项目规划书-中国移动福建公司服务流程梳理与关键流程优化研究项目V1
移动策划书范文格式3篇
移动策划书范文格式3篇篇一《移动策划书》一、项目概述本策划旨在制定一套全面且有效的移动应用推广方案，以提升移动应用的知名度、用户活跃度和市场占有率。
二、目标设定1. 在短期内（[具体时间段]）实现应用量增长[具体百分比]。
2. 提高应用的日活跃用户数（DAU）至[具体数值]。
三、市场分析1. 竞争对手分析：研究主要竞争对手的应用特点、市场定位、推广策略等，找出自身优势和差距。
2. 用户需求调研：通过问卷调查、用户访谈等方式，了解目标用户的使用习惯、需求痛点和期望功能。
3. 市场趋势分析：关注移动行业的最新发展动态、技术趋势和用户偏好变化，以便及时调整策略。
四、推广策略1. 线上推广社交媒体营销：利用、微博、抖音等平台进行宣传推广，发布有趣、有价值的内容吸引用户关注。
搜索引擎优化（SEO）：优化应用的关键词，提高在搜索引擎上的排名，增加曝光度。
应用商店推广：与各大应用商店合作，进行应用推荐、专题活动等，提升量。
广告投放：在合适的渠道投放广告，如信息流广告、开屏广告等，吸引潜在用户。
2. 线下推广地推活动：组织人员在商场、学校、社区等场所进行现场推广，发放宣传资料、引导。
合作伙伴推广：与相关行业的企业、机构进行合作，互相推广彼此的产品或服务。
活动合作：参与行业展会、线下活动等，展示应用并进行推广。
五、用户运营1. 建立用户反馈机制：及时收集用户的意见和建议，不断改进应用功能和体验。
2. 开展用户激励活动：如签到送积分、任务奖励等，提高用户活跃度和留存率。
六、预算分配1. 线上推广费用：包括广告投放、社交媒体营销等费用，预计[具体金额]。
2. 线下推广费用：地推活动、合作伙伴推广等费用，预计[具体金额]。
3. 用户运营费用：包括用户激励活动、客服成本等费用，预计[具体金额]。
七、时间安排1. 项目启动阶段：[具体时间区间 1]，完成市场调研、策划方案制定等工作。
2. 推广执行阶段：[具体时间区间 2]，按照推广策略逐步实施各项推广活动。
优化服务设计工作计划方案
一、背景分析随着市场竞争的加剧，客户需求日益多样化，企业为了提升客户满意度，提高服务质量，必须对服务设计进行优化。
本方案旨在通过对服务流程、服务人员、服务内容等方面的优化，提升企业整体服务水平。
二、目标设定1. 提升客户满意度，将客户满意度提升至90%以上。
2. 提高服务效率，缩短客户等待时间，降低服务成本。
3. 增强员工服务意识，提高员工综合素质。
4. 提升企业品牌形象，增强市场竞争力。
三、实施步骤1. 服务现状调研（1）收集客户反馈，了解客户需求及痛点。
（2）分析竞争对手的服务设计，找出差距。
（3）评估现有服务流程、人员配置及内容，找出不足。
2. 制定优化方案（1）优化服务流程，简化操作步骤，提高效率。
（2）提升服务人员素质，加强培训，提高服务意识。
（3）丰富服务内容，满足客户多样化需求。
（4）优化服务渠道，拓展线上服务，提高便捷性。
3. 实施优化方案（1）实施服务流程优化，对现有流程进行梳理，减少冗余环节。
（2）开展员工培训，提高服务意识，提升服务水平。
（3）丰富服务内容，推出个性化服务，满足客户需求。
（4）拓展线上服务渠道，提高客户体验。
4. 持续改进（1）建立服务评价体系，定期收集客户反馈，及时调整服务方案。
（2）开展服务满意度调查，对服务效果进行评估。
（3）跟踪服务优化效果，持续改进服务设计。
四、保障措施1. 加强组织领导，成立优化服务设计工作小组，负责统筹规划、协调推进。
2. 制定详细的时间表，明确各阶段任务及责任人。
3. 建立激励机制，对在优化服务设计中表现突出的个人或团队给予奖励。
4. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求，调整服务策略。
五、预期效果通过本方案的实施，企业将实现以下效果：1. 提升客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 提高服务效率，降低服务成本。
3. 增强员工服务意识，提高企业整体服务水平。
4. 提升企业品牌形象，增强市场竞争力。
移动ICT项目计划书
移动ICT项目计划书1. 项目概述本项目旨在开发一个移动ICT（信息与通信技术）应用程序，提供便捷的移动办公和团队协作功能。
通过该应用程序，用户可以随时随地访问和处理工作相关的信息，提高工作效率和团队合作能力。
2. 项目背景随着信息技术的快速发展和移动设备的普及，现代企业越来越注重移动办公和团队协作。
传统的办公方式已经无法满足当今高效率的工作需求。
因此，开发一个移动ICT应用程序迫在眉睫。
3. 目标与目标3.1 目标•开发一个功能完善、稳定可靠的移动ICT应用程序•提供便捷的移动办公和团队协作功能•提高工作效率和团队合作能力3.2 目标•移动ICT应用程序的用户数达到100万•用户满意度达到80％以上•实现年收入10百万元4. 项目范围本项目的范围包括以下主要功能： - 移动办公功能：包括查看和编辑文档、管理日程安排、处理邮件等 - 团队协作功能：包括团队内部的沟通、任务分配和协作编辑等 - 用户身份验证和权限管理 - 数据同步和备份功能 - 用户界面设计和用户体验优化5. 项目计划5.1 里程碑本项目的里程碑如下： - 里程碑1：完成需求分析和用户调研（预计2周） - 里程碑2：完成系统设计和界面设计（预计4周） - 里程碑3：完成应用程序开发和测试（预计8周） - 里程碑4：完成用户反馈收集和优化（预计2周） - 里程碑5：正式发布应用程序（预计1周）5.2 计划表任务起止日期负责人需求分析和用户调研第1周-第2周产品经理系统设计和界面设计第3周-第6周UI设计师、开发人员应用程序开发和测试第7周-第14周开发人员用户反馈收集和优化第15周-第16周产品经理、开发人员正式发布应用程序第17周产品经理6. 风险管理本项目存在以下风险： 1. 技术风险：可能遇到开发中的技术难题，需要及时解决。
2. 竞争风险：市场上可能出现类似的移动ICT应用程序，竞争压力增大。
3.用户需求变化风险：用户需求可能在项目进行过程中发生变化，需要及时调整开发计划。
中国移动集团解决方案讲解
中国移动集团解决方案讲解简介本文档旨在介绍中国移动集团的解决方案。
中国移动集团是中国最大的移动通信运营商之一，致力于提供高质量的通信服务和解决方案。
以下是中国移动集团提供的几个主要解决方案的概述。
解决方案一：移动网络优化移动网络优化方案旨在提升移动网络的性能和覆盖范围，以满足用户对高速、稳定网络的需求。
中国移动集团通过改进网络基础设施、优化网络拓扑结构和引入先进的网络技术，为用户提供更快速可靠的移动通信服务。
解决方案二：物联网连接物联网连接方案旨在实现物联网设备之间的无缝连接和数据传输。
中国移动集团为各行业的物联网应用提供全面的解决方案，包括智能家居、智慧城市、智能交通等。
通过建设物联网平台和提供安全、稳定的连接服务，中国移动集团助力企业实现数字化转型。
解决方案三：云计算与大数据云计算与大数据解决方案旨在帮助企业降低IT成本、提高数据处理效率并实现智能化分析。
中国移动集团提供基于云计算和大数据技术的解决方案，包括云主机、云存储、云备份等服务。
这些解决方案可帮助企业提高资源利用率，加强数据安全性，并支持智能决策和业务创新。
解决方案四：移动支付移动支付解决方案旨在提供安全、便捷的移动支付服务。
中国移动集团通过运营自身的移动支付平台，为用户提供无现金支付、扫码支付、一键支付等多种支付方式。
这些解决方案不仅方便了用户的支付需求，也为商家提供了更多销售渠道和便捷的结算方式。
结论中国移动集团提供多样化的解决方案，涵盖移动网络优化、物联网连接、云计算与大数据、移动支付等领域。
这些解决方案旨在满足用户和企业的不同需求，并持续促进中国的信息通信技术发展。
中国移动集团将继续致力于提供高质量的通信服务和创新的解决方案，助力中国社会的数字化转型。
中移动服务方案标书
中移动服务方案标书尊敬的各位：感谢您对中国移动服务方案标书的关注和支持。
作为中国移动的服务方案，本标书旨在为客户提供最优质的服务和解决方案，促进客户合作发展，实现共赢。
中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直致力于为客户提供更加安全、可靠、便捷、高效的移动通信服务。
本标书所提供的服务方案涉及固定电话、移动通信、数据传输、企业短信、智能互联、云计算等众多领域，是中国移动生态圈中的综合性服务。
一、服务方案概述本服务方案所涉及的产品和服务包括：1. 固定电话：提供全方位固定电话综合服务，针对不同用户需求提供包括语音、多媒体、数字视频会议等多种功能。
2. 移动通信：提供全国范围内的通讯服务，包括语音通话、短信、GPRS、EDGE、3G、4G 等多种移动通信服务。
3. 数据传输：提供互联网接入服务、VPN 专线接入服务、数据中心托管服务等。
4. 企业短信：提供符合企业需求的短信广告、移动办公、营销推广、安全验证等服务。
5. 智能互联：提供多种智能互联产品，包括大屏展示、广告互动、智能语音等数字化营销推广产品。
6. 云计算：提供基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）的云计算服务，支持用户应用从私有云、公有云到混合云的多层次部署。
二、服务细节说明1. 服务优势：（1）安全可靠：中国移动人性化、智能化的管理系统和先进的网络设备，确保客户数据信息的安全性和可靠性。
（2）灵活方便：支持固定电话、移动电话、短信、互联网等多种通信形式，可根据不同客户需求定制不同的服务方案。
（3）智能升级：提供智能终端产品，包括手机、平板、路由器等，配合智能营销推广产品，实现全新的客户交互体验。
（4）服务质量：中国移动全面推行服务品质管理，确保服务质量在国内同行业领先。
（5）立足未来：中国移动一直积极推行新技术并进行前瞻性布局，将持续推出更多服务和功能以满足不断变化的客户需求。
2. 实施方案：服务实施方案根据客户需求定制，提供专业的方案设计、系统建设、测试上线、数据迁移等全方位服务。
移动公司项目运作流程
移动公司项目运作流程随着移动互联网的快速发展，移动公司项目运作流程也变得越来越重要。
一个成功的移动公司项目需要经过严谨的规划、设计、开发、测试和上线等环节，才能最终实现商业价值。
本文将详细介绍移动公司项目运作流程的各个环节，帮助读者全面了解移动公司项目的运作流程。
1. 项目规划阶段项目规划是移动公司项目运作流程中的第一步，也是最为重要的一步。
在项目规划阶段，项目团队需要明确项目的目标、范围、时间和成本等关键因素。
首先，项目团队需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，然后制定项目计划和项目管理计划，明确项目的目标和范围，确定项目的时间表和预算，制定项目沟通和风险管理计划等。
2. 项目设计阶段项目设计是移动公司项目运作流程中的第二步，也是非常重要的一步。
在项目设计阶段，项目团队需要根据项目规划阶段确定的目标和范围，进行项目的详细设计。
首先，项目团队需要进行需求分析，明确项目的功能和特性，然后进行系统架构设计和界面设计，确定项目的技术架构和用户界面设计，最后进行数据库设计和安全设计等。
3. 项目开发阶段项目开发是移动公司项目运作流程中的第三步，也是项目的核心阶段。
在项目开发阶段，项目团队需要根据项目设计阶段确定的设计方案，进行项目的具体开发。
首先，项目团队需要进行编码和编程，根据项目的需求和设计方案，进行程序的编写和开发，然后进行集成和测试，将各个模块进行集成，进行系统的测试和调试，最后进行部署和发布，将项目上线运行。
4. 项目测试阶段项目测试是移动公司项目运作流程中的第四步，也是非常重要的一步。
在项目测试阶段，项目团队需要对项目进行全面的测试，确保项目的质量和稳定性。
首先，项目团队需要进行单元测试和集成测试，对项目的各个模块进行单独测试和整体测试，然后进行系统测试和验收测试，对项目的功能和性能进行全面测试，最后进行用户测试和回归测试，确保项目符合用户的需求和期望。
5. 项目上线阶段项目上线是移动公司项目运作流程中的最后一步，也是项目的收尾阶段。
移动公司方案
三、目标设定
1.提升用户体验：通过优化服务流程，提高服务质量和效率，增强用户满意度。
2.增强市场竞争力：创新业务模式，扩大市场份额，提升品牌影响力。
3.提高运营效率：通过内部管理优化，降低成本，提升企业盈利能力。
（2）加强人力资源管理，提高员工素质。
（3）优化财务管理，降低运营成本。
四、实施步骤
1.调查研究：深入了解市场需求、竞争对手及用户满意度，为方案制定提供依据。
2.方案设计：根据调查研究结果，设计业务优化、服务提升、市场拓展和内部管理等具体方案。
3.试点推广：选择部分地区进行试点，验证方案效果，并对方案进行调整优化。
2.服务提升
（1）加强客服人员培训，提高服务水平。
（2）建立健全用户投诉处理机制，确保用户满意度。
（3）开展线上线下活动，提升用户粘性。
3.市场拓展
（1）加大广告宣传力度，提高品牌知名度。
（2）与合作伙伴开展合作，共享客户资源，扩大市场份额。
（3）积极拓展海外市场，提高国际竞争力。
4.内部管理
（1）完善内部控制制度，确保公司合法合规运营。
-建立合作伙伴关系，拓展业务合作领域，实现资源共享。
3.技术研发与创新
-加大研发投入，保持技术领先，特别是在5G、物联网等领域。
-建立开放的技术合作平台，与产业链上下游企业共同推动技术进步。
-强化网络安全，保护用户隐私，提升系统稳定性。
4.内部管理与提升
-强化人力资源管理，建立激励机制，提升员工工作积极性。
七、结论
本方案从产品服务、市场营销、技术研发、内部管理等多方面为移动公司制定了详细的战略规划。通过实施本方案，移动公司能够有效应对市场挑战，提升核心竞争力，实现长远发展。我们将持续关注方案实施效果，并根据实际情况进行适时调整，以确保移动公司始终走在行业前列。
2024年移动营业厅工作计划
2024年移动营业厅工作计划一、背景介绍移动营业厅作为电信运营商的重要窗口，承载着用户服务、业务推广、产品销售等多重职责。
为了适应日益激烈的市场竞争，提升服务水平，增加用户黏性，特制定了2023年移动营业厅工作计划。
二、整体目标1.提升服务品质：通过加强培训，改进工作流程和流程，提高服务品质，满足用户需求。
2.拓宽经营渠道：通过优化提供的产品和服务，增加用户应用场景，拓展经营渠道。
3.增加用户黏性：通过加强用户体验和增值服务，提高用户满意度，增加用户停留时间和重复购买率。
4.实施数字化转型：通过引入新技术和数字化工具，提高工作效率和业务处理能力。
三、具体措施1.提升服务品质（1）加强员工培训：建立全员培训体系，包括新员工培训和岗位培训，提升员工专业素质和服务意识。
（2）改进工作流程：优化服务流程，缩短办理时间，提高办理效率和用户满意度。
（3）提供多样化服务：推出定制化服务套餐，满足用户不同需求，增加用户黏性。
（4）设置服务意见箱：设置服务意见箱，及时收集和解决用户反馈的问题，改进服务质量。
2.拓宽经营渠道（1）优化产品组合：根据市场需求和用户偏好，优化产品组合，提供更多高性价比的产品和套餐。
（2）加强渠道合作：与合作伙伴建立战略合作关系，拓宽销售渠道，增加用户触达点。
（3）进一步推广移动支付：推动移动支付应用，与银行和第三方支付合作，推出优惠活动，促进移动支付的普及和应用。
（4）开展营销活动：通过举办促销活动、办理卡中卡、送礼品等方式，吸引用户到店消费，提高销售额和用户活跃度。
3.增加用户黏性（1）提升用户体验：提供舒适的营业环境，优化服务流程，提高用户办理和咨询体验。
（2）推出增值服务：推出增值服务，如定制化流量套餐、免费WIFI、优先办理等，增加用户停留时间和购买欲望。
（3）建立会员制度：开展会员积分制度，鼓励用户加入会员，提供会员专享优惠和服务，增加用户黏性和忠诚度。
（4）增强用户互动：通过社交媒体、线上论坛等途径，加强与用户的互动和沟通，增加用户参与度和满意度。
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Contents 公司简介 行业优势 项目理解 项目思路 实施规划 保障体系
项目实施规划
通过调研与诊断了解福建移动工作流程现状，挖掘构建流程框架体系的重要影响因素； 通过流程梳理，构建流程体系，并输出流程清单、流程与流程框架的映射表、流程责任
矩阵；
在流程体系构建的基础上，绘制流程责任矩阵，制定关键流程汇编手册，并提出关键流 程的优化方案； 通过制定流程管理制度和规范，保障流程体系的顺利落地和实施执行。
1.2营业部 2.1客户
务在不同的部门之间的 交互关系。 通过泳道流程图，可以 辨别出流程的责任部门， 使得关键流程的梳理更 加直观、有效。
1.1分公司市 场部 研讨会
检查机制
咨询、投诉
1.定期收集、 整理客户对产 品的意见，以 及客户服务、 客户投诉问题
提交
3.定期汇总客户投 诉问题及改进意见
5
6
7
8
9
10
时间 (月) 11 12
6月20日
10月31日
12月15日
Contents 公司简介 行业优势 项目理解 项目思路 实施规划 保障体系
后台支撑技术保障
博斐逊拥有一支高、专、精的研发中心队伍，可为社会渠道服务稽查项目提供专业的咨询服务支撑 博斐逊拥有一支专业化系统开发与维护团队，可为社会渠道服务稽查项目提供强大的系统技术支撑 研发中心咨询技术支撑 • 高-----由26名研究生、8名博士 组成公司高学历研发团队； 软件开发系统技术支撑
1.4 流程框架体系方案展示
方案一：根据总部下发的省公司标准化流程框架，借
方案二：根据总部下发的省公司标准化流程框架，
借鉴“APQC（美国生产力与质量中心的英文缩 写）”6.0版本PCF（通用流程分类框架图），搭 建福建移动的流程框架。
鉴“波特价值链”模型，搭建福建移动的流程框架。
方案三：根据总部下发的省公司标准化流程框架，
提交
2.定期收集整理客户 对产品的意见，以及 客户服务、客户投诉 问题
4.产品开发，优化需求 评估
参予
参予
5.修订、完善相关客服 文档
7.按要求落实相关 运营工作
下发
6.下发客服文档
下发
8.按要求落实相关 客户服务工作
流程说明： 1、主流程模块为深色，工作流程主线为粗线条； 2、子流程模块为浅色，工作流程支线为细线条。
第三，各相关责任部门组织人员完成流程 手册的初稿 第四，企管顾问会同福建移动项目组人员 对初稿进行评审 第五，各相关责任部门组织人员修订流程 手册的初稿，最终形成定稿 第六，流程管理手册呈给责任领导批准 后发布 第七，形成省公司关键流程汇编手册
4 公司流程管理的制度与规范
我们将从以下八个方面全方位构建流程全生命周期的标准化管理规范。
流程框架体系
借鉴“波特价值链”模型，搭建福建移动的流程框架
三种方案
构建体系
借鉴通用流程分类框架图，搭建福建移动的流程框架 从战略方针（Policy）、主营产品（Product）、基础能力（Ability） 三个层次，搭建福建移动的流程框架
五项原则
体系保障
价值化 发展
科学化 管理
产品化
一体化
高效能 运营
3.3 流程管理手册编制的步骤
第一步
• 明确流程的本质 • 明确流程的管理要求
第二步
第三步
• 确定过程的接口关系
第四步
• 确定必要的支持资源
第五步 • 明确流程结果的评审
第六步
• 形成文化的流程手册
3.4 流程管理手册编制的步骤
第一，企管顾问设计出全套流程手册的模板（必 要时包括范例）
第二，组织各部门人员进行《流程体系化设 计方法》的培训
经营
控制
一个原理
理论支撑
基于价值化发展的全生命周期管理
1.2 流程框架体系实施方案
诊断工作流程存在的问题和与集团公司以及省公司要求的差距，为 流程体系的构建提供依据。体系Βιβλιοθήκη 建确定访谈人 员及访谈提 纲
流程梳理
分析方法
文档研究 系统审视
1.3 流程框架体系构建--流程梳理
流程树要求把所有与商业过程相关的流程都列出，并判断相关程度，并 计算流程对满意度的影响系数，与商业过程相关的流程称为关键流程； 按照影响系数大小，对所有相关流程进行排序和分级。以80/20的分类 原则筛选出核心流程。
项目实施规划
第一阶段 调研与诊断阶 段 第二阶段 流程体系构 建阶段 第三阶段 关键流程梳理 及优化阶段 第四阶段 流程管理制 度与规范的 制定
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
项目进度安排
项目内容
•调研与诊断阶段： –调研计划 –调研实施 –诊断报告 • 流程体系构建阶段： –流程清单 –流程与流程框架映射表 –责任矩阵绘制 •关键流程梳理及优化阶段 –关键流程汇编手册 –关键流程优化 • 流程管理制度与规范制 定阶段 –文本编写 –文本修订
5 咨询服务中用到的主要参考工具
项目实施过程中，可根据实际需要，另行量身开发相关的工具。
# 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项目实施计划书 组织架构-部门职能-制度流程匹配表 PAP 流程价值定位三层管理模式 公司决策体系一览表 流程岗位职责匹配表 一页纸流程管理诊断表 PAP 流程价值实现三级管理模式 流程手册模板 制度流程内部审核表 制度流程优化工具包 工具名称 用途概要说明 制定项目整体推进方案 制度流程自查与梳理 流程分层（P-方针，A-能力，P-产品） 组织运作管控 制度流程自查与梳理 制度流程的管理诊断 流程分级（P-效能，A-活动，P-岗位） 管理效能表、活动关系图、岗位作业指南 定期评价制度流程的运行情况 全生命周期优化的思路和方法
实现快速响应客户、服务好客户，提升客户满意度，进而提升客户忠 诚度
内部持续优化流程机制是移动不断巩固竞争优势的长效举措，我们期 望通过本项目建立一套系统的流程管理体系，更好地规范和支撑福建 公司的日常运营管理工作，对内提高工作效率，对外提升客户满意度
项目目标
移动的业务比较复杂，需要一个系统化的方法才能清楚有效地描述和总结中国移动在流程方 面的核心问题和主要发现，并易于被相关的人员所理解和执行。所以我们提出的业务流程框 架会按照从高度概况到逐层细化的方式来进行流程描述。
1
制定公司的流程框架体系，对关键流程进行分级分层，输出流程清单，完
成流程与流程框架的映射
2
结合公司内组织架构与流程管理资源现状，绘制省公司流程责任矩阵 图、关键流程泳道图
3
在流程梳理的基础上，分析亟待优化的关键流程，并给出流程优化建议， 并进行固化，保障流程持续优化提升
4
根据福建公司目前流程管理的现状，制定适合福建公司的流程管理制度 与执行规范，为后续流程标准化管理工作提供依据
流程树绘制， 确定流程梳理 的优先顺序
系统梳理流程
针对流程信息进行商业过程归类，然后划定流程责任部门； 流程涉及到的中间过程以时间、成本、质量和风险作为梳理依据。
管理支撑体系 的调整
对流程涉及到的人才结构、考核与激励机制、监督与控制体系提出适应 性调整建议
流程检验
对流程进行模拟试运行根据试运行反馈结果，完善服务工作流程。
……
注1：每一个流程，一一描述所涉及各部门的责任分工，并填写在上表中。 注2：可以按RACIS等模型责任分类（如负责、批准、咨询、通知、支持）。 注3：除了以表格形式呈现外，也可考虑以图形进行呈现。
3 关键流程汇编的整体思路
流程管理手册编制的思略：采用PAP（P-方针，A-能力，P-产品）流程三级管理 模式。
中国移动福建公司服务流程梳理与 关键流程优化研究项目
2014.4
Contents 公司简介 行业优势 项目理解 项目思路 实施规划 保障体系
项目背景
流程框架体系是通过对业务流程进行根本性地再思考和彻底性地重新 设计来达到企业根本性地改善，从而让企业适应新的竞争环境
流程梳理是打破部门间壁垒、确保各部门工作协同一致的关键，从而
Contents 公司简介 行业优势 项目理解 项目思路 实施规划 保障体系
项目整体思路
需求维度
项目工作计划
项目输出成果
关键人员访谈、文档研究、系统审视
流程框架体系制定
绘制移动价值链全景地图
对关键流程分层分级
《经营管理诊断报告》 《全领域流程框架》 《流程清单》
流程责任矩阵绘制
梳理流程的责任部门 绘制流程责任矩阵
• 对通信渠道质量监控系统、新
业务推荐指标管理系统开发有 丰富经验； • “中国移动营业渠道实时监控 系统”获得专利； • 具备协助合作渠道开发和维护 体验平台、BOSS平台系统的 能力。
• 专------- 专研于通信行业领域
多年，具备坚实的理论基础和 实战经验； • 精-------从事咨询工作多年，掌 握丰富的咨询方法、扎实的咨 询理论。
《流程责任矩阵》
关键流程汇编
绘制关键流程泳道图 辨别亟待优化的流程，提供优化建议 流程管理的现状分析 制定流程管理的制度、规范
《关键流程汇编手册》 《流程优化方案》
制定流程管理的制度 与规范
《流程标准化管理的 全套制度与规范》
1.1 流程框架体系设计框架
我们将在“一个理论、五项原则”的基础上，为福建移动公司提供三种构建流程体 系的方案，福建公司可根据自身的需求选择其中一种方案。
3.1 PAP三级管理模式展示
管 理 效 能 规 划 书
活 动 关 系 结 构 图
岗 位 作 业 标 准 书
3.2 关键流程的梳理方法
产品开发优化流程
流程编号： 修订时间： 修订人： 审核人：
产品开发优化流程