旅游服务质量提升计划
旅游景区服务质量提升计划
旅游景区服务质量提升计划在当今社会，旅游已经成为人们休闲娱乐的重要方式之一。
随着旅游业的快速发展，旅游景区之间的竞争也日益激烈。
为了吸引更多的游客，提高旅游景区的知名度和美誉度，必须不断提升旅游景区服务质量。
本文将从服务质量的定义、旅游景区服务质量现状、提升服务质量的意义和措施等方面展开论述。
一、服务质量的定义服务质量是指服务能够满足客户需求和期望的程度。
它包括服务的技术质量和功能质量两个方面。
技术质量是指服务的结果和效果，例如旅游景区的景观、设施等；功能质量则是指服务的过程和方式，例如旅游景区的导游服务、安全保障等。
二、旅游景区服务质量现状目前，旅游景区服务质量存在的问题主要体现在以下几个方面：1.服务设施不完善。
部分旅游景区存在设施陈旧、维护不及时、配套不齐全等问题，影响了游客的旅游体验。
2.服务质量不达标。
一些旅游景区的服务人员缺乏专业培训，服务态度差，服务质量低下，无法满足游客的需求。
3.安全保障不到位。
旅游景区的安全保障工作至关重要，但部分景区存在安全隐患、安全措施不到位等问题，给游客带来不安全感。
4.价格不合理。
部分旅游景区存在价格过高、收费不透明等问题，让游客感到性价比低，影响游客的满意度。
三、提升服务质量的意义和措施提升旅游景区服务质量对于增强游客满意度、提高景区知名度和美誉度具有重要意义。
具体措施如下：1.完善服务设施。
旅游景区应当不断更新和升级设施设备，加强日常维护和保养，确保设施完好无损，为游客提供优质的硬件设施保障。
同时，要注重人性化设计，为游客提供便利的设施和服务，提高游客的舒适度和满意度。
2.提高服务质量。
旅游景区应加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识，让他们具备良好的服务态度和服务技能。
同时，要建立完善的投诉处理机制，及时处理游客的投诉和反馈，不断改进服务质量，提升游客的满意度和忠诚度。
3.加强安全保障。
旅游景区应当高度重视安全保障工作，建立健全的安全管理制度和应急预案，确保游客的人身安全和财产安全。
十月份旅游导游的导览服务质量提升计划
十月份旅游导游的导览服务质量提升计划一、引言旅游导游作为旅行团的重要组成部分，对于提供优质的导览服务至关重要。
为了进一步提升十月份旅游导游的导览服务质量，我们制定了以下提升计划。
二、提升计划1. 提升导游知识水平为确保导游具备丰富的旅游知识，我们将组织相关培训课程，包括但不限于历史文化、地理知识、当地特色等方面的学习，以提高导游的综合素质和专业水平。
此外，我们还鼓励导游积极参与自主学习和交流，不断拓宽知识面，更好地为游客提供准确全面的信息。
2. 加强服务态度培养旅游导游需要具备良好的服务态度和沟通能力。
我们将组织专门的培训课程，帮助导游改善服务态度和沟通能力，包括礼貌用语、形象仪表、公共演讲技巧等方面的提升。
同时，我们将鼓励导游主动倾听游客需求，及时回答问题，真诚对待每一位游客，确保他们有良好的旅行体验。
3. 更新导览内容导览内容的更新将增加旅游体验的丰富性和趣味性。
我们将建立起-to-date的信息资源库，及时收集和整理旅游景点的相关资料，并在导游团队内部共享。
同时，我们将鼓励导游关注最新的旅游动态和热点，帮助游客了解更多、更深入的目的地信息，为他们提供更好的旅行建议。
4. 提升解说技巧为了提高导游解说的质量，我们将加强解说技巧的培训和练习。
导游需学习如何用简明扼要的语言，生动形象地介绍景点的特色和历史故事。
此外，我们鼓励导游通过视觉辅助工具、多媒体等手段，增强解说效果，以提供更生动感人的导览体验。
5. 定期考核评估为了确保提升计划的有效实施，我们将定期组织考核评估活动。
通过模拟导览、实地考察等方式，对导游进行综合评估，确保他们达到预期的服务质量要求。
同时，我们也将充分听取游客的反馈意见，并及时对导游进行奖惩和指导，以保持高水平的导览服务。
三、总结通过十月份旅游导游的导览服务质量提升计划，我们有信心能够提供更优质、更满意的导览服务。
持续提升导游的知识水平、服务态度和解说技巧，是我们的长期目标。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（四篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案____年景区旅游服务质量提升活动实施方案如下所示：一、背景分析：____年，我国旅游业发展进入了一个新阶段，各地景区竞争日趋激烈。
为了提升旅游服务质量，增强景区的吸引力和竞争力，有必要制定相关的提升方案。
二、目标设定：1. 提升景区游客满意度，使之在____年实现明显增长；2. 提高景区服务水平，达到国际水准；3. 提升景区管理和运营效率，提高经济效益；4. 加强景区宣传推广，提升景区知名度和美誉度。
三、活动内容：1. 景区服务人员培训：对景区各级服务人员进行系统培训，包括礼仪、沟通技巧、危机处理等，提升其服务水平和专业素养。
2. 景区设施设备更新：对景区设施设备进行全面检修和升级，保证景区设施的安全性和便利性，提升游客体验。
3. 景区管理规范化：建立景区管理规范，加强对景区内部各项工作的监督和管理，提高景区的运营效率和服务质量。
4. 景区定制化服务：根据游客需求，推出多样化的服务项目，如定制化的导游服务、特色餐饮服务等，满足不同游客的需求。
5. 景区活动丰富化：增加景区文化活动和主题活动，吸引更多游客参与，提升景区的吸引力和知名度。
四、实施方案：1. 制定详细的行动计划，明确各项措施和时间节点；2. 成立景区服务质量提升工作组，负责统筹协调活动的实施；3. 加强宣传推广，提高景区知名度，吸引更多游客参与；4. 定期对活动进行评估和总结，及时调整方案，确保活动的顺利实施。
五、预期效果：通过本次景区旅游服务质量提升活动的实施，预计能够实现景区游客满意度的显著提升，进一步增强景区的竞争力和吸引力，提升景区的整体形象和品牌效应，为景区的可持续发展奠定坚实基础。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（二）____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、活动背景和目标____年是我国旅游业发展的关键一年，也是将举办重要的旅游活动的年份。
为了提升我国景区旅游服务质量，吸引更多国内外游客，提供更好的旅游体验，特制定了本次活动方案。
旅游局提升旅游服务质量推动旅游业发展旅游局工作计划
旅游局提升旅游服务质量推动旅游业发展旅游局工作计划随着社会的不断进步，旅游业作为国民经济的重要支柱产业，正迅速发展壮大。
为了进一步提升旅游服务质量，推动旅游业的可持续发展，旅游局制定了以下工作计划。
一、加强旅游从业人员培训1. 提升旅游人员的素质培训：旅游局将组织开展一系列培训活动，包括礼仪培训、旅游知识与文化培训等。
通过提高旅游人员的综合素质，增强其服务能力和专业水平。
2. 强化旅游服务技能培训：旅游局将组织开展技能培训，包括语言沟通技巧、应急处理能力等方面的训练，提高旅游从业人员的服务技能，为游客提供更加专业和贴心的服务。
二、打造旅游品牌形象1. 建设旅游宣传平台：旅游局将着力打造一个专业、全面、及时的旅游宣传平台，包括建设官方网站、发布旅游资讯、举办活动等，提高目标市场对本地旅游资源的认知度。
2. 加强旅游宣传推广：旅游局将加大对旅游产品的宣传推广力度，通过媒体宣传、网络推广等方式，让更多的游客了解到本地旅游资源的独特魅力，吸引他们的到来。
三、优化旅游服务环境1. 完善旅游基础设施建设：旅游局将督促相关部门加大对旅游基础设施的建设投入，包括道路、酒店、景区等方面，提升旅游服务的整体水平，为游客提供更好的旅游体验。
2. 提升旅游服务质量：旅游局将加强对旅游从业单位的监管力度，建立健全旅游服务质量评价机制，激励优质服务，惩罚低质服务，确保游客的合法权益得到保障。
四、加强旅游市场监管1. 完善旅游市场监管体系：旅游局将建立健全旅游市场监管体系，加强对旅游市场的监管，打击非法旅行社和不合规行为，维护旅游市场的公平竞争环境。
2. 提升旅游市场信息公开度：旅游局将加强对旅游市场信息的收集和整理，及时发布旅游市场动态，提供可靠的参考信息，帮助游客了解市场行情，做出明智的旅游决策。
五、加强国际旅游交流合作1. 拓展国际旅游市场：旅游局将积极开展对外交流合作，吸引更多的国际游客来我国旅游观光，促进国际旅游市场的合作与发展。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（3篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔--___旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。
一、指导思想及目标任务以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。
力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达___%以上的目标。
二、___领导___年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。
领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，___负责日常事务工作。
三、方法步骤（一）规范景区从业人员行为规范。
（范本）一是___景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（___月___日前完成）。
二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
（二）设置游客意见箱。
在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。
（___月___日完成）（三）进一步完善景区卫生管理制度。
一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
旅游管理服务工作计划
一、前言随着旅游业的快速发展，旅游管理服务工作的重要性日益凸显。
为提升旅游服务质量，保障游客权益，营造良好的旅游环境，特制定本计划。
二、工作目标1. 提高旅游服务质量，增强游客满意度；2. 加强旅游安全管理，确保游客人身财产安全；3. 优化旅游环境，提升旅游城市形象；4. 推动旅游产业转型升级，促进旅游可持续发展。
三、工作措施1. 服务质量提升（1）加强旅游从业人员培训，提高服务意识和技能；（2）建立健全旅游服务质量标准体系，确保服务质量；（3）开展旅游服务质量检查，对存在问题及时整改；（4）设立游客投诉处理机制，及时解决游客问题。
2. 旅游安全管理（1）加强旅游安全宣传教育，提高游客安全意识；（2）完善旅游安全设施，确保游客人身财产安全；（3）加强旅游安全监管，严厉打击违法违规行为；（4）建立健全旅游安全应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 旅游环境优化（1）加强旅游城市基础设施建设，提升城市形象；（2）加强旅游环境整治，提高旅游城市环境卫生；（3）规范旅游市场秩序，打击假冒伪劣产品；（4）加强旅游宣传推广，提升旅游城市知名度。
4. 旅游产业转型升级（1）推动旅游产业与科技、文化、体育等产业融合发展；（2）培育旅游新业态，满足游客多样化需求；（3）加强旅游产业链上下游企业合作，提升旅游产业整体竞争力；（4）推动旅游产业国际化发展，拓展国际市场。
四、工作保障1. 组织保障成立旅游管理服务工作领导小组，负责统筹协调各项工作。
2. 经费保障加大旅游管理服务工作的经费投入，确保各项工作顺利开展。
3. 制度保障建立健全旅游管理服务相关制度，确保各项工作有章可循。
五、总结本计划旨在全面提升旅游管理服务水平，为游客提供优质、安全、舒适的旅游体验。
通过实施本计划，我们相信我国旅游业将迎来更加美好的明天。
景区服务质量提升的计划书
景区服务质量提升的计划书一、前言景区名称为景区,是一个以景观为主体的旅游景区。
随着近年来旅游业的发展,游客量持续增加。
然而,当前景区服务质量未能很好满足游客需求,存在一些问题和不足之处。
为了进一步提升景区竞争力和吸引力,优化游客体验,拟制定以下服务质量提升计划。
二、问题分析通过对游客调研和景区工作人员调研,概括景区服务存在以下主要问题:1. 一些景点景观设施老旧,需要更新改造。
2. 员工服务水平参差不齐,个别员工服务意识和能力待提升。
3. 景区标识指引不明确,导致游客容易感到迷失。
4. 景区卫生条件需优化,部分场所卫生情况待改进。
5. 景区餐饮选择较少,无法很好满足不同游客口味。
6. 景区功能应用并不完善,无法提供更全面周到的服务支持。
三、改进目标针对存在的问题,本计划旨在实现以下目标:1. 重点景区景观设施实现一批更新升级。
2. 员工服务水平全面提升。
3. 景区导向性强化。
4. 景区环境和卫生情况全面优化。
5. 餐饮选择丰富度大幅提升。
6. 景区功能进一步完善。
四、具体措施为实现上述目标,将采取以下具体措施:1. 重点投入资金对优先景点景观进行改造升级......2. 开展“服务”活动培养员工服务意识......3. 优化景区指引牌规划,增加指引......以此类推,阐述各项措施。
五、预期效果与评估机制六、财务保障与监测评价七、工作部署与责任分配以上就是景区服务质量提升计划的初步设想,后期在实施中可进行必要调整和修改。
计划实施后,相信能有效提升景区整体竞争力。
旅游行业的服务质量问题与提升计划
旅游行业的服务质量问题与提升计划一、引言旅游行业作为我国重要的支柱产业之一，对于文化交流、经济发展以及社会繁荣具有重要意义。
然而，近年来，随着旅游市场的蓬勃发展和人们对旅行需求的增加，旅游行业面临着一系列的服务质量问题。
本文旨在分析当前旅游行业存在的主要服务质量问题，并提出相应的提升计划。
二、主要服务质量问题1. 信息不透明导致消费者难以选择在互联网时代，消费者越来越依赖于网络搜索和评价平台来获取有关目的地、酒店和景点等信息。
然而，由于信息来源琳琅满目，缺乏统一标准和权威认证机构，消费者往往感到困惑和无所适从。
2. 服务态度不专业部分从事旅游行业工作的人员并未接受完善的专业培训，导致其在面对客户时缺乏礼貌和耐心，甚至产生冷漠态度。
这种不专业的服务态度给消费者带来不良体验，破坏了旅游行业的形象和声誉。
3. 缺乏个性化服务旅游行业普遍存在着对消费者需求缺乏准确把握和满足的情况。
很多旅行社、酒店等机构提供的服务内容大同小异，缺乏个性化和定制化的产品选择。
这使得消费者在长时间的旅途中难以获得满意度较高的服务体验。
4. 风险应对不完善旅游行业涉及到诸多风险，如自然灾害、安全事故等。
然而，部分旅游企业在应对突发事件时反应迟缓、无力处置，给消费者带来了严重后果。
缺乏有效的风险管理措施不仅损害了消费者利益，还影响了整个旅游行业的可持续发展。
三、提升计划为解决现有问题并提升旅游行业的服务质量，我们建议采取以下措施：1. 加强信息公开与监管政府部门应加强网络信息平台建设，并引入权威认证机构对相关信息进行审核和发布。
同时，制定相应法规和政策，加强监管力度，确保信息的真实、准确和可靠。
此举可以提高消费者对旅游产品的选择信心，促进行业竞争和发展。
2. 推动专业化培训与服务人员素质提升旅游从业人员应接受系统化、全面的专业培训，掌握旅游行业相关知识和技能，并学习服务礼仪和沟通技巧等。
同时，为了提升服务人员素质，建议鼓励企业加大激励机制的力度、完善绩效考核体系等方式。
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《旅游服务质量提升计划》（征求意见稿）为贯彻落实国务院《质量振兴纲要（1996年-2010年）》和《关于加快发展服务业的若干意见》，全面提高旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，国家旅游局决定实施《旅游服务质量提升计划》。
一、现状与形势改革开放30年，我国旅游业已经成为我国国民经济的重要产业和世界旅游大国。
旅游业以服务为载体，在经济建设、文化建设、社会建设以及国际交往中发挥了积极重要作用，对促进就业，提高国民生活质量，推动社会主义新农村建设和小康社会建设进程贡献了力量。
随着旅游业的发展，我国的旅游服务质量也有了明显提高。
旅游接待设施和配套功能不断完善，旅游产品更加丰富，基本满足了人民群众不断增长的旅游消费需求；一系列旅游标准的实施，规范了旅游服务，提升了中国旅游业标准化、规范化水平；开放引进国际管理模式和服务模式，推动旅游企业服务质量体系不断完善；旅游队伍建设加快发展，不断增强了旅游服务能力；旅游目的地建设和旅游诚信体系建设，促进了旅游服务质量提升，改善了旅游业发展环境，对整体提升中国服务水平产生了深远的影响。
但是，我国旅游服务质量总体水平还不能满足经济社会不断发展和旅游消费者需求日益提高的需要，与旅游发达国家尚有一定差距。
旅游业发展过程中积累的一些服务质量问题，包括旅游服务信息不透明，旅游服务标准覆盖面还不够广，有的旅游企业和从业人员质量意识不强、服务缺乏诚信，旅游服务质量监管力度不够，旅游消费者不成熟等，还没有得到很好地解决，已经成为影响我国旅游业发展的制约因素。
面对党中央、国务院加快发展服务业的重大机遇，以及世界金融危机影响的严峻挑战，旅游业必须全面提升服务质量，最大限度满足旅游消费者需求，促进旅游市场繁荣，实现旅游业又好又快发展，为我国经济社会发展做出积极贡献。
二、指导思想、工作目标和工作重点指导思想：以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，全面落实党的十七大精神, 坚持科学发展，坚持以人为本，紧紧围绕旅游业转型升级的要求，以服务质量提升为核心，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体，加强旅游服务质量的规范与监督管理，不断提升旅游服务质量，不断提升旅游产业素质，不断提升旅游产业在我国经济社会发展中的地位和国际旅游竞争力。
工作目标：通过实施“旅游服务质量提升计划”，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，包括旅游目的地质量、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务等在内的整体旅游服务质量水平不断提高，促进旅游消费者日益成熟，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，为加快旅游产业转型升级、实现世界旅游强国的宏伟目标奠定良好的服务质量基础。
工作重点：全面完善旅游服务质量体系；大力推进旅游标准化建设和旅游服务质量评价制度建设；进一步规范旅游市场秩序，整体提升旅游企业诚信度和游客满意度；着力培育一批品牌旅游目的地、一批品牌旅游企业、一批品牌旅游产品和一批品牌旅游员工。
三、完善提升旅游服务质量体系１、提升旅游目的地质量（1）改善旅游基础设施大力改善水、电、通讯设施的供给水平，提升航空、铁路、公路、水路和景区交通设施水平，完善旅游目的地交通网络，增强通达性。
加大对信息、预定以及电子商务系统、网络建设的投入与支持，建设旅游电子信息技术和市场化所需要的基础设施。
严格执行环境优先的原则，强调可持续发展，健全旅游卫生设施、医疗设施和环保设施。
（2）增强旅游形象确定鲜明的旅游目的地形象，以明确的主题、鲜明的标识和简洁、个性化的口号及系列策划活动和营销的多元组合，增强旅游目的地形象的影响力。
完善中国旅游目的地网络体系。
使用中文及主要客源国语言，推介旅游目的地。
（3）优化旅游环境维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境；引导旅游商家规范经营，培育良好的诚信经营环境。
规范和完善公共信息服务系统。
推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，建立方便、快捷的信息获取渠道，设计和建设规范的道路、景区及其他设施的标识系统和景区解说系统。
倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排和节约环保工作力度，建立完善污水与垃圾处理系统，稳步提升旅游环境质量，实现旅游可持续发展。
（4）提升产品质量根据旅游市场需求，加强旅游产品的策划和创新，推动旅游产品的多元化发展。
形成以观光旅游为基础，休闲度假旅游、特色旅游、专项旅游为重要发展方向的旅游产品体系，不断优化旅游产品结构，注重旅游产品的提档升级，打造一批旅游精品和名品。
2、提升旅游企业服务质量（1）制定质量方针旅游企业要增强质量意识和社会责任意识，充分认识质量是企业的生命。
质量方针是企业总的质量宗旨和方向，是企业开展质量活动必须遵循的指导思想和行动指南。
制定质量方针要体现企业对服务质量管理的总的目标，体现对旅游者的承诺。
（2）完善质量标准旅游企业要制订完善旅游产品和服务质量标准，编制质量手册，强化产品特色，完善服务流程，提升服务水平。
要积极探索建立旅游产品说明书制度，为旅游产品开发者、旅游产品经营者和旅游产品提供者提高旅游服务质量提供依据。
（3）加强质量控制旅游企业要加强质量管理和控制，坚持预防为主，建立符合本企业特征的旅游服务质量信息收集、处理、反馈体系，加强服务质量的评估和改进。
逐步完善明查和暗访相结合、内部检查和外部检查相结合、专职检查员和兼职检查员相结合的旅游服务质量检查机制。
（4）强化质量保证旅游企业要建立内部质量保证和外部质量保证相结合的质量保证机制。
从内部看，要从组织、人员、措施和制度等方面保证良好服务质量的形成，研究制定对员工服务监督和质量评估公布的指导意见。
从外部看，要研究制定旅游产品和服务售前、售中、售后“三包”责任制度，明确旅游服务质量责任制，及时处理旅游者投诉。
（5）提高队伍素质建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质；建立和完善旅游企业员工薪酬机制、保障机制、激励机制和进出机制，保障员工合法权益，稳定人才队伍；大力加强骨干人才和后备人才的培养。
3、提升旅游行业自律水平（1）完善行业自律机制加快完善旅游要素行业组织体系，推动旅游行业组织建设，鼓励、支持、督促各级各类行业组织更好地发挥行业自律、区域自律功能，推进旅游产业的健康运行和旅游服务质量的提高。
（2）提升行业自律能力充分发挥旅游行业组织的桥梁和纽带作用。
依据国家的法律法规，建立完善行规行约，加强行业自律，规范企业行为，指导企业建立健全服务质量管理制度；组织开展行业诚信建设、质量评议、规范经营等活动，营造行业自律氛围；维护旅游市场正常秩序，保护守信企业和从业人员及旅游消费者的合法权益。
（3）建立多渠道协调机制建立旅游产业链之间、旅游平行部门之间的规范协调机制和协商制度，实现全行业的协调互动。
探讨引导游客各种组织的方式和办法，发挥游客组织的作用，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。
4、提升国民旅游素质（1）增强旅游质量意识旅游已成为国民的一种重要生活方式。
要积极引导国民树立正确的旅游市场观念，增强旅游质量意识，出游时主动选择服务质量好的旅游企业和思想业务素质高的从业人员。
（2）明确权利与义务通过各种方式，加强旅游法规知识的教育与普及，引导旅游消费者进一步明确旅游消费的权力和义务，养成理性消费和理性维权的行为习惯，使之成为成熟的旅游消费者。
（3）加强公民旅游教育以实施《国民旅游休闲纲要》为契机，编制、发布《国民旅游指导手册》，指导旅游者正确地进行旅游消费；借助于媒体，走进社区，走进学校，走进企业，对公民进行广泛的宣传、教育，整体提升公民旅游素质。
四、实施旅游服务质量提升工程为了从根本上提升我国旅游产业的整体素质和旅游服务质量，按照当前和今后一个阶段的基本工作思路，我国旅游服务质量提升要重点实施以下七项工程：1、旅游品牌创建工程把创建旅游品牌作为提升旅游服务质量和旅游核心竞争力的关键。
今后要重点实施以下三大品牌工程：（1）创建品牌旅游目的地完善旅游目的地体系建设，大力推进旅游目的地创建工作，着力打造一批具有国际竞争力和区域影响力的旅游目的地。
通过开展中国最佳旅游目的地、中国优秀旅游目的地（城市、乡村）、特色旅游小城镇和5A级旅游景区等的创建工作，在全国形成一批高质量的旅游城市、县、村镇、景区等各级旅游目的地的品牌，形成品牌效应。
（2）创建品牌旅游产品围绕市场需求变化和产品结构升级，通过资源整合、特色营造、创新开发和宣传促销，打造城市旅游、商务会展、乡村旅游、文化旅游、生态旅游、休闲度假、红色旅游等系列品牌旅游产品。
配合国家扩大内需战略，加快出台《国民旅游休闲纲要》，推动带薪休假制度落实，引导大众休闲产品开发，推动国家旅游度假区建设，使之成为市场知名品牌；把乡村旅游作为扩大内需和旅游业发展的重要工作，结合国家扩大基础设施建设，推动乡村旅游基础设施完善升级和乡村旅游产品深度开发，把乡村旅游培育成社会消费热点和品牌旅游产品；把生态旅游作为旅游业可持续发展的重点工作，建设国家生态旅游示范区，启动2009年生态旅游主题年活动，进一步促进旅游产品和旅游消费与生态文明的深度结合，打造生态旅游品牌；加强区域旅游合作和产品整合，创建一批具有强大旅游吸引力和影响力的区域或城市群品牌旅游产品。
（3）创建品牌旅游企业，造就品牌员工以深化旅游体制改革，建立现代企业制度为突破口，进一步健全现代市场体系，积极推进国有旅游企业改革重组，大力发展非公有制经济，积极培育旅游产业主体，优化旅游企业经营模式，培养和造就出色的员工队伍，提高旅游企业服务质量和综合效益。
重点创建一批国内著名、国际知名的品牌旅游企业（集团），培育一批品牌企业家及品牌员工，积极实施百千万工程，即培育和创建“百家优质旅游服务企业”、“千个优质旅游服务班组”、“万名优质旅游服务明星”。
精心创造一批旅游驰名商标和中国名牌。
2、旅游质量主题活动工程（1）旅游优质服务年每年围绕旅游优质服务相关主题，推出系列旅游服务质量活动，策划举办“万千游客评旅游”、旅游标准化宣传推广、旅游优质服务品牌创建、旅游科技应用交流、绿色旅游产业创建等系列活动。
通过旅游优质服务年主题活动的实施，营造旅游质量氛围，增强旅游质量活动的吸引力和亲和力,提高旅游管理和服务水平。
建议将2011年确定为“旅游优质服务主题年”。
（2）“我关注、我参与”旅游服务质量主题活动充分发挥新闻媒介、行业组织和群众团体的舆论宣传和监督作用，动员广大人民群众关注、参与旅游服务质量提升行动，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈、旅游者随机问卷、互联网调查、旅游服务质量专栏、旅游服务质量大家谈等方式的活动，实时监测并及时报告旅游者重点关注品牌的旅游产品及服务质量状况，为政府有关部门决策提供依据，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，为企业提高旅游产品质量、改进服务质量提供反馈。