地产销售人员行为准则与服务标准
房产销售部销售人员行为规范
房产销售部销售人员行为规范1. 引言销售人员是房产销售部门的重要组成部分，他们直接面向客户进行销售活动。
为了确保销售过程的诚信、公正、规范，保护客户的权益，制定并执行销售人员行为规范是非常重要的。
本文档旨在规范房产销售部销售人员的行为，确保其在销售过程中遵循合法、道德和专业的标准。
2. 销售人员行为准则销售人员在与客户接触和销售过程中应遵循以下行为准则：2.1 诚信守信•销售人员应以诚信守信为基本准则，严禁使用虚假宣传、夸大宣传、误导等手段来吸引客户。
•销售人员应真实向客户介绍房产的相关信息，包括但不限于项目位置、户型、面积、价格、优势、配套设施等。
•销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息。
2.2 尊重客户权益•销售人员应尊重客户权益，不得有不当要求、威胁、诋毁客户形象等行为。
•销售人员应耐心倾听客户需求，提供真实、客观的房产信息，帮助客户做出理性决策。
•销售人员应主动回应客户的咨询和问题，提供优质的售后服务。
2.3 合法合规•销售人员应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法销售、欺骗、偷逃税等活动。
•销售人员不得以低于市场价格的方式向内部或外部人员销售房产，确保销售过程公平公正。
•销售人员应遵守公司制定的销售政策和流程，严禁违规操作和私自改动合同条款。
2.4 专业知识与技能•销售人员应具备丰富的房产知识和销售技巧，不断学习和提升专业能力。
•销售人员应主动了解公司所售房产的相关信息和市场动态，并能准确引导客户做出决策。
•销售人员应注重个人形象和仪表，在客户面前展现出专业、有亲和力的形象。
2.5 团队合作和沟通•销售人员应积极参与团队合作，共同实现销售目标。
•销售人员应保持良好的内部沟通和协作，及时分享销售经验和市场信息。
•销售人员应与其他部门和合作伙伴保持良好的合作关系，确保销售流程的顺利进行。
3. 行为规范执行3.1 培训与教育公司应定期组织销售人员培训与教育活动，提高销售人员的专业素养和销售技能。
地产销售人员日常行为举止规范准则
地产销售人员日常行为举止规范准则地产销售人员日常行为举止规范准则一、举止1、站姿（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
（2）面部：微笑、目视前方。
（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。
（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
（4）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
（6）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
（7）两腿自然平放，不得跷二郎脚。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（8）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
（9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿（1）行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
（2）行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
（3）走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
（6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度一、前言房产中介行业作为连接房产买卖双方的重要桥梁，其服务质量和专业水平直接影响着交易的顺利进行和客户的满意度。
为了规范员工的行为，提高工作效率，保证服务质量，特制定本员工守则和规章制度。
二、员工基本守则1、遵守法律法规员工必须严格遵守国家法律法规，自觉遵守社会公德和职业道德，不得从事任何违法违规的活动。
2、诚实守信在与客户、同事和合作伙伴的交往中，要保持诚实守信的原则，不得隐瞒、欺骗或误导他人。
提供真实、准确的房产信息，不夸大其词，不虚假宣传。
3、保守秘密员工对在工作中知悉的客户信息、公司商业机密等要严格保密，不得泄露给任何第三方。
4、尊重客户尊重客户的意见和需求，以热情、耐心、专业的态度为客户服务，不得与客户发生争吵或冲突。
5、团队合作积极参与团队合作，与同事相互支持、协作配合，共同完成工作任务，不得搞个人主义或破坏团队氛围。
6、学习提升不断学习和提升自己的专业知识和业务技能，适应行业发展的变化，提高自身的综合素质和工作能力。
三、工作纪律1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。
2、工作时间工作时间内应全身心投入工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。
3、工作着装员工在工作时间内应着正装或符合公司要求的职业装，保持仪表整洁、得体。
4、工作场所保持工作场所的整洁、卫生，爱护公共设施和办公用品，不得随意损坏或挪用。
四、业务规范1、房源管理（1）积极收集房源信息，确保房源的真实性和完整性。
（2）对房源进行详细的登记和分类，及时更新房源状态。
（3）严格按照公司规定的流程和标准发布房源信息，不得擅自修改或违规操作。
2、客户接待（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。
（2）认真倾听客户意见和建议，及时反馈客户的问题和诉求。
（3）为客户安排合适的看房时间和行程，提供周到的看房服务。
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。
2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。
女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；7）严禁指甲内有污垢严重8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。
二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5)禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6)离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。
7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；9)三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
销售人员(售楼员)行为准则和服务标准
销售人员（售楼员）行为准则和服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装：禁则：
男：
1）非西装、甲克、有领衬衫；
2）帽子；
3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4）不穿袜子；
2、发式：禁则：
男：
1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；
2）除黑色外所有颜色之染发；
4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；
5、禁则：
1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；
2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；
3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为；
五、服务禁则：
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；
2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
3）光头；
4）结辫；
5）粘结或头屑严重
女：
1）长度短于5公分；
2）除黑色外所有之染（喷）发；
3）蓬松；
4）光头；
5）黏结或头屑严重；
3、指甲：禁则：
1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；
2）涂指甲油（膏）（无色除外）；
3）指甲内有污垢严重；
4、化装：
男：
女：
5、饰物
任何非纪念性首饰；
房地产销售部销售人员行为规范
房地产销售部销售人员行为规范1. 引言在房地产销售部门中，销售人员的行为举止直接影响到公司的声誉和业绩。
为了规范销售人员的行为，提升销售团队的整体素质和专业水平，制定本文档，用以约束和指导销售人员的行为，确保他们在销售过程中秉持诚实守信、专业高效的原则，以实现公司与客户的双赢。
2. 沟通礼仪销售人员作为公司的形象代表，应具备良好的沟通礼仪，体现专业和友善的态度。
2.1 语言表达•使用清晰、准确的语言，避免模棱两可的措辞和误导客户的用语。
•避免使用攻击性或冒犯性的言辞，尊重客户的感受和观点。
•尽量使用正面和积极的语言，激发客户的购买欲望。
2.2 身体语言•保持良好的体态姿势，表现出自信和专业。
•注意面部表情和眼神交流，展示诚信和关注。
•适度运用手势和肢体语言，增加沟通的效果。
2.3 电话沟通•在电话沟通中保持礼貌和耐心，用简洁明了的语言进行交流。
•确保电话接听及回复客户的速度和内容达到公司规定的标准。
3. 诚信与公平竞争销售人员应当以诚信为基础，维护客户和公司的利益，并且遵守公平竞争的原则。
3.1 不虚假宣传•不得故意夸大产品或服务的优点，准确、客观地介绍产品的特性和优势。
•不得隐瞒产品或服务的缺陷和限制条件，提供真实可靠的信息。
3.2 保护客户利益•尊重客户的意愿，不强迫或误导客户做出不符合其真实需求的决策。
•不私自泄露客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。
3.3 公平竞争•不采取损害竞争对手利益的手段，包括散布谣言、恶意诋毁等。
•不盗取竞争对手的商业机密和客户资源。
4. 专业知识与技能销售人员应具备扎实的专业知识和高超的销售技巧，以提供优质的服务和满足客户的需求。
4.1 产品知识•了解并熟悉所销售的产品或服务的特点、功能和优势。
•不断学习和更新产品知识，以提供最新、准确的信息。
4.2 销售技巧•掌握各类销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判、售后服务等。
•善于倾听客户需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系。
房地产公司项目销售部行为准则
房地产公司项目销售部行为准则1. 引言本文档旨在制定房地产公司项目销售部的行为准则，以规范销售人员的工作行为，提升销售业绩，增强客户信任度，确保公司形象和声誉的良好维护。
2. 销售人员的基本素质要求销售人员在工作中应具备以下基本素质要求： - 诚信正直：销售人员应以诚实守信为原则，不得以虚假信息误导客户，不得利用欺诈手段获取业务； - 沟通能力：销售人员应具备良好的沟通能力，善于与客户建立有效的沟通与互动，满足客户需求； - 专业知识：销售人员应熟悉公司产品的特点和优势，并能够向客户详细介绍； - 团队合作：销售人员应与部门同事合作，共同完成销售目标； - 抗压能力：销售人员应具备承受工作压力的能力，能够在挑战和困难面前坚持努力。
3. 客户服务行为准则3.1 专业服务态度•销售人员应以客户的需求为出发点，积极向客户提供专业的服务；•销售人员应耐心倾听客户的问题和意见，及时给予积极回应，确保客户满意度的提升；•销售人员应对客户提出的问题做出准确的解答，并根据实际情况为客户提供最合适的解决方案。
3.2 知识普及与宣传•销售人员应不断学习和更新相关行业知识，提高专业水平；•销售人员应向客户宣传公司的优势及产品特点，并解答客户关于产品的疑问；•销售人员应倡导客户正确使用产品，遵守相关法律法规。
3.3 外部沟通与合作•销售人员应与相关行业的供应商、物流公司等进行良好的合作与沟通，确保项目销售的顺利进行；•销售人员应与行业协会、政府机构等保持合作，确保公司在行业中的声誉和地位。
4. 业务拓展行为准则4.1 开拓新客户•销售人员应积极寻找潜在客户资源，并进行有效的拓展工作；•销售人员应了解客户的需求和偏好，以提供个性化的销售服务。
4.2 维护老客户•销售人员应与老客户保持沟通，及时了解客户的需求和变化；•销售人员应通过电话、邮件等方式定期回访客户，维护客户关系。
4.3 市场调研与竞争分析•销售人员应定期进行市场调研和竞争分析，及时了解行业的变化和竞争态势，为销售工作提供参考依据。
房地产销售人员的素质要求及行为规范
房地产销售人员的素质要求及行为规范一、基本要求1、职业道德要求以公司整体利益为重。
不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识；具备一定的学历，流畅的语表达能力；3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
二、专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识。
三、知识面要求尽可能拓宽知识面。
多了解建筑、历史、天文、地埋、心理、逻辑等方面的知识；努力培养观察、分析和判断问题的能力。
四、心理素质要求具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折。
五、服务规范及要求原则：树立服务顾客的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（1）语言规范：语言、文字表达清楚，条理分明。
应使用最能与顾客沟通的语言，注意使用礼貌用语。
（2）来电接待要求：应养成作电话记录的习惯。
视具体情况掌握电话交谈的内容和尺度。
（3）顾客来函的处理：对顾客的信函要分类整理和保存，有函必复。
（4）来访接待要求：营造亲切融洽的气氛，迅速与顾客沟通。
对顾客应主动、热情、耐心；面带笑容，语气温和；态度不卑不亢。
（5）顾客回访要求：对于来电、来信及来访的顾客，应定期回访，保持联络。
（6）促销环节基本要求：陪同顾客看房时，应以方便顾客为主，准时赴约，根据顾客的购买心理和动机，有针对性地介绍情况。
六、售后服务要求不定期地主动给顾客回电或上门拜访，培养与顾客的感情；当顾客投拆时，态度应耐心、和蔼，不能与顾客发生争执，应作书面记录，及时向上级领导和有关部门反映，尽早解决问题，给顾客回复并致歉。
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1)长度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(喷)发;
3)蓬松;
4)光头;
5)黏结或头屑严重;
3、指甲:禁则:
1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;
2)涂指甲油(膏)(无色除外);
3)指甲内有污垢严重;
4、化装:
男:
女:பைடு நூலகம்
5、饰物
任何非纪念性首饰;
纯装饰饰物;
二、销售人员行为标准
1、坐:
2、站:
3、行:
地产销售人员行为准则与服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装:禁则:
男:
1)非西装、甲克、有领衬衫;
2)帽子;
3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4)不穿袜子;
2、发式:禁则:
男:
1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;
2)除黑色外所有颜色之染发;
3)光头;
4)结辫;
5)粘结或头屑严重
4、在卖场同事间动作冲突;
5、在卖场同事间口角;
6、在卖场当顾客面进食;
7、在卖场当顾客面吸烟;
8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;
9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;
10、与顾客打赌;
11、对在场顾客发表议论、评论;
六、着装规范
上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。
5、禁则:
1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;
2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;
3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;
五、服务禁则:
1、与顾客发生语言、动作冲突;
2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;
3、在卖场大声说话或奔跑;
禁则:
1)禁止在顾客面前吸烟;
3)禁止当顾客面进食;
4)禁止
4、言:
三、接听顾客电话服务标准
1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;
2、使用:”你好(来自:)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)”等礼貌用语;
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;
2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。
4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;
男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。
女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。
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