品质意识培训教材
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《品质意识培训》课件
2.质量就是符合要求，并非越高越好! 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以 那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
品质意识培训教材
• 5﹒高階管理者要制定政策﹐決定長期的品質 ﹒高階管理者要制定政策﹐ 目標﹐並親自率先領導﹒ 目標﹐並親自率先領導﹒ • 6﹒ 為長期計畫如人員工作安排 ﹐ 組織計畫等 ﹒ 為長期計畫如人員工作安排﹐ 提供適當的教育訓練﹐ 品管始於教育訓練﹐ 提供適當的教育訓練﹐「品管始於教育訓練﹐ 終於教育訓練」 終於教育訓練」﹒ • 7﹒ 品管教育必須由上而下 ﹐ 必須訓練工人多 ﹒ 品管教育必須由上而下﹐ 種專長成為多職的工人﹒ 種專長成為多職的工人﹒ • 8﹒ 落實員工的企劃與實踐能力 ﹐ 以品質管理 ﹒ 落實員工的企劃與實踐能力﹐ 迴圈(PDCA）推動品質改善的輪子﹒ ）推動品質改善的輪子﹒ 迴圈
全面品質管理指導思想和特點 全面品質管理指導思想和特點
• • • • • • (一)全面品質的品質管理 一 全面品質的品質管理 品質不僅包括產品品質還包括工作品質 (二)全過程的品質管理 二 全過程的品質管理 設計過程/製造過程 使用過程/輔助過程 製造過程/使用過程 設計過程 製造過程 使用過程 輔助過程 (三)全員性的品質管理 三 全員性的品質管理 全員參與 全面品管
THE END
品質發展的觀念方面
• • • • • 品質是“檢驗”出來的 品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的
品質發展的制度面
• • • • • 品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）
品質發展的狀況說明
1、手工藝者的原始品質管理: 、手工藝者的原始品質管理 • 憑手藝和經驗進行管制 憑手藝和經驗進行管制. • 不存在標準 無所謂允收與拒收 不存在標準,無所謂允收與拒收 • 客戶被動地接受產品
6、零缺陷的品質管制. 零缺陷的品質管制
2024版年度培训课件品质意识培训教程pptx
产品质量定义
满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
产品质量特点
包括性能、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量形成过程
市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、服务等环 节。
8
过程质量控制方法
过程质量控制概念
对生产过程中的各种因素进行有效管理和控制， 以确保产品质量稳定和符合要求。
过程质量控制方法
25
激励机制在提升品质中应用
目标激励
设定明确的品质目标，对达成目标的员工进行 奖励和表彰，激发员工的积极性和进取心。
2024/2/2
绩效激励
将品质绩效与员工的薪酬、晋升等个人利益挂钩，引 导员工关注品质、追求卓越。
榜样激励
树立品质优秀的员工为榜样，宣传他们的先进 事迹和经验，带动其他员工向榜样看齐、争当 先进。
员工参与
员工积极参与培训，认真听讲、积极发言，对于提高品质意识有了 更深刻的认识和理解。
29
未来发展趋势预测
品质管理将更加重要
随着市场竞争的加剧和消费者对品质要 求的提高，品质管理将成为企业核心竞
争力的重要组成部分。
绿色环保将成为品质新要求
2024/2/2
环保意识的提高将促使企业在产品品 质上更加注重环保、健康、安全等方
02
认证流程
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机
构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2024/2/2
03
认证意义
ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志，有助于提高企业信誉度
和市场竞争力，同时也有助于企业持续改进和不断提升质量管理水平。
12
六西格玛管理法
品质意识培训教材课件
第11页
ISO/TS 16949:2009特点
ISO/TS16949:2009容特色
更强调: ★客户导向 ★员工激励与品质意识 ★目标成本, 降低成本之要求 ★提升供货商制程绩效之监督 ★可靠度目标 ★更多地方体现精益生产之精神
第12页
ISO/TS16949：2002
对于标准的要求通俗的讲： 为了达到要求我们要：
第7页
ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相 关服务产品的组织，如提供下述产品或服 务的组织：
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处 理服务； d)工模具和生产设备。
第8页
ISO/TS16949 的目标
持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费 （Reduce variation and waste in automotive chain）
第19页
公司质量目标项目及指标
2010年上半年
项目
Q1指标
Q2指标
报废率
总报废率
汽车产品报废率
成品一次 坏率
FQC试机一次坏率/ 汽车产品
FQC目检一次坏率/ 汽车产品
按时发货 率
非汽车客户 汽车客户
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
≤14.4%/≤11.0% ≥90% 100%
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
第6页
ISO/TS16949:2009的名称及要求
TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：
质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实 施ISO9001：2008的特殊要求
ISO/TS 16949:2009特点
ISO/TS16949:2009容特色
更强调: ★客户导向 ★员工激励与品质意识 ★目标成本, 降低成本之要求 ★提升供货商制程绩效之监督 ★可靠度目标 ★更多地方体现精益生产之精神
第12页
ISO/TS16949：2002
对于标准的要求通俗的讲： 为了达到要求我们要：
第7页
ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相 关服务产品的组织，如提供下述产品或服 务的组织：
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处 理服务； d)工模具和生产设备。
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ISO/TS16949 的目标
持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费 （Reduce variation and waste in automotive chain）
第19页
公司质量目标项目及指标
2010年上半年
项目
Q1指标
Q2指标
报废率
总报废率
汽车产品报废率
成品一次 坏率
FQC试机一次坏率/ 汽车产品
FQC目检一次坏率/ 汽车产品
按时发货 率
非汽车客户 汽车客户
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
≤14.4%/≤11.0% ≥90% 100%
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
第6页
ISO/TS16949:2009的名称及要求
TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：
质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实 施ISO9001：2008的特殊要求
品质意识培训教材
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质意识培训教材
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准， 没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折 扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的 发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这 就是“零缺陷”
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度， 缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有 不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品 质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不 可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是 汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳 索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保 每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差” 3. 联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚， 柳传志违反制度后带头执行规定。
破除旧的观念！！！
预防大于治疗—质量重在预防
俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后， 纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前 预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本 十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是 那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。
1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件，要2多家协 作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有 4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。