人际沟通的层次与特征
人际沟通的心理学理论分析
二、交流分析理论的基本内容
（3）儿童状态：其特片征是“情绪的”、“冲动 的”“自发的”，常常是凭感觉。这种状态一方面 表现为服从性，另一方面表现为任性胡闹，有时令 人爱，有时又令人厌。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（3）成人状态：其物质征是“理性的”、“逻辑的” 注意事实资料的搜集，能够站在客观的立场上冷静 地分析，而不是受“父母状态”和“儿童状态”的 干扰。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
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“ 快点把你的床收拾一下？” “你不能指使我做这做那，你没 有这个权利！”第三章ຫໍສະໝຸດ 二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
第三章
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第三章
第三章
交流分析理论中自 我理论与弗洛伊德
自我理论的比较
父母我————超我
成人我————自我
儿童我————本我
第三章
二、交流分析理论的基本内容
2.沟通形态 自我的三种状态汇合在成人的性格中，蕴藏在人
的潜意识中。每个人3种状态的比例不同。我们需要 研究的是3种自我状态的哪一部分引起刺激和反应。 据此有3种交流的形态。
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P “你看到我的书包了吗？”“我是专门给你看包的
吗？”
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C
C
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
人际交往心理学
第一章1、人际交往的概念：指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。
2.人际交往的心理结构一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。
3.人际交往的类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。
按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4.马斯洛五种血需要层次理论生理需要 级别最低安全需要。
同样属于低级的需求爱和归属的需要。
属於较高层次的需求。
尊重的需要。
属於较高层次的需求，如：成就。
自我实现需要。
5.人际交往的功能一、身心保健功能。
二、知识信息功能。
三、自我认知功能。
四、社会化功能。
第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。
沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。
人际沟通（interpersonal communication）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
2.人际沟通的类型一、正式沟通和非正式沟通。
根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。
人际交往心理学课件第2章 人际交往的内涵和基础
（2）人际交往、人际沟通、人际关系之间的关系
第一，人际交往、人际沟通、人际关系之间的关系： 人际沟通是人际交往的起点和手段（途径、方式 ）。 人际交往通过人际沟通方式实现，人际沟通结束时形 成人际关系。
第二，人际交往、人际关系之间的关系： 总的说 ，二者既有区别又有联系。
第2章 人际交往的内涵和基础
主要内容：
第一节 人际交往的内涵 第二节 人际交往的功能 第三节 人际交往的内在动力
学习目的和要求
1、了解人际交往的内涵、人际交往的类型。 2、了解人际交往在人类生活中的作用。 3、认识人际交往的内在动力。
第一节 人际交往的内涵
一、人际交往的实质及特点
1、人际交往的概念
二、人际交往对社会（群体）的发展具有重要意义
1、 人际交往是构成人类社会整体存在的基础 社会是由无数个人组成的，人际交往是组织、联系个 人的纽带，它把分散的个人凝聚成群体，继而构成人 类社会整体。
2、 人际交往是人类社会（群体）良性发展的 必要保证。
社会分工的出现以及越来越精细化的趋势，一 方面大大提高了生产力的水平，另一方面也使 人与人之间的联系变得越来越重要。良好的人 际交往关系能够使社会各部门的人们相互支持 和协作，这就保证了生产和其他各种社会活动 的正常发展。尤其是在特定的群体—企业中， 注重人际关系，关心员工的心理感受，从感情 上拉近企业与员工的距离，能够极大地提高生 产效率和增强企业凝聚力。
人际关系概念：
人际关系属于心理学研究的范畴，它不同于社会 关系，它是个人与他人在交往中所形成的心理、 情感上的关系。
这种关系不带有强制性，它的建立、维持或解体， 仅仅取决于人的内心情感。
人际沟通的层次与特征
人际交流得层次与特点人际交流得层次按交流信息分提出交流有五个层次，跟着互相相信程度得增添，层次渐渐高升，交流得信息也渐渐增添。
一般性谈话：就是指一般性交际应酬得开始语，属于交流中得最低层次。
如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这类谈话式有益于短时间内翻开场面与帮助成立关系，因为一般性谈话不需要深入思虑也无需担忧说错话，能够让人有“安全感”。
但就是护患之间假如长久逗留在这个交流层次上，将不利于指引患者说出存心义得话题。
陈说事实：就是指不参加个人建议，不涉及人与人之间得关系，报告客观事实得交流，在交流两方还未成立相信感时，谈话多采纳陈说事实得方式，防备产生误会或惹起麻烦，护士运用这类交流方式有益于认识患者得状况，但应注意，在此层次上得交流主要就是让患者陈说，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。
互换瞧法：就是指交流两方已经成立了必定得相信，能够相互讨论瞧法，交流建议得交流，在此层次上，两方简单惹起共识，获取认同或产生同感情。
作为帮助者得护士，在交流时应注意不要表露嘲讽得表情，免得影响患者得相信与持续提出自己得瞧法与建议，进而又退回到交流得第二层次。
交流感情：就是指交流两方相互无戒心，有了安全感时进行得交流。
在此层次上，交流两方愿意说出自己得想法与对各样事件得反响，尊敬相互间得感情与分享感觉。
为了给患者创建这样一个适合得感情环境，护士应做到爽快、真挚、热忱并正确理解患者，帮助患者成立相信与安全感。
交流顶峰：就是一种短暂得、完整一致得、高度与谐得感觉。
这类感觉有时产生在第四层次得交流时，就是交流两方分享感觉程度得最高层次，也就是交流交流希望达到得理想境地。
由上边五种交流层次能够瞧出，交流层次得主要差别就是每一个人希望与她人分享自己真切感感觉程度。
1 / 3在护患交往中，各样交流层次都可能出现，而交流两方得相信程度就是决定交流层次得重点要素。
在与患者交流得过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要重申患者进入更高层次得交流。
人际沟通：马斯洛需要层次理论
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人类的需要在不断提高和发展中呈现出 一定的层次性，美国著名的心理学家马 斯洛经过多年的研究实践，在1960年提 出了需要层次理论，他把人们的需要分 成五个层次，按照轻重缓急由低到高来 进行排列，形成了一个需要的金字塔，
马斯洛需要层次理论
首先最基本的需要当然是维持生存的生理需 要，包括吃喝拉撒和性等基本的需求，他处 在需要金字塔的最底层，向上依次是人们对 安全的需要，社会交往的需要，尊重的需要 和自我实现的需要。
马斯洛需要层次理论
在社会交往的过程当中，我们需要了解他人的一些 需求，在了解他人的需求的基础上，我们可以更好的跟 他人进行沟通，人的需要多种多样，千变万化，同时需 要的产生离不开一定的社会物质基础，
马斯洛需要层次理论
随着社会生产和生活条件的变化，人的需要也会 不断的产生和发展，当一种需要满足了，又会产 生新的需要，这种需要的无限性正是社会发展动 力的源泉。
在人们的生理需要和安全需要得到一定程度的满足后，人 们会很自然地产生社会交往的需要，给他人以帮助，并得 到来自社会的关心和温暖，是人们正常生活不可缺少的组 成部分，也就是爱的需要，在这种需要的驱使下，人们会 主动的交朋友，寻找喜欢自己的人和自己所爱的人。
马斯洛需要层次理论
第四，在社会交往的需要，爱的需要的基础 上，还有尊重的需要，当人们的生理需要以 及爱的需要被满足之后，我们会要求受到尊 重，并获得荣誉，地位，威望。需要他人来 承认自己的实力，成就得到个人的荣誉和威 信。并因此立足社会，安身立命。
最后是自我实现的需要，这种需要也是最高级 的需要层次即实现自我价值和发挥自我潜在能 力的需要，在这种需要的驱使下，人们会尽最 大的力量发挥自我的潜能，实现自我的目标， 将自己的价值付诸行动，
人际沟通的层次与特征
人际沟通的层次与特征人际沟通的层次按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通的信息也逐渐增加。
一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。
如“你好”之类的寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面和帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。
但是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义的话题。
陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实的方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者的情况，但应注意，在此层次上的沟通主要是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者的行为。
交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。
作为帮助者的护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑的表情，以免影响患者的信任和继续提出自己的看法和意见，从而又退回到沟通的第二层次。
交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。
在此层次上，沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应，尊重彼此间的感情和分享感觉。
为了给患者创造这样一个适合的感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任和安全感。
沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。
这种感觉偶尔产生在第四层次的沟通时，是沟通双方分享感觉程度的最高层次，也是沟通交流希望达到的理想境界。
由上面五种沟通层次可以看出，沟通层次的主要区别是每个人希望与他人分享自己真实感觉的程度。
在护患交往中，各种沟通层次都可能出现，而沟通双方的信任程度是决定沟通层次的关键因素。
在与患者沟通的过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要强调患者进入更高层次的沟通。
护士自己本身也有加强对护患沟通或周围人群沟通层次的评估，即是否与所有人都只能进行一般性交谈，是否存在因为自己的语言行为不妥而使患者不愿意与自己进入高层次沟通的情况。
护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通
19.最难解释的非语言沟通行为是： （ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：C
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
知识点1 护患沟通的 概念、目的、特征
第四节 护患沟通
知识点2 护患沟通中 常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中 常见的沟通错误
知识点4 促进及培养 护士的沟通技巧
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通（non-verbal communication） 同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任 程度及参与程度最高：（ ） A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 答案：E
人际沟通的五个层次
人际沟通的五个层次
人际沟通的五个层次由高到低依次为：
1. 无接触：在这个层次中，人际沟通是完全缺失的。
个体之间不存在任何形式的互动或接触，他们相互独立，没有建立任何关系。
2. 表面的接触：在这个层次，个体之间开始进行一些基本的互动，但这种互动仅停留在表面层面。
例如，彼此打招呼或进行一些礼节性的交流，但并没有深入的交流或分享。
3. 事务性的接触：在这个层次，个体之间的交流主要集中在事务性的话题上，如工作、学习、共同的兴趣等。
虽然这种交流比前两个层次更深入，但仍然缺乏情感和情感的交流。
4. 分享与情感交流：在这个层次，个体开始分享他们的情感、想法和经验，而不仅仅是事务性的信息。
他们开始建立真正的情感联系，并开始相互理解对方。
5. 深度的情感与思想的交流：这是人际沟通的最高层次。
在这个层次，个体之间能够进行深度的情感和思想的交流，相互理解和支持。
他们能够分享自己的价值观、信仰和人生目标，并在这个过程中建立深厚的信任和亲密关系。
这五个层次的沟通是一个渐进的过程，一般来说，前三个层次更多地涉及理性、信息交换和应用问题，而后两个层次则更多地涉及情感、人际关系和信任问题。
有效的沟通通常需要在各个层次之间灵活地进行。
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人际沟通得层次与特征
人际沟通得层次
按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度得增加，层次逐渐升高，沟通得信息也逐渐增加。
一般性交谈：就是指一般性社交应酬得开始语，属于沟通中得最低层次。
如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面与帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。
但就是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义得话题。
陈述事实：就是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间得关系，报告客观事实得沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实得方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者得情况，但应注意，在此层次上得沟通主要就是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。
交换瞧法：就是指沟通双方已经建立了一定得信任，可以彼此谈论瞧法，交流意见得沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。
作为帮助者得护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑得表情，以免影响患者得信任与继续提出自己得瞧法与意见，从而又退回到沟通得第二层次。
交流感情：就是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行得沟通。
在此层次上，沟通双方愿意说出自己得想法与对各种事件得反应，尊重彼此间得感情与分享感觉。
为了给患者创造这样一个适合得感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任与安全感。
沟通高峰：就是一种短暂得、完全一致得、高度与谐得感觉。
这种感觉偶尔产生在第四层次得沟通时，就是沟通双方分享感觉程度得最高层次，也就是沟通交流希望达到得理想境界。
由上面五种沟通层次可以瞧出，沟通层次得主要区别就是每个人希望与她人分享自己真实感觉得程度。
在护患交往中，各种沟通层次都可能出现，而沟通双方得信任程度就是决定沟通层次得关键因素。
在与患者沟通得过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要强调患者进入更高层次得沟通。
护士自己本身也有加强对护患沟通或周围人群沟通层次得评估，即就是否与所有人都只能进行一般性交谈，就是否存在因为自己得语言行为不妥而使患者不愿意与自己进入高层次沟通得情况。
按沟通效果分按沟通得效果分沟而不通、沟而能通与不沟而通。
（1）沟而不通：就是指花了很多时间却没有达到有效沟通得沟通。
也就就是说花了时间沟通，但没有取得沟通效果，这种现象称之为“沟而不通”或无效沟通。
造成“沟而不通”得原因很多，如不善于倾听、自以为就是、存在偏见、缺乏反馈、缺乏技巧等。
（2）沟而能通：就是指沟通渠道畅通得沟通，即沟通双方能在与谐得气氛中畅所欲言，交流感情。
正如人们常说得只要关系够，交清深，场合适宜，就能有话直说，有话直说，沟而能通。
（3）不沟而通：就是指人与人之间在高度默契时形成得沟通。
就是一种特有得高效而快速得沟通，一种难得得沟通美景，即人们常说得“心有灵犀一电通”，甚至不用说话就知道对方得体验与感受，不沟而通并非一般得人际关系所能达成得沟通情境，就是一种将心比心，通过心与心得感应进行能量传输得沟通。
人际沟通得特征
积极互动人际沟通不同于两套设备间得简单“信息传输”，沟通得双方都就是积极得主体，这就表示参加人际沟通得每个人都希望自己得沟通对象具有积极性，希望沟通过程就是一个相互影响，相互作用得积极过程，所以，在沟通过程中，信息发出者应准确判断对方得情况，分析沟通得动机、目得与态度等，并预期沟通得结果。
因为人际沟通过程不就是简单“信息传输”得过程，而使一种积极得信息交流过程。
2、符号共识人与人之间得交流不同于设备之间得信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。
作为信息交流结果得沟通符号，只有在信息发出者与信息
接受者共同掌握统一得编码译码系统得情况下才能实现。
在人际沟通中，沟通得双方应有统一得或近似得编码规则与译码规则。
这不仅指双方应有相同得词汇与语法体系，而且要对语义有相同得理解。
而语义在很大程度上又依赖于沟通情境，社会背景，沟通场合以及沟通者得社会、政治、宗教、职业与地位等，她们之间存在得差异都会对语义得理解产生影响。
这个法则用一般得话说，就要使用双方都熟悉得同种语言来进行沟通。
目得明确在人际沟通中，沟通双方都有各自得动机、目得与立场，都设想与与判定自己发出得信息会得到什么样得回答，即人与人得沟通就是以改变对方行为为目得，就是一个沟通者对另一个沟通者得心理作用过程。
情境制约任何人际沟通都就是在一定得情境下进行得，因此，情境因素始终对人际沟通产生制约作用。
这些因素包括社会性、心理性、时间性、空间性等可能影响人际沟通得相关因素，这些相关因素可能有利于人际沟通得进行，也可能对人际沟通产生特殊得沟通障碍。
人际沟通xx信息失真
信息失真人际沟通得基本要求就是要保持信息在沟通过程中得真实性。
在信息传递得过程中，由于信息接受者得加工与转换，容易使沟通前后得信息不完全一样，如果这种信息不仅表现在信息得表达方式上，则不影响沟通功能与效果，也不叫信息失真与效果，如果这种不一样表现在信息得含义上，导致沟通功能与结果受影响，就称为信息失真。
信息失真表现为添加、省略与改变三方面，有人做过这样一个实验，让被试者观察A 形15秒，隔5分钟后，根据回忆画出B图形，然后传给另一个被试，观察15秒，隔5分钟画出C图形，就与原来得A 图形差异较大。
同样，口头语言传递发生得信息失真在群体中也比较常见。