人民调解知识
人民调解员应知应会知识
人民调解员应知应会知识人民调解员是人民调解工作的重要组成部分，负责化解社会矛盾，维护社会稳定。
作为一名合格的人民调解员，应当具备一定的知识和技能。
下面将从法律知识、调解技巧和道德规范三个方面，介绍人民调解员应知应会的内容。
一、法律知识作为人民调解员，首先要熟悉相关的法律法规，掌握基本的法律知识。
这包括但不限于以下几个方面：1. 法律体系：了解我国的法律体系，包括宪法、法律、行政法规、司法解释等，以便能正确地引导当事人解决问题。
2. 民法相关知识：熟悉我国的婚姻法、劳动法、合同法等，了解相关法律条文和规定，以便在调解过程中能够依法判断和处理矛盾纠纷。
3. 调解法律程序：掌握人民调解的法定程序和操作规范，了解调解协议的法律效力，确保调解工作合法有效。
二、调解技巧除了法律知识，人民调解员还应具备一定的调解技巧，以便能够有效地进行调解工作。
以下是一些常用的调解技巧：1. 倾听与沟通：调解员应具备良好的沟通能力，倾听当事人的诉求和意见，了解矛盾的本质和原因，为双方提供有效的沟通渠道。
2. 中立与公正：调解员应保持中立立场，不偏袒任何一方，在处理矛盾时公正、客观地判断和处理。
3. 引导与协助：调解员要善于引导当事人找出问题的关键点，帮助他们寻找解决问题的方法和途径，推动双方达成和解。
4. 解决方案：调解员应根据实际情况，提出切实可行的解决方案，平衡各方利益，促进双方达成共识。
三、道德规范作为一名人民调解员，应当具备高度的道德修养，严格遵守职业道德规范。
以下是一些常见的道德规范：1. 保密原则：调解员应保守当事人的个人信息和涉及隐私的事项，严格遵守保密规定，确保调解过程的保密性。
2. 诚信原则：调解员应本着真诚、坦率、守信的原则进行调解工作，不得利用职务之便谋取不正当利益。
3. 尊重原则：调解员应尊重当事人的人格尊严和权利，不得歧视、侮辱或虐待当事人。
4. 公正原则：调解员应全面客观地了解案件事实，依法公正地处理矛盾纠纷，不得滥用职权、徇私舞弊。
人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作的方法与技巧孙志华一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织——人民调解委员会，依照国家法律、法规、规章、政策以及社会主义道德，在基层人民政府和基层人民法院的指导下，弄清事实真相，评断是非曲直，对民间纠纷双方当事人进行耐心细致的说服劝导，促使他们互相谅解、平等协商、自愿达成协议，消除纷争的一种群众性自治活动。
人民调解也是一项中国特色的诉讼外纠纷解决机制。
2、人民调解委员会的任务（1）调解民间纠纷，防止民间纠纷激化。
一方面，要加大对民间纠纷的调解力度。
使纠纷得到及时化解，努力把可能激化的纠纷降到最低限度；另一方面，要认真分析当前民间纠纷发生的时间地点，规律和发展趋势，增强对民间纠纷发生的预测，控制能力，加大预防工作的力度，减少纠纷特别是群体性事件的发生。
（2）通过调解工作进行社会主义法制宣传、法律教育以及社会主义道德教育（3）向村民委员会、居民委员会、所在单位和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况二、人民调解工作的基本方法和技巧在调解工作实践中，经常会出现这样的情况：在调解同种类型，同等难度的民间纠纷时，尽管甲乙两名人民调解员采用的调解手段、运用的调解方法和经历的调解程序大致相同，但调解结果却迥然不同，甲调解员又快又好地解决了纠纷，而乙调解员却事倍功半，久调不决。
原因何在？一项调解工作的顺利完成取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解人员的调解方式和技巧。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
今天，我主要给大家讲一讲在调解纠纷过程中，纠纷要素的运用技巧。
纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。
及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。
也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
人民调解业务知识专题培训
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一、人民调解业务知识
1、什么是人民调解
人民调解是民事诉讼法规定的一种矛盾纠纷解决方式，由协调员组织有关人员进行非诉讼性的调解活动，落实公平、积极、有效的矛盾纠纷解决。
2、人民调解的特点
（1）自愿性：双方当事人自愿参加调解，接受调解结果，有效保障双方的自主权利。
（2）快捷性：调解活动可以在短时间内达成调解协议，有效解决矛盾纠纷，缩短诉讼时间，减少不必要的经济损失。
（3）经济性：双方当事人无需额外的经济开支，也不需要担任律师的代理，大大减少诉讼成本。
（4）实效性：双方当事人可以根据自身实际情况，调和关系，达成协议，解决矛盾纠纷。
3、人民调解的基本准则
（1）友好协商：双方当事人应该抛开消极的态度，用友好的心态进行调解。
（2）沟通交流：双方当事人应该抛开隔阂，坦诚沟通，用自愿的方式，主动交流信息，解决矛盾纠纷，达成协议。
（3）共同尊重：双方当事人应该尊重对方的权利，共同努力，增进双方的互信，落实公平、积极、有效的调解结果。
人民调解知识
人民调解知识人民调解是一种有效解决矛盾纠纷的方式，它是通过调解员的协助，使双方自愿达成一致，实现和谐稳定社会的重要工具。
本文将介绍人民调解的概念、原则和步骤，以及其在现代社会中的重要性和影响。
一、人民调解的概念人民调解是指通过调解员的介入，帮助纠纷双方沟通交流、消除心结，最终达成调解协议的一种矛盾解决方式。
它是一种非诉讼性的纠纷解决方式，双方自愿参与，依托社区、村居等基层组织进行调解。
人民调解以和谐稳定社会为宗旨，通过调解员的公正公平、中立无私角色，引导双方达成共识，避免和解决社会矛盾。
二、人民调解的原则1. 自愿原则：人民调解是基于自愿参与的原则。
调解双方必须自愿参与调解，并有权自由撤回或拒绝达成调解协议。
2. 公正公平原则：调解员应当保持中立无私的原则，公正公平地帮助双方协商解决矛盾，不偏袒任何一方。
3. 和谐稳定原则：人民调解旨在维护社会和谐稳定，调解员应当积极引导双方缓和矛盾，达成和解协议，促进社会矛盾的调和与稳定。
三、人民调解的步骤1. 约定调解：纠纷双方可通过书面协议或口头约定，自愿选择人民调解解决纠纷。
双方可自行协商约定调解员、调解地点和时间。
2. 申请调解：当纠纷双方无法自行达成协议时，其中一方可向调解员或相关人民调解机构申请调解。
申请人需提交相关证据和材料。
3. 调解会议：调解员将约定双方时间，主持调解会议。
会议中，调解员将听取双方陈述、证据和意见，并通过提问、引导等方式，推动双方协商解决纠纷。
4. 达成协议：经过调解员的引导和双方的努力，若双方达成一致意见，调解员将起草调解协议。
双方应对协议内容进行确认，并签署协议。
5. 执行协议：双方签署协议后，应当按照协议内容履行各自义务。
如有违约行为，可再次向调解员或人民调解机构申请调解或采取其他法律措施。
四、人民调解的重要性和影响1. 及时化解矛盾：人民调解是一种快速高效的纠纷解决方式。
通过调解员的引导，纠纷双方可迅速达成协议，及时解决矛盾，避免矛盾升级和长期纠纷。
人民调解知识问答
人民调解知识问答1、人民调解的概念是什么？答：人民调解，就是在人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育、规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
2、人民调解作为解决社会矛盾纠纷的重要途径和有效方法，有哪些特点？答：简便、及时、经济、亲和。
3、人民调解与法庭审判（调解）、行政调解和信访相比，有什么样的优势？答：与法庭审判相比，不收费、不伤和气是人民调解的优势所在；与行政调解和信访相比，人民调解的范围更广泛，更具有亲和力，程序更加规范、简便。
4、人民调解的性质是什么？答：人民调解属于民间调解，是一种群众自治活动。
5、预防民间纠纷有哪些手段？答：一是通过调解工作进行法制宣传教育；二是针对矛盾纠纷发生、发展规律进行法制宣传教育；三是配合普法进行宣传教育。
6、人民调解的作用有哪些？答：1、人民调解委员会及时、就地、公正的调解大量的民间纠纷，增强了人民内部的团结，有利于建立和维护社会主义新型的人与人之间的关系；2、人民调解工作，可以防止因民间纠纷激化而酿成的危及人民生命、财产安全的恶性事件的发生，减少违法行为与犯罪案件，促进社会治安的根本好转；3、人民调解委员会把大量的民间纠纷解决在基层，减少群众诉讼，减轻法院的负担，使法院能集中精力，充分发挥职能作用；4、人民调解员通过大量的法制宣传，提高了人民群众的法制观念和道德水平，为减少犯罪、预防犯罪、树立良好的社会风气做出了积极的贡献；5、人民调解工作有利于社会主义经济建设。
7、人民调解委员会的概念是什么？答：人民调解委员会是指调解民间纠纷的群众性组织。
8、人民调解委员会主任的主要职责是什么？答：组织开展人民调解工作，向村民委员会、居民委员会和上级主管部门报告人民调解工作的情况和重大纠纷信息，组织、传达、贯彻、落实党委政府、司法行政部门对人民调解工作的指示、要求、工作安排部署等。
人民调解业务知识
人民调解委员会对调解协议履行情况进行监 督，确保协议得到执行。
调解不成或反悔处理
调解不成
反悔处理
若调解无法达成协议，调解员应终止调解 ，告知当事人通过其他途径解决纠纷。
若当事人反悔或不履行调解协议，调解员 可引导当事人重新协商或通过法律途径解 决纠纷。
纠纷移交
调解总结
对于不适合继续调解的纠纷，人民调解委 员会应及时将纠纷移交给有关部门处理。
人民调解业务知识PPT大纲
目 录
• 人民调解概述 • 人民调解组织与人员 • 人民调解程序与规范 • 常见类型纠纷调解技巧 • 人民调解文书制作与档案管理 • 涉外及特殊类型纠纷处理方式探讨
01 人民调解概述
人民调解定义与性质
定义
人民调解是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德 规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平 等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。
人民调解基本原则
自愿原则
纠纷双方当事人必须自愿接受调解， 不得强迫或变相强迫。
合法原则
调解必须依据国家法律、法规、规章 和政策进行，不得损害国家、集体和 他人的合法权益。
平等原则
调解员在调解过程中应平等对待双方 当事人，不偏袒任何一方。
尊重当事人诉讼权利原则
尊重当事人的诉讼权利，不得因调解 而阻止当事人依法通过仲裁、行政、 司法等途径维护自己的权利。
申请人为自然人的，应由本人签名或捺指印；申请人为法 人或非法人组织的，应由法定代表人或负责人签名，并加 盖公章。
调解笔录制作要点和注意事项
01 准确记录双方当事人陈述的主要事实和争议 焦点。 02 记录调解员对争议焦点的分析和引导过程。
人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作的方法与技巧一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解属于民间调解。
它是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
2、人民调解的任务（1）积极调解民间纠纷。
改革开放以来，民间纠纷主体日益多元化，内容日益广泛化，表现形式也日益多样化，人民调解工作的领域应当适应这一发展变化，不断加以扩大。
当前，要进一步调解好婚姻、家庭、邻里、赔偿等常见性、多发性纠纷，控制矛盾纠纷总量，稳定社会关系。
同时，要结合本地经济社会发展的特点，针对突出的热点难点纠纷开展工作，有效缓解改革进程中的利益冲突。
（2）深入开展防激化工作。
防激化，即防止民间纠纷激化为自杀、刑事案件和群体性事件。
把防激化作为人民调解工作的任务，反映了“标本兼治”的指导思想，适应了当前维护社会稳定的客观需要，体现了人民调解工作的特色和优势。
（3）大力开展法制宣传和社会主义道德教育。
人民调解组织开展法律和道德的宣传教育工作，要寓于纠纷调解之中，与调解工作的开展紧密结合起来。
可以按照纠纷的种类，结合有关法律、法规、规章和政策，以案释法、以事议法，起到调解一件、教育一片的作用；从而使广大群众知道哪些是违背法律或违背公共道德的行为，哪些行为是法律或公共道德所允许或提倡的行为，自觉地提高自己的法律意识和道德意识，预防纠纷的发生。
（4）努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。
人民调解是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，对于促进基层社会主义民主法治建设具有多方面的意义。
人民调解组织应当及时向村民委员会、居民委员会和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况，使党和政府及时了解广大群众对国家法律和党的政策的意见和要求，了解社会矛盾和纠纷的现状，集中群众意志，维护社会稳定。
人民调解工作的方法与技巧
六、师生互动
三、人民调解工作的基本方法
• (一)法治与德治相结合的方法
(二)动员多种力量协助调解的方法 (三)抓住主要矛盾进行调解的方法 (四)解决思想问题与解决实际问题相结合 的方法
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(五)换位思考的方法
(六)苗头预测的方法 (七)模糊处理法
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(八)褒扬激励的方法
四、人民调解工作的实用技巧
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(一)时间要素运用技巧
(二)地点要素运用技巧
• (三)人物要素运用技巧 (四)情节要素运用技巧
五、调解过程中应注意的事项
• （一）在人民调解活动中������ 纠纷当事人享有下 列权利������ 应记入调 • 解记录或询问申请人的笔录中������ 。 • ������ 1、自主决定接受������ 不接受或者终止调解 ������ • ������ 2、要求有关调解员回避������ • ������ 3、不受压制强迫������ 表达真实意思������ 提出 合理要求������ • ������ 4、自愿达成调解协议。
• （二）在人民调解活动中纠纷当事人承担 下列义务应记入调解记录或询问申请人的 笔录中。 • 1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚伪证明 材料 • 2、遵守调解规则 • 3、不得加剧纠纷、激化矛盾 • 4、自觉履行人民调解协议。
• （三）人民调解委员会调解民间纠纷不收 费。 • （四）人民调解员调解纠纷必须遵守下列 纪律 • 1、不得徇私舞弊 • 2、不得对当事人压制、打击报复 • 3、不得侮辱、处罚纠纷当事人 • 4、不得泄露当事人隐私 • 5、不得吃请受礼。
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4、人民调解工作的原则 （1）平等自愿原则 一是纠纷受理是自愿的： 二是接受调解是自愿的； 三是达成的协议是自愿的。 （2）合法合理原则。 一是合法性原则 二是合理性原则 （3）不限制当事人诉讼权利原则。
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人民调解知识（宣传月资料）
什么是人民调解?
人民调解是指在人民调解委员会主持下，依据法律、政策和社会主义道德，对民间纠纷进行规劝疏导，促使当事人互谅互让、解决纠纷的群众自治活动
发生矛盾纠纷，如何申请调解?
发生矛盾纠纷，纠纷当事人去其居住地或纠纷发生地的社区人民调解委员会申请调解，申请调解可以用口头形式，也可以用书面形式，但涉及民事权利义务内容的应用书面形式。
哪些民间纠纷可以由人民调解委员会调解?
人民调解委员会调解的民间纠纷包括公民与公民之间、公民与法人或其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。
公民与公民之间的纠纷，一般是发生在家庭成员、邻里、同事等社会成员因合法权益受到侵犯或发生争议而引起的纠纷。
公民与法人或其他社会组织涉及民事权利义务关系的纠纷十分广泛，例如：施工扰民等。
哪些纠纷人民调解委员会不受理?
1、法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的。
包括：①已构成犯罪的刑事案件②构成违反《治安管理处罚条例》的③具体行政行为引发的，例如工商管理引发的纠纷、税务纠纷等；
2、人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的；
3、一方当事人不同意调解的
人民调解委员会受理民间纠纷的条件是什么?
人民调解委员会对于当事人申请受理的纠纷要进行审查。
符合受理纠纷的条件包括：
1、有明确的被申请调解人
2、有具体的要求
3、有提出调解申请的事实依据
4、申请调解的纠纷必须属于人民调解委员会受理范围。