业务员工作规范标准
业务人员服务规范
业务人员服务规范第一部分业务人员行为礼仪规范一、业务人员仪容仪表1．业务人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。
工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前2．业务人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。
2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。
3）业务人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
二、业务人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。
1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。
2．动作：规范、条理、迅速、适度。
3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。
4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。
7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。
8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。
工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。
9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。
第二部分业务人员服务用语规范一、电话预约用语规范业务人员在收到故障工单后及时与客户预约：业务员：“您好，*先生（小姐）吗，我是光通互联公司的业务员**。
您家里的XXX宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？”二、上门服务用语规范1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是光通互联公司业务员**，现在来上门为您装机或检修宽带，请问我可以进去吗？”2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问宽带装在什么位置？”3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。
业务员日常工作行为规范
业务员日常工作行为规范
1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。
2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。
（违反一次罚款20元作为活动经费、再犯翻倍处罚，屡教不听者解雇）
3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用
4、办公室严禁吸烟;违反一次罚款20元（做为活动经费、再犯翻倍处罚）
5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。
6、员工着装要求得体、大方、整洁。
7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。
10、未经人力资源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。
11、工作时间保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解
决可能存在的矛盾和问题。
销售人员工作规范
销售人员工作规范一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。
二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。
三、销售人员行为规范3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。
3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。
3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。
3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。
3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。
四、日常管理4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。
4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。
4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。
4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。
4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。
4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
五、培训及考核5.1 培训销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求；5.2 考核销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；六、业务管理6.1 日常业务6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。
6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。
6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。
6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。
快消业务员日常管理制度
一、目的为了规范快消业务员的日常工作，提高工作效率，确保业务目标的实现，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有快消业务员。
三、岗位职责1. 负责所辖区域快消品的市场推广、销售及售后服务工作。
2. 按照公司要求，完成销售任务和市场份额。
3. 维护客户关系，收集市场信息，为公司提供决策依据。
4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
四、工作要求1. 工作态度（1）认真负责，积极主动，具有强烈的责任心和事业心。
（2）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从领导安排。
（3）团结同事，互相学习，共同进步。
2. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）保持工作场所整洁，爱护公司财物。
（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
3. 工作能力（1）具备良好的沟通、谈判、协调能力。
（2）熟悉快消品市场行情，了解竞争对手。
（3）掌握一定的销售技巧和客户服务知识。
4. 工作流程（1）每日工作计划：制定每日工作计划，明确当天工作任务。
（2）客户拜访：按照计划拜访客户，了解客户需求，推广产品。
（3）销售谈判：与客户进行谈判，达成销售目标。
（4）售后服务：及时处理客户投诉，解决客户问题。
（5）市场调研：收集市场信息，为公司提供决策依据。
五、考核与奖惩1. 考核内容（1）销售业绩：完成销售任务和市场份额。
（2）客户满意度：客户满意度调查结果。
（3）市场信息收集：市场信息收集数量和质量。
（4）工作态度：遵守工作纪律、工作态度等方面。
2. 奖惩措施（1）奖励：对完成销售任务、市场份额、客户满意度等方面表现优秀的业务员给予奖励。
（2）惩罚：对未完成销售任务、市场份额、客户满意度等方面表现较差的业务员进行警告、罚款等处罚。
六、培训与发展1. 新员工培训：对新入职的业务员进行岗前培训，使其熟悉公司规章制度、业务流程、产品知识等。
2. 在职培训：定期组织业务员参加各类培训，提高业务能力和综合素质。
3. 人才培养：选拔优秀业务员进行重点培养，为其提供晋升机会。
优秀业务员标准
优秀业务员标准一、自律面1、遵章守纪，做到处处高标准，从不迟到、早退，不随大流，有较强的自控力。
2、去除坏习惯，养成好作风，做到注重仪表、谈吐、礼仪规范，自身清洁工作出色。
3、今日事、今日毕，做到工作有计划，及时优质的完成每天的工作。
4、保持精力，做到早起，每日精神抖擞，精力充沛，对待客户热情如一。
5、情绪的调节，做到不受情绪影响，善于自我调节，始终笑迎人生。
6、不挑客户，对待所有客户包括市调的都能做到热情如一，无善恶之分。
7、人际关系，做到与同事关系融洽，从不斤斤计较，不争抢客户，公正，乐于助人，对待同事的客户比对待自己的客户更热情，团队精神铭刻在心。
二、业务面1、销售风格个性化，做到虚心好学，取长补短，形成独特的销售风格。
2、精研专业，好学好问，做到经常与同事交流、探讨，不耻下问，经常看专业书籍，看报，把全身心都溶入房产业。
3、每月市调，做到无论多忙，都能坚持抽出休息日去市调两个以上新楼盘，且能对楼盘做出正确的评判。
4、勤写日记，做到坚持天天写业务日记，分析得失较为深入。
5、珍惜客源，珍惜时间，做到十分珍惜客源，去争取万分之一的希望，来人来电都有仔细的记录并做追踪，把握住每分每秒，深刻领会时间的重要性。
6、知己知彼，百战不殆，做到对自身楼盘的环境、交通、生活机能了如指掌，每一个细微之处都亲自踏看，且对竞争楼盘仔细分析，比较研究和体会最佳说词。
7、转换角色，取得信任，做到无微不至的细心服务，使客户感到欠情，把自己转换成朋友、参谋，从而产生极高的信任度。
8、掌握客户，做到能迅速判断客户的类型，及时调整销售策略，让客户以业务员意志转转移。
9、真实需求有效解决，做到能规划客户着想，解决真实需求，帮助客户选择房型，选择最恰当的付款方式。
10、恰当运用SP，能熟练运用SP（促销手段），融汇贯通，运用于无形之中。
11、攻关能力，做到具有丰富的实战经验，客户疑问都能独自圆满恰当的解决，有极强的攻关能力。
12、从实践到理论指导新人，不断分析、总结经验，并能从感胜上升到理性，有效地指导新人。
业务员管理制度(全新经典版)
业务员管理制度一、总则为规范业务员的行为，提高业务员的工作效率和工作质量，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司所有业务员。
二、业务员的职责1. 业务员应熟悉公司产品的特性和优势，并能清楚的向客户介绍和推销。
2. 业务员应及时了解客户需求，并提供相应的解决方案和服务。
3. 业务员应准确地记录客户信息和销售数据，并及时报告给上级领导。
4. 业务员应与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题。
5. 业务员应积极开发新客户，提高销售业绩。
三、业务员的工作标准1. 业务员应遵守公司的销售计划和销售政策，确保销售业绩的达成。
2. 业务员应按时完成上级领导分配的任务，并按照要求提交销售报告和工作总结。
3. 业务员应主动了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
4. 业务员应保持积极向上的工作态度，不断提高自身的专业知识和销售技能。
四、业务员的行为规范1. 业务员应遵守公司的职业道德和行为准则，不得违反国家法律法规和公司的规章制度。
2. 业务员应恪守商业机密，严格保密公司的商业信息和客户资料。
3. 业务员应尊重客户，保持客户的信任和忠诚。
4. 业务员应遵守公司的工作纪律，不得私自调整产品价格和销售政策。
五、业务员的考核与奖惩1. 业务员的销售业绩是考核的主要依据，同时也会考虑客户服务和工作态度等方面。
2. 业务员的优秀表现将得到公司的表彰和奖励。
3. 业务员如有违反公司规章制度或者失职渎职行为，将受到公司的严肃处理，包括警告、罚款、停职或者解除劳动合同等。
六、业务员的培训与发展1. 公司将为业务员提供必要的培训和学习机会，提高其专业知识和销售技能。
2 2. 公司将根据业务员的表现和潜力，提供晋升和职业发展的机会。
3. 业务员应积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的能力和素质。
七、业务员的福利保障1. 公司将为业务员提供符合国家法律法规的社会保险和福利待遇。
2. 公司将根据业务员的表现和贡献，给予相应的奖励和补贴。
销售人员管理标准
销售人员管理原则为了更好旳规范鸿发门业销售部旳各项工作, 以提高工作效率, 特制定如下销售管理手册:一、业务人员出差纪律及行为规范1. 严格遵守国家法律法规, 遵守企业各项制度。
2. 诚实守信, 礼貌待人, 严禁发生欺瞒企业旳行为。
3. 同事间互相协助, 顾全大局, 团结合作, 共同打造马世王朝旳优秀团体。
4. 有责任感, 工作积极积极, 充足发挥个人旳主观能动性, 保质保量地完毕企业布置旳各项工作任务。
5、有上进心, 虚心好学, 认真掌握各项技能, 努力提高自身素质。
6、企业员工均不能运用工作之便, 或以企业名义为个人谋取利益或兼职其他工作。
7、业务人员无论是工作时间、出差时间或工作之余均应注意个人人身安全, 不从事危险活动。
8、爱惜企业财物、节省企业资源。
9、注意个人仪态仪表, 着装大方, 言谈举止有礼。
10、业务人员在企业办公期间应保持办公桌面旳整洁, 资料文献等应合理归档,不得到处摆放。
11.到处维护企业旳利益和形象, 不谈论与企业形象、品牌形象、企业原则、公司政策相违反旳言论；不从事有损企业形象, 品牌形象旳活动。
12、不给客户制造正常工作以外旳难题和提出正常工作以外旳规定。
严禁收受客户回扣、贿赂, 严禁向客户索要财物；未经企业同意, 不能向客户借款。
13.听从指挥, 不游山玩水, 不擅离岗位。
14.不得泄漏企业机密。
15、推崇良性竞争心态, 不对竞争对手作过多评价, 不诋毁竞争对手。
二、业务人员工作职责1.负责所辖空白业务旳开发与维护, 寻找符合企业规定旳客户加盟。
2.负责所辖业务客户与企业之间有关事务旳协调、跟进与处理。
3.负责所辖业务旳市场信息反馈。
4.负责所辖业务旳综合评估与优化。
5.负责企业有关政策在所辖业务旳有效执行。
6.负责所辖业务销售目旳和任务旳分解及到达。
7、负责所辖业务旳危急公关处理。
8、零售业务人员必须每天有小区或客户数据反馈9、业务每天抵达目旳地小区必须发定位到管理群里10、所故意向客户或新开发客户、签单客户信息向企业管理人员登记入档三、业务人员市场协助与监督1.协助代理商组建团体；2.协助代理商规划市场及制定政策；3.协助代理商商场管理及维护（对网络优化、空白市场开发、客户关系维护）；4.协助代理商进行终端形象建设；5.协助代理商对各终端卖场旳进入及管理；6.协助代理商市场推广与筹划；7、监督代理商政策旳执行状况；8、监督代理商对网络状况进行优化；9、监督代理商对企业品牌忠诚度；10、监督代理商资金状况；11.监督代理商价格体系、产品构造；12.监督代理商库存旳合理性。
业务员行为规范十条
业务员行为规范十条
一、认真、务实、勤勉、创新。
二、拜访客户应做到彬彬有礼、面带微笑。
三、遵守公司制定的营销政策，并认真贯彻落实。
四、应时刻关注竞品动向，并及时汇总上报公司销售部。
五、业务回访工作中，应整理排面，做到产品陈列到位、产品外包装干净、产品陈列位置显眼易拿。
六、公司有促销政策时，应及时与客户沟通联系，做到“上令下达：、准确无误。
有特殊要求时还应提前和客户说明，做到“送货必收”“货到付款”。
七、在销售过程中，应时刻关注产品日期，对临期产品（临近保质期1|3）要及时进行处理，坚决做到“客户满意”“消费者满意”。
八、业务人员应随身携带价格标签、公司宣传物料、抹布、透明胶等必须品。
九、业务人员开单时应注意字迹工整、清晰，地址名称详细具体，客户电话号码准确，如遇变更应及时反馈至公司变更存档。
十、业务人员应做到穿着整齐、洁净，时刻维护公司整体形象。
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业务员工作规范标准
（一）职责
１.负责本区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。
２.完成本区域的市场开拓，产品销售任务。
３.维护市场终端客户：补货送货，办理退货，结算收款。
４.负责维护本区域的产品形象，宣传推广工作。
５.负责本区域的市场调研工作和批发商的评估工作，主动与批发商沟通联系，做好客情。
６.完成总经理交办的工作。
（二）业务员的工作流程（特别是入司在三个月内的新业务）
１.参加公司的产品知识，业务技能，营销知识培训。
２.每天至少拜访终端客户２５家—５０家，认真填写《终端客户拜访铺货表》日、星期、月报表，接受区域经理的检查和工作指导与监督。
３.必须服从业务总经理、区域经理的工作安排和业务监督与指导。
处理好本区域的客户投诉，收集并提供市场竞品的情报。
听从上一级领导的安排，不能擅自作主，对
违背上级决议所造成的后果负责。
４.收集客户的资料，每天计划拜访路线，针对不同的客户制定相对的销售（套餐）政策，跟客户交谈让客户更好的去接受公司的产品。
5.处罚制度：（1）对不遵守和执行公司制度和工作标准流程胡，造成后果的，扣发岗位
津贴合奖金，后果严重的承担全部责任。
(2)扣发奖金和岗位津贴：未完成本月基本任务的，行为对公司信誉造成严重损害
的，对公司机密泄密的，未给总经理请示擅作草率决定的给公司造成损失的，每月出勤不足25天的。
（三）工作考核评分标准：
1.销售回款率【商超，特通】
回款完成率=本月实际回款率/本月计划回款率
【商超提成按实际回款计算】
【特通提成按实际回款计算】
【C类小超市和终端流通提成按实际回款计算，C类小超市应该当月结回的帐没有特殊原因而未结回的，扣发当月岗位津贴或奖金。
终端流通不欠帐，（特殊原因欠账的，未经总经理批准的，个人自负）（经总经理批准的和业务做担保的有欠帐的，应在规定的时间内收回，收不回的总经理和业务各承担50%的损失）
2.市场开拓完成率
（1）本月计划开拓网点：二级市场，终端市场。
计划本月、本星期、当日开拓多少网点（业务管辖的商店、名烟名酒店、网吧、特通、二批商、业务网店有多少家?）(目标开拓多少家？实际完成多少家？实际完成率是多少？市场铺市率是多少？)
3.报表、报告
每星期日下午向总经理报送市场计划（书）开拓表，终端流通呈报大流通经理：王建华负责监督实施。
商超呈报商超经理：刘艳玲负责监督实施。
4.服务态度和服务质量【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】
客户合理投诉一次扣10元工资。
5.忠诚度和执行力考评【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】
工作时间内交代的工作任务，要求行动迅速，保质保量按时圆满完成领导交办的各项任务。
不执行或有意拖延时间的两次以上，扣发当月奖金或补助。
6、奖罚制度的程序【有总经理和大区经理以上组成的评审团判定执行】
国有国法，家有家规，无规矩不成方圆，遵循国家劳动法的原则，奖罚分明，多劳多得，少劳少得，不劳不得，所有加盟金海商贸公司的员工必须无条件遵守和执行。
（四）大区经理的职责（责、权、利）
1.参与制定公司大流通、AK渠道的策略和年、季、月销售目标制定，对分管的目标进行分解，跟踪，落实年度销售任务。
2.参与公司发展方向重大决策，参与新品和销售的制定、谈判、落实、对其结果进行评审，对价格有知情权，有权利参与各渠道的价格制定，操作流程。
3.负责大流通与KA卖场大客户的谈判，费用，合同，堆头，终端陈列。
负责市场产品信息采集，渠道变化，客户信息反馈。
4.及时走访和掌握市场：新品上市拓进度和产品销售信息反馈的情况，铺货工作的开展，终端铺市的情况及完成率，终端陈列。
KA卖场牌面、堆头、陈列、客情等情况
5.管理业务区域经理，业务主管（包括人员培训，思想政治工作的沟通，产品和销售技巧的讲解，人员激励）确保销售目标的达成。
6.管理和培训，辅导销售人员。
各项公司管理制度，产品售前的准备工作，售中的跟进和产品的扩展，售后客服工作。
（五）业务员的晋升制度【800无责任底薪+400责任底薪+提成？】
业务专员（初级业务）1.熟练掌握产品知识，基本掌握销售流程，具备基本的销售技巧并熟练的能和客户沟通，建立熟悉的客情，能够单独完成基本销售任务量的基础上完成目标任务30%--40%的业务员。
区域业务经理（中级业务=业务精英）【无责任底薪800+责任底薪400+岗位津贴100+全勤奖100+交话补助100+提成？+绩效奖金？】1.具备优秀的销售技能，热爱销售岗位，工作充满热情；勇于挑战自我，不断打破所在区域、渠道销售的基本任务量记录；敢于到困难区域渠道去勇挑重担；具备良好的人际关系处理能力。
2.销售额：连续三个月完成和超额基本月销售任务，连续三个月当中至少有一次完成目标任务，得到绩效奖金。
平均目标完成率50%-60%者。
3.勇气：敢于放弃原有区域渠道，到困难区域渠道接受挑战；能勇挑重担，在竞争中起到压制对手的关键作用。
4.职业技能：具备优秀的销售技能；三次以上在培训课承担培训任务的成功经验；五次以上带队市场促销经验者；
5.能力和客情：能在本区域全渠道拓展业务，终端商店：---家。
名烟名酒：-----家。
网吧-----家。
二批商----家。
B.C小超市-----家。
特通------家。
能在促销队伍中起到带头示范作用。
高级业务经理（高级业务=超级业务精英）【无责任底薪400+责任底薪800+岗位津贴100+全勤奖100+交话100+管理津贴100元+年终大奖】1.具备优秀的销售技能，热爱销售岗位，工作充满热情；勇于挑战自我，不断打破所在区域、渠道销售的基本任务量记录；敢于到困难区域渠道去勇挑重担；具备良好的人际关系处理能力。
2.销售额：连续三个月完成和超额基本月销售任务，连续三个月当中至少有二次完成目标任务，得到绩效奖金。
平均目标任务完成率80%者。
3.勇气：敢于放弃原有区域渠道，到困难区域渠道接受挑战；能勇挑重担，在竞争中起到压制对手的关键作用。
4.职业技能：具备优秀的销售技能；三次以上在培训课承担培训任务的成功经验；五次以上带队市场促销经验者；
5.能力和客情：能在本区域全渠道拓展业务，具有长期客户300-500家。
终端商店：---家。
名烟名酒：-----家。
网吧-----家。
二批商----家。
B.C小超市-----家。
特通------家。
能在促销队伍中起到带头示范作用。