导诊护士礼仪培训考试
导诊护士礼仪培训考试
（岗前培训试卷）
姓名得分年月日
一、填空题:、每格2分
填空题：（45 分）
1、.自我介绍时要注意对方的感受，注重互动，那么不论哪种自我介绍，最好在（ 1分钟）
内结束。
2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者）
为中心。
3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )
4、.双方在交谈时，若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。
5.护士在工作中对答应服务对象的事，想方设法予以兑现，这体现了护士工作礼仪的哪项基本要求( 诚实守信 )
6.护患交谈中采取哪种话题最有利于融洽护患关系( 患者感兴趣的话题 )。
7、护理人员在工作时间可以化（淡妆），应以（自然、清新、高雅）、和谐为宜。
8、姿态是指姿势、1.站姿。 2.坐姿。3.走姿。
9、符合礼仪要求的日常护理用语：招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语等。
10、护理操作中的解释用语：操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐等用语、
11、护士语言的基本要求1.语言的规范性。2.语言的情感性。 3.语言的保密性。
二、选择题:
(一)、单择题: （5分）每题1分
( A )1、我姓王,是您的责任护士,主要负责您入院后的护理工作,此种护理日常用语属于
A、介绍用语
B、安慰用语
C、电话用语
D、迎送用语
( B )2、在人际交往中,适用范围最广的笑容是
A、含笑
B、微笑
C、轻笑
D、浅笑
( D)3、属于护士专业性语言修养的是
A治疗性、B、真城性C、逻辑性D、礼貌性
( A )4、自我介绍时,应注意时间最好不超过
A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟
( C )5、在公共场合下蹲时,正确的姿势是
A、双腿平行叉开
B、背对他人
C、面对他人
D、单膝点地
(二)、多选题: （10分）:每题2分
( ABCD )1关于护士的语言叙述正确的是
A、可沟通人与人之间的关糸
B、可获得工作伙伴
C、可获得服务对象的信任
D、是护士素质的外在表现
(ACD )2、关于护士坐姿是
A、双膝分开脚后收
B、头正,颈直
C、捋平护士服下端
D、双手自然放
于腿上
( ABCD )3、护士在语言行为规范的要求包括
A、保密性
B、规范性C情感性D、实用性
( CE )4、护士仪表规范不包括
A、仪容
B、衣着服饰
C、姿态
D、倾听
E、面部表情
(ACD )5、李先生因需静脉输液治疗,下列哪项属于护理操作前解释用语
A、病人准备工作
B、操作的步骤
C、谢谢病人的合作
D、本次操作目的
四、简答题: 每题10分
1、导医的五个职能
接待、礼仪、咨询、导诊、分诊
2、导医的目标
热情亲切，周到，天使般的微笑，规范化的服务，精湛的专业知识和技能，全程
的为患者服务
3、导诊的定位？
导诊是我们医院服务第一窗口，医院第一形象，医院第一风景线，医院整个医疗活
动的开始，医院第一组织者
4、护患沟通中八个一点是什么？
微笶多一点，仪表美一点，爱心多一点，照顾全一点，
观察细一点，效益多一点，操作稳一点，服务诚一点
导诊护士礼仪培训考试
福州和平肛肠医院（岗前培训试卷）
姓名得分2013年月日
一、填空题:、每格2分（４８分）
1、.自我介绍时要注意（）的感受，注重互动，那么不论哪种自我介绍，最
好在（）内结束。
2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以
（）为中心。
3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( )
4、.双方在交谈时，若能表现出（）就是对对方最大的尊重。
5.护士在工作中对答应服务对象的事，想方设法予以兑现，这体现了护士工作礼仪的哪项
基本要求( )
6.护患交谈中采取哪种话题最有利于融洽护患关系( )。
7、护理人员在工作时间可以化（），应以（）和谐为宜。
8、姿态是指姿势、1.（）2（）.3.（）。
9、符合礼仪要求的日常护理用语：（）用语、（）用语、
（）用语、（）用语、（）用语等。
10、护理操作中的解释用语：（）（）
（）（）等用语、
11、护士语言的基本要求1.语言的（）。2.语言的（）。
3.语言的（）
二、选择题::每题2分（１０分）
( )1关于护士的语言叙述正确的是
A、可沟通人与人之间的关糸
B、可获得工作伙伴
C、可获得服务对象的信任
D、是护士素质的外在表现
( )2、关于护士坐姿是
A、双膝分开脚后收
B、头正,颈直
C、捋平护士服下端
D、双手自然放于腿上
( )3、护士在语言行为规范的要求包括
A、保密性
B、规范性C情感性D、实用性( )4、护士仪表规范不包括
A、仪容
B、衣着服饰
C、姿态
D、倾听
E、面部表情( )5、李先生因需静脉输液治疗,下列哪项属于护理操作前解释用语
A、病人准备工作
B、操作的步骤
C、谢谢病人的合作
D、本次操作目的
三、简答题: 每题１４分（４２分）
1、导医的目标
2、导诊的定位？
3、护患沟通中八个一点是什么？
福州和平肛肠医院肛肠专科考试试卷
姓名科室得分
一、单项选择题（每题2分、共14分）
1、混合痔是指【 C 】
A、痔与瘘同时存在
B、两个以上内痔
C、直肠上下静脉丛彼此相通所形成的痔
D、内痔与外痔分别在不同位置存在
2、内痔的常见早期症状是【 B 】
A、肛门疼痛
B、大便时滴血
C、痔核脱出
D、粘液血便
3、肛裂【 B 】
A、便血量多而鲜红
B、便血少而疼痛
C、便血污秽而腥臭
D、便血量多而色黑
4、内痔【 A 】
A、便血量多而鲜红
B、便血少而疼痛
C、便血污秽而腥臭
D、便血量多而色黑
5、肛管和直肠的长度为【B 】
A、8～14cm
B、15～18cm
C、19～24cm
D、25～28cm
6、肛管的括约肌功能主要依靠哪种结构的作用【 D 】
A、外括约肌的深部
B、内括约肌
C、肛提肌
D、肛管直肠环
7、肛裂的临床症状为【B 】
A、脓血便，疼痛，肛门痉挛
B、疼痛，便秘，出血
C、里急后重，疼痛
D、肛门持续痉挛，大量出血
二、填空题（每格2分、共50分）
1、应用静脉全麻病人，术前需禁食6 -小时，禁水 4 -小时。
2、术前血液检查最基本的检查项目是血常规、血型、凝血四项。
3、腰麻术后的体位是去枕平卧6小时，为了防止颅内压过低致头痛。
4、肛肠术后最早、最常见的并发症是疼痛、出血、尿潴留。
5、术后肛门敷料有新鲜血迹及新鲜血迹范围可以考虑有活动性出血。
6、尿潴留的处理方法是导尿。
7、伤口有渗血时可以压迫止血，有活动性出血时需缝扎止血。
8、分级护理制度有特级护理一级护理二级护理三级护理
9、分级护理是医生根据病情以医嘱形式下达的护理等级、要在床头卡设护理标记，
一级为红色二级为蓝色
10、分级护理巡视病房时间为一级护理每小时二级护理2小时三级护理3小时主要是观察患者的病情变化。
三、问答题：每题18分
1、如何护理尿潴留病人？
答：首先应帮助病人解除心理压力，放松精神，协助取舒适体位，给于听流水声，用热水袋敷小腹部等暗示疗法诱导排尿
2、术前皮肤清洁准备？
答：1、术前夜冼澡，特别要清洗肛周
2、术区备皮，不要刮破皮肤
3、如有脓肿，痔核嵌顿情况，可麻醉后再备皮
福州和平肛肠医院肛肠专科考试试卷
姓名科室得分
一、单项选择题（每题2分、共14分）
1、混合痔是指【】
A、痔与瘘同时存在
B、两个以上内痔
C、直肠上下静脉丛彼此相通所形成的痔
D、内痔与外痔分别在不同位置存在
2、内痔的常见早期症状是【】
A、肛门疼痛
B、大便时滴血
C、痔核脱出
D、粘液血便
3、肛裂【】
A、便血量多而鲜红
B、便血少而疼痛
C、便血污秽而腥臭
D、便血量多而色黑
4、内痔【】
A、便血量多而鲜红
B、便血少而疼痛
C、便血污秽而腥臭
D、便血量多而色黑
5、肛管和直肠的长度为【】
A、8～14cm
B、15～18cm
C、19～24cm
D、25～28cm
6、肛管的括约肌功能主要依靠哪种结构的作用【】
A、外括约肌的深部
B、内括约肌
C、肛提肌
D、肛管直肠环
7、肛裂的临床症状为【】
A、脓血便，疼痛，肛门痉挛
B、疼痛，便秘，出血
C、里急后重，疼痛
D、肛门持续痉挛，大量出血
二、填空题（每格2分、共50分）
1、应用静脉全麻病人，术前需禁食-小时，禁水-小时。
2、术前血液检查最基本的检查项目是、、。
3、腰麻术后的体位是，为了防止。
4、肛肠术后最早、最常见的并发症是、、。
5、术后肛门敷料有及可以考虑有出血。
6、尿潴留的处理方法是。
7、伤口有渗血时可以止血，有活动性出血时需止血。
8、分级护理制度有特级护理护理护理护理
9、分级护理是医生根据病情以医嘱形式下达的护理等级、要在床头卡设护理标记，
一级为二级为
10、分级护理巡视病房时间为一级护理二级护理三级护理主要是观察患者的。
三、问答题：每题18分
1、如何护理尿潴留病人？
答：
2、术前皮肤清洁准备？
答：
２０１３年岗前培训肛肠专科知识复习题
1、混合痔是指直肠上下静脉丛彼此相通所形成的痔
2、内痔的常见早期症状是大便时滴血
3、肛裂便血少而疼痛
4、内痔便血量多而鲜红
5、肛管和直肠的长度为15～18cm
6、肛管的括约肌功能主要依靠肛管直肠环结构的作用
7、肛裂的临床症状为疼痛，便秘，出血
8、应用静脉全麻病人，术前需禁食6-小时，禁水4-小时。
9、术前血液检查最基本的检查项目是血常规、血型、凝血功能。
10、腰麻术后的体位是去枕平卧6小时，为了防止颅内压过低。
11、肛肠术后最早、最常见的并发症是疼痛、出血、尿潴留。
12、术后肛门敷料有新鲜血迹及新鲜血迹范围可以考虑有活动性出血。
13、伤口有渗血时可以压迫止血，有活动性出血时需缝扎止血。
14、如何护理尿潴留病人？
首先应帮助病人解除心理压力，放松精神，协助取舒适体位，给于听流水声，用热水袋敷小腹部等暗示疗法诱导排尿
15、术前皮肤清洁准备？
1、术前夜冼澡，特别要清洗肛周
2、术区备皮，不要刮破皮肤
3、如有脓肿，痔核嵌顿情况，可麻醉后再备皮
16、分级护理制度有特级护理一级护理二级护理三级护理
17、分级护理是医生根据病情以医嘱形式下达的护理等级、要在床头卡设护理标记，
一级为红色二级为蓝色
18、分级护理巡视病房时间为一级护理每小时，二级护理2小时，三级护理3小时，主要是观察患者的病情变化。
2013年医院感染知识考核试卷
姓名：科室：职业：总分：
一、填空题：（每空格１分，共30分）
1、医院废物分生活垃圾和医疗废物。根据医疗废物的特征分为5类，按类别分别置于有警示标识的不同的包装物或容器内，黄色袋放感染性废物，锐器盒放损伤性废物医疗废物达到包装物或者容器的（3/4 ）时，严密封包装袋口。生活垃圾用（黑）色塑料袋包装。
2、隔离传染病病人产生的垃圾全部当成（感染性废物、），并用（双层黄色袋）包装，及时（密封）
3、医院废物暂时贮存时间不得超过（2 ）天。
4、常用的无菌敷料罐内的灭菌物品一经打开使用时间不得超过（24 ）小时。
5、抽出的药液、开启的静脉输入用无菌溶液须注明时间，超过（ 2 ）小时不得使用；启封抽吸的各种溶媒超过（24 ）小时不得使用。
6、各种治疗、护理及换药操作应按（清洁）、（感染）、（隔离）伤口依次进行操作
7、一般洗手用力搓手时间至少（15 ）秒。
8、外科刷手刷双手和前臂的时间一般为（2—6）分钟。
三、名词解释：（每小题5分，共３5分）
1、标准预防：对所有病人的血液、体液及被血液、体液污染的物品均视为具有传染性的病源物质，医务人员接触这些物质时，必须采取防护措施。
2、医院感染：指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前巳开始或入院前已存在的感染。工作人员在医院内获得的感染也属医院感染
2013年医院感染知识考核试卷
姓名：科室：职业：总分：
一、填空题：（每空格3分）
1、医院废物分和。根据医疗废物的特征分为类，按类别分别置
于有警示标识的不同的包装物或容器内，黄色袋放废物，锐器盒放废物
医疗废物达到包装物或者容器的时，严密封包装袋口。生活垃圾用色塑
料袋包装。
2、隔离传染病病人产生的垃圾全部当成，并用包装，及时
3、医院废物暂时贮存时间不得超过天。
4、常用的无菌敷料罐内的灭菌物品一经打开使用时间不得超过小时。
5、抽出的药液、开启的静脉输入用无菌溶液须注明时间，超过小时不得使用；启
封抽吸的各种溶媒超过小时不得使用。
6、各种治疗、护理及换药操作应按、伤口依次进行操作
7、一般洗手用力搓手时间至少秒。
8、外科刷手刷双手和前臂的时间一般为分钟。
三、名词解释：（每题12分）
1、标准预防：
2、医院感染：
2013年岗前培训医院感染知识复习题
1、医院感染：指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前巳开始或入院前已存在的感染。工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。
2、标准预防:对所有病人的血液、体液及被血液、体液污染的物品均视为具有传染性的病源物质，医务人员接触这些物质时，必须采取防护措施。
3、医疗废物:是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
4、消毒:杀灭或清除传播媒介上病原微生物，使其达到无害化的处理。
5、灭菌：杀灭或清除传播媒介上一切微生物的处理。
６、医院感染暴发：是指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生3例以上同种同源感染病例的现象。
７、医源性感染：指在医学服务中，因病原体传播引起的感染。：
8、医院废物分生活垃圾和医疗废物。根据医疗废物的特征分为5类，按类别分别置于有警示标识的不同的包装物或容器内，黄色袋放感染性废物，锐器盒放损伤性废物医疗废物达到包装物或者容器的3/4 时，严密封包装袋口。生活垃圾用黑色塑料袋包装。
9、隔离传染病病人产生的垃圾全部当成感染性废物，并用双层黄色袋包装，及时密封
10、医院废物暂时贮存时间不得超过2天。
11、常用的无菌敷料罐内的灭菌物品一经打开使用时间不得超过24小时。
12、抽出的药液、开启的静脉输入用无菌溶液须注明时间，超过2 小时不得使用；启封抽吸的各种溶媒超过24 小时不得使用。
13、各种治疗、护理及换药操作应按清洁、感染、隔离伤口依次进行操作
14、一般洗手用力搓手时间至少1秒。
15、外科刷手刷双手和前臂的时间一般为2—6分钟。
16、手卫生：为医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。
17、洗手：医务人员用肥皂（皂液）和流动水洗手，去除手部皮肤污垢、碎屑和部分致病菌的过程。
18、六步洗手步骤：
掌心相对，手指并拢，相互揉搓
手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行
掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓
弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行
右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行
将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行
19、使用一次性医疗用品前应注意：应检查小包装有无破损、过期失效、产品有无不洁或霉变等。：
20、医务人员在哪些情况下应当洗手
⑴直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后；
⑵接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后；
⑶穿脱隔离衣前后，摘手套后；
⑷进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后；
⑸当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后。
医院导医服务礼仪培训培训课件
医院导医服务礼仪培训 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位
⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！ 三、举止培训 礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合 四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。
医务人员礼仪仪表语言行为规范.doc
许昌口腔医院 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白 大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短 裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发， 耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。 帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子 飞翔的形象。 4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。 5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。 二、工作标志 全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上 胸处，不能翻戴或插在衣兜里 三、工作环境要求 1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌； 2、上班时同事见面应相互打招呼； 3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟； 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品； 5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁；
6、及时清理、整理帐簿和文件； 7、使用后将物品及时送还或归放原处； 8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 9、离开岗位外出时，要留言、告知去处； 10、发现垃圾等杂物主动拾起； 11、下班时相互打招呼后离开医院； 四、仪容 1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。 2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位，如手术 室、抢救室等，不得配戴任何首饰）。保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手 心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。 3、头发干净整齐。女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发 髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净。 五、举止行为:（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物） 站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 正面看：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张开，两脚脚尖距离10-15 公分，脚跟距离3-5公分，身体重心落于两腿正中。侧面看：要点是含颌、挺胸、收腹、 直腿。 女士：要努力给人以一种静的优美感——双手相握、叠放于小腹前，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时可以采用自然站姿，双 手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直、分别贴于两腿裤线之处。
导诊护士礼仪培训考试
导诊护士礼仪培训考试 （岗前培训试卷） 姓名得分年月日 一、填空题:、每格2分 填空题：（45 分） 1、.自我介绍时要注意对方的感受，注重互动，那么不论哪种自我介绍，最好在（ 1分钟） 内结束。 2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者） 为中心。 3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 ) 4、.双方在交谈时，若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。 5.护士在工作中对答应服务对象的事，想方设法予以兑现，这体现了护士工作礼仪的哪项基本要求( 诚实守信 ) 6.护患交谈中采取哪种话题最有利于融洽护患关系( 患者感兴趣的话题 )。 7、护理人员在工作时间可以化（淡妆），应以（自然、清新、高雅）、和谐为宜。 8、姿态是指姿势、1.站姿。 2.坐姿。3.走姿。 9、符合礼仪要求的日常护理用语：招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语等。 10、护理操作中的解释用语：操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐等用语、 11、护士语言的基本要求1.语言的规范性。2.语言的情感性。 3.语言的保密性。 二、选择题: (一)、单择题: （5分）每题1分 ( A )1、我姓王,是您的责任护士,主要负责您入院后的护理工作,此种护理日常用语属于 A、介绍用语 B、安慰用语 C、电话用语 D、迎送用语 ( B )2、在人际交往中,适用范围最广的笑容是 A、含笑 B、微笑 C、轻笑 D、浅笑 ( D)3、属于护士专业性语言修养的是 A治疗性、B、真城性C、逻辑性D、礼貌性 ( A )4、自我介绍时,应注意时间最好不超过 A、1分钟 B、2分钟 C、3分钟 D、5分钟 ( C )5、在公共场合下蹲时,正确的姿势是 A、双腿平行叉开 B、背对他人 C、面对他人 D、单膝点地 (二)、多选题: （10分）:每题2分 ( ABCD )1关于护士的语言叙述正确的是 A、可沟通人与人之间的关糸 B、可获得工作伙伴 C、可获得服务对象的信任 D、是护士素质的外在表现 (ACD )2、关于护士坐姿是 A、双膝分开脚后收 B、头正,颈直 C、捋平护士服下端 D、双手自然放 于腿上 ( ABCD )3、护士在语言行为规范的要求包括
医院门诊导医的礼仪培训
医院门诊导医的礼仪培训 学习导医礼仪的意义 1）给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2）使病人放心来医院就诊 一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。” 3）塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 导医服务人员的要求 1 高度的责任心和敬业精神 作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。 2 塑造良好的导医形象 经常参加护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。 3 扩展导医服务人员的知识面 不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。 医院门诊导医的礼仪培训内容 1、导医的临床作用 1.1、门诊接待和咨询 导医负责对外接待和信息咨询工作。首先接待来门诊就医的病人及一切来访者，为他们提供信息，处理与工作有关的电话事务，需要时回答病人咨询，满足病人的需要，体现出良好的医院员工形象。在尊重病人，保障病人权益的基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前的登记工作，与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的进行系统专业公平的分诊。 1.2、工作范围 负责医嘱处理和检查，化验报告的整理工作，对一些紧急及临时的医嘱及时提醒和督促护士及时执行，了解病人费用情况，以保证治疗和各种处理顺利进行。为病人预约辅助检查或治疗的时间，整理检查报告单，并归入病人病历中，确保经治医生及时了解报告结果。 1.3、科室协调 做好科室与科室之间的协调工作，前台导医与各科室主任、医生及专科导医对新诊病人做好交待。专科导医要同各科室人员做好沟通工作，如与输液室、交待好输液的病人；与治疗室：（1）专科导医要给新病人指引治疗室、输液室、相关辅助科室（检验、B超、心电、放射等）及卫生间的位置。（2）专科导医要熟知治疗单的治疗时间长短，较短的先导入治疗室做治疗，然后去输液室进行输液。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 1、严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损得工作服上岗,不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞胸露怀, 3、必须佩戴工牌上岗,并注意保持工牌得完好无损,便于就医者监督检查。 4、医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外),不穿响底鞋,护士统一穿工作鞋,戴护士帽。不穿工作服去食堂与外出。 5、精神饱满、自然大方,随时准备为就医者提供服务。 6、全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴与插在衣兜里。 ７、为就医者服务或与就医者交谈时,手势、动作正确、自然,大方。使就医者易于理解,不引起就医者反感或误会。 8、因工作需要携带得手机,应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。 9、上班时同事见面应相互打招呼,工作台不能摆放与工作无关得物品,离岗时要留言告知去向,下班时相互打招呼后离开医院。 二、服务礼仪 （一)上岗礼仪
1、对待就医者谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑,态度诚恳。 2、当班或与就医者交谈需要坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌,不做不雅观得动作。 ３、导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位,对步行就诊者,首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。 4、尊重就医者得风俗习惯与宗教信仰，对就医者得服装、形貌、不同习惯与动作，不品头论足,并能按照就医者得要求与习惯提供服务。 5、对就医者提出得问题,应及时答复。不能立即答复得,应主动为就医者查询,并及时告知就医者。 6、提供预约服务时严格遵守约定时间,做到不误时,不失约。 （二)谈话礼仪 与人交谈时,语气要亲切与气,表情自然大方,保持一米左右得距离。谈话过程中要认真倾听,时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前徬听,别人主动与自己谈话,应乐于交谈,谈话时不要只顾自己讲话,不要轻易打断别人谈话,不要只与一两个人说话而冷落了在场得其她人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 (三)握手礼仪
导医微笑服务礼仪培训
导医微笑服务礼仪培训 导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程，塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任，为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。 礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一个护士，要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。 导医微笑服务礼仪培训课程收益： 通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系，为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌，把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去，持之以恒，从我做起，传达微笑，奉献真情，服务社会，为构建和谐社会做出医院应有的贡献。 课程大纲：导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括 第一部分：什么是微笑服务 一、微笑的内涵 二、微笑服务的重要性 三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合，显出气质 3. 要声情并茂，相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致 四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快 五、医院导医微笑服务的必要性
第二部分：如何做到微笑服务 一、微笑要把握住度 二、微笑要与神态举止相结合 三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分：怎样让自己发自内心地微笑 一、微笑的种类 二、微笑的基本要领和要求 三、微笑的训练方法 念”E“法 含箸法 四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处 第四部分：消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态，寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉 第五部分：导医微笑接待礼仪
导诊护士工作责任及标准要求
导诊护士工作职责及标准要求 工作职责 1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。 2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。 3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随 地吐痰及乱丢垃圾。 4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象 时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。 5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。 6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动 不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。 标准要求 导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。因此，导诊护士的工作不容忽视。 1、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。 2、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。 3、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。 4、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、 眼勤。 5、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同 情心。 6、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。 7、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。 8、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。 昌江县中医院护理部 2010年08月02日
护士礼仪教案2)
护士礼仪基本知识(2017.08) 举止礼仪 首先什么是举止：举止是人们在各种活动或交往中表现出来的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。 举止的基本要求：文明、优雅、敬人。针对这三点做一个简单概述文明：即举止自然大方、高雅脱俗、体现良好的文化修养。 优雅：要举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的过度。 敬人：指举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。（翻页） 主要学习护理工作中的举止礼仪 首先护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 同时要做到： “站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼。” 先看护士工作中举止礼仪的第一部分 1．介绍礼仪 1）自我介绍：根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。2）介绍他人：先顺序原则：（1）尊者优先了解情况的原则，将“卑” 者介绍给“尊”者。（2）把男士先介绍给女士。（3）把晚辈 先介绍给长辈。（4）把职位低者先介绍给职位高者等，同时作 为介绍者要彬彬有礼，落落大方。（翻页）
第二部分握手礼仪：握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量（翻页） 握手时注意事项：握手时注意双手卫生，不戴手套2、握手时双方距离应在0.75——1M左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛（3）握手时应掌握好时间，约2~3秒钟。（4）握手顺序：先贵宾、老人不，后同事、晚辈，先女后男，平辈、朋友、熟人间握手以先握手为礼；（5）与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（翻页）第三部分名片礼仪： 1）递名片要求：地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。2）接名片要求：双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹中，切忌随手一放。（翻页） 第四部分空间礼仪：交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。 通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型。（翻页） 1）亲密距离：又称私密距离，小于46CM，适于家庭成员间交往护士护士操作，查体时应用。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避
导诊服务礼仪规范
八一口腔导诊服务礼仪规范 杨德久 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。 医院导医服务礼仪必要性 1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走； 要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 我的经验是，随便到哪个单位转。不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。 门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。 3、塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。医院导医服务基本要求 1、微笑服务 面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 2、主动服务 随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 3、迎送服务 导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的患者。 4、接待服务 站立式服务，询问患者情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 5、导引服务 走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。 医院导医服务礼仪标准 一、服务礼仪
导诊护士工作总结
导诊护士工作总结 导诊护士工作总结1 这一年来，在导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人就会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜
做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，其实在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的'，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一
护理礼仪
护理礼仪
《护理礼仪》 实训手册 专业： 班级： 学号： 姓名：
生理学实训报告书 医护系 2017年2月7日
实训项目一护士基础礼仪 (3) 工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练 工作任务二基本行为礼仪训练 工作任务三护士工作行为礼仪训练 实训项目二护理工作礼仪 (7) 工作任务一护士接待言谈礼仪训练 工作任务二护士交往礼仪训练 实训项目三护士工作情境礼仪 (9) 工作任务一护士日常接待工作礼仪 工作任务二各部门护理工作礼仪 工作任务三护理操作礼仪 实训项目四护士综合礼仪素质训练 (14) 工作任务一护士日常工作礼仪训练 工作任务一护士综合礼仪素质训练
实训项目一护士基础礼仪 工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练 【实验目的】 1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法，掌握基本化妆技巧。 2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。 3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。 4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。 5.结合自身情况，为自己设计恰当的职业形象。 6.学会真诚微笑，养成倾听和交流的习惯。 【准备】 1.环境准备： 光线充足、带有座椅和凳子。 2.用物准备： （1）化妆用物：粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。 （2）头发修饰用品：梳子、发网、发卡、皮筋等。 （3）工作服饰：裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。 3.学生准备：小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。 【方法与过程】 活动一头面部妆饰训练 1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。
导检护士礼仪规范
导检护士礼仪规范 一、导检服务：就是引导客人到相关科室就检的服务。一般情况下，客人对医院的科室分布、体检流程、体检项目并不了解，需要导检护士引导安排，客人在各个科室体检的合理分配，减少客人的等待时间，让客人尽快，舒适，流畅的做完体检。 二、导检服务重要性：导检护士代表着体检中心的整体形象，导检护士的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导检护士的服务好与坏，直接关系到客人对我们体检中心产生第一印象的好与坏，所以导检护士的形象至关重要，她们的形象就是体检中心最直接的宣传。 三、服务标准及要求 1、热情迎候客人，遇有行动不便的老人及残疾人，要主动搀扶。 2、询问客人情况，做好登记工作。 3、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答客人提出的问题。在客人向我们提出要求时，导检护士要全神贯注地倾听，尽量满足客人的要求，尽力去帮助每一个客人，有问必答，百问不厌，让客人满意！ 4、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为客人提供方便。 5、休息区要备有饮用水和一次性水杯，供客人使用。 6、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。 7、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞、怠慢客人；更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 8、及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。 四、导检护士“八不准” 1、是不准吃零食、打私人电话。 2、是不准闲聊、打闹、高声喧哗。 3、是不准看书、看报、看电视。 4、是不准约会私人客人。 5、是不准对客人不理不睬。 6、是不准与客人顶撞吵架。 7、是不准擅自离岗串岗。 8、是不准迟到早退。 五、语言优质服务 语言选择：根据客人的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与客人交流，让客人有一种亲切感、亲近感，有利于在体检过程中得到客人的配合
护理服务礼仪规范
护理服务礼仪规范 第一节总则 一、个人礼仪 1、仪容 ★面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。 ★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。 ★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰。 ★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。 ★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。 ★男士不能留胡须、长发。 2、服饰 ★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。 ★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体，内衣不外露。 ★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。 ★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。 3、举止 站姿 ★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。 ★女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两
腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。 坐姿 ★男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。 ★女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。 行姿 ★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。 蹲姿 ★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。 手势语 ★“请进”手势 引导客人时，接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成“Y”/“V”字型。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 ★“请往前走”手势 为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 ★“请坐”手势 接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 ★“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 ★“介绍”手势 为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背
医院医生的礼仪培训
医生服务意识提升与服务礼仪培训 课程大纲 课程背景： 医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和形象。 课程收益： 一、树立医院为患者服务的整体服务意识和思想观念； 二、加强医务工作者对礼仪的重视，从而提升整体服务质量； 三、塑造职业化的医务工作者形象，提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效； 四、掌握在医院服务过程中，与患者交往的基本礼仪和医患沟通技巧。 五、改善医患关系，创造医院效益； 六、提升医院品牌及核心竞争力。 受训人员：医生 课程用时：1天 课程大纲： 一、医务工作者服务意识提升。 1、社会公众如何认知和评价一所医院。
1）评价尺度：美誉度和知名度。 2、公立、民营医院的竞争格局。 1）竞争的核心和重点。 2）“以人为本”的“人性化”关怀。 3、医院发展的三个阶段。 1）服务立院 2）科技强院 3）百年品牌 4、现代医院的功能和特征。 1）功能：满足社会人群健康的需求。 2）核心医疗技术+人文关怀=现代医院 5、医院也是服务行业。 1）文明的举止行为 2）优质的心理服务 3）良好的工作态度 4）快乐工作 二、从第一印象开始的服务——医生的职业化形象塑造。 1、医生发型发式。 2、医生面容要求。 3、细节要求。 4、医生着装要求和着装禁忌。 5、口罩、胸卡、工作鞋的要求。
6、其他配饰要求。 三、无声的服务语汇——医生的表情礼仪。 1、医生表情的作用。 2、医生的微笑和训练。 3、医生的目光礼仪。 四、细节见真情——医生在日常工作的基本礼仪规范。 1、门诊服务过程的优化和礼仪规范。 2、住院服务过程的优化和礼仪规范。 3、工作中的细节礼仪。 五、医生的语言也能治病——医患沟通语言礼仪和技巧。 1、何为医患沟通。 2、医患沟通中存在的问题。 3、医患沟通的重大作用和意义。 4、优质的医患沟通四讲究。 1）讲究态度。 2）讲究对象性。 3）讲究技巧性。 4）讲究肢体语言。 5、医患沟通要常说的五种语言。 6、医患沟通不能说的八种工作禁语。 培训方式：课程讲授模拟训练案例分析视频教学团队游戏
导诊护士的述职报告
导诊护士的述职报告 篇一：导诊护士述职报告 xx年我工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性工作，因为各色各样病人都有，咨询各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意笑容是我们工作最大动力。 我们工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供 轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好 了就能为患者提供极大方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院好感和信任，做不 好就会影响到患者对医院评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造 经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈事业心和责任感，我们工作人员激情很容 易被消磨在日复一日平凡小事中，而激情是最可贵服务特质，服务失去了激情就像人类失 去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们工作人员 就是患者一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者 行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们最终目标就是 千方百计满足患者需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住医院“活字典”。作为医院服务第一站，每天要接触年龄不同、性格各异人，如何让这些形形色色需求各不相同人希望而来，满意 而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大考验，不仅要熟知医院环境特色技 术及设备力量，还要熟知科室专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体言谈，广 博知识，满足患者需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员整体素质 提升服务质量关键，在于服务人员素质提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定理论知 识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊 人员素质，使我们工作人员具备高度敬业精神。我们工作是与其他护理工作一样不可轻视，是体现医院优质服务窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊患者。 三、对门诊区域进行科学管理，创造了有序就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们 护士要富有同情心，把病人当成自己朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来痛苦和烦恼，
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带 与工作无关的物品上岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不 要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。 导医服务礼仪规范 1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影 响患者对医院的总体评价。 2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分 诊。 3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情， 用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务 赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
医院服务礼仪培训内容
医院服务礼仪培训内容 课程介绍 一、医院礼仪培训意义和价值 想要在竞争日益加剧的医院医疗市场取得获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工的培训是提高员工素质必不可少的重要一环,从某种意义上来说，一个医院是否重视员工培训可以预测其未来的竞争潜力。提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。 二、构建和谐的医患关系 1.强化医护人员服务意识 对医护人员进行必要的服务礼仪培训，学习医患沟通技巧，规范医护人员的言行;开展亲情化服务，引导广大医务工作者自觉践行全心全意为人民健康服务的宗旨。从方式上认真转变服务理念和服务观念，强化服务意识;改变“不和谐”的服务流程;实行医患双方互动式沟通，形成相互理解、相互尊重、相互配合的良好氛围;改进服务方式，提高服务质量。只要医护人员信守“以人为本，以病人为中心，让病人放心、满意”的服务宗旨，处处想着病人，把病人当朋友，切实把病人的生命健康权和根本利益放在首位。 2.加强医护人员与患者间的沟通意识 在思想上要强调医护人员的奉献精神;在制度上要建立完善的医患沟通体系，让所有医护人员掌握医患沟通的内容、方法和技巧;在理念上要全方位加强医患沟通，自觉与病人进行沟通。做好面对病人的“四个一”，即一个眼神、一个表情、一个笑容、一个问候，让病人切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。主动及时与病人进行良好的沟通可以有效地解除医患之间的误解，增进感情，在一定程度上缓和医患矛盾。 3. 加强医护人员防范恶意纠纷的意识 如今医疗纠纷“大闹多赔”“少闹少赔”等不良现象的存在，模糊了已有的医疗事故赔付标准，扭曲了社会的正义与公平。加强防范恶意医疗纠纷的意识，熟悉医疗纠纷处理预案，遇事沉着、冷静，做好自我保护工作应是目前形势下医护人员的必修课之一。
导诊护士礼仪职责
导诊护士礼仪职责 导诊服务是医院的重要服务窗口，也是医院与患者之间沟通的联络纽带。那么导诊护士有什么礼仪职责呢?下面是为大家准备的导诊护士礼仪职责，希望可以帮助大家! 导诊护士礼仪职责 导诊护士护士服务的重要性 随着现代医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的同时，精神上的需求也随之提高了。病人在就医的过程中，他们不但需要有精湛医术的医生，而且需要有良好素质的导诊护士护士来为他们服务。当前，病人要求导诊护士护士的服务愿望已越来越强烈了，绝大多数病人迫切需要导诊护士护士的热情服务。尤其是初诊病人、危重病人等，由于他们初来乍到、环境陌生、病情复杂、时间紧迫，更加需要导诊护士护士的热情帮助。如果导诊护士护士能及时恰当地给予引导，不仅能给病人提供方便，而且使他们能在最短的时间内迅速就医，挽救病人的生命。既给初诊病人提供了及时的服务又可缓解紧张的医患关系。 导诊护士护士的角色功能
随着护理专业的不断发展，导诊护士护士的角色功能越来越多。近年来，人们对护理专业的要求不断增加，导诊护士护士门诊初诊病人需要导诊护士服务情况的角色范围也在不断地扩展。她们首先是护理者，既应用自己的专业知识及技能满足病人在患病过程中的生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求，又是一个咨询者的双重角色，她们必须应用自己知识及能力的同时，根据病人的具体情况对病人及家属提供咨询，包括向病人及家属讲授或解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等。还要充当沟通者，包括收集资料及传递信息，为了适合病人情况的个体化需求，导诊护士护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者沟通，最大限度地满足病人的需求，并且注意协调护理过程中与各种人员之间的关系，以保证良好的护理质量，树立起医院在病人心目中的可信地位。 导诊护士护士的素质要求 导诊护士护士除具备全心全意为人民服务的理念和崇高的 爱岗敬业精神外，还应具有较高的服务水准、规范的语言行为、敏锐的洞察能力和专业责任心。在思想上要有“整体护理”概念。导诊护士护士不但要有同情心，还要能设身处地为病人着想，既要把他们当作病人，又要把他们当作社会人来看待。导诊护士护士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能、
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范 一、仪容 （一）、仪容的定义仪容是指人的容貌。容貌虽天生，但给予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。 （二）、仪容的要求 1、淡雅清爽：淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。 2、微笑服务：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。不要面孔冷漠，表情呆板。微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、同意、赞许、尊敬、同情等多方面信息。自然、亲切、真诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。 3、眼神：谈话时应注意注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。不戴墨镜、太阳镜，以表明尊重、重视对方。切忌东张西望，目中无人。 4、气质与风度：高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠。 二、仪表与着装 （一）、仪表的定义仪表与着装指人的外表。包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征。在人际交往中，它是一种“无声的语言”，传达给他人有关这个人的“非语言信息”。 （二）、仪表与着装要求护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给人以端庄、稳重、平静之感。具体要求： 1、护士服饰应整洁、美观、大方、职业化，充分显示护士的个性、身份、涵养及心理状态等。 2、着工作服要求：大小适合、平抚无皱褶。纽扣要齐全扣好，若有破
损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口、裙边不得外露。胸牌挂于左胸处。 3、口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。 4、戴帽：戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用白色或其他单色发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发不过肩，刘海不宜过多过长。 5、鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白：袜子以白色、肉色或单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。 6、手：洁净，不涂指甲，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。 三、仪态、举止 （一）、仪态的定义护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。 （二）、仪态举止要求文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。 1、体语（副语言）：即无声的语言。通过微笑、眼神、人体接触、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。 2、眼神：眼神是心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者的交往中，要运用不同的目光，传递给就诊者“我尊重你盒重视您，我了解您，我关心您”等信息。 3、人体接触：是用非语言沟通向他人表达关心的一种重要方式。护士在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、不同的就诊者的特点、双方沟通的程度选择合适的触摸方式。如：护士在巡视就诊者、观察病情时，