福建师范大学18年3月课程考试旅游消费者行为学作业考核试题标准答案
第二章旅游消费行为综合练习题参考答案
一、单项选择题1．A 2．C 3．B 4．A 5．C 6．B二、多项选择题1．ABCD 2．ABCDE 3．ABE 4．ABCDE 5．ABC三、判断题1．ⅹ2．√ 3．√ 4．ⅹ5．√ 6．√ 7．ⅹ8．ⅹ9．√四、名词解释1．旅游消费：旅游消费一般是从宏观或整体角度对一定时期内某旅游目的地由于旅游活动的发生、发展和引致的各种旅游者消费行为的加总。
根据世界旅游组织的定义，旅游消费是“由旅游单位（游客）使用或为他们生产的商品和服务的价值”。
2．旅游者消费：旅游者消费是指旅游者在整个旅游过程中，通过购买旅游产品和服务而发生的各类消费行为。
3．旅游消费结构：是指旅游者在旅游目的地的旅游过程中所消费的各种类型的消费资资料的比例关系。
4．旅游消费行为模型：旅游消费行为模型就是研究者对旅游者消费行为规律的概括和抽象，可以帮助我们更好地把握旅游经济活动的内在规律。
五、问答题1．旅游消费与旅游者消费的异同。
答：旅游者消费与旅游消费是两个既有区别又有内在联系的概念。
旅游者消费是指旅游者在整个旅游过程中，通过购买旅游产品和服务而发生的各类消费行为。
与旅游者消费强调消费行为的个体性特点不同，旅游消费一般是从宏观或整体角度对一定时期内某旅游目的地由于旅游活动的发生、发展和引致的各种旅游者消费行为的加总。
旅游消费与旅游者消费之间是一种包含和被包含的关系，旅游消费除了包括旅游者消费的基本内容之外，还包括旅游者消费过程发生之前和发生之后因为旅游目的而发生的消费支出。
一般情况下使用的“旅游消费”一词代表的是“旅游者消费”。
2．旅游消费的作用。
答：旅游消费对于整个旅游经济活动有着十分重要的意义。
首先，旅游消费在整个旅游经济链条中具有起始性和先导性的作用。
其次，旅游消费的根本目的是为了实现旅游者追求消遣、娱乐等精神和文化价值等的目标。
再次，旅游消费对于各类旅游服务提供商具有十分重要的作用。
3．旅游消费的特点。
答：旅游消费不同于一般的消费活动，具有以下几个显著特点：（1）旅游消费具有综合性特点。
消费者行为学课后习题答案（供参考）
消费者行为学课后习题答案（供参考）1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。
消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。
这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。
因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。
1.知觉的特性有哪些？（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。
福建师范大学18年3月课程考试《旅游经济学》作业考核试题
8.旅游净收入在初次分配中，分解为（）
A．购买原材料支出、职工工资、政府税收
B．政府税收、职工工资、企业留利
C．职工工资、政府税收、房屋等折旧补偿
D．职工工资、房屋等折旧补偿、政府税收
9.某宾馆造价4000万元，有客房200间，根据“千分之一”方法，每间客房的价格是（ ）
2.旅游需求规律
答：所谓旅游需求规律就是指在影响旅游需求量变动的其他因素不变的情况下，旅游需求量与旅游产品价格成反方向变化，与人们可自由支配收入和闲暇时间成正方向变化。
3.旅游消费者最大满足
答：旅游消费满意度指的是，花最少的钱，得到最好的服务（或者商品），而且很大程度上还要取决于消费者的个人主观因素，譬如心情、天气、环境、个人爱好等等。
4.简述旅游市场竞争的内容。
答：旅游市场竞争，是指旅游者和旅游经营者在旅游市场条件下，按照各自的利益进行旅游产品交换的行为，具体包括旅游者之间选择旅游地的竞争，旅游经营者之间争夺客源的竞争，以及旅游者和旅游经营者之间对旅游产品质量、价格等方面的竞争。
六、论述题（共12分）
1.结合实际，谈谈如何加强我国旅游门票价格管理。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABC
ABCD
ABCD
ABCD
AD
1.旅游经济活动的主体是（ ）
A.旅游者 B.旅游经营者 C.旅游需求 D.旅游供给
2.旅游差价是指由不同（ ）而引起的价格变化。
A.地点 B.时间 C.环节 D.质量
3.旅游景区的特点是（ ）
A.综合性B.可控性C.专用性D.长久性
4.无差异性市场策略的最显著的优点是( )
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
旅游消费者行为学部分课后习题答案
1、旅游消费的特征：具有综合性、异地性、体验性、产消同时性等特征。
综合性:旅游消费既包括对实物产品的消费,也包括对服务产品的消费。
从供给方面来看,旅游消费的产品和服务来自诸多个人、企业乃至政府和其他组织的共同提供。
异地性:人们只有在离开其惯常环境的前提下,才能参与旅游活动。
产消同时性:异地性支持了产消同时性,即旅游产品的生产和旅游者的消费过程是同时发生的。
体验性:旅游消费虽然包括对实物产品的消费,但主要是对服务产品的消费。
旅游者只有通过实际参与旅游活动,体验整个旅游过程,才能感受到旅游产品的体用价值。
2、旅游消费者行为由哪些过程组成？试试各阶段的主要特征旅游消费行为是一个从产生旅游动机、进行行前决策、参与现场体验到事后满意评价等一系列完整的过程。
动机之外,消费者行为一般包括行前决策、现场体验和事后评估等三个阶段。
行前决策:是指个人根据自己的旅游目的,收集和加工有关的旅游信息,提出并选择旅游方案或旅游计划,并最终决定把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。
在这个过程中,旅游者需要尽可能更多、更准确地获取信息,以帮助作出相应的出行决策。
这些信息来自内部和外部,外部通常来自口碑信息、中立信息、广告信息和个人亲历信息。
信息收集完成之后,会进入目的地选择阶段,这是决策过程中最为重要的环节。
最终确定购买旅游产品。
现场体验:这是旅游消费行为过程中最核心的部分。
主要通过实地观赏、旅游交流和旅游参与等方式来实现,这个过程包含了从出发到旅程结束返回惯常环境的全过程。
事后评估:旅游者返回目的地,整个消费行为并未完全结束,还会在一定时段内经历某种形式的评估过程。
在这个阶段,旅游者一般会作旅游经历总结、旅游评价和碑传播,并最终完成角色的回归。
他的思考、评价和分析会对别人的判断给予倾向性引导。
3、游客在旅游目的地选择过程中受哪些因素影响？旅游目的地的产品质量、服务水平等信息会对旅游决策造成重大影响,直接决定旅游目的地的最终确定。
《旅游消费行为》第一套答案
36. 简述研究旅游消费行为的重要意义
（1）它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。
（2分）
（2）旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。（1分）
（3）旅游心理学的研究对科学合理的安排旅游设施，开发游资源提供了心理依据。（2分）
（2）游览过程中的心理：好奇心理和审美心理。（2分）
（3）离境的心理
即将离境的旅游者会出现茫然和担心，产生不知所措的心理，表现为开始思念亲友和家乡；购买的许多物品担心超重及其关税问题；出境前所剩人民币的兑换及与亲属联系等问题将会增多。（3分）
举例说明并联系实际。（2分）
（2）游览活动促进其他旅游消费。（1分）
（3）游览活动是旅游消费的基本项目。（1分）
（4）旅游消费行为对游览活动也有一定的反作用。（2分）
40. 简述旅游者购物动机的基本特征。
（1）购物动机的多样性。（1分）
（2）购物动机的层次性。（1分）
（3）购物动机的发展性。（1分）
（4）购物动机的伸缩性。（1分）
（4）旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。（1分）
37. 简述旅游消费需求产生的基本要素。
（1）可支配收入的提高是旅游需求产生的前提条件。（2分）
（2）闲暇时间的增加，使旅游消费产生的必要条件。（2分）
（3）交通运输的现代化，对旅游需求的产生提供了“催化剂”。（2分）
38. 社会文化价值观对旅游消费价值观有哪些影响？
（5）购物动机的习惯性。（1分）
（6）购物动机的从众性。（1分）
六. 论述题 (每小题 10 分, 共20 分)
福师《旅游消费者行为学》在线作业二
福师《旅游消费者行为学》在线作业二福师《旅游消费者行为学》在线作业二一试卷13春总分：100 测试时间：--单选题多选题判断题14 、单选题秋（共15 道试题，共30 分。
）1. （）是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。
A. 知觉B. 感觉C. 需要D. 动机满分：2 分2. 用过去感知的材料来创造新的形象，称为（）A. 知觉B. 记忆C. 感觉D. 想象满分：2 分3. 旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具，主要是满足对旅游交通的（）需求A. 安全B. 舒适C. 快速便捷D. 价格满分：2 分4. 通过询问的方式向被调查者了解情况，是旅游企业和管理部门普遍采用的一种调查方式，这种方式是（）A. 观察法B. 实验法C. 问卷调查法D. 综合统计法满分：2 分5. （）“城市旅游形象的面孔”A. CISB. VIC. BID. MI满分：2 分6. 下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（）A. 其价值在于可以改变或维持消费者行为B. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为C. 强调消费行为的主观性和象征性D. 强调消费行为的理性满分：2 分7. 可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（）功能。
A. 认识B. 诱导C. 促销D. 教育满分：2 分8. 个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（）A. 人文化程度B. 个人兴趣爱好C. 个人财务状况D. 个人认识水平满分：2 分9. 万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（）A. 销售经理B. 业务经理C. 高级经理人员D. 普通销售人员满分：2 分10. （）强调消费者行为的主观性和象征性，把研究的重点放在产品所提供的情感利益或消费体验之上。
A. 理性决策消费行为模式B. 情感体验消费行为模式C. 感性决策消费行为模式D. 行为主义消费行为模式满分：2 分11. 文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为（）A. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应C. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入D. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应满分：2 分12. 以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（）A. 社会B. 家庭C. 态度D. 自然满分：2 分13. （）“城市旅游形象的头脑A. CISB. VIC. BID. MI满分：2 分14. 旅游产品的核心部分是（）A. 定位B. 营销C. 形象D. 服务满分：2 分15. 下列哪个属于消费者行为综合模型（）A. 阿塞尔模型B. 米德尔顿的“刺激－反应”模型C. 莫霆荷的度假旅游者行为模型D. 斯莫尔的旅游者决策过程模型满分：2 分福师《旅游消费者行为学》在线作业二一试卷13春总分：100 测试时间：--单选题多选题判断题、多选题（共20 道试题，共40 分。
福师《旅游消费者行为学1离线作业答案
《旅游消费者行为学》试卷一、名词解释（每小题5分，共20分。
）1. 消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。
2. 品牌形象分析品牌形象是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌的信息进行个人选择与加工之后存留于头脑中的关于该品牌的印象和联想的总和。
3. 手段-目的链理论顾客在购买产品和服务时，其出发点是实现一定的价值，为了实现这一价值需要取得一定的利益，为了实现这一利益需要购买一定的产品和服务的属性。
4. 网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
二、单项选择题（每小题2分，共10分。
）1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（D ）A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易完双方道别C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价2.需求链是建立以（ D ）为中心的供应链。
A营销B销售C生产D消费者3.信息的处理过程是（ C ）：A展露—-理解—注意----接受----保留B注意--- -展露----理解----接受----保留C展露-----注意----理解----接受----保留D注意-----展露----接受----理解----保留4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。
公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。
这体现了决定零售商成败的（ D ）种因素。
A提供的服务B价格C广告D销售人员5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这。
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A直销B电话营销C互动式电子媒体D购物中心
8.一般而言，以下（）种信息来源消费者最为信赖。
A商业性-非人际信息B商业性-人际信息C非商业性-非人际信息D非商
业性-人际信息
9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（）
A个性由特质构成B人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、
5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。
A购买方式B购后服务C价格D使用产品
6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户 及轻度用户。在这其中，（ ）是企业理想的目标市场。
A重度用户B中度用户C轻度用户D全部用户
D实效
E意向F行为
4.战略营销的STP战略是指：（
）
A市场调研B市场细分
C目标市场选择
D市场定位
5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程， 包括（ ）
A展示过程B注意过程C保持过程D再造过程E动机过程F态度过程
三、简答题
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度 的因素是（ ）。
A是否冲动型购买行为B不同人的心理复杂程度及其购买时
的介入程度
C人们的经济能力D商品价值大小和顾客对所购商品
的熟悉程度
20.是人们响应某些刺激的个性事件， 往往是由于对事件的亲身参与或
是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。（ ）
（ ）
A目的地定位-目的地品牌化-目的地形象B目的地形象-目的地品牌化-目
的地定位
C目的地定位-目的地形象-目的地品牌化D目的地形象-目的地定位-目的
地品牌化
18.基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是： （）
A认知感情行为B认知—--行为—感情
C感情一------认知一-----行为D感情行为认知
A展露 —-理解 — 注意 接受 保留B注意--- -展露 理解 接受
保留
C展露 注意 理解 接受 保留D注意 展露 接受 理解
保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向 兼职员工提供股票期权和大量的培训。 这体现了决定零售商成败的 （ ）种因 素。
A提供的服务B价格C广告D销售人员
忆的非常有效的方法。
A逻辑联系B视觉表征C情绪因素D联想刺激
14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名
称的记忆。如美国Kellogg'（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个 字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（）
来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。
社会自我组成
C人的个性由本我、自我、超我组成D个人与社会之间的
相互依赖关系
10.VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（）
A动机一资源B动机----创新C动机----体验D动力----体验
11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的
（ ）。
A产品或服务B特性C信息D品牌
旅游消费者行为学 考核题
一、单项选择题
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易 完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（）为中心的供应链。
A营销B销售C生产D消费者
3.信息的处理过程是（）：
3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。
4.简述建国以来中国消费世代的划分及中国独生代的消费特征。
5.举例论述如何增强旅游者的消费体验。
A简洁性原则B形、底原则C完形原则D归类原则
15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（）
A狗B食物C铃声D分泌唾液
16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品
或与社会地位相关的产品主要趋向与（ ）自我一致。
A理想B真实C潜在D本能
17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？
12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是 （）。
A全体购买者 —满意顾客 —忠诚顾客 —重复购买者
B全体购买者一忠诚顾客一满意顾客一重复购买者
C全体购买者一满意顾客一重复购买者一忠诚顾客
D全体购买者一重复购买者一满意顾客一忠诚顾客
13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（）是加深记
A.动机B.需要C.购买D.体验
、多项选择题：
1.是消费者行为学的基本问题。（ ）
A消费者的特征辨析B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为D如何影响消费者的行为
2．是营销学家从市场的角度从 “顾客需求 ”细分出来的内容。（ ）
A需要B需求
C欲望
D行为
3.忠诚感的组成包括：（）
A认知B情感C归因