最新物业管理的工作总结
2024年物业管理年终工作总结（六篇）
2024年物业管理年终工作总结____年，物业团队坚持以客户需求为核心导向，致力于提升规模管理能力，以确保物业行业的稳健发展为总体目标。
同时，我分公司管理处客服中心亦致力于不断优化和完善各项服务管理职能。
在此期间，岭秀城管理处前台客服工作得到了领导的高度关注与支持，并获得了管理处各部门的鼎力协助。
通过全体客服人员的辛勤努力，前台客服接待工作在服务质量上相较于上一年取得了显著的进步，各项工作制度得到了有效的完善与落实。
我们始终秉持“开发商满意、业主满意、公司满意”的服务理念，并将其深深植根于每一位客服工作人员的心中。
回顾半年来的客服工作，成绩与不足并存。
现将半年来的工作总结如下：一、规范服务操作标准，提升服务水平，实施品质督察制度。
为确保服务标准与服务水平的长期化，我分公司在管理处推行了品质督察115条制度，并设立了品质督导员。
结合现有的三级检查机制（主任、事务助理、班组长），对安全、事务、工程、清洁等部门进行了不定期的考评与检查。
对于不合格项，我们及时出榜公告，并提出整改方案与措施。
同时，我们对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录等方面进行了全面规范，结合公司独特的酒店式物管服务理念，为广大业主提供更为人性化、专业化的服务。
二、推广环境模块作业标准，强化清洁培训，加强员工队伍建设。
根据公司体系文件中清洁模块的标准化、规范化要求，我们组织编写了清洁工作指引，并对不同岗位进行了相应的实操培训，以确保员工掌握保洁工作知识，达到物业保洁工作的要求。
在业主入伙前夕，我们组织保洁员按照公司制订的开荒方案，对新入住楼层进行了高效的开荒工作，确保了小区环境的整洁与美观。
面对人员流动性大、招工难等挑战，我们与员工进行了多方面的沟通，稳定了员工情绪，并通过合理的班次调整，确保了保洁工作的有序开展。
三、维护物管合法权益，推进小区抄表到户工作移交。
针对物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费等历史问题，作为管理处专项工作负责人，我们积极配合市政有关部门，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上做了大量细致具体的工作。
物业公司管理工作总结(7篇)
物业公司管理工作总结一、提高服务质量，规范管家服务。
自-、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
物业管理工作总结范文5篇
物业管理工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我在物业管理工作中积累了丰富的经验，并取得了一定的成绩。
为了更好地推进公司的发展，现将我在物业管理中的工作总结如下：一、工作内容概述在过去的一年中，我主要负责了以下工作：1. 物业管理服务：包括日常的物业维护、设备保养、绿化养护等，确保了小区的正常运转。
2. 费用管理：负责收取物业管理费、水电费等，确保费用的及时收取和合理使用。
3. 客户关系维护：与业主建立良好的沟通渠道，及时处理业主的投诉和建议，提高了业主的满意度。
4. 安全管理：制定并执行小区的安全管理制度，确保小区的安全和秩序。
二、工作亮点与成果1. 物业管理服务方面，我们通过定期维护和保养设备，确保了设备的正常运行，减少了故障率。
同时，我们加强了绿化养护工作，提高了小区的整体环境。
2. 在费用管理方面，我们通过合理的收费标准和明确的费用公示，确保了费用的合理性和透明度，提高了业主的信任度。
3. 在客户关系维护方面，我们通过定期走访和调查，及时了解了业主的需求和意见，并针对性地改进了服务内容。
同时，我们还组织了多次业主活动，增强了业主的归属感和满意度。
4. 在安全管理方面，我们制定了严格的安全管理制度，并加强了安保人员的培训和管理，确保了小区的安全和秩序。
三、工作不足与改进措施在工作中，我也意识到了一些不足之处，需要进一步改进：1. 物业管理服务方面，有时设备的维护和保养还不够及时，需要进一步加强巡查和维修工作。
2. 费用管理方面，有时费用的收取和使用还不够规范，需要进一步完善收费制度和加强内部审计。
3. 客户关系维护方面，有时与业主的沟通还不够细致和全面，需要进一步提高服务质量和加强服务意识。
4. 安全管理方面，有时安保人员的素质和能力还不够高，需要进一步加强培训和考核工作。
针对以上不足之处，我提出以下改进措施：1. 加强巡查和维修工作，确保设备的及时维护和保养。
2. 完善收费制度，加强内部审计，确保费用的规范收取和使用。
物业管理工作总结及工作计划8篇
物业管理工作总结及工作计划8篇通过工作总结，我们可以发现工作中的潜在问题并及时解决，工作总结的作用是巨大的，每个职场人都不应该小瞧，一定要用认真的态度对待，本店铺今天就为您带来了2024年物业管理工作总结及工作计划8篇，相信一定会对你有所帮助。
2024年物业管理工作总结及工作计划篇120XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础。
1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
小区物业管理处工作总结6篇
小区物业管理处工作总结6篇篇1一、背景概述本年度，我们物业管理处在公司领导的正确决策与大力支持下，紧紧围绕提高服务质量、提升管理效率、保障业主生活秩序的目标，扎实推进各项工作。
本报告将全面回顾和梳理本年度物业管理处的工作内容、成效与不足，并提出下一阶段的改进措施与发展方向。
二、工作内容与成效（一）物业管理服务1. 客户服务方面：建立健全客户服务体系，确保服务渠道畅通。
全年累计处理业主投诉和建议XX余起，处理率达到XX%，有效解决率提升至XX%。
定期走访业主，深入了解需求，提供个性化服务方案。
2. 秩序维护：加强小区安全巡逻频次，提高应急响应速度。
本年度未发生一起重大安全事故，有效保障了小区的安全稳定。
3. 环境卫生管理：严格执行环境卫生标准，定期开展清洁行动，确保小区环境整洁美观。
加强对绿化植被的养护管理，提升小区绿化水平。
（二）设施设备管理1. 维护保养：定期对小区内的公共设施设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
完成电梯、消防、安防等关键设施年度检修工作。
2. 维修响应：建立快速响应机制，缩短维修响应时间，提高维修服务质量。
有效解决设施设备故障XX余起，受到业主好评。
（三）社区文化建设1. 活动组织：举办各类社区文化活动，如夏季纳凉晚会、冬季趣味运动会等，增强邻里间的交流与互动。
2. 信息宣传：通过小区公告板、微信群等途径，宣传政策法规、安全知识等，提高业主的法制意识和安全防范意识。
（四）团队建设与管理1. 人员培训：加强员工业务培训，提高服务技能和服务意识。
组织多次内部培训，并安排员工参加外部培训课程。
2. 绩效考核：建立合理的绩效考核体系，激励员工工作积极性。
对优秀员工进行表彰和奖励，增强团队的凝聚力和向心力。
三、存在问题与改进措施（一）存在问题1. 业主反馈机制尚不完善，部分业主诉求未能得到及时响应和处理。
2. 部分设施设备老化严重，维修难度大，存在一定安全隐患。
3. 社区文化活动参与度不高，业主对活动的期待和需求多样化。
物业管理情况工作总结(3篇)
物业管理情况工作总结一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。
由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。
对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。
2、顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，配合分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进行。
3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。
在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。
4、加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。
今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做。
面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。
“建档”工作是中心____年年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。
它是我们物业部今年工作中的一项重点。
从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。
下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。
物业管理年终个人工作总结（5篇）
物业管理年终个人工作总结从____年____月到____市____物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将____年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作____年____月因公司工作安排，将我从____管理处调到____管理处工作，并担任勤杂班班长。
在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。
在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。
今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校____周年校庆、第____届教育教学科技成果展、____年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了____多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。
在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)、只有坚持原则落实制度。
2024物业管理工作总结(6篇)
2024物业管理工作总结回首即将过去的____年，我的工作同样经历着不平凡。
____月份，带着朴实的心情回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处____年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。
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最新物业管理的工作总结
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将个人工作总结报告如下：
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有
以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
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