服务到位从第一声问候开始
酒店服务礼仪培训图文PPT课件
1.制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 2.干净、无污点。爱护制服，使之无破损 3.将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 4.着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 5.袖口和裤脚不可挽起。 6.口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 7.笔不可露出衬衣或裤子口袋。
用餐后及时补妆 男员工：随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
个人卫生
标准:指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出 避免使用香味过浓的香水
一、个人仪表
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
蹲姿
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基本要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
第二讲
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
简述服务人员礼貌用语的要求
简述服务人员礼貌用语的要求
在服务行业中，礼貌用语是与顾客进行有效沟通和提供良好服务的重要工具。
以下是服务人员礼貌用语的一些要求。
1. 问候礼貌：服务人员在接待顾客时应始终保持友好和礼貌的态度。
可以使用问候语如“您好”、“早上好”、“晚上好”等来表示问候。
2. 感谢表达：在顾客购买产品或接受服务后，服务人员应表示感谢。
可以使用表达感谢的用语如“非常感谢您的光临”、“谢谢您的支持”等。
3. 提供帮助：服务人员应主动询问顾客是否需要帮助，并提供相关的服务。
可以使用表达提供帮助的用语如“有什么我可以帮助您的吗？”、“您需要什么样的帮助？”等。
4. 接受意见：当顾客提出意见或建议时，服务人员应表示接受并尊重。
可以使用表达接受意见的用语如“谢谢您的建议，我们会认真考虑”、“非常感谢您的反馈，我们会改进”等。
5. 道歉和解决问题：当顾客遇到问题或不满意时，服务人员应及时道歉并积极解决。
可以使用表达道歉和解决问题的用语如“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决问题”、“我们会尽力解决您的问题，请您耐心等待”等。
6. 结束致辞：在顾客离开时，服务人员应表示欢迎再次光临，并表达祝福。
可以使用表达结束致辞的用语如“欢迎下次再来”、“祝您生活愉快”等。
以上是服务人员礼貌用语的一些要求。
通过使用恰当的礼貌用语，服务人员可以有效地与顾客进行沟通，提供优质的服务体验。
服务语言规范
服务语言规范1、礼貌用语规范志愿者在服务岗位上，要求能准确而适当地运用礼貌语言。
(1)常用礼貌用语类型①问候用语志愿者在服务过程中，以下五种情况下必须使用问候语：一是主动服务于他人时；二是他人有求于自己时；三是他人进入本人的服务区域时；四是他人与自己相距过近或是四目相对时；五是自己主动与他人进行联络时。
进行问候，通常应当是相互的。
在正常情况下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。
在工作之中，自然应当由志愿者首先向服务对象进行问候。
标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。
例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
时效式问候用语。
是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。
如,“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。
②迎送用语A、欢迎用语最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”、“恭候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。
但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！”、“欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
三是在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。
B、送别用语最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。
需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
③请托用语通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。
在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。
在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。
④致谢用语。
对于志愿者来讲，在下列六种情况下，理应及时使用致谢用语，向他人表白本人的感激之意：一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。
服务行业十把金钥匙
服务行业十把金钥匙第一把金钥匙：顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。
体现在“主动、热情、耐心、周到”。
力求把服务做到最好，客人意识作为酒店服务的意识核心。
客人投诉是为了求尊重、求补偿。
我们不能与客人争执。
正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——顾客永远是正确的。
当然这句话如果仅从字面上理解是不可能的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。
第一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任何人都不要鄙视。
第二，酒店的生产、销售和服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。
第二把金钥匙：微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。
不是有句话叫“态度决定一切”嘛?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。
微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
“无声胜有声”的面部语言是服务致胜的法宝。
微笑不仅能使宾客的心情愉快，还给酒店的经营带来更多的经济效益，更何况我们每个酒店工作者的薪水是客人给的，何乐而不为呢？第三把金钥匙：真诚、友好和热情我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。
用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。
第四把金钥匙：要提供快速、敏捷的服务这是提高服务质量的要点。
强调为客人服务要做到及时、准时、省时。
让客人感受到自己是倍受重视的。
把事情做到客人开口之前。
第五把金钥匙：恰当的使用好文明、礼貌的语言灵活的使用好语言和自然亲切的语言能让客人有“宾至如归”的感觉。
使用语言要准确、恰当。
语言、表情和行动要协调一致。
第六把金钥匙：佩带好你的工作牌工作牌是我们身份的象征，说明你是饭店一员。
上班带好你的工号牌，便于客人辨认你的身份，向你询问一些问题。
更能及时处理投诉或操作失误，给工作带来高效率。
第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大方、整洁无论那个部门的员工上班必须穿着本部门的工作服，衣着整洁、端庄。
有声服务
一有声服务的重要性:1.服务是最好的销售,而语言又是服务最关键的表现形式.宾客感受我们的服务首先从有声服务语言开始.语言是人与人之间沟通的桥梁,是人与人之间心灵的表达,温馨和蔼的语言人给人以亲切感.2.为什么要做好有声服务: 1)我们的客人感受我们的优质服务首先从我们的语言来感受.2)热情主动的服务语言,给客人以宾至如归的感觉.3)优美的语言,能使我们的客人感到心情愉快,为他们的旅行增添回忆的色彩.4)温馨和蔼的语言会给人以亲切感,拉近我们与客人的距离.5)酒店业服务的竞争,比拼的是细节,而语言是服务细节的载体.3.怎样做好有声服务:1)随时注意与宾客语言沟通的场合,根据不同的场合,合理的调整自己的语言声量.(清晨怎么讲,中午怎么讲,晚上怎么讲,喧闹时怎么讲)2)注意与客人讲话时的仪态,礼节和举动,同客人交谈时要面向客人,垂手站立,距离适中,面带微笑,眼光要停留在客人鼻子三角区,不左顾右盼,心不在焉,不能倚靠它物,表情要自然,3)说好第一句话,称呼合理,问候亲切,表情自然,简明扼要,做到先微笑再问候,做好带好称号,职务军衔称号.4)用词午饭要准确,不同的语句会给人留下不同的印象和感受.5)说话时要讲究语法结构,正确运用语法技巧,提高工作效率和服务质量,语法不通,产生歧义6)正确运用语言语音语调,不同的场合语音的升与降,会给人同的感受.绝对不能用”没有了,不行了,办不到,不可能”等语音,在酒店行业中绝对不能出现:NEVER SAY NO!而应用婉转温和的语音并且给予必要的解释.7)坚持”五先”原则,先女宾后男宾,先客人后主人,先首长后部下,先儿童后大人;8)掌握酒店应知应会内容和相关旅游交通信息,对客服务时做到有问有答.9)日常服务坚持五声和十一字.五声:来店有迎声,离店有告别声,表扬有致谢声,工作不足有道歉声,客人欠安有安慰声.十一字:您,您好,请,谢谢,对不起,再见,希望大家能把形成口头禅.日常用语表达你对客人的问候:------早上好/上午好/下午好/晚上好/晚安-------您好------××节日快乐表达你对客人的欢迎用语:----欢迎您的光临-----您好,欢迎光临----见到您很高兴-----您旅途辛苦了如果过去相识,分别甚久,网页时可以说:----很久没见到您了-------很高兴再次见到您应答客人呼唤时用语(怆然提供服务的情况,可选择)----是的,先生/夫人-----好,我马上就来---对不起,请稍等-----很抱歉让您久等了答应客人的要求时,可立即回答:----可以----没问题----请稍等询问姓名或房号----请问您贵姓(客人介绍过其姓名后应主动结其讲:”您好,××先生.”) ---先生,请问您住几号房间?-----请让我看一下您的房卡好吗?当客人向你致谢时------请不要客气,这是我们应该做的------很高兴为您服务当客人向你致歉时------没关系当客人要你让路而对你说”对不起”或”EXCUSE ME”时------没关系,您请当客人给我们的工作以帮助时,应表示谢意------谢谢------给您添麻烦了当你要打断客人的谈话------对不起,可以打扰一下吗?------对不起,先生您的电话------可以耽误您几分钟吗?------希望没打扰您接受投诉或批评时,要留心听,不要反驳,可以说------请您把事情的经过讲一下------谢谢您对我们工作的帮助------我们会妥善处理这件事------很抱歉,给您添麻烦了在处理过失时-----对不起,给您添麻烦了-----由于我的过失,给您造成了不必要的麻烦,我很抱歉-----很抱歉,先生/夫人,我马上查清情况-----谢谢您的谅解与客人道别时------祝您旅途愉快------祝您一路顺风(对乘飞机的客人不要说这句话)------欢迎您的再次光临当客人发愁或向你诉说有关他们的坏消息时------请不要担心------我能为您做些什么?-------听到这事我很难过听不明白时-------对不起,请您再讲一遍好吗?-------请您再重复一遍,讲慢点好吗?当你打错了电话,找错了或打扰了客人-------对不起,打扰您了当客人填妥表格交回时-------谢谢(客人向你递任何物品时,切勿顺手抢过来,或一声不响地收下,要用双手递接物品.)向客人推荐房间地------这房间离电梯很近(对老人讲)------这间套房很幽静,晚上可以透过窗户看夜景------您的运气真好,我们恰好还有一间------这间客户最适合您了了解客人离店时间------先生/小姐,如果方便的话,能否告诉我们您准备在宾馆住多长时间------先生/小姐,请问我们这次会议明天还有什么日程?请客人签单时------请您签××单,谢谢------您对我们的服务满意吗?------谢谢带客人到房间去时------先生,这是您的行李吗?------帮您提行李好吗?------请跟我来.------请这边走------××是一间朝南,阳光充足的-----希望您过的愉快-----旅途愉快吗?-----有事请拨打电话×××,我们随时为您服务.向客人询问住宿是否满意时-----先生/女士,感谢您下榻我们饭店,您对住房满意吗?当客人离店时-----请您走好-----欢迎再次光临正确使用服务用语1,训练出甜美的语言,多使用普通话,禁用方言.2 要力求语言完整,合乎语法.3.服务用语要求简练清楚,注意场合,切忌喋喋不休.4.同客人讲话要注意语言,表情和行为的一致性.5.说话要口齿清楚,音量适中.6.保持口腔卫生.7.已许诺客人的托办事项,要做到言必行,行必果.有声服务的禁忌1.与客人谈话时仪态丑陋,依靠它物,说话时指手划脚,介懒腰,挖耳朵,剔牙,打饱嗝,修指甲,等不礼貌举止.2.慎用方言,招致不必要的投诉.3.同客人讲话,应以服务员的身份出现,态度诚恳,注意讲话有分寸,做到谦虚有礼称赞客人适当.4.与两个以上客人说话,要注意选择话题,千万不能只顾一人说话,而冷落在场的其他人.5.服务中杜绝”四语”:蔑视语,烦躁语,否定语,顶撞语.6.语言简练明确,严禁罗嗦絮叨.7.语言生动亲切,禁止干涩死板.8.讲话谦虚诚恳,不要傲慢矜持.9.言语委婉灵活,不要简单生硬.10.讲话时吐字清晰,不要含糊吞吐.11.与客人讲话时要沉着冷静,不可过分拘谨.12.讲话时单调柔和,不要过高过低,或者忽高忽低.13.语速平缓,不要过快过急.。
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。
臀部朝下。
（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。
中餐服务员服务礼仪
铺口布服务礼仪一、礼仪规范:站姿端正、轻盈铺放、顺序正确、尊重客人的就餐习惯二、操作标准:1、客人就做以后服务员上前松口布、铺口布(按照先宾后主、女士优先的原则提供服务。
如有儿童就餐,应根据家长的要求,帮助儿童铺口布。
);2、铺口布时,服务员站在客人右侧,从水杯或餐盘中轻轻拿起口布,将对角打开右手在前左手在后,为客人铺好口布。
斟茶服务礼仪一、礼仪规范:真诚微笑、热情待客、及时敬茶、顺序正确、填量适中、温度适宜、男女有别二、操作标准:1、客人到餐桌前,执台服务员要立即迎接客人并问候客人,如客人忙于说话当客人入座后再次问候客人;2、右手握壶把按壶盖,左手拿毛巾将茶水倒入杯中。
茶水不能倒的过满,约斟七、八分满即可;3、服务时服务员的手不能触及杯口,也不能将茶杯从桌子上拿起,倒茶时注意壶口不可触及杯沿或将水倒在餐桌上;4、第一次斟茶完毕将茶壶放在餐桌上,服务员巡台时及时为客人续斟,也有客人自斟的,放置茶壶时茶嘴不能朝向客人。
点菜、介绍菜品服务礼仪一、礼仪规范:真诚问候、主动沟通、了解需求、投其所好、建议有度、推销有方、尊重客人饮食习惯与民族特点二、操作标准:1、服务员应对菜单、菜品特点、菜肴的烹制方法与主要原材料等了如指掌,被客人询问时能及时服务,宾客示意点菜后紧步上前,首先询问主人就是否可以点菜“请问,先生/女士,可以点菜了不？”,得到主人首肯后,站在宾客身后右侧为其点菜。
根据宾客性别、年龄、口音、言谈举止等判断宾客的饮食偏好,结合用餐时间,用诚挚的语气,有针对性地向宾客推荐菜肴。
2、向客人推荐时令菜肴与当日特别推荐菜时,要实事求就是、态度亲切自然,一切以符合客人口味及消费水平为服务原则。
3、不能强行兜售,特别就是客人宴请朋友时更不能强行推销。
4、为客人介绍菜单中菜品时,切忌用手或手中的笔指指点点,应该掌心斜向上方,五指并拢进行介绍;5、书写食品订单时,将订单放在左手掌心,站直身体,不能将订单放在客人餐桌上,点菜后要重复客人所点菜品名称,询问客人有无忌口的菜品以及对菜品的烹饪要求,客人如有忌口,千万不能追问客人忌食的原因,这就是不礼貌的。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度，还能塑造企业的良好形象，促进业务的发展。
接下来，让我们深入探讨一下服务行业中常见的礼貌用语及礼仪。
礼貌用语是服务人员与客户交流的基础。
一句恰当的问候、一个友好的回应，都能让客户感到温暖和被尊重。
“您好”是最常见也是最基本的问候语。
无论是在迎接客户时，还是在接听电话的开头，一声清晰、热情的“您好”都能迅速拉近与客户的距离。
而“欢迎光临”则更适用于客户进入店铺或场所的时候，让客户感受到热情的欢迎。
“谢谢”也是不可或缺的礼貌用语。
当客户给予帮助、提出建议或者完成交易时，真诚地说一声“谢谢”，能够表达对客户的感激之情。
“对不起”和“请原谅”则用于在出现错误或失误时向客户道歉。
及时、诚恳的道歉可以缓解客户的不满情绪，展现出服务人员的责任心和解决问题的态度。
除了这些常见的用语，还有一些特定场景下的礼貌用语。
比如在询问客户需求时，可以说“请问您需要什么帮助？”；在为客户提供服务后，可以询问“请问您对我的服务还满意吗？”；当无法满足客户的要求时，要说“非常抱歉，目前我们无法满足您的这个要求，但我们会尽力想办法为您解决。
”在使用礼貌用语时，语气和语调也同样重要。
要保持温和、亲切的语气，语速适中，避免过快或过慢，让客户能够清晰地听到并理解。
说完了礼貌用语，再来说说服务行业中的礼仪。
首先是仪表仪态。
服务人员的着装应该整洁、得体，符合所在行业的特点和企业的形象要求。
保持良好的个人卫生，头发整齐、面容干净。
姿态要端正，站立时挺胸收腹，坐姿要优雅，行走时步伐稳健。
面部表情也是礼仪的重要组成部分。
要保持微笑，微笑是传递友好和善意的最直接方式。
但要注意微笑的适度，不能过于夸张或僵硬。
眼神要专注，与客户交流时要注视对方的眼睛，展现出真诚和关注。
肢体语言也能传达很多信息。
在与客户交流时，手势要自然、大方，避免过于频繁或夸张的动作。
引导客户时，要用手掌而不是手指，体现出尊重。
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服务到位从第一声问候开始
自从我们计量中心推行到位管理以来，全中心上下无论工作环境还是工作习惯都有了极大的改观。
就连处理用户投诉，我们也遵循到位管理的要求，力求做到细致周到的服务到位。
以计量中心质检班为例，我们计量中心质检班日常工作主要是从事公变用户计量表的现场校验工作。
自从推行到位管理后，我们不仅规范了现场校表时的工作流程和服务用语，而且比照到位管理的相关要求，将电话联系次日工作这一工作流程也纳入服务到位的规范之中。
以前我们与用户联系时言语上有一定的随意性，一般只是简单地问清用户家中的具体地址就完了。
现在我们会首先根据接电话的对象进行相应的问候，接着再询问用户提出计量疑义的原因，并帮用户简单分析一下，最后再与用户约定次日前往现场检定电能表的具体时间。
这样一个过程下来，虽然要比以往我们直接询问地址的过程要多耗时三到五分钟，但通过这一过程，我们一方面给用户留下一个好的第一印象，拉近了我们与用户之间的距离，而且通过倾听用户的诉求，也利于我们掌握现场的情况，便于第二天工作的开展。
有时我们与用户联系时常会遇到一些比较生僻的字，我们也会先查字典弄清读音再与用户联系。
比如这个礼拜一我们就收到一户叫‘昝’的用户的校表申请，在与该户联系前，由于大家都不知道这个‘昝’字到底该怎么读，于是我们一起查阅字典，用偏旁部首终于查出这个字读“zǎn”。
接着我们这才拨通电话与用户联系，接电话的是一位男同志。
“请问您是昝先生吗？我们是供电局计量中心的，请问是您申请检查电表
吗？”我们工作人员在电话中问道。
听到我们一口喊对了他的姓，电话那头的用户显得特别激动：“你们怎么知道我姓昝，很少有人读准这个字的。
”我们工作人员笑着回答到：“我们先也不认识这个字，这是刚才查字典才认识的，这得感谢您，让我们又长了点知识。
”昝先生在电话那头不停地说：“想不到、想不到啊！……”接着我们工作人员又详细询问了昝先生对电表计量提出疑义的原因并与昝先生约好了次日上门现场校验的时间段后才结束了这通愉快的电话。
像上面这样的事情自从我们全面推行到位管理后，在我们质检班并不鲜见，也许对于用户尽可能准确的问候只是一个微不足道的细节问题，但通过这一细节却能体现出我们对于用户的尊重，同时也获得用户的认同，从而在无形中拉近我们与用户之间的距离，使我们的服务更加到位。
正如没有“点”就没有“线”一样。
惟有将每一个细节都做到位了，最终才能为用户提供一个完善周到的服务。