第六章 物流企业
快递物流企业服务质量管理制度
快递物流企业服务质量管理制度第一章总则第一条目的与依据为了确保快递物流企业的服务质量，提高用户满意度，加强企业竞争力，订立本规章制度。
依据相关法律法规和业内最佳实践，本规章制度为企业的服务质量管理供应依据和引导。
第二条适用范围本规章制度适用于企业内部全部部门、岗位和员工，包含快递员、客服人员、仓储人员、技术支持人员等。
第三条定义1.服务质量：指企业供应给客户的快递物流服务在满足客户需求和期望的基础上，以高品质、高效率的方式进行服务。
2.客户：教唆用企业供应快递物流服务的个人、组织或企业。
3.不合格服务：指未能满足客户需求和期望的服务，包含耽搁、损坏、遗失等服务质量问题。
第二章服务质量管理体系第四条服务质量目标依据市场需求和客户期望，企业设定服务质量目标，包含但不限于按时送达率、包裹完好率、客户投诉率等指标。
目标由企业管理层定期评估、更新，并向全体员工进行宣贯。
第五条客户需求分析企业通过市场调研、用户反馈、投诉分析等方式，了解客户的需求、期望和满意度。
依据分析结果，调整和改进服务策略，提高服务质量。
第六条流程管理基于客户需求和企业内部流程的分析，建立符合标准化要求的流程管理体系，包含订单处理、运输管理、仓储管理、投诉处理等环节。
优化流程，提高服务效率和准确性。
第七条资源配置依据服务质量目标和流程需求，合理配置人力、物力、财力等资源，确保服务运作的稳定性和可连续发展。
第八条岗位职责明确各个岗位的职责和权限，确保每个岗位都能依照规章制度和工作流程执行任务。
定期对岗位职责进行评估和优化，提高岗位绩效。
第三章服务质量掌控措施第九条服务规范化订立服务操作手册，明确服务标准、服务流程、工作要求等，确保服务的全都性和规范性。
培训和考核员工对服务规范的理解和遵守。
第十条业务培训建立完善的培训体系，包含新员工入职培训、岗位培训、技能提升培训等。
培训内容涵盖服务知识、服务技能、沟通技巧、客户投诉处理等。
定期组织相关培训活动，提高员工整体素养。
第六章试题答案
第六章试题答案1. 物流管理信息系统分析阶段产⽣的系统分析说明书，既是后续各阶段开发⼯作的依据，也是衡量⼀个物流信息系统优劣的依据。
P982. 物流信息系统的开发就是要实现⽬标系统的物理模型，即建⽴⼀个物理系统。
物理模型是由系统的逻辑模型经过实例化得来的。
物理模型⽤来描述系统“怎么做”的问题，逻辑模型则⽤来描述系统“做什么”的问题。
P993.物流管理信息系统详细调查的对象是现⾏系统(包括⼿⼯系统和已采⽤计算机的管理信息系统)，⽬的在于完整掌握现⾏系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下⼀步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
P1014.在进⾏物流管理信息系统详细调查时，经常需要收集各业务部门业务中所使⽤的计划、原始凭证、单据和报表的格式。
P1025. 物流管理信息系统详细调查⽅法之⼀，访问访问是指系统分析⼈员通过提问的⽅式与⽤户交谈，是系统详细调查的主要⽅式。
访问时可以在以下⼏个⽅⾯提出问题。
(1)输出⽅⾯；(2)处理⽅⾯；(3)输⼊⽅⾯；(4)数据存储⽅⾯。
P1036. 物流管理信息系统详细调查经常需要召开调查会，它常由开发⼈员主持，请各业务部门介绍各部门主要的⼯作阶段、⼯作流程、管理模式等，开发⼈员也可以介绍计算机在辅助管理⽅⾯所能发挥的优点，通过讨论，使信息系统分析员的理解和⽤户的需求达成⼀致。
P1037. 物流管理信息系统详细调查采⽤的调查表设计有两种⾃由式问卷和选择式问卷。
P1038. 物流管理信息系统详细调查结果的表⽰⼯具有以下⼏种：(1)组织结构图；(2)业务流程图；(3)数据流程图；(4) U ／C 矩阵；(5)数据字典。
P1039.企业组织结构中不同部门及其权责的划分，反映了组织机构之间的分⼯协作关系，称为部门结构。
P10410. 企业组织结构中不同层次及其责权的划分，反映了组织机构之间的上下级或领导⾪属关系，称为层次结构。
P10411. 物流企业内部的组织结构，从横向看可划分为若⼲不同部门，从担负商品流通职能的共性出发，物流企业内部的组织结构基本分为业务经营部门、职能管理部门和⾏政事务部门。
物流行业多式联运与智慧物流管理方案
物流行业多式联运与智慧物流管理方案第一章：引言 (2)1.1 多式联运概述 (2)1.2 智慧物流管理概述 (2)1.3 研究目的与意义 (2)第二章：多式联运发展现状与趋势 (3)2.1 国际多式联运发展现状 (3)2.2 我国多式联运发展现状 (3)2.3 多式联运发展趋势 (4)第三章：智慧物流管理关键技术 (4)3.1 物联网技术 (4)3.2 大数据技术 (5)3.3 人工智能技术 (5)3.4 云计算技术 (5)第四章：多式联运与智慧物流管理结合模式 (6)4.1 多式联运与物联网技术的结合 (6)4.2 多式联运与大数据技术的结合 (6)4.3 多式联运与人工智能技术的结合 (6)4.4 多式联运与云计算技术的结合 (6)第五章：智慧物流管理平台设计 (7)5.1 平台架构设计 (7)5.2 功能模块设计 (7)第六章：多式联运与智慧物流管理实施方案 (8)6.1 实施策略 (8)6.1.1 明确目标与任务 (8)6.1.2 制定合理规划 (8)6.1.3 加强政策支持 (8)6.1.4 创新合作模式 (8)6.2 实施步骤 (8)6.2.1 前期调研与规划 (8)6.2.2 信息系统建设 (8)6.2.3 运输方式优化 (9)6.2.4 物流设施升级 (9)6.2.5 人员培训与素质提升 (9)6.3 风险评估与应对措施 (9)6.3.1 风险识别 (9)6.3.2 风险评估 (9)6.3.3 应对措施 (9)第七章：政策法规与标准体系 (9)7.1 政策法规概述 (9)7.2 标准体系构建 (10)7.3 政策法规与标准体系对多式联运与智慧物流管理的影响 (10)第八章：成功案例分析 (11)8.1 国际成功案例 (11)8.1.1 欧洲多式联运案例分析 (11)8.1.2 美国智慧物流案例分析 (11)8.2 我国成功案例 (11)8.2.1 长三角多式联运案例分析 (11)8.2.2 我国智慧物流案例分析 (12)8.3 成功案例启示 (12)第九章：多式联运与智慧物流管理展望 (12)9.1 市场前景 (12)9.2 技术发展趋势 (13)9.3 产业协同发展 (13)第十章：结论与建议 (14)10.1 研究结论 (14)10.2 研究局限 (14)10.3 发展建议 (14)第一章：引言1.1 多式联运概述多式联运，作为一种现代物流运输方式，是指将两种或两种以上的不同运输方式（如公路、铁路、水运、航空等）有机结合，形成一种连贯、高效、经济的货物运输体系。
物流企业提升运输效率的优化措施方案
物流企业提升运输效率的优化措施方案第一章：概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 目标设定 (3)第二章：运输现状分析 (3)2.1 运输流程分析 (3)2.2 运输效率问题诊断 (4)第三章：运输设备优化 (4)3.1 设备选型 (4)3.1.1 选型原则 (4)3.1.2 设备选型方法 (5)3.1.3 设备选型实例 (5)3.2 设备维护 (5)3.2.1 维护原则 (5)3.2.2 维护内容 (5)3.2.3 维护实施 (6)第四章：信息技术应用 (6)4.1 信息平台建设 (6)4.2 数据分析应用 (6)第五章：运输线路优化 (7)5.1 线路规划 (7)5.1.1 线路规划原则 (7)5.1.2 线路规划方法 (7)5.1.3 线路规划流程 (7)5.2 货物配载 (8)5.2.1 货物配载原则 (8)5.2.2 货物配载方法 (8)5.2.3 货物配载流程 (8)第六章：人力资源管理 (8)6.1 员工培训 (8)6.1.1 培训体系构建 (8)6.1.2 新员工入职培训 (8)6.1.3 在职员工提升培训 (9)6.1.4 专项技能培训 (9)6.2 绩效考核 (9)6.2.1 绩效考核体系构建 (9)6.2.2 绩效考核实施 (10)第七章：仓储管理优化 (10)7.1 仓储布局 (10)7.1.1 布局原则 (10)7.1.2 布局策略 (10)7.2 库存控制 (10)7.2.1 库存控制目标 (11)7.2.2 库存控制方法 (11)7.2.3 库存控制技术 (11)第八章：安全管理 (11)8.1 安全制度 (11)8.1.1 安全管理体系的构建 (11)8.1.2 安全责任的落实 (12)8.1.3 安全监管与检查 (12)8.2 应急预案 (12)8.2.1 应急预案的制定 (12)8.2.2 应急预案的培训与演练 (12)8.2.3 应急预案的修订与更新 (12)第九章：客户服务优化 (12)9.1 服务质量提升 (13)9.1.1 建立完善的服务标准体系 (13)9.1.2 提高员工服务意识与技能 (13)9.1.3 优化服务流程 (13)9.1.4 强化售后服务 (13)9.2 客户满意度调查 (13)9.2.1 制定满意度调查方案 (13)9.2.2 实施满意度调查 (13)9.2.3 分析调查结果 (13)9.2.4 制定改进措施 (13)9.2.5 持续跟踪与改进 (13)第十章：持续改进 (14)10.1 改进机制 (14)10.1.1 建立健全内部管理制度 (14)10.1.2 创新运输模式 (14)10.1.3 加强供应链协同 (14)10.2 监控与评估 (14)10.2.1 设立监控指标 (14)10.2.2 实施定期评估 (15)10.2.3 及时调整改进策略 (15)第一章：概述1.1 项目背景我国经济的快速发展，物流行业作为支撑国民经济的重要基础产业，其发展速度和效率日益受到广泛关注。
5373物流企业管理2010年5月重点第六章
5373物流企业管理2010年5月重点第六章本文对《5373物流企业管理2010年5月重点第六章》进行详细的解析和梳理，帮助读者了解物流企业管理中的重点内容和要点。
第六章：物流仓储管理仓储是物流系统中的一个重要环节，它关系着商品的存储、保管、分类、分拣、配送等重要环节。
在物流企业中，仓储管理是一个至关重要的环节。
本章主要包括以下几个部分：一、物流仓库的类型和功能物流企业仓库的类型和功能是多种多样的，主要包括以下几种类型和功能：1.普通仓库：主要用于存放各类商品，如农产品、纺织品、机械设备等。
2.保税仓库：主要用于存放进出口货物和符合条件的国内货物，对于进口货物可以享受免税、折半征税等税收优惠政策。
3.冷库、冷藏库：主要用于存放冷藏、冷冻的商品，如冷饮、冷食品、生鲜蔬菜和水果等。
4.危险品仓库：主要用于存放类似易燃、易爆、有毒、有腐蚀性质的化工、石油、化妆品等商品。
5.集装箱堆场：主要用于存放集装箱，集装箱是近年来运输中得到广泛使用的一种新型货物运输工具。
二、物流仓储的布局和设计物流仓储的布局和设计是直接关系到仓储效率、运营效益、客户满意度的因素之一。
在仓库建设过程中，采用现代信息化技术，能够提高仓库的利用率，并提高仓库的运营效益。
合理规划仓库的结构和系统的设计，使得仓库能够充分利用收货、入库、存储、出库等业务环节的各种资源。
三、物流仓储的管理与运营物流仓储管理与运营的重点是提高物流仓库的效率和客户满意度。
在物流仓库中应当积极采用现代化的管理技术和运营手段，如RFID识别技术、WMS管理系统、人尽可观作业、物流设备自动化等先进技术，在提高仓库效率的同时提高作业效果、缩短作业时间，增加效益。
四、物流仓储的安全管理物流仓库是储存各种商品的重要场所，仓库安全问题涉及到客户的财产安全和企业利益。
采取多种手段进行安全管理，从而保障企业的安全和稳定。
物流企业应该对员工进行安全培训，建立完善的应急预案，并加强防火、防盗、防爆等措施。
物流学概论期末复习资料
物流学概论期末复习资料物流学概论期末复习第一章物流基础重点掌握：名词解释：1、物流2、供应链物流重点问题：3、进展现代物流有什么意义？第二章物流基本理论重点掌握：名词解释：6、物流标准化重点问题：2、如何懂得商物分离？3、如何懂得物流是第三利润源？通常掌握1、第一利润源、第二利润源、第三利润源的要紧含义？第三章物流活动的基本范围重点掌握：名词解释：1、运输合理化3、储存重点问题：3、运输合理化（为什么要研究运输的合理性问题）4、储存的ABC分类管理方法5、储存合理化的要紧标志是什么（如何实现）第四章物流网络重点掌握：名词解释：1、物流网络（狭义）2、网络经济特性3、物流枢纽4、物流基地5、物流网络规划重点问题：3、物流结点的种类与功能。
通常掌握1、物流网络的特性第五章企业物流重点掌握：名词解释：1、企业物流重点问题：1、企业物流的内涵及范畴第六章物流企业重点掌握：名词解释：1、物流企业2、第三方物流重点问题：1、物流业务外包的动因（好处）通常掌握：3、如何提升第三方物流的竞争力？第七章物流管理重点掌握：名词解释：1、物流管理4、物流成本5、物流质量管理6、物流成本管理重点问题：通常掌握：3、物流质量管理的内容有什么？第八章供应链管理重点掌握：名词解释：1、供应链2、供应链管理重点问题：3、物流管理与供应链管理的联系与区别第九章电子商务物流重点掌握：名词解释：1、电子商务2、物流一体化重点问题：1、电子商务与物流之间的相互的影响第十章国际物流重点掌握：名词解释：1、国际物流3、国际多式联运重点问题：1、国际物流的基本活动与特点通常掌握1、国际物流进展的背景（国际物流的典型特征）第十一章物流有关法规与国际公约重点掌握：名词解释：1、法律重点问题：通常掌握：1、你如何懂得物流活动行为受法律规范？2、为什么说物流的法律框架中运输部分的法律法规与公约体系最为完整？第十二章现代物流的进展趋势重点掌握：名词解释：2、横向物流联盟、3、绿色物流重点问题：1、绿色物流的内涵及作用。
第六章物流配送管理与作业
2、共同配送
所谓共同配送就是为了提高车辆装载率有效地进行配送，对多个企业共同进行配送。例如多个进货业主设立共同配送中心，并从该中心进货，然后配送中心将所进商品汇总、分类后统一进行配送。 据统计，日本大多数零售业利用共同配送方式，共同配送采用率为55.4%。
微观效益 达到配送作业的经济规模，提高流作业的效率，降低企业营运成本 不需投入大量资金、设备、土地、人力等，可以省企业的资源 企业可以集中精力经营核算心业务（ＣＯＲＥＢＵＳＩＮＥＳＳ），促进企业的成长与扩散 扩大市场范围，消除原有封闭性的销售网络，共建共存共荣的环境
二、配送中心分类
按配送中心的功能分类 储存型配送中心 流通型配送中心 加工型配送中心 按地理区域划分 城市配送中心 区域配送中心 按社会化程度分类 企业配送中心 社会（专业）配送中心 共同配送中心
按服务对象来分 销售配送中心 供应配送中心 按专业化程度来分 柔性配送中心 专业配送中心
物流企业的定义
物流企业的定义1. 引言在现代经济社会中，物流产业扮演着至关重要的角色。
物流企业作为物流产业的重要组成部分，承担着货物运输、仓储管理、供应链协调等重要任务。
本文将探讨物流企业的定义，深入解析其功能、特点以及在现代经济中的地位和作用。
2. 物流企业的功能物流企业的主要功能包括以下几个方面：2.1. 货物运输货物运输是物流企业最基本的功能之一。
物流企业通过组织、安排和管理货物的运输，确保货物能够在预定时间内准确地从供应地点送达目标地点。
这包括选择合适的运输方式、路线规划、运输工具的调配等。
2.2. 仓储管理物流企业在仓储管理方面起着至关重要的作用。
它们负责货物的存放、分拣、分类和管理。
通过科学的仓储管理手段，物流企业能够提高货物的流转效率和安全性，确保货物在流通环节中的完整性和准确性。
2.3. 供应链协调物流企业在供应链管理中充当重要角色。
它们通过整合和协调各个环节，确保供应链中的货物流动顺畅，避免了信息和物流的阻断。
物流企业通过合理的协调和安排，使得供应链的效率最大化，降低了整个供应链的成本和风险。
3. 物流企业的特点3.1. 协同性物流企业的运作离不开多个组成部分的协同合作。
无论是内部组织中的不同部门之间的协同，还是与供应商、客户、运输公司等外部合作伙伴的协同，物流企业都需要建立起高效的协同机制，以实现整体运营的优化和协调。
3.2. 信息化现代物流企业已经逐渐实现信息化管理。
通过运用先进的信息技术，物流企业能够实时掌握货物流动和仓储情况，提高决策的准确性和反应速度。
信息化管理帮助物流企业优化运作流程，提高效率和服务质量。
3.3. 高度专业化物流企业需要具备一定的专业知识和技能。
从货物运输的选择、包装的设计、仓储管理的规划到供应链的协调等，都需要专业的知识和技能支持。
物流企业通过培养专业人才，提升技能水平，以应对日益复杂的物流环境和客户需求。
4. 物流企业的地位和作用物流企业在现代经济社会中具有重要的地位和作用。
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四、采用第三方物流的好处 1. 可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业 务，将资源集中配臵在核心事业上。 2. 作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富 的专业知识和经验，有利于提高货主企业的 物流水平。
3. 可以站在比单一企业更高的角度，在更大的范 围内考虑物流的合理化问题，有利于物流资源 的合理利用和配臵。 4. 通过其掌握的物流系统开发设计能力，信息技 术能力，成为建立企业间物流系统网络的组织 者，完成个别企业，特别是中小企业所无法实 现工作。
一、什么是第三方物流
第三方物流是指由与货物有关的发货人和收 货人之外的专业企业，即第三方物流企业来承担 企业物流活动的一种物流形态。
在美国的有关专业著作中，将第三方物流供 应者定义为：
通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或 一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以 分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及 二者兼而有之的服务三种类型。
第四节 第四方物流
各方物流的基本概念
名词
第一方物流
解释
供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。
第二方物流
需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。
第三方物流
由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。 是指从事物流服务业务的社会组织不需要自己直接具备承担物资物理 移动的能力，而是借助于自己所拥有的信息技术和实现物流的充分的 需求和供给信息，并加上对于物流运作胜人一筹的理解，所开展的物 流服务。 提供各层次物流人才培训服务的企业。
二、第四方物流的功能
1．供应链管理功能
2．运输一体化功能 3．供应链再造功能
三、发展第四方物流的条件
（1）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地 位。 （2）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富 有经验的供应链管理专业人员。 （3）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的 协调能力和组织能力。 （4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。 （5）具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。
总成本
127450
136607
案例问题： 1、如果你是Lycoming电气公司的物流经理，你将建议Shannon女士选择 哪一个系统？ 2、在做出最终决策前， Shannon女士和Grenoble女士可能还要考虑其 他什么因素？
基本服务
功能服务 实物流服务 零和博弈论 完成指令 物流服务
二、第三方物流的特征
长期契约
专业化 拥有充分信息 规模化经营 创新性运作
三、第三方物流的实现方式
其一是货主企业自己从事物流系统设计以及库 存管理，物流信息管理等管理性工作，而将货物运 输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流 企业。 其二是由物流企业将其开发设计的物流系统提 供给货主企业并承担物流作业活动。 第三种是由物流企业站在货主企业的角度，代 替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任。
物流企业的经营策略
1系统化物流
2柔性化物流 3差别化、低成本物流
三、我国物流企业的经营现状及发展趋势
1、我国物流企业的经营现状
主要有以下这些来源： 1以运输为基础的物流公司。 2以仓储和配送业务为基础的物流公司。 3 以货代为基础的物流公司。
4以企业物流管理为基础的物流公司。
2、我国物流企业存在的问题
服务功能 物流成本
一对一
多功能 较低
多对一
单功能 较高
增值服务
质量控制 运营风险
较多
难 大
较少
易 小
供应链因素
多
少
3PL的服务特点与传统物流的比较
3PL的服务特点 提供一体化服务、全面提升 客户价值
传统物流服务特点 提供内部物流、降低物流成 本
增值服务
管理服务 信息流和资金流服务 双赢的合作伙伴关系 协同运作 物流合作
第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内 部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技 术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。实际的运 作中，第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性 专长和真正整合供应链流程的相关技术。第四方物流正日益 成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和提高效益的力量。 它依靠业内最优秀的第三方物流供应商，技术供应商，管理 咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供 应链解决方案。这是任何一家公司所不能单独提供的。
4、战略利益
战略灵活性
六、发展第三方物流前景广阔
发达国家的实践表明，第三方物流在总的物流市场 份额中占有相当大的比重。 我国的企业将一部分物流作业活动委托给专业物流 企业去完成的情况比较普遍。但是，对外委托的范围还 相当窄。 调查表明：我国发展第三方物流前景广阔。
发展第三方物流也需要货主企业与第三方物流企业 的共同努力。
各方物流的概念
名词 解释
供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商 第一方物流 送货上门。
需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、 第二方物流 自行运回商品。 由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行 第三方物流 的物流。 第四方物流
是指从事物流服务业务的社会组织不需要自己直接具备 承担物资物理移动的能力，而是借助于自己所拥有的信 息技术和实现物流的充分的需求和供给信息，并加上对 于物流运作胜人一筹的理解，所开展的物流服务。
第六章 物流企业
第一节 物流企业 一、物流企业概述
1、物流企业含义 (1)物流企业是通过物流服务实现企业存在价值的法人实体。
(2)物流企业提供的服务是包含运输、仓储、配送等多功能的综合性系统 化的服务。
(3)物流企业区别于生产企业，是专门从事实体商品交换及服务的经济组 织。 (4)物流企业是国民经济重要组成部分，是社会生产顺利进行的根本保证。
四、第四方物流的发展思路
1．大力发展第三方物流企业，为第四方物流发展 作铺垫
2．加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全 国物流公共信息平台 3．转变政府管理职能，做好物流基础建设、产业 服务、规范工作
案例分析1：Lycoming电气公司
Lycoming电气公司（Lycoming Electric Company）正打算沿萨斯奎哈 那河开设一家新的发电厂，因为该区的电力需求有所增加。公司总裁兼总经 理Traci Shannom认为：“我们几乎没费多少力气就沿河找到了合适的位址。 但是，由于水流和速度的原因我们不可能利用河流产生电，而是依靠燃烧煤 来产生电。我们最大的问题是决定采用哪种运输方式来采购所需要的煤。” 根据公司计划部门提供的数据，该公司的工厂每年将需要30英但 （3000000磅）煤。物流经理Skip Grenoble向Shannon女士提出了向新工厂 运输如此大数量的煤的唯一可行系统。 Grenoble女士认为，“铁路系统将 产生较低的总成本，但是，实际的运输成本将高于水运系统，因为水运设备 的特征和规模是我们大批量订货需要的。但是这将同时产生较低的水运年订 货成本，因为大批量订货会减少必要的订货数量。由于需要专门的经理来处 理必要的书面工作和其他职责，铁路系统的管理成本将增加。铁路系统的固 定成本包括一道铁路侧轨、”
1、物流企业发展仍然面临着较大的市场需求约束
2、专业化物流服务的方式还很有限，物流企业的 经营管理水平有待提高
3、低水平的物流基础设施和装备条件严重影响着 物流效率的提高
4、物流企业发展面临着较大的制度约束
5、物流观念落后和物流专业人才短缺，是物流企 业发展的巨大障碍
3、我国物流企业的变革与发展
(1)物流企业产权结构多元化
(2)传统物流与现代物பைடு நூலகம்紧密结合
(3)物流运作模式在实践中不断创新 (4)现代物流理念日益深入人心 (5)物流信息化、标准化受到企业普遍重视 (6)向“第三方”物流发展 (7)物流基础设施和装备发展初具规模 (8)物流企业发展正在引起各级政府的高度重视
第二节 物流业务外包
一、物流业务外包的动因
1. 外部资源内用观念的形成； 2. 对核心业务的专注； 3. 对规模经济的追求； 4. 对风险共担理念的实践； 5. 降低和控制运营成本的要求
第四方物流
第五方物流
一、第四方物流的特征
通过对第四方物流概念的分析可以发现，第四方物流集成 了管理咨询和第三方物流服务商的能力，它为客户提供一整套 完善的供应链解决方案。第四方物流具备以下几个特征： 1．整合一个以上的物流功能；
2．本身不具备运输、仓库，但在约定的情况下，它可利 用； 3．可根据客户要求，提供各种具体的服务，如采购原料、 存货管理、生产准备、组装、包装和运输等。
福特在此方面的转变表明，在社 会分工日益专业化的现代经济中，没 有哪一家厂商能够完全做到自给自足， 只有将企业有限的资源投入到加强自 身核心竞争力上，才能够成为赢家。 同样，如果企业自己不是物流公司， 那么最好将企业的物流业务外包给一 个独立的专业化的物流公司去做。
美国福特 汽车公司 的创始人 — 亨利· 福特 一直有一 个梦想
同时建立必要的物流设施装备系统，而不是全面 建设这种系统 获得上述两种第三方物流的优点 避免了过大投资、系统灵活服务水平不足的缺点
八、第三方物流增长的障碍
• 业务外包者的局限
• 第三方物流供应商的局限
第三方物流的实施
1. 划分物流外包业务；
2. 识别候选的物流供应商； 3. 合约的谈判与订立； 4. 对外包过程的管理和监控
2、物流企业的职能
(1)物流企业宏观职能 (2)物流企业微观职能
二、物流企业的经营目标
一个物流企业的经营发展战略是由战略指导思想、 战略目标、战略重点、战略阶段和战略对策五大基本 要素构成，在五个基本要素中，战略指导思想是灵魂， 战略目标是核心，战略重点、战略阶段和战略对策都 是实现战略目标的具体方法和手段。通常说来，物流 企业经营战略包括：市场细分、目标市场、SWOT分析、 市场定位、竞争优势、经营要素组合、目标成果、战 略行动八个部分。