导游讲解技巧

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（2）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游
接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题
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（3）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表
现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件
缺乏应变能力。
一、导游方法的运用原则
导游员在导游活动中必须遵循 导游三原则： 1、针对性原则 2、计划性原则 3、灵活性原则
导游之歌
导游苦，导游苦，冬生冻疮夏中暑！ 导游累，导游累，最早起床最晚睡！ 导游怕，导游怕，一路操劳还挨骂！ 导游愁，导游愁，无休无止交人头！ 导游怒，导游怒，司机乱来管不住！ 导游急，导游急，就怕塞车人不齐！ 导游欢，导游欢，走南闯北阅历宽！ 导游乐，导游乐，生活充实忘饥渴！
放眼全球，献身旅游；广交朋友，其乐无穷
❖所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类 比旁通的导游手法。就是用旅游者熟悉的 事物与眼前景物比较，便于他们理解，使 他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游 效果。
❖1．同类相似类比 ❖2．同类相异类比 ❖3．时代之比
（八）画龙点睛法
❖用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处， 给旅游者留下突出印象的导游手法称之为 “画龙点睛法”。
❖问答法有多种形式，主要有： ❖1．自问自答法 ❖2．我问客答法 ❖3．客问我答法
（六）制造悬念法
❖导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话 题，但故意引而不发，激起旅游者急于知 道答案的欲望，使其产生悬念的方法即称 为“制造悬念法”，俗称“吊胃口”、 “卖关子”。 这是常用的一种导游手法。
（七）类比法
总结
❖ 导游工作是一门艺术，它的艺术性表现 在导游方法的多样性、灵活性和创造性上。 导游工作的艺术性应该是原则性、知识性、 趣味性的有机结合，这是由导游工作的特 殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。 导游过程就是导游员以丰富多彩的社会生 活和壮丽的自然美景为题材，以层次不同、 审美情趣各异的旅游者为对象，对自己掌 握的各类知识进行整理、加工和提炼，进 行再创造的过程。
❖一：张皇失措 ❖二：死记硬背 ❖三：喜欢导游的感觉 ❖四：天马行空
总结
❖ 旅游者是一批通过旅游来求得娱乐和休息， 而在欢乐、休息中又希望扩大阅历、增长 知识的特殊求知者。为了满足旅游者的种 种要求，导游员必须掌握丰富的知识，而 且要以娴熟的导游技能将知识融会贯通， 有选择地介绍给不同文化层次、不同审美 情趣的旅游者，使每位游客都能获得美的 享受。

湖北欣飞管理咨询有限公司 柯宗林
（一）分段讲解法
❖ 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前 后衔接的若干部分来分段讲解。比如恩施大峡谷总面积
300平方公里，峡谷全长108公里。主要景观有：雨龙山绝壁、朝东岩 绝壁、大河碥绝壁、后山绝壁、前山绝壁、龙门峰林、板桥洞群、龙 桥暗河、云龙河地缝、后山独峰等。有五大奇观是：清江升白云、绝 壁环峰丛、天桥连洞群、暗河接飞瀑、地缝配天坑。
三、导游讲解的态势语艺术
1.站姿 2.目光 3.表情 4.手势
四、导游讲解经验小结
❖1、讲解不是背书； ❖2、好的讲解需要充足的知识储备作后盾； ❖3、讲解的内容需要事先作好规划，分好层
次，建立好结构； ❖4、讲解的时机要把握好，游客的心理要照
顾到； ❖5、讲解语气，语言技巧的运用。
五、导游讲解水平提高的四个阶段
（四）“虚”、“实”结合法
❖“虚实结合法”就是导游讲解中将典故、 传说与景物介绍有机结合，即编织情节的 导游手法。就是说，导游讲解要故事化， 以求产生艺术感染力；努力避免平淡的、 枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
（五）问答法
❖问答法就是在导游讲解时导游员向旅游者 提问题或启发他们提问题的导游方法。
导游工作百态
（一）上知天文地理，下知鸡毛蒜皮； 上山能够擒鸟，下河可以摸鱼。
（二）起的比鸡早，干的比牛还多， 吃的比谁都杂，跑的比马还快。
（三）白天辛苦晚上累，半夜三更回家睡， 优质服务有热心，接团经理才放心。 为了客人去排队，避免客人高消费， 接待不周有误会，赔礼道歉被灌醉。
（四）旅途当中苦不苦，看看长征二万五； 旅途当中累不累，想想革命老前辈。 旅途当中甜不甜，开心快乐多花钱； 旅途当中美不美，全靠导游一张嘴。
（二）突出重点法
❖所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时 避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解 方法。
❖1．突出大景点中具有代表性的景观 ❖2．突出景点的特征及与众不同之处 ❖3．突出旅游者感兴趣的内容 ❖4．突出“……之最”
（三）触景生情法
❖“触景生情法”就是见物生情、借题发挥 的导游讲解方法。是导游讲解的内容要与 所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅 游者感到景中有情，情中有景。
导游讲解的概念
导游讲解就是导游人员以社会生活和自然 美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣 各异的游客为对象，对自己掌握的各类知 识进行整理、加工和提炼，用简要明快的 语言进行的一种意境的再创造。因此，导 游讲解技能表示的就是导游方法的多样性、 灵活性和创造性。
讲解是导游的看家本领，江山之美全凭导游一张嘴。
导游讲解的最高技巧
艺术，最高的技巧就是无技巧。 ———巴金
导游最高的讲解技巧就是无技巧
导游个人素质现状
❖ 国家旅游局与国家统计局城市社会经济调查总队、农村社会经济调查 总队联合所作的国内旅游抽样调查表明，我国的导游服务主要存在的 问题中从导游个人素质问题主要有：
❖ （1）导游讲解过程中反映出导游知识素质问 题。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑 巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学 术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导 游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。
导游语言的运用原则
导游语言“四原则” ： 正确、清楚、生动、灵活 导游语言的八要素： 1．言之有物；2．言之有据 3．言之有理；4．言之有情 5．言之有礼；6．言之有神 7．言之有趣；8．言之有喻
二、常用的导游方法和技巧
❖（一）分段讲解法； ❖（二）突出重点法； ❖（三）触景生情法； ❖（四）“虚”、“实”结合法； ❖（五）问答法； ❖（六）制造悬念法； ❖（七）类比法； ❖（八）画们熟悉的景点给予新的解说的 一种导游方法。这种方法可以将旅游者引 入一个崭新的意境中去，使旅游者产生新 鲜感、愉悦感。
❖ 除上述九种导游方法外，还有引人入胜法、 引而不发法、名人效应法、课堂讲解法 （例如作专题讲座）、联想法等。导游员 在工作中具体运用时，应注意各种方法的 相互渗透、相互联系，从而在实践中形成 自己的导游风格。
导游讲解技巧
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课程提纲
一、导游方法的运用原则 二、常用的导游讲解方法和技巧 三、导游讲解的态势语艺术 四、导游讲解经验小结 五、导游讲解水平提高的四个阶段
中国导游上口韵—导游篇
❖国家改革，百姓欢乐。 ❖经济发展，敬业安舍。 ❖旅业兴起，山水齐歌。 ❖各地导游，自有特色。 ❖广东导游夸美味 桂林导游赞山水 ❖杭州导游诗相随 上海导游多长辈 ❖新疆导游歌甜美 济南导游咏泉水 ❖西安导游一张嘴 北京导游跑断腿 ❖恩施导游乐翻天 天天导游赚不完