物业管理中心2020年工作总结及新年工作设想
物业过年工作总结
物业过年工作总结
新春佳节，物业管理处的工作也进入了新的阶段。
在过去的一年里，我们物业
管理处在业主的支持和帮助下，取得了一定的成绩。
在此，我代表物业管理处向大家汇报一下我们过年工作的总结。
首先，我们在过年期间加强了对小区环境的管理和维护。
我们加大了对小区内
垃圾的清理力度，确保小区内的环境整洁。
同时，我们还加强了对小区内设施设备的维护和保养工作，确保了小区内的设施设备能够正常运转。
其次，我们在过年期间加强了对小区安全的管理。
我们对小区内的安全隐患进
行了全面排查，及时进行了整改。
同时，我们还加强了对小区内的巡逻和安保工作，确保了小区内的安全。
此外，我们还在过年期间加强了对业主的服务。
我们设立了临时的服务中心，
为业主提供了更加便捷的服务。
同时，我们还组织了一些文体活动，增进了小区内业主之间的交流和沟通。
总的来说，我们在过年期间做了很多工作，取得了一定的成绩。
但是，我们也
意识到了一些问题和不足之处，比如一些设施设备的老化和管理不到位等。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进和完善我们的工作，为业主提供更加优质的服务。
最后，我代表物业管理处再次向大家致以诚挚的感谢和新春的祝福。
希望在新
的一年里，我们能够携手共进，共同努力，为小区的发展和建设做出更大的贡献。
祝大家新春快乐，阖家幸福！。
小区物业年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，本小区物业公司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，以业主需求为导向，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将2023年度工作总结及2024年度工作计划如下：一、2023年度工作总结1. 客户服务方面（1）提高服务意识，强化服务理念。
通过培训、考核等方式，提升员工服务意识，确保每位员工都能够以饱满的热情为业主提供优质服务。
（2）完善投诉处理机制。
设立投诉处理热线，对业主投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
（3）开展业主满意度调查。
通过调查问卷、座谈会等形式，了解业主需求，不断改进服务质量。
2. 安全管理方面（1）加强安全管理，落实安全责任制。
严格执行各项安全管理制度，确保小区安全稳定。
（2）开展安全隐患排查整治。
定期对小区设施设备进行检查，发现问题及时整改。
（3）加强消防安全管理。
开展消防知识培训，提高员工和业主的消防安全意识。
3. 环境卫生方面（1）加强环境卫生管理，提高小区环境质量。
定期对小区公共区域进行清扫、消毒，保持环境卫生。
（2）开展绿化养护工作。
对小区绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作，提高绿化水平。
（3）加强垃圾分类宣传。
提高业主垃圾分类意识，营造良好的生活环境。
4. 设施设备维护方面（1）加强设施设备巡查，确保设施设备正常运行。
（2）对损坏的设施设备进行及时维修，保障业主生活便利。
（3）对老旧设施设备进行更新改造，提高小区整体设施水平。
5. 社区活动方面（1）组织开展各类社区活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的沟通与交流，增进彼此了解。
（3）举办节日庆典活动，营造温馨和谐的社区氛围。
二、2024年度工作计划1. 客户服务方面（1）持续提升服务质量，提高业主满意度。
（2）优化投诉处理流程，缩短处理时间。
（3）开展服务技能培训，提高员工服务水平。
2. 安全管理方面（1）加强安全防范意识，确保小区安全稳定。
物业年度工作总结及计划7篇
物业年度工作总结及计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理年度工作总结及展望
物业管理年度工作总结及展望时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去。
在过去的一年里，我们物业管理团队秉持着服务至上的理念，努力为业主提供优质、高效的物业管理服务。
在这一年中，我们经历了许多挑战，也取得了不少成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
一、年度工作总结1、基础服务工作我们始终将小区的环境卫生、绿化养护、设施设备维护等基础服务工作放在首位。
保洁人员每天定时清扫公共区域，保持小区环境整洁；绿化工人精心养护花草树木，让小区四季如春；维修人员及时维修各类设施设备，确保其正常运行。
通过大家的努力，小区的整体环境得到了有效维护，业主的生活质量得到了保障。
2、安全管理工作安全是小区管理的重中之重。
我们加强了小区的门禁管理，严格控制外来人员和车辆的进出；增加了巡逻次数，加强了对小区内部的安全巡查；同时，我们还定期组织消防安全演练，提高了业主和员工的消防安全意识和应急处理能力。
在过去的一年里，小区未发生重大安全事故，为业主营造了一个安全、和谐的居住环境。
3、客户服务工作客户服务是我们与业主沟通的桥梁。
我们及时处理业主的投诉和建议，做到事事有回应，件件有落实；定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，并根据调查结果不断改进我们的服务。
通过优质的客户服务，我们赢得了业主的信任和好评，业主满意度得到了显著提升。
4、社区文化建设为了丰富业主的业余生活，增进邻里之间的感情，我们组织了一系列丰富多彩的社区文化活动，如春节联欢晚会、中秋晚会、亲子运动会等。
这些活动不仅让业主感受到了节日的氛围，也增强了小区的凝聚力和向心力。
5、团队建设优秀的团队是做好物业管理工作的保障。
我们注重员工的培训和发展，定期组织各类培训课程，提高员工的业务水平和服务意识；同时，我们还建立了完善的绩效考核制度，激励员工积极工作，为公司的发展贡献力量。
二、存在的问题和不足1、部分设施设备老化，维修成本较高由于小区建成时间较长，部分设施设备出现老化现象，维修成本不断增加。
物管中心年度工作总结5篇
物管中心年度工作总结5篇篇1一、引言本年度，物管中心紧紧围绕公司总体战略部署，秉承“服务至上，管理至微”的宗旨，在全体员工的共同努力下，完成了各项任务目标。
本报告旨在全面回顾和总结物管中心一年来的工作成果和经验教训，并提出改进建议，为未来的工作提供参考。
二、总体任务与完成情况本年度，物管中心的主要任务包括：提高服务水平、优化管理流程、加强团队建设、推进信息化建设等。
全体成员紧密协作，积极应对各种挑战，取得了显著成绩。
1. 服务水平提升我们始终坚持服务至上的原则，通过优化客户服务流程、提高服务响应速度、加强服务培训等措施，提升了客户满意度。
具体体现在：客户满意度调查得分达到XX分以上，服务投诉处理及时率XX%，服务质量和效率得到了显著提升。
2. 管理流程优化针对原有管理流程中存在的问题，我们进行了全面梳理和优化。
通过简化流程、减少环节、提高协同效率，实现了管理效率的提升。
同时，建立了完善的监控机制，确保各项工作顺利推进。
3. 团队建设与人才培养我们注重团队建设，通过举办各类培训、拓展活动，增强了团队凝聚力和执行力。
同时，加大人才培养力度，选拔了一批优秀的管理人员和业务骨干，为公司的长远发展奠定了基础。
4. 信息化建设推进本年度，物管中心大力推进信息化建设，实现了物业管理系统的升级和完善。
通过运用大数据、云计算等技术手段，提高了管理效率和决策水平。
同时，加强了与相关部门的信息共享和协同工作，提升了整体工作效能。
三、具体工作细节1. 客户服务方面我们加强与客户沟通，及时了解客户需求和反馈，持续优化客户服务流程。
通过举办客户服务培训，提高员工服务意识和服务技能。
同时，建立客户服务档案，实现客户信息的精细化管理。
2. 设施管理方面我们加强设施设备的巡检和维护，确保设施设备的正常运行。
同时，加强设施设备的更新改造，提高设施设备的运行效率和安全性。
3. 安全管理方面我们加强安全管理，建立完善的安全管理制度和应急预案。
物业工作总结及工作计划5篇
物业工作总结及工作计划5篇房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
这里给大家分享一些关于物业工作总结及工作计划，方便大家学习。
物业工作总结及工作计划篇1自年初入职__物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。
下面将一年来的工作情况总结如下：一、规范行为，提高自身形象管理处员工统一着装，挂牌上岗。
按客服中心的`接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。
客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施_卡的管理，杜绝违章情况的发生。
对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。
物业年终工作总结及明年工作计划（通用12篇）
物业年终工作总结及明年工作计划物业年终工作总结及明年工作计划（通用12篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的物业年终工作总结及明年工作计划，希望对大家有所帮助。
物业年终工作总结及明年工作计划篇1今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。
2020物业管理年终工作总结5篇
2020物业管理年终工作总结5篇精选物业管理年终工作总结(一)20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。
全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。
当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。
你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。
现将全年工作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。
今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。
二、工作思路及方法(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。
如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。
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年工作总结及新年工作设想物业管理中心2020 2009年,是大队改革发展过程中极其困难的一年,也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。
一年来,物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下,以科学发展观为指导,认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神,坚持解放思想,转变观念,致力改革,勇于创新,强化管理,狠抓落实,较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。
同时,安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步,小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定:我们主要做了以下几方面的工作的局面。
在过去的一年里,年物业管理中心收支情况2009 一、
:年物业管理中心各项费用收支情况如下 2009
元水费总支出:46800.00水费总收入: 51611.60元
元:588880.45电费总支出:302956.51元电费总收入;元其中办公楼41561.93
;1-11水电费收入为月份说明:: 收支明细情况
元:51611.60收:(1)水费
元:302956.51电费 (2)元:11210.00(3) 费卫生
元房费:110801.46(4)
元水资源费:18000.00 付:(1)元污水处理:28800.00 (2)元电费:588880.45 (3))元为院内(其中19800.00元 (4)垃圾
费:27600.00元。
:7600 (5)独生子女费
二、抓形势任务教育,为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势,从战略方面
而言,我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。
因此,我队制定的发展方向和战略目标不能变,否则我们就会错失发展机遇,断送队伍前程;二是在发展的困难时期,人心不能散,队伍不能乱;三是在任何时候、任何情况下,决心和信心比什么都重要,因此无论情况变得如何复杂,我们坚持发展的信心和决心不能变。
围绕大队职代会精神所确定的目标方向,物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重要理论为指导,以学习和实践科学发展观为动力,以改革发展为目标,确立了物业化改革、企业化经营的发展思路,大胆探索物业改革之路,寻求物业发展途径。
在召开的物业管理中心一届三次职工大会上,及时传达了大队职代会精神,在
职工中广泛宣传物业改革的目的和意义,开展形势任务教育,使职集
中精,转变观念,进一步解放思想,明确目标方向,工充分认清形势
力做好物业管理和服务工作,一心一意谋求物业改革与发展方向,为
后勤工作社会化、物业管理市场化作好思想准备。
三、加强组织领导,形成强大合力,为物业改革与发展提供组织保障贯彻和落实好大队年初职代会精神,努力实现《二二四大队后勤工作改革与发展规划》目标,是物业管理中心领导班子的工作重点。
围绕中心工作,班子成员面对现实,正确分析物业管理和服务现状,制定工作措施,增强管理能力、强化服务意识,确保物业改革工作的顺利:促进物业发展。
着重抓了以下几个方面的工作实施, 1、按照《2009年机关及附属
单位目标考核责任书》的标准和要确保大队下达的各项工作任务指标的完成。
制定年度工作计划,求, 2、与各班组签定《岗位责任书》,细化工作指标和任务,将目标落实岗位责任制。
和任务分解到人, 3、修改和完善《物业管理制度》《二二四大队小区水电暖管理进一步强化服务管理。
,,明确岗位工作职责办法》 4、成立考核领导
小组,建立完善的绩效考核体系,增强责任意识、提高办事效率。
,服务意识 5、今年4月份,物业管理中心一批老职工光荣退休,新职工接替岗位。
并对新上岗职工进行岗位培训,顺利地完成了新老
职工岗位交接工作。
．
6、按照市场运行规则,积极探索科学管理方式,适时调整工作方法,提升管理能力,提高服务质量,建立起科学的管理体系,形成自我完善机制。
四、水、电改造工程通过验收,扎实做好节能减排工作,并取得良好效果 08年,局、队共投资300多
万元对小区内供水、供电设备、设施进行了改造,今年年初完
成了施工任务,并通过了局、队两级验收小组的验收。
水电改造工程
完成后,不仅确保了居民的安全用电、正常生活供水,而且还杜绝了跑、冒、滴、漏现象,减少了资源的浪费,全年水资源费用节约近10余万元。
09年用于我队小区供暖的供煤合同价余万元。
格相较之去年合同价节约约30维护院内居民的正常生活秩序五、做好小区内部日常管理工作,
热情为居民提供服务,帮助他们解决生活中遇到的难题。
经常对小
区内部铺设的水、电、暖气管网线路进行检查,定期保养各类水电设施,保持各条管道、线路畅通,保障了居民用水、用电、取暖的正常供应;及时更换坏损的路灯,为居民家庭修缮照明线路、供水管道;今年冬季,组织职工清扫、清洁道路积雪,清除被大雪压断的树枝树杈,冒严寒抗击暴雪灾害,为居民户外行走提供方便之路,不断满足居民正常的生活需求。
依据不同树种、花草在不同季节的生长习性和特点,有针对性地进行种植、施肥、浇灌、修剪、灭虫、杀菌及保墒,精心养护回收了落,勇于管理创新;使其正常生长,园区的各类植物绿化叶、杂草,回填到绿地,养护花草,即起到了保墒、施肥的效果,又节约了水资源,达到了节能环保的目的;坚持每天对院内卫生清扫,刷洗主干道路,定时保洁;在世界环境日当天,组织物业部分干部职工对设备美化了家园。
,库门口垃圾进行了清除。
保持院内环境卫生干净整洁为提高单身职工住宿条件,给广大单身职工提供一个舒适、方便、愉悦的住宿环境。
大队投资100余万元对原子校教学楼进行改造。
并专门成立了改造项目部,物业有关人员参与其中,各尽其职,协助施工管理部完成了整个改造工程的施工任务。
确保了整个改造工程按时、按质的完成。
改造过程中,物业抽调专人作为单身宿舍兼职管理员,协助制定单身宿舍管理办法,统计单身人数,在工程验收结束后,安排单身职工宿舍。