乔哈里视窗
玩转沟通这场“无限游戏”
玩转沟通这场“无限游戏”作者：张钟元来源：《人力资源》2021年第08期近期，得到APP的联合创始人兼CEO脱不花出了一本书，叫作《沟通的方法》，是一本为读者建立沟通知识框架的教材，更是不折不扣的工具书、拿来即用的操作手册。
这本书的宣发用一句话深刻地点明奥义——“别怕！沟通是一场无限游戏”。
脱不花把沟通称为“无限游戏”，认为其终极目的就是“将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长”。
无论在职场上，还是在生活中，沟通对于一个人都非常重要。
在我们的印象中，那些擅长沟通、情商极高的人往往很会说话，他们给人左右逢源、八面玲珑的感觉。
但脱不花却指出，沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但是它唯独不是说话的课题——沟通不是使用漂亮的话术，而是建立信任关系；好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；好的沟通不在于是否能达成眼前的目标，而在于能否不断地进行自我塑造；好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。
无限游戏是没有边界的，是不对立、可持续的。
也就是说，沟通不是以强势的一方压倒弱势的一方为结束。
恰恰相反，沟通是为了让双方的关系能够持续发展下去。
一名销售人员在推销产品被拒绝之后，通常就会失落地走开，认为此次沟通已经结束。
但是一个清楚“沟通是一场无限游戏”的沟通高手，就算在被明确拒绝后还是会紧跟一句：“好的，您不需要我们的产品，我就不再打扰您了。
但是不好意思，我想占用您一分钟时间，向您诚恳地请教一个问题，我们的产品和服务您有什么不满意呢？您给我提点要求，以便我今后改善自己。
”如此一来，虽然本次推销结束了，但这段话却让新的互动关系建立起来。
这就是无限游戏，它以建立和延续关系为目标。
作者告诉我们，好的沟通要从倾听开始，而结构化倾听要先听再说，画好情绪、事实、期待三个框。
●首先，画好情绪框要点破和接纳对方的情绪，识别对方诸如“总是、老是、每次、经常、永远”等情绪路标词。
乔哈里窗口理论
乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。
这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。
视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。
美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区（又称隐藏区）和未知区（也称封闭区），这个理论称为“乔哈里视窗”。
道德与法治七年级上册引用的名言警句、古文哲理解释
道德与法治七年级上册引用的名言警句、古文哲理解释第一单元成长的节拍1.“苟日新，日日新，又日新。
”【p6教材原文】进入中学，新的目标和要求激发着我们的潜能，激励着我们不断实现自我超越。
“苟日新，日日新，又日新。
”我们似乎每天都有做“最好的我”的生命冲动。
【解读】《礼记·大学》中有云：“苟日新，日日新，又日新。
”意思是：如果能每天除旧更新,就要天天除旧更新,不间断地更新又更新。
2.“千里之行，始于足下。
”【P8教材原文】“千里之行，始于足下。
”中学生活的序幕刚刚拉开，面对各种可能与挑战，我们要珍视当下，把握机遇，从点滴做起，为美好明天付出不懈的努力。
【解读】语出老子·《道德经》·第六十四章：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。
”易《温尧卿等授官赐绯充沧景江陵判官制》：“夫千里之行，始于足下。
苟自强不息，亦何远而不届哉？”意思是：走一千里路，也是从迈第一步开始的。
比喻事情是从头做起，逐步进行的。
3.志之所趋，无远勿届，穷山距海，不能限也。
志之所向，无坚不入，锐兵精甲，不能御也。
【P12教材原文】相关链接。
【解读】节选自《格言联璧》。
释义：志向所趋，没有不能达到的地方，即使是山海尽头，也不能限制。
意志所向，没有不能攻破的壁垒，即使是精兵坚甲，也不能抵抗。
4.“功崇惟志，业广惟勤。
”【p12教材原文】努力需要坚持。
“功崇惟志，业广惟勤。
”如果不努力落实在每一天的具体行动中，梦想就会成为空想，只能是画饼充饥。
【解读】《尚书-周书》中有云：功崇惟志，业广惟勤，意思是：取得伟大的功业，是由于有伟大的志向；完成伟大的功业，在于辛勤不懈地工作。
5.“恰同学少年，风华正茂。
”【P13教材原文】“恰同学少年，风华正茂。
”中学时代，我们充满朝气、富有活力，我们怀揣梦想，从这里起航！【解读】出自毛泽东的《沁园春·长沙》。
意思是：同学们正值青春年少,风华正茂。
提升个人能力的四十个思维模型
提升个人能力的四十个思维模型一、学习力1．学习金字塔学习金字塔是由学习专家爱德加·戴尔于1946年提出的，它用数字形象地呈现了：采用不同学习方式，学习者在两周后还能记住的内容有多少。
根据此模型，学习效果在30%以下的，都是个人学习或被动学习；而学习效果在50%以上的，都是团队学习、主动学习和参与式学习。
2．费曼技巧费曼技巧号称是“史上最强学习方法”，其核心是通过教别人的方式让自己学会，这也是“学习金字塔”中最高效的一种方式。
之所以叫费曼技巧，是因为物理学家理查德•费曼经常使用这种方式来学习新知识。
3．刻意练习刻意练习是一种提升技能和能力的有效的训练方法，由安德斯·艾利克森在《刻意练习》一书中提出。
它的特点是只在“学习区”练习，大量重复训练，精神高度集中，持续获得有效的反馈。
4．RIA阅读法RIA便签阅读法出自赵周的《这样读书就够了》，其核心是把书里的知识进行拆解，达到学以致用的目的。
对个人学习者，RIA=阅读原文+重述原文+A1(联系经验)+A2（规划运用）。
5．二八定律二八定律是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。
他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。
二八定律也可用于学习领域，掌握20%的核心内容，能够解决80%的问题。
二、思考力1．黄金圈法则黄金圈法则最早是由TED演讲者西蒙斯·涅克提出的，概括了看问题的三个层面。
最内层是Why（为什么），主要讲原因、目标、理念、宗旨；中间层是How（怎么做），主要讲怎么做，也就是具体的操作方法和路径；最外层是What（是什么），主要讲这件事情是什么。
西蒙斯认为，好的思维模型应该是“由内而外”的。
2．5W1H分析法5W1H分析法是一种实用的思考方法。
它指对选定的对象从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）六个方面提出问题进行思考。
心理健康学科专业教师招聘考试讲义(社会心理学-自我意识)
第二部分社会心理学第一章自我意识一、自我意识的概述（一）自我意识的含义自我意识是指个体对自己的认识和态度，是人格的重要组成部分，是使人格部分整合和统一起来的核心力量。
一般认为自我意识包括三种成分：1.自我认识即个体对自己的心理特点，人格特征、能力及自身社会价值的自我了解与自我评价。
2.自我体验即个体对自己的情感体验，如自尊、自爱、自豪、自卑及自暴自弃等。
3.自我监控即属于自己的意志控制，如自我检查、自我监督、自我调节和自我追求等。
（二）自我意识的发展阶段个体自我意识的发展经历了从生理自我到社会自我，再到心理自我的过程。
1.生理自我生理自我是自我意识的原始形态。
它始于儿童1周岁，到3周岁左右基本成熟。
生理自我是自我意识发展的第一个飞跃期。
2.社会自我儿童在3岁以后，自我意识发展到社会自我阶段，至少年期基本成熟。
儿童从轻信成人的评价逐渐过渡到自我独立评价，自我评价的独立性、原则性、判断性正在迅速发展，对道德行为的判断能力，也逐渐达到了前所未有的水平，从对具体行为的评价发展到有一定概括程度的评价。
3.心理自我心理自我是从青春期开始发展和形成的。
这时，青年开始形成自觉地按照一定的行动目标和社会准则来评价自己的心理品质和能力。
青春期是自我意识发展的第二个飞跃期。
二、乔哈里视窗美国心理学家从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据“自己知道—自己不知”和“他人知道—他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：公开区（开放区）、盲目区、隐藏区和未知区（也称封闭区），这个理论称为“乔哈里视窗”。
1.公开区公开区自己知道、别人也知道的信息。
例如你的家庭情况、姓名、部分经历和爱好等。
公开区具有相对性，有些事情对于某人来说是公开的信息，而对于另一些人可能会是隐秘的事情。
在实际工作中的人际交往中，共同的公开区越多，沟通起来也就越便利，越不易产生误会。
2.盲目区是自己不知道、别人却可能知道的盲点。
人教版道德与法治七年级上册引用的名言警句
10. 古人云：“役其所长，则事无废功；避其所短，则世无弃材矣。” 【P34 教材原文】做更好的自己，就要扬长避短。古人云：“役其所长， 则事无废功；避其所短，则世无弃材矣。”要善于利用自己的优点和长处，最 大限度地展现自己的才华。 【解读】语出晋代葛洪《抱朴子·务正》。发挥人才的特长,那么做什么事 情都不会失败；不挑剔人才的短处, 那么世界上就没有被遗弃的贤才了。 11.“路也漫漫，遥遥其途，心向往之，虽远莫阻。” 【P36 教材原文】更好的自己，是在和他人共同生活的过程中不断成长的， 更是在为他人、为社会带来福祉的过程中实现的。“路也漫漫，遥遥其途，心 向往之，虽远莫阻。”这是中学时代的成长课题，它值得我们用一生去探寻。 【解读】释义：路途漫长遥远，只要心志所向，即使距离远，也不要阻挡。
【解读】所谓的乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论， 也被称为"自我意识的发现--反馈模型。这个理论最初是由乔瑟夫(Joseph)和哈 里(Harry)在 20 世纪 50 年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，通力根1保过据护管生高线产中敷工资设艺料技高试术中卷0资不配料仅置试可技卷以术要解是求决指，吊机对顶组电层在气配进设置行备不继进规电行范保空高护载中高与资中带料资负试料荷卷试下问卷高题总中2体2资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况1卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可1都关能可于地以管缩正路小常高故工中障作资高；料中对试资于卷料继连试电接卷保管破护口坏进处范行理围整高，核中或对资者定料对值试某，卷些审弯异核扁常与度高校固中对定资图盒料纸位试，置卷编.工保写况护复进层杂行防设自腐备动跨与处接装理地置，线高尤弯中其曲资要半料避径试免标卷错高调误等试高，方中要案资求，料技编试术写5、卷交重电保底要气护。设设装管备备置线4高、调动敷中电试作设资气高，技料课中并3术试、件资且中卷管中料拒包试路调试绝含验敷试卷动线方设技作槽案技术，、以术来管及避架系免等统不多启必项动要方高式案中，；资为对料解整试决套卷高启突中动然语过停文程机电中。气高因课中此件资，中料电管试力壁卷高薄电中、气资接设料口备试不进卷严行保等调护问试装题工置，作调合并试理且技利进术用行，管过要线关求敷运电设行力技高保术中护。资装线料置缆试做敷卷到设技准原术确则指灵：导活在。。分对对线于于盒调差处试动，过保当程护不中装同高置电中高压资中回料资路试料交卷试叉技卷时术调，问试应题技采，术用作是金为指属调发隔试电板人机进员一行，变隔需压开要器处在组理事在；前发同掌生一握内线图部槽 纸故内资障，料时强、，电设需回备要路制进须造行同厂外时家部切出电断具源习高高题中中电资资源料料，试试线卷卷缆试切敷验除设报从完告而毕与采，相用要关高进技中行术资检资料查料试和，卷检并主测且要处了保理解护。现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
如何快速打造一个好的团队(三种团队建设方法)
如何快速打造一个好的团队（三种团队建设方法）昨天我收到了一个刚晋升到团队Leader的产品的提问：最近我接手了一个全新的团队，团队氛围有点僵硬，我准备做做团队建设，一般团队建设要怎么组织，你说是去吃饭还是去军训呢？有什么建议么？我一听，连忙说到：新手管理可千万别上来就军训、户外团建做的不好可是公认的“离职加速剂”。
那是不是团队建设就不要做了呢？对于产品Leader来说，在一开始我们需要了解的一件事，优秀的产品到底是不是只需要考虑做产品就够了？作为CEO的摇篮们，得了解的是一个CEO的核心工作其实就是在打造两款产品，一个是企业面向用户的产品，这个产品关乎企业短期的生存、营收，而另外一个产品就是团队。
是的，团队的管理始终是很多Leader很头疼的问题，所以为了帮助大家更好的打造团队，建立具有高绩效，好氛围、自组织管理的产研团队，今天笔者就来分享以下四种方式，了解团队建设到底该怎么做同时更加了解员工心理。
（此篇不是户外建设小活动篇！）一、优秀的产品Leader，都是目标管理高手首先，所有团队几乎都会经历以下四个阶段，不同阶段的团队成员心理状态是完全不同的，团队管理的方式上必然也要根据团队的阶段和情况来进行。
团队管理四阶段首先说道的目标管理法，这类方式适用于团队成立初期，在形成阶段的团队的特点如下：形成阶段：成员刚刚开始在一起工作，总体上有积极的愿望，急于开始工作，但对自己的职责及其他成员的角色都不是很了解，他们会有很多的疑问，并不断摸索以确定何种行为能够被接受。
所以在面临新的团队时，一直存在着一个巨大的管理误区：团队成立时管理者需要成员带着去团建，给成员打鸡血、做激励。
事实上，这是错的。
新组建团队中的成员，因为是从旧环境进入一个新环境，本身就存在着很大的期待，所以我们会发现，其实往往很多团队是在团队初期呈现亢奋的状态，而到了一定阶段反而慢慢趋于平淡。
这就是成员内心中期待的作用，那么如何保持和进一步放大这个特性呢？有两个方向：让团队立刻”run”起来，并在短期内得到结果而产生好的反馈；建立团队共同明确的目标，并获得团队所有人的认可。
最新2019大学生职业生涯规划完整考试题库300题(含答案)
2019年大学生职业生涯规划考试题库300题含答案一、单选题1．在乔哈里视窗（JohariWindow）理论中，指“自己知道，别人也知道的信息。
”的区域是（）A.公开区B.隐藏区C.盲区D.未知区正确答案:A2．症状解与杠杆解最大的区别就是其效果影响的期限。
所以A.杠杆解往往更持久B.症状解的长远效应不足C.杠杆解起作用比较慢D.症状解往往立即起作用正确答案:AB3．职业生涯规划最重要的是:A.明确自己的专业所学B.明确一个自我定位C.搞清楚社会大环境D.不浪费自己的才华正确答案:B4．有些时候我们认为的世界是什么样的，外边的世界就会是什么样的。
()正确答案:√5．我们把教练的哲理浓缩成三条:()A.如果没有破，就不需要补B.如果有效，就多做一点C.如果无效的话，要坚持做下去D.如果无效的话，就做一些不一样的正确答案:ABD6．缺乏自我效能感有很多种表现，比如自怜.伪装.优柔寡断.拖拖拉拉.在对物质方面会表现成贪婪或者自私.情绪方面比较低落.会放纵自己.在人际的过程中会反向表现一种好胜心.缺少朋友。
()正确答案:√7．过往经历对自我效能感没有什么影响。
正确答案:×8．所谓“必慎其独也”是什么意思？A.没有“评价”场景时亦表现出期望的样子B.就是一个人的时候，也要维护自己的操守C.能够以“稳定”的特征呈现自我状态D.T是一个必须自己独立修行的特质正确答案:ABC9．外在形象跟自我效能感没多大关系。
正确答案:×10．职业生涯决策的成功与否就是看大家最后在职场上有没有获得成功。
（）正确答案:×11．沟通的要素包括（）。
A.沟通的内容B.沟通的方法C.沟通的动作D.沟通的对象正确答案:ABC12．美国学者桑德拉.黑贝尔斯.里查德.威沃尔在其《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享（）的任何过程。
A.信息B.思想C.目标D.情感正确答案:ABD13．乔哈里视窗理论将人的内心分为（）A.公开区B.隐藏区C.盲区D.未知区正确答案:ABCD14．就沟通的影响力而言，内容占55%，影响最大。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.你与他/她的关系亲密程度？ 2.你对他/她的了解程度？ 3.你对他/她的评价？
自我认知——乔哈里视窗
乔哈里窗被称为“自我意识的发现-反馈模型”。 他们认为人对自我的认识是一个不断探索的过程。
通过从人际沟通的角度:"自己知道--自己不知"和"他人知道--他人不知"
这两个维度来认识自己。
自我探索
性格的态度特征：个体如何处理社会各方面的关系的性格特 征。 如诚恳、忠实、热心、无私、正直、幽默、随和、亲切、乐 于助人、勤劳节俭、认真负责、谦虚谨慎； 性格的意志特征：个体对自己的行为自主地进行调节的特征 。如独立自主、自律、果断、勇敢、执着、坚韧、有原则、 有担当、有始有终等； 性格的情绪特征：个体的情绪对他的活动的影响，以及他对 自己情绪的控制能力。如情绪稳定、积极、乐观、开朗、外 向、敏感、直率、镇静、知足常乐、心平气和等； 性格的理智特征：个体在认知活动中的性格特征。如好强有 主见、谦虚顺从、主动、直率、现实、浪漫、大气、大度、 细心、精明、开放、有条不紊、大大咧咧、深思熟虑等。
一般需要通过他人的 反馈获得。指出“盲 目区”的他人，可能 是你信任或者信任你 的人，关爱、欣赏你 的人，也可能是最挑 剔你的人。探索这个 区域能让我们更客观 全面地了解自己。
对未知区域的探索和开发，能帮助我们更全面而深 入地认识自我。每一个人要尽可能缩小自己的未知 区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自 己能够做什么。
1.通过他人的观察和反馈，缩小自己不知道的盲目区。 2.通过自我表露和自我发现，缩小他人不知道的隐藏区。 3.通过共享展现，挑战挖掘，扩大开放区，也探索更多 未知区。
我的思考
01 02
03 04
开放区域的信息有多少？ 盲区当中，你有什么发现？ 隐藏区还有哪些大家没有发现？ 三个区域当中，哪个区域的词语 最多？
开放区越大，说明外 界评价与自我评价一 致的部分越多，自我 认同感会越强。沟通 起来也就越便利，越 不易产生误会。
适度的自我隐藏，是正 常的心理需求，但当隐 藏的部分过多时，可能 会影响你与外界的有效 交流。
是自己知道、别人也 知道的信息。例如你 的家庭情况、姓名、 部分经历和爱好等。
是自己不知道、 别人却可能知道 的盲点。例如你 的处事方式，别 人对你的感受,等 等。
你的秘密、希望、 心愿，以及你的 好恶。这是你心 中的秘密花园， 是你隐藏的自我。
这是你未知 的自己，拥 有巨大的能 量但往往容 易被忽视。