管理者讲义职业 角色定位
MTP中层管理人员的定位与职责
MTP中层管理人员的定位与职责主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年07月23-24日地点：中国·上海费用：2880元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景中层管理者既是推动和帮助企业发展的主要力量、是影响企业最重要的群体，也是会扮演阻碍企业发展的重要力量、拖垮企业最重要的群体。
由于在管理体系中的特殊位置——中坚力量，但他们也时常遇到一些困境，处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。
作为一名中层管理者，如何处理好自己、员工和组织各部之间的关系？如何完成公司下达的任务做出业绩？如何成为企业战略思想和战略目标的推动者呢？这当坐在中层管理者位置上在感到幸运的同时也感到自己的职位感是不一样的。
为此，企业认识到必须要努力地培养和提高中层管理者的业务能力和管理能力，提高中层管理者现代管理技能和水平，客观剖析其角色定位，促进其为企业带领出优秀的团队，增强责任和信心，走出尴尬的困境，提高企业绩效。
课程大纲第一部分管理者的定位与职责²管理的基础与原则.—管理者的基本思维—管理的基础—组织管理的原则²管理者的角色与职责—管理者的定位及任务—管理的四大构面及工作—重新定义管理者与企业的关系—重新定义管理者与部属的关系第二部分正本清源-中层管理的角色认知²中层管理者做为下级的角色认知—职务的起源—做下属的四项职业准则—下属常见角色错位：·错位一：民意代表·错位二：领主·错位三：向上错位·错位四：向下错位·个案研究²中层管理者做为同事的角色认知—角色定位分析—职责与角色·内部客户关系·内部流程关系·衔接与联动—部门主管之间常见现象误区·内部供应链与外部供应链的边界模糊²·总是抱怨流程与部门职责不明确·不懂换位思考·欠缺双赢思维·知己不知彼·缺乏尊重与欣赏·缺乏专业以外的知识·本位主义·无全局观点—管理理念的转变—个案研究²中层管理者作为上司的角色定位—现代经理做为管理角色的转变—对下属管理者工作全景分析·目标与计划·职务分配·指令下达·进度与质量控制·协调·教导与激励·绩效评估与考核—现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】·管理者·领导者·教练·变革催生与带领者·绩效伙伴—职能盘点-您是合格的管理者吗?第三部分协助上司完成组织的任务²目标的设定—目标管理的含意与价值—什么是目标？它包含哪些核心内容？—目标的来源，常见来源有哪些？—目标设定五大步骤与程序—目标设定的要件及重点—目标设定具体化、定量化方法—设定合理目标的基础—工作目标确定的一般步骤²方针管理展开—方针管理的意义内涵—管理项目----·管理项目的意义·管理项目的类型—管理项目与组织绩效衡量²日常管理的实施—日常管理的实施体系—日常管理实施要领—明确部门任务·任务撰写范例·职务(掌)撰写范例·部门职务(职掌)明确的重要性·部门职务(职掌)订定要领—日常管理实施要领—管理项目实施方法—日常管理「自主稽核」²工作计划与控制技巧—计划的重要性—订定计划应注意的事项·要能配合上级主管的目标、方针·要能实现自己部门的任务·要能成为部属行动的依据及·要能成为评价部属工作成果的重要基准—计划的程序·Step1确认目的：·Step2把握真实的现况·Step3设定工作目标·Step4制订工作计划执行方案·Step5落实执行·Step6检讨与结案—何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
员工角色定位培训
员工角色定位培训员工角色定位培训导言:员工是组织中最重要的资源之一，他们的角色定位对于组织的成功起着至关重要的作用。
对员工进行角色定位培训，可以帮助他们更好地了解自己的工作职责，提高工作效率和团队合作能力。
本文将以2000字左右的篇幅为您介绍员工角色定位培训的重要性和培训内容。
一、员工角色定位培训的重要性员工角色定位培训是帮助员工明确自己在组织中的角色和职责的培训课程。
它的重要性在于以下几个方面：1. 确定工作职责：通过员工角色定位培训，员工可以明确自己的工作职责，了解自己在团队中应该承担的角色，避免因为角色不明确而产生工作上的困扰。
2. 提高工作效率：每个员工在团队中要承担不同的角色，员工角色定位培训可以帮助员工更好地理解自己在团队中的位置，提高工作效率，避免冗余和重复劳动。
3. 增强团队合作能力：团队合作是现代组织的核心竞争力之一。
员工角色定位培训可以帮助员工了解自己在团队中的角色，提升团队合作能力，实现协同工作，为组织的发展做出更大的贡献。
4. 促进个人发展：通过角色定位培训，员工可以了解自己的职业发展方向，提高自己在组织中的竞争力，为个人未来发展打下坚实的基础。
二、员工角色定位培训的内容员工角色定位培训可以包括以下几个方面的内容：1. 组织架构和职务分工：通过介绍组织的架构和职务分工，让员工了解组织的运作流程和各部门的职责，明确自己在组织中的角色定位。
2. 工作目标和责任：明确员工的工作目标和责任，让员工清楚自己在工作中应该做什么，以及应该承担的责任。
3. 工作规范和标准：介绍公司的工作规范和标准，包括工作流程、工作制度等内容。
通过了解这些规范和标准，员工可以更好地适应公司的文化，提高工作效率。
4. 团队合作和沟通技巧：培训员工团队合作和沟通技巧，提升员工的团队合作能力和沟通效果。
包括帮助员工了解良好的团队合作的重要性，学习如何与他人合作并达到共同目标。
5. 自我管理和职业发展规划：引导员工进行自我管理和职业发展规划，帮助他们了解自己的优势和短板，并能够根据自己的兴趣和能力，在组织中找到自己的定位和发展方向。
清华领导力培训讲义
角色转换 管理员工
管理管理者
教练的职责 ◆给下属创造锻炼的机会 ◆指导下属 ◆学会授权 ◆容忍错误
角色转换 自己会做
教会别人做
变革者的职责 ◆传播变革的理念和思想 ◆寻找变革的突破口和操作点 ◆营造变革的风气和氛围 ◆提倡、支持变革者和变革的行为
角色转换 维持现状
不断变革
绩效伙伴的职责 ◆建立绩效共同体 ◆制定绩效改进计划 ◆帮助下属解决实际问题 ◆建立平等、协商关系 ◆实现上下“同欲”
层 动行 持 人 准 心
力
化
（三）管理的特征不变量
问题讨论与交流： 问题1：大学校长是否一定是学术权威？医
院院长是否一定是高明的医生？一个不具 有任何法律知识的人能否成为律师？ 观点：管理是一种职业 要求：◆具备管理的职业素养
◆具备管理的职业能力 问题交流： ◆你认为外行能否管理内行？ ◆你在公司里是“医生”还是“院长”？
作为下属的管理者常见的角色错位 错位一：民意代表 错位二：领主或山大王 错位三：上司的领导 错位四：自然人 问题讨论与交流： ◆您认为作为下属的管理者，怎样才能当
好上司的“替身”？ ◆在您的企业中，管理者是否存在角色错
位的情况？
您是我的客户
（二）作为同级的管理者
角色定位：内部客户
为什么不能把对方看成客户？ 1、公司的利润是由外部客户贡
先科学，后艺术 先制度，后人情
西
方
需要
企
行为
业
管 理 历 程
业务流程 科学方法 规章制度
稳定结构
先艺术，后科学 先人情，后制度
思想
我
人情
国
关系
Hale Waihona Puke 企业管规章制度
打造一支高效能的管理团队赢在中层经典讲义(最终版)
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
差距敲响警锺！
• 我国企业不良品率平均在10%左右，而 工业发达国家可接受的不良品率仅爲3‰;
• 每生产一美元的产品，我国耗费的能源 是美国的4.3倍，是日本的11.5倍；
你爲什麽来这个课堂
• 出于好奇？ • 工作任务？ • 打发时间？ • 提髙自我？ • 挑战培训师？
你在这个课堂将如何表现
• 你想当运动员？观衆？还是裁判？ • 你的收获将与你的投入程度成正比。
• [小测验]：测测你的投入程度 • [分组]：每5人一组，共分4组
第一节：中层管理者换角色认知
•
中层经理是企业的脊梁，是企业的
• 2、对能力不够、意愿很强的下属——示 范、教导、不能授权
• 3、对能力、但意愿不够的下属——参与、 沟通、适当授权
• 4、对有能力、又有意愿的下属——充分 授权，但要风筝式
哪些人可以授权？
• 1、知道自己权限并勇于承担责任的人 • 2、善于提出问题与对策的人 • 3、不是事事请示的人 • 4、随时能回答上司问题的人 • 5、上司不在时能认真工作并坚决执行上
如何与上司相处？
• 1、认淸角色不越位； • 2、与上司来往疏密有度； • 3、学会察言观色，做到宠辱不惊； • 4、善于倾听多加赞美； • 5、不要轻视上司的权威； • 6、不要频繁请示报告； • 7、不要一味逢迎上司。
二、作爲同事
• 同事就是 “客户”
沟通（Communication) 协调（Coordination) 合作（Corporation)
怎样做好职业生涯规划及其定位
讲义: 职涯规划怎样做好职业生涯规划？让你旳人生充斥喜悦！一、职业生涯规划旳意义1、以既有旳成就为基础, 确立人生旳方向, 提供奋斗旳方略。
2、突破生活旳网格线, 塑造清新充实旳自我。
3、精确评价个人特点和强项。
4、评估个人目旳和现实状况旳差距。
5、精确定位职业方向。
6、重新认识自身旳价值并使其增值。
7、发现新旳职业机遇。
8、增强职业竞争力。
9、将个人、事业与家庭联络起来。
二、对旳旳心理认知1.认清人生旳价值社会旳价值并不被所有旳人等同接受“人云亦云”并不等于自我旳人生价值人生价值包括: 经济价值、权力价值、回馈价值、审美价值、理论价值。
2、超越既有旳得失每个人都很努力, 但成就并不等同。
懊悔与埋怨对未来无济于事, 自我陶醉则像“龟兔赛跑”中旳兔子。
人生如运动场上旳竞技, 当下难以断输赢。
3.以万变应万变任何旳执着都是一种“阻滞”前途旳行为想想“流水”旳启示“学非所用”是真理三、剖析自我旳现实状况1.个人部份健康情形: 身体与否有病痛？与否有不良旳生活习惯？与否有影响健康旳活动？生活与否正常？有无养生之道？自我充实: 与否有专长？常常阅读和搜集资料吗？与否正在培养其他技能？休闲管理: 与否有固定旳休闲活动？有助于身心和工作吗？与否有休闲计划？2、事业部份财富所得: 薪资多少？有储蓄吗？有动产、有价证券吗？有不动产吗？价值多少？有外快吗？社会阶层: 目前旳职位是什么？尚有升迁旳机会吗？与否有升迁旳准备呢？内外在旳人际关系怎样？自我实现: 喜欢目前旳工作吗？理由是什么？有完毕人生理想旳准备吗？3、家庭部份生活质量: 居家环境怎样？有无计划换房子？家庭旳布置和设备怎样？有心灵或精神文化旳生活吗？小孩、夫妻、父母有学习计划吗？家庭关系: 夫妻友好吗？与否拥有共同旳发展目旳？与否有共同或个别旳创业计划？父母子女与父母、与公婆、与姑叔、与岳家旳关系怎样？与否常与家人相处、沟通、活动、旅游？家人健康: 家里有小孩吗？小孩多大？健康吗？需要托人照顾吗？配偶旳健康怎样？家里有老人吗？有需要你照顾旳家人吗？四、人生发展旳环境条件1.友伴条件: 朋友要多量化、多样化、且有能力。
主管的定位与职责培训讲义
7、日常工作
• 公平、公正、公开。 • 在利益面前，没有傻瓜 • 文化建设：风气和习惯坚持时间长了就成了文化 • 打造团队荣誉感 • 分清事情的轻重缓急
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重要 不重要
重要——紧急矩阵
• 重要但不紧急 • 紧急且重要 • 不重要也不紧急 • 紧急但不重要
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沟通的技巧
• 差异化进行沟通 • 沟通前的准备：数据、心情、环境、可
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3、辅导与训练
• 辅导要用心、耐心、关心。 • 新人要做好缘故开拓。 • 缘故行销新人有哪些顾虑？ • 营销员的信心来自于成功的经验。
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新人的第一次是辅导的最佳时机
• 帮助营销员建立自信，相信自己能够成功，敢 于追求高的目标。
• 自信是专业销售的基础，拥有自信是一个人散 发出来的气质，从而影响到客户。自信给予客 户以被权威引导的感觉。
• 紧扣月工作计划（月工作行事历的日常细化） • 体现工作节奏 • 体现周经营思想 • 内容来自夕会（或二次早会）
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二次早会
• 第一：大早会的延续，要充分巩固大早会 的成果
• 第二：工作督导，即昨天工作检查 • 工作日志记录的检查 • 第三：拜访前的准备 • 拜访计划检查 • 拜访工具、资料、话术、演练、通关 • 第四：欢呼出发
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辅导应注意事项
• 照我说的做，不如照我做的做 • 主管要求的和主管自己做的不一样，疑问就会产生；主管
要求的营销员很难做到，恐惧就会产生。 • 教育解决的是知识的掌握，训练解决的是习惯的养成和技
能的提升；我们的错误之一就是积累了大量的知识而没有 改变行为 • 文化、系统、习惯、模式等等诸如此类的建立只能靠身教。
• 唯有上對下的热诚→才有下對上的忠诚! • 唯有上對下的爱护→才有下對上的拥戴! • 唯有上對下的真心→才有下對上的同心!
职业生涯规划培训讲义ppt课件
c、适配性
个人类型与环境类型的匹配程度。适配性一定程度上可以预测 个人的职业发展趋势。
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二、霍兰德职业测评
3、职业自我 探索量表（SDS） —The Self-Directed Search
测试
您所感兴趣的活动（兴趣） 您所擅长的活动（能力）
2019 -
R
I
A
S
E
C
您所喜欢的职业（回馈）
总分
16
-
常见的行业和职位
---编辑、作家、音乐家、画家
---演员、艺术家、手工艺人
创意，对于美的表达、表演和展示。 “天马行空”，崇尚自由，讨厌约束 相对于程序化的工作，更喜欢思想的 激烈碰撞，不追求逻辑的合理性，最主要 是能够充分表达自己，形式多样不拘泥。 11
二、霍兰德职业测评
社会型 Social
2019
知 识 技 能
2019 -
才 干
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三、能力
2、能力三核
c、才干
才干与品质： --有天赋、也能长期习得的 --常被用来形容人的个性、品质、特征 --生活的所有领域、常是无意识的使用 --需要深度的自我探索 --对于职业的最终优秀有很大的贡献，但单一 才干无法被识别，需要与知识技能组合
知 识 技 能
-
利他主义、美感、智力刺激、成就感、 独立性、声望地位、管理、经济报酬、 社会交往、舒适（环境）、安全感 人际关系、追求新意 a、选出8项你认为重要的职业价值观。 b、再次确认是否需要调整 c、价值观删减8vs3 d、定义你的核心职业价值观
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四、价值观探索
2019 -
4、职业价值观测评WVI
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常见的行业和职位
角色定位
二、王牌店总经理该关心什么？ 王牌店总经理该关心什么？
（一）数字 （二）商品 （三）顾客 （四）工作伙伴 （五）营运目标 （六）活动 （七）整洁 （八）教育训练 （九）同业 （十）档案管理
三、沟通与表达
沟通的三个环节：环节１——表达；环节 ２——倾听；环节３——反馈。 当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当 事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的 沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、 通告） 沟通是倾听的艺术，反馈是沟通的结 果。如何给予反馈：正面、建设性；明确、 具体；对事不对人；及时。
六、王牌店总经理的七大能力
◆ 领导力 决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力 ◆ 沟通协调力 ◆ 个人的魅力 道德力、亲和力、工作力、榜样力 ◆ 学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做 行内的专家。 为何学？学什么？如何学？ ◆ 系统思考力 ◆ 意志力 ◆ 培训能力
◆ 指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排 好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售 目标。 ◆ 培训者角色 员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因 此，店长户负着培训下属的重任。店长就是一名 培训师。 ◆ 控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。 例如，人员、商品、现金、信息、促销等。 ◆ 分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析， 并向公司汇报以采取适当的应对措施
3．角色约束
角色约束是指该说就说，不该说就不能说； 该做就做，不该做就不能做。做好你的工 作，不要去干涉别人的事情，因为别人已 经给自己的角色定位了。当你去干涉别人 的时候，只会给别人带来麻烦。我们的企 业里还出现过这样的情形，你的本职工作 你没完成，而不是你的工作你却做了，这 是企业中形成执行力不到位的主要原因。