保险理赔部合理化建议
保险行业中的理赔难问题及改善服务流程的对策
保险行业中的理赔难问题及改善服务流程的对策一、引言在保险行业，理赔是客户购买保险后最为关注的环节之一。
然而，由于种种原因，保险理赔过程中常常存在一些问题和困扰。
这些问题不仅使得客户体验受损，还给保险公司带来了不必要的纠纷和成本。
因此，如何解决理赔难题并改善服务流程，已经成为保险行业亟待解决的重要课题。
二、常见理赔难问题1. 理赔流程繁琐当前，许多保险公司的理赔流程复杂且繁琐。
客户需要提交大量繁重的文件和证明材料，填写冗长的表格，并进行反复核实、跟进等步骤。
这种操作过程不仅耗时费力，而且容易出现资料遗漏和误判等问题。
2. 索赔标准不明确另一个常见问题是索赔标准缺乏明确性。
每个公司在设定索赔标准时可能会有所差异，导致同样情况下的理赔金额存在较大差别。
缺乏明确的索赔标准不仅给客户带来不公平感，也给理赔过程增加了不确定性。
3. 理赔速度慢当前，一些保险公司的理赔速度较慢。
客户需要等待数日甚至数周才能得到回应和处理结果。
这样的情况容易引发客户的不满和疑虑，并造成延误和纠纷。
三、改善服务流程的对策1. 优化理赔流程为了解决繁琐的理赔流程问题，保险公司可以通过优化现有流程，简化手续和材料要求。
例如，引入在线理赔系统，减少文件传递环节并提供自动填表功能。
此外，建立专业、高效的团队负责理赔服务，并提供专人跟进和反馈机制。
2. 制定明确且合理的索赔标准为提高保险行业中索赔标准的明确性与公正性，建议相关部门合作制定统一的行业标准。
在确定索赔金额时应考虑多个因素，并遵循公平、透明和科学原则。
同时，在实施过程中要加强监督与检查机制，确保各家保险公司按照标准执行。
3. 引入技术手段提升理赔速度为了加快理赔速度，保险公司可以借助信息技术手段进行改革。
例如，利用人工智能和大数据分析技术，实现对索赔材料的快速识别、自动核验等功能。
此外，也可以通过建立全面数字化的管理系统，加强各部门之间的协同配合以提高处理效率。
四、案例分析：中国平安的改善实践中国平安作为国内一家领先的保险公司，在改善理赔服务方面有着显著成果。
保险业改善理赔流程的建议与措施
保险业改善理赔流程的建议与措施随着社会的发展和人们生活水平的提高，保险行业起到了越来越重要的作用。
然而，当前的保险理赔流程存在着一些问题，如繁琐的手续、过长的等待时间等，给保险消费者带来了不必要的困扰。
针对这些问题，本文将提出一些建议和措施，旨在帮助保险业改善理赔流程，提高理赔效率和用户体验。
一、简化理赔流程1. 合理利用信息技术：建议保险公司通过引入现代化的信息技术手段，如人工智能、大数据分析等，来协助处理理赔流程中的繁琐手续。
利用这些技术，可以实现自动化处理，简化理赔环节。
例如，保险公司可以开发App或在线平台，供客户方便地填写理赔申请和上传相关证明材料。
2. 提供在线查询功能：保险公司应提供在线查询功能，让客户能够实时查看理赔进度。
这样一来，客户就能够及时了解到自己的理赔情况，减少不必要的电话咨询，提高服务效率。
3. 精简理赔流程：保险公司应该积极倾听客户的需求，对冗长、复杂的理赔流程进行精简。
可以通过对相关法律法规的解读和内部流程的优化，简化理赔手续的步骤和要求，提高整体效率。
二、加强内部协同与沟通1. 建立跨部门合作机制：保险公司可以建立专门的跨部门合作机制，将资料整合到一个系统中，实现部门间的信息共享和协同办公。
这样一来，理赔流程中的信息传递和协调工作将更加高效，提高理赔效率。
2. 培训员工技巧和专业知识：保险公司应该加强内部培训，提升员工的技能和专业知识。
只有员工具备了足够的技能和知识，才能更好地处理客户的理赔申请，并给予客户恰当的指导和建议。
三、加强与第三方机构合作1. 合作医院和修理厂：保险公司可以与一些优质的医院和修理厂建立合作关系，以便更好地处理客户的医疗和车辆维修问题。
通过与这些机构合作，可以缩短理赔时间，提高服务质量。
2. 引入第三方调查机构：为了解决理赔中的纠纷问题，保险公司可以引入第三方调查机构，对理赔案件进行客观、公正的调查。
这样可以有效降低保险公司和客户之间的纠纷，提高理赔的公信力。
对保险公司理赔服务建议
对保险公司理赔服务建议随着社会的不断发展和进步，人们对保险的需求也越来越高，而理赔服务作为保险公司与客户之间的重要桥梁，对于保险行业的声誉和发展具有重要意义。
因此，针对当前的保险理赔服务，提出以下建议：一、简化理赔流程目前的理赔流程过于复杂，客户在申请理赔时需要提供大量的证明材料和填写繁琐的表格，这不仅增加了客户的时间成本，还可能让客户对保险公司的服务产生不满。
因此，建议保险公司精简理赔流程，减少不必要的证明材料和表格，提高理赔效率。
二、提高理赔效率客户在申请理赔时，往往希望尽快得到赔偿。
但是，由于各种原因，有些保险公司的理赔速度较慢，这不仅影响了客户的体验，还可能让客户对保险公司的信誉产生质疑。
因此，建议保险公司加大投入，提高理赔效率，确保客户能够及时得到赔偿。
三、完善客户服务客户服务是保险公司形象的重要组成部分，也是提高客户满意度和忠诚度的关键因素之一。
因此，建议保险公司完善客户服务，包括加强客户服务人员的培训和管理，提高客户服务的质量和效率，为客户提供更加专业、贴心的服务。
四、加强培训和考核保险理赔人员的专业素质和服务态度直接影响客户对保险公司的信任度和满意度。
因此，建议保险公司加强培训和考核，提高理赔人员的专业素质和服务水平，确保客户能够得到专业、公正、合理的理赔服务。
五、引入科技手段随着科技的不断发展和进步，许多行业都引入了科技手段来提高服务质量和效率。
因此，建议保险公司引入科技手段，如人工智能、大数据等，优化理赔流程和客户服务，提高工作效率和客户满意度。
六、提升风险评估能力风险评估是保险公司的重要工作之一，也是确保客户得到合理、公正的理赔的关键因素之一。
因此，建议保险公司提升风险评估能力，加强风险管理和控制，确保客户的权益得到充分保障。
七、严格遵循法律法规保险行业的法律法规比较复杂和严格，保险公司必须遵循相关法律法规的要求进行操作和管理。
因此，建议保险公司严格遵循法律法规的要求进行操作和管理，确保客户的权益得到合法保障。
保险理赔服务方面和行业建议
保险理赔服务方面和行业建议
保险理赔服务方面的建议：
1. 提高理赔处理效率：提供在线理赔申请及处理系统，简化理赔申请流程，加快理赔审核和赔付速度。
2. 提供透明的理赔政策：向客户清晰明确地解释理赔条款和条件，避免理赔纠纷。
3. 加强理赔员工培训：确保理赔员工具备专业知识和服务意识，能够提供准确、友好的理赔服务。
4. 引入高科技手段：如人工智能和大数据分析技术，提升理赔审核准确性和速度，降低人为错误和作弊。
5. 创新理赔服务模式：例如提供智能理赔机器人、视频理赔服务等，以提升用户体验和便利性。
行业建议：
1. 强化监管：加强对保险公司理赔服务的监管力度，确保保险公司按照规定履行理赔责任。
2. 完善保险法律法规：修订和完善保险法律法规，规范保险理赔服务的相关规定，保护消费者的权益。
3. 推动行业信息共享：建立行业内的信息共享平台，促进保险
公司之间、保险公司与客户之间的信息共享，提高理赔服务的效率和准确性。
4. 加强行业合作：保险公司之间可以建立互联互通的合作机制，共享资源，提升整个行业的服务水平。
5. 加大消费者教育宣传力度：加强对消费者的保险知识教育宣传，提高消费者对保险理赔服务的认知和理解，使其更加理性和主动地选择保险产品。
保险理赔部合理化建议(精简版)
保险理赔部合理化建议保险理赔部合理化建议保险理赔部合理化建议：保险理赔部合理化建议1、提高客户满意度;2、提高业务员满意度;3、提高效率;4、规范业务员展业行为可不能认为理赔只是做案子啊，理赔除了管控风险之外，更重要的是服务，既要服务好客户，让客户更多地认同保险，也要服务好业务员，让业务员有更多的精力去做业务，保险理赔部合理化建议。
在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。
近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
阅读：车险理赔部工作总结在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。
近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。
一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。
保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作.他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：查勘、定损环节方面的合作查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。
为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。
信息技术开发环节的合作1.提高查勘调度的合理性和时效性。
理赔工作举措及改进措施
理赔工作举措及改进措施1. 引言1.1 理赔工作的重要性理赔工作是保险公司的核心业务之一，其重要性不言而喻。
在保险合同履行过程中，理赔是客户最直接的接触点，直接关系到保险公司的信誉和声誉。
保险公司通过理赔来实现承诺，满足客户的保险需求，提高客户的满意度，同时也可以增加客户粘性，促进客户忠诚度的提升。
良好的理赔服务可以有效稳定客户群体，提高客户续保率，实现保险公司的经营目标。
1.2 目前理赔工作存在的问题目前理赔工作存在的问题主要包括以下几个方面：理赔流程繁琐，文件繁多，需要很长的时间去处理，给客户带来不便。
由于缺乏专业技术支持和培训，理赔人员在处理复杂案件时常常遇到困难，导致效率低下。
一些保险公司在理赔服务方面存在着不足，缺乏及时沟通和解释，导致客户投诉增多。
理赔团队建设不足，人员组成不够稳定，团队合作意识不强，无法有效协作处理理赔案件。
目前理赔工作存在的问题主要表现为流程繁琐、技术支持不足、服务质量不尽如人意以及团队建设不足等方面的不足之处，需要加强相应的改进措施来提升理赔工作的效率和质量。
2. 正文2.1 加强理赔流程管理加强理赔流程管理是保险公司提升理赔效率和客户满意度的关键措施。
要建立完善的理赔管理制度，包括明确理赔流程、责任界定和监督机制。
通过制定规范的流程，可以减少因人为操作不当而导致的错误和延误。
采用信息化的手段，建立高效的理赔系统，实现理赔信息的实时更新和共享。
这样可以提高理赔处理的速度和准确性，减少纸质文件的使用，降低成本，提升效率。
加强理赔流程管理还要注重人员培训和岗位分工。
通过培训员工熟悉理赔操作规程，提高其理赔技能和服务意识，确保每个环节的责任明确，避免因人员失误而引发的问题。
科学合理地分工岗位，充分发挥每位员工的专业优势，提高整个理赔团队的工作效率和协作能力。
加强理赔流程管理是保险公司提升理赔服务质量和客户满意度的关键举措。
只有建立科学规范的管理制度，充分利用信息化技术，加强员工培训和岗位分工，才能实现理赔流程的高效运转，提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效的理赔服务。
保险行业中的车险理赔与维修服务优化建议
保险行业中的车险理赔与维修服务优化建议在保险行业中，车险理赔与维修服务一直是用户关注的焦点。
随着汽车保有量的不断增加，车险理赔与维修服务的质量和效率对保险公司和车主来说都至关重要。
本文将从改善车险理赔和维修服务流程、提高服务的响应速度和质量以及加强用户体验三个方面提出优化建议。
1. 改善车险理赔和维修服务流程保险公司应建立高效的车险理赔流程，以减少等待时间和繁琐的手续。
首先，应加快理赔事故认定速度，通过引入先进的技术如无人机、人工智能等，快速完成现场勘察和认定。
其次，车主需要根据保险公司要求提供的相关资料进行及时准确的报案，以便保险公司能够迅速处理理赔和维修事宜。
此外，保险公司可以与合作的维修厂建立紧密的合作关系，通过提前安排维修工作，缩短车辆维修时间，减少车主的不便。
2. 提高服务的响应速度和质量保险公司应加强与维修厂的沟通与协调。
通过建立专门的沟通渠道，及时了解维修厂的工作进展和问题，保持信息畅通，提高响应速度。
同时，保险公司需要密切关注维修质量，对维修厂进行资质审核和业绩评估，确保维修质量得到保障。
此外，保险公司可以与知名维修厂合作，提供专业的维修技术支持和培训，提高维修人员的专业水平，确保维修质量。
3. 加强用户体验保险公司可以通过技术手段提供更加便捷和个性化的服务。
例如，可以开发手机应用程序，让车主直接通过手机提交理赔申请、查询理赔进度等，提高用户体验。
此外，保险公司应建立健全的客户服务体系，提供24小时全天候的咨询和投诉渠道，及时解答车主的问题和解决投诉，增强用户满意度。
保险公司还可以定期组织培训和交流活动，让车主互相分享使用经验和建议，促进车主与保险公司的交流与合作。
综上所述，为了优化车险理赔与维修服务，保险公司应改善车险理赔和维修服务流程，提高服务的响应速度和质量，并加强用户体验。
通过提高服务效率和质量，保险公司可以增强竞争力，提升用户满意度，实现可持续发展。
同时，车主也应加强保险意识，合理选择保险产品，合作保险公司，共同促进保险行业的发展。
2019年保险理赔部合理化建议.doc
2019年保险理赔部合理化建议篇一：保险公司合理化建议篇二：安全合理化建议征集表安全合理化建议征集表年月日篇三：保险违规心得保险法规学习心得两法规学习心得在四月法规学习活动中，中支组织全体员工认真仔细的学习了《人身保险业务基本服务规定》和《保险机构案件责任追究指导意见》两个法规文件。
我觉得受益匪浅，总结了一下自己学习的心得：一、全面系统的规定了人身保险的基本服务规定。
法规中对有关人身保险的各个职能部门的工作都做了详细的阐述，规范了开展人身保险业务中电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等各个环节的基本服务标准。
在电话服务方面，规定保险公司、保险代理人应当公布、告知服务电话号码，便于投保人能通过电话获得及时服务；明确了电话服务应当至少包括咨询、接报案、投诉等内容，满足投保人的服务需求；规定保险公司实行24小时电话服务，其中工作日人工接听服务不少于8小时；要求保险公司建立服务电话的来电记录及处理制度，确保投保人服务需求能够被追踪处理；规定通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。
在客户回访方面，要求保险公司建立回访制度，并指定专门部门负责，并且规定了回访形式。
《服务规定》还从三个方面规范了合同保全。
一是规定保险公司应当自收到资料齐全的保全申请之日起5个工作日内确定是否同意保全，并且通知保全申请人。
保险公司不同意保全的，还应当说明理由；二是申请人提交的保全申请资料不完整或者填写错误的，保险公司应当在5个工作日内一次性告知保全申请人；三是规定了保险公司完成合同保全的期限。
《服务规定》在理赔服务方面规定保险公司在接到报案后，应当及时指导当事人准备索赔资料和证明；在规定期限内核定保险责任；保险公司认为不属于保险责任的，应当在3日内通知被保险人或者受益人，并且说明理由；保险公司对需要进行伤残鉴定的赔付请求，及时通知投保人、被保险人或者受益人办理鉴定手续；保险公司在规定期限内履行赔偿或者给付保险金义务。
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保险理赔部合理化建议篇一：保险公司合理化建议篇二：安全合理化建议征集表安全合理化建议征集表年月日篇三：保险违规心得保险法规学习心得两法规学习心得在四月法规学习活动中，中支组织全体员工认真仔细的学习了《人身保险业务基本服务规定》和《保险机构案件责任追究指导意见》两个法规文件。
我觉得受益匪浅，总结了一下自己学习的心得：一、全面系统的规定了人身保险的基本服务规定。
法规中对有关人身保险的各个职能部门的工作都做了详细的阐述，规范了开展人身保险业务中电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等各个环节的基本服务标准。
在电话服务方面，规定保险公司、保险代理人应当公布、告知服务电话号码，便于投保人能通过电话获得及时服务；明确了电话服务应当至少包括咨询、接报案、投诉等内容，满足投保人的服务需求；规定保险公司实行24小时电话服务，其中工作日人工接听服务不少于8小时；要求保险公司建立服务电话的来电记录及处理制度，确保投保人服务需求能够被追踪处理；规定通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。
在客户回访方面，要求保险公司建立回访制度，并指定专门部门负责，并且规定了回访形式。
《服务规定》还从三个方面规范了合同保全。
一是规定保险公司应当自收到资料齐全的保全申请之日起5个工作日内确定是否同意保全，并且通知保全申请人。
保险公司不同意保全的，还应当说明理由；二是申请人提交的保全申请资料不完整或者填写错误的，保险公司应当在5个工作日内一次性告知保全申请人；三是规定了保险公司完成合同保全的期限。
《服务规定》在理赔服务方面规定保险公司在接到报案后，应当及时指导当事人准备索赔资料和证明；在规定期限内核定保险责任；保险公司认为不属于保险责任的，应当在3日内通知被保险人或者受益人，并且说明理由；保险公司对需要进行伤残鉴定的赔付请求，及时通知投保人、被保险人或者受益人办理鉴定手续；保险公司在规定期限内履行赔偿或者给付保险金义务。
此外，规定中强化客户隐私和商业秘密的保护，要求保险公司建立投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的保护制度，还要求建立投诉处理机制和监督机制。
二、《意见》的制定，是为进一步增强保险机构案件风险防范意识，规范案件责任追究工作，有效遏制各类案件及重大违法违规行为。
其中所指的案件涵盖范围包括违反《刑法》、《保险法》及公司制度的案件。
《意见》中明确了直接责任人和间接责任人的定义，为各类案件和违规行为的处理提供了依据，并提出了处理案件遵循“事实清楚、证据确凿、责任明确、程序合法、权责对等、逐级追究、公平公正、惩教结合”的原则以及案件责任的追究方式，包括纪律处分、组织处理和经济处分。
《意见》对追究保险公司分公司以下层级保险机构经营管理责任人的间接责任，详细规定了三大条共涵盖21个标准，为更好更合理的处理案件和问题奠定了基础。
尤其是对被动发现案件，以及反复发生同质同类案件的，应从重追究主要负责人及相关人员责任。
在以后的工作中，我们应当深刻贯彻落实《人身保险业务基本服务规定》和《保险机构案件责任追究指导意见》的相关规定，切实以身作则，加强自身服务，加强和改善监管，提高风险防范意识，完善法规政策，营造良好发展环境。
公司经营的是寿险事业，强调对寿险运作的专、精、深，注重提升专业经营和管理能力，塑造专业品牌，提供专业服务。
中支自成立以来，开拓进取，稳健经营。
努力落实公司“实质双超”战略，在经营过程中，中支按照分公司以及保监会的规定，严格执行操作。
在做细做实的同时，做大做强。
在分公司相关规定的基础上，中支进一步完善机制，规范规章制度，让员工有章可循，杜绝懒、散、慢的情况发生，实行高效工作，提高员工的执行力。
在加强制度管理的基础上，加强企业文化的培养。
企业文化是一个公司的灵魂，是一个企业精神上的象征，现在竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。
我们始终坚持“创新、奉献、分享、公平”的企业价值观。
公司就像自己的家，公司的每一位员工都是整个泰康大家庭的直接成员。
我们是泰康人，我们倡导健康、幸福、美满的现代生活观和家庭价值观。
要树立客户为上的思想，客户是上帝，客户是我们生存的依靠。
胡锦涛主席曾在依次会议上对底下的官员说过这样一句经典的话“从客户最不满意的做起，从客户最希望的做起”。
现阶段保险公司的产品基本上是相同或相似的，主要差别在于服务上，所以要建立起企业自身的服务特色，用自己的特色来立身于当今世界。
我通过学习，更清晰地认识到：保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，风险得到有效防范，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人发等方面发挥了重要作用。
我们在发展壮大的同时，以高标准、规范化的要求经营，提高防范风险的能力和水平，从而为保险市场繁荣发展以及促进社会主义和谐社会建设，贡献一份力量。
篇二：保险心得体会各位领导、同事以及保险公司的朋友们：非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。
谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。
希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。
最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。
（一）、分析一下我行保险代销工作的现状：我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。
为什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢？我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。
表现一：销售额度小，市场占比小。
引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力发展，已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一。
但是在200##年＃＃＃市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元，其中：工商银行销售7652万元；农业银行销售1536万元；中国银行销售1683万元；邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。
占比还不到 2.4%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。
表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。
根据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通。
而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。
这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。
并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。
前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了这个问题。
表现三：员工代销保险业务的思想认识和工作积极性还不够高。
尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的奖励费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到理想的效果，一个不容忽视的重要原因在于在我们员工当中仍存在不少思想认识方面的问题没有得到真正解决，所以员工的积极性自然不高，并且加之销售手段单一，宣传力度不足等原因，都是造成销售额度上不去的原因。
另外由于我们的dcc业务刚刚上线，大家在此方面的业务还远不够熟练，就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力。
所以，根据以上表现，我个人以为，我行的保险代理工作目前的现状就是尚处于银行保险营销的初级阶段。
现状是这样的，我们作为建行的一员，该怎么办呢？等、靠、要显然不行，那么怎么办？要想办法解决！怎么解决问题呢，我觉得首先要找出问题的症结在那？（二）、找出问题的症结所在：首先，我认为，我们对待银行保险的认识上尚存在误区。
银行柜面销售的保险和普通的保险存在本质的区别，即普通保险是保户由于担心发生意外而作出的一种保障行为。
而银行保险的保户的心态是为了获取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行为。
其次，研究每日与我们所打交道的客户都是什么类型的，那种会是银行保险的潜在客户，那种不是。
（一）研究什么样的储户才能成为银行保险的客户？也就是说什么样的客户群体才能给我们带来保费收入呢？我给大家介绍两种类型的客户供同志们参考：1、有一定风险意识或遭受过重大损失的客户群体，他们的保险意识强烈，是最佳的人选，这个的客户你不需要多废话，只需要告诉他，我这里也能办理你需要的保险种类，就可以达成这笔生意。
有的员工一定接待过主动来投保的客户吧，这些人就是最佳的保险推荐人选。
（可惜这样的人太少）2、有定期储蓄倾向的客户群体，他们的资金多数长期不动，放在银行主要是为了保管，其次才是得点利息。
这样的客户也是推荐保险的优质客户。
因为：首先，有闲钱，可减少退保的几率。
其次，有一定的投资意愿，希望获得更多的收益，又不想承担风险，最后，非常信任银行，你说的话，他基本都认可。
这样的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。
也是我推荐的最佳人选。
那么，什么样的客户不大可能成为银行保险的客户呢？也推荐两种类型客户与大家商讨：1、活期储户，保险说白了还是有钱的人才能买的产品，对穷人来说。