售后服务管理办法
售后服务管理办法
售后服务管理办法一、目的为了规范售后服务工作，提高客户满意度，根据公司业务发展需要，特制定本管理办法。
二、适用范围本办法适用于公司全体售后服务人员及涉及售后服务工作的相关部门。
三、售后服务内容1. 产品安装与调试：为客户提供现场安装、调试服务，确保产品正常运行。
2. 产品维修与更换：对出现故障的产品进行维修或更换，确保客户正常使用。
3. 技术咨询与指导：为客户提供产品使用、维护、保养等方面的技术咨询和指导。
4. 客户投诉处理：及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
5. 客户回访与满意度调查：定期进行客户回访，了解客户需求，调查客户满意度，不断优化售后服务。
四、售后服务流程1. 售后服务请求：客户通过电话、网络等方式提出售后服务请求。
2. 售后服务派单：售后服务部门根据客户需求，指派相应的售后服务人员处理。
3. 售后服务实施：售后服务人员按照公司规定，为客户提供相应的服务。
4. 服务记录与反馈：售后服务人员需详细记录服务过程，并及时将处理结果反馈给售后服务部门。
5. 客户满意度评价：售后服务结束后，邀请客户对服务进行评价，作为售后服务质量考核依据。
五、售后服务人员管理1. 售后服务人员选拔：选拔具备相关专业知识和技能的人员从事售后服务工作。
2. 培训与考核：定期对售后服务人员进行业务培训，提高服务技能，确保服务质量。
同时，对售后服务人员进行绩效考核，激励优秀员工，提升整体服务水平。
3. 职业道德与行为规范：售后服务人员需遵守公司职业道德和行为规范，维护公司形象。
六、售后服务质量监控1. 服务质量标准：制定售后服务质量标准，确保服务质量达到客户要求。
2. 服务质量监督：设立服务质量监督岗位，对售后服务过程进行监督，确保服务质量。
3. 服务质量改进：根据客户反馈和服务质量监督结果，不断改进售后服务工作，提升客户满意度。
七、售后服务费用1. 明确售后服务费用标准：根据产品类别和服务内容，制定明确的售后服务费用标准。
售后服务管理办法
售后服务管理办法Only by reading a lot can you improve yourself quickly.Work hard and life will get better.售后服务管理办法第一章总则第一条为更好地贯彻企业的经营方针,规范售后服务部门和人员的工作,提高企业售后服务工作质量,确保售后服务工作的有序开展,促进以提高客户满意度和提升企业整体形象的售后服务方针的实施,特制定本办法;第二条本办法规定了售后服务工作的内容及流程、售后服务人员的职责和要求,适用于本公司产品、服务的售后服务工作;第二章职责第三条市场营销部是售后服务管理的归口部门,负责制定客户售后服务计划、目标和方案及实施；与顾客沟通获得质量信息,并及时向其他各部门传递；负责日常售后服务的管理工作;第四条质量管理部协助市场营销部处理客户投诉和抱怨；负责对产品质量问题进行分析和检测,并将结果反馈至市场营销部和其他相关部门,给出相关处理意见;第五条技术中心协助质量管理部对产品质量问题进行分析和检测,负责对外技术交流、技术服务、培训,委派技术人员协助市场营销部进行售后服务;第六条采供保障部负责产品销售后的交付和退换货的物流、仓储管理;第三章售后服务工作内容及流程第七条产品售后服务工作内容及流程主要包括：产品销售后的交付服务、安装调试服务、与客户的技术交流、相关产品使用培训、客户投诉受理、现场维修调试服务、退换货处理、客户意见调查与反馈等;第八条产品销售后的交付服务：由采供保障部负责产品销售后的交付及过程跟踪;第九条安装调试服务：1、客户在购买我公司需现场安装调试服务的产品并提供相关的安装调试时间、要求等,由市场营销部统一安排售后服务人员进行服务；2、安装调试人员应注意个人形象和企业形象,严格按照操作规程进行安装调试,严禁不规范操作,与客户积极沟通,按照客户要求进行安装调试,以客户满意为原则；3、售后服务人员在安装调试任务完成后应及时返回公司;市场营销部在安装调试服务后一个星期内对客户进行回访,调查客户对安装调试服务的满意度;第十条客户投诉受理：市场营销部由销售助理和业务员负责受理客户投诉,具体办法见顾客投诉信息传递管理办法;第十一条现场维修调试服务：1、市场营销部在接到顾客投诉信息后,协同质量管理部、技术中心对顾客反映的信息进行初步分析,分清客户投诉信息的性质,进行相应的准备工作;2、如果是公司产品质量没有任何问题,而是客户在使用过程中没有按照产品使用要求出现问题的,由售后服务人员或技术人员以电话或传真、邮件等方式告知顾客解决方案;如果是公司产品质量问题引起的,不需要现场进行维修调试服务的,由售后服务人员或技术人员以电话或传真、邮件等方式告知顾客解决方案；需要现场进行维修调试服务的,一般质量问题按下列①规定处理,重大质量问题按下列②规定处理;①一般质量问题产品交付后在运输、储存、试验或使用过程中发生的,蓄电池产品经技术人员一般性处理,可解决的不影响寿命、性能和安全的质量问题；化工产品可在调整使用工艺、配比等情况下满足客户使用需求的,服务人员到达现场后要如实记录观察到的质量问题,分析问题,要采取适当的处理方法并经顾客验证效果;②重大质量问题产品交付后在运输、储存、试验或使用过程中发生的,蓄电池产品不同程度影响性能、寿命和安全的主要质量特性或引起成批电池返修排故的质量问题；化工产品在调整使用工艺、配比、添加助剂等情况下仍不能满足客户使用需求的,服务人员到达现场后要如实记录观察到的质量问题,报主管部门领导批准后再进行相应的处理;3、现场服务完成后,应向顾客代表报告,并由其验证,填写“对外技术服务记录卡”及“顾客满意度调查表” ,并请顾客签署意见;服务人员回公司后向质量管理部和销售助理通报服务情况;重大质量问题售后服务完成后,要形成“售后服务报告”,交质量管理部;完成质量信息闭环管理;第十二条退换货处理：如果因产品质量引起的退换货处理,具体见退换货管理办法;第十三条客户意见调查与反馈：1、公司对客户意见调查主要通过一下途径实现:a 发函调查：销售部一年至少一次向顾客发放和回收“顾客满意度调查表”;b 用户走访：销售部每年组织走访重点顾客一次,召开座谈会、观察产品,邀请顾客代表填写“顾客满意度调查表”;c 技术服务：技术服务人员记录现场排故情况,填写“对外技术服务记录卡”;2、公司通过公示的服务电话、信箱、邮箱或其他方式,接受客户的服务咨询、产品使用意见反馈及投诉等事务;3、对每一次来电、来信、来访,售后服务人员、业务员、销售助理等人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息,按规定和分工转送有关部门和人员处理;紧急事件应及时上报市场营销部主管和公司领导;第四章售后服务岗位职责第十四条售后服务管理岗位职责：售后服务部门由市场营销部统一管理,下设售后服务主管一名及数名售后服务人员;相关岗位职责如下：1、售后服务主管全面负责企业售后服务的管理工作,不断提升企业服务质量水平,为企业经营提供良好的后勤保障,具体职责如下：a 负责制定、修改和组织实施企业相关售后服务管理制度、服务标准与售后服务政策；b 负责企业各项售后服务工作任务的分解,制订售后服务工作计划并贯彻实施,负责售后服务资源的统一规划和配置；c 负责对售后服务部门人员进行工作指导、监督和培训,做好员工考核；d 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,负责售后服务流程的改进与服务质量改进等工作,负责处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督售后服务质量并确保客户的满意度;2、售后服务人员在售后服务主管的领导下,具体负责售后服务的相关工作,具体职责如下：a 负责顾客投诉过程中与顾客沟通以及公司相关产品的安装调试服务及现场维修调试服务等具体工作；b 整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并传递给相关部门；c 收集、整理、分析客户意见,提出有关售后服务改进的意见、建议并及时反馈给部门领导,完成售后服务文件的整理、存档;第五章顾客满意度的测评和提升第十五条顾客满意度信息的收集与分析：1、公司应根据自身的特点设计相符的“顾客满意度调查表”并定期对顾客发放;2、按第十三条规定的方法对顾客满进行意度调查,及时对所收集到的信息进行汇总分析,并得出以下方面的信息;a 每一次评价项目的平均满意度水平;b 顾客的平均满意度水平;c 特殊数据的分析,如某一调查项目中评价最低的内容;第十六条在以上工作的基础上,售后服务部门定期撰写客户满意度调查报告,其内容对满意度现状进行分析外,还应将结果与上年度调查进行对比分析,预测未来发展趋势,并确定今后工作的重点与改进方案;第十七条顾客信息分类、统计、测量和保存：通过各种方法收集到的顾客信息应根据记录控制程序要求作好标识,顾客信息收集人员将记录定期交质量管理部分析,顾客信息的系统统计每半年进行一次并形成报告作为管理评审输入文件,具体统计方法按照顾客满意度控制程序进行;第十八条增强顾客满意度：根据满意度测量结果,协同质量管理部、技术中心分析原因,提出改进措施;通过改进,提升顾客对公司产品及服务的满意度;第六章附则本管理办法自颁布之日起开始实施,由市场营销部负责解释;。
售后服务管理办法
售后服务管理办法一、概述售后服务是企业保证产品质量和顾客满意度的重要方式之一。
为了规范和优化售后服务流程，提高售后服务的效率和质量，本文制定了售后服务管理办法，旨在明确售后服务的责任和流程，以确保顾客的权益得到充分保障。
二、售后服务职责1. 售后服务团队的职责是根据顾客提出的售后要求，提供解决方案并处理相关问题。
2. 售后服务团队应及时响应客户的服务请求，并在规定时间内解决问题。
3. 售后服务团队应协调内部资源，确保顾客的问题能够得到快速解决。
4. 售后服务团队应保证服务质量，提供高效、热情、专业的服务，以满足顾客需求。
5. 售后服务团队应主动与顾客建立沟通渠道，了解顾客需求和意见，及时做出调整和改进。
三、售后服务流程1. 服务接收：顾客联系售后服务团队，提出售后要求并描述问题情况。
2. 问题梳理：售后服务团队详细了解顾客问题，记录问题描述、时间、地点等相关信息。
3. 问题解决：售后服务团队根据问题的性质、复杂程度和紧急程度，制定解决方案并执行。
- 如果问题可以在电话上解决，售后服务团队应提供指导和支持，尽快解决问题。
- 如果问题需要现场维修或技术支持，售后服务团队应及时派员进行处理。
4. 反馈确认：售后服务团队在问题解决后，与顾客进行反馈确认，确保问题被圆满解决。
5. 问题评估：售后服务团队对问题的解决过程进行评估，分析原因并提出改进建议。
6. 服务记录：售后服务团队应对服务过程进行记录，包括问题描述、解决方案、处理时间等信息。
四、售后服务管理1. 售后服务团队应建立服务台账，记录每次服务的情况和结果。
2. 售后服务团队应定期进行客户满意度调查，了解顾客对服务的评价和意见。
3. 售后服务团队应建立服务质量评估体系，对售后服务进行定期评估和改进。
4. 售后服务团队应加强内部培训和知识更新，提升团队成员的专业水平和服务意识。
5. 售后服务团队应积极参与客户培训和活动，加强与顾客的沟通和合作。
五、售后服务的价值1. 提高客户忠诚度：通过优质的售后服务，可以增加顾客对企业的满意度，提升客户忠诚度。
售后服务管理办法-客户满意度评估标准
售后服务管理办法-客户满意度评估标准1. 引言2. 评估标准2.1 服务响应时间服务响应时间是衡量售后服务的重要指标之一。
评估标准如下：•紧急故障：售后服务人员应在30分钟内响应客户报修请求，并尽快派遣专业人员进行处理。
•一般故障：售后服务人员应在2小时内响应客户报修请求，并提供解决方案的初步建议。
•普通问题咨询：售后服务人员应在24小时内回复客户的咨询，并提供满意的答案。
2.2 问题处理能力问题处理能力是衡量售后服务专业水平的重要指标。
评估标准如下：•准确性：售后服务人员应在处理过程中准确理解客户的问题，并提供正确、清晰的解答和建议。
•解决速度：售后服务人员应尽可能快速地解决客户的问题，确保客户的业务能够正常进行。
•质量控制：售后服务人员应严格按照公司的流程和标准操作，保证问题的解决符合公司的质量要求。
2.3 服务态度服务态度是影响客户满意度的重要因素之一。
评估标准如下：•耐心和友好：售后服务人员应以耐心和友好的态度对待客户，解答客户问题并提供帮助。
•沟通能力：售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的沟通和信任关系。
•维护客户利益：售后服务人员应积极为客户维权，及时解决客户问题，确保客户利益不受损失。
3. 评估方法3.1 客户满意度调查定期进行客户满意度调查是了解客户对售后服务满意度的重要方法之一。
可以通过电话、邮件或在线调查等方式收集客户的评价和建议，从而改进售后服务。
3.2 投诉和建议处理积极处理客户的投诉和建议是改进售后服务的有效途径。
售后服务团队应及时响应客户的投诉和建议，并进行记录和分析，以找出问题的原因并采取相应的改进措施。
3.3 服务质量监控定期对售后服务过程进行监控和评估，可以发现问题和瓶颈，并采取相应的措施加以改进。
可以通过记录服务响应时间、问题处理记录和客户反馈等方式进行监控。
4. 改进措施4.1 售后服务培训加强售后服务人员的业务培训，提高其专业水平和问题处理能力。
售后服务管理办法
售后服务管理办法
售后服务管理办法是指为了提高企业售后服务质量、保护消费者权益、促进企业可持续发展而制定的一系列规定和措施。
1. 售后服务政策：明确企业的售后服务承诺、售后服务范围、免费维修期限等，保障消费者的合法权益。
2. 售后服务流程：规定了消费者申请售后服务的方式和流程，包括投诉途径、申请维修、退货换货等流程。
规定了企业的售后服务反馈和处理流程，确保消费者的申请能及时得到处理。
3. 售后服务标准：明确售后服务的标准和要求，包括服务人员的技术水平要求、服务时间要求、服务质量要求等，确保消费者能够获得高质量的售后服务。
4. 售后服务评估：建立售后服务考核机制，对售后服务质量进行评估和监控，及时发现并纠正服务中存在的问题，提高服务质量和服务水平。
5. 售后服务培训：组织和开展售后服务技能培训，提升服务人
员的专业能力和服务意识，确保能够为消费者提供满意的售后服务。
6. 售后服务投诉处理：建立售后服务投诉处理机制，对消费者
的投诉进行及时处理和回复，及时解决消费者的问题，维护企业的
声誉和形象。
7. 售后服务监督检查：进行售后服务监督检查，对涉及售后服
务质量的问题进行调查和处理，对违规行为进行处罚，加强对企业
的管理和监督。
以上是一些常见的售后服务管理办法的内容，具体的内容和措
施可以根据企业的具体情况和行业特点进行制定和调整。
售后服务管理办法
售后服务管理办法篇1:售后服务管理办法售后服务管理办法一.总则1.为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。
二.管理体制1.公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。
2.公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。
3.公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。
4.公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同;不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户(用户)的服务。
三.客户意见和投诉1.公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2.服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。
接待过程不得怠慢客户和消费者。
3.对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4.公司设立多给投诉制。
客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。
5.受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。
6.受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。
7.受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。
8.受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。
9.公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。
对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。
10.公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。
对有价值的意见和建议，予以奖励。
11.客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。
四.退货和换货1.公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。
售后服务管理办法
售后服务管理办法售后服务管理办法第一章总则第一条为了规范售后服务管理，保障消费者权益，提升售后服务质量，制定本售后服务管理办法。
第二条本办法适用于所有从事商品销售的企事业单位及个体工商户。
第三条售后服务包括商品质量保证、商品退货、维修、换货、退款等服务内容。
第二章商品质量保证第四条企事业单位及个体工商户应当销售符合国家质量标准的商品，确保商品质量符合消费者预期。
第五条消费者自购买之日起计算的合理时间内，如发现商品存在质量问题，可以要求企事业单位及个体工商户提供免费维修、换货或退款服务。
第三章商品退货第六条消费者在合理时间内可以要求企事业单位及个体工商户退货。
第七条消费者要求退货时必须出示购买凭证，并确保商品处于未使用、未损坏、未经消费者自身原因造成质量问题等消费者无法接受的状态。
第八条企事业单位及个体工商户在收到退货商品后应当及时退还消费者购买商品的款项，并办理相应的退货手续。
第四章维修服务第九条消费者在商品质量保证期内，发现商品存在质量问题，可以要求企事业单位及个体工商户提供免费维修服务。
第十条企事业单位及个体工商户应当及时与消费者协商，约定维修时间、地点及方式，保证维修服务的及时性和质量。
第十一条维修服务期间，如需更换配件，企事业单位及个体工商户应当使用原厂配件或符合国家标准的同等配件。
第五章换货服务第十二条消费者在商品质量保证期内，发现商品存在质量问题，可以要求企事业单位及个体工商户提供免费换货服务。
第十三条企事业单位及个体工商户应当与消费者协商，约定换货时间、地点及方式，保证换货服务的及时性和质量。
第十四条换货商品应当与原商品品牌、型号、配置等相同，或由消费者与企事业单位及个体工商户协商确定替代商品。
第六章退款服务第十五条消费者在下列情况下可以要求企事业单位及个体工商户提供退款服务：（一）商品严重损坏或无法使用，并经相关部门鉴定确认；（二）企事业单位及个体工商户同意退款的其他情况。
第十六条企事业单位及个体工商户应当在收到退货商品后及时退还消费者购买商品的款项，并办理相应的退款手续。
售后服务管理办法-故障维修时间规定
售后服务管理办法-故障维修时间规定1. 引言2. 故障维修时间规定2.1 故障登记与确认当客户发现产品故障时，应立即与客户服务部门联系。
客户服务部门应尽快登记客户提供的故障信息，并确认故障是否在售后服务范围之内。
2.2 故障报告与分析一旦故障被确认属于售后服务范围内，售后服务中心应及时收到故障报告。
售后服务中心将立即对故障进行分析，并制定相应的维修方案。
2.3 维修时间预估售后服务中心应根据故障的性质和程度，对故障的维修时间进行预估。
预估的维修时间应提供给客户，并在维修进程中进行实时更新。
2.4 维修时间计算维修时间从故障报告被接收开始计算，直到修复故障并将产品送回客户手中为止。
维修时间不包括运输时间及其他不可控因素的影响。
针对不同类型的故障，售后服务中心应制定相应的标准维修时间。
标准维修时间是指修复某类故障所需的平均时间。
标准维修时间应根据实际维修情况进行定期评估，确保其符合实际需求。
2.6 维修时间优化售后服务中心需通过不断优化维修流程，提高维修效率，缩短维修时间。
售后服务中心应定期对维修过程进行评估，并采取相应措施优化维修时间。
2.7 维修时间监控与反馈售后服务中心应建立维修时间的监控与反馈机制，及时获取维修时间的实际数据，并与预估时间进行对比分析。
通过监控维修时间，及时调整维修流程，提高服务水平。
3. 其他事项3.1 特殊情况处理在特殊情况下，如客户紧急需求等，售后服务中心应根据实际情况作出相应的调整，并尽力满足客户的需求。
售后服务中心需确保维修时间的可控性和可预测性。
通过合理安排和资源调配，提高维修效率，保障维修时间的达标。
3.3 维修时间的报告售后服务中心需定期向上级部门和管理层报告维修时间情况，及时反馈维修时间的变动情况和影响因素。
4. 结论。
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售后管理售后服务管理办法
1. 总则
. 制定目的
为加强售后服务工作，提升公司形象，特制定本办法。
. 适用范围
本公司产品销售之后，为为提供各种服务工作，除另有规定外，悉依本办法执
行。
. 权责单位
(1)售后服务部负责本细则制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本细则制定、修改、废止之核准。
2. 售后服务规定
2.1.售后服务种类
(1)免费服务：在本公司售后免费保修期限内，为客户作产品保养或维护时，
免向客户收取费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。
(2)合同服务：在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为
客户作产品的保养或维护时，向客户收取一定费用（一般收取零配件成本
费用，免收维修工时费用），称为合同服务
(3)有偿服务：在本公司产品售出且逾保修期后，为客户作产品的保养或维护
时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用），称为有偿服
务。
(4)其他服务：除上述三种服务类型之外的其他服务，包括产品咨询服务、产
品使用或日常保养指导、客户额外要求的满足等工作。
2.2.售后服务流程
(1)服务部或分公司接到客户需作产品维修服务之电话或文件时，应立即登记
于《客户服务需求表》，并委派区域服务责任人员前往服务。
(2)服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系，约定上门服务
时间，并进一步核查故障或其他需服务的情形。
(3)服务人员到达客户现场，应忙查明原因，并向客户作合理之解释，凡可当
场处理妥当者，均应立即着手维修完成。
(4)确属无法当场处理妥当之项目，服务人员应耐心向客户说明，并承诺完成
时间，然后将需带回本公司或分公司处理之零组件、产品取回。
(5)取回零组件、产品应与客户办妥书面交接手续，同时按时处理完成交还客
户，并安装调试完好。
(6)服务人员在保养、维修完后，应于客户之产品保修卡上注明维修时间、内
容，供下次维修时参考。
(7)服务人员应请客户在《客户服务需求表》上签字，作为认可维修工作之凭
证。
(8)属合同服务或有偿服务的，服务人员应填妥正式发票给客户，并向客户收
取合理之费用。
2.3.其他服务规定
(1)售后服务部应根据客户购买本公司产品的时间，定期向客户垂询产品使用
状况，了解客户的服务需求和对产品的满意状况。
(2)上门服务之人员应保持仪容整洁大方，注意言行举止礼貌有节。
尊重客户
的习惯，保证维修现场的整洁。
(3)任何人员接获客户电话，应注重礼仪，满足客户的咨询要求，委婉解释客
户的误会。
(4)针对客户维修需求或抱怨，接获电话或信函、邮件投诉者，应耐心记录问
题，及时回复客户，予以适当的抚慰，承诺服务时间，委婉消除误会。
(5)《客户服务需求表》应当日上交分公司主管审阅存档。
(6)服务部或分公司应于客户服务次日向该客户填寄客户意见调查卡，了解客
户对本公司的服务满意度与建议。
(7)客户意见调查卡应包括对服务人员态度、技术能力、赴约时间、服务事项
的满意状况以及客户的建议与其他需求。
(8)对客户的建议、需求或抱怨，各分公司应及时予以处理，向客户作出承诺
和适当之抚慰。
(9)分公司无法处理之客户服务需求事项，应转报公司服务部，请求协助。
(10)总公司服务部应经常与各分公司、服务部保持密切联系，催办督导各项客
户服务工作，并协助其解决实际困难。
3.附件
【附件】DE01-1
客户服务需求表
NO.
日期：。