第四章决策详解

决策是否采用群体决策，主要考虑的是效果的提高是否
能弥补效率的损失。

注意防范群体决策中的特殊行为： （1）从众现象：在群体决策中，群体中的成员会面临 群体压力：如果个体表示异议，可能会受到多数人的孤立 与嘲笑，丧失归属感，心理紧张。


（2）风险转移：责任分摊假说；领导者的作用；盲目
自信与乐观。 群体决策的几个技巧：（1）知识结构上的互补（2）性 格、气质和决策风格上的互补（3）年龄、性别、所处阶层 的合理分布（4）决策群体的人数（5）坚持民主集中制
中的角色许下承诺。 （4）群体决策的效果受群体大小的影响。

群体决策的效果与效率： 有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。 效果以速度来定义，个人决策较优越。 效果以创造性程度来定义，群体决策较优越。 效果以最终决策的接受程度来定义，群体决策较优越。 从消耗的工作时间来讲，群体决策的效率低。
思 考
这三个案例探讨的是关于管理的哪方
面的问题？对我们有什么启发？
回答：
1、决策对于企业的重要意义和地位
2、启发
成功的决策推动企业进一步走向成功—— Southwest Airlines 案例、福特公司。 失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”— — 巨人集团的倒掉。
管理的核心是决策。正 确的决策决胜千里；错误的 决策南辕北辙。

个人决策的特点：受领导个人自身的性格、学识、能力、
经验、魄力等的制约。

群体决策指两个或者两个以上的人组成的决策集体所做 出的决策。 群体决策的特点： （1）每个成员必须觉得团队中的其他人听到、了解它 的意见。 （2）每个成员必须能接受最后的决策或解决方案。


（3）每个成员必须对它在执行决策或者完成解决方案
第四章 决 策
主要内容
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决策概述
决策过程
决策影响因素 决策方法
导入案例1——美国西南航空公司
赫布.凯莱赫是Southwest Airlines 的总裁，他决定将公司飞 机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。
正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化 设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有： 不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机 化订票系统，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌……
动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动过程，是一
个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

英国著名的世界经济调查机构朗莱弗公司公布的对“智
力”和“效益”的测定数据表明：企业增加一个劳动力，
可以取得1：1.5的经济效果；增加一个技术人员，可以取 得1：2.5的经济效果；而增加一个高层决策者，则可取得1： 6的经济效果。
导入案例3——美国福特公司
1960年，爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察到60年 代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对美国社会、 经济产生难以估量的影响，爱奥库卡认为，设计新车型时，应该把青 年人的需求放在第一位。在他精心组织下，经过多次改进，1962年底 这种新车最后定型。它看起来象一部运动车，鼻子长、尾部短，满足 了青年人喜欢运动和刺激的心理。更重要的是，这种车的售价相当便 宜，只有2500美元左右，一般青年人都能买得起。最后这种车还取了 一个令青年人遐想的名字--"野马"。1964年4月纽约世界博览会期间，" 野马"正式在市场上露面，在此之前，福特公司为此大造了一番舆论， 掀起了一股"野马"热。在头一年的销售活动中，顾客买走了41.9万辆" 野马"，创下全美汽车制造业的最高纪录。"野马"的问世和巨大成功显 示了爱奥库卡杰出的经营决策才能。从此，他便扬名美国企业界，并 荣任福特公司总裁。
凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Airlines 以大量航班“轰炸”一个城市。
自从1971年Southwest Airlines 作为上下班性质的小航空公司 诞生以来，年收入为12亿美元。
Southwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。
导入案例2——史玉柱与巨人大厦
（二）决策的类型


1、战略决策、管理决策与业务决策（决策的重要程度）
战略决策：关系企业或组织未来发展方向与远景的全局 性、长远性的施政方针方面的决策。（经营方向、新产品 开发、企业上市、开拓海外市场、企业并购等）

管理决策：指对企业的人力、资金、物资等资源进行合
理配置的一种决策。执行战略决策过程的具体战术决策。
史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大 落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。 史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最 著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活 的标本。 从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱是具 有传奇色彩的创业者之一。 他曾经是莘莘学子万分敬仰的 创业天才，5年时间内跻身财富榜第8位；也曾是无数企业 家引以为戒的失败典型，一夜之间负债2.5亿；而如今他又 是一个著名的东山再起者，再次创业成为一个保健巨鳄、网 游新锐，身家数百亿的企业家。
重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题。（组织结 构调整、人事调整、生产安排等）

业务决策：日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，
合理组织业务活动进程所做出的决策，具有琐细性、日常
性、短期性特点。如每日产量、日常安排、机械设备的故 障、产品设计的选择等。

2、个人决策与群体决策（按决策的主体） 个人决策又称首长决策，是指在选定最后决策方案时， 由最高首长最后做出决定的一种决策形式。决策迅速、责 任明确，而且能够发挥首长个人的主观能动性。
一、决策的概念和类型
（一）决策的概念
狭义：人们为了达到一定目标，在充分掌握信息和对有
关情况进行全面深刻的分析基础上，用科学的方法拟定并
评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 广义：决策不仅是拟定和选择方案的过程，还包括在作 出选择之后的决策执行以及执行之后的效果评价。
Hale Waihona Puke Baidu
简单地说，决策就是人们为了实现一定的目标而制定行