电商团队培训课件
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电子商务团队建设ppt(1)
让员工积极参与提出合理化建议
因为让员工参与提合理化建议和制作作业标准等，既能利用员工智慧，又能员工感受到被重视，同时还使得员工在执行自己参与制定的内容时积极性更高，进而有效地提升执行力;让员工了解企业愿景与战略，使得员工认识到企业发展前景，进而认识到发展的空间等，使得自身逐步融入企业，有助于员工提升执行力
第三方仲裁
当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。
强 制
即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。
执行力构成核心要素
A
B
C
D
企业要帮助员工做好角色带来强劲的执行力
角色要素
态度 激情 信念
心态要素
工欲善其事，必先利器。没有合适的工具 ，空有一腔热血很难成就事业
工具要素
创建以流程为基础的结构域执行体系
流程要素
企业执行力文化的塑造与建立
通过企业执行力文化的塑造与建立，逐步影响员工，进而提升企业员工执行力。因为在企业文化中蕴含执行力文化，会对员工在执行力方面的改变有着重要和长期作用，起到非常重要的积极作用。
有明确领导人目标个人化或不明确信息分散技能是随机的领导负主要责任
团队
群体
团队角色
激励概述
激励的方法
沟通的功效
沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具 沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。
管理人员带头作用
电子商务培训ppt课件
整理版课件
26
哪些关键因素影响用户购买决策？
•信用及安全仍是影响用户 首次购买首要因素 •支付和服务水平-----整体 用户体验影响后续及持续购 买 •价格不再是最核心因素， 但仍是网购重要的“催化剂”
整理版课件
27
不同网购用户购物前网络服务行为
•搜索、垂直媒体、新闻资讯是购物前三大访问服务 •B2C产品品类更集中、标准化程度高，用户更爱搜索 •男性更理性（不断搜索），女性更感性（听取评价） •年轻用户被消费舆论左右（偏爱社区讨论），成熟用户更 独立（偏爱搜索比较） •感性产品需体验，标准产品需评测
13
电子商务市场企业竞争现状
B2B：市场绝对垄断
C2C：市场决定垄断
阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电 子商务市场更为集中；
淘宝占80%以上份额；
B2B：市场分散 蓝海市场吸引很多企业加入
电子商务发展中的特点
整理版课件
15
网络购物构成 ：C2C目前主流、B2C未来主力
•C2C仍是目前主流，08年 交易规模1194.7亿，占比 93.2%，增长趋稳；
非标准化、 个性化
用户获取成本相对较高，不易于规模扩张
日常消费 必须品
重复购买率高、容易走量，且易培养黏性用户群
非必须品 重复购买率低重心在新客户拓展，营销推广成本高
特殊人群 消费品 稀缺商品
单笔订单 价格
毛利
满足客户某个阶段需求、或是满足某类特殊群体需 求，目标用户群和市场相对固定
线下无法或者不便买到的商品
整理版课件
38
网站用户体验
整理版课件
39
整理版课件
40
营销推广
整理版课件
41
电商培训课程ppt课件
的访客占全部访客的比例 • UV：Unique Vister的缩写，独立访客 • PV：page view的缩写，即页面的浏览量 • IP：Innternet Protocol（网络之间互联的协议）的缩写，网络协议
中的唯一地址 • 跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个
页面访问此数的百分比 • 人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数
• C2B(Customer to Business-个人对企业， 5 如定制)
电子商务专有名词（常见类）
• SEM:Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销 • EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销 • CPS：Cost Per Sales的缩写，即销售分成 • ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率 • SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化 • 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化
个 4. 获得一个真实有效点击成本0.8元一个 5. 平均获得一个购物注册用户成本20元一个
8
二、传统企业的电商销量来源
一．中小型B2C电子商务平台现状 70%销量来源于淘宝渠道 20%来源于外部渠道 10%来源于自己的B2C官网
二. 销量过亿电商平均来源比例 50%来源淘宝 30%来源于外部渠道 20%来源于自己的B2C官网
• 8、SET协议又称为（ ）。
• A、 安全套接层协议 子交易协议
B、 安全电
• C、 信息传输安全协议 购物协议
D、 网上
• 9、RFID的中文名名称是（ ）
中的唯一地址 • 跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个
页面访问此数的百分比 • 人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数
• C2B(Customer to Business-个人对企业， 5 如定制)
电子商务专有名词（常见类）
• SEM:Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销 • EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销 • CPS：Cost Per Sales的缩写，即销售分成 • ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率 • SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化 • 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化
个 4. 获得一个真实有效点击成本0.8元一个 5. 平均获得一个购物注册用户成本20元一个
8
二、传统企业的电商销量来源
一．中小型B2C电子商务平台现状 70%销量来源于淘宝渠道 20%来源于外部渠道 10%来源于自己的B2C官网
二. 销量过亿电商平均来源比例 50%来源淘宝 30%来源于外部渠道 20%来源于自己的B2C官网
• 8、SET协议又称为（ ）。
• A、 安全套接层协议 子交易协议
B、 安全电
• C、 信息传输安全协议 购物协议
D、 网上
• 9、RFID的中文名名称是（ ）
电商培训课件--直播电商
2020
直播电商
1 什么是直播电商？ 2 为什么要做直播电商？ 3 如何做好直播电商？ 4 案例分享
目录
CONTENTS
01 ONE
01
简单地说，直播电商就是直 播与电商相互结合， 使用直播 技术进行近距离商品展示、即 时互动的新型消费服务方式。
01
02
03
图文带货
视频带货
直播带货
01
02
03 Thre
e
03
/01
新手主播为了不走弯路，就需要有自己的清晰定位，需要了 解客户的需求。从直播行业、直播平台上发现直播人气的规 律和特点，从中找到自己和平台观众的契合点。
/02
直播卖货的平台有很多，在上手之前我们需要了解平台的特 点和规则，选择适合自己，适合所售产品的平台。
03
/03
直播设备的好坏和环境的布置对直播效果的影响是不容小觑 的，所以直播前应该根据直播需求和内容，准备和调试相应 设备，布置灯光和背景。
抖音短视频,一个旨在帮助大 众用户表达自我,记录美好生
活的短视频分享平台，截止 2020年初，日活跃用户达到 了4亿。
随着科技的飞速发展，逐渐 开拓了电商市场，据统计， “口红一哥”李佳琪在抖音一 天销售额达到过10亿。
02 TWO
02
5G已慢慢进入了我们的生活，信息技术的 高速发展使得短视频和直播成为当下的趋势， 有着传播信息快，大众接受度高的特点。疫情 期间，大家都不出门，更是推动了消费者由线 下购物到线上购物的转型。
FOUR
04
在防疫特别时期，西域传奇为了更好地帮助和赋能全疆12 个县域的电商学员，经过多方努力和全面部署，火速开辟了特 别线上直播培训通道，开展了“网红达人培养计划”线上直播 培训工作。
直播电商
1 什么是直播电商？ 2 为什么要做直播电商？ 3 如何做好直播电商？ 4 案例分享
目录
CONTENTS
01 ONE
01
简单地说，直播电商就是直 播与电商相互结合， 使用直播 技术进行近距离商品展示、即 时互动的新型消费服务方式。
01
02
03
图文带货
视频带货
直播带货
01
02
03 Thre
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03
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新手主播为了不走弯路，就需要有自己的清晰定位，需要了 解客户的需求。从直播行业、直播平台上发现直播人气的规 律和特点，从中找到自己和平台观众的契合点。
/02
直播卖货的平台有很多，在上手之前我们需要了解平台的特 点和规则，选择适合自己，适合所售产品的平台。
03
/03
直播设备的好坏和环境的布置对直播效果的影响是不容小觑 的，所以直播前应该根据直播需求和内容，准备和调试相应 设备，布置灯光和背景。
抖音短视频,一个旨在帮助大 众用户表达自我,记录美好生
活的短视频分享平台，截止 2020年初，日活跃用户达到 了4亿。
随着科技的飞速发展，逐渐 开拓了电商市场，据统计， “口红一哥”李佳琪在抖音一 天销售额达到过10亿。
02 TWO
02
5G已慢慢进入了我们的生活，信息技术的 高速发展使得短视频和直播成为当下的趋势， 有着传播信息快，大众接受度高的特点。疫情 期间，大家都不出门，更是推动了消费者由线 下购物到线上购物的转型。
FOUR
04
在防疫特别时期，西域传奇为了更好地帮助和赋能全疆12 个县域的电商学员，经过多方努力和全面部署，火速开辟了特 别线上直播培训通道，开展了“网红达人培养计划”线上直播 培训工作。
电商基础知识培训PPT课件
第二个1%： 线上销量占整体销量的1%，即可认为电商事业及格找到方向 ，可以发力。
10/11/2019
.
30
四、线上不线下渠道冲突6大解决思路
线上是线下渠道消化存货的渠道 线上是线下新品试水与调查的渠道 线上是区别于线上商品的渠道 线上定位于线下的另外一个 增量促销渠道 线上是与线下渠道的商品与价格一致的渠道 （方便消费者） 线上网店与线下专卖店互动协作的渠道
二、销量过亿电商平均来源比例：
50%来源淘宝
30%来源于外部渠道
20%来源于自己的B2C官网
10/11/2019
.
29
三、电商运营节奏（2个1%）
第一个1%： 目标：订单超过100单/天，淘宝店或B2C访问量每天超过10000人 ，即达到订单 转化率超过1%。 订单转化率达到1％的基础目标，可以开始大 规模的推广。
10/11/2019
.
45
（7）网络推广- IM方式(QQ,MSN，旺旺）
创建或加入相关群 企业创建群要有特色、要正规，可以用企业LOGO，
最好是醒目一些。 发送信息要诚恳，真实，吸引人，要有自己的体验。 要选择合适的群
10/11/2019
.
46
（8）网络推广-友情链接推广
网站上免费的进行友情链接交流 付费友情链接 交换链接应该和自己的站点内容相符合 每天坚持检查自己交换的友情链接站点是否正常 对方没有黑链现象 查对方网站友情链接的数量
业的几个平均数据： 1、网站转化率：千分之三 。
2、推广ROI平均是1：0.3。 3、平均获得一个实际购买用户的成本80元一个。 4、获得一个真实有效点击成本0.8元一个。 5、平均获得一个购物注册用户成本20元一个。
10/11/2019
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30
四、线上不线下渠道冲突6大解决思路
线上是线下渠道消化存货的渠道 线上是线下新品试水与调查的渠道 线上是区别于线上商品的渠道 线上定位于线下的另外一个 增量促销渠道 线上是与线下渠道的商品与价格一致的渠道 （方便消费者） 线上网店与线下专卖店互动协作的渠道
二、销量过亿电商平均来源比例：
50%来源淘宝
30%来源于外部渠道
20%来源于自己的B2C官网
10/11/2019
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三、电商运营节奏（2个1%）
第一个1%： 目标：订单超过100单/天，淘宝店或B2C访问量每天超过10000人 ，即达到订单 转化率超过1%。 订单转化率达到1％的基础目标，可以开始大 规模的推广。
10/11/2019
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（7）网络推广- IM方式(QQ,MSN，旺旺）
创建或加入相关群 企业创建群要有特色、要正规，可以用企业LOGO，
最好是醒目一些。 发送信息要诚恳，真实，吸引人，要有自己的体验。 要选择合适的群
10/11/2019
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（8）网络推广-友情链接推广
网站上免费的进行友情链接交流 付费友情链接 交换链接应该和自己的站点内容相符合 每天坚持检查自己交换的友情链接站点是否正常 对方没有黑链现象 查对方网站友情链接的数量
业的几个平均数据： 1、网站转化率：千分之三 。
2、推广ROI平均是1：0.3。 3、平均获得一个实际购买用户的成本80元一个。 4、获得一个真实有效点击成本0.8元一个。 5、平均获得一个购物注册用户成本20元一个。
电商运营培训课程课件
电商运营培训课程课件一、电商运营概述1、电商运营定义：电子商务运营是指通过互联网渠道，利用网站、移动应用、社交媒体等平台，为企业提供销售、营销、客户支持等全方位的运营管理服务。
2、电商运营重要性：随着互联网的快速发展，电子商务已成为企业重要的销售渠道之一。
通过有效的电商运营，企业可以提高品牌知名度，拓展销售市场，提高客户满意度，进而提升整体竞争力。
二、电商运营核心流程1、市场调研：了解行业趋势、竞争对手情况，分析目标客户的需求和购买行为，为后续产品选择和营销策略制定提供依据。
2、产品选型：根据市场调研结果，选择符合市场需求的产品，并进行相应的供应链管理和库存规划。
3、营销推广：通过各种线上渠道，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等，提高产品曝光度，吸引潜在客户。
4、销售转化：提供专业的客户服务，提高购物体验，促进潜在客户转化为实际购买者。
5、物流配送：确保订单及时、准确地送达客户手中，提高客户满意度。
6、售后支持：提供优质的客户服务，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
三、电商运营策略制定1、目标市场定位：根据产品特点和企业战略目标，明确目标市场和客户群体。
2、产品定位：根据目标市场和客户需求，选择符合市场需求的产品，并进行相应的产品策略制定。
3、价格策略：根据产品定位和市场调研结果，制定合理的价格策略，以保证利润空间和市场份额。
4、渠道策略：选择合适的线上销售渠道，如自建电商平台、第三方电商平台、社交媒体等，以扩大销售渠道和提高产品曝光度。
5、营销策略：制定适合产品的营销策略，如促销活动、广告投放、内容营销等，以提高产品知名度和吸引潜在客户。
6、服务支持策略：提供专业的客户服务，包括售前咨询和售后服务，以提高客户满意度和忠诚度。
四、电商运营数据分析与优化1、数据监控：实时监控电商运营数据，如流量、销售额、客户满意度等关键指标。
2、数据分析：对监控的数据进行分析，找出存在的问题和优化空间。
电商培训课件PPT模板
WPS,a click to unlimited possibilities
01 电 商 基 础 知 识 02 电 商 运 营 策 略 03 电 商 实 战 技 巧 04 电 商 案 例 分 析 05 电 商 未 来 趋 势 06 总 结 与 展 望
电商定义：电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术实现商品或服务的交易、支付等商业活动。 电商分类：B2B、B2C、C2C等。
初步发展：2000年左右， 电商开始进入快速发展阶段
电商起源：20世纪90年代 初，电商概念开始出现
成熟期：2010年以后，电 商行业逐渐成熟，成为全球
范围内的重要经济力量
中国电商崛起：中国电商在 2008年后迅速崛起，成为 全球电商市场的重要一极
B2B模式：企业之间的交易
C2C模式：消费者之间的交易
建立良好的客户服 务体系，提供优质 的售前、售中、售 后服务。
提高客户满意度和 忠诚度，树立品牌 形象。
通过有效的客户关 系管理，降低客户 流失率，提高客户 重复购买率。
建立完善的客户服 务管理制度和流程， 提高服务质量和效 率。
店铺首页设计 商品列表页设计 商品详情页设计 购物车页面设计
拍摄设备选择：手机、相机等设备选择及拍摄技巧 拍摄环境布置：室内、室外拍摄环境布置及拍摄技巧 拍摄技巧：构图、色彩搭配、光线运用等拍摄技巧 后期美化：图片处理软件使用及美化技巧
个性化服务和精准营销
电商生态系统的组成 电商生态圈的构建 电商生态与产业升级 未来电商发展的趋势
内容电商的崛起， 以直播带货、社 交电商等为代表。
索新的商业模 式，以适应消费 者需求的变化。
电商行业需要更 多的创新和突破 ，以满足消费者 对品质和服务的 更高要求。
《新员工电商培训课件：亚马逊跨境电商运营》
深入了解亚马逊的平台特点和优势，学习如何注册亚马逊卖家账号，掌握亚马逊平台的基本操作和功能。
亚马逊卖家注册流程
详细解析亚马逊卖家注册的步骤和要求，教你如何填写正确的信息，提高注 册成功率。
亚马逊产品选择和定位
掌握如何选择适合亚马逊平台的产品，了解产品定位的关键因素，提高产品的竞争力，增加销售机会。
新员工电商培训课件：亚 马逊跨境电商运营
欢迎来到《新员工电商培训课件：亚马逊跨境电商运营》！在本课程中，我 们将介绍亚马逊跨境电商的基本概念和运营方法，帮助你成功打入全球市场。
亚马逊跨境电商概述
了解亚马逊跨境电商的背景和重要性，掌握全球贸易趋势，了解为什么选择 亚马逊作为你的电商平台。
亚马逊平台介绍
亚马逊销售页面优化
学习如何优化亚马逊销售页面，包括标题、描述、关键词、图片等要素的优 化策略，提高产品曝光和转化率。
亚马逊物流管理
了解亚马逊物流服务的优势和流程，学习如何处理订单、发货和退货，提高客户满意度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
亚马逊广告推广技巧
掌握亚马逊广告平台的使用方法，学习如何制定广告计划、选择关键词、优 化广告投放效果，提升产品的曝光和销售量。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中， 为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值 的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场 开展经营、销售行为。
11/24/2018
营销构造图
11/24/2018
市场营销的种类：
• • • • • 一、服务营销。 二、网络营销。 三、绿色营销。 四、关系营销。 五、整合营销。
• •
11/24/2018
电子商务团队的人员构成
• • •
1、技术人员程序员 2、美工 3、营销策划
• • •
4、后台客服、编辑 5、ห้องสมุดไป่ตู้营专员 6、管理人员
11/24/2018
第三章市场营销
11/24/2018
市场营销
• 概念：市场营销（Marketing），又称为市场学、 市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程 均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重 要模块包含在内。
11/24/2018
活动方案 内容：
• • • • • • • • • 1.活动标题 2.活动时间 3.活动的目的及意义 4.活动参加人员,具体负责组织人员 5.活动内容概述 6.活动过程 7.活动对象意见(如社区意见等) 8.结果与讨论 9.结论与建议
11/24/2018
项目运作模式
直营
半加盟
11/24/2018
第四章、方案文档编写
11/24/2018
电商运营过程中常写的文案
• • • • 1、活动方案 2、运营方案 3、实施方案 4、商业计划书
11/24/2018
活动方案
• 活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法 细则，步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤 的详细分析，研究，以确定活动的顺利，圆满进行。
管理：如何打造电商运营团队
11/24/2018
一般电商团队的组织架构
11/24/2018
电子商务运营的概念：
• 电子商务运营-Electronic Commerce Operation（ECO）最初定义为电子 商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建 设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产 品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创 造市场。
11/24/2018
各行业营销经典案例
继上一年的“昵称瓶”后，可口可乐2014继续发力，推出“歌词瓶”。 从周杰伦到五月天，歌词瓶上的歌词大多出自人们耳熟能详的歌 曲。此外，消费者扫描瓶上的二维码，便可观看小段音乐动画， 并在社交平台上分享。让年轻人们通过瓶上的歌词或音乐来 表达自己的心情。
• 经过“昵称瓶”后，可口可乐对“歌词瓶”的推广更显轻车熟路。先是在类似于潘石 屹、任志强等KOL的微博进行定制化产品投放，利用其名人效应让更多消费者熟知。 而后，在自身的微博上发布与歌词相关的内容，与产品配合。于是，未出多久，我们 便看到不少朋友在自身的社交平台上也晒起了有意思的歌词瓶。
11/24/2018
电商运营图
11/24/2018
电商运营
• 电子商务运营是一个太大的范畴，可指一切与企 业电子商务运营相关活动的总称，包括平台建设、 技术、美工、市场、销售、内容建设等等，甚至 企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务 运营的范畴；从小的方面来看，企业电子商务平 台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等 工作内容而存在的
11/24/2018
11/24/2018
电子商务运营团队的组建
•
电子商务团队组建,是个复杂而简单的问题。一个是团队 技能搭配的问题，一个是团队性格搭配的问题，一个是团 队协作建设的问题，一个是团队凝聚力建设的问题。
11/24/2018
团队的技能搭配问题
• • 1 每个领导都希望自己的团队成员技能越高越好。从做事的效率上来讲的 确如此。但事实上，作为一个管理者，你还必须考虑另外两个问题。一个 是成本问题，一个是管理复杂度的问题。这样考虑下来，就不一定是团队 的每个人都需要是技能高手了。 2 如果一个团队都是高手，那这个团队成员的成本就很高。对于做服装电 商行业的，毛利就那么一点点，每一分成本的增加都要认真考虑过。而且 如果一个团队都是高手，管理难度将大大增加，谁都不服谁，你作为管理 者，没有足够的个人魅力还真摆不平。到时候不互相拆台就不错了，不要 说协同合作了。
全加盟
——开发框架的使用和推广
2
of
14
项目核心竞争力
价格 竞争力
便利性
选购送 货一体
规模 效应
覆盖 效应
——开发框架的使用和推广
2
of
14
谢谢
11/24/2018
服务营销
11/24/2018
网络营销
11/24/2018
11/24/2018
绿色营销：
11/24/2018
关系营销：
11/24/2018
11/24/2018
11/24/2018
各行业营销经典案例
• 1、“ALS冰桶挑战”
• • • • • 被点名的人要么在24小时内完成冰桶挑战，并将 相应视频传上社交网站；要么为对抗ALS捐出100美 元。因挑战的规则比较简单，活动得到了病毒般的 传播，并在短短一个月内集得了2.57亿元的捐款。 1）低门槛的活动参与机制；2）社会心理学的成功应用。挑战的信息公布于 透明的社交平台，相当于是参与者诉诸于间接的公开承诺，在众人的监督下， 活动完成与延续的可能性更高；3）名人的传播效应。事实上，这种大范围的 公众人物参与活动可以算是互动营销历史上的第一次。