关于与客户的交谈礼仪
职场握手礼仪
职场握手礼仪
职场握手礼仪
主动握手，与客户见面交谈的时候一定要积极主动的去握手，而不是等着客户去与你握手哦，积极主动表明你对客户的真诚和尊重。
出手要快，握手的时候你不要等着客户伸出手来等待你去接手，这样是对客户的大大不礼貌哦，你握手时候出手速度快说明你愿意与人交流，非常重视对方哦。
出手慢对方就会觉得你没有诚意，就有可能不会和你合作哦。
握手时间不宜过长，握手是见面的一种礼仪，但是时间不宜过长，一般以10 秒以内为好哦。
倘若是你的老客户的话你们可以握手时间长一点表示非常想念的意思也是可以的哦。
握手的时候身体要微向前倾斜，握手的时候一般都是面对客户的，为了表示最大的热情与诚意，一定要在握手的时候身体略微向前倾斜，这也是对客户尊重的一种表现方式哦。
握手问好的时候要微笑面对客户，握手问好的时候，一定要发自内心的高兴，表示见到对方非常高兴的样子。
不可以与客户握手的面部没有任何表情哦，这样的话对方就会没有与你交谈的欲望了呢。
1。
与客户沟通礼仪
首先：我们进客户的办公室的时候需要先敲门，得到客户允许后才进入。
如果直接闯进去，客户在忙其他事情或者和他的客户朋友在谈事情被突然打断，会引起客户的不愉快的心情。
其次：我们和坐下的时候和客户成60°角，最好坐在客户容易拿合同的角度，这样有利于和客户直接沟通又不会直勾勾的看着客户，还有利于和客户签合同。
尽量不要坐在对面或者是客户身边，因为坐在对面距离感太强，坐在客户身边客户会感觉不适，因为大家都有一个社交距离。
坐有坐相，站有站相
第三：和客户交流的时候不要直视客户眼睛，最好的办法是看着客户的鼻子说话，这样客户也会感觉你尊重他又不至于感觉受到威胁，切忌不要自顾自的说话，东张西望，这样客户会感觉你非常的不礼貌。
第四：去谈客户之前嚼一下口腔糖，让口气清新，或者用漱口水漱一下口，切忌不要谈客户之前吃大蒜、韭菜等味道很重的食物，这样会引起客户的反感。
第五：和客户交流的时候尽量用愉快和轻松的语言，如果能有幽默感那是更加不错，切忌不要用口头禅，尤其是脏话，一旦脏话出口客户就会判断你是一个没有素质的人，谁都不会和没素质的人进行合作。
第六：要和客户在同一频道，切忌鸡同鸭讲，这时同理
心显得尤为重要，客户讲的你要理解，然后用自己的语言进行表述出来，所以平时我们得多看书和多看新闻和多思考。
第七：对客户身边的人员也要客气，有可能这个人就是你和客户谈成客户的唯一阻碍，有员工曾经犯过这样的问题，以为是看门的或者扫地的，其实很有可能是客户的父母或者亲戚，所以与人为善尤为重要。
第八：我们谈完客户签单与否都要和客户客气对待，主动和客户握手，没合作成可以预约下次，合作成了和客户道声谢谢，离开客户公司的时候要和客户打声招呼。
交谈礼仪的五种基本要求
交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的定义就是在交谈过程中首先要注意到礼貌用语以及和对方交谈过程中的称呼介绍的一个顺序。
以下是小编为大家收集的交谈礼仪的五种基本要求，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
如何接待客户的礼仪
会客室座位的正常安排
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子;假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席,这些位子就是主管们的位子,而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子,旁边是主宾的随从或者直属人员的位子,离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的;
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况,也要兼顾特殊;有些人位居高职,却不喜欢坐在主位,如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时,你要顺着他的意思,让客户自己去挑选他喜欢的位置,接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好;
2．简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用,当你接待顾客时,它们就更是必不可少的好帮手了;你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语,向顾客展现你的专业风范;
3．生动得体问候语
所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如“有没有需要我服务的 有没有需要我效劳的 ”这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心、表现于口;切忌不要使用类似“找谁 有事吗 ”这样的问候语,它会把你的客户通通吓跑;
对年轻人的赞美
年轻人充满活力,对一切充满好奇也充满信心,所以,赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手;这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望,如果你能在言语中让他们美梦成真,你的赞美自然就会收到极好的效果;
对男性的赞美
成熟男性最在乎的是自己的成就,所以你的赞美要从事业入手;下面是一些简单示例：“某某甘败下风了,能不能请教一下您经过了怎样的努力,才拥有了今天事业的成果 ”——赞美其事业成功；“不知道哪一天才可以像您一样,能够有这么好的事业,这么多的员工来帮您赚钱;”——肯定其工作成果；“哇王某,您的实力真是无人可比啊”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心,您的信用最可靠了”——对其表现信任;
客户服务礼仪-言谈及常用语言
客户服务礼仪———言谈及常用语言一、言谈的基本要求1、声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。
2、声调要有高有低,适合交谈内容的需要，不得让人感受到冷漠和不在意。
3、声量不要过高或过低,以参与交谈的人都能听得清楚为准.4、交谈时，如有三人或三人以上对话,要使用普通话。
5、不准讲粗话,不得使用蔑视和污辱性的言语,不得模仿他人的语言声调和谈话。
6、不讲过分的玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人.二、常用对客服务语言1、遇到客户要面带微笑,站立服务。
服务中心人员应先开口，主动打招呼,称呼要得当,问侯语要简单、亲切、热情.对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。
3、对客户的话要全神贯注、用心倾听,眼睛要平视客户的面部，要等客户把话说完，不要打断客户的谈话，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作,眼望着对方，面带微笑。
对没听清楚的地方要礼貌地请客户重复一遍。
4、说话时,特别是客户要求服务时,从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上来办”或马上安排人员来办。
客服中心员工应掌握以下文明用语，并切实在工作中运用。
（1）你好！（您好！）（2)上午好/下午好/晚上好！我姓×，请问有什么可以帮助您的？（3）谢谢!对不起！不客气！再见!请稍等！（4）是的，先生/小姐；（5)请问您找谁？请问有什么可以帮助您的吗?（6)请您不要着急!（7)我马上与××部门××先生/小姐联系后答复您。
（8）请留下您的电话号码和姓名，好吗？（9）我们会为您提供帮助！（10）请您填好《投诉单》！（11）谢谢您的批评指下！（12）这是我们应该做的！（13）感谢您的来电!（14）对不起，打扰了！（15）对于您反映的问题我们会马上处理,并尽快给您回复,好吗？三、不同情况下的礼貌用语以下为不同情况下的常用礼貌用语。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
尊重客户的礼仪
尊重客户的礼仪一次完美的商务交往，要建立在相互尊重的基础上，每个人都希望得到他人的尊重，商务合作伙伴也不例外。
在商务交往过程中，合作伙伴之间既不是朋友关系，也非同事关系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。
尊重客户的礼仪 - 一、切记尖酸刻薄在一家表行里，有一对夫妇正在挑手表，既想省钱，又想提高自身品位，因而选来选去拿不定主意。
终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道：“这块表价格太贵了，你们是买不起的。
在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价;当然，也有些顾客看中某一块手表时，即使价钱再高也毫不在乎。
你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。
”听完营业员这番话，夫妇俩忿忿地离开了。
这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易的失去了本来应用有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。
尊重客户的礼仪 - 二、用心倾听对方谈话与客户交谈时，为了拉近双方的距离，往往会谈论一些私人话题，或者是对方感兴趣的话题，这样可以缓解商务交往时的严肃气氛。
在拉“家常”的过程中，如果涉及到你讨厌或不擅长的话题时，同样应该认真地倾听，这是对对方的尊重。
相反，如果你表现出不耐烦或厌恶的神情，将会直接影响到商务交往的结果。
例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算是你对滑雪技巧一窍不通甚至十分厌烦，也应该用心的去倾听。
这样，对方会认为你很尊重他。
尊重客户的礼仪 - 三、表情达意清晰明了只是一味按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。
殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。
所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的根本前提。
尊重客户的礼仪 - 四、严正对待客户为了能够合作愉快，一定要把客户当重要人物来对待。
让客户感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。
拜访新客户的基本礼仪及注意事项
拜访新客户的基本礼仪及注意事项（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于与客户的交谈礼仪
导读：本文是关于关于与客户的交谈礼仪，希望能帮助到您！
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。
作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
下面有小编整理的关于与客户的交谈礼仪，欢迎阅读!
在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。
市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。
有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。
1、相互交流时的礼仪
与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：
(1)说话时的礼仪与技巧
说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
沟通时看着对方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离
太近又会令对方感到不适。
说话时，音高、语调、语速要合适。
语言表达必须清晰，不要含糊不清。
想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
(2)听客户谈话时的礼仪与技巧
客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。
认真、耐心地聆听客户讲话。
对客户的观点表示积极回应。
即使不认同客户观点也不要与之争辩。
专家提醒
称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。
要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。
时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。
无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。
2、称谓上的礼仪
无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。
有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。
如
果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。
所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。
(1)熟记客户姓名
业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。
读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。
如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。
如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。
(2)弄清客户的职务、身份
任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。
当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：
称呼客户职务就高不就低。
有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。
称呼副职客户时要巧妙变通。
如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把副字去掉，除非客户特别强调。
3、握手时向客户传达敬意
握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。
利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，
这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。
要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：
(1)握手时的态度
与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。
如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。
(2)握手时的装扮
与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。
(3)握手的先后顺序
关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。
当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。
(4)握手时间与力度
原则上，握手的时间不要超过30秒。
如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。
作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。
4、初次预约客户，不谈销售
在销售过程中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，
常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。
之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。
其一，客户真的没时间;其二，客户对推销抱有抵触心理;其三，推销的对象不明晰。
那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?
美国著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。
一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。
乔库尔曼提前给阿雷打了个电话。
阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。
是的。
阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。
我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。
乔库尔曼特意强调了5分钟。
是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。
那也没关系。
我保证不是要向您推销什么。
明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?
那好吧。
你最好在9点15分来。
谢谢!我会准时到的。
经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。
第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。
您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约定。
乔库尔曼
非常礼貌地说。
于是，乔库尔曼开始了尽可能简短的提问。
5分钟很快到了，乔库尔曼主动说：
阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗?
就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。
实际上，在乔库尔曼约见的许多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔库尔曼说了一个小时，而且他们完全是自愿的。
约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。
乔库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，从而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈机会，同时也赢得了客户的好感。