物业业主投诉登记处理表
物业公司业主投诉处理和回访制度(3篇)
物业公司业主投诉处理和回访制度物业公司的业主投诉处理和回访制度是公司为了提供优质服务、解决业主问题而建立的一套流程和制度。
下面是一个可能的投诉处理和回访制度的描述：1. 投诉接收：业主可以通过电话、电子邮件、在线平台等途径向物业公司提出投诉。
物业公司应设立专门的投诉接收渠道和投诉接待人员，接收和记录投诉信息。
2. 投诉登记和分类：物业公司应对每一起投诉进行登记和分类，包括投诉的内容、时间、地点、投诉人姓名、联系方式等信息。
根据投诉的性质和严重程度，将投诉分为紧急和非紧急的两类。
3. 投诉处理：紧急投诉应立即派遣维修人员或相关人员解决，例如涉及水电等安全问题的投诉。
非紧急投诉应在规定时间内进行处理，例如业主对维修质量不满意的投诉。
物业公司应派遣专门的人员进行调查和解决问题，并及时向业主反馈处理结果。
4. 投诉跟进和回访：物业公司应设立投诉跟进的流程，对每一起投诉进行跟踪和处理进展的记录，确保问题能够及时解决。
在问题解决后，物业公司应进行回访，与业主沟通确认问题是否得到满意解决，并听取业主的意见和建议。
5. 反馈与改进：物业公司应定期分析投诉数据，总结投诉的原因和处理方式，找出问题的根源，并采取措施进行改进。
同时，公司还应向业主公示投诉处理的情况和改进措施，增加公司的透明度和信任度。
以上是一个基本的投诉处理和回访制度的描述，具体制度的内容和流程可以根据物业公司的实际情况进行调整和完善。
物业公司业主投诉处理和回访制度（2）为了加强物业公司与业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置于业主的监督之下，提高物业服务质量，特建立接待业主投诉处理和回访制度，以规范对处理业主投诉的工作行为的管理。
一、适用范围适用于物业公司层面对投诉的处理，确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其内容包括:1、业主来访接待室负责对物业所未解决的业主投诉进行协调与处理。
2、业主来访接待室负责对比较重要的业主投诉进行协调与处理。
业主投诉记录表(标准范本)
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华神物业物管－04
寄语
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四川华神物业管理有限公司专用表格
业主投诉记录表
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物业公司业主投诉处理和回访制度范本（2篇）
物业公司业主投诉处理和回访制度范本投诉处理和回访制度是物业公司的重要组成部分，它是为了提高服务质量，增强业主满意度而设计的。
本制度旨在规范物业公司对业主投诉的处理流程，并确保对投诉结果进行回访，以便及时解决问题并改善服务。
以下是一个物业公司的业主投诉处理和回访制度范本。
一、投诉接收阶段1. 业主投诉可以通过电话、邮件、信函等形式进行。
2. 物业公司设立专门的投诉接待处，并指定专人负责接待投诉。
3. 投诉接待处应保证24小时开通，以便随时接收投诉。
4. 投诉接待处接到投诉后，应尽快做出回应，并记录下投诉的相关信息。
二、投诉处理阶段1. 投诉接待人员应核实投诉的内容，并与相关部门进行沟通。
2. 相关部门应尽快调查投诉的问题，并制定解决方案。
3. 解决方案应在48小时内提交给投诉接待人员，并由其负责与业主联系。
4. 投诉解决方案应经过业主的确认，并进行记录。
三、投诉回访阶段1. 投诉解决后，物业公司应及时安排回访。
2. 回访可以通过电话、上门拜访等方式进行。
3. 回访人员应妥善处理业主的意见和建议，并及时向物业公司反馈。
4. 物业公司应根据回访结果进行总结和改进，以提高服务质量。
四、投诉处理的后续措施1. 物业公司应根据投诉的性质和严重程度，对相关人员进行相应的纪律处分。
2. 物业公司应建立健全的投诉档案，以便随时查阅和参考。
3. 物业公司应定期对投诉处理情况进行统计和分析，并及时进行改进。
4. 物业公司应向业主公开投诉处理和回访制度，以增加透明度和信任度。
五、投诉处理的宣传和宣导1. 物业公司应定期向业主宣传和宣导投诉处理和回访制度。
2. 物业公司可以通过业主大会、业主委员会等渠道向业主介绍投诉处理和回访制度。
3. 物业公司应制作宣传资料，向业主发放，并在物业管理处进行展示。
六、投诉处理和回访制度的监督与评估1. 物业公司应建立监督机制，对投诉处理和回访制度进行监督和评估。
2. 物业公司可以聘请第三方机构进行监督和评估，以确保制度的有效实施。
住宅物业业主投诉处理及回访规定
住宅物业业主投诉处理及回访规定1 目的为加强与业主的沟通，确保业主投诉得到及时、有效的处理，提高业主对管理处服务的满意度。
2 适用范围适用于住宅物业部管理处服务中心服务过程中接收到客户所有投诉的处理。
3 各级职责3.1 管理处经理负责组织处理本物业范围内业主投诉。
3.2 客服主管负责处理本物业范围内业主投诉。
3.3 值班人员负责受理本物业范围内的客户投诉，并协助客服主管处理业主投诉。
4 工作规定4.1 业主投诉渠道4.1.1 管理处发放《业主手册》及小区明显位置应标识管理处的值班电话、公司的客户投诉处理中心投诉热线电话、公司传真电话、公司客户投诉专用电子信箱地址；4.1.2 设立24小时的值班人员，不间断地受理业主投诉。
4.2 业主投诉的受理4.2.1 客服助理及其他工作人员接到投诉后，对能够当场处理的投诉，应当即予以处理，并在1小时内将投诉事件及处理结果报告前台接待，由前台接待将投诉记载在《值班记录表》上，不能当场处理的则通知前台接待；4.2.2 前台接待接到业主投诉或转报到业主投诉后，应立即将投诉记录在《值班记录表》上，对能够当场处理的投诉，应立即予以处理，并将处理结果记载在《值班记录表》上，不能当场处理的，则通知客服主管处理；4.2.3 客服主管应在接到投诉后，及时分析投诉内容分有效投诉、协助处理投诉或无效投诉。
4.3 投诉处理分类4.3.1 客服主管对有效投诉，应在2小时内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理；4.3.2 客服主管对协助处理投诉，应及时将投诉内容书面报告解决部门，并跟进解决部门的处理过程；4.3.3 客服主管对无效投诉应向业主予以合理、耐心的解释；4.3.4 对由于开发商原因而导致的投诉，由客服主管转呈开发商处理，客服主管应及时跟进投诉处理结果；4.3.5 对由于外部环境、非管理范围内公示配套设施等方面原因而导致的投诉，投诉处理人应及时与有关部门协商解决；4.3.6 投诉处理人应及时跟踪了解业主对投诉处理的意见或建议，必要时采取相应措施，直至业主满意；4.3.7 投诉处理人完成对业主有效投诉得调查和处理后，将处理结果填表写在《值班记录表》上，并将处理结果以口头或书面形式答复业主；4.3.8 投诉处理人对本人无能力的业主投诉，应提交上级领导处理，必要时，提交管理处经理或品质部处理，处理结果由处理人填写在《工作传签单》上，并将最终处理结果回复业主。
物业工作人员接到业主的投诉处理流程
物业工作人员接到业主的投诉处理流程1.首先，物业工作人员会耐心倾听业主的投诉内容。
First, property management staff will patiently listen to the owner's complaint.2.确认投诉的具体细节和情况。
Confirm the specific details and circumstances of the complaint.3.客观地分析投诉涉及的问题，并进行初步调查。
Objectively analyze the issues involved in the complaint and conduct a preliminary investigation.4.如果需要，物业工作人员会与相关部门协调处理投诉事项。
If necessary, the property management staff will coordinate with relevant departments to handle the complaint.5.处理投诉的过程中，保持与业主的沟通畅通。
Maintain smooth communication with the owner during the process of handling the complaint.6.确保投诉处理过程中的公平公正。
Ensure fairness and impartiality in the process of handling the complaint.7.必要时，物业工作人员会采取必要的措施解决投诉问题。
If necessary, property management staff will take necessary measures to resolve the complaint.8.积极寻求业主对投诉处理结果的反馈意见。
Actively seek the owner's feedback on the handling of the complaint.9.确保及时解决业主的投诉问题，维护良好的物业管理秩序。
业主投诉处理规程
业主投诉处理规程1、目的规范投诉处理工作，确保业户投诉得到及时、有效、合理的处理，提升物业管理整体服务水平。
2、适用范围适用于服务中心各岗位对业主投诉的处理工作。
3、职责3.1、客服部主管负责重要或重大投诉的处理和回访，以及除一般投诉以外的业户投诉分类处理的监督。
3.2、客服前台负责业主投诉事项的处理、跟进和回访工作，以及投诉处理情况的记录工作。
3.3、客服部前台负责接待业主投诉，并在《业主投诉登记表》和《业主投诉处理表》做好记录，上报客服部主管。
4、作业规程4.1、接待投诉人员应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高物业管理公司服务与管理水平的动力。
4.2、熟悉日常工作中的工作程序，有良好的业务素质和应变能力。
在答复业主时，应表示“我将把您的意见及时反应到各相关部门，由各部门负责人对此问题进行调查和处理。
此事给您造成的不愉快，在这里我代表服务中心深表歉意，我会将处理结果告知您！”4.3、遇有业主投诉时，认真聆听业主的投诉，并进行详细的记录，在业主叙述过程中，让业主畅所欲言，不要中途打断业主的谈话。
要一直以良好的工作态度来处理业主投诉。
4.4、接待投诉人员应该进行换位思考，将业主投诉问题当作自己所要投诉问题，认真思考期望得到什么样的答复或解决。
4.5、将业主投诉处理看成是与业主沟通的机会。
通过为业主及时地解决问题，达到加强沟通的目的。
4.6、对业主的投诉做到认真记录，并适时与业主交流，适当地对业主进行赞美。
4.7、对业主提出的要求不能枉做承诺。
4.8、投诉处理过程，不拿公司原则与业主进行交换。
4.9、解决过程中兼顾企业形象5、有效投诉及分类5.1、轻微投诉：没有给业主造成重大损失，对业主影响不大，经协调可在一个工作日内解决（或者马上可以得到处理解决的投诉属于轻微投诉）。
5.2、重要投诉：由于硬件环境或其它原因给业主造成影响的投诉，且不能现场解决或不能马上解决，需上报或协调相关部门共同解决的投诉。
物业管理公司用户投诉处理规程
物业管理公司用户投诉处理规程一、概述物业公司是为业主提供物业管理服务的企业，为了保障业主的合法权益，保障物业公司的正常经营，物业公司需要建立科学、严谨的用户投诉处理规程，规范投诉受理、处理和回复工作。
本文旨在制定一套完善的物业管理公司用户投诉处理规程，以便物业公司更好地管理和维护客户关系，加强服务品质，提高用户满意度。
二、适用范围适用于物业公司的用户投诉处理工作。
所有业主、租户、住户、商户均可以书面或口头形式提出投诉。
三、投诉的形式1.口头投诉：住户或商户可以通过物业前台、物业经理、保安、维修人员等任何渠道进行口头投诉。
2.书面投诉：住户或商户可以通过书面信函、邮件、短信等方式进行书面投诉。
3.电话投诉：住户或商户可以通过电话、微信等方式进行投诉。
四、投诉受理1.住户、商户在提出投诉时，应明确投诉事项的主要内容、时间、地点、证据等信息，并提供联系方式。
2.物业前台、物业经理、保安、维修人员等任何渠道接到投诉后应当立即录入信息，并将情况及时上报投诉受理中心。
3.投诉受理中心在接到投诉后应当立即进行登记，并指派专人负责处理。
4.住户或商户提出的投诉应当在24小时内向投诉人回复并说明后续处理措施。
五、投诉处理1.投诉处理应当根据投诉内容的严重程度进行分类处理，重要的投诉内容应当优先处理。
2.对于涉及人身安全和财产安全等重要问题的投诉，应立即组织力量进行处理，并向投诉人及时报告处理结果。
3.对于一般性投诉，应当将投诉内容进行核实后，根据实际情况及时进行处理，并在3个工作日内向投诉人反馈处理结果。
4.在书面或电话通知业主或租户时，应当确保通知及时、到位、准确，并保留投诉处理的记录。
六、投诉回复1.物业公司应当建立用户投诉回复制度。
在投诉处理结束后，应当向投诉人及时回复处理结果。
2.投诉回复应当注重文字功，回复内容应当准确、清晰、简洁明了，尽可能解答投诉人的疑问和解决问题。
3.在回复时，应当表示对投诉人的关心和关注，表达对投诉人的歉意和理解，并陈述下一步的处理措施和时间节点。
物业管理工作中的业主投诉处理流程与方法
物业管理工作中的业主投诉处理流程与方法物业管理是一个复杂而细致的工作，既需要对物业进行有效管理，又需要与业主保持良好的沟通与合作。
然而，在物业管理中，业主的投诉是不可避免的一部分。
因此，一个有效的业主投诉处理流程与方法对于物业管理的顺利运作至关重要。
本文将探讨物业管理工作中的业主投诉处理流程与方法。
一、业主投诉处理流程1. 报告投诉业主投诉的第一步是报告投诉。
业主可以通过电话、邮件或者物业管理办公室的投诉箱来提出投诉。
物业管理办公室应设立专门的投诉接待处，并疏导业主提出的投诉内容。
2. 记录投诉物业管理办公室应及时记录业主的投诉内容，包括投诉的时间、地点、原因和相关证据等。
这些记录对于后续的处理和解决投诉非常重要。
3. 调查与分析接收到业主投诉后，物业管理办公室应该进行调查和分析。
这可能涉及现场勘查、查阅相关文件和询问相关人员。
调查和分析的目的是了解投诉的真实情况，并确定解决投诉的方法。
4. 解决投诉根据调查和分析的结果，物业管理办公室应制定解决投诉的方案。
这可能包括协商、调解或采取其他适当的行动。
解决投诉的目标是满足业主的合理需求，并维护物业管理的良好秩序。
5. 反馈业主解决投诉后，物业管理办公室应及时向业主反馈处理结果。
这是建立信任和良好沟通的重要一步。
物业管理办公室可以通过信函、电话或者面对面的方式向业主说明处理结果，并解答相关问题。
二、业主投诉处理方法1. 积极倾听在业主提出投诉时，物业管理人员应积极倾听。
他们需要给予足够的时间和空间，让业主表达他们的不满和意见。
通过倾听，物业管理人员可以了解业主的真实需求，并更好地解决问题。
2. 及时回应业主投诉的处理需要及时回应。
物业管理人员应该尽快采取行动，调查问题，并向业主保持沟通。
及时回应可以有效缓解业主的不满情绪，并促进问题的解决。
3. 公正处理物业管理人员在处理业主投诉时应保持公正。
他们需要遵守法律法规，并根据相关政策和程序进行处理。
物业管理人员应将业主的合理需求置于首位，并以公正的态度对待每一个投诉。