地产销售人员行为准则与服务标准

地产销售人员行为准则与服务标准

一、销售人员仪表标准

1、卖场着装:禁则:

男:

1)非西装、甲克、有领衬衫;

2)帽子;

3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

4)不穿袜子;

2、发式:禁则:

男:

1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;

2)除黑色外所有颜色之染发;

3)光头;

4)结辫;

5)粘结或头屑严重

女:

1)长度短于5公分;

2)除黑色外所有之染(喷)发;

3)蓬松;

4)光头;

5)黏结或头屑严重;

3、指甲:禁则:

1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;

2)涂指甲油(膏)(无色除外);

3)指甲内有污垢严重;

4、化装:

男:

女:

5、饰物

任何非纪念性首饰;

纯装饰饰物;

二、销售人员行为标准

1、坐:

2、站:

3、行:

禁则:

1)禁止在顾客面前吸烟;

3)禁止当顾客面进食;

4)禁止

4、言:

三、接听顾客电话服务标准

1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;

2、使用:”你好(来自:)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)”等礼貌用语;

3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);

4、后于顾客挂电话。

四、顾客接待来访服务标准

1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;

2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。

3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。

4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;

5、禁则:

1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;

2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;

3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;

五、服务禁则:

1、与顾客发生语言、动作冲突;

2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;

3、在卖场大声说话或奔跑;

4、在卖场同事间动作冲突;

5、在卖场同事间口角;

6、在卖场当顾客面进食;

7、在卖场当顾客面吸烟;

8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;

9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;

10、与顾客打赌;

11、对在场顾客发表议论、评论;

六、着装规范

上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。

男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。

女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。

感谢您的阅读！