麦肯锡_沟通
咨询-麦肯锡-金字塔原理
在构建金字塔时，应确保每个层 次的信息点不重复、不冗余，保 持结构的简洁明了。
解决问题与决策制定
问题分析
利用金字塔原理对问题进行深入分析，识别 问题的本质和关键因素。
方案制定
基于问题分析结果，制定针对性的解决方案 或决策方案。
方案评估
对提出的方案进行评估和比较，选择最优方 案进行实施。
实施监控
在实施过程中进行监控和调整，确保方案的 有效执行和问题的解决。
05 金字塔原理在沟通中应用
清晰表达观点
结论先行
在沟通时，首先明确表达中心思想或结论，使 听众能够快速理解要点。
逻辑清晰
按照金字塔结构组织信息，从上到下逐层展开， 确保表达逻辑严密、条理清晰。
用词简练
使用简洁明了的语言，避免冗余和复杂的词汇，提高信息传递效率。
有效倾听与反馈
积极倾听
在沟通过程中，保持专注和耐心，认真倾听对方 的观点和意见。
学习与成长
领导者需要保持持续的学习和成长。金字塔原理提供了一种有效的学习方法和思维工具，帮助领导者不 断提升自己的认知水平和领导能力。
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02 构建金字塔结构
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及 问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、具体 、可衡量的目标。
分析问题要素
拆解问题
将复杂问题拆解成若干个子问题，以 便更好地理解和分析。
寻找关键因素
识别影响问题的关键因素，以及它们 之间的关系。
搭建逻框架
构建逻辑树
以目标为导向，构建逻辑树，将问题要素按照逻辑关系进行分层。
制定解决方案
基于逻辑树的分析结果，制定针对性的解决方案。
麦肯锡方法培训— PPT沟通技巧
3
后台： 整合客户平台
▪ 明确客户信息合并、清理、去重的依据与
业务规则
▪ 试点建立整合的客户信息平台，开始存量
数据迁移和增量数据接入
▪ 试点建立万科版“一帐通”服务
尽快确定项目GPO，组织人员 到位，完成项目计划，启动项目
12
3 专业化的表达，最终目的是做到意思清晰明了
“我就是喜欢他 的汇报 – 总是 那么的清晰 明了”
developing perresnotanlal business to
medium and small size enterprises. We target0t.o0b8e the 0.06
speed up its business
显得不专业 transformatione.xWcheanpgleaninctoomuese 3-
什么是金字塔结构？
进了麦肯锡公司，我被训练的第一个玩意儿是金字塔原则。后来证明，这也是之 后诸多训练中，最宝贵最有用的玩意儿。用一句话说，金字塔原则就是，任何事 情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级 论据本身也可以是个论点
被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。对于金字塔每一层的支持 论据，有个极高的要求：MECE (Mutually exclusive and collectively exhaustive) ，即彼此相互独立不重叠，但是合在一起完全穷尽不遗漏。不遗漏 才能不误事，不重叠才能不做无用功
23 10
洛杉矶
40
55
5
纽约 芝加哥
55 82
45 18
上海市水体质量待改善
2014年沿海省海域水质状况
%
麦肯锡问题解决方法与技巧
麦肯锡问题解决方法与技巧一、问题解决的步骤在麦肯锡，我们需要处理各种各样的问题。
然而，无论问题的类型是什么，通常我们都需要遵循类似的步骤来解决问题。
第一步：定义问题解决问题的第一步是明确问题。
我们需要清楚地知道问题是什么，问题有什么特征，问题的严重性以及导致问题的原因。
第二步：采集数据和信息解决问题的下一步是采集数据和信息。
我们需要收集有关问题的所有数据和信息。
数据和信息可以来自各种来源，包括内部和外部。
第三步：分析数据和信息在收集数据和信息后，我们需要对其进行分析。
这有助于我们发现问题的根本原因，并生成有关如何解决问题的解决方案。
第四步：制定解决方案当我们确定了问题的根本原因后，我们需要制定解决方案。
解决方案必须切实可行，可操作，并具有可行性。
解决方案必须充分考虑到各方面的利益，以及所需的资源，成本和时间。
第五步：执行解决方案制定解决方案后，我们需要执行解决方案。
这意味着我们需要实施我们制定的计划，并开始解决问题。
第六步：评估解决方案效果最后一步是评估解决方案的效果。
评估解决方案的效果可以帮助我们了解是否已成功解决了问题，并找到改进解决方案的机会。
二、问题解决的技巧在解决问题时，以下技巧可以帮助我们更高效地工作。
1. 问询技巧问询技巧是搜集数据和信息的重要方法。
好的问询技巧基本上涵盖了有效的提问和成果的记录两方面。
通过问询技巧，我们可以有效地发现信息，进而处理问题。
2. 分析技巧分析技巧包括分类，比较和对比，探索和挖掘等。
有效的分析技巧可以帮助我们深入理解问题，并确定其解决方案。
3. 管理时间技巧时间管理技巧是解决问题的关键。
它包括合理的计划，时间的分配和合适的跟进等。
有效的时间管理可以让我们在解决问题时更高效地工作。
4. 角色技巧角色技巧指在不同角色下的解决问题。
例如，作为一名领导者时，我们需要拥有领导的技巧和特质，如组织能力，指导能力和沟通能力等。
这可以帮助我们更好地领导问题解决过程。
5. 合作技巧在问题解决过程中，合作技巧是至关重要的。
麦肯锡结构化高效沟通 读书笔记
麦肯锡结构化高效沟通读书笔记《麦肯锡结构化高效沟通》读书笔记在当今社会，沟通的重要性不言而喻。
无论是职场还是日常生活，能否有效地表达自己的观点、传递信息，往往决定了我们能否取得成功。
而《麦肯锡结构化高效沟通》这本书，正是为我们提供了一套实用的沟通方法论。
首先，书中强调了结构化沟通的重要性。
在信息爆炸的时代，如何让自己的观点脱颖而出，被他人理解和记住？这就需要我们采用结构化的表达方式。
麦肯锡的沟通方法论，就是将复杂的问题简单化，通过MECE原则（相互独立、完全穷尽）和逻辑树等方式，使我们的思考和表达更加有条理。
其次，书中详细介绍了如何进行有效的演讲和写作。
对于演讲，作者强调了“讲故事”的重要性。
一个好的故事，能够吸引听众的注意力，使复杂的观点更容易被理解。
而对于写作，作者指出要尽量精简语言，明确地传达信息。
尤其是在商务场合，我们的沟通对象往往时间宝贵，只有快速、准确地传达信息，才能达到沟通的目的。
此外，书中还谈到了如何提升个人的沟通技巧。
作者提倡通过实践和磨炼来不断提升自己的交流能力。
这不仅包括日常的沟通交流，也包括在工作和生活中不断尝试新的沟通方式和方法。
只有不断地挑战自己，才能在沟通中取得更大的进步。
最后，书中还强调了沟通对组织文化和管理效能的影响。
一个组织如果能够采用结构化的沟通方式，不仅能够更好地传递战略目标和价值观，还能够激发员工的积极性和创新力。
同时，也能够更好地处理组织内部的冲突和问题，推动组织的持续发展。
总的来说，《麦肯锡结构化高效沟通》是一本非常实用的沟通指南。
它不仅教会了我们如何有逻辑地表达、演讲和写作，还让我们意识到沟通对于个人和组织发展的重要性。
这本书不仅仅是一本关于沟通技巧的书，更是一本关于思考方式和行为准则的书。
通过阅读这本书并付诸实践，相信我们一定能够提升自己的沟通水平，在职场和生活中取得更好的成绩。
麦肯锡工作法经典语录
麦肯锡工作法经典语录1. “不要只关注问题本身，要去挖掘问题背后的根源！”就像医生看病，不能只看到表面的症状，得找到病因啊。
比如在项目中遇到流程不畅，不能光想着解决当下的卡顿，得深入研究为什么会这样。
2. “先把事情做对，再把事情做好！”这就好比建房子，得先把基础打牢了，才能往上盖出漂亮坚固的房子呀。
工作中不也是这样吗，先保证方向正确，再追求完美。
3. “有效沟通是成功的关键！”沟通不就像桥梁吗，连接着不同的人。
比如团队讨论时，大家积极表达、认真倾听，才能让项目顺利推进啊。
4. “细节决定成败！”就如同一场比赛，一个小细节没处理好可能就满盘皆输。
在做方案时，一个小数点都不能马虎呀。
5. “保持专注，一次只做一件事！”这不就跟射击一样嘛，瞄准时东张西望怎么能打中目标呢。
工作时专心处理一项任务，效率才会高呀。
6. “学会从数据中找答案！”数据就像是宝藏的线索呀，通过分析就能找到解决问题的方法。
像分析销售数据来制定营销策略，不就是很好的例子嘛。
7. “不断学习，才能不断进步！”这就好像逆水行舟，不进则退啊。
你看那些厉害的人，不都是一直在学习新东西吗？8. “团队合作能产生 1+1＞2 的效果！”这跟拔河一样呀，大家齐心协力才能赢得比赛。
在工作中大家共同努力，成果肯定比一个人单打独斗要好得多。
9. “敢于质疑，不要盲目跟从！”质疑就像是给思维开锁，不能别人说什么就是什么呀。
比如对一个方案有不同看法，就得大胆提出来。
10. “解决问题要果断，不能犹豫不决！”就像在岔路口，果断选择一条路走下去。
面对问题时，快速做出决定并行动起来呀。
我的观点结论就是：麦肯锡工作法的这些经典语录真的非常实用，能帮助我们在工作和生活中更好地应对各种情况，提升自己呀！。
《麦肯锡沟通》课件
麦肯锡的沟通原则
介绍麦肯锡的沟通哲学，从结构、内容和形式三个方面阐释沟通原则，并以案例和实践演练为例展示原则的应 用。
如何改进沟通技能
探讨了解自己的沟通习惯和问题的重要性，分享学习和模仿优秀沟通者的方法，以及实践和提高沟通技能的途 径。
建立和维护良好的人际关系
探索建立和维护良好的人际关系对沟通的重要性，以及在职场和生活中如何 有效地处理人际关系。
总结
对本次课程内容进行总结和回顾，提醒注意事项和后续行动建议，并展望下一步沟通技能的提高。
参考资料
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《麦肯锡沟通》PPT课件
欢迎来到《麦肯锡沟通》PPT课件！本课程将帮助您掌握麦肯锡的沟通原则和 技巧，提升您的沟通效果和，明确本次课程的目标和重点，为您打下坚实的沟通基础。
沟通的定义和重要性
探讨沟通的基本定义和个人体验，深入了解沟通在工作中的重要性和价值，并揭示沟通失败的后果。
麦肯锡4大方法论，多维度提升你的全面能力
麦肯锡4大方法论，多维度提升你的全面能力一、价值观篇麦肯锡的三大基石专业主义：追根究底、亲临现场、不自大吹嘘事实依据：提出有力的证据,不凭直觉妄下判断。
1.以事实为基础2.严谨的结构3.假设导向高层观点：站在更高层的角度去看问题,俯瞰全局,力求公正二、思维篇麦肯锡镇宅之宝-思维方式三、沟通篇沟通前必须确认两大重点1.确认要解决的问题到底是什么不管是报告、提案或企划，思考的焦点不是你想说什么，而是对方希望解决什么问题。
2.确认希望得到对方的什么反应沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应：理解、感想、建议、判断还是采取行动。
用演绎来构思，用归纳来呈现违反逻辑的5个词句避免使用这些含糊不清的词句：我个人认为•这句话表示主观,而不是根据客观的原因发言。
应该说:根据调査结果显示没有问题。
不要……•清楚的表达了意愿,但对方并不知道原因,不要用这个方法•一定要将什么部分有什么问题明确的指出来,对方才能了解你为何反对我知道了•通常表示你不想同意对方所说的话。
上班退到不太好哦!"我道了•最好能用”我道原因,明天起我会改进'来替代单纯的说我道了那我问你•这句话隐含着挑衅意味,通常后面会接反问句•先确认对方这么做的目的和原因,也许你根本就用不着去洁向对方没问题,好啊!•答应得太快,通常也忘得快,甚至你都不明白到底什么没向题•明确针对的具体事项再来回应,不要笼统的说”没向题,好啊四、管理篇设立远大目标目标明确而有效，维持团队高昂士气无效目标的4个特征1.不符合逻辑，结果和原因没有直接关系,不连贯目缺乏逻辑2.偏离现实，无法从证据及经验导出结论,只是自己的过度要求3.缺乏实际利益，反而成为达成目标的障碍,对结果或个人都没有益处4.没有弹性，自以为是,只是固执地坚持自己的想法加速团队融合勇敢而谦虚的提问，向导师学习，博采众人的智慧敞开心胸不用畏缩不用把事情想得太复杂,敞开心胸就好了,一般人对于没有企图、光明正大的请求,通常都会大方接受。
麦肯锡文案写作与沟通技巧
麦肯锡文案写作与沟通技巧1. 文案写作的目标是通过精确的语言表达和有吸引力的结构来传达信息和激发人们的兴趣。
2. 在写作之前，进行充分的研究和准备是十分重要的。
了解产品、服务或想法的核心细节以及目标受众的需求和偏好将有助于撰写有针对性的文案。
3. 使用简洁明了的语言。
避免使用复杂和模糊的词语，要力求将信息以最简单的方式传递给读者。
4. 根据目标受众的特点和需求，选择恰当的语气和风格。
对于年轻人，可以采用轻松幽默的语调；对于专业人士，应使用正式和专业的语言。
5. 引起读者的兴趣是撰写文案的关键。
可以使用引人入胜的故事、引用或统计数据来吸引读者的注意力。
6. 使用有吸引力的标题和副标题。
这些短语应简洁明了，能够在短时间内吸引读者并概括文案的主要内容。
7. 在正文中使用段落和分段来组织信息。
这有助于读者更好地理解和消化内容。
8. 使用有力的语言来表达观点和建议。
避免使用模棱两可的词语，要尽量清晰地表达意思。
9. 描述产品或服务的特点和优势时，使用具体和客观的数据和事实。
这有助于增强信任和说服力。
10. 使用清晰和直接的语言来传达呼吁行动（Call-to-Action）。
告诉读者他们应该做什么以及如何做。
11. 通过使用逻辑和演绎推理来支持观点。
使用证据、案例研究和调查数据来支持论点。
12. 了解和遵守行业规范和标准。
确保文案的准确性和符合法规要求。
13. 注意文案的结构和逻辑。
保持段落间的连贯性和衔接性，确保整个文案的逻辑推理能够顺畅地传达信息。
14. 避免使用复杂的 jargon（行业术语），除非你确信读者能够理解。
15. 撰写文案时要考虑到不同的在线和离线平台。
确保文案既适合页面上的阅读，又适合手机和平板电脑上的阅读。
16. 使用图表、图片或视频来增强文案的可视化效果。
这有助于提高读者对信息的理解和记忆。
17. 要仔细审查和校对文案，确保没有拼写或语法错误。
这有助于提高专业形象。
18. 在与他人沟通时，保持有效的听力技巧。
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Comm. Activities go through all managing life.
Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。
（15）太阳能无线电收发器 5
2020/12/2
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Discussion (1): Group Comm.
After finishing self-judgement, your group
(3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
2020/12/2
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你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太 空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为 基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里 之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏 的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如， 你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两 件）。（接下页）
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2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
Behavior Science Theory
----Audience-analysis-based communicative strategies: theory and thoughts.
Effective communicative techniques and skills
----Writing, Language; informative and persuasive communication skills, practical techniques
Integrating both two schools
NATURES OF MC
----Media: language or letters;
----Content:Information, Thoughts, Emotion,
Aspects, Attitude etc.
----Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal;
GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY,
WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS-
LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED
PRACTICE.
2020/12/2
11Biblioteka 2- Concept of Managerial
Communication(c)
2020/12/2
7
Discussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful?
What are your communication barriers in your current job?
内容安排
总揽：管理沟通的概念、原理与策略 起点：自我沟通与一对一沟通 难点：群体沟通 重点：组织内与组织外沟通
2020/12/2
1
管理沟通的概念、原理与策略
第一部分：总揽
2020/12/2
2
问题
怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？
2020/12/2
3
怎样理解管理沟通？
2020/12/2
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（1）一盒火柴 15 （2）压缩饼干 4
（3）50英尺尼龙绳 6（4）丝质降落伞 8
（5）袖珍取暖器 14 （6）2支0.45口径手枪 11 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 12 （8）2大瓶氧气 1 （9）星际图 3 （10）救生筏 9 （11）磁罗盘 13
（12）5加仑水 2 （13）烟火信号枪 10 （14）包括注射器的急救箱 7
What are the most effective approaches to improve your communicative skills？
What do you wish to learn much more in this course?
2020/12/2
8
1- Significance of Managerial Communication
----Philosophy and skills development
2020/12/2
10
2- Concept of Managerial Communication(c)
概念
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。
A) 基于反应的双向沟通;
B) 需要媒介联结沟通双方。
3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). Supportive communication =
Problem-solving + Comfort relation
2020/12/2
Attentions:
----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental;
----Don’t change your idea only to avoid the conflict;
----Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule