超市客服个人工作述职报告
超市客服述职报告5篇
超市客服述职报告超市客服述职报告5篇随着个人的文明素养不断提升，报告使用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编为大家收集的超市客服述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
超市客服述职报告1客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。
第一方面：管理者本身不足要点：威信1)过于人性化，缺少威信：2)执行力方面缺少韧性：在制度执行方面;3)未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够;4)各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面;5)自身思想存在不成熟的地方：【备注】郑重向所有同事道歉，并在xx年尽最大能力去改正!第二方面：团队成员的不足1)上进需求欲望不足：日常自身学习不足等;2)自身综合素质要求不高，自由、散漫：3)大局观不强、小团体利益作祟：4)自身工作目标性不强：5)主管能动性欠缺：6)缺少总结分析能力：7)岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开;8)作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等;第三方面：xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍!1)建立威信：将改变10年的`某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性;2)加强制度执行力度：3)用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：有德有才，坚决重用;有得无才，培养使用;有才无德，限制录用;无才无德，坚决不用;诚信待人，认真做事。
超市客服述职报告2尊敬的公司领导、同志们：你们好！本人现将**年度工作历程做个简单的汇报，并对**年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。
超市客服述职报告范文
超市客服述职报告范文《超市客服述职报告》尊敬的领导、同事们：大家好！一、工作概述作为超市客服人员，我的主要工作职责是为顾客提供优质的服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题和投诉，维护超市的良好形象和声誉。
在过去的一段时间里，我始终坚守岗位，以热情、耐心和专业的态度对待每一位顾客。
无论是解答顾客的咨询，还是处理顾客的投诉，我都尽力做到让顾客满意。
二、工作成果1. 顾客满意度提升通过积极有效的沟通和问题解决，顾客对客服工作的满意度有了显著提升。
根据最近的一次顾客满意度调查，我们部门的满意度达到了[X]%，较之前提高了[X]个百分点。
2. 投诉处理效率提高3. 服务质量改进积极参与超市组织的服务培训活动，不断提升自身的服务水平和专业知识。
同时，还与同事们分享服务经验和技巧，共同提高整个客服团队的服务质量。
4. 顾客反馈收集与分析定期收集顾客的反馈意见，并进行整理和分析。
将有价值的建议及时反馈给相关部门，为超市的改进和发展提供了有力的依据。
三、工作中的挑战与应对1. 工作压力较大2. 顾客情绪激动四、未来工作计划1. 持续提升服务水平参加更多的专业培训课程，学习先进的服务理念和技巧，不断提升自己的服务能力，为顾客提供更加优质、高效的服务。
2. 加强团队协作积极与其他部门沟通协作，共同解决顾客问题，提高超市整体的运营效率和服务质量。
3. 优化工作流程对现有的客服工作流程进行深入分析，找出存在的问题和不足，提出改进方案，进一步提高工作效率和顾客满意度。
4. 深入挖掘顾客需求通过更多的渠道收集顾客的意见和建议，深入了解顾客的需求和期望，为超市的发展提供有价值的参考。
在过去的工作中，我虽然取得了一些成绩，但也深知自己还存在许多不足之处。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，为超市的发展贡献自己的一份力量。
感谢领导和同事们一直以来对我的支持和帮助，我相信在我们共同的努力下，超市的客服工作一定会取得更加优异的成绩！谢谢大家！[述职人姓名][述职日期]。
超市客服工作述职报告
尊敬的领导，您好！我是某超市客服部门工作人员，现将我服职情况向您汇报。
超市客服工作是与消费者直接接触的工作，因此要求我们要有一定的心理承受能力、沟通能力和服务意识。
自我加入超市客服部门以来，我对于客服工作逐渐有了更深刻的认识和体会。
一、工作职责：1.接待顾客：当消费者需要帮助时，客服人员要及时走到顾客身边，尽可能解答顾客问题，并给予细致耐心的服务，让顾客感受到实实在在的帮助。
2.投诉处理：针对消费者出现的问题和投诉，要尽快响应，并通知相关部门协助处理问题。
3.维护店铺秩序：及时发现店内异常情况，如存在恶意搭讪顾客、恶意破坏商品等行为，要及时进行防范并呈报领导。
二、工作心得1.沟通能力：客服工作需要与顾客进行问答、解答等交流服务，需要我们具备良好的沟通能力，良好的语言表达和观察判断力不仅能提高工作效率，还能拉近与消费者的距离。
2.工作态度：客服工作是一项高耗能、高压力、高服务性的工作，它需要我们保持良好的心态与工作态度。
我们要把消费者的需求和意见视为宝贵的财富，以积极的心态进行工作，保证客户满意度，塑造良好的品牌形象。
3.服务意识：超市客服要树立服务意识，把顾客的问题当成是自己的问题，关注客户的最终体验，积极地解决店铺出现的问题，力求为顾客提供全方位、细致、周到的优质服务。
三、工作建议和反思：客服工作是一项不断进步、不断反思和修正的工作。
我们除了会用心服务顾客外，更要重视工作中自身的问题，并且加以改进和提高。
不断完善自身的工作能力，提升工作效率，以更加优质的服务回馈到顾客。
建议：1.增加工作细节：在工作中，我们要时刻提醒自己，多关注自身工作细节，对每一个顾客的问题解答都要力求做到尽善尽美。
2.提升沟通技巧：在工作中，我们不仅要提升自身的口头表达能力，更要注重于关注和解读顾客的语言非语言信息，尽可能让顾客感受到我们真诚的服务态度与对顾客问题的关注。
反思：1.对于部分恶劣消费者投诉等问题，我们需要有更好的沟通技巧和处事能力，做到以转移话题、客观理性等方式，消除顾客不良情绪同时保护自己的工作形象。
超市客服述职报告4篇
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档超市客服述职报告4篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。
相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。
假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。
超市客服述职报告4篇超市客服述职报告1这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。
这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额566.6元。
这都是值得欣慰的方面。
同时，大家的工作默契度也增加了不少。
这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。
废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。
还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。
由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。
从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。
3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。
经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。
超市的个人述职报告范文五篇
超市的个人述职报告范文五篇超市的个人述职报告篇1超市的个人述职报告篇2进入梅尼短短几个月的时间，我就已经被梅尼的企业文化和人文精神所深深吸引，在门店工作期间，本人一直工作积极肯干，吃苦耐劳，努力让自己各方面表现比较优秀，我很感谢公司和领导对我的信任，将我调到采购如此重要的岗位上，虽然只有短短几天的时间，但是懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距，了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础。
现将自己几个月来的工作情况总结如下：一、目标公司有大的目标，有详细的规划。
作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。
二、先做人后做事子曰：“有才无德，小人也;有德无才，君子也;然德才皆具者，圣人也。
”，“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告诉我们要做什么样的人。
指导思想都不对，又怎么能把事情做好呢?做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。
要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，了解组织或他人的需要。
三、态度决定命运情绪是心态的调节器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待工作。
培养自己好的习惯，形成好的性格，从而改变命运。
四、对采购工作深有感触孔子曾说：“吾日三省吾身”。
一个人只有认识到了自己的不足，才能不断进步。
几个月来我不断对自己进行深刻的反思，及其是现在在采购这一职位上，我知道自己需要学的还有很多很多，因为一个优秀的采购必须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，也必须不断积累积累丰富采购经验，我会坚信“活到老、学到老”的信念，把握大好时光，努力提高自身素质，丰富自身内涵，在今后的工作中有更出色的表现。
五、时间的管理时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。
超市客服部个人工作述职报告
超市客服部个人工作述职报告尊敬的领导：我是超市客服部的一名员工，我通过此次提交个人工作述职报告，对我在过去一年的工作进行总结和反思，并向您汇报我的工作成果和存在的问题，希望能够得到您的指导和支持。
一、工作概况在过去一年的工作中，我一直在超市客服部担任客服人员的职务。
客服部是超市服务的重要组成部分，我们主要负责处理顾客的退换货、投诉和咨询信息，为顾客提供专业且优质的服务。
在工作中，我严格按照岗位职责，积极参与各项工作任务，并不断努力提高自己的工作能力和服务水平。
我遵守公司规定，认真处理顾客退换货事务，及时解决退换货问题，保证了顾客的合法权益。
在面对顾客投诉和咨询时，我积极倾听顾客的需求，并根据实际情况提供满意的解决方案，以最大程度地解决顾客的问题，提高了顾客满意度。
二、个人工作成果1. 提高了服务质量：通过积极学习和参加培训，我不断提升自己的专业知识和服务水平，不断完善和改进服务流程和方法。
在过去一年的工作中，我认真落实各项服务标准，定期参与服务质量评估，得到了较高的评价。
2. 有效处理退换货事务：在退换货处理方面，我按照公司规定的流程，熟悉各类商品的退换货政策，并能迅速处理各类退换货事宜。
在处理过程中，我注重与顾客的沟通，争取尽快解决问题。
在过去一年中，我处理了多起复杂的退换货事务，成功解决了问题，保证了顾客的合法权益。
3. 积极解决投诉问题：面对顾客的投诉，我始终保持冷静和耐心的态度，倾听顾客的诉求，并全力以赴地解决问题。
在过去一年中，我积极处理了多起投诉事件，并取得了满意的解决结果，提高了顾客对超市的信任度和满意度。
4. 建立良好的顾客关系：为了提高与顾客的互动和沟通能力，我积极参与各类培训和学习活动。
通过不断学习，我能更好地与顾客进行有效的沟通，并在工作中协助顾客解决问题，建立了良好的顾客关系。
三、存在的问题及改进措施1. 个人能力还有待提高：虽然我在过去一年中取得了一定的工作成果，但我仍然意识到个人工作能力还有待提高。
超市客服述职报告
超市客服述职报告尊敬的领导：我是某超市的客服人员，现将近期的工作情况汇报如下：一、工作内容：1. 客户咨询及解答：作为超市的客服人员，我主要负责接听客户的咨询电话和处理客户的问题。
每天要处理大量的来电，包括商品咨询、价格查询、售后服务等。
我对超市里的各类产品都进行了深入的学习和了解，能够快速准确地给予客户答复，并为客户提供满意的服务。
2. 投诉处理：在工作中，我们也会遇到一些客户的投诉。
我经过培训和实践，掌握了处理客户投诉的技巧。
我会耐心听取客户的诉求，试图找到问题的根源，并提出解决方案，尽最大的努力解决客户的问题。
3. 售后服务：作为超市客服人员，我们不仅仅要解答客户的问题，还要提供优质的售后服务。
例如，当客户购买的商品发生了质量问题或退换货情况时，我们会根据客户的要求进行处理，确保客户获得合理的解决方案。
4. 数据分析和报告：我每天会对客户的咨询和投诉进行统计和分析，并将数据整理成报告，向领导汇报工作情况和客户反馈，以便优化超市的商品和服务。
二、工作成绩：自入职以来，我严格要求自己，努力提高自己的业务水平，并取得了一定的成绩：1. 客户满意度提升：通过有效地沟通和倾听客户的需求，我成功解决了许多客户的问题并得到了客户的赞许。
客户满意度得到提升，客户投诉率明显降低。
2. 工作效率提高：我在接听电话和处理问题方面的能力得到了锻炼和提高，处理客户问题的效率也不断提高。
经常在繁忙的情况下，能妥善地处理大量的客户问题，避免客户等待过长时间。
3. 数据分析和报告改进：我对工作内容的分析和报告也得到了领导的认可。
通过分析客户咨询和投诉的统计数据，我不仅可以为超市提供改进产品和服务的建议，还能指导其他客服人员提高工作质量。
三、面临的困难和解决方案：1. 工作压力大：由于超市客户众多，咨询和投诉的电话络绎不绝，每天的工作压力很大。
为了缓解工作压力，我通过制定工作计划，合理安排工作时间，减少不必要的时间浪费，提高工作效率。
超市的个人述职报告范文五篇
超市的个人述职报告范文五篇超市的个人述职报告篇1尊敬的公司领导、同志们：你们好！本人现将度工作历程做个简单的汇报，并对工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。
时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。
曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：首先，对超市行业有了更全面的认识。
刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。
机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。
在这里，我学习了零售业态的分布（大型超市，百货店，会员店，购物广场等）；学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。
并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。
其次，是为人处世能力的提高。
在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。
毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。
起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。
而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。
在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。
主要包括商品管理及员工管理两个方面。
刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超市客服个人工作述职报告超市客服述职报告1我的____超市的经理，到____超市来已经__年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，学习新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。
在__店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。
至此，我开始了开创____市场的征程。
年初____路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在____的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“______先进员工”。
由于是刚来__市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解____市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。
为了开拓____市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。
目前，____有超市____多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使________年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。
为此，我对员工们提出____年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。
一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的.脑海中。
只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。
一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。
比____年增长、了85%，连续三年完成了集团下达的任务。
面对闪光的成绩，我并不满足。
我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。
因____路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。
年初，公司在____成立商品组，由我担任组长，为了使店在____稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善____市场的同时，进一步形成了______连锁的优势。
汰换了不适合____市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。
年中，在我的带领下，________在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖场。
商品品种比99年增加了近一倍。
品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。
____年度市消协、工商、报社在民意测验中，____路北店被评为“____市民最满意超市”。
在担任____路北店店长及____地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。
我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”。
在我的领导下，____路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。
当然在工作中我也存在着不足之处，在以后的工作中我会不断改进，力求使工作能在上一个新台阶。
超市客服述职报告2紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的?a href='//xuexila/aihao/zhongzhi/'target='_blank'>种植蛔恪Ｕ庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋猿姓飧龃蠹彝ィ忻髂旮玫姆⒄咕∽砸训娜κ且宀蝗荽堑脑鹑巍?/p>现将自己的工作汇报如下：1、值班期间，代表超市经理全权处理超市内发生的各类问题，并做好值班纪录，有重大异常及时报备超市经理，并将值班记录表放在办公室，便于第二天值班经理查看追踪;2、值班经理须5：50分到店，检查各部门(如：生鲜早班人员、保安人员、清洁人员等)出勤状况，清理存包柜，确保早上开店工作顺利进行;3、值班期间负责卖场的劳动纪律、安全及卫生状况、服务质量、节能降耗、顾客投诉及突发事件的处理;4、员工上下班打卡必须协助保安做好进退场工作，员工就餐时值班经理必须做好人员岗位安排工作，不得因为就餐而卖场岗位无人服务状态;5、值班期间不得无故离开超市，期间定时巡查卖场，不得长时间呆在办公室内，若特殊情况离开超市必须报备超市经理。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。
通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。
遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。
在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。
在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。
得到了员工认可收到了一定的成效。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
超市客服述职报告3尊敬的公司领导、同志们：你们好!本人现将20____年度工作历程做个简单的汇报，并对20____年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。
时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。
曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
其次，是为人处世能力的提高。
在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。
毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。
起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。
而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。
在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。
主要包括商品管理及员工管理两个方面。
刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。
后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。
所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。
第四，服务意识有了更全面的认识。
零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。
我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。
所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。
也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。
所谓一方水土养育一方人。
因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。
值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。
再者客服台不仅是超市的.门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。
除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。
主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。
因此针对以上，对20____年工作作以简单规划。
首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。
其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。
不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。
因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。
最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。
计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。
同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献! 我的述职完毕，谢谢大家。
超市客服述职报告4作为我们____超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题，也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾，这些问题如果处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。
在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必须要去改变自己，让自己能够更好的去完成工作。
一、工作内容作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。
其实都是一些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。