产品质量意识培训教材

企业产品质量的重要性
你会选择哪个品牌？为什么？
企业产品质量的重要性
一；什么是品质？ 1、品质是事物、产品、工作好与坏的程度！ 2、品质就是客户愿意花两倍的价钱去买单，而且还很高兴！ 3、品质就是客户的满意程度！ 4、品质就是企业的生命！ 二；品质对企业的重要性
1、在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的确是你„（并非你 的枪法不准，而是你碰到了一颗哑弹） 2、你终于尝试了一次跳伞，但再也没有机会尝试其它任何东西„ （不是因为你技术不熟练，而是关键时刻伞包打不开） 3、你终于省吃俭用买了一辆私家车，可你把它直接开到了悬崖下 （不是因为你酒后驾驶，而是方向盘失灵）
企业产品质量的重要性
4：怎样提升企业产品质量？
1、三检制度，就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验 人员的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度，是国 内企业长期检验工作经验的总结，是行之有效的，因此，被广泛采 用，企业进行“三检制”是必不可少的。要求我们生产员工用心操 作，管理人员严格监督，检验员专心检验，层层把关，对待不良品， 采取“三不政策：不接受、不制造、不传递”。 1.1 自检--自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺 或合同中规定的技术标准，自行进行检验，并作出是否合格的判断。 必须对自己的产品质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自 己生产的产品，在质量上存在的问题，并开动脑筋，找出问题的原 因，进而采取改一颗螺丝的启发 丢失1颗钉子 = 坏了1只铁蹄 坏了1只铁蹄 = 折了1匹战马 折了1匹战马 = 伤了1位将军 伤了1位将军 = 输了1场战争 输了1场战争 = 亡了1个国家
企业产品质量的重要性
5、案例一 海尔品质观念 1、高标准、精细化、零缺陷。 2、优秀的产品是优秀的人做出 来的。
企业产品质量的重要性
通过以上学习内容得出结论：
1、质量无小事 2、质量意识是可以变化的 3、提高产品质量总是有方法的 4、产品质量取决于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作 质量最终取决于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还 是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理 人的“质量”。所以，要高度重视每位员工的作用，充分调动 员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量 和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。 因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。
企业产品质量的重要性
4、质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习 惯出来的，是以客户的满意度为基础的。 5、每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一 件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 6、质量的提升不能一时兴致而就，必须通过持续改进而达到目标。 7、质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的反复执行！ 回头看一下目前琪豪的质量观念„„ 1、仓库、生产发现不良品。（1、委婉的：这个配件不是质检看过的 吗？这个配件仓库备货就是这样的！这个配件先用了看一下质检能不 能看的见！2、不客气的：你们检验人员是干嘛吃的？眼睛都瞎了吗 ?） 正常理解是对的，检验过的合格品发现不良品，检验人员有直接责任， 但是心态是错误的，一个员工能不能做好工作，能力是基础，态度是 观念。
海尔的售后理念 1、客户永远是对的。 2、如果客户错了，请参照第一 条。
海尔砸冰箱 —视频短片
企业产品质量的重要性
案例二：降落伞的真实故事
降落伞的故事 第二次世界大战中期，美国生产降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合 格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。 可是厂商不以为然，他们解释任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现 奇迹。 但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会 送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机 挑出一个，让厂商负责人背着这个伞包，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！ 在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的 一些要求，在企业看来简直有些过分。其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理 的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。想一想 上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死 亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。
企业产品质量的重要性
企业产品质量的重要性
内涵释义： 1、质量是企业的生命，更是每一位员工的神圣职责 和应尽的义务。 2、我们必须树立“我与质量共荣辱”的意识，时刻 牢记顾客是我们的衣食父母。 3、而保持顾客的稳定来至于我们的产品及服务质量。 4、没有质量就没有市场，没有市场就没有订单，没 有订单就没有生产，没有生产就没有企业盈利，没有 盈利就没有员工的福利、就业机会、发展平台、社会 责任等等。 5、质量把握在每一位员工的心中，体现在每一位员 工的手中，人人都应该对质量高度负责。
控制品质要站在客户的角度去考虑问题
企业产品质量的重要性
案例三：正确看待1%不良率 某个医院的治愈率是99%，意味着有1% 的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每 天接收300个病人，每天就会有3个人得不 到治愈，而死亡，每月就会有90人、每年 就会有12*90=1080，99%的合格率高吗？ 单纯的数字100-1=99，质量意义上的1001=？攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就 会使我们全部的努力白费。因此无论是工 作质量还是产品质量，我们都要向100%合 格努力， 99% 还是不够好。
企业产品质量的重要性
三：如何看待品质检验
1、品质是检验出来的，发现不良品是因为 前面检验把关不严。 2、检验是品质的保证，有了全检品质才有 保证，检验越多品质才会越好。 3、质量问题用检验手段搞定后，就万事大 吉了。 4、品质没有保证，只要加强检验力度，增 派检验人员就可以搞定。 1、不能一味的靠检验来保证品质，检验是 了解品质现状的手段，以帮助我们发现问 题，解决问题。 2、重复的检验不能真正的提升品质，只会 带来高昂的检验成本。 3、检验的最终目的就是消除检验。