决定最佳的市场营销
信息并向交延营互展销历外渠史向道及内
实时营销
外向营销履行
通过各种外向或内向
渠内道与向客营户销沟集通成，并
维系集中的客户联系 及响应历史。
分销市场营销
事件检测
联系优化 集成市场营销运营
潜在客户管理 Lead
Management
在市场计营划销&过程中提供各种人必员要&的支持，以提数升据协作& 并促进跨渠道考的核营&销计划、
物流管理系统（ShopEx）
-运单管理 -单据打印 -配送跟踪 -财务结算 -组织管理 -用户管理
库存信息
商品等主数据同步 收款发票等财务信息订单、客户等数据抽取
WMS
SAP
BI商业智能
图例 完全新建系统
已有系统
需要加强功能
SAP
整合平台架构
库存可见
WMS
订单枢纽
OMS
全渠道销售 直营门店
WCS
智慧门店
iLog
供应商 成品仓
公司Βιβλιοθήκη CDC 中央仓物流配送
营销信息
360°客户信息
RDC 地市仓
加盟门店 线上
移动设备 客服
消费者
案例
市场
智慧电子商务
1
全球范围内零售行业在成熟和新兴市场的大趋势 …
变化成为常态
实体和数字化的世界在融合
进入门槛低，很容易出现 打破常规的的竞争者
信息技术的消费化改变着 人们的交互方式
全渠道的运营是基本的筹码
把洞察力转为行动是竞争的 优势
智慧的零售商对此的响应： – 理解客户，整个组织要采用以消费者为中心的运营方式 – 让消费者可以在任何地方，任何时间，采用任何方式进行购物 – 为了业务增长和扩张，需要寻求超越传统的销售和业务模式 – 迅速采取行动，提高运营效率
-电话订单创建 -库存检查 -订单修改 -订单退换货 -安装派工服务 -短信/邮件/电话通知 -其他服务
在线客服 Online Chat
发货状态
补货
订单及状态
ATP 库存检查
订单创建，支付
经销商管理（SAP CRM）
-销售计划管理 -渠道评估管理 -库存管理 -订单管理 -批发管理 -价格和促销 -赠品管理 -日常业务管理 -采购管理
能力
在提升运营效 率的同时要能 够平滑的与消 费者在各个渠
道交互
企业需要
IBM电子商务组件架构
Web 行为数据
客户数据
其他数据
交互式营销管理 – 能力图
客户感知
集中决策
跨渠道营销
客户分析
利用每个客户过去的 历史及当前情况通知
市场营W销eb者分潜析在的客
户机会，并预测市场 营销结果
一些调查数据也证实了这些趋势
32%购物者通过社交工具 分享信息，与零售商 互动
$650B 到2016年，会有$650B的 店铺销售被手机购物所影 响
$100B每年因为缺货错过的 销售机会
54%消费者会终止与零售商 的关系，如果没有给消 费者个性化的内容
4x 多渠道购物会使消费者花费 更多
53% 零售商的很多系统尚不能支 持多渠道的经营